維修工程管理制度15篇

包括哪些

維修工程管理制度旨在確保企業(yè)設(shè)施設(shè)備的高效運行，降低故障率，延長使用壽命，保障生產(chǎn)安全。其主要包括以下幾個核心部分：

1. 維修計劃管理：定期對設(shè)備進行預防性維護，制定詳細的維修計劃，確保及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

2. 故障報修流程：設(shè)定清晰的故障報修程序，保證問題能夠快速響應(yīng)并解決。

3. 維修資源管理：有效調(diào)配維修人員、工具和備件，確保維修工作的順利進行。

4. 維修質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標準，對維修效果進行評估，確保設(shè)備恢復到良好狀態(tài)。

5. 維修記錄與分析：建立完善的維修檔案，通過數(shù)據(jù)分析改進維修策略。

流程

1. 設(shè)備監(jiān)控：通過設(shè)備運行數(shù)據(jù)，實時監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，識別潛在問題。

2. 故障報告：發(fā)現(xiàn)異常后，操作員應(yīng)立即按照規(guī)定流程上報故障。

3. 任務(wù)分配：維修部門接到報告后，評估問題嚴重性，安排合適的技術(shù)人員進行維修。

4. 維修執(zhí)行：技術(shù)人員依據(jù)維修計劃和指導手冊進行維修，確保工作安全和質(zhì)量。

5. 質(zhì)量檢查：維修完成后，由質(zhì)檢人員進行驗收，確保設(shè)備恢復正常運行。

6. 記錄歸檔：將維修過程、所用資源、結(jié)果等詳細記錄，并錄入系統(tǒng)，供后續(xù)分析參考。

重要性和意義

維修工程管理制度的實施，對企業(yè)運營有著深遠影響：

1. 提升設(shè)備效率：定期維護減少非計劃停機時間，提高設(shè)備運行效率，保障生產(chǎn)進度。

2. 降低成本：預防性維修能降低大修成本，延長設(shè)備壽命，減少替換新設(shè)備的投資。

3. 保障安全：及時排除安全隱患，防止設(shè)備故障引發(fā)的安全事故，保護員工生命安全。

4. 提高服務(wù)質(zhì)量：設(shè)備良好運行狀態(tài)有助于提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強客戶滿意度。

5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：維修記錄為管理層提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)優(yōu)化維修策略，提升整體運營效能。

維修工程管理制度的建立與執(zhí)行，是企業(yè)精細化管理的重要體現(xiàn)，它不僅關(guān)乎設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，更關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟效益和持續(xù)發(fā)展。因此，每個環(huán)節(jié)都需要得到充分重視，確保制度的有效執(zhí)行。

維修工程管理制度范文

第1篇 工程部綜合維修房屋管理制度

工程部綜合維修房屋管理制度

1.1.職責

工程部維修領(lǐng)班對各類維修情況進行檢查,對維保過程進行跟蹤指導。

2.2.內(nèi)容

2.1做好房屋接管工作,各種手續(xù)資料齊備,各種驗收單與協(xié)議等文件保存好。

2.2為了延長大樓的使用壽命,認真執(zhí)行各項維修保養(yǎng)計劃,使各種設(shè)施設(shè)備達到正常使用標準。

2.3定期對房屋設(shè)施設(shè)備進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,從而保證設(shè)施設(shè)備正常使用。

2.4二裝施工中對施工圖紙嚴格審驗,對房間改造等項目要嚴格把關(guān),確保主體結(jié)構(gòu)不被破壞。

2.5樹立安全第一的思想,二裝施工中對動火嚴格控制,動火必須有動火證方可施工。

2.6裝修竣工驗收必須有電檢、消檢驗收合格報告。

2.7在巡查中發(fā)現(xiàn)重大事故隱患,要及時上報上級領(lǐng)導,并采取相應(yīng)措施,防止重大事故的發(fā)生。

第2篇 某客服中心工程維修管理制度

客服中心工程維修管理制度

1.0目的:規(guī)范維修工作程序,保障工作質(zhì)量。

2.0適用范圍:客服中心工程部維修工作。

3.0職責:

3.1部門經(jīng)理負責維修工作制度落實、檢查、考核。

3.2工程部助理負責日常維修工作落實、跟進、檢查。

3.3工程部技工按維修工作制度進行維修工作。

4.0工作程序

4.1上門服務(wù)

