是什么
大廈大堂值班崗工作規(guī)程制度是規(guī)范大廈內(nèi)大堂保安人員日常工作的指導性文件，旨在確保大堂的安全、秩序與服務品質，為大廈內(nèi)的租戶、訪客提供安全舒適的環(huán)境。
模板
1. 值班準備：
- 著裝整潔，佩戴統(tǒng)一標識，提前10分鐘到崗，熟悉當日大廈活動及重要訪客信息。
- 檢查通訊設備、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁設備等設施是否正常運行。
2. 迎賓服務：
- 禮貌熱情地迎接每一位進入大廈的人，提供指引和幫助。
- 對于未登記的訪客，需核實身份并引導其在訪客登記簿上簽字。
3. 安全管理：
- 監(jiān)控大堂區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，如可疑人物、火災隱患等。
- 確保大堂門窗按時開啟和關閉，防止未經(jīng)授權的人員進入。
- 在緊急情況下，按照應急預案進行操作，如啟動火警、疏散人群等。
4. 設施維護：
- 注意大堂設施的完好，如發(fā)現(xiàn)損壞應立即上報并采取臨時措施。
- 協(xié)助保潔人員保持大堂清潔，確保環(huán)境整潔。
5. 記錄與報告：
- 填寫值班日志，詳細記錄當天發(fā)生的事件和處理結果。
- 對于重大事件，應及時向上級匯報，并配合后續(xù)調(diào)查。
6. 交接班：
- 在交接班時，與接班人員詳細交接工作情況，確保信息連續(xù)。
- 確認設施完好，無遺漏事項后方可離開。
標準
1. 值班人員應具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，尊重并協(xié)助所有大廈用戶。
2. 執(zhí)行規(guī)程時，應以保障大廈安全、維護良好秩序為首要任務，做到反應迅速，處理得當。
3. 保持與物業(yè)團隊的緊密溝通，確保信息流通，協(xié)同處理各類問題。
4. 遵守保密原則，不得泄露大廈內(nèi)敏感信息。
5. 接受定期培訓，提升業(yè)務能力和應急處理技能，確保服務質量。
6. 在遇到無法解決的問題時，應立即向上級領導求助，不得擅自處理。
以上規(guī)程旨在為大廈大堂值班崗提供明確的工作指導，通過嚴格執(zhí)行，共同營造安全、和諧的大廈環(huán)境。每位值班人員都應以此為基準，不斷提升自我，為大廈的日常運營貢獻力量。
大廈大堂值班崗工作規(guī)程制度范文
大廈大堂值班崗工作規(guī)程
(1)目的
通過對大廈大堂進出人員的控制,確保大廈的安全。
(2)適用范圍
大廈轄區(qū)各大堂崗保安。
(3)職責
①熟悉大廈人員情況。
②維護大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
③嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。
④嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
⑤協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。
(4)工作程序
①人員出入管理
a、大堂值班員上崗3個月內(nèi),須熟悉責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括:姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大廈時間等。
b、當業(yè)主進入大堂時,應及時為業(yè)主開啟門鎖。
c、當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進出大門有困難時,應主動提供幫助。
②來人來訪登記
a、非業(yè)主憑有效出入證(卡)進、出大廈,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
b、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等,必要時可用對講機通話,確認后登記進入。
c、值班員在登記前,應認真核對證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。
d、若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來大廈,應立即起立敬禮。然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。
e、若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
③物品搬遷
a、當有用戶搬遷時,大堂值班員首先應通知班長到場。
b、查驗《物品出入登記表》。
c、由當值班長督導搬遷用戶從貨梯進行搬遷物品。
d、值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符,若不符,應要求用戶停止搬遷并由班長上報大廈事務部查明原因;若相符,則由當班班長與大堂值班員簽字放行。
④郵件發(fā)放
a、郵局投遞到大廈的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各戶信箱。
b、快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應認真做好《郵件收發(fā)登記》和及時送到用戶手中,并讓用戶填好簽收表。
c、對只有樓層沒有房號的郵件,由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。
d、對地址不明或已搬遷用戶的郵件要認真核對,確定無誤后及時退回郵局。
e、避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象,不允許有死信,更不允許私自撕拆用戶信件、私揭郵票。
(5)相關記錄
①《來人來訪登記表》
②《郵件分發(fā)登記表》
③《物品出入登記表》
