有哪些
入伙管理規(guī)程
一、前期準(zhǔn)備
1. 入伙通知：在合伙人加入前，應(yīng)提前發(fā)出正式的入伙通知書，明確告知入伙條件、權(quán)益和責(zé)任。
2. 資質(zhì)審查：對(duì)新合伙人的背景、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力進(jìn)行詳盡審查，確保其符合公司要求。
3. 合同制定：與新合伙人協(xié)商并制定公平、透明的合伙協(xié)議，明確各方權(quán)益和義務(wù)。
二、入伙流程
1. 面談交流：安排與新合伙人的深度面談，了解其期望和目標(biāo)，確保雙方理念一致。
2. 內(nèi)部審批：將新合伙人信息提交公司決策層審批，獲得同意后方可繼續(xù)后續(xù)步驟。
3. 簽署協(xié)議：在法律見證下，新合伙人與公司簽署合伙協(xié)議。
4. 崗位分配：根據(jù)新合伙人的專業(yè)領(lǐng)域和公司需求，確定其具體職責(zé)和工作安排。
三、培訓(xùn)與融入
1. 公司文化介紹：為新合伙人提供公司歷史、文化、價(jià)值觀的培訓(xùn)，幫助其快速融入團(tuán)隊(duì)。
2. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：針對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)講解，確保新合伙人熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 導(dǎo)師制度：為新合伙人指定導(dǎo)師，提供一對(duì)一指導(dǎo)，解答工作中的疑問。
四、試用期管理
1. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：設(shè)立試用期，定期對(duì)新合伙人的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。
2. 反饋機(jī)制：建立雙向反饋渠道，鼓勵(lì)新合伙人提出建議和問題，同時(shí)收集其他員工對(duì)其的評(píng)價(jià)。
3. 調(diào)整優(yōu)化：根據(jù)試用期表現(xiàn)，對(duì)新合伙人的工作進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。
五、正式入伙
1. 成果確認(rèn)：試用期結(jié)束后，確認(rèn)新合伙人的工作成果，決定是否轉(zhuǎn)正。
2. 權(quán)限授予：轉(zhuǎn)正后，根據(jù)其職務(wù)和職責(zé)，授予相應(yīng)的決策權(quán)和管理權(quán)限。
3. 持續(xù)發(fā)展：為新合伙人制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
模板
入伙管理流程圖
1. 發(fā)出入伙通知書
2. 資質(zhì)審查與合同制定
3. 面談交流與內(nèi)部審批
4. 簽署合伙協(xié)議
5. 崗位分配
6. 公司文化與業(yè)務(wù)培訓(xùn)
7. 設(shè)立試用期
8. 定期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與反饋
9. 結(jié)束試用期，正式入伙
10. 權(quán)限授予與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
標(biāo)準(zhǔn)
1. 規(guī)范性：入伙管理規(guī)程需符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確保公平公正。
2. 明確性：每個(gè)步驟都應(yīng)清晰定義，避免產(chǎn)生歧義。
3. 實(shí)效性：規(guī)程應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況適時(shí)更新，保證其適用性。
4. 可操作性：規(guī)程應(yīng)包含具體的操作方法和流程，便于執(zhí)行。
5. 可監(jiān)督性：設(shè)立有效的監(jiān)控機(jī)制，確保規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量和效果。
6. 公開透明：規(guī)程對(duì)所有合伙人公開，保障所有人的知情權(quán)。
7. 適應(yīng)性：規(guī)程應(yīng)具備一定的靈活性，能應(yīng)對(duì)不同的合伙人群體和市場(chǎng)環(huán)境變化。
通過以上規(guī)程，公司可以系統(tǒng)化地管理新合伙人的引入，確保公司的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。
入伙管理規(guī)程范文
第1篇 某住宅入伙管理規(guī)程
一、職責(zé)
1、管理處綜合管理部管理員負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主的入伙手續(xù)。
2、管理處收款室核收各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。
3、工程維修部協(xié)助綜合管理部陪同業(yè)主驗(yàn)樓,并及時(shí)整改房屋質(zhì)量問題。
4、保安部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,并配合入伙工作的順利開展。