4.1.1業(yè)主住戶致電或到服務(wù)中心報修。

4.1.2客戶服務(wù)中心值班人員做接待記錄,并下《工作任務(wù)單》與工程部。

4.1.3工程部值班人員接單

4.1.3.1值班人員在值班室

a五分鐘之內(nèi)要清理好工具,準備好材料,手持《工作任務(wù)單》到業(yè)主/住戶樓門。

b按《維修服務(wù)標準》為業(yè)主提供服務(wù)。

c請業(yè)主/住戶簽《工作任務(wù)單》(三聯(lián))將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交業(yè)主/住戶,《工作任務(wù)單》第二聯(lián)交工程部自存,《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。

d回到值班室待命。

4.1.3.2 值班人員外出不在值班室。

a、客戶服務(wù)前臺與業(yè)主/住戶預約上門維修時間。

b、值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。

4.2公共設(shè)施維修

4.2.1有關(guān)管理人員報客戶服務(wù)前臺。

4.2.2客戶服務(wù)前臺下《工作任務(wù)單》給工程部。

4.2.3工程部值班人員接單。

4.2.4故障點所在責任區(qū)責任人進行維修,如責任人不在由值班人員維修。

4.2.5維修完畢拿《工作任務(wù)單》請報修部門有關(guān)人員簽字。

4.2.6將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交報修部門,《工作任務(wù)單》第二聯(lián)由工程部自存,《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。

4.3 《工作任務(wù)單》

4.3.1 《工作任務(wù)單》作為維修工作記錄需妥善保存,保存期二年。

4.3.2 《工作任務(wù)單》由值班人員簽發(fā)。

4.3.3 《工作任務(wù)單》各欄內(nèi)容必須如實填寫。

4.3.4 《工作任務(wù)單》在工作完畢后必須由業(yè)主/住戶或報修人員簽認,否則按未完成工作論處。

4.3.5 《工作任務(wù)單》在業(yè)主/住戶家中維修時,由其家中成年人簽認。

4.3.6 《工作任務(wù)單》在公共設(shè)施維修時,由各部門管理人員簽認。

a.客服中心客服部:客服助理以上人員簽認。

b. 客服中心保安部:領(lǐng)班以上人員簽認。

c. 客服中心:辦公室工作人員簽認。

d. 銷售部:現(xiàn)場銷售人員簽認

5.0相關(guān)記錄

5.1 《工作任務(wù)單》

第3篇 工程設(shè)備管理制度：維修班交接班制度

物業(yè)工程設(shè)備管理制度:維修班交接班制度

第二節(jié) 維修班交接班制度

一、著整齊工作服,提前10分鐘到達交接班現(xiàn)場。

二、接班人員必須按規(guī)定時間到班,未經(jīng)履行完交接手續(xù)前,交班人員不得離崗。

三、嚴格執(zhí)行作息制度,按時交接班。

四、嚴格執(zhí)行配電室值班制度、交接班制度與各項工作制度。

五、接班人員應(yīng)主動詢問交班人員上班情況及核查值班記錄。

六、交接班時如發(fā)生事故未辦理交班手續(xù)前,由接班人在班長領(lǐng)導下共同處理。

七、接班后應(yīng)立即巡視一遍各值班點,并簽署巡查意見。

八、交接班內(nèi)容包括:

1.異常運行和設(shè)備缺陷,事故處理情況;

2.大型工具和材料的完備情況;

3.交接班時必須嚴肅認真,接班人要進行全面檢查核實。

第4篇 工程維修崗位職責管理制度

1.工程部行為準則

1.1目的

規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為,樹立公司良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2適用范圍

適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。

1.3內(nèi)容

1.3.1關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律,維護公司利益和榮譽,愛護公司設(shè)備、設(shè)施。

1.3.2認真貫徹公司開源節(jié)流的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費公司資源。

13.3從全局出發(fā),樹立良好的合作意識,團結(jié)、真誠協(xié)作,達到暢順、高效率的工作績效,切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到先服從后投訴。

1.3.4對工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔責任,并從中吸取教訓,不斷提升工作水平。

1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導授權(quán)或批準,不得以公司名義對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。

1.3.6未獲批準,不準將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。

1.3.7工作時間須配戴工作證,著裝整潔,注意形象、儀表。

1.3.8嚴禁向::業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。

1.3.9必須將服務(wù)意識,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實到言行中,語言文明禮貌,對業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細致地回答或解釋,不得推脫。

1.3.10對設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報修項目應(yīng)及時認真地處理,一般情況由當班員工處理完畢。

1.3.11對上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生,必須穿鞋套,不得損壞業(yè)主物品,如移動物品,需經(jīng)業(yè)主同意,收費時應(yīng)公平、公正、公開、合理,并經(jīng)業(yè)主簽字生效,服務(wù)完畢,應(yīng)將工作場所打掃干凈。

2.工程部主任崗位職責

2.1任職資格

2.1.1具有《中華人民共和國國特種技術(shù)操作許可證》

2.1.2熟練掌握電工基本原理。

2.1.3具有較強的專業(yè)知識,全面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的基本原理。能夠?qū)ο聦龠M行技術(shù)指導。

2.1.4基本了解國家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標準。

2.2工作內(nèi)容

2.2.1全面管理工程部事務(wù)。

2.2.2負責小區(qū)(大廈)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、督導和管理工作。

2.2.3負責突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度,并組織調(diào)查設(shè)備事故原因,制訂預防措施。

