- 目錄
第1篇 旅游計調(diào)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1. 負(fù)責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護(hù)工作；
2. 及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進(jìn)；
3. 總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題；
4. 負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報告；
5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計調(diào)（op）統(tǒng)籌工作；
6. 負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄取；
2、熟練掌握辦公軟件；
3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
6、須擁有本科及以上學(xué)歷;
7、投遞簡歷請附帶證件照。
第2篇 客服專員（長白班+8h+五險）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；
2.負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進(jìn)行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應(yīng)的解釋工作；
3.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；
5.負(fù)責(zé)對客戶傳遞的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時將相關(guān)意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美；
3.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力，具有團(tuán)隊協(xié)作精神和管理能力；
4.能熟練使用計算機(jī)及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及文筆能力，打字速度快；
5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
總部地址：武漢市江漢區(qū)淮海路泛海國際soho城4棟701
第3篇 園區(qū)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.建立項目客戶投訴咨詢臺賬，接待、受理、跟進(jìn)、反饋、回訪客戶投訴，對重大投訴提前預(yù)警；
2.對所屬項目客戶滿意度、忠誠度指標(biāo)負(fù)責(zé)，基于客戶全生命周期，組織各類活動，提高客戶粘性；
3.受理并主導(dǎo)解決客戶提出的投訴事項；
4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷，工程管理及相關(guān)專業(yè)尤佳；
2、2年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)驗；
3、熟知房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識，具有豐富的禮儀知識；
4、房地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷；
5、溝通能力好，具有良好的客戶服務(wù)理念和執(zhí)行力
第4篇 客服專員/展會/會務(wù)后續(xù)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、展臺搭建部收集客戶資料與信息，為客戶提供問題的解決方案；
2、為參展與考察客戶，申請邀請函及注冊進(jìn)館證；
3、為參展客戶填寫會刊資料；
4、為客戶申請差旅簽證，完成與部門之間的合作性工作；
5、按公司操作流程制作出團(tuán)材料文件；
6、準(zhǔn)備展會后期展商的補(bǔ)貼資料
7、制作項目小結(jié)報告
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，英語4級及以上，聽讀寫良好；
2、具備良好的溝通技巧，能完美安排復(fù)雜事務(wù)，工作細(xì)心有條理；
3、熟悉各種文檔操作及流轉(zhuǎn)，工作態(tài)度積極向上，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
4、具備高度的敬業(yè)和團(tuán)隊合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及服務(wù)意識，工作細(xì)致負(fù)責(zé)。
5、有展會客服或簽證工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
主管有話說：你可以沒有非常豐沛的工作經(jīng)驗，入職后我們會有系列培訓(xùn)。但你必須是一個細(xì)心且有責(zé)任心的人，我們的工作承接著千百中國企業(yè)的境外參展安全，所以，這是一份有使命感、且需要擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?。所以，如果你?zhǔn)備好了勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心和細(xì)心，歡迎加入！否則，請慎投簡歷。
第5篇 奧迪客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；
2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；
3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告；
4、負(fù)責(zé)一汽-大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；
5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；
6、貫徹執(zhí)行公司5s管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；
7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。
職位要求:
1、 中專以上學(xué)歷，年齡20歲-30歲；
2、 較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；
3、 能夠熟練操作各種辦公軟件；
4、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；
5、 服從管理，有團(tuán)隊意識和服務(wù)意識；
6、 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第6篇 在線旅行顧問/酒店客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；
2、享受公司各類福利補(bǔ)貼；
3、8小時工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機(jī)會；
4、免費提供茶水飲料，豐富的團(tuán)隊活動（團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動、年會等）；
崗位職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時、專業(yè)的與客戶在線交流，解答客戶的疑問；
2、根據(jù)對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；
3、對客戶的問題、意見以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護(hù)店鋪信譽；
4、協(xié)助改進(jìn)項目運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，對網(wǎng)購服務(wù)有一定認(rèn)知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務(wù)意識，溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
第7篇 高級客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1. 處理客戶咨詢的實驗測試咨詢，推薦合理的測試方法和測試標(biāo)準(zhǔn)；
2. 維護(hù)老客戶以及一般客戶的開發(fā)和跟進(jìn)；
3. 與實驗室配合完成客戶的需求，出具實驗報告；
4. 配合實驗室人員確認(rèn)條件，開發(fā)新項目；
5. 配合主管日常工作安排。
任職條件：
1. 材料、機(jī)械專業(yè)，大專及以上學(xué)歷
2. 英語讀寫流利，計算機(jī)操作熟練
3. 熟練使用辦公軟件。
4. 至少三年的工廠或?qū)嶒炇夜ぷ鹘?jīng)驗，實驗室工作經(jīng)驗優(yōu)先。（第三方/政府）
5. 良好的溝通能力和應(yīng)變能力
6. 良好的團(tuán)隊合作精神和服務(wù)態(tài)度
7. 英語聽說讀寫良好，計算機(jī)應(yīng)用熟練
第8篇 航空客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1.崗位職責(zé)
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識
有過電話中心的工作經(jīng)驗或者bpo從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時間
上5休2，每天8小時
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績效獎金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：___________（微信同號）
第9篇 客服專員（海盟國際旅行社）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)專線出境旅行團(tuán)組的安排、詢價、報價及綜合服務(wù)；
2、配合銷售按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。
職位要求：
1、需一年以上旅游行業(yè)專線同職工作經(jīng)驗（生手勿擾）；
2、掌握旅游、酒店、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)基本知識；
3、能熟練操作各類訂單電話操作及客戶服務(wù)技能；
4、熟練操作計算機(jī)系統(tǒng)和相關(guān)的office軟件；
5、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
6、在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識；
7、有出境團(tuán)隊操作工作經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮；
8、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心、辦事效率高，能承受較大的工作壓力。
