是什么
停電通知用戶工作規(guī)程辦法是一套規(guī)范流程，旨在確保電力供應(yīng)中斷期間，電力公司能有效地通知和服務(wù)其客戶，減少因停電帶來(lái)的不便，并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。這一規(guī)程涵蓋了從停電信息的收集、處理到通知用戶的全過(guò)程，以確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)和全面。
模板
1. 信息收集
- 確保監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電力設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障或計(jì)劃性維修。
- 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作人員報(bào)告或自動(dòng)化系統(tǒng)獲取停電原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。
2. 信息驗(yàn)證
- 核實(shí)故障信息，確認(rèn)影響范圍和持續(xù)時(shí)間，避免誤導(dǎo)用戶。
- 如涉及大面積停電，需與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，了解搶修進(jìn)度。
3. 通知準(zhǔn)備
- 制定停電通知模板，包括停電原因、受影響區(qū)域、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間和應(yīng)急措施。
- 準(zhǔn)備多種通知方式，如電話、短信、社交媒體、公告等。
4. 通知執(zhí)行
- 對(duì)受影響用戶進(jìn)行批量通知，優(yōu)先保障重要客戶（醫(yī)院、學(xué)校等）的信息傳遞。
- 對(duì)未接通電話的用戶，采取后續(xù)跟進(jìn)，確保通知到位。
5. 服務(wù)響應(yīng)
- 設(shè)立熱線電話，解答用戶疑問(wèn)，記錄用戶反饋。
- 提供臨時(shí)用電建議，如備用電源或節(jié)能措施。
6. 信息更新
- 如果停電情況發(fā)生變化，立即更新通知，確保信息同步。
- 停電結(jié)束后，發(fā)送恢復(fù)供電的消息，確認(rèn)用戶已知。
7. 事后評(píng)估
- 收集用戶反饋，評(píng)估通知效果，改進(jìn)工作流程。
- 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升停電管理能力。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)確性：通知內(nèi)容必須準(zhǔn)確無(wú)誤，不得含糊不清或誤導(dǎo)用戶。
2. 時(shí)效性：從發(fā)現(xiàn)停電到發(fā)出通知的時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，恢復(fù)供電信息需即時(shí)更新。
3. 全面性：所有受影響用戶均應(yīng)被通知，無(wú)遺漏。
4. 有效性：通知方式應(yīng)確保大多數(shù)用戶能接收到信息，如短信覆蓋率、電話接通率等。
5. 人性化：通知應(yīng)包含實(shí)用建議，體現(xiàn)對(duì)用戶需求的關(guān)心。
6. 透明度：公開停電原因，保持與用戶的溝通暢通，增加信任度。
7. 反饋機(jī)制：建立有效的用戶反饋渠道，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
此規(guī)程辦法旨在提高停電事件的管理水平，通過(guò)專業(yè)、有序的流程，提升電力公司的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供穩(wěn)定可靠的電力保障。各環(huán)節(jié)的工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保規(guī)程的實(shí)施效果。
停電通知用戶工作規(guī)程辦法范文
一、計(jì)劃轉(zhuǎn)、停電
1、供電局轉(zhuǎn)、停電,工程部接到通知后應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理。
2、因大廈施工需要停電,工程部須至少提前24小時(shí)將停電計(jì)劃書面上報(bào)總經(jīng)理。
3、總經(jīng)理審批后,管理公司擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書,由管理部派至用戶。
4、轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時(shí)送達(dá)用戶,如有能在上述時(shí)限內(nèi)送達(dá),應(yīng)報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)啟用大廈廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。
二、事故轉(zhuǎn)、停電
1、大廈因供電局故障發(fā)生停電,工程部須立即向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。事后,工程部應(yīng)向供電局索取解釋函,并轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。
2、因大廈內(nèi)部事故引起停電,工程部應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電,并即時(shí)口頭向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。工程部于事后12小時(shí)內(nèi)向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。
3、事故轉(zhuǎn)、停電后24小時(shí)內(nèi),管理公司擬定解釋函,交管理部送達(dá)用戶。
三、停電、限電管理規(guī)程
1、停電、限電的審批權(quán)限為總工程師以上。