2.2.4負責對設(shè)備保修單位維護保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評定。

2.2.5根據(jù)設(shè)備的特點制訂或?qū)徍烁黝愒O(shè)備的年度、季度、月度、周預防性檢修保養(yǎng)計劃,并監(jiān)督落實。

2.2.6檢查交接班情況、巡查情況,回訪維修情況,并對工作中存在的問題盡快提出處理意見,負責具體的技術(shù)性檢查。

2.2.7配合其他部門開展工作,落實上級安排之臨時性工作。

2.2.8定期對本部門員工進行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓及安全知識培訓。

2.2.9負責有關(guān)工程技術(shù)標準,規(guī)格的審核,對工程的預算等。

2.2.10建立設(shè)備資料檔案。

3.工程部副主任崗位職責

3.1任職資格

3.1.1具有《中華人民共和國國特種操作許可證》

3.1.2具有初級電工技術(shù)等級資格或相關(guān)技術(shù)等級資格。

3.1.3掌握電工基本原理。

3.1.4熟悉小區(qū)(大廈)內(nèi)設(shè)備備用配件的規(guī)格、性能、型號、名稱。

3.2工作內(nèi)容

3.2.1協(xié)助主任落實小區(qū)(大廈)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理工作。

3.2.2具體負責小區(qū)(大廈)內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報修項目及對員工的培訓。

3.2.3負責設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。

3.2.4對維保所需配件進行管理,各類設(shè)備運行資料的記錄與管理,維修資料的管理。

3.2.5督導、檢查維

修人員的工作情況,并填寫日常工作表。

4.工程部維修工崗位職責

4.1任職資格

4.1.1具有《中華人民共和國國特種技術(shù)操作許可證》

4.1.2熟練掌握電工基本原理。

4.1.3熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。

4.2工作內(nèi)容

4.2.1服從主任和組長的調(diào)度與工作安排。

4.2.2負責小區(qū)(大廈)內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作,負責水電及其它。

4.2.3參加設(shè)備故障的搶修工作,及時排除設(shè)備故障,確保小區(qū)(大廈)內(nèi)的設(shè)備保持良好運行狀態(tài)。

4.2.4根據(jù)預防性維修及保養(yǎng)計劃,認真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。

5.工程部機電設(shè)備運行管理人員崗位職責

5.1任職資格

5.1.1具有《中華人民共和國國特種技術(shù)操作許可證》。

5.1.2中級以上技術(shù)等級。

5.1.3有一定的機電設(shè)備維修管理經(jīng)驗。

5.2工作內(nèi)容

5.2.1機電設(shè)備運行管理人員必須不斷學習,提高技術(shù)技能,必須有高度的責任心,必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。

5.2.2機電設(shè)備運行期間,須確保其安全運行,隨時巡查,并作好相關(guān)記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。

5.2.3所有設(shè)備::運行期間須24小時有人值班并巡查,及進發(fā)現(xiàn)問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時須沉著冷靜,及進通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。

5.2.4設(shè)備停止運行期間,須按時檢查并試運行。所有設(shè)備須制定詳細維修保養(yǎng)計劃,定期維修保養(yǎng),并作好記錄。

5.2.5所有設(shè)備的操作和檢修須按說明書規(guī)定程序進行,不得隨意更改或省略操作步驟。嚴禁在設(shè)備啟動前不作檢查。

5.2.6按說明書規(guī)定更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤滑液等,嚴禁設(shè)備疲勞運行或帶病運行。

5.2.7保持設(shè)備房內(nèi)干凈整潔,嚴禁無關(guān)人員進入設(shè)備房,設(shè)備設(shè)施專用工具或備件等須造冊登記,擺放整齊并保管好。

5.2.8所有設(shè)備設(shè)施須設(shè)立崗位責任人,所有標牌警示須準確齊備到位。

6.工程部弱電維修工崗位職責

6.1任職資格

6.1.1具有《中華人民共和國國特種技術(shù)操作許可證》。

6.1.2有弱電維保經(jīng)驗。

6.1.3有中級以上技工職稱。

6.2工作內(nèi)容

6.2.1弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護計劃,并按計劃實施。

6.2.2對工作范圍內(nèi)的故障和事故進行處理,并作好記錄。

6.2.3對弱電系統(tǒng)進行巡查監(jiān)控,抄表記錄。

6.2.4參加應(yīng)急搶修,配合其他工程人員工作。

6.2.5對外單位弱電施工布線等進行監(jiān)控。

8、工程部值班、交接班管理規(guī)定

8.1目的:

規(guī)范值班與交接班管理確保值班質(zhì)量。

8.2適用范圍

適用各管理處工程部值班人員.

