作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)規(guī)程15篇

包括什么內(nèi)容

1. 作業(yè)準(zhǔn)備

- 任務(wù)理解

- 材料與工具準(zhǔn)備

- 工作區(qū)域布置

2. 作業(yè)流程

- 步驟一：初始檢查

- 步驟二：執(zhí)行任務(wù)

- 步驟三：質(zhì)量控制

- 步驟四：記錄與報(bào)告

3. 安全規(guī)定

- 個人防護(hù)裝備

- 危險(xiǎn)源識別與預(yù)防

- 緊急情況應(yīng)對

4. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

- 完成標(biāo)準(zhǔn)

- 檢驗(yàn)方法

- 不合格處理

5. 培訓(xùn)與評估

- 崗位培訓(xùn)

- 技能考核

- 績效反饋

編制指南

1. 明確目標(biāo)：作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)清晰地定義作業(yè)目標(biāo)，確保每個步驟都直接關(guān)聯(lián)于達(dá)成目標(biāo)。

2. 詳細(xì)描述：每個作業(yè)步驟需詳細(xì)說明，避免模糊不清，確保員工能夠準(zhǔn)確理解并執(zhí)行。

3. 實(shí)用性：指導(dǎo)書應(yīng)考慮實(shí)際操作環(huán)境，包含可能遇到的問題及解決方案，確保實(shí)用性。

4. 更新維護(hù)：隨著工作流程或政策的變更，及時更新指導(dǎo)書，保持其時效性。

5. 反饋機(jī)制：建立反饋渠道，收集員工對指導(dǎo)書的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每半年進(jìn)行一次全面的作業(yè)指導(dǎo)書復(fù)審，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適用性。

2. 事件驅(qū)動復(fù)審：發(fā)生安全事故或流程變更時，立即進(jìn)行復(fù)審并修訂相關(guān)部分。

3. 復(fù)審團(tuán)隊(duì)：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工組成，確保復(fù)審的專業(yè)性和全面性。

4. 記錄與跟蹤：記錄復(fù)審過程和結(jié)果，對修改的部分進(jìn)行跟蹤，確保執(zhí)行到位。

5. 員工培訓(xùn)：每次復(fù)審后，對員工進(jìn)行新版本指導(dǎo)書的培訓(xùn)，確保全員理解并遵循。

本作業(yè)指導(dǎo)書旨在為員工提供明確的操作規(guī)程，提高工作效率，保障安全，提升產(chǎn)品質(zhì)量。請每位員工仔細(xì)閱讀，理解和遵守相關(guān)規(guī)定，共同營造一個高效、安全的工作環(huán)境。在執(zhí)行過程中，如有疑問或建議，歡迎隨時提出，我們將持續(xù)優(yōu)化，使之更符合實(shí)際需求。

作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 作業(yè)指導(dǎo)書/玻璃工安全規(guī)程

玻璃工安全規(guī)程

1． 在高空作業(yè)應(yīng)遵守“高空作業(yè)安全規(guī)程”。

2． 在割玻璃時，不要用力過猛，手指不能接觸玻璃邊緣移動，以免傷手。裁配大量玻璃應(yīng)固定地點(diǎn)，碎玻璃要集中堆放。

3． 在高空作業(yè)安裝玻璃時，必須二人操作并須設(shè)有防止玻璃及工具掉下的防護(hù)措施，垂直下方禁止行人或工作。

4． 將玻璃割完時，必須搗棱，以免安裝時割手。安裝玻璃時應(yīng)將玻璃放置穩(wěn)妥。安裝門窗玻璃時，應(yīng)檢查門窗是否牢固，然后再上玻璃，以免門窗傾倒傷人。禁止將梯子靠在門窗或玻璃上梯子。

5． 高空作業(yè)時必須下面設(shè)人往上遞玻璃，嚴(yán)禁自己隨帶玻璃上梯子。

6． 工作完了必須檢查所使用的工具，完整的放在指定地點(diǎn)，不得亂扔。將工作場地清理干凈，方可離開工地。

第2篇 物業(yè)iso顧客滿意度調(diào)查工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

iso作業(yè)指導(dǎo)書:顧客滿意度調(diào)查工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 建立對管理服務(wù)效果的意見收集和分析,使服務(wù)信息能及時反饋,確保服務(wù)滿足要求。

2.0 適用范圍

2.1 公司對用戶提供服務(wù)的控制。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部組織顧客滿意度調(diào)查活動。

3.2 保安部配合調(diào)查表的回收。

3.3 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對回收的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.4 相關(guān)部門對調(diào)查中的不滿意項(xiàng)進(jìn)行處理。

3.5 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對本項(xiàng)工作進(jìn)行回訪。

4.0 工作流程

4.1 流程圖

流程圖

4.2 工作計(jì)劃

4.2.1 在活動進(jìn)行前,客戶服務(wù)部主管應(yīng)制定《顧客滿意度調(diào)查方案》,包括應(yīng)包括調(diào)查的目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查表發(fā)放范圍和數(shù)量、時間及人員安排、信息反饋及回訪要求等,并提交管理處經(jīng)理審核報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.2.2 管理處經(jīng)理對調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行審核后報(bào)公司,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.3 工作要求

4.3.1 客戶服務(wù)部每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查。

4.3.2 每次調(diào)查問卷的發(fā)放率占調(diào)查區(qū)域已入住單元的85%,且保證一年內(nèi)調(diào)查問卷發(fā)放覆蓋率為100%。

4.3.3 獨(dú)立小區(qū)、大廈總戶數(shù)為300戶以下的,調(diào)查問卷每次數(shù)發(fā)放率為100%。

4.3.4 調(diào)查問卷的回收率不低于60%。

4.4 問卷的發(fā)放

4.4.1 管理員根據(jù)業(yè)主入住實(shí)際情況上門派發(fā)問卷。

4.4.2 對長期不住在小區(qū)的業(yè)主,通過電話調(diào)查或寄信的方式進(jìn)行調(diào)查。

4.5 問卷的回收

4.5.1 客戶服務(wù)部應(yīng)指定管理人員上門收集或電話催收調(diào)查表。

4.5.2 保安部每天把交到崗?fù)さ摹额櫩蜐M意度調(diào)查表》交到客戶服務(wù)部。

4.6 統(tǒng)計(jì)分析

4.6.1 客戶服務(wù)部采用調(diào)查表法或排列圖法對收集的用戶意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4.6.2 對用戶評價為非常滿意滿意基本滿意的,可確定為各分項(xiàng)滿意,計(jì)算方法為:

滿意項(xiàng)數(shù)目×100%

滿意項(xiàng)數(shù)目+不滿意項(xiàng)數(shù)目

注:用戶未作評價的項(xiàng)目(未表態(tài)項(xiàng))不列入計(jì)算范圍。

4.6.3 用戶意見調(diào)查的總體滿意率取各分項(xiàng)滿意率的算術(shù)平均數(shù),計(jì)算方法為:

各分項(xiàng)滿意率之和×100%

分項(xiàng)數(shù)目

4.6.4 調(diào)查總體滿意率達(dá)96%的為合格的管理服務(wù)。

4.6.5 客戶服務(wù)部對顧客滿意度調(diào)查的分析須形成分析報(bào)告,并報(bào)公司業(yè)務(wù)部備案。

4.7 不滿意項(xiàng)問題的處理

4.7.1 客戶服務(wù)部對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的不滿意項(xiàng)或意見、建議進(jìn)行整理并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部門。

4.7.2 對服務(wù)的不滿意項(xiàng)目由相關(guān)責(zé)任部門按《不合格控制程序》進(jìn)行處理。

4.7.3 對用戶提出的建議或意見按《前臺接待服務(wù)工作規(guī)程》進(jìn)行處理。

4.8回訪

4.8.1 客戶服務(wù)部安排管理人員對4.7.1及4.7.2的處理結(jié)果,按《服務(wù)接待工作規(guī)程》進(jìn)行回訪。

4.9 調(diào)查信息公布

4.9.1 客戶服務(wù)部在一個月內(nèi)把相關(guān)的調(diào)查情況公布在宣傳欄內(nèi)。

5.0 相關(guān)文件和表格

5.1《不合格控制程序》(qp-8.3-01b)

5.2《前臺接待服務(wù)工作規(guī)程》(wi-kf-001b)

6.0 記錄

6.1《顧客滿意度調(diào)查表》(f/qp-8.2-01/001)

6.2《顧客滿意度調(diào)查方案》(jl/wi-kf-019/001)

6.3《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》(jl/wi-kf-019/002)

第3篇 作業(yè)指導(dǎo)書建筑油漆工安全規(guī)程

建筑油漆工安全規(guī)程

1. 油漆工的作業(yè)場地嚴(yán)禁存放易燃等物品工作場地不準(zhǔn)吸煙。還必須備有消防用具。不準(zhǔn)進(jìn)行焊接和一切明火作業(yè)。

2. 無論是噴油漆或刷油漆作業(yè)時,嚴(yán)禁踏在噴刷漆未干的構(gòu)件上,以防滑倒。

3. 工作時使用的梯子、跳板必須堅(jiān)實(shí),要有防滑措施,否則不準(zhǔn)使用。

4. 油漆涂料凝結(jié)時,不準(zhǔn)用火烤。

5. 兩人在同一工作件上作業(yè)時,應(yīng)互相協(xié)作,防止碰撞。

6. 在離地3公尺以上高空作業(yè)和二層以上窗扇外面刷油漆時,應(yīng)戴好安全帶,并須把安全繩拴在可靠的安全地點(diǎn)。氣管、屋架、屋面板等油漆和刷漿,應(yīng)搭懸空腳手架。室內(nèi)凈高4.5米以上天棚刷油漆,應(yīng)搭滿堂架子。不準(zhǔn)在暖氣片或設(shè)備管線,配件上搭設(shè)跳板操作,在車輛行人經(jīng)過的地方操作時,在附近設(shè)臨時擋物,警示標(biāo)志或派人監(jiān)護(hù)。

7. 刷有毒性油漆時,應(yīng)通風(fēng)良好,并使用必要的防護(hù)用品。在容器或封閉的地溝內(nèi)刷防銹漆或揮發(fā)性油類時,應(yīng)輪換作業(yè),并采取通風(fēng)措施。

8. 油漆原料、稀釋劑,應(yīng)由專人妥善保存管理,注意防火。油紗一定要放在桶內(nèi),不得亂拋。

9. 機(jī)器在轉(zhuǎn)動中,不準(zhǔn)進(jìn)行刷油漆和噴漆工作。

10. 在涂刷油漆時必須避免油漆滴在腳手板上,如有油滴須抹凈,并用干灰吸干以免滑倒傷人。

11. 處理廢酸廢物,或廢舊煤油、汽油、松節(jié)油、硝漆等易燃物時,必須由有經(jīng)驗(yàn)的工人擔(dān)任。

12. 煎熬油臘向熔化物投放揮發(fā)性溶劑時,須先熄滅,以減低溶化劑的溫度,不使它達(dá)到沸點(diǎn)。

13. 用鍋熬油漆不得超過容量的四分之三。鍋內(nèi)不能沾水。熬漆工作結(jié)束后,應(yīng)將鍋下余火熄滅。

14. 工作結(jié)束應(yīng)做好現(xiàn)場和個人的清潔衛(wèi)生下班或餐前一定將手洗凈,涂凡士林部位也應(yīng)全部洗凈。

15. 登高作業(yè)必須遵守“高空作業(yè)安全規(guī)程。”

第4篇 作業(yè)指導(dǎo)書/起重卷揚(yáng)機(jī)工安全規(guī)程

起重卷揚(yáng)機(jī)工安全規(guī)程

1． 卷揚(yáng)機(jī)操作工在工作前必須檢查機(jī)件安放益是否妥當(dāng)牢固，工作場所周圍有無障礙。

2． 卷揚(yáng)機(jī)在啟動前，必須檢查鋼絲繩、剎車和機(jī)件各部分的電氣和機(jī)械裝置、安全附件、是否齊全和靈敏可靠。

3． 用卷揚(yáng)機(jī)吊運(yùn)物件時，必須檢查工具。索具是否完好。操作人員必須聽從專人指揮。

4． 嚴(yán)禁超負(fù)荷吊運(yùn)。不得將吊物在半空中懸掛。吊物下禁止人員逗留或行走。

5． 卷揚(yáng)機(jī)運(yùn)物吊架不準(zhǔn)與載人升降機(jī)混合使用。不準(zhǔn)乘卷揚(yáng)機(jī)上下。載人在升降機(jī)應(yīng)符合有關(guān)安全規(guī)定。