5、清潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔、保潔。
二、工作程序
1、業(yè)主憑《入伙通知單》原件、身份證到管理處辦理入伙手續(xù)。
2、繳交費(fèi)用:業(yè)主在管理處收款室交入伙費(fèi)用:三個(gè)月管理費(fèi)、水電押金、信箱費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)。
3、驗(yàn)證簽約:業(yè)主繳交入伙通知單、身份證(復(fù)印件)、家庭成員相片(2張/人)、入伙費(fèi)用憑據(jù),并填寫(簽訂)業(yè)主入伙基本情況登記表、業(yè)主公約、消防責(zé)任書、委托銀行代收收費(fèi)協(xié)議書,以上資料由綜合管理部歸檔。
4、驗(yàn)樓:綜合管理部管理員(人手不夠時(shí),可由工程維修部協(xié)助)持鑰匙陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房,抄水電表底數(shù),并填寫《業(yè)主入伙交接驗(yàn)收簽認(rèn)表》,::并由業(yè)主簽名認(rèn)可。如業(yè)主驗(yàn)房中提出質(zhì)量問題,由業(yè)主在《業(yè)主入伙交接驗(yàn)收簽認(rèn)表》中注明,工程維修部組織維修,管理員待業(yè)主提出的問題全部解決后,再通知業(yè)主驗(yàn)樓。
5、根據(jù)業(yè)主要求開通房屋水電。
6、綜合管理部管理員確認(rèn)以上手續(xù)無誤后,給業(yè)主發(fā)放:入戶鑰匙、信箱鑰匙、可視對(duì)講機(jī)、住戶手冊(cè),并由業(yè)主簽名認(rèn)可。
7、業(yè)主入住。
第2篇 荔園物業(yè)入伙管理工作規(guī)程
荔園物業(yè)入伙管理工作規(guī)程
1 目的
規(guī)范住戶入伙管理工作,確保住戶順利入伙。
2 適用范圍
適用于住戶入伙的管理工作。
3 職責(zé)
3.1 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織安排入伙工作。
3.2 客服部主管負(fù)責(zé)組織安排入伙工作。
3.3 客服部各崗位工作人員負(fù)責(zé)具體辦理入伙手續(xù)。
3.4 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入伙費(fèi)用。
3.5 工程部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進(jìn)、水電的開通以及裝修方案審核工作。
4 工作規(guī)程
4.1 入伙、業(yè)主、住戶、客戶的定義
1)入伙定義:是指住戶收到書面入住通知,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。住戶收到入住通知單上通知辦理入住的時(shí)間,視為入住時(shí)間。
2)業(yè)主定義:指物業(yè)所有權(quán)人。
3)住戶定義:指物業(yè)所有權(quán)人和物業(yè)使用人。在管理制度稱呼和意見征詢等場(chǎng)合以“住戶”進(jìn)行稱呼。
4)客戶定義:一般指物業(yè)所有權(quán)人、物業(yè)的使用人和外部客戶。在一般日常管理工作中均以“客戶”稱呼。
4.2 本規(guī)程中的“入伙”主要是指住戶入住。
4.3 住戶入伙的準(zhǔn)備(指業(yè)主入住和租戶入住)
5 業(yè)主入伙
5.1 業(yè)主入伙資料的準(zhǔn)備;
1)根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況編寫和印刷《住戶手冊(cè)》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《入伙通知書》;
2)《入伙通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理公司的辦公地點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱公司)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等;
3)印刷以下各類入伙表格:
①《鑰匙領(lǐng)用/移交登記表》;
②《裝修申請(qǐng)表》;
③《物業(yè)使用說明書》;
④《物業(yè)質(zhì)量保證書》;
⑤《房屋交接驗(yàn)收表》;
⑥《住戶入住情況登記表》。
4)設(shè)計(jì)辦理入伙手續(xù)流程圖(請(qǐng)參見7、8)。
5.2 入伙時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)牌的按vi設(shè)計(jì)辦理:
1) 入口處掛“歡迎您喬遷×××”拱門橫幅和插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛;
2) 樹立指路牌,由入口處到物業(yè)公司或至辦理入住的現(xiàn)場(chǎng)。
3) “入口處”標(biāo)明物業(yè)公司的辦公地址和辦公時(shí)間。
4)物業(yè)管理公司對(duì)入住辦公環(huán)境的布置:
①掛燈籠,飄小彩帶,擺放花藍(lán)、盆景,給人以隆重、喜慶的氣氛
②張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”,各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;
