- 目錄
包括什么內容
1. 崗位職責
2. 行為規(guī)范
3. 巡邏制度
4. 應急處理
5. 設施管理
6. 交接班程序
7. 客戶服務
編制指南
1. 崗位職責：
- 保安人員應確保物業(yè)區(qū)域的安全，防止非法入侵，對出入人員進行身份驗證。
- 監(jiān)控并記錄異常情況，及時上報并采取相應措施。
- 協(xié)助處理突發(fā)事件，如火災、醫(yī)療急救等。
2. 行為規(guī)范：
- 保持專業(yè)形象，穿著整潔的制服，佩戴明顯的身份標識。
- 保持警覺，禁止飲酒、吸煙或從事與工作無關的活動。
- 尊重每一位業(yè)主和訪客，禮貌待人，不得濫用職權。
3. 巡邏制度：
- 按照設定的路線和時間進行定期巡邏，確保覆蓋所有區(qū)域。
- 巡邏過程中檢查門窗、消防設施、照明設備等是否正常。
- 記錄巡邏日志，報告異常情況。
4. 應急處理：
- 接到報警后，立即趕往現(xiàn)場，評估情況并采取初步應對措施。
- 如需外部援助，迅速聯(lián)系消防、醫(yī)療或其他相關部門。
- 確保現(xiàn)場秩序，避免二次傷害。
5. 設施管理：
- 負責維護保安亭、監(jiān)控設備、通訊設備等設施的正常運行。
- 發(fā)現(xiàn)設施損壞，應及時報告并協(xié)助維修。
6. 交接班程序：
- 交班前，詳細記錄當班期間的情況，包括未解決的問題。
- 交接時，雙方應面對面確認，確保信息準確無誤。
- 接班后，新值班保安應立即熟悉當前狀況，接續(xù)工作。
7. 客戶服務：
- 提供業(yè)主和訪客咨詢服務，解答關于物業(yè)規(guī)定和安全事項的疑問。
- 協(xié)助業(yè)主處理臨時停車、包裹寄存等日常事務。
- 對于投訴和建議，耐心聽取并記錄，轉交管理層處理。
復審規(guī)定
物業(yè)保安作業(yè)規(guī)程每年至少進行一次全面審查，以確保其與當前法規(guī)、物業(yè)政策及實際情況保持一致。在以下情況下，應立即啟動復審： - 法規(guī)更新或政策變化 - 安全事件發(fā)生 - 業(yè)主或員工反饋規(guī)程存在問題 - 物業(yè)環(huán)境或設施有重大調整
復審由物業(yè)管理部門主導，保安隊長參與，結合實際操作經驗進行修訂和完善。修訂后的規(guī)程應經管理層批準后，對所有保安人員進行培訓，確保理解和執(zhí)行。
物業(yè)保安作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫
小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2. 0適用范圍適用于住宅小區(qū)內保安各崗位每天每班次的交接工作。
3. 0職責3.1保安隊隊長/當值分隊長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。
3. 2當值班組長負責所轄班組的交接班工作。
3. 3當值保安員負責具體的工作交接。
4.0程序要點
4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位安排表》,報隊長經理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊崗位安排表》進行當值。
4.2接班前集合。
4.2.1 嚴格執(zhí)行《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2 所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;
保持站立姿勢,不得蹲坐。
4.2.3 整理著裝,當值班長按《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定檢查員工著裝。
4.2.4 當值分隊長集合隊伍,點名。
4.2.5 保安隊隊長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6 集合過程中根據(jù)當班的工作安排情況決定集合時間長短(集合隊行按
18、
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1、2、3、
4、
5、6好樓為第一列。
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10、
11、
12、
13、
14、15為第二列。
巡邏為第三列。
接班時按集合隊行的順序變換方向,向右轉成縱隊,向接班人員崗位成縱隊前去接班)。
4.3接班。
4.3.1 所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2 交接班人員相互敬禮并間好。
4.3.3 接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向分隊長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。
4.3.5 檢查區(qū)域內有無異常情況,在上一班當值保安員的帶領下,系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知分隊長前來處理及做好記錄。
4.3.6 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4交班。
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。
c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.4.5 帶領接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況。
4.4.6 互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。
4.5交班后集合。
4.5.1 當值分隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2 各區(qū)域的分隊長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3 當值分隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.5.4 解散隊伍。
4.5.5 當值人員用膳時間為30分鐘。
4.5.6 具體的交接按本規(guī)程
4.2款執(zhí)行。
4.5.7 值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
4.5.8 分隊長在上崗后1小時內(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
5.0記錄
5.1《保安隊值班記錄表》。
6. 0相關支持文件
6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程（2）
物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程(二)
1目的
規(guī)范保安員培訓工作內容,使保安員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于全體保安員的培訓。
3職責
3.1保安部經理負責制定保安部年度培訓計劃,并組織實施。
3.2保安部經理助理負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.3保安隊長(安保部經理)根據(jù)保安部培訓計劃,制定本保安隊(安保部)的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安部經理于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2保安員培訓計劃必須符合的要求
要求應包括:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)保安隊(安保部)的培訓應有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司隊員的培訓
新入司隊員的培訓,由保安部統(tǒng)一組織并實施。新隊員入司后需進行7天的強化培訓,并經考核合格后方能上崗。
4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應具備的素質、意志和職業(yè)道德等內容的培訓。
4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內容的培訓。
4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。
4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內容的培訓。
4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內容的培訓。
4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;下午進行軍事訓練綜合考核;晚上進行理論知識考核?？己私Y束后,由保安部經理對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3保安隊(安保部)的日常軍事技能培訓
4.3.1培訓內容
培訓內容應包含:
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:
--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2軍事要求
軍事要求應包含:
a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經保安隊長(安保部經理)批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4保安隊(安保部)的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內容
培訓內容應包含:
a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2培訓內容
培訓內容應包含:
a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
c)《中華人民共和國刑法》相關內容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務技能的培訓
4.6.1培訓內容
培訓內容應包含:
a)禮貌服務用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2服務技能的培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1培訓內容
培訓內容應包含:
a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安保工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2安全培訓由保安隊(安保部)負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3安全培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警中心的培訓
4.8.1培訓內
容
培訓內容應包含:
a)戶內報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)可視對講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設施設備的日常保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內容。
4.8.2根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3報警中心的培訓由報警中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)保安員全體會議;
b)隊員座談會;
c)隊長(安保部經理)與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2保安員全體會議和隊員座談會,由保安部或保安隊(安保部)根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3隊長(安保部經理)與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務技能培訓