6． 卷揚(yáng)機(jī)在升降極限時，卷筒上的鋼絲繩應(yīng)至少保留兩圈以上。

7． 工作完畢后，必須將控制開并恢復(fù)“0”位，并切斷電源。

第5篇 作業(yè)指導(dǎo)書-水暖工安全規(guī)程

1. 彎管前應(yīng)檢查管內(nèi)是否有潮渣或有障礙和爆炸物,砂子必須炒干。檢查工作擋板和頂拴是否牢固平穩(wěn),彎管時禁止工作人員站在移動的直線方向。

2. 吊放管子時,使用滑車和絞車,須先檢查。所用的一切工具,如有破損應(yīng)及時修理。不得遷就使用。

3. 套絲時要經(jīng)常加油,鋸割管子時不應(yīng)用力過猛和過快,以免鋸條折斷或把手碰傷。使用管鉗子等工具,不要用力過猛。不準(zhǔn)使用有毛刺的手錘、錘子和上端有斜坡或有損傷的鑿子與扁鏟。鏟工件時為防止有碎片飛出,必須設(shè)防護(hù)擋板。

4. 在地溝內(nèi)安裝管子時,首先檢查地溝兩側(cè)的土質(zhì)是否有坍塌現(xiàn)象。如有應(yīng)立即采取措施支撐,然后再進(jìn)行工作。禁止在溝沿兩側(cè)一米內(nèi)堆放管子等物。

5. 在三米以上高處工作時,必須遵守“高空作業(yè)安全規(guī)程”。

6. 在暗溝內(nèi)進(jìn)行配管時,使用的照明燈,要用12伏~36伏安全電壓或手電筒。

7. 水壓試驗(yàn)的壓力表應(yīng)校對好、管子或部件水壓試驗(yàn)時,不準(zhǔn)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。升壓要緩慢進(jìn)行。升壓不準(zhǔn)動絲堵或法蘭螺絲。不準(zhǔn)敲擊或站在堵頭對面。非工作人員,不準(zhǔn)接近試壓的管子和部件。

第6篇 作業(yè)指導(dǎo)書/汽車司機(jī)安全規(guī)程

汽車司機(jī)安全規(guī)程

1． 嚴(yán)格遵守公安部、交通部《道路交通安全法》、《城市和公路交通管理規(guī)則》。

2． 汽車司機(jī)必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，經(jīng)有關(guān)部門考試合格，發(fā)給執(zhí)照后，方可獨(dú)立駕駛車輛。實(shí)習(xí)駕駛員除持有實(shí)習(xí)駕駛證外，應(yīng)有正式司機(jī)隨車駕駛。嚴(yán)禁無證駕駛。

3． 開車前嚴(yán)禁飲酒，行車、加油時不準(zhǔn)吸煙、飲食和閑談，駕駛室不準(zhǔn)超額坐人。

4． 行車前必須檢查剎車、方向機(jī)、喇叭、照明、信號燈等主要裝置是否齊全完好。嚴(yán)禁帶病出車。

5． 汽車起步、出入工廠、車間大門，倒車、調(diào)頭、拐彎、過十字路口時，應(yīng)鳴號，減速，靠右行；通過交叉路口時，應(yīng)“一慢、二看、三通過”；交會車時，要做到禮讓“三先”（先讓、先慢、先停）。

6． 汽車在廠區(qū)內(nèi)行駛，最高時速不得超過10公里；進(jìn)出廠門、車間、庫房，時速不得超過5公里；車間、庫房內(nèi)時速不得過3公里。

7． 在車間、庫房及露天施工工地行駛時，要密切注意周圍環(huán)境和人員動向，并應(yīng)鳴號、低速慢行，隨時作好停車準(zhǔn)備。

8． 嚴(yán)禁超重、超長（車身前后2公尺）、超寬（車身左右0.2公尺）超高、（從地面算起4公尺）裝運(yùn)。裝載物品要捆綁穩(wěn)固牢靠，載貨汽車不準(zhǔn)搭乘無關(guān)人員。

9． 停車時要選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，不準(zhǔn)亂停亂放。停車后應(yīng)將鑰匙取下，拉緊手剎車制動器。

10． 貨車載人時，嚴(yán)禁超過規(guī)定人數(shù)。汽車開動時，應(yīng)待人員上下穩(wěn)定，關(guān)門起步。嚴(yán)禁掄上跳下。腳踏板、保險(xiǎn)杠嚴(yán)禁站人。

11． 在廠內(nèi)和車間內(nèi)行駛時，只準(zhǔn)走規(guī)定的道路。不準(zhǔn)從傳送帶、工程腳手架和低垂的電線下通過。

12． 在過鐵道時，要減速瞭望，確認(rèn)無火車時再通過。有橫桿放下時，要按次停車；離火車道30米內(nèi)不準(zhǔn)調(diào)頭、倒車、更不準(zhǔn)超車。

13． 用起重設(shè)備裝卸時，司機(jī)必須離開駕駛室，不準(zhǔn)在這里檢查，修理車輛。

第7篇 作業(yè)指導(dǎo)書/水暖工安全規(guī)程

水暖工安全規(guī)程

1． 彎管前應(yīng)檢查管內(nèi)是否有潮渣或有障礙和爆炸物，砂子必須炒干。檢查工作擋板和頂拴是否牢固平穩(wěn)，彎管時禁止工作人員站在移動的直線方向。

2． 吊放管子時，使用滑車和絞車，須先檢查。所用的一切工具，如有破損應(yīng)及時修理。不得遷就使用。

3． 套絲時要經(jīng)常加油，鋸割管子時不應(yīng)用力過猛和過快，以免鋸條折斷或把手碰傷。使用管鉗子等工具，不要用力過猛。不準(zhǔn)使用有毛刺的手錘、錘子和上端有斜坡或有損傷的鑿子與扁鏟。鏟工件時為防止有碎片飛出，必須設(shè)防護(hù)擋板。

4． 在地溝內(nèi)安裝管子時，首先檢查地溝兩側(cè)的土質(zhì)是否有坍塌現(xiàn)象。如有應(yīng)立即采取措施支撐，然后再進(jìn)行工作。禁止在溝沿兩側(cè)一米內(nèi)堆放管子等物。

