- 目錄
有哪些
z園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程
一、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)
1. 基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)：包括公共區(qū)域維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)等基本物業(yè)服務(wù)。
2. 公共設(shè)施使用費(fèi)：如電梯、停車場、健身設(shè)施等的運(yùn)營和維護(hù)費(fèi)用。
3. 特殊服務(wù)費(fèi)：如家政、維修、快遞代收等增值服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用。
4. 其他費(fèi)用：如水電公攤、垃圾處理費(fèi)等。
二、收費(fèi)流程
1. 制定預(yù)算：依據(jù)物業(yè)服務(wù)成本及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定年度預(yù)算。
2. 發(fā)送賬單：每月定期向業(yè)主發(fā)送詳細(xì)的費(fèi)用清單。
3. 繳費(fèi)通知：在賬單發(fā)出后，通過短信、郵件等方式提醒業(yè)主按時繳納。
4. 確認(rèn)收款：收到款項(xiàng)后，更新系統(tǒng)記錄，并向業(yè)主確認(rèn)收款情況。
5. 賬目公示：定期公示物業(yè)管理費(fèi)用收支情況，確保透明度。
三、逾期處理
1. 提醒催繳：對于逾期未繳的業(yè)主，進(jìn)行電話或書面催繳。
2. 滯納金：設(shè)定滯納金政策，對逾期繳費(fèi)的業(yè)主收取一定比例的滯納金。
3. 法律途徑：對長期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳無效的業(yè)主，采取法律手段追繳。
模板
物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作模板
1. 收費(fèi)通知函： 尊敬的業(yè)主（姓名）： 您的（月份）物業(yè)管理費(fèi)用已到期，請于（日期）前通過（支付方式）繳納。如有疑問，請聯(lián)系我們的客戶服務(wù)熱線（電話號碼）。
2. 催繳函： 尊敬的業(yè)主（姓名）： 您已逾期未繳（月份）的物業(yè)管理費(fèi)用，我們已多次提醒。請您盡快處理，否則將產(chǎn)生滯納金。
3. 賬目公示報告： 尊敬的業(yè)主們， 現(xiàn)公布（月份）物業(yè)管理費(fèi)用收支報告，詳細(xì)數(shù)據(jù)見附件。如有疑問，歡迎咨詢。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 標(biāo)準(zhǔn)化賬單：確保每個業(yè)主的賬單清晰、準(zhǔn)確，無遺漏或錯誤。
2. 服務(wù)響應(yīng)時間：接到業(yè)主咨詢或投訴后，須在24小時內(nèi)給予回應(yīng)。
3. 法律合規(guī)：所有收費(fèi)政策、催繳行動均需符合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)。
4. 信息保密：業(yè)主的個人信息和繳費(fèi)情況應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。
5. 財務(wù)審計：每年進(jìn)行一次外部財務(wù)審計，確保財務(wù)管理的公正和透明。
總結(jié)，z園物業(yè)管理費(fèi)用的收繳工作需兼顧公平、透明和服務(wù)質(zhì)量，通過規(guī)范的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量時，保障業(yè)主的權(quán)益。在執(zhí)行過程中，應(yīng)注重溝通和服務(wù)，及時解決業(yè)主的疑問和問題，營造和諧的社區(qū)環(huán)境。
z園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程范文
荔園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程
1 目的
為了加強(qiáng)對物業(yè)管理費(fèi)用收繳的規(guī)范管理,確保物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作的順利開展。
2 適用范圍
適用于各類物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。
3 職責(zé)
3.1 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行本規(guī)程。
3.2 客服部主管負(fù)責(zé)管理費(fèi)用催繳工作的過程實(shí)施和控制。
3.3 財務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取。