8.3 值班制度

8.3.1值班人員在值班期內(nèi)必須堅守崗位,不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。

8.3.2值班(夜班)人員應(yīng)處理好本班報修工作,不能處理的應(yīng)注明原因。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除,如無法處理應(yīng)及時向主任或值班總負責人反映。

8.3.3應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運行情況,并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除,如無法處理應(yīng)及時向主管或值班總負責人匯報。

8.3.4認真填寫好各機電設(shè)備運行日志和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關(guān)記錄。

8.3.5值班人員不得私自調(diào)班,因特殊情況要調(diào)班,必須向主任申請。

8.3.6嚴禁無關(guān)人員進入值班室和機電設(shè)備房,檢查各類工具和鑰匙等。

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p;8.4接班制度

8.4.1認真聽取交班人員的值班和設(shè)備運行情況報告。

8.4.2查看上一班的值班日志和運行日志及巡查記錄等。

8.4.3檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好,各機房是否干凈整潔。

8.4.4巡視各設(shè)備的運行情況,各參數(shù)是否正常。

8.5交班制度

8.5.1交接班人員必須當面交接并簽名。

8.5.2交班人員必須整理好本班的各種運行巡查記錄和值班資料等。

8.5.3交班人員必須詳細介紹其值班情況、機器運行情況及存在的未處理問題。

8.5.4所有問題記錄須現(xiàn)場交代清楚,等接班人員確認。

8.6不能交接班之情況:

8.6.1上一班運行情況未交待清楚,記錄不規(guī)范,操作間不整潔。

8.6.2正在進行倒閘操作或事故處理過程中。

8.6.3交接過程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交班人員負責處理事故,接班人協(xié)助事故處理。

8.6.4交班人隱瞞問題不報,經(jīng)查證確系其責任的。

8.7附表:

8.7.1《工程部值班交接班記錄》

9.工程部鑰匙管理規(guī)定

9.1目的

規(guī)范鑰匙管理工作,確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙,使用規(guī)范和安全。

9.2適用范圍

適用于各管理處工程部。

9.3內(nèi)容

9.3.1所有鑰匙任何時候須有不少于一把備用,所有備用鑰匙須造冊登記。

9.3.2各設(shè)備::設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清楚標明,并整齊有序的放置在鑰匙專柜中;鑰匙專柜由工程主任掌管。

9.3.3在正常情況下,各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門人員,如特殊情況下,必須經(jīng)主任同意并填寫《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》;

9.3.4工程人員用鑰匙,須填寫《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》并簽名確認,工程人員離開本部門,所有鑰匙須繳回。

9.3.5鑰匙丟失或損壞時,當事人應(yīng)填寫《鑰匙丟失/損壞申請表》,工程主任查實后填表補回。

9.3.6工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙,熟悉各鑰匙的使用范圍,并承擔相應(yīng)責任,每月月底統(tǒng)計一次,填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》。

9.4附表:

9.4.1《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》

9.4.2《鑰匙丟失/損壞申報表》

第5篇 工程維修管理制度

一、維修工程人員崗位責任制:

1、負責檢修一層商場的照明、電梯等一切用電設(shè)備。

2、負責維護ff公司所屬的裝飾成品以及其它的維修。

3、對重大設(shè)備檢修時跟進和協(xié)調(diào)工作。

4、熟知檢修設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、及照明線路的分布結(jié)構(gòu)。