5． 在三米以上高處工作時，必須遵守“高空作業(yè)安全規(guī)程”。

6． 在暗溝內(nèi)進(jìn)行配管時，使用的照明燈，要用12伏~36伏安全電壓或手電筒。

7． 水壓試驗(yàn)的壓力表應(yīng)校對好、管子或部件水壓試驗(yàn)時，不準(zhǔn)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。升壓要緩慢進(jìn)行。升壓不準(zhǔn)動絲堵或法蘭螺絲。不準(zhǔn)敲擊或站在堵頭對面。非工作人員，不準(zhǔn)接近試壓的管子和部件。

第8篇 載貨電梯操作工安全規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

載貨電梯操作工安全規(guī)程

1. 使用前進(jìn)行潤滑并檢查電氣剎車、安全裝置及鋼絲繩是否良好。

2. 電梯不得超載使用。所載重物安放應(yīng)均衡,載貨重心不要太偏心。

3. 上下時不得乘人,電梯在上面時,任何人員不得進(jìn)入底層。

4. 貨物裝好后、應(yīng)關(guān)門起動,與對方聯(lián)絡(luò)信號系統(tǒng)失靈時,不準(zhǔn)使用電梯。

5. 載貨電梯應(yīng)指定專人操作及管理,使用后將電源斷開。

6. 檢修或停用時應(yīng)將電梯落到底層。

7. 所沒避雷針和接地線要定期檢驗(yàn)和檢查。

第9篇 綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

確?；ú輼淠痉泵?、健康生長、綠化整體效果好。

2.0范圍

適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)所有綠化的養(yǎng)護(hù)工作。

3.0職責(zé)

3.1綠化工人負(fù)責(zé)所有綠化的日常養(yǎng)護(hù)及保護(hù);

3.2綠化班長負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織和實(shí)施本班的綠化養(yǎng)護(hù)工作;

3.3主管負(fù)責(zé)對上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.0程序

4.1草坪

4.1.1觀賞草坪,每年4~10月修剪不少于二次,冬季根據(jù)草坪生長情況進(jìn)行修剪;

4.1.2觀賞草坪剪草高度為6~9cm,留槎高度為3~5cm,網(wǎng)球場剪草高度為5~6cm,留槎高度為2~3cm;

4.1.3剪草前,應(yīng)對草坪檢查一次,拾去草坪雜物,以防損壞機(jī)械;

4.1.4草坪生長期,每兩個月應(yīng)對草坪進(jìn)行切邊或剪邊;

4.1.5三月中、下旬應(yīng)對草坪施一次返青肥,以氮素肥料為主;五月初、八月底、九月初各施一次追肥,以氮肥為主;十月底、十一月初可根據(jù)草坪生長情況加施一次薄肥,以復(fù)合肥為主,以增加草坪抗病與防病能力。觀賞草坪全年施肥4次以上,運(yùn)動場施肥8次以上;

4.1.6施肥時間應(yīng)選在陰天,小雨前或大雨后,均勻撒施于草坪上,或可結(jié)合草坪澆水進(jìn)行,以防止肥效流失及施用不當(dāng)引起草坪損傷;

4.1.7在拌肥時,嚴(yán)禁在草地上進(jìn)行,防止產(chǎn)生肥害現(xiàn)象;

4.1.8觀賞草坪的雜草以物理機(jī)械滅草為主,人工拔除和化學(xué)除草為輔,網(wǎng)球場雜草以人工拔除為主;

4.1.9每平方米不能超過5棵10cm以上的闊葉草,所有雜草必須集中處理,不可丟棄于草坪上;

4.1.10每隔二年左右,應(yīng)視草坪土壤、物理性狀進(jìn)行適當(dāng)打孔,運(yùn)動草坪可一年打孔加沙一次以上。踩踏嚴(yán)重而空禿的草坪應(yīng)及時補(bǔ)種;

4.1.11網(wǎng)球場的日常管理應(yīng)按《網(wǎng)球場管理規(guī)定》實(shí)行。

4.2綠籬、灌木球造型、叢植灌木

4.2.1四至九月,每月修剪1~2次,早春、晚秋及冬季,對徒長枝、病蟲枝進(jìn)行剪除;

4.2.2每次修剪完后,視生長情況四至七天內(nèi)進(jìn)行生長調(diào)節(jié)劑(如多效唑)噴灑,每月進(jìn)行一次,促進(jìn)其生長豐滿和保持良好的外觀效果,從而減少工作強(qiáng)度、優(yōu)化工作流程;

4.2.3綠籬:叢植灌木修剪做到平整圓滑,造型修剪做到優(yōu)美,不斷改進(jìn);修剪的枝葉應(yīng)立刻清除,病蟲枝應(yīng)集中燒毀或深埋;

4.2.4全年施肥4次以上,春夏兩季每兩個月追肥一次,晚秋深施基肥一次,春夏以氨肥及復(fù)合肥為主,基肥以花生麥夫?yàn)橹?以保證長勢旺盛。綠籬、叢植灌木施后澆水?；ㄇ蚴┓室匝ㄊ┻M(jìn)行,施20~30cm深;

4.2.5綠籬及樹盤下雜草采用天生性除草劑,但必須嚴(yán)格按照除草劑使用技術(shù)規(guī)范進(jìn)行,防止產(chǎn)生藥害;

4.2.6如有缺苗,應(yīng)及時做好補(bǔ)種計(jì)劃,適時補(bǔ)苗。

4.3喬灌木、棕櫚品種

4.3.1每月巡查,及時剪去枯枝、病蟲枝、過密枝、下垂枝、交叉枝;行道樹孤植樹應(yīng)保持2.0m以上的主干高。修剪下的枝葉及時清除,病蟲枝葉集中燒毀或填埋。

4.3.2每年春、夏、秋季結(jié)合草坪施肥,各施追肥一次,以n.k肥為主,追肥撒施,施后澆水;

4.3.3每年冬季深施基肥一次,以發(fā)酵熟了的花生餅、豆餅為主,輔以磷肥和復(fù)合肥,進(jìn)行穴施和環(huán)施;

4.3.4長期生長不良或死亡的植株,應(yīng)及時做好計(jì)劃,適時補(bǔ)種;

4.3.5未定干的新栽樹,應(yīng)進(jìn)行除孽工作,確立主干高度或保留適度分枝;