③管理人員著裝整潔,精神飽滿;
5.3 客服部依據(jù)物業(yè)管理公司議定的入伙時(shí)間,提前向業(yè)主發(fā)出入伙通知。
5.4 業(yè)主收到《入伙通知書》后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,客服部物業(yè)助理應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客服部應(yīng)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否登報(bào)催辦。
5.5 入伙手續(xù)的辦理(詳見:入伙手續(xù)流程圖)
1)在收樓驗(yàn)房時(shí),物業(yè)助理應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《房屋交接驗(yàn)收表》中。
2)辦完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)收集、整理業(yè)主資料并及時(shí)建立“住戶檔案”。
6 租戶入住
6.1 租戶入住的條件
1)已正式簽訂《房屋租賃合同》;
2)已繳清所有租賃費(fèi)用;
3)已提供租戶身份證明的資料;
4)房屋裝修已經(jīng)過公司驗(yàn)收合格。
5)辦完租賃手續(xù)后,物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)收集、整理租戶資料,并及時(shí)登記。
7 辦理入伙手續(xù)流程圖(略)
8 入伙流程說明
8.1 備件
8.2 業(yè)主辦理入伙手續(xù)前要備齊如下文件資料:
1)入伙通知書;
2)購房合同原件、復(fù)印件;
3)購房付款證明及復(fù)印件;
4)業(yè)主身份證及復(fù)印件,1寸近期免冠彩照兩張;
5)維修資金繳款憑證;
6)業(yè)主委托書(委托他人辦理時(shí)需帶)、被委托人身份證及復(fù)印件;法人授權(quán)委托書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(公司購房時(shí)需提供) 。
8.3 登記、驗(yàn)證
1)業(yè)主帶齊上述文件資料到物業(yè)公司交驗(yàn)、存檔;
2)簽領(lǐng)《住戶手冊(cè)》、《《裝修指引》等資料;
①此等資料由業(yè)主簽字領(lǐng)取,并由工作人員知會(huì)有關(guān)事項(xiàng)。
②業(yè)主領(lǐng)取此等資料應(yīng)仔細(xì)閱讀了解其內(nèi)容。
8.4 簽署《臨時(shí)管理規(guī)約》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,一式二份,業(yè)主簽署后各留一份,其余交物業(yè)公司留存。
8.5 填寫《住戶入住基本情況表》
1)業(yè)主領(lǐng)取《住戶入住基本情況表》后,應(yīng)仔細(xì)填寫,內(nèi)容清楚,數(shù)據(jù)完整。
2)《住戶入住基本情況表》填寫后交物業(yè)公司存檔,以便管理和聯(lián)系。
8.6 繳費(fèi)
由工作人員指引業(yè)主到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部門繳納入住費(fèi)用,并簽署水電費(fèi)、管理費(fèi)用銀行托收協(xié)議。
8.7 驗(yàn)樓、收樓
1)業(yè)主或委托人在物業(yè)公司工作人員帶領(lǐng)下到所購物業(yè)驗(yàn)樓。
2)驗(yàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》,由業(yè)主或委托人、物業(yè)公司工作人員在表上簽字確認(rèn)。
8.8 領(lǐng)取鑰匙
業(yè)主驗(yàn)收完樓后,無問題的,悉數(shù)將鑰匙全部領(lǐng)走;有問題的,留下一把入戶門鑰匙供維修時(shí)使用。
8.9 按規(guī)定辦理裝修申報(bào)手續(xù)
業(yè)主憑簽完字的《入住辦理流程單》到物業(yè)公司按裝修流程圖辦理裝修申報(bào)手續(xù)。
9 按規(guī)定辦理水、電、氣、電話、有線電視及車位使用手續(xù)。
9.1 領(lǐng)取有關(guān)申請(qǐng)表并填寫。
9.2 簽署相關(guān)的委托銀行收費(fèi)協(xié)議書。
9.3 將申請(qǐng)表、協(xié)議書交相關(guān)單位或客服部辦理。
第3篇 業(yè)戶入伙管理規(guī)程（3）
業(yè)戶入伙管理規(guī)程(三)
1.0公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處入伙工作的籌備和進(jìn)展,并在有需要時(shí)調(diào)配資源。
2.0公司行政辦公室負(fù)責(zé)在入伙前一個(gè)月將所需各項(xiàng)印刷文件資料及指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)布置用品準(zhǔn)備齊全。
3.0管理處主任負(fù)責(zé)入伙管理工作的主要安排,明確有關(guān)負(fù)責(zé)入伙工作人員的職責(zé),并對(duì)整個(gè)入伙工作進(jìn)行綜合性管理協(xié)調(diào)。