5、負責一層商場、公共區(qū)域及各商鋪的所有電度表的計量抄錄上報工作。

二、維修工程人員維修工作票制度

1、一切報修憑報修單來做維修工作。

2、工程人員接到報修單簽字后立刻趕到事故現(xiàn)場。

3、對事故作準確判斷后,在安全措施做好后,即時處理。

4、處理完畢,清掃現(xiàn)場,并讓報修人簽字確認后,報修單交工作負責人保存。

并對處理情況做詳細記錄。

5、在接到緊急故障時,可不用報修單,處理完畢補辦手續(xù)。

6、工程人員受理報修單后,需工作間斷,轉(zhuǎn)移需工作負責人認可。

三、交接班制度

1、接班人按規(guī)定時間提前到崗,并且工作服、工號牌穿戴整齊。

2、交班人整理報表及檢修記錄,并做好工具鑰匙、儀表等備用器材移交。

3、交班人交接當班已完成,或和交接班的人來共同完成未完成的工作。

4、接班人查閱工作記錄,并查看工具等備用器材,對方簽字后方可完成交接。

四、維修人員巡檢制度

1、線路和設(shè)備絕緣有無損壞、老化、裸露,帶電部位是否有屏護,警示牌等。

2、室外線路是否有懸垂過大,離建筑場太近,固定點脫落等現(xiàn)象。

3、電氣箱、柜盤、接線盒、刀閘空開、燈頭、插座等是否有損壞,是否裸露帶電。

4、保護接地(接零)干線是否損壞,支線是否銹蝕、斷線、串接現(xiàn)象。

5、使用臨時線是否辦有手續(xù)、架線是否合理,開關(guān)選用,安裝是否正確,有無專人管理。

6、電氣設(shè)備附近是否堆放雜物、易燃、易爆品,及室外電氣設(shè)備有無防雨措施。

7、危險環(huán)境的電器、線路、照明是否符合要求。

8、檢查各商鋪有無違章用電現(xiàn)象。

9、巡檢中發(fā)現(xiàn)設(shè)備異?；騿栴}要做記錄。

第6篇 工程部零維修管理制度

工程部零維修管理制度

1.值班員必須認真執(zhí)行工作單(維修單)。

2.在接到報修單20分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場進行處理。

3.遇特殊情況時,必須征得客戶同意,另行約定修理時間,并在工單上注明。

4.遇客戶單元特殊零件損壞,必須講清原因,取得諒解。

5.進客戶區(qū)維修時,必須著裝整齊,使用文明語言,不得大聲喧嘩,與客人口角。

6.值班員遇到解決不了的問題,不能講我不會、你找別人此類的話,要我?guī)湍覀€人看看或我需要拿回去分析一下。

7.每天要對本班次所有的維修單進行登記。

8.每周要對維修單匯總,對耗材、時間、返修等做出統(tǒng)計。

第7篇 工程設(shè)備管理制度：特約維修管理規(guī)定

物業(yè)工程設(shè)備管理制度:特約維修管理規(guī)定

第四節(jié) 特約維修管理規(guī)定

一、接到特約維修派工單后,15分鐘內(nèi)若不能按時到達業(yè)主家中,應(yīng)向客服人員說明原因,客服人員還需將原因即時告之業(yè)主。

二、維修人員需自帶鞋套,需注意保護業(yè)主財物,對維修產(chǎn)生的垃圾,要收拾干凈,完工后自行帶走。

三、若一時無法完成,需向業(yè)主講明原因,請業(yè)主諒解,并約定(下次)上門時間。

四、若業(yè)主要自行購買維修材料,需耐心向業(yè)主說明材料的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量,以免業(yè)主因買錯而造成損失。

五、嚴禁接受業(yè)主任何形式的饋贈和向業(yè)主索取報酬。

六、維修結(jié)束后,請業(yè)主檢查驗收,并在《派工單》上簽署維修結(jié)果和維修服務(wù)意見,并請業(yè)主到客服中心繳納特約服務(wù)費,若維修人員收費后需將收費票據(jù)交給業(yè)主。

七、將《派工單》返回辦公室,并做好維修記錄。

第8篇 綠景物業(yè)工程維修部交接班管理制度

物業(yè)工程維修部交接班管理制度

一.接班人必須提前15分鐘接班,交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。

二.交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作作詳細記錄,并向接班人員如實反映。

三.接班人員應(yīng)認真閱讀值班記錄,了解上一班的工作情況,如接班人員休假后上班,應(yīng)同時閱讀休假期間的工作記錄,了解整個工作運行情況。

四.交班人員應(yīng)明確回復接班人員提出的問題,并和接班人共同核實、檢查設(shè)備的運行情況及運行參數(shù),包括各安全附件、運行設(shè)備、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生等。

五.接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確的回復或不加以改善,接班人員可拒絕接班,并報上級領(lǐng)導處理。

六.在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時,不得進行接班,交班人員應(yīng)堅守崗位,繼續(xù)進行事故處理,并有權(quán)指揮接班人員配合工作,在此情況下交班人員應(yīng)經(jīng)上級主管同意方可進行交班工作。

七.當接班檢查工作完成,并且接班人員無其他疑問后,方可進行交接班簽名工作。

八.交接班工作一旦完成,接班人員則負責全系統(tǒng)的安全運行操作。

九.調(diào)休、事假、公休應(yīng)提前通知主管。

第9篇 某基建維修工程安全管理制度

一、學?；ňS修工程安全管理工作在主管校長的領(lǐng)導下由總務(wù)處具體負責,另設(shè)安全員兩名,負責對施工工地進行監(jiān)督。

二、基建維修工程嚴格按國家規(guī)定進行報建或?qū)徟?待各種手續(xù)齊全后方可開工,手續(xù)不全的項目不得開工。

三、基建維修施工工地必須與學校教學區(qū)、師生活動區(qū)隔離,并設(shè)置相應(yīng)的防護設(shè)備和警示標志,不得在隔離區(qū)以外的地方堆放建筑材料、雜物等。

四、施工車輛進出校門或在校園內(nèi)行駛時必須慢行,上課期間不得鳴號,不得在校園內(nèi)隨意停放。

五、基建、維修工程竣工后報請有關(guān)部門進行驗收,未通過驗收的工程禁止使用。

第10篇 綠景物業(yè)工程維修部工具管理制度

物業(yè)工程維修部工具管理制度

一.維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個人常用工具并填寫工具卡。

二.各班組專用和公用工具,由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。

三.屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具,由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好,用時填寫借用證明,由經(jīng)理簽署后才可使用。

