包括哪些
物業(yè)工程維修管理制度主要包括以下幾個核心組成部分：
1. 維修責任劃分：明確各部門和人員的職責，如物業(yè)管理人員、工程技術人員、維修團隊等。
2. 報修流程：規(guī)定業(yè)主或使用者如何提交維修請求，以及接收和記錄報修信息的方式。
3. 維修響應時間：設定不同級別問題的響應時間和完成期限。
4. 維修質量標準：設立維修工作的驗收標準和質量控制措施。
5. 維修材料和設備管理：規(guī)范采購、存儲、使用和報廢流程。
6. 安全規(guī)定：強調操作安全，預防意外事故的發(fā)生。
7. 培訓和考核：定期進行技術培訓和績效評估，提升員工技能和服務水平。
8. 費用管理和預算：制定維修成本控制策略和預算編制原則。
流程
1. 報修：業(yè)主或使用者通過電話、app或其他指定方式報告故障或損壞情況。
2. 接收與評估：物業(yè)客服接收報修，初步評估問題嚴重性，分配給相應工程團隊。
3. 現(xiàn)場勘查：工程師到達現(xiàn)場，詳細檢查問題，確定解決方案。
4. 修復工作：工程師執(zhí)行維修任務，確保工作符合安全規(guī)定和質量標準。
5. 驗收與反饋：修復完成后，由業(yè)主或使用者驗收，確認滿意后關閉維修工單。
6. 記錄與歸檔：將維修過程、材料使用、費用等信息記錄在案，存入系統(tǒng)。
7. 后期跟蹤：對修復效果進行一段時間的跟蹤，確保問題已徹底解決。
重要性和意義
物業(yè)工程維修管理制度的建立和執(zhí)行，對于物業(yè)管理的高效運作至關重要：
1. 提升服務質量：明確的流程和責任分工能快速響應業(yè)主需求，提高維修效率，增強客戶滿意度。
2. 控制成本：通過合理規(guī)劃和管理，有效控制維修成本，防止資源浪費。
3. 保障安全：嚴格的安全規(guī)定可以減少工作事故，保護人員和設施安全。
4. 優(yōu)化資源利用：規(guī)范化的材料和設備管理，確保資源合理分配和使用。
5. 提高員工技能：培訓和考核機制促使員工不斷提升專業(yè)能力，提高整體服務水平。
6. 防范風險：通過定期檢查和維護，預防潛在問題，降低設備故障率，延長設施使用壽命。
物業(yè)工程維修管理制度不僅有助于提升物業(yè)管理的專業(yè)化程度，也是保證小區(qū)正常運行、維護業(yè)主權益的重要保障。其實施需要全員參與，不斷優(yōu)化和完善，以適應不斷變化的環(huán)境和需求。
物業(yè)工程維修管理制度范文
第1篇 綠景物業(yè)工程維修部工具管理制度
物業(yè)工程維修部工具管理制度
一.維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領用一套個人常用工具并填寫工具卡。
二.各班組專用和公用工具,由主管統(tǒng)一領出集中保管。
三.屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具,由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好,用時填寫借用證明,由經(jīng)理簽署后才可使用。
四.工具一律不準帶出大廈(大樓),特殊情況由工程部門經(jīng)理批準辦理出入手續(xù),若因私造成損壞者,全額賠償。
五.個人工具若在正常工作過程中損壞,原則以舊換新,填寫報廢單后才能申領,因保管不善遺失者,按折舊率賠償。
六.調離工程部門,工具如數(shù)歸還,不歸還者從工資中扣除。
七.工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對,如有缺損,由專業(yè)主管酌情處理。
第2篇 __大廈物業(yè)工程維修部管理制度（3）
大廈物業(yè)工程維修部管理制度(三)
一、值班管理制度
1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟責任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。
3、值班員工必須服從調度主管的安排,聽從調配,執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機,保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發(fā)性事件,應保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作,收集有關數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。
二、運行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設備運行記錄、每半天記錄一次,設備運行記錄表(空調系統(tǒng))每班記錄一次,由相關專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交調度主管存檔。
2、設備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長,相關專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交調度主管存檔。
3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設備后簽名,由相關專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交調度主管存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫,每周部門經(jīng)理簽名后交調度主管。
5、值班表每月月底由維修班填寫,物管部經(jīng)理審閱后交調度主管。
6、設備檢查必須認真、仔細,記錄須填寫認真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時完成,不準弄虛作假。
三、工程檔案管理制度
1、工程設備檔案資料由調度主管。調度主管者應嚴守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應按系統(tǒng)分類:強、弱電;給排水;暖通、空調;消防報警;房屋結構;等系統(tǒng)資料由調度主管存放于檔案盒內(nèi)并貼上標簽。
3、編制檔案目錄,內(nèi)容應與檔案盒外標簽一致。
4、外單位交來圖紙由調度主管統(tǒng)一簽收,并將有關圖紙交各相關專業(yè)核對實物,如圖紙無誤則由調度主管按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由調度主管聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應妥善保存。