4.3.6樹盤松土每年進(jìn)行一次,并同時清除雜草;如有蟻害應(yīng)及時噴藥或施用呋喃丹,保持樹盤下無明顯雜草。

4.4澆水

4.4.1綠地春夏季視土壤和天氣情況進(jìn)行澆水,秋冬季每周澆水1~2次,久旱不雨時連澆2~3次,以緩解旱情,保證植物不因缺不而出現(xiàn)旱象。運(yùn)動場草坪澆水次數(shù)可適當(dāng)增加;

4.4.2園區(qū)節(jié)日室外擺放的盆花視盆花和天氣不同每天澆水1~2次透水,室內(nèi)盆栽每周澆水1~2次,并注意防止盆水外溢;

4.4.3夏、秋天氣炎熱,澆水應(yīng)選在早晚進(jìn)行;春冬天氣寒冷時,選中午時分澆水。

4.5植保

4.5.1園區(qū)花木草坪病蟲害防治的方針緊“預(yù)防為主、綜合防治”,并提倡生物防治、人工防治,盡量使用高效低毒的生物農(nóng)藥;

4.5.2使用農(nóng)藥前應(yīng)明確防治對象,正確選用藥劑,所選藥劑應(yīng)作名稱、有效期等方面的檢查,確保藥劑有效;

4.5.3按選定的倍數(shù)進(jìn)行藥劑配比稀釋,不宜隨意使用過高濃液,以免引起植物損傷,造成藥害;

4.5.4根據(jù)噴藥范圍選定合適的噴藥工具。小面積草坪及花灌木噴藥選用小型噴霧器,喬木大面積噴霧選用高程噴霧機(jī);

4.5.5大量噴藥時,應(yīng)事先通知業(yè)主關(guān)閉門窗,以防引起中毒;

4.5.6噴藥時,必須在晴朗天氣一次完成,噴藥后4小時內(nèi)下雨的,需待天晴后重噴;

4.5.7噴藥時,操作人員必須戴口罩、手套、穿長袖工衣,完工后,換衣褲,用肥皂洗手;

4.5.8具體操作按《園區(qū)花木病蟲害防治技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行。

4.6綠化養(yǎng)護(hù)工作的檢查及記錄

4.6.1班長每天下午對當(dāng)天的安排的工作進(jìn)行檢查,做好明天工作安排并記錄《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》;

4.6.2主管每天對全園區(qū)進(jìn)行巡查不少于一次;

5.0相關(guān)記錄

5.1《綠化部工作日志表》

5.2《物業(yè)管理處工作日志表》

第10篇 作業(yè)指導(dǎo)書/電瓶車司機(jī)安全規(guī)程

電瓶車司機(jī)安全規(guī)程

1． 駕駛員必須由勞動、技安部門審核、批準(zhǔn)，經(jīng)體檢，訓(xùn)練和考試合格者，發(fā)給操作證后方準(zhǔn)駕駛車輛。駕駛員有權(quán)制止其他人員動用車輛，嚴(yán)禁非司機(jī)開車。

2． 駕駛員必須經(jīng)常注意維護(hù)保養(yǎng)車輛及時潤滑、加油。開車前要檢查剎車、喇叭、轉(zhuǎn)向、燈光等裝置是否齊全完好，每周大檢查一次。發(fā)現(xiàn)問題立即修理，不準(zhǔn)開帶病車。

3． 駕駛員不準(zhǔn)酒后開車，行駛中精神要集中，不準(zhǔn)吸煙、飲食和閑談。

4． 電瓶車嚴(yán)禁出廠行駛，在廠區(qū)內(nèi)必須按規(guī)定路線靠右側(cè)行駛，行駛速度規(guī)定：

（1） 道路寬直，視線良好，在保證安全的條件下，最高時速不得超過10公里。

（2） 通過路口、轉(zhuǎn)彎、狹路、交會車、行人眾多、雨、雪、霧天，最高時速不得超過5公里。并注意鳴笛，做到“一看，二慢，三通過”不準(zhǔn)爭道搶行。

5． 進(jìn)出廠房大門，在車間、倉庫內(nèi)行駛，最高時速不得超過3公里，并注意鳴笛。

6． 電瓶車駕駛室只準(zhǔn)乘兩人（包括司機(jī)）無扶手或攔板的車廂嚴(yán)禁載人，裝運(yùn)物件車上嚴(yán)禁載人。行駛中任何人不準(zhǔn)爬上，跳下。電瓶車嚴(yán)禁帶小孩。

7． 裝運(yùn)物件左右不得超過去時0.5米；高度從地面算起不得超過2米；長度前后各不得超過車身1米。超出部分不得觸及地面，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)載。

8． 凡需載運(yùn)超寬，超高、超長、超重物件時，必須有單位主管安全負(fù)責(zé)人，隨車負(fù)責(zé)安全監(jiān)護(hù)，時速不得超過3公里，車上嚴(yán)禁載人，（除司機(jī)外）。

9． 裝運(yùn)物件必須放置平穩(wěn)，容易滾動和大件物品必須捆扎牢固。

10． 工作完畢后，必須將車停放在指定地點(diǎn)，取下鑰匙，保養(yǎng)和清掃車輛。

第11篇 作業(yè)指導(dǎo)書-環(huán)境清潔工安全規(guī)程

1. 工作前必須檢查所用工具、設(shè)備是否完好,有否不安全因素。

2. 3公尺以上高空操作時,必須系好安全帶。作業(yè)上空如有高壓線與裸體線時,應(yīng)采取安全措施后,方能施工。

3. 使用扶梯操作時,扶梯要保持一定的斜度(60°)并要采取防滑措施。

4. 噴藥水時,要戴好口罩,站在上風(fēng)向操作。

5. 使用有毒有害藥水時,必須嚴(yán)格遵照各種毒品管理和使用的制度。

第12篇 工藝操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書

1 烘干調(diào)質(zhì)工藝操作規(guī)程

1.2 烘干機(jī)開、關(guān)順序

①開機(jī)順序

先切入三相總電源開關(guān)→打開三九微電腦平面上電源開關(guān)即可

②關(guān)機(jī)順序

按三九微電腦平面上停止鍵→關(guān)閉三九微電腦平面上電源開關(guān)→關(guān)閉三相總電源開關(guān)（注：如果烘干機(jī)處于工作狀態(tài)需按停止鍵等機(jī)械停下之后再按三九微電腦平面上電源開關(guān)進(jìn)行關(guān)閉）