4.11.1業(yè)務技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓內容
培訓內容應包含:
a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關規(guī)章制度等。
4.12保安部、各保安隊(安保部)每次培訓后均應對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》
6相關支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
第3篇 物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程
(二)1目的規(guī)范保安員培訓工作內容,使保安員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍適用于全體保安員的培訓。
3職責3.1保安部經理負責制定保安部年度培訓計劃,并組織實施。
3. 2保安部經理助理負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 3保安隊長(安保部經理)根據(jù)保安部培訓計劃,制定本保安隊(安保部)的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安部經理于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2保安員培訓計劃必須符合的要求要求應包括:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)保安隊(安保部)的培訓應有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司隊員的培訓新入司隊員的培訓,由保安部統(tǒng)一組織并實施。
新隊員入司后需進行7天的強化培訓,并經考核合格后方能上崗。
4.2.1 第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;
晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應具備的素質、意志和職業(yè)道德等內容的培訓。
4.2.2 第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;
晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內容的培訓。
4.2.3 第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;
晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。
4.2.4 第四天:進行直行、左(右)轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;
晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內容的培訓。
4.2.5 第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;
下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;
晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內容的培訓。
4.2.6 第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;
下午進行車輛指揮綜合考核;
晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7 第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;
下午進行軍事訓練綜合考核;
晚上進行理論知識考核。
考核結束后,由保安部經理對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3保安隊(安保部)的日常軍事技能培訓
4.3.1 培訓內容培訓內容應包含:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2 軍事要求軍事要求應包含:a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經保安隊長(安保部經理)批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4 軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4保安隊(安保部)的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內容培訓內容應包含:a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1 規(guī)章制度和法律知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2 培訓內容培訓內容應包含:a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國 》;
c)《中華人民共和國刑法》相關內容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務技能的培訓
4.6.1 培訓內容培訓內容應包含:a)禮貌服務用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2 服務技能的培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關人士共同進行。
培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1 培訓內容培訓內容應包含:a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安保工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2 安全培訓由保安隊(安保部)負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警中心的培訓
4.8.1 培訓內容培訓內容應包含:a)戶內報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)可視對講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設施設備的日常保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內容。
4.8.2 根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3 報警中心的培訓由報警中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)保安員全體會議;
b)隊員座談會;
c)隊長(安保部經理)與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2 保安員全體會議和隊員座談會,由保安部或保安隊(安保部)根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3 隊長(安保部經理)與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務技能培訓
4.1
1.1業(yè)務技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內容培訓內容應包含:a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關規(guī)章制度等。
4.12保安部、各保安隊(安保部)每次培訓后均應對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》6相關支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
6.5《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第4篇 物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓。
30.職責3.1主管經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批,每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職的培訓。
新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓,公司的基本情況。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.2 第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.4 第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.5 第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓,下午進行理論考核。
4.2.6 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓。
4.3.1 培訓內容。
a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉法(向左轉、向右轉、向后轉、半面向左轉、半面向右轉)--齊步、正步、跑步、行進間轉法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術》。
c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2 軍訓要求:a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊列中有事打報告,經指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除非因特殊原因經保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。
4.3.4 軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓。
4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:
4.4.2培訓內容:消防法規(guī)的學習;
a)消防理論知識的學習;
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設置。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓。
4.5.1 法律知識培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.5.2 培訓內容:《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓。
4.6.1 培訓內容:文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.6.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3 服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓。
4.7.1 培訓內容:工作安全;
日常生活安全。
4.7.2 安全培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1 思想教育的形式:班務會;
保安員全體會議;
個別交談;
交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內容:思想品德;
政治思想;
行為準則。