6、借閱檔案須經(jīng)相應調度主管以上人員批準,調度主管登記并指定歸還日期,由調度主管按期追還,需續(xù)借的要重新登記。
四、設備設施管理制度
設施設備巡檢規(guī)定
為保證設備正常運行,及時發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患,設施設備組必須對所轄設備進行日常巡檢。
1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間和項目巡視檢查管轄下的設備。
2、巡視值班人員外出巡檢,必須隨時與部門保持聯(lián)系。
3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結果記錄。
4、巡視值班人員應根據(jù)當班設備的具體運行情況,對手動運行的設備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設備加強巡檢和監(jiān)控。
5、發(fā)現(xiàn)設備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設備運行狀態(tài)指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護元件有變化,均應即時通知維修人員調整或更換,保證設備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。
6、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、振動、泄露等又不能迅速排除的,必須立即報告維修人員,并采取適當?shù)姆雷o措施,防止事故的發(fā)生或擴大。
7、相關專業(yè)人員每周一次對巡查情況和結果進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題追查原因,如屬人為應追究當事人責任。
五、設備管理制度
1、設備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度,由相關專業(yè)人員按維修保養(yǎng)項目、內(nèi)容、達標參數(shù)制訂保養(yǎng)計劃,交各班組實施。
2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后,責任人和班組長填寫保養(yǎng)記錄并存檔。
3、設備的維修分小修、中修、大修三種,由相關專業(yè)的人員根據(jù)設備的性能等規(guī)劃編制維修方案,交班組執(zhí)行。
4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導致嚴重故障的缺陷事項,必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表,上報調度主管實施整改。
5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應的表格,調度主管負責監(jiān)督執(zhí)行。
六、機房管理制度
物管部轄下的設備機房有:開閉所變配電房、弱電機房、電梯機房、熱交換機房、水泵房、空調機房等;它們都是生產(chǎn)重地,為規(guī)范各機房的管理,特制定本規(guī)定。
1、機房門口醒目位置懸掛機房名稱,并張貼機房重地,謝絕來訪或生產(chǎn)重地,請勿進入的告示牌。
2、凡易燃易爆的設備場站,高電壓、高溫等設備場所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
3、各系統(tǒng)的設備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標識。
4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應的設備管道閥門和電器開關上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
5、機房鑰匙是專用鑰匙,任何員工不得隨意配制機房鑰匙。
6、未經(jīng)部門領導批準,外來人員(包括參觀學習和施工等)禁止進入機房;經(jīng)批準進入機房的外來人員必須遵守機房有關規(guī)定,服從機房工作人員的安排指導。
7、供電局突然到場檢查或抽查相應的機房如開閉所、變配電房等,當值人員在查驗證件核實身份后,應熱情接待,主動配合,并應立即通知調度主管或部門領導。
8、保持機房的安靜、嚴肅、整潔,嚴禁在機房內(nèi)聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。
9、嚴禁攜帶火種進入易燃易爆的設備場站和電子類設備機房,嚴禁在機房內(nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準并落實安全措施,不得在機房內(nèi)進行動火類作業(yè)。
10、機房的內(nèi)線和外線電話,均為值班專用電話,應時刻保持待機狀態(tài),嚴禁打私人電話或長時間占用電話。
11、各機房工作員工必須按要求如實認真填寫各種表格,主要設備的參數(shù)記錄必須齊全,工作記錄應清晰明了。
七、設備機房防火制度
1、不得在機房內(nèi)吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。機房內(nèi)不得存放易燃物品。
3、需要動火作業(yè)時,由相關專業(yè)人員填寫機房動火作業(yè)申請表,工程部經(jīng)理簽名同意后方能施工。施工前應清除動火現(xiàn)場的易燃物品,準備好滅火器;施工后認真檢查,確
認無火種后方能離開。
4、部門人員在當值期間,應注意檢查機房內(nèi)的滅火自救措施,并教導員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。
5、當值人員應巡查、記錄責任管轄區(qū)域內(nèi)消防報警探測器和消防設備的情況,及時報告、處理火警信號。
6、機房內(nèi)的樓梯、走道、出人口要保持暢通無阻,嚴禁堆放物件。
7、機房內(nèi)的火災探測器、噴淋頭、防火門、防排煙設備、滅火器、疏散標志和指示燈等設施,必須保持完整好用。
8、發(fā)生電氣火災時,當值員工施救時應堅持先斷電,后滅火原則;如油路發(fā)生火災,應立即關閉油閘并用沙袋堵截油路,防止擴散,并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災時設備操作應按各工種的安全操作規(guī)程操作,并做好防火措施。