4.0客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)入伙發(fā)放文件及簽約工作,解答業(yè)主在入伙過程中提出的各項(xiàng)提問,或給予指引及幫助,展現(xiàn)公司優(yōu)良服務(wù)形象。入伙現(xiàn)場(chǎng)為接待組。
5.0財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)先為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)款項(xiàng),然后收取入伙費(fèi)用。入伙現(xiàn)場(chǎng)為財(cái)務(wù)組。
6.0工程部負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)樓,并將不合格問題及時(shí)反饋給發(fā)展商,并督促完成。入伙現(xiàn)場(chǎng)為驗(yàn)樓組。
7.0安管部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,給業(yè)主指引方向和位置,展現(xiàn)安管服務(wù)形象,并在有需要的情況下協(xié)助驗(yàn)樓組工作。
8.0工作程序
8.1接待組工作程序
8.1.1接待組協(xié)調(diào)各部門做好入伙準(zhǔn)備工作,明確入伙各項(xiàng)手續(xù),準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格,分戶裝袋統(tǒng)一編號(hào)。
8.1.2向發(fā)展商索取有關(guān)業(yè)主資料,并確認(rèn)無誤。
8.1.3安排人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的咨詢和引導(dǎo),并在辦公現(xiàn)場(chǎng)張貼有關(guān)公告及指引等。熟悉入伙作業(yè)程序和各種表格填寫方法。
8.1.4業(yè)主前來現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙時(shí),由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū),簡(jiǎn)略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序,并介紹細(xì)看有關(guān)公告。
8.1.5客服助理對(duì)業(yè)主提交的《收樓(入伙)通知書》、個(gè)人資料包括身份證原件、護(hù)照、購房合同原件、委托書等資料進(jìn)行核驗(yàn)。
8.1.6確認(rèn)后收取《收樓(入伙)通知書》,并向入伙申請(qǐng)人發(fā)放《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等資料,需要簽約的當(dāng)場(chǎng)簽約,并要求填寫《業(yè)主資料登記表》、《車輛管理檔案》,提供身份證、購房合同復(fù)印件和家庭成員、車輛照片。
8.1.7已有裝修計(jì)劃者發(fā)放《業(yè)戶申請(qǐng)裝修審批表》、《前期裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《防火責(zé)任書》等資料,并要求申請(qǐng)人對(duì)上述文件在《業(yè)戶文件資料發(fā)放登記表》上進(jìn)行簽收。
8.1.8完成以上程序后,告知業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納各項(xiàng)入伙費(fèi)用。
8.2財(cái)務(wù)組工作程序
8.2.1業(yè)主在客戶服務(wù)部簽約組填寫和接收完各類書面文件后,到財(cái)務(wù)部繳納各項(xiàng)費(fèi)用。
8.2.2財(cái)務(wù)組工作人員需先確認(rèn)業(yè)主購房款項(xiàng)及手續(xù)已清,才能為其辦理入伙費(fèi)用繳納手續(xù),未繳清購房余款的需先繳納此項(xiàng)費(fèi)用。需驗(yàn)的單據(jù)或資料有:已繳樓款收據(jù)、購房款余額/抵押證明書、購房合同原件等。
8.2.3憑繳款通知書收取每戶三個(gè)月預(yù)交管理費(fèi)、信報(bào)箱費(fèi),開具收據(jù)。
8.2.4憑繳款通知書代收有線電視、煤氣、寬帶開戶費(fèi)等,開具收據(jù)。
8.2.5費(fèi)用收繳完后,告知業(yè)主可進(jìn)行驗(yàn)樓。
8.3驗(yàn)樓組工作程序
8.3.1業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納完各項(xiàng)費(fèi)用后,由驗(yàn)樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。
8.3.2帶領(lǐng)業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各項(xiàng)目,必須親手扭動(dòng)水喉、按開關(guān)、推關(guān)窗戶、往下水道注水等,以確認(rèn)房屋各項(xiàng)質(zhì)量完好,足以安全、放心交付業(yè)主使用。
8.3.3經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)完好后,核實(shí)水、電、煤氣表底數(shù),雙方在《驗(yàn)樓表》上簽名,并簽署《房屋交接書》,將房屋鑰匙交予業(yè)主,至此入伙驗(yàn)樓手續(xù)完成。