四.工具一律不準帶出大廈(大樓),特殊情況由工程部門經(jīng)理批準辦理出入手續(xù),若因私造成損壞者,全額賠償。

五.個人工具若在正常工作過程中損壞,原則以舊換新,填寫報廢單后才能申領(lǐng),因保管不善遺失者,按折舊率賠償。

六.調(diào)離工程部門,工具如數(shù)歸還,不歸還者從工資中扣除。

七.工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對,如有缺損,由專業(yè)主管酌情處理。

第11篇 __大廈物業(yè)工程維修部管理制度（3）

大廈物業(yè)工程維修部管理制度(三)

一、值班管理制度

1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟責任。

2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。

3、值班員工必須服從調(diào)度主管的安排,聽從調(diào)配,執(zhí)行組長的工作指令。

4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運行。

5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機,保持聯(lián)系。

6、值班員工必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。

7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。

8、值班人員必須做好當班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。

二、運行記錄管理制度

1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設(shè)備運行記錄、每半天記錄一次,設(shè)備運行記錄表(空調(diào)系統(tǒng))每班記錄一次,由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交調(diào)度主管存檔。

2、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長,相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交調(diào)度主管存檔。

3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設(shè)備后簽名,由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交調(diào)度主管存檔。

4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫,每周部門經(jīng)理簽名后交調(diào)度主管。

5、值班表每月月底由維修班填寫,物管部經(jīng)理審閱后交調(diào)度主管。

6、設(shè)備檢查必須認真、仔細,記錄須填寫認真、字跡清晰。

7、所有記錄必須按時完成,不準弄虛作假。

三、工程檔案管理制度

1、工程設(shè)備檔案資料由調(diào)度主管。調(diào)度主管者應(yīng)嚴守公司檔案管理制度和保密守則。

2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類:強、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報警;房屋結(jié)構(gòu);等系統(tǒng)資料由調(diào)度主管存放于檔案盒內(nèi)并貼上標簽。

3、編制檔案目錄,內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標簽一致。

4、外單位交來圖紙由調(diào)度主管統(tǒng)一簽收,并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)核對實物,如圖紙無誤則由調(diào)度主管按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由調(diào)度主管聯(lián)系交圖單位更正。

5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應(yīng)妥善保存。

6、借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)調(diào)度主管以上人員批準,調(diào)度主管登記并指定歸還日期,由調(diào)度主管按期追還,需續(xù)借的要重新登記。

四、設(shè)備設(shè)施管理制度

設(shè)施設(shè)備巡檢規(guī)定

為保證設(shè)備正常運行,及時發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患,設(shè)施設(shè)備組必須對所轄設(shè)備進行日常巡檢。

1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間和項目巡視檢查管轄下的設(shè)備。

2、巡視值班人員外出巡檢,必須隨時與部門保持聯(lián)系。

3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。

4、巡視值班人員應(yīng)根據(jù)當班設(shè)備的具體運行情況,對手動運行的設(shè)備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設(shè)備加強巡檢和監(jiān)控。

5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護元件有變化,均應(yīng)即時通知維修人員調(diào)整或更換,保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。

6、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、振動、泄露等又不能迅速排除的,必須立即報告維修人員,并采取適當?shù)姆雷o措施,防止事故的發(fā)生或擴大。

7、相關(guān)專業(yè)人員每周一次對巡查情況和結(jié)果進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題追查原因,如屬人為應(yīng)追究當事人責任。

五、設(shè)備管理制度

1、設(shè)備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度,由相關(guān)專業(yè)人員按維修保養(yǎng)項目、內(nèi)容、達標參數(shù)制訂保養(yǎng)計劃,交各班組實施。

2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后,責任人和班組長填寫保養(yǎng)記錄并存檔。

3、設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種,由相關(guān)專業(yè)的人員根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案,交班組執(zhí)行。

4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導致嚴重故障的缺陷事項,必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表,上報調(diào)度主管實施整改。

5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應(yīng)的表格,調(diào)度主管負責監(jiān)督執(zhí)行。

六、機房管理制度

物管部轄下的設(shè)備機房有:開閉所變配電房、弱電機房、電梯機房、熱交換機房、水泵房、空調(diào)機房等;它們都是生產(chǎn)重地,為規(guī)范各機房的管理,特制定本規(guī)定。

1、機房門口醒目位置懸掛機房名稱,并張貼機房重地,謝絕來訪或生產(chǎn)重地,請勿進入的告示牌。

2、凡易燃易爆的設(shè)備場站,高電壓、高溫等設(shè)備場所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。

3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標識。

4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。

5、機房鑰匙是專用鑰匙,任何員工不得隨意配制機房鑰匙。

6、未經(jīng)部門領(lǐng)導批準,外來人員(包括參觀學習和施工等)禁止進入機房;經(jīng)批準進入機房的外來人員必須遵守機房有關(guān)規(guī)定,服從機房工作人員的安排指導。