10、遇火災時,要及時上報消防中心,并采取相應的滅火措施。滅火后,要詳細記錄火災成因及滅火情況,書面上報公司領導。
八、機房衛(wèi)生管理制度
為做好機房內(nèi)外和設備的清潔工作,保證設備的最佳運行環(huán)境,特制定本衛(wèi)生制度。
1、機房內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。
2、各班員工必須按時清潔機房地面,做到無明顯污漬,無雜物、無粉塵。
3、機房內(nèi)各設備必須按時擦拭,使設備表面光潔無塵。
4、機房值班員工必須按時清潔機房通風系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。
5、機房內(nèi)電氣控制箱及電器開關表面必須按時清潔除塵。
6、維修人員負責制定本機房清潔衛(wèi)生時間表,并對機房衛(wèi)生負責。
第3篇 綠景物業(yè)工程維修部交接班管理制度
物業(yè)工程維修部交接班管理制度
一.接班人必須提前15分鐘接班,交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二.交班人員應將本班情況及遺留工作作詳細記錄,并向接班人員如實反映。
三.接班人員應認真閱讀值班記錄,了解上一班的工作情況,如接班人員休假后上班,應同時閱讀休假期間的工作記錄,了解整個工作運行情況。
四.交班人員應明確回復接班人員提出的問題,并和接班人共同核實、檢查設備的運行情況及運行參數(shù),包括各安全附件、運行設備、工具、鑰匙、環(huán)境和設備衛(wèi)生等。
五.接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成有關工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確的回復或不加以改善,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。
六.在處理設備及附屬設備事故時,不得進行接班,交班人員應堅守崗位,繼續(xù)進行事故處理,并有權指揮接班人員配合工作,在此情況下交班人員應經(jīng)上級主管同意方可進行交班工作。
七.當接班檢查工作完成,并且接班人員無其他疑問后,方可進行交接班簽名工作。
八.交接班工作一旦完成,接班人員則負責全系統(tǒng)的安全運行操作。
九.調休、事假、公休應提前通知主管。
第4篇 大廈物業(yè)工程維修部管理制度
大廈物業(yè)工程維修部管理制度
(三)
一、值班管理制度
1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。
未經(jīng)批準擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;
造成損失的,追究其經(jīng)濟責任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。
3、值班員工必須服從調度主管的安排,聽從調配,執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度;
做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機,保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實施應急處理方案。
遇突發(fā)性事件,應保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作,收集有關數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。
二、運行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設備運行記錄、每半天記錄一次,設備運行記錄表(空調系統(tǒng))每班記錄一次,由相關專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交調度主管存檔。
2、設備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長,相關專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交調度主管存檔。
3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設備后簽名,由相關專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交調度主管存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫,每周部門經(jīng)理簽名后交調度主管。
5、值班表每月月底由維修班填寫,物管部經(jīng)理審閱后交調度主管。
6、設備檢查必須認真、仔細,記錄須填寫認真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時完成,不準弄虛作假。
三、工程檔案管理制度
1、工程設備檔案資料由調度主管。
調度主管者應嚴守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應按系統(tǒng)分類:強、弱電;
給排水;
暖通、空調;
消防報警;
房屋結構;
等系統(tǒng)資料由調度主管存放于檔案盒內(nèi)并貼上標簽。
3、編制檔案目錄,內(nèi)容應與檔案盒外標簽一致。
4、外單位交來圖紙由調度主管統(tǒng)一簽收,并將有關圖紙交各相關專業(yè)核對實物,如圖紙無誤則由調度主管按系統(tǒng)歸檔;
圖紙有誤,則由調度主管聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應妥善保存。
6、借閱檔案須經(jīng)相應調度主管以上人員批準,調度主管登記并指定歸還日期,由調度主管按期追還,需續(xù)借的要重新登記。
四、設備設施管理制度設施設備巡檢規(guī)定為保證設備正常運行,及時發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患,設施設備組必須對所轄設備進行日常巡檢。
1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間和項目巡視檢查管轄下的設備。
2、巡視值班人員外出巡檢,必須隨時與部門保持聯(lián)系。
3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結果記錄。