4.8.3 保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;
交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓。
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培v訓。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.10文化知識培訓。
4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內容:寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達能力。
4.10.4文化知識培訓形式:講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓。
4.1
1.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
其他相關作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓形式:正確的人際關系處理;
公共關系學基礎知識;
溝通與協(xié)調;
講解與示范。
4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。
保安隊內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》。
第5篇 物業(yè)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫
1目的規(guī)范保安員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2適用范圍適用于小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地保安各崗位,及報警中心每天每次的交接工作。
3職責3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各保安隊(安保部)、報警中心在經保安部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2保安員接班前的集合
4.2.1 嚴格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2 所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3 整理著裝,當班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)程檢查保安員的著裝情況。
4.2.4 當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5 當班班長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6 集合過程應在10分鐘內完成。
4.3保安人員的接班
4.3.1 所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2 交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3 接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.3.5 交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4保安員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4 將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5 互相簽名后,方可離崗。
并及時趕往集合地點。
4.4.6 接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。
4.5保安員交班后的集合
4.5.1 當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2 各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3 當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6保安員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1 替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2 執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3 具體的交接按本規(guī)程
4.2款執(zhí)行。
4.7報警中心報警員的交接班
4.7.1 接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2 接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查,經確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3 接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.7.4 交班時,交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。
特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時,應使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。
4.7.5 交班時,交班人員應認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據(jù);
向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6 接班人員未到崗時,交班人不準下崗。
4.7.7 接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔責任;
接班人員簽字后發(fā)生的問題,由當班人員承擔責任。
4.7.8 當班人員應符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.8值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(安保部)、報警中心統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
5記錄
5.1《值班情況記錄表》
5.2《保安部(隊)夜間查崗記錄表》
5.3《保安部(隊)檢查情況記錄表》
5.4《報警中心值班記錄表》
5.5《報警中心報警情況記錄表》
5.6《報警中心來訪人員登記表》
5.7《交接班情況記錄表》
5.8《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關支持文件
6.1《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第6篇 物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程格式怎樣的
物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程
(二)1目的規(guī)范保安員培訓工作內容,使保安員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍適用于全體保安員的培訓。
3職責3.1保安部經理負責制定保安部年度培訓計劃,并組織實施。
3. 2保安部經理助理負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 3保安隊長(安保部經理)根據(jù)保安部培訓計劃,制定本保安隊(安保部)的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安部經理于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2保安員培訓計劃必須符合的要求要求應包括:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)保安隊(安保部)的培訓應有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司隊員的培訓新入司隊員的培訓,由保安部統(tǒng)一組織并實施。
新隊員入司后需進行7天的強化培訓,并經考核合格后方能上崗。
4.2.1 第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;
晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應具備的素質、意志和職業(yè)道德等內容的培訓。
4.2.2 第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;
晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內容的培訓。
4.2.3 第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;
晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。
4.2.4 第四天:進行直行、左(右)轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;
晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內容的培訓。
4.2.5 第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;
下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;
晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內容的培訓。
4.2.6 第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;
下午進行車輛指揮綜合考核;
晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7 第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;
下午進行軍事訓練綜合考核;
晚上進行理論知識考核。
考核結束后,由保安部經理對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3保安隊(安保部)的日常軍事技能培訓
4.3.1 培訓內容培訓內容應包含:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2 軍事要求軍事要求應包含:a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經保安隊長(安保部經理)批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4 軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4保安隊(安保部)的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內容培訓內容應包含:a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1 規(guī)章制度和法律知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2 培訓內容培訓內容應包含:a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國 》;
c)《中華人民共和國刑法》相關內容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務技能的培訓
