物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程

是什么

物業(yè)助理日常巡查工作是物業(yè)管理中的一項關(guān)鍵職責(zé)，旨在確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好、安全有序。巡查工作涉及到對公共區(qū)域的檢查、維護(hù)及問題的及時發(fā)現(xiàn)和處理，旨在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活品質(zhì)。

模板

1. 準(zhǔn)備工作

- 確定巡查路線：根據(jù)小區(qū)布局，規(guī)劃出覆蓋所有公共區(qū)域的巡查路線，包括樓道、電梯、停車場、綠化區(qū)、公共設(shè)施等。

- 攜帶工具：攜帶巡查記錄表、照相機(jī)、便攜式維修工具等，以便記錄問題和臨時處理小故障。

2. 執(zhí)行巡查

- 規(guī)范行為：著裝整齊，保持禮貌，尊重業(yè)主的隱私。

- 全面檢查：細(xì)致查看環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施狀況、安全設(shè)施（如消防器材、監(jiān)控系統(tǒng)）等，確保無遺漏。

- 記錄問題：發(fā)現(xiàn)異常情況，立即拍照記錄，并在巡查表上詳細(xì)描述，包括位置、狀況、可能原因等。

3. 問題處理

- 現(xiàn)場處理：對于能立即解決的小問題，如垃圾未清理、設(shè)施輕微損壞等，應(yīng)立即處理。

- 報告反饋：對于需要專業(yè)維修或涉及其他部門的問題，應(yīng)及時上報給相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人，跟進(jìn)處理進(jìn)度。

4. 溝通與服務(wù)

- 業(yè)主互動：巡查過程中遇到業(yè)主，主動詢問需求，解答疑問，提供幫助。

- 信息公示：定期將巡查結(jié)果向業(yè)主通報，增強(qiáng)透明度，提高業(yè)主滿意度。

5. 結(jié)束與總結(jié)

- 巡查報告：整理巡查記錄，形成巡查報告，提交給上級或物業(yè)管理團(tuán)隊。

- 反饋改進(jìn)：根據(jù)巡查結(jié)果，提出改善建議，推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 規(guī)范性：巡查工作必須按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，保證每次巡查的全面性和一致性。

2. 及時性：發(fā)現(xiàn)問題需迅速響應(yīng)，不能延誤處理，確保問題的及時解決。

3. 有效性：巡查不僅要發(fā)現(xiàn)問題，更要解決問題，提高問題處理效率，減少業(yè)主困擾。

4. 溝通能力：物業(yè)助理應(yīng)具備良好的溝通技巧，能夠有效與業(yè)主交流，理解并滿足其需求。

5. 責(zé)任心：對小區(qū)環(huán)境和設(shè)施的關(guān)心，對業(yè)主需求的關(guān)注，體現(xiàn)物業(yè)助理的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。

6. 持續(xù)改進(jìn)：通過巡查，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升小區(qū)的整體環(huán)境和管理水平，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

通過上述規(guī)程，物業(yè)助理的日常巡查工作將更加系統(tǒng)化、專業(yè)化，從而為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。

物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程范文

一.清潔

1.大堂、走廊、消防通道:地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項目。

2.衛(wèi)生間:地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。

3.外圍:地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。

4.車庫:地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。

5.電梯:轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。

6.標(biāo)牌:指示牌、公告欄、信箱。

7.管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場所場地。

8.具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.

二.消防、公共設(shè)施設(shè)備。

1.空調(diào):風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。

2.燈光:亮度、維修、調(diào)整與更換。

3.電梯:異常情況、燈光、通風(fēng)。

4.疏散指示:燈光指示保持常亮。

5.防火門:常閉,不能上鎖。

6.給水管道:滴、漏、銹蝕。

7.排水口、管道:滴、漏、堵。

8.消防管道、消防栓:滴、漏、銹蝕。

三.是否有違反管理公約、指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定的事項。

1.大門口、走廊或公共場所擺放或移置物品、雜物、垃圾。

2.因裝修改變結(jié)構(gòu)、用途。

3.高空拋物。

4.外墻面貼掛標(biāo)語、衣物或其它物件。

四.其它

包括本轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場所(地)等附屬設(shè)施。