7、供電局突然到場檢查或抽查相應(yīng)的機房如開閉所、變配電房等,當值人員在查驗證件核實身份后,應(yīng)熱情接待,主動配合,并應(yīng)立即通知調(diào)度主管或部門領(lǐng)導。

8、保持機房的安靜、嚴肅、整潔,嚴禁在機房內(nèi)聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。

9、嚴禁攜帶火種進入易燃易爆的設(shè)備場站和電子類設(shè)備機房,嚴禁在機房內(nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準并落實安全措施,不得在機房內(nèi)進行動火類作業(yè)。

10、機房的內(nèi)線和外線電話,均為值班專用電話,應(yīng)時刻保持待機狀態(tài),嚴禁打私人電話或長時間占用電話。

11、各機房工作員工必須按要求如實認真填寫各種表格,主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。

七、設(shè)備機房防火制度

1、不得在機房內(nèi)吸煙。

2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。機房內(nèi)不得存放易燃物品。

3、需要動火作業(yè)時,由相關(guān)專業(yè)人員填寫機房動火作業(yè)申請表,工程部經(jīng)理簽名同意后方能施工。施工前應(yīng)清除動火現(xiàn)場的易燃物品,準備好滅火器;施工后認真檢查,確

認無火種后方能離開。

4、部門人員在當值期間,應(yīng)注意檢查機房內(nèi)的滅火自救措施,并教導員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。

5、當值人員應(yīng)巡查、記錄責任管轄區(qū)域內(nèi)消防報警探測器和消防設(shè)備的情況,及時報告、處理火警信號。

6、機房內(nèi)的樓梯、走道、出人口要保持暢通無阻,嚴禁堆放物件。

7、機房內(nèi)的火災(zāi)探測器、噴淋頭、防火門、防排煙設(shè)備、滅火器、疏散標志和指示燈等設(shè)施,必須保持完整好用。

8、發(fā)生電氣火災(zāi)時,當值員工施救時應(yīng)堅持先斷電,后滅火原則;如油路發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即關(guān)閉油閘并用沙袋堵截油路,防止擴散,并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。

9、火災(zāi)時設(shè)備操作應(yīng)按各工種的安全操作規(guī)程操作,并做好防火措施。

10、遇火災(zāi)時,要及時上報消防中心,并采取相應(yīng)的滅火措施。滅火后,要詳細記錄火災(zāi)成因及滅火情況,書面上報公司領(lǐng)導。

八、機房衛(wèi)生管理制度

為做好機房內(nèi)外和設(shè)備的清潔工作,保證設(shè)備的最佳運行環(huán)境,特制定本衛(wèi)生制度。

1、機房內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。

2、各班員工必須按時清潔機房地面,做到無明顯污漬,無雜物、無粉塵。

3、機房內(nèi)各設(shè)備必須按時擦拭,使設(shè)備表面光潔無塵。

4、機房值班員工必須按時清潔機房通風系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。

5、機房內(nèi)電氣控制箱及電器開關(guān)表面必須按時清潔除塵。

6、維修人員負責制定本機房清潔衛(wèi)生時間表,并對機房衛(wèi)生負責。

第12篇 綠景物業(yè)工程（維修）部安全運行管理制度

物業(yè)工程(維修)部安全運行管理制度

一.根據(jù)市技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)規(guī)定,定期組織特殊工種員工(包括電工、電梯工、電氣焊工、司爐工)等進行技術(shù)考核,待考核合格持有操作證后才能上崗。

二.工程部和各班組均應(yīng)有專人兼任安全員,負責監(jiān)督檢查各班組安全操作情況。

三.根據(jù)勞動安全規(guī)程,指定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。

四.加強對工程部員工的安全教育,在進行有危險性設(shè)備檢修時,主管工程師或經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場檢查安全措施落實情況。

五.對變配電、電梯和壓力容器必須由市勞動局進行年度檢驗。

六.對中央空調(diào)、變配電設(shè)備上的各類儀表,保險閥等,須定期送有關(guān)單位進行校驗。

七.重要機房如變配電房,空調(diào)機房、電梯機房、鍋爐房等應(yīng)設(shè)警戒標牌,禁止非工作人員入內(nèi)。

八、水箱、蓄水池、機房、技術(shù)設(shè)備層、配電房等操作柜均應(yīng)上鎖,鑰匙應(yīng)放在固定點并由專人保管。

九.定期對員工進行急救及消防知識的教育和考核。

十.對外單位施工人員,必須進行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書,在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故的發(fā)生。