4.6.1 培訓內容培訓內容應包含:a)禮貌服務用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2 服務技能的培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關人士共同進行。
培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1 培訓內容培訓內容應包含:a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安保工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2 安全培訓由保安隊(安保部)負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警中心的培訓
4.8.1 培訓內容培訓內容應包含:a)戶內報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)可視對講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設施設備的日常保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內容。
4.8.2 根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3 報警中心的培訓由報警中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)保安員全體會議;
b)隊員座談會;
c)隊長(安保部經理)與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2 保安員全體會議和隊員座談會,由保安部或保安隊(安保部)根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3 隊長(安保部經理)與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務技能培訓
4.1
1.1業(yè)務技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內容培訓內容應包含:a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關規(guī)章制度等。
4.12保安部、各保安隊(安保部)每次培訓后均應對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》6相關支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
6.5《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第7篇 物業(yè)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程－2
物業(yè)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程2
1目的
規(guī)范保安員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2適用范圍
適用于小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地保安各崗位,及報警中心每天每次的交接工作。
3職責
3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各保安隊(安保部)、報警中心在經保安部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2保安員接班前的集合
4.2.1嚴格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3整理著裝,當班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)程檢查保安員的著裝情況。
4.2.4當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5當班班長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6集合過程應在10分鐘內完成。
4.3保安人員的接班
4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4保安員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時趕往集合地點。
4.4.6接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。
4.5保安員交班后的集合
4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6保安員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.7報警中心報警員的交接班
4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查,經確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.7.4交班時,交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時,應使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。
4.7.5交班時,交班人員應認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據(jù);向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6接班人員未到崗時,交班人不準下崗。
4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔責任;接班人員簽字后發(fā)生的問題,由當班人員承擔責任。
4.7.8當班人員應符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.8值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(安保部)、報警中心統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
5記錄
5.1《值班情況記錄表》
5.2《保安部(隊)夜間查崗記錄表》
5.3《保安部(隊)檢查情況記錄表》
5.4《報警中心值班記錄表》
5.5《報警中心報警情況記錄表》
5.6《報警中心來訪人員登記表》
5.7《交接班情況記錄表》
5.8《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》
6相關支持文件
6.1《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第8篇 物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程（3）
物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足
工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓。
30.職責
3.1主管經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批,每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職的培訓。新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓,公司的基本情況。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.2第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.3第三天由保安部按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.4第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.5第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓,下午進行理論考核。
4.2.6新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓。
4.3.1培訓內容。
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉法(向左轉、向右轉、向后轉、半面向左轉、半面向右轉)
--齊步、正步、跑步、行進間轉法、步伐變換、
--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術》。
c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2軍訓要求:
a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊列中有事打報告,經指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除非因特殊原因經保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。
4.3.4軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓。
4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:
4.4.2培訓內容:
消防法規(guī)的學習;
a)消防理論知識的學習;
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設置。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓。
4.5.1法律知識培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.5.2培訓內容:
《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓需要時,由主管經理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓。
4.6.1培訓內容:
文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓。
4.7.1培訓內容:
工作安全;
日常生活安全。
4.7.2安全培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3安全培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1思想教育的形式:
班務會;
保安員全體會議;
個別交談;
交接班時講評。
4.8.2思想教育的內容:
思想品德;
政治思想;
行為準則。
4.8.3保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓。
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培v訓。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.10文化知識培訓。
4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內容:
寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達能力。
4.10.4文化知識培訓形式:
講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓。
4.11.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行1次,
每次培訓時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓內容:
《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
