是什么
辦公室工作規(guī)程是指導(dǎo)員工進(jìn)行日常工作的標(biāo)準(zhǔn)化程序，旨在提升工作效率，維護(hù)辦公環(huán)境秩序，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作的順暢。它涵蓋了工作流程、職責(zé)分配、溝通規(guī)范、時(shí)間管理等多個(gè)方面，為員工提供明確的行為準(zhǔn)則，同時(shí)也為企業(yè)管理層提供了監(jiān)督與評(píng)估的依據(jù)。
模板
1. 工作流程
- 制定清晰的工作計(jì)劃：每周初提交本周工作計(jì)劃，包括任務(wù)優(yōu)先級(jí)和預(yù)期完成時(shí)間。
- 日常任務(wù)執(zhí)行：嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，如有變動(dòng)需提前向上級(jí)匯報(bào)并更新計(jì)劃。
- 工作進(jìn)度報(bào)告：每日下班前提交工作日志，記錄完成情況及未解決的問(wèn)題。
2. 職責(zé)分配
- 崗位職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)范圍，避免工作重疊或遺漏。
- 任務(wù)交接：當(dāng)員工請(qǐng)假或離職時(shí)，需指定臨時(shí)接替人，并完成工作交接文檔。
3. 溝通規(guī)范
- 內(nèi)部會(huì)議：提前準(zhǔn)備會(huì)議議程，確保會(huì)議有效進(jìn)行，避免無(wú)謂的時(shí)間浪費(fèi)。
- 電子郵件：保持專業(yè)語(yǔ)言，主題明確，重要郵件抄送相關(guān)人員。
- 即時(shí)通訊：緊急事項(xiàng)使用電話或即時(shí)通訊工具，非緊急事項(xiàng)使用電子郵件。
4. 時(shí)間管理
- 工作時(shí)間：遵守規(guī)定的上下班時(shí)間，特殊情況需提前申請(qǐng)。
- 休息時(shí)段：合理利用休息時(shí)間，保持工作效率。
5. 文檔管理
- 文件命名：采用統(tǒng)一格式，方便查找。
- 存儲(chǔ)規(guī)則：將文件分類存儲(chǔ)在指定的共享目錄，定期備份。
6. 保密規(guī)定
- 保護(hù)公司信息：不得將公司敏感信息泄露給未經(jīng)授權(quán)的人員。
- 離職處理：離職前清空個(gè)人工作資料，遵守離職交接流程。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 一致性：規(guī)程應(yīng)保持一致，適用于所有員工，無(wú)論職位高低，都需遵守。
2. 可行性：規(guī)程必須切實(shí)可行，符合員工的實(shí)際工作需求，避免過(guò)于理想化。
3. 更新性：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)程應(yīng)定期審查和更新，以適應(yīng)變化。
4. 合規(guī)性：規(guī)程需符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)合法性。
5. 反饋機(jī)制：建立規(guī)程反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化規(guī)程。
辦公室工作規(guī)程的制定與執(zhí)行，旨在構(gòu)建一個(gè)高效、有序的工作環(huán)境，通過(guò)明確的指引，幫助員工更好地履行職責(zé)，同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)調(diào)合作，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。每個(gè)員工都應(yīng)視其為提升個(gè)人績(jī)效和組織效率的重要工具，積極遵守并參與改進(jìn)。
辦公室工作規(guī)程范文
第1篇 客戶辦公室清潔工作規(guī)程
客戶辦公室清潔操作規(guī)程
1.目的
為客戶提供清潔服務(wù)
2.范圍
適用于客戶書面或電話提出的清潔服務(wù)要求
3.職責(zé)
由保潔主管負(fù)責(zé)安排,由保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行
4.操作規(guī)程
工作流程圖說(shuō)明記錄
1、潔主管或領(lǐng)班接收客戶提出的清潔服務(wù)要求,由保潔主管安排相應(yīng)人員在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。
2、把清潔標(biāo)志牌掛在正門上。
3、敲門,如有客戶要詢問(wèn)能否進(jìn)行清潔;若無(wú)人,開(kāi)門開(kāi)燈。
4、將門窗打開(kāi)通風(fēng);空調(diào)也應(yīng)打開(kāi),予以檢查。
5、將垃圾廢紙等收入垃圾袋。務(wù)必將火源熄滅,將煙灰缸內(nèi)的煙頭弄濕后到入垃圾袋。
6、用干凈的塵布抹塵,從高到低抹凈以下各處:門、窗、辦公家具、墻低處、墻角處。
7、關(guān)好窗戶、空調(diào),檢查是否有電器沒(méi)有斷電。電腦、傳真機(jī)除外。
8、吸塵,由里向外吸。
9、環(huán)視是否有遺留的清潔工具。
10、關(guān)燈、鎖門,把清潔指示牌帶走。
11、填寫《每日清潔報(bào)告表》,寫清房號(hào)、時(shí)間。
12、交保潔主管進(jìn)行歸檔。
第2篇 辦公室清潔作業(yè)規(guī)程工作標(biāo)準(zhǔn)