8.3.4驗(yàn)樓過程中如遇到各類質(zhì)量問題,工作人員將問題詳細(xì)填寫于《驗(yàn)樓表》上,并核實(shí)表底數(shù),但不給鑰匙。
8.3.5將需整改的問題統(tǒng)計(jì)后向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》,督促發(fā)展商盡快解決。
8.3.6在質(zhì)量問題解決完后,驗(yàn)樓組工作人員陪同業(yè)主再次驗(yàn)樓,重復(fù)上述8.2.2--8.2.3程序。經(jīng)業(yè)主確認(rèn)簽名后,正式簽署《房屋交接書》并發(fā)給鑰匙。
第4篇 物業(yè)入伙管理規(guī)程
項(xiàng)目物業(yè)入伙管理規(guī)程
1.0目的
明確物業(yè)入伙的工作,控制程序,確保業(yè)主及時(shí)、順利、有序地入伙。
2.0適用范圍
適用于公司所管轄物業(yè)業(yè)主的入伙。
3.0職責(zé)
3.1 物業(yè)服務(wù)中心主任及其授權(quán)人負(fù)責(zé)入伙工作方案的策劃、組織和實(shí)施。
3.2 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)入伙手續(xù)的具體辦理。
3.3 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部客服助理將業(yè)戶資料錄入電腦,整理、保存業(yè)戶資料。
3.4 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤助理負(fù)責(zé)向業(yè)戶收取各項(xiàng)入伙的費(fèi)用。
3.5 物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)陪同業(yè)戶驗(yàn)樓。
3.6開發(fā)公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)入伙通知書、收樓手續(xù)流程表的發(fā)放。
3.7開發(fā)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)戶收樓尾款的收取。
4.0工作程序
4.1入伙方案的制定
由物業(yè)服務(wù)中心與開發(fā)公司舉行專題入伙協(xié)調(diào)會(huì)議,制定入伙工作方案,明確入伙手續(xù),明確具體的入伙日期,入伙的工作流程,根據(jù)職責(zé)指定相關(guān)配合部門的責(zé)任人。 安排各項(xiàng)入伙工作的人員崗位。
4.2入伙的準(zhǔn)備工作
4.2.1入伙通知
由開發(fā)公司營(yíng)銷部在入伙前向業(yè)戶以掛號(hào)信郵寄的方式將收樓手續(xù)流程表、入伙通知收發(fā)放給業(yè)戶。同時(shí)應(yīng)當(dāng)在入伙前一周在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w登報(bào)進(jìn)行公示。
4.2.2入伙資料的準(zhǔn)備:
4.2.2.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主手冊(cè)》、《安全責(zé)任書》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《入伙通知書》、準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格?！度牖锿ㄖ獣返膬?nèi)容要求寫明物業(yè)服務(wù)中心辦公地點(diǎn)、住戶辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入伙流程等;
4.2.2.2印刷以下各類入伙表格:
1)《業(yè)主/住戶情況登記表》;
2)《裝修申請(qǐng)表》;
3)《住宅使用說明書》;
4)《住宅質(zhì)量保證書》;(外購)
5)《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
6)《房屋驗(yàn)收交接表》;
7)《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》;
8)《居民精神文明建設(shè)公約》。
4.2.3入伙現(xiàn)場(chǎng)的布置:
4.2.3.1涉及交房所相關(guān)的法律法規(guī)文件的準(zhǔn)備;入伙動(dòng)線圖的制定;相關(guān)指引標(biāo)識(shí)的制作和安裝。將入伙流程圖、裝修手續(xù)辦理流程圖制作易拉寶安放在入伙現(xiàn)場(chǎng)顯著位置。
4.2.3.2上墻公示五證,五證是指《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》(建設(shè)工程開工證)、《商品房銷售(預(yù)售)許可證》。并向用戶提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。
4.2.3.3辦公場(chǎng)所公示《物業(yè)管理收費(fèi)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《稅務(wù)登記證》等服務(wù)資格證明文件。
4.2.4集中入伙期間的后勤工作準(zhǔn)備
準(zhǔn)備相關(guān)入伙期間工作人員的飲用水、工作餐,以及入伙業(yè)主的工作餐安排及相關(guān)娛樂活動(dòng)的組織。