4、巡視值班人員應根據(jù)當班設備的具體運行情況,對手動運行的設備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設備加強巡檢和監(jiān)控。
5、發(fā)現(xiàn)設備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設備運行狀態(tài)指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護元件有變化,均應即時通知維修人員調整或更換,保證設備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。
6、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、振動、泄露等又不能迅速排除的,必須立即報告維修人員,并采取適當?shù)姆雷o措施,防止事故的發(fā)生或擴大。
7、相關專業(yè)人員每周一次對巡查情況和結果進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題追查原因,如屬人為應追究當事人責任。
五、設備管理制度
1、設備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度,由相關專業(yè)人員按維修保養(yǎng)項目、內(nèi)容、達標參數(shù)制訂保養(yǎng)計劃,交各班組實施。
2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后,責任人和班組長填寫保養(yǎng)記錄并存檔。
3、設備的維修分小修、中修、大修三種,由相關專業(yè)的人員根據(jù)設備的性能等規(guī)劃編制維修方案,交班組執(zhí)行。
4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導致嚴重故障的缺陷事項,必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表,上報調度主管實施整改。
5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應的表格,調度主管負責監(jiān)督執(zhí)行。
六、機房管理制度物管部轄下的設備機房有:開閉所變配電房、弱電機房、電梯機房、熱交換機房、水泵房、空調機房等;
它們都是生產(chǎn)重地,為規(guī)范各機房的管理,特制定本規(guī)定。
1、機房門口醒目位置懸掛機房名稱,并張貼機房重地,謝絕來訪或生產(chǎn)重地,請勿進入的告示牌。
2、凡易燃易爆的設備場站,高電壓、高溫等設備場所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
3、各系統(tǒng)的設備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標識。
4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應的設備管道閥門和電器開關上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
5、機房鑰匙是專用鑰匙,任何員工不得隨意配制機房鑰匙。
6、未經(jīng)部門領導批準,外來人員(包括參觀學習和施工等)禁止進入機房;
經(jīng)批準進入機房的外來人員必須遵守機房有關規(guī)定,服從機房工作人員的安排指導。
7、供電局突然到場檢查或抽查相應的機房如開閉所、變配電房等,當值人員在查驗證件核實身份后,應熱情接待,主動配合,并應立即通知調度主管或部門領導。
8、保持機房的安靜、嚴肅、整潔,嚴禁在機房內(nèi)聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。
9、嚴禁攜帶火種進入易燃易爆的設備場站和電子類設備機房,嚴禁在機房內(nèi)吸煙。
未經(jīng)書面批準并落實安全措施,不得在機房內(nèi)進行動火類作業(yè)。
10、機房的內(nèi)線和外線電話,均為值班專用電話,應時刻保持待機狀態(tài),嚴禁打私人電話或長時間占用電話。
11、各機房工作員工必須按要求如實認真填寫各種表格,主要設備的參數(shù)記錄必須齊全,工作記錄應清晰明了。
七、設備機房防火制度
1、不得在機房內(nèi)吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。
機房內(nèi)不得存放易燃物品。
3、需要動火作業(yè)時,由相關專業(yè)人員填寫機房動火作業(yè)申請表,工程部經(jīng)理簽名同意后方能施工。
施工前應清除動火現(xiàn)場的易燃物品,準備好滅火器;
施工后認真檢查,確認無火種后方能離開。
4、部門人員在當值期間,應注意檢查機房內(nèi)的滅火自救措施,并教導員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。
5、當值人員應巡查、記錄責任管轄區(qū)域內(nèi)消防報警探測器和消防設備的情況,及時報告、處理火警信號。
6、機房內(nèi)的樓梯、走道、出人口要保持暢通無阻,嚴禁堆放物件。
7、機房內(nèi)的火災探測器、噴淋頭、防火門、防排煙設備、滅火器、疏散標志和指示燈等設施,必須保持完整好用。
8、發(fā)生電氣火災時,當值員工施救時應堅持先斷電,后滅火原則;
如油路發(fā)生火災,應立即 油閘并用沙袋堵截油路,防止擴散,并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災時設備操作應按各工種的安全操作規(guī)程操作,并做好防火措施。
10、遇火災時,要及時上 防中心,并采取相應的滅火措施。
滅火后,要詳細記錄火災成因及滅火情況,書面上報公司領導。
八、機房衛(wèi)生管理制度為做好機房內(nèi)外和設備的清潔工作,保證設備的最佳運行環(huán)境,特制定本衛(wèi)生制度。
1、機房內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。
2、各班員工必須按時清潔機房地面,做到無明顯污漬,無雜物、無粉塵。
3、機房內(nèi)各設備必須按時擦拭,使設備表面光潔無塵。
4、機房值班員工必須按時清潔機房通風系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。
5、機房內(nèi)電氣控制箱及電器開關表面必須按時清潔除塵。
6、維修人員負責制定本機房清潔衛(wèi)生時間表,并對機房衛(wèi)生負責。
7、各專業(yè)人員定期抽查機房衛(wèi)生清潔情況,發(fā)現(xiàn)嚴重衛(wèi)生問題,立刻組織整改,并追究設備責任人的責任。