3.4 物業(yè)助理和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。
4 工作規(guī)程
1 物業(yè)管理費(fèi)用主要指物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、有償維修費(fèi)用及停車管理服務(wù)費(fèi)等。
2 物業(yè)管理費(fèi)用的收繳統(tǒng)一由財務(wù)部具體負(fù)責(zé)。
3 物業(yè)管理費(fèi)用的計算日期是:每個自然月。
4 物業(yè)管理費(fèi)用的集中收繳日期是:每月1日至10日收取當(dāng)月的管理費(fèi)用。
5 物業(yè)管理費(fèi)用的收繳步驟
1)由工程部負(fù)責(zé)水、電的管理人員在每月25日左右對有關(guān)水、電表進(jìn)行抄讀,并將抄讀結(jié)果及時記錄于水、電抄讀記錄表,全部抄讀結(jié)束后,應(yīng)及時將抄讀結(jié)果報給財務(wù)部,同時應(yīng)復(fù)印一份留底。
2)由服務(wù)中心客服前臺將每月的《維修單》的第三聯(lián)進(jìn)行整理后在每月25日左右一同交給財務(wù)部。
3)財務(wù)部根據(jù)工程部人員抄讀的水/電結(jié)果、《維修單》的維修費(fèi)用和住戶使用物業(yè)的實(shí)際情況,將住戶的所有費(fèi)用及時計入電腦收費(fèi)系統(tǒng)。在每月30日前電腦打印出《交款通知書》,然后客服部以電話通知、人工派送、郵寄等方式將全部《交款通知書》及時傳遞給客戶。
4)在集中收繳日期內(nèi),及時收繳住戶的各項(xiàng)管理費(fèi)用,并做好有關(guān)財務(wù)報表上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
6 物業(yè)管理費(fèi)用的催繳
1)《催款通知書》發(fā)出15日后,住戶未及時交納管理費(fèi)用時,財務(wù)部應(yīng)及時將管理費(fèi)用催繳名單(原件留底)做好統(tǒng)計,然后復(fù)印一份及時交客服部進(jìn)行處理。
2)由客服部主管按其名單首次安排客服專員將《催款通知書》以人工派送的方式送給住戶,并由住戶在《通知簽收表》進(jìn)行簽收。
3)住戶收到費(fèi)用催繳通知單后,在一個星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時,財務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計并交客服部進(jìn)行處理,客服部主管收到后則應(yīng)立即第二次將《催款通知書》以人工派送形式安排物業(yè)助理再次拜訪時送給住戶并了解原因,同時還應(yīng)做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到住戶有一個妥善的答復(fù)。
4)住戶第二次收到費(fèi)用催繳通知單后在一個星期內(nèi)還是沒有繳納時,則財務(wù)部應(yīng)再次做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計并交客服部進(jìn)行處理,客服部主管收到后則應(yīng)立即第三次開具《催款通知書》并以人工派送形式親自和物業(yè)助理一同拜訪時送給住戶并了解原因,同時還應(yīng)做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到住戶有一個妥善的答復(fù)。
5)若住戶仍不繳納時,則財務(wù)部對催繳名單進(jìn)行統(tǒng)計確認(rèn)后交客服部,由客服部書面報告公司,由公司決策采取有效措施進(jìn)行處理。
6)《催款通知書》以書面形式和人工派送的方式傳達(dá)三次為準(zhǔn)。超過三次后,住戶仍未繳納管理費(fèi)用時,則物業(yè)管理公司有權(quán)采取有效的強(qiáng)制措施對拖欠住戶進(jìn)行處理。
7 住戶欠費(fèi)的管理措施
1)欠費(fèi)住戶的條件:欠費(fèi)在1 個月以上的住戶均為欠費(fèi)住戶。
2)物業(yè)管理公司對欠費(fèi)住戶在1個至3個月內(nèi)可采取的管理措施主要有:
①2個月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決;
②對協(xié)調(diào)不成的住戶和欠費(fèi)達(dá)2 個月以上者,物業(yè)管理公司在物業(yè)的明顯出入口對欠費(fèi)住戶進(jìn)行張榜公布;
③欠費(fèi)達(dá)3個月以上(含3 個月)的住戶,物業(yè)管理公司有權(quán)對其欠費(fèi)住戶采取向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴等有效措施。具體由客服部主管根據(jù)公司要求組織落實(shí)。
④所有欠費(fèi)住戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出物品,直到交清所欠費(fèi)用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。
5 附表
5.1 《 通知簽收表》