其他相關作業(yè)規(guī)程。
4.11.3培訓形式:
正確的人際關系處理;
公共關系學基礎知識;
溝通與協(xié)調;
講解與示范。
4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。保安隊內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第9篇 物業(yè)保安隊員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司保安隊員工的績效考評工作。
3. 0職責3.1保安隊分隊長負責依照本規(guī)程進行保安員日檢工作。
3. 2保安隊管理中心主管負責依照本規(guī)程進行班組長周檢和月檢工作。
3. 3管理處經理負責依照本規(guī)程進行保安部主管月檢工作。
4.0程序要點
4.1保安隊員工的工作標準。
4.1.1固定崗保安員每日當值工作應符合保安隊《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安部《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3保安員在每日工作交接班時,必須依照《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。
4.1.4停車場保安員(車管員)每日當值工作必須符合保安隊《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.5當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責。
4.1.6保安員的內務、作息標準應當達到保安隊《保安隊、消防管理中心內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的細則要求。
4.1.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.8保安員在使用警用器械、機動車時應嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.9保安隊干部的產生應符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。
4.1.10保安隊員工必須按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。
4.1.12保安隊各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保安隊各級員工除應嚴格按保安隊的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2消防員的工作標準。
4.2.1 消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.2.2 消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。
4.2.3 消防管理中心員工在工作中使用消防器材時應符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.2.4 消防管理中心全體員工在組織消防演習時應嚴格執(zhí)行《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》和《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.5 消防管理中心員工必須定時參加消防相關知識培訓,達到《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.6 消防管理中心員工的內務作息應當符合《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.7 消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.8 消防管理中心員工除應按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外,還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程。
4.3考評評分結構。
4.3.1 績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2 保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。
具體構成:a)崗位工作質量(滿分20分);
b)交接班質量(滿分10分);
c)培訓質量(滿分10分);
d)內務質量(滿分10分);
e)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分);
f)服務質量(滿分20分);
g)執(zhí)行其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
h)其他質量(滿分10分)。
4.3.3 消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體構成為:a)崗位工作質量(滿分30分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)內務質量(滿分10分);
d)工具設備使用、運行、保養(yǎng)、維修質量(滿分10分);
e)服務質量(滿分20分);
f)執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
g)其他質量(滿分10分)。
4.3.4 保安隊/副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。
具體構成為:a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量(滿分10分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務質量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責任心質量(滿分10分);
g)處事公正性質量(滿分10分);
h)遵守相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
i)團結配合質量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細則。
4.4.1保安員考評扣分細則。
a)崗位工作質量考評扣分細則。
--固定崗保安員。
每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;
引起不良后果的視情況扣減6~20分。
扣完為止。
--巡邏保安員。
每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3~5分;
引起不良后果的視情況扣減該項6~20分。
扣完為止。
--停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;
嚴重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;
引起不良后果的,視情況扣減該項6~20分。
扣完為止。
c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減交接班質量項目1-2分;
嚴重違規(guī)扣減交接班質量項目2-4分;
引起不良后果的,視情況扣減交接班質量項目5~10分。
扣完為止。
b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時,不按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的,每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~10分。
扣完為止。
d)保安員內務不符合《保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分。
扣完為止。
e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分。
扣完為止。
f)保安部員工在競選干部時,必須遵守《保安干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減崗位工作質量項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減崗位工作質量項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減崗位工作質量項目4~10分。
扣完為止。
g)保安員必須按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。
每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分。
扣完為止。
h)保安員當值時違反《管理處員工服務標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~20分。
扣完為止。
i)保安員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分。
扣完為止。
4.4.2消防員扣分細則。
a)崗位工作質量扣分細則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~5分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目6~20分。
扣完為止。
b)消防員不按《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓或達不到培訓要求,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2-4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5~10分。
扣完為止。
c)消防員違反《保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》,達不到內務要求標準的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4一10分。
扣完為止。
d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4~10分。
扣完為止。
e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5~20分。
扣完為止。
f)消防員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4~10分。
扣完為止。
4.4.3保安隊隊長/副隊長、分隊長績效考評扣分細則。
a)嚴格按保安部隊、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~10分。
同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓未到位未達標造成的,在檢查表培訓欄目內同時連帶扣分;
屬自身工作技能、素質低造成的,在檢查表工作技能欄目內同時扣分;
屬工作責任心不夠造成的,在檢查表責任心欄目內同時扣分;
屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內同時連帶扣分;
屬團結不力、配合不暢造成的,在團結配合欄目內同時連帶扣分;
屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內同時連帶扣分。
如同時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的所有欄目內同時連帶扣分,直至對應項目分值扣完為止(一般扣減1~2分;
嚴重的扣減3~10分)。
b)保安隊隊長/副隊長、分隊長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重違規(guī)扣減3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重違規(guī)扣減3一10分)。