2、收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電,應(yīng)馬上報(bào)告總經(jīng)理,并至少提前24小時(shí)書面通知受影響的用戶。
3、總工程師應(yīng)安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。
4、轉(zhuǎn)、停電前應(yīng)填寫操作票,交主管工程師簽名。
5、轉(zhuǎn)、停電后當(dāng)值人員應(yīng)重點(diǎn)檢查電房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、電梯機(jī)房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。
6、有關(guān)轉(zhuǎn)、停電的情況應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上。
四、時(shí)用電管理規(guī)定
(一)用電申請(qǐng)
用戶應(yīng)事先向管理公司以書面形式申請(qǐng)用電,并注明用電單位全稱、用電地點(diǎn)、負(fù)荷量、電壓等級(jí)、相數(shù)及時(shí)間。
(二)公司審批
用電申請(qǐng)須經(jīng)工程部審批。
(三)接線及送電
經(jīng)批準(zhǔn)后,用戶應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路,經(jīng)工程部檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。
(四)停電及拆線
用戶終止用電,應(yīng)事先通知工程部,再由技術(shù)人員斷電拆線,并確認(rèn)電表讀數(shù),填寫電表停用單。
(五)計(jì)費(fèi)方式
1、電表計(jì)費(fèi),由用戶自備并按指定位置接線,每月計(jì)費(fèi)一次,不足一月,按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)。
2、無(wú)表估算,按負(fù)荷量及用電時(shí)間事先估算。
第2篇 停電通知用戶工作規(guī)程
一、計(jì)劃轉(zhuǎn)、停電1、供電局轉(zhuǎn)、停電,工程部接到通知后應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理。 2、因大廈施工需要停電,工程部須至少提前24小時(shí)將停電計(jì)劃書面上報(bào)總經(jīng)理。 3、總經(jīng)理審批后,管理公司擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書,由管理部派至用戶。 4、轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時(shí)送達(dá)用戶,如有能在上述時(shí)限內(nèi)送達(dá),應(yīng)報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)啟用大廈廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。 二、事故轉(zhuǎn)、停電 1、大廈因供電局故障發(fā)生停電,工程部須立即向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。事后,工程部應(yīng)向供電局索取解釋函,并轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。 2、因大廈內(nèi)部事故引起停電,工程部應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電,并即時(shí)口頭向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。工程部于事后12小時(shí)內(nèi)向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。 3、事故轉(zhuǎn)、停電后24小時(shí)內(nèi),管理公司擬定解釋函,交管理部送達(dá)用戶。 三、停電、限電管理規(guī)程 1、停電、限電的審批權(quán)限為總工程師以上。 2、收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電,應(yīng)馬上報(bào)告總經(jīng)理,并至少提前24小時(shí)書面通知受影響的用戶。 3、總工程師應(yīng)安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。 4、轉(zhuǎn)、停電前應(yīng)填寫操作票,交主管工程師簽名。 5、轉(zhuǎn)、停電后當(dāng)值人員應(yīng)重點(diǎn)檢查電房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、電梯機(jī)房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。 6、有關(guān)轉(zhuǎn)、停電的情況應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上。 四、時(shí)用電管理規(guī)定 (一)用電申請(qǐng) 用戶應(yīng)事先向管理公司以書面形式申請(qǐng)用電,并注明用電單位全稱、用電地點(diǎn)、負(fù)荷量、電壓等級(jí)、相數(shù)及時(shí)間。 (二)公司審批 用電申請(qǐng)須經(jīng)工程部審批。 (三)接線及送電 經(jīng)批準(zhǔn)后,用戶應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路,經(jīng)工程部檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。 (四)停電及拆線 用戶終止用電,應(yīng)事先通知工程部,再由技術(shù)人員斷電拆線,并確認(rèn)電表讀數(shù),填寫電表停用單。 (五)計(jì)費(fèi)方式 1、電表計(jì)費(fèi),由用戶自備并按指定位置接線,每月計(jì)費(fèi)一次,不足一月,按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)。 2、無(wú)表估算,按負(fù)荷量及用電時(shí)間事先估算。
