- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 巡查頻率與路線設定
2. 巡查內(nèi)容與檢查標準
3. 缺陷記錄與報告流程
4. 故障處理與維修安排
5. 安全管理與應急預案
6. 溝通協(xié)調(diào)與業(yè)主反饋
編制指南
1. 巡查頻率與路線設定
- 每日至少進行兩次全面巡查，早高峰前和晚高峰后各一次，確保覆蓋所有公共區(qū)域。
- 巡查路線應涵蓋樓宇內(nèi)外部設施，包括電梯、樓梯、停車場、綠化帶、公共照明、消防設備等。
2. 巡查內(nèi)容與檢查標準
- 檢查設施設備運行狀況，如電梯是否正常，照明是否完好，消防設施是否齊全。
- 注意環(huán)境衛(wèi)生，如垃圾清理、公共區(qū)域清潔度。
- 觀察樓宇結(jié)構(gòu)有無損壞，如墻面裂紋、門窗破損等。
3. 缺陷記錄與報告流程
- 發(fā)現(xiàn)問題時，立即記錄在巡查表上，包括問題描述、位置、嚴重程度等。
- 將記錄表提交給物業(yè)管理部門，同時通過電子系統(tǒng)上報，便于跟蹤處理進度。
4. 故障處理與維修安排
- 對于緊急故障，如電梯困人，立即啟動應急響應，通知維修人員現(xiàn)場處理。
- 對于非緊急問題，評估優(yōu)先級，制定維修計劃，并通知業(yè)主可能的影響。
5. 安全管理與應急預案
- 確保消防通道暢通，安全標識清晰。
- 定期演練應急預案，如火災、停電等情況的應對措施。
6. 溝通協(xié)調(diào)與業(yè)主反饋
- 主動與業(yè)主溝通，收集對樓宇管理的意見和建議。
- 對業(yè)主的投訴及時回應，處理結(jié)果應及時反饋。
復審規(guī)定
1. 定期復審
- 每季度進行一次巡查管理規(guī)程的全面復審，以適應樓宇環(huán)境變化和業(yè)主需求。
2. 更新與改進
- 根據(jù)復審結(jié)果，調(diào)整巡查路線、內(nèi)容或流程，確保規(guī)程的適用性和有效性。
3. 培訓與教育
- 對巡查人員進行規(guī)程更新的培訓，確保他們理解并遵守新的規(guī)定。
4. 持續(xù)優(yōu)化
- 根據(jù)實際執(zhí)行效果，不斷優(yōu)化規(guī)程，提升樓宇管理質(zhì)量和服務水平。
本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)樓宇的日常巡查管理工作，以確保樓宇設施的安全、整潔與高效運行，同時也為業(yè)主提供一個舒適、安心的生活環(huán)境。請所有相關(guān)人員嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，共同維護小區(qū)的美好秩序。
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程5范文
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客戶服務中心主任/主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶助理負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客戶服務中心主任/主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6利用巡查機會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應包括看、聽、聞、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2聽:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3聞用以檢查天燃氣是否漏氣。
4.3.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。
d)防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預警設施及消防報警設施是否完好。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖)。
b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。
c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。
d)檢查雨水管是否通暢。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動。
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標識是否完好。
b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好。
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應立即告知工程部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.4.1巡查水、電、氣、通訊設施:
a)檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好。
c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.4.2巡查公共文體設施:
a)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患。
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.4.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好。
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.4.4巡查停車庫、停車場:
a)檢查防盜設施是否完好。
b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。
c)檢查各類標識是否完好無損。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后記錄于《報事報修登記表》中。
4.9.2客戶服務中心主任/主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設施設備破損丟失的,按《報事服務標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當延長。
c)屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務中心主任/主管應及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶助理應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查記錄表》
5.2《報事報修登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報事服務標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《業(yè)主手冊》
6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.6《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》
第2篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程-12
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(十二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客服中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客服中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客服中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
治安隱患的巡查。
公共設施設備安全完好狀況的巡查。
清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
園林綠化維護狀況的巡查。
裝修違章的巡查。
消防違章的巡查。
利用巡查機會與客戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應包括看、聽、摸、聞、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2聽:從設施設備運行的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4聞:通過異常氣味來判斷是否有故障或事故。
4.3.5調(diào)查了解:向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設施設備的使用狀況和了解客戶對我們的服務有什么意見和建議。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應關(guān)上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服中心主管。
4.4.2巡查樓梯間:
走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;
防火門是否關(guān)閉;
消防安全疏散是否完好 ;
消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查電梯:
檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
檢查安全標識是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。
4.4.4巡查門廳、樓道:
檢查各類安全標識是否完好;
檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應立即告知安全部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好;
4.5.2巡查公共設施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、休閑場所:
檢查設施設備是否完好 ,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好;
4.5.4巡查停車庫、停車場:
檢查防盜設施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查各類標識是否完好無損;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境:
檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房、空關(guān)房:詳見《空置房、空關(guān)房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領:
管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時解決的,將問題記錄在《巡查記錄表》中,并報告客服中心主管?？头行闹鞴芤暻闆r按下列情況處理:屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關(guān)部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時解決;屬客戶違章造成的問題,應按《客戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服中心主管應及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服中心管理員應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0 相關(guān)記錄
1.《巡查記錄表》
2.《巡查統(tǒng)計表》