c)保安隊長/副隊長、分隊長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應項目3~10分;
并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重的扣減3~10分)。
不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關規(guī)程欄目內扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重違規(guī)扣減3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減5~10分);
并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1~2分:嚴重的扣減3~10分)。
4.4.4 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的輕微程度不合格。
嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;
造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
4.4.5 其他欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程
4.4.1、
4.4.2和
4.4.3所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.4.6 檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.4.7 獎評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.5扣分細則的解釋權在公司考評小組。
5.0記錄6.0相關支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2保安部所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.3公司所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.4《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》。
第10篇 物業(yè)保安隊員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程（5）
物業(yè)保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司保安隊員工的績效考評工作。
3.0職責
3.1保安隊分隊長負責依照本規(guī)程進行保安員日檢工作。
3.2保安隊管理中心主管負責依照本規(guī)程進行班組長周檢和月檢工作。
3.3管理處經理負責依照本規(guī)程進行保安部主管月檢工作。
4.0程序要點
4.1保安隊員工的工作標準。
4.1.1固定崗保安員每日當值工作應符合保安隊《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安部《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3保安員在每日工作交接班時,必須依照《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。
4.1.4停車場保安員(車管員)每日當值工作必須符合保安隊《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.5當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責。
4.1.6保安員的內務、作息標準應當達到保安隊《保安隊、消防管理中心內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的細則要求。
4.1.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.8保安員在使用警用器械、機動車時應嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.9保安隊干部的產生應符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。
4.1.10保安隊員工必須按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。
4.1.12保安隊各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保安隊各級員工除應嚴格按保安隊的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2消防員的工作標準。
4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.2.2消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。
4.2.3消防管理中心員工在工作中使用消防器材時應符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習時應嚴格執(zhí)行《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》和《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.5消防管理中心員工必須定時參加消防相關知識培訓,達到《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.6消防管理中心員工的內務作息應當符合《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.7消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.8消防管理中心員工除應按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外,還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程。
4.3考評評分結構。
4.3.1績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成:
a)崗位工作質量(滿分20分);
b)交接班質量(滿分10分);
c)培訓質量(滿分10分);
d)內務質量(滿分10分);
e)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分);
f)服務質量(滿分20分);
g)執(zhí)行其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
h)其他質量(滿分10分)。
4.3.3消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體構成為:
a)崗位工作質量(滿分30分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)內務質量(滿分10分);
d)工具設備使用、運行、保養(yǎng)、維修質量(滿分10分);
e)服務質量(滿分20分);
f)執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
g)其他質量(滿分10分)。
4.3.4保安隊/副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為:
a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量(滿分10分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務質量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責任心質量(滿分10分);
g)處事公正性質量(滿分10分);
h)遵守相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
i)團結配合質量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細則。
4.4.1保安員考評扣分細則。
a)崗位工作質量考評扣分細則。
--固定崗保安員。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減6~20分?？弁隇橹?。
--巡邏保安員。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減該項6~20分?？弁隇橹?。
--停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;引起不良后果的,視情況扣減該項6~20分?？弁隇橹?。
c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減交接班質量項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減交接班質量項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班質量項目5~10分。扣完為止。
b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時,不按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的,每
發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~10分?？弁隇橹?。
d)保安員內務不符合《保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分?？弁隇橹?。
e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分?？弁隇橹?。
f)保安部員工在競選干部時,必須遵守《保安干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減崗位工作質量項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減崗位工作質量項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減崗位工作質量項目4~10分?？弁隇橹?。
g)保安員必須按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分?？弁隇橹?。
h)保安員當值時違反《管理處員工服務標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~20分?？弁隇橹?。
i)保安員除應按本部門標準作業(yè)
規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>
4.4.2消防員扣分細則。
a)崗位工作質量扣分細則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目6~20分?？弁隇橹?。
b)消防員不按《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓或達不到培訓要求,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5~10分?？弁隇橹?。
c)消防員違反《保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》,達不到內務要求標準的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4一10分?？弁隇橹?。
d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4~10分?？弁隇橹?。
e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目5~20分?？弁隇橹?。
f)消防員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關規(guī)程