4.3入伙手續(xù)的辦理
4.3.1當(dāng)業(yè)戶來辦理入伙手續(xù)時(shí),物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部客服助理指導(dǎo)業(yè)戶填寫《業(yè)主/住戶情況登記表》,查驗(yàn)業(yè)戶以下資料:
1)《購房合同》原件;
2)住戶的身份證原件;
3)單位購房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;
4)委托他人辦理的,還須檢查住戶的委托書;
5)業(yè)主本人及其他家庭成員一寸彩照各2張;
6)收樓手續(xù)流程表。
4.3.2將住戶提供的照片中的一張貼在《業(yè)主/住戶情況登記表》內(nèi),另一張為住戶辦理《住戶證》。
4.3.3檢查無誤后,客戶服務(wù)部客服助理將《購房合同》原件、住戶及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還住戶,證件復(fù)印件及住戶委托書存入住戶檔案。
4.4驗(yàn)房收樓:
1)物業(yè)公司維修人員帶住戶驗(yàn)收房屋,將水電表讀數(shù)抄錄在《住戶入住驗(yàn)房表》中。并請(qǐng)住戶將房屋存在的問題填入《住戶入住驗(yàn)房表》中;
2)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,維修人員應(yīng)請(qǐng)住戶在《住戶入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
3)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,住戶要求搬入或二次裝修前維修的,設(shè)備維護(hù)部應(yīng)通知項(xiàng)目工程部于住戶在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。
4)客戶服務(wù)部應(yīng)通知設(shè)備維護(hù)部派專人跟蹤整改的過程,并及時(shí)將整改情況反饋給客戶服務(wù)部,隨時(shí)接受住戶的咨詢;
5)客戶服務(wù)部客服助理應(yīng)將整改情況及時(shí)反饋給住戶,并告之具體驗(yàn)收時(shí)間;
6)整改完畢后,由客戶服務(wù)部客服助理通知住戶二次驗(yàn)收;二次驗(yàn)收不合格的,由客戶服務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目工程部限期盡快解決。
4.5交納相關(guān)費(fèi)用:
客戶服務(wù)部指引業(yè)戶到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:
1)煤氣開戶費(fèi):視當(dāng)?shù)卣?
2)有線電視初裝費(fèi):視當(dāng)?shù)卣?
3)裝修保證金:住戶可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納;裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):同上;
4)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):以入伙通知書上注明之日起計(jì)算管理費(fèi)。
4.6發(fā)放鑰匙:
1)住戶收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務(wù)部客服助理將房屋鑰匙全部交給住戶,并由業(yè)主在收樓手續(xù)流程表上簽字;
2)住戶收樓有問題的由客戶服務(wù)部客服助理在將鑰匙交給住戶的同時(shí),留下一把大門鑰匙在物業(yè)服務(wù)中心以供維修時(shí)用;
3)住戶領(lǐng)取鑰匙時(shí),客戶服務(wù)部客服助理應(yīng)要求住戶在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。
4.7簽署《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》:
4.7.1客戶服務(wù)部客服助理將《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》(一式兩份)交給住戶并請(qǐng)住戶詳細(xì)閱讀;
4.7.2請(qǐng)住戶簽署《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》:
4.7.3客戶服務(wù)部客服助理將簽署后的《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》其中一份存入住戶檔案,另一份隨其他資料交住戶保存。
4.8資
料發(fā)放:客戶服務(wù)部客服助理將以下資料發(fā)給住戶保存:
1)《業(yè)主手冊(cè)》;
2)簽署后的《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》;
3)簽署后的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》;
4)簽署后的《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》;
5)《房屋使用說明書》;
6)《房屋質(zhì)量保證書》。