1.2 烘干機(jī)干燥工作原理

例： ↑→?? 升降機(jī)

↓

↑???? 倉庫層

↓

↑???? 干燥部

↓

↑←?? 回轉(zhuǎn)閥

以升降機(jī)往上提升的油菜會利用上部螺旋送料裝置器送入倉庫層，在倉庫層粗糙的油菜水分移行到谷殼裝置，經(jīng)過干燥部的油菜利用以加熱的熱風(fēng)來進(jìn)行干燥 經(jīng)過干燥部的油菜會由回轉(zhuǎn)閥排除到下部干燥層，排除的油菜會集中在下部螺旋器裝置處然后被送往升降機(jī)。

1.3? 烘干機(jī)工藝系統(tǒng)具體操作流程

①按下電源開關(guān)（切入電源on）， 電源開關(guān)綠色燈亮表明總電源處和烘干機(jī)也接通。

②入谷（注：當(dāng)電源開關(guān)綠燈亮?xí)r按一下控制箱上入谷，觀看機(jī)械運(yùn)行1-2分鐘后是否運(yùn)行正常、如果正常及可以投料）

③干燥 （當(dāng)入谷完后按控制箱上干燥鍵進(jìn)行熱風(fēng)烘干，注：如果止時控制箱上顯示e-6有報(bào)警聲說明油路有空氣不暢通，而止時需按控制箱上停止鍵、機(jī)械運(yùn)作也停、然后從啟，并用右手鈕開油路管上的排氣閥止時排氣嘴上噴出一股柴油，看燃燒室是否頂火如果有火了把油路管上的閥鈕緊即可，反之繼續(xù)排空氣。）

④排除：當(dāng)干燥完畢達(dá)到我們所期望的水分之后止時按控制箱上排除鍵、卸下谷物。如果止時灰塵比較大我們可以采取另外一種方法，按下控制箱上的干燥鍵并按通風(fēng)鍵此時卸谷管上灰塵會通過排風(fēng)機(jī)進(jìn)行排除這樣可以減輕作業(yè)人員不戴口罩就能工作。）

⑤回轉(zhuǎn)掃除(注：首先是打開排風(fēng)機(jī)下手動桿鈕在到控制箱前按下控制箱上的停止鍵同時按回轉(zhuǎn)掃除鍵即可以清理機(jī)內(nèi)雜物，每烘干4-5次后而清理。）

⑥谷物選擇鍵（注：當(dāng)我們烘干油菜、玉米或水稻時、按控制箱上選擇鍵指示燈會調(diào)到相應(yīng)位置說明我們也選擇要烘干的類型。)

⑦溫度和時間的設(shè)定（注：當(dāng)確定烘干類型后溫度要求的不同、止時就按控制箱上的設(shè)定而確定溫度，如果溫度要求是60℃我們就可以按控制箱上的上位鍵由原來的設(shè)定值增加到60℃即可、反之按下位鍵則可到達(dá)我們所需值。而時間設(shè)定同上。）

1.4烘干機(jī)日常處理與維護(hù)

①升降機(jī)皮帶松緊處理1、按下控制箱上入谷按鈕后、升降機(jī)發(fā)出(嗝搭.........)聲音時,止時說明皮帶也松。2、處理辦法調(diào)整升降機(jī)下部兩旁螺絲把螺絲鈕緊(注：一定將皮帶調(diào)到正中央位置、方法是觀看皮帶是否左右搖晃，如果向左搖晃并擦左邊緣那么鈕緊右螺絲邊調(diào)緊邊觀察、反之一樣。直到調(diào)整正中央為止。）

②底座馬達(dá)過載一般有兩種情況1、馬達(dá)無法轉(zhuǎn)動（注：原因是底座輸送位置被堵塞止時需檢查下部螺旋送料口處把堵塞的雜物清理干凈然后打開控制箱里漏電保護(hù)器復(fù)位按鈕按一下從啟即可） 2、運(yùn)轉(zhuǎn)途中停止（注：原因是三角皮帶太松或太緊處理方法是找到相應(yīng)的三角皮帶把三角皮帶旁螺絲扭到合適即可）

1.5 操作及行人注意事項(xiàng)

①油箱附近嚴(yán)謹(jǐn)使用煙火或裝設(shè)電器開關(guān)1、可能會引發(fā)火災(zāi)及爆炸對人員造成嚴(yán)重傷害

②柴油的使用高品質(zhì)、低粘度、能完全霧化達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)0號至50號柴油，如果用其他不好的油質(zhì)可能對機(jī)械產(chǎn)生故障、火災(zāi)的危險(xiǎn)。

③干燥完畢后需要關(guān)閉燃料供給閥門。

④燃燒機(jī)周圍嚴(yán)謹(jǐn)放置其他雜物、并保持清潔原因是燃燒機(jī)工作時吸風(fēng)大容易造成火災(zāi)危險(xiǎn)。

⑤點(diǎn)火后，務(wù)必確認(rèn)燃燒機(jī)是否正常燃燒、避免發(fā)生爆炸。

2? 脫皮冷榨工藝技術(shù)操作規(guī)程

2.1 脫皮冷榨開、關(guān)總原則

1）開機(jī)原則

1從后往前開

2）關(guān)機(jī)原則

1從前向后關(guān)

2.2? 機(jī)械工業(yè)設(shè)置順序

機(jī)械由六大部分組成：

1剝皮機(jī)? 2一榨調(diào)質(zhì)? 3一榨主機(jī)? 4二榨調(diào)質(zhì)? 5二榨主機(jī)?? 6沉油箱

從斗提機(jī)順序組成部分劃分：

11號斗提機(jī)? 22號斗升機(jī)? 33號斗升機(jī)?? 44斗提升機(jī)? 55號斗提機(jī)?? 66號斗提機(jī)

2.3熟記每個機(jī)械組成部分

從斗提機(jī)開始記，一個部分一個部分的記。

第一部分剝皮系統(tǒng)

11號提升機(jī) 2剝皮1號琨 3剝皮2號琨? 4關(guān)風(fēng)機(jī) 5噴風(fēng)機(jī) 6室外風(fēng)機(jī) 71號絞龍 82號絞龍 93號絞龍 102號斗提機(jī)

第二部分調(diào)質(zhì)系統(tǒng)

13號斗提機(jī)? 2一榨調(diào)質(zhì) 3一榨調(diào)水

第三部分1榨主機(jī)系統(tǒng)