工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>
4.4.3保安隊隊長/副隊長、分隊長績效考評扣分細則。
a)嚴格按保安部隊、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè),
組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~10分。同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓未到位未達標造成的,在檢查表培訓欄目內同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質低造成的,在檢查表工作技能欄目內同時扣分;屬工作責任心不夠造成的,在檢查表責任心欄目內同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內同時連帶扣分;屬團結不力、配合不暢造成的,在團結配合欄目內同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的所有欄目內同時連帶扣分,直至對應項目分值扣完為止(一般扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。
b)保安隊隊長/副隊長、分隊長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3一10分)。
c)保安隊長/副隊長、分隊長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3~10分;并同時
按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應
項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。
不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關規(guī)程欄目內扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1~2分:嚴重的扣減3~10分)。
4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
4.4.5其他欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.5扣分細則的解釋權在公司考評小組。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2保安部所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.3公司所有標準作業(yè)規(guī)程。
第11篇 物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓。
30.職責3.1主管經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批,每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職的培訓。
新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓,公司的基本情況。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.2 第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.4 第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.5 第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓,下午進行理論考核。
4.2.6 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓。
4.3.1 培訓內容。
a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉法(向左轉、向右轉、向后轉、半面向左轉、半面向右轉)--齊步、正步、跑步、行進間轉法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術》。
c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2 軍訓要求:a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊列中有事打報告,經指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除非因特殊原因經保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。
4.3.4 軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓。
4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:
4.4.2培訓內容:消防法規(guī)的學習;
a)消防理論知識的學習;
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設置。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓。
4.5.1 法律知識培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.5.2 培訓內容:《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓。
4.6.1 培訓內容:文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.6.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3 服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓。
4.7.1 培訓內容:工作安全;
日常生活安全。
4.7.2 安全培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1 思想教育的形式:班務會;
保安員全體會議;
個別交談;
交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內容:思想品德;
政治思想;
行為準則。
4.8.3 保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;
交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓。
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培v訓。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.10文化知識培訓。
4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內容:寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達能力。
4.10.4文化知識培訓形式:講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓。
4.1
1.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
其他相關作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓形式:正確的人際關系處理;
公共關系學基礎知識;
溝通與協(xié)調;
講解與示范。
4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。
保安隊內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》。
第12篇 小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理作業(yè)規(guī)程
小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2.0適用范圍
適用于住宅小區(qū)內保安各崗位每天每班次的交接工作。
3.0職責
3.1保安隊隊長/當值分隊長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。
3.2當值班組長負責所轄班組的交接班工作。
3.3當值保安員負責具體的工作交接。
4.0程序要點
4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位安排表》,報隊長經理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊崗位安排表》進行當值。
4.2接班前集合。
4.2.1嚴格執(zhí)行《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;
保持站立姿勢,不得蹲坐。
4.2.3整理著裝,當值班長按《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定檢查員工著裝。
4.2.4當值分隊長集合隊伍,點名。
4.2.5保安隊隊長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6集合過程中根據(jù)當班的工作安排情況決定集合時間長短(集合隊行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好樓為第一列。8、9、10、11、12、13、14、15為第二列。巡邏為第三列。接班時按集合隊行的順序變換方向,向右轉成縱隊,向接班人員崗位成縱隊前去接班)。
4.3接班。
4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并間好。
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向分隊長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。
4.3.5檢查區(qū)域內有無異常情況,在上一班當值保安員的帶領下,系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知分隊長前來處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4交班。
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。
c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.4.5帶領接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況。
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。
4.5交班后集合。
4.5.1當值分隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的分隊長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3當值分隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.5.4解散隊伍。
4.5.5當值人員用膳時間為30分鐘。
4.5.6具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.5.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
4.5.8分隊長在上崗后1小時內(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
5.0記錄
5.1《保安隊值班記錄表》。
6.0相關支持文件
6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