辦公室清潔作業(yè)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)
1、內(nèi)容:
(1)辦公家具每天擦拭一次;
(2)垃圾袋每天更換一次;
(3)隔板、內(nèi)窗框、玻璃門、柜子高處、空調(diào)等每周擦拭一次
(4)地毯地面每周吸塵一次,污染嚴(yán)重的地方用特殊清潔劑清潔。
2、作業(yè)規(guī)程:
(1)備:準(zhǔn)備好清潔工具,工作車、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、墩布車、吸塵器(如有地毯吸塵作業(yè));
(2)進(jìn):先敲門,室內(nèi)若有人,應(yīng)打招呼,得到允許后再作業(yè),若無(wú)人時(shí),不得關(guān)門;
(3)查:進(jìn)入辦公室后,先查看有無(wú)異常現(xiàn)象,有無(wú)客戶遺忘的貴重物品,有無(wú)已損壞的物品,有無(wú)工程問(wèn)題,如發(fā)現(xiàn)異常,先向主管上級(jí)報(bào)告后再作業(yè);
(4)倒:清倒煙灰缸、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。集中垃圾袋時(shí)應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品,并及時(shí)處理;
(5)擦:從門口開(kāi)始,由左至右或由右至左,依次擦拭室內(nèi)家具、柜子。重點(diǎn)擦電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、梯腳板、門窗、窗臺(tái)、暖氣罩及一些高處等;
(6)整:臺(tái)面、桌面上的主要用品、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按客戶習(xí)慣固定位置擺放;報(bào)紙、書籍碼放整齊;文件及貴重物品不動(dòng);
(7)墩(吸):清潔完畢后,要用墩布車將拖把軋一下,開(kāi)始有里往外拖地,如有地毯吸塵作業(yè)。
3、標(biāo)準(zhǔn):
(1)窗(臺(tái)、簾軸、鎖)無(wú)積塵,褶皺均勻;
(2)門(框、玻璃、鎖、支門器)無(wú)積塵、光亮;
(3)梯腳板、暖氣罩無(wú)積塵、無(wú)污跡;
(4)家具無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)雜物,碼放整齊,棉織品無(wú)褶皺;
(5)花木(花盆)無(wú)塵、無(wú)雜物、無(wú)蚊蟲、無(wú)異味、無(wú)枯枝,盆體干凈、無(wú)塵、無(wú)污跡;
(6)陳列品、裝飾品無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)變形;
(7)設(shè)備(音響、電視、復(fù)印機(jī)、電腦、冰箱、電話、傳真機(jī)等)無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)異味;
(8)地面(地毯)無(wú)污跡、無(wú)雜物。
4、注意事項(xiàng):
(1)不得隨便翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品要輕拿輕放;
(2)不能用同一條抹布既擦臺(tái)面又擦門窗、暖氣罩;
(3)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座;
(4)擦拭電腦、電器時(shí)須用干抹布。
第3篇 美食廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作規(guī)程
美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作規(guī)程
1目的:
明確__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室服務(wù)、管理流程,更好的做好__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)工作。
2范圍:
適用于公共區(qū)域__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室對(duì)__美食休閑廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)工作。
3職責(zé):
3.1現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。外包保潔人員負(fù)責(zé)__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境清潔工作。
3.2管理員負(fù)責(zé)每天對(duì)安管、保潔工作進(jìn)行巡視檢查,對(duì)設(shè)備、設(shè)施情況進(jìn)行檢查,接待租戶、顧客,收取租戶水、電、氣費(fèi)用。
3.3領(lǐng)班負(fù)責(zé)定期與租戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),對(duì)管理員工作進(jìn)行檢查,負(fù)責(zé)租戶水、電、氣費(fèi)用的收取工作,并在主任安排下,就租戶相關(guān)問(wèn)題,與__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行溝通等相關(guān)事宜。