14號斗提機(jī) 2一榨垂直 3流量控制器 4一榨水平5一榨油槽? ?6一榨主機(jī)

第四部分絞龍與調(diào)質(zhì)系統(tǒng)

1出餅絞龍? 2油渣絞龍? 3回榨絞龍 4破餅機(jī)5油渣刮板65號斗提機(jī) 72號調(diào)質(zhì)機(jī)? 82榨調(diào)水

第五部分2榨主機(jī)系統(tǒng)

16號斗提機(jī) 2二榨主機(jī)? 3二榨油泵? 4二榨垂直? 5二榨油槽

6、第六部分過濾系統(tǒng)

1澄油箱? 2一號油泵? 3二號油泵? 4空壓機(jī)

2.4機(jī)械工藝系統(tǒng)具體操作過程

開機(jī)前在配電箱立體平面找到相應(yīng)按鈕按下加熱器、熱水泵使得水溫溫度達(dá)到70攝氏度以上。

水溫溫度達(dá)到70攝氏度以上后，在配電箱立體平面找到相應(yīng)按鈕按下12號斗提機(jī)、21號絞龍32號絞龍 43號絞龍4關(guān)風(fēng)機(jī) 5噴風(fēng)機(jī) 6室外風(fēng)機(jī) 2剝皮1號琨 3剝皮2號琨11號提升機(jī)? （注：開機(jī)遵循從后往前開原則，開機(jī)以后等機(jī)械空轉(zhuǎn)2分鐘?？礄C(jī)械是否正常運(yùn)行然后投料）方可運(yùn)行。

看澄料箱里面是否達(dá)到我們所需要的量之后，如果達(dá)到在配電箱立體平面找到相應(yīng)按鈕按下。1流量控制器 23號斗提機(jī) 3一榨調(diào)質(zhì)4一榨調(diào)水

在調(diào)直機(jī)上面看原料的干濕度，方法左手伸開用四個小指母彎曲伸到調(diào)質(zhì)機(jī)里接料。然后松開看料是否起餅餅、如果餅餅較重說明水分過多，反之則水分較輕，在中間值比較好。調(diào)到中間值之后打開1一榨主機(jī)2一榨油泵3一榨垂直4一榨水平5一榨油槽64號斗機(jī)。

看油流在擋板的那個位置，如果流在主機(jī)下料擋板那個位置說明出油正常，如果流在擋板末端或中間偏后位置則需調(diào)節(jié)配電柜的變頻器，變頻器的調(diào)節(jié)是一個點(diǎn)一個點(diǎn)的調(diào)節(jié)，調(diào)一個點(diǎn)則需觀看油流的位置再慢慢的加點(diǎn)、直到調(diào)到合適為止。然后打開1出餅絞龍2油渣絞龍3回榨絞龍4破餅絞龍5油渣刮板65號斗提機(jī)

看二榨調(diào)質(zhì)機(jī)里面水干濕度是否合適，方法同上面的4一樣。打開1二榨調(diào)質(zhì)2二榨調(diào)水

二榨調(diào)質(zhì)機(jī)里面的料滿最上成箱后，在配電箱立體平面找到相應(yīng)按鈕按下1二榨主機(jī)2二榨油泵3二榨水平4二榨垂直5二榨油槽（注;如果二榨水平機(jī)械擺動較大、說明壓油機(jī)壓力大，方法是把變頻器的點(diǎn)慢慢調(diào)低、直到不抖動為止。）

澄油箱里面油滿后、打開1一號油泵開始過濾。（注；過濾箱上面氣壓表不能超過0.4兆kpa，空壓機(jī)作用除過濾機(jī)里的雜質(zhì)）

ⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹ公司

_ _ _ _/qms-2015-29

二十九、食品質(zhì)量安全承諾書

依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國計(jì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定，為保證所生產(chǎn)加工食品質(zhì)量安全承諾如下：

1.企業(yè)法人代表作為食品質(zhì)量安全第一負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)質(zhì)量管理，完善質(zhì)量安全保證體系，對本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全負(fù)責(zé)。

2.積極配合執(zhí)法部門對本企業(yè)依法從事的監(jiān)督檢查等監(jiān)管活動。

3.嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料進(jìn)貨驗(yàn)收和使用把關(guān)制度

不使用非食品原材料和添加劑等輔料生產(chǎn)加工食品；

不使用不合格原、輔材料生產(chǎn)加工食品；

不違反食品添加劑衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求超標(biāo)準(zhǔn)使用添加劑。

4.嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝衛(wèi)生操作規(guī)程。

5.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行食品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品明示標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，嚴(yán)格遵守食品標(biāo)簽標(biāo)識貯存、包裝、運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

6.加強(qiáng)企業(yè)食品生產(chǎn)加工從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，提高全體員工食品質(zhì)量安全意識。

7.完善企業(yè)檢驗(yàn)檢測能力，確保出廠產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不出廠銷售。

8.嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定：

⑴ 不生產(chǎn)、銷售攙雜、攙假、以假充真、以次充好，以不合格冒充合格的產(chǎn)品；

⑵不生產(chǎn)、銷售假冒偽造產(chǎn)地，偽造冒用廠名、廠址的產(chǎn)品；

⑶不生產(chǎn)、銷售偽造冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、生產(chǎn)許可證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的產(chǎn)品；

⑷不生產(chǎn)、銷售無質(zhì)量合格證的產(chǎn)品；

⑸不生產(chǎn)、銷售偽造生產(chǎn)日期和失效、變質(zhì)、超出安全使用期的產(chǎn)品；

⑹不生產(chǎn)、銷售違反計(jì)量規(guī)定的產(chǎn)品；

⑺未取得合法資格，不生產(chǎn)實(shí)行行政許可的產(chǎn)品。

第13篇 作業(yè)指導(dǎo)書電動葫蘆工安全規(guī)程

電動葫蘆工安全規(guī)程

1. 凡有操室的電動葫蘆吊必須有專人操作,嚴(yán)格遵守行車工的有關(guān)安全操作規(guī)程。

2. 開動前應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的機(jī)械、電氣、鋼絲繩、吊鉤、限位器等,是否完好可靠。