十一.對高空外墻清洗的吊架、吊籃等設(shè)備,工程部要定期進行維修保養(yǎng),并按有關(guān)規(guī)定進行年檢。

十二.避雷裝置必須在每年雨季前進行測試檢查,并認真做好記錄,對銹蝕部分要定期敲鏟油漆。

十三.對各類接地設(shè)施,每年要檢查保養(yǎng)一次。其接地電阻值應(yīng)符合規(guī)范要求。

十四.本物業(yè)內(nèi)進行電、氣焊,必須先辦理動火證,由保安部和工程部經(jīng)理簽字蓋章并落實監(jiān)護措施后方可施工。

第13篇 工程設(shè)備管理制度：維修班工作制度

物業(yè)工程設(shè)備管理制度:維修班工作制度

第一節(jié)維修班工作制度

一、認真作好設(shè)備運行、保養(yǎng)、維修等記錄,對重大問題及時上報工程主管。

二、認真填寫設(shè)備運行記錄,并于每月底將記錄交工程主管。

三、在工作中應(yīng)當著裝整齊,配帶工作牌、精神飽滿。

四、遇自來水爆管、煤氣事故等急修,則在接到通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理,無法立即處理者,須立即報告工程主管。

五、在辦公區(qū)等地維修時,不得高聲喧嘩。

六、在接到管理處下發(fā)《派工單》或通知后,應(yīng)立即前往處理。

七、愛護工具及設(shè)備,服從班長調(diào)度。

八、嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設(shè)備運行操作管理規(guī)程。

九、按照工程部編制的《設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》進行設(shè)備維修、保養(yǎng)。

十、按期完成管理處安排的工作任務(wù)。

第14篇 基建維修工程安全管理制度

一、學?；ňS修工程安全管理工作在主管校長的領(lǐng)導下由總務(wù)處具體負責，另設(shè)安全員兩名，負責對施工工地進行監(jiān)督。

二、基建維修工程嚴格按國家規(guī)定進行報建或?qū)徟鞣N手續(xù)齊全后方可開工，手續(xù)不全的項目不得開工。

三、基建維修施工工地必須與學校教學區(qū)、師生活動區(qū)隔離，并設(shè)置相應(yīng)的防護設(shè)備和警示標志，不得在隔離區(qū)以外的地方堆放建筑材料、雜物等。

四、施工車輛進出校門或在校園內(nèi)行駛時必須慢行，上課期間不得鳴號，不得在校園內(nèi)隨意停放。

五、基建、維修工程竣工后報請有關(guān)部門進行驗收，未通過驗收的工程禁止使用。

第15篇 物業(yè)管理工程維修類制度

物業(yè)管理工程維修類制度

(七)工程維修管理制度

1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題,記錄在案,及時匯報,以便維修。

2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責任,做好解釋工作。

3、每一維修工程,工程部門應(yīng)在區(qū)分責任之后,及時制定維修方案,指定專人負責,并明確修復時間,不得無故拖延。

4、工程部門在確定每件維修工作時,應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單,做好維修存檔工作。

5、每逢中大雨以上,工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。

6、每年汛期期間(5―10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。

7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴禁違章裝修行為。

8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。

維修材料管理制度

1、為加強維修材料的管理,使維修材料在維修過程中得到合理的使用,避免材料的浪費,特制訂本規(guī)定。

2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料,所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

3、倉庫材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。

4、發(fā)放材料時,材料保管員應(yīng)審核維修單的項目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領(lǐng)記錄。

5、維修工領(lǐng)到材料后,必須如實按申報單使用,維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量,填報進維修單,并要求住戶簽證,對未用完的材料必須退還材料庫。

6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責,不能私自轉(zhuǎn)賣材料,不能將材料轉(zhuǎn)送給他人,一經(jīng)查實,按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領(lǐng)取材料,必須向主任及上級領(lǐng)導匯報,按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當月底送交辦公室及財務(wù)部。

上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時間加長。

沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。

若無人應(yīng)答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

2、介紹主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時,首先自我介紹:“對不起,打擾了,我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來為您服務(wù)。

”3、進門如進入十分整潔的房間,員工應(yīng)將鞋子脫在門外,赤腳進入、或穿好自備鞋套,經(jīng)主人許可,進門可不必套鞋套,進入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。

走到工作地點后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

4、維修維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。

實在無法避免時,應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理修理完畢,做到工完場清。

6、收費按規(guī)定標準收費。

7、填單如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》,請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進行評價并簽名。

8、辭別向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)離開地面一定距離,止門口時,應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說:“今后有問題,請隨時聯(lián)系,再見。

”

9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

有償服務(wù)收費制度

1、公司開展有償服務(wù)活動,以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。

2、收費的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機構(gòu)正常動作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。

3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。

4、服務(wù)人員在收取各項費用時,必須開具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部,不得挪用。

5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。

6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費,嚴禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時,如果是屬于有償服務(wù)方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則,避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。

8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報或投訴。

維修回訪工作制度

1、維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。

其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負責人回訪率不低于10%,維修責任人回訪率不低于20%,并做好相關(guān)登記。

2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。

其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;

漏水項目維修三天內(nèi)回訪。

3、回訪內(nèi)容

①實地查看維修項目;

②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況;

③征詢改進意見;

④核對收費情況;

⑤請被回訪人簽名。

4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。