3.4管理處主任每月對(duì)管理辦公室工作進(jìn)行檢查。
4現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作流程:
4.1安管員負(fù)責(zé)__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作,按照《安管巡邏崗工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定,做好__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的安全巡視工作。同時(shí)每天早間和晚間做好租戶進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng)的管理工作,并記錄于《__美食休閑廣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)記錄》和《__美食休閑廣場(chǎng)退場(chǎng)記錄》。
4.2外包保潔人員負(fù)責(zé)__美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境清潔工作,由管理中心外包保潔監(jiān)管人員負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的監(jiān)管,現(xiàn)場(chǎng)辦公室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,當(dāng)場(chǎng)要求外包方保潔人員進(jìn)行處理。
4.3管理員每天負(fù)責(zé)檢查_(kāi)_美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域房屋、水、電、空調(diào)等設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系管理處工程部門予以處理,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。
4.4管理員每天負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域工作進(jìn)行檢查,督促租戶遵守__美食休閑廣場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度。
4.5管理員每天負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安管、保潔人員的工作情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督改進(jìn)。
4.6管理員負(fù)責(zé)接待租戶,對(duì)租戶提出的報(bào)修和服務(wù)需求,進(jìn)行登記,并及時(shí)進(jìn)行處理。執(zhí)行《服務(wù)接待工作規(guī)定》和《報(bào)修處理工作規(guī)程》。
4.7管理員認(rèn)真接待租戶投訴和反映的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況,做好說(shuō)明,并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對(duì)需要進(jìn)行原因分析的有效投訴采取糾正預(yù)防措施,并進(jìn)行回訪,為租戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。執(zhí)行《投訴處理工作規(guī)程》和《用戶回戶工作規(guī)程》。
4.8管理員負(fù)責(zé)對(duì)新入住租戶裝修施工和原租戶內(nèi)部改造裝修施工,按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。執(zhí)行《裝修驗(yàn)收規(guī)定》、《裝修管理規(guī)定》和《裝修申報(bào)規(guī)定》。
4.9管理員每月根據(jù)工程人員匯總的__美食休閑廣場(chǎng)各租戶水、電、氣使用情況,負(fù)責(zé)各租戶每月水、電、氣通知書的填寫和發(fā)放,并向租戶代收代繳此項(xiàng)費(fèi)用。
4.10管理員對(duì)中心和管理處下發(fā)的各類通知及時(shí)發(fā)放給各租戶簽收,并做好解釋工作。
4.11對(duì)租戶反映的涉及產(chǎn)權(quán)人的問(wèn)題,領(lǐng)班在管理處主任安排下及時(shí)與__房地產(chǎn)公司進(jìn)行溝通。
4.12管理員每天將工作情況記錄于《安保(中控室)值班日志》。
5工作檢查流程:
5.1現(xiàn)場(chǎng)辦公室領(lǐng)班每天對(duì)管理員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,并在值班日志上簽字確認(rèn)。
5.2領(lǐng)班每月負(fù)責(zé)與租戶進(jìn)行溝通,對(duì)租戶、顧客反映的問(wèn)題,及時(shí)安排進(jìn)行處理。
5.3管理處主任每月對(duì)管理辦公室工作進(jìn)行檢查。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1.《__美食休閑廣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)記錄》gg-jr-04/b01
2.《安保(中控室)值班日志》zc-11/b09