3. 不得超負(fù)荷起吊,起吊時,手不準(zhǔn)握在繩索,與物件之間。吊物上升時嚴(yán)防撞頂。

4. 起吊物件時,必須遵守掛勾起重工安全操作規(guī)程。捆扎應(yīng)牢固,在物件的棱角快口處,應(yīng)設(shè)墊襯保護(hù)。

5. 使用拖掛線電氣開關(guān)啟動,絕緣必須良好,正確按動電鈕,注意站立位置。

6. 單軌電動葫蘆在軌道轉(zhuǎn)彎處或接近軌道盡頭時,必須減速運(yùn)行。

第14篇 作業(yè)指導(dǎo)書-送料工安全規(guī)程

1. 工作前,檢查工具、車輛是否齊備完好。

2. 多人使用車輛送料時,要思想集中,專人指揮,相互配合,步調(diào)一致。

3. 送料時,不準(zhǔn)亂堆亂放。要按照用料單位規(guī)定的地點(diǎn)堆放平穩(wěn)、整齊。通道保持暢通。

4. 送料時,路經(jīng)生產(chǎn)區(qū)域嚴(yán)防碰撞機(jī)床及其它設(shè)備。作業(yè)區(qū)人員多及拐彎處時應(yīng)呼號示意。

5. 使用機(jī)動車輛送料時,嚴(yán)禁超長、超高、超重。駕駛員必須是經(jīng)過培訓(xùn)考核并持有駕駛證者。

6. 工作完畢后,應(yīng)將使用的工具檢查清理好并放在規(guī)定的地方。

第15篇 客服業(yè)主滿意度調(diào)查工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

客服作業(yè)指導(dǎo)書--業(yè)主滿意度調(diào)查工作規(guī)程

1.目的

通過對業(yè)戶的滿意度調(diào)查,了解業(yè)戶對服務(wù)的滿意程度,改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量。

2.業(yè)務(wù)范圍

業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放、回收及統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。

3.職責(zé)

3.1客服組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的組織。

3.2客服助理負(fù)責(zé)具體滿意度調(diào)查工作的落實(shí)。

4.工作程序

4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求

(1)管理處每年至少對業(yè)戶進(jìn)行一次業(yè)戶意見調(diào)查(可根據(jù)管理處需要增加次數(shù))。新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對業(yè)戶進(jìn)行一次。

(2)業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應(yīng)達(dá)到項(xiàng)目已辦理入住戶數(shù)的90%,回收數(shù)量應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的80%,整體的滿意率應(yīng)達(dá)90%(含)以上,各分項(xiàng)的滿意率應(yīng)達(dá)到90%(含)以上。

(3)客服組負(fù)責(zé)將最終的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總及各項(xiàng)分析,并報(bào)公司品質(zhì)部備案。

4.2客服助理負(fù)責(zé)向業(yè)戶發(fā)放調(diào)查問卷,并負(fù)責(zé)回收工作。

4.3客服組根據(jù)項(xiàng)目管理情況,向已辦理入住的業(yè)戶發(fā)放《業(yè)戶意見調(diào)查表》進(jìn)行滿意度調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容涉及各部門員工的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、處理問題的效率及業(yè)戶對物業(yè)公司的其他意見等。

4.4意見調(diào)查問卷回收后由客服組負(fù)責(zé)人依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析工作,并依據(jù)發(fā)放量及回收量統(tǒng)計(jì)滿意率,填寫《業(yè)戶意見調(diào)查結(jié)果匯總》。

1)業(yè)戶滿意度調(diào)查分為四個等級:非常滿意、滿意、不太滿意、很不滿意。

2)發(fā)放數(shù)量計(jì)算方法:已辦理入住數(shù)量×90%=發(fā)放數(shù)量

3)回收數(shù)量計(jì)算方法:發(fā)放數(shù)量×80%=回收數(shù)量

4)整體滿意率計(jì)算方法:滿意問卷數(shù)量(包括非常滿意和滿意)÷回收數(shù)量×100%=整體滿意率

5)分項(xiàng)滿意率計(jì)算方法:分項(xiàng)滿意問卷數(shù)量÷回收數(shù)量×100%=分項(xiàng)滿意率

4.5各部門依據(jù)問題匯總,制定進(jìn)一步的整改措施和預(yù)計(jì)完成時間由客服負(fù)責(zé)人統(tǒng)一填寫《業(yè)戶意見調(diào)查問題及整改措施匯總》報(bào)管理處經(jīng)理。

4.6管理處將經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后的整改措施及預(yù)計(jì)完成時間反饋業(yè)戶(可在小區(qū)公告欄內(nèi)或客服組公開辦公區(qū))。

4.7業(yè)戶滿意度調(diào)查結(jié)束后,由客服助理對此次滿意度調(diào)查中不滿意業(yè)戶進(jìn)行回訪,達(dá)到業(yè)戶滿意。

4.8根據(jù)此次業(yè)戶意見調(diào)查情況,客服組負(fù)責(zé)人或管理處經(jīng)理在《業(yè)戶意見調(diào)查問題及整改措施匯總》列出此次調(diào)查中的重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪工作。

4.9如業(yè)戶在調(diào)查中提出投訴事宜,應(yīng)執(zhí)行《業(yè)戶投訴處理程序》。

4.10在管理處完成業(yè)戶提出的問題進(jìn)行整改后,由客服組針對整改結(jié)果對業(yè)戶進(jìn)行回訪工作并填寫《業(yè)戶滿意度調(diào)查回訪記錄》。

4.11滿意度調(diào)查及對調(diào)查的回訪工作完成后,調(diào)查問卷及相關(guān)記錄由客服統(tǒng)一裝訂存檔。

4.12注意事項(xiàng):

(1)客服負(fù)責(zé)人對業(yè)戶滿意度調(diào)查的全過程起到監(jiān)督作用,保證滿意度調(diào)查真實(shí)性。

(2)業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷發(fā)出后,及時進(jìn)行回收。

(3)對業(yè)戶在意見調(diào)查提出的問題各部門應(yīng)對改進(jìn)情況進(jìn)行跟進(jìn),并做詳細(xì)記錄,同時應(yīng)將最終完成時間在《業(yè)戶意見調(diào)查問題及整改措施匯總》中記錄明確。

5.記錄

5.1《業(yè)戶意見調(diào)查表》

5.2《業(yè)戶意見調(diào)查結(jié)果匯總》

5.3《業(yè)戶意見調(diào)查問題及整改措施匯總》

5.4《業(yè)戶滿意度調(diào)查回訪記錄》