某物業(yè)園區(qū)有償便民服務(wù)工作規(guī)程

是什么

某物業(yè)園區(qū)有償便民服務(wù)工作規(guī)程旨在規(guī)范園區(qū)內(nèi)的增值服務(wù)，以滿足業(yè)主和租戶的多元化需求，提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量，同時確保服務(wù)的公平、透明和可持續(xù)發(fā)展。該規(guī)程涵蓋了服務(wù)項目設(shè)定、定價原則、服務(wù)流程、費用收取及財務(wù)管理等方面，旨在為園區(qū)內(nèi)的居民提供便利，促進物業(yè)與業(yè)主之間的良好互動。

模板

1. 服務(wù)項目設(shè)定

- 根據(jù)業(yè)主需求調(diào)研，確定基礎(chǔ)服務(wù)以外的有償便民服務(wù)項目，如家政、維修、代購等。

- 定期評估服務(wù)項目的使用率和滿意度，適時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

2. 定價原則

- 服務(wù)費用應(yīng)合理計算，包括成本、稅費及適當?shù)睦麧櫩臻g，確保服務(wù)的可持續(xù)性。

- 價格公開透明，通過公告、app等方式向業(yè)主公示。

3. 服務(wù)流程

- 設(shè)立服務(wù)申請渠道，如電話、微信、物業(yè)服務(wù)中心等。

- 接收申請后，24小時內(nèi)確認服務(wù)需求，安排專業(yè)人員提供服務(wù)。

- 完成服務(wù)后，由客戶簽字確認，確保服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

4. 費用收取

- 服務(wù)費用在服務(wù)完成后收取，可通過線上支付或物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)金支付。

- 每月公布服務(wù)費用明細，以便業(yè)主查詢。

5. 財務(wù)管理

- 服務(wù)收入獨立核算，用于服務(wù)項目的維護和升級。

- 定期進行財務(wù)審計，確保資金使用的合規(guī)性。

6. 投訴與改進

- 設(shè)立投訴反饋機制，對服務(wù)不滿的業(yè)主提供申訴渠道。

- 對投訴進行調(diào)查處理，對存在問題的服務(wù)進行改進。

標準

1. 服務(wù)標準

- 服務(wù)人員需具備相關(guān)資質(zhì)，確保專業(yè)水平。

- 服務(wù)響應(yīng)時間不超過24小時，特殊情況除外。

2. 質(zhì)量控制

- 建立服務(wù)質(zhì)量評價體系，定期收集業(yè)主評價，以量化考核服務(wù)質(zhì)量。

- 對于連續(xù)評價不佳的服務(wù)，進行整改或取消。

3. 公平性

- 所有業(yè)主享有同等的獲取服務(wù)權(quán)利，不得因個人因素區(qū)別對待。

- 服務(wù)定價公平，不高于市場價格，且須事先告知業(yè)主。

4. 合規(guī)性

- 服務(wù)規(guī)程符合國家法律法規(guī)，不違反物業(yè)合同約定。

- 財務(wù)管理需遵守相關(guān)會計準則和稅務(wù)規(guī)定。

通過上述規(guī)程的實施，某物業(yè)園區(qū)將能夠提供更高效、更貼心的有償便民服務(wù)，增進業(yè)主滿意度，打造和諧、宜居的園區(qū)環(huán)境。物業(yè)也將通過規(guī)范化管理，提高運營效率，實現(xiàn)長期的共贏發(fā)展。

某物業(yè)園區(qū)有償便民服務(wù)工作規(guī)程范文

物業(yè)園區(qū)有償便民服務(wù)工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范便民服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于各管理處為業(yè)戶提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù))工作。

3.0職責

3.1公司總經(jīng)理負責審批《收費費價格一覽表》。

3.2管理處主任負責協(xié)調(diào)處理有償便民服務(wù)(以下簡稱便民服務(wù))過程中發(fā)生的重大問題。

3.3客戶服務(wù)主管負責統(tǒng)籌安排便民服務(wù)并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的一般問題。

3.4財務(wù)內(nèi)勤人員負責收取服務(wù)費用。

4.0內(nèi)容

序號項目內(nèi)容

1識別和審批便民服務(wù)項目1)管理處主任每年1月份評估上年度便民服務(wù)的綜合效益并根據(jù)上一年度的訪問業(yè)戶記錄總結(jié)、業(yè)主請求記錄總結(jié),結(jié)合業(yè)戶問卷調(diào)查的結(jié)果,分析提供各類便民服務(wù)項目的必要性和可行性,按照保本微利、社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價的原則,擬定便民服務(wù)項目及收費標準,報公司總經(jīng)理審批《收費價格一覽表》。

2)便民服務(wù)項目及收費標準經(jīng)審批后,由管理處主任具體組織實施。

2便民服務(wù)項目實施1)便民服務(wù)項目和收費標準可采用下列公告方式公告業(yè)戶:

a.在管理處或小區(qū)入口醒目位置張貼。

b.在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼。

c.將公告投遞到業(yè)戶信箱或業(yè)戶家中。

2)便民服務(wù)項目,可包括但不限于下列幾種:

a.家庭安裝、維修服務(wù)。

b.家庭清潔。

c.家庭綠化保養(yǎng)。

d.洗衣服務(wù)。

e.向業(yè)戶提供的商務(wù)(打字、復印等)服務(wù)。

f.代訂機票、火車票服務(wù)。

3)業(yè)戶看到便民服務(wù)項目公告后,可就自己所需要的服務(wù)采取適當方式與管理處預(yù)約或與管理處訂立長期服務(wù)協(xié)議形式。

4)對業(yè)戶要求提供的服務(wù),管理人員應(yīng)將業(yè)戶姓名、地址、服務(wù)項目作詳細登記于《接受服務(wù)業(yè)戶名單》,對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的業(yè)戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù),并建立相關(guān)業(yè)戶服務(wù)檔案。

5)客戶服務(wù)主管根據(jù)業(yè)戶需求安排相關(guān)人員向業(yè)戶提供服務(wù)。

3便民服務(wù)項目費用收取及收費標準1)向業(yè)主/租戶提供服務(wù)時采取記賬月結(jié)方式。由相關(guān)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記,并請業(yè)主確認后報客戶服務(wù)主管,經(jīng)客戶服務(wù)主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)內(nèi)勤負責在月底時一次性收取該月相關(guān)服務(wù)費用。

2)客戶服務(wù)主管或其他服務(wù)人員不得直接向業(yè)主收取現(xiàn)金。

3)在開展便民服務(wù)活動過程中,如出現(xiàn)虧損時,應(yīng)向管理主任提出,由管理處主任決定處理措施。

4便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價1)客戶服務(wù)主管或有關(guān)人員應(yīng)定期對開展的便民服務(wù)項目進行回訪,具體操作按《業(yè)戶訪問工作規(guī)程》進行。

2)在回訪過程中接到業(yè)戶投訴的按《顧客溝通及顧客滿意度測量監(jiān)控程序》規(guī)定辦理。

3)客戶服務(wù)主管根據(jù)回訪及業(yè)戶投訴情況,監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量,處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的一般問題,并將難以處理的重大問題報告管理處主任決定處理措施。

4)客戶服務(wù)主管在業(yè)主提出停止接受某項服務(wù)時,需問明原因并修訂《接受服務(wù)業(yè)戶名單》。

5)管理處主任根據(jù)掌握的便民服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄,每年至少應(yīng)對所提供的便民服務(wù)項目及其服務(wù)質(zhì)量評估一次,必要時,修訂服務(wù)項目,改進服務(wù)質(zhì)量。