包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范收樓管理流程，確保房產(chǎn)項目的順利交接與業(yè)主滿意度。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 確認(rèn)收樓條件
2. 收樓前準(zhǔn)備
3. 實地驗收
4. 驗收問題記錄與處理
5. 業(yè)主確認(rèn)與簽字
6. 后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)
編制指南
1. 確認(rèn)收樓條件：在項目竣工后，工程部門需出具竣工驗收報告，確保建筑質(zhì)量符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及國家法規(guī)要求。物業(yè)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)完成公共區(qū)域的清潔和設(shè)施調(diào)試。
2. 收樓前準(zhǔn)備：提前通知業(yè)主收樓日期，提供收樓須知，包括所需文件、費用結(jié)算等?，F(xiàn)場應(yīng)布置清晰的指示標(biāo)識，便于業(yè)主找到自己的物業(yè)。
3. 實地驗收：業(yè)主在工作人員陪同下，對房屋進(jìn)行細(xì)致檢查，包括但不限于結(jié)構(gòu)、裝修、水電設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。
4. 驗收問題記錄與處理：對業(yè)主提出的問題，由專業(yè)人員進(jìn)行評估，確定是否為施工質(zhì)量問題。對于可立即修復(fù)的，應(yīng)及時處理；對于需要時間的，制定修復(fù)計劃并告知業(yè)主。
5. 業(yè)主確認(rèn)與簽字：業(yè)主對驗收結(jié)果滿意后，簽署收樓確認(rèn)書。如有異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，直至達(dá)成一致。
6. 后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)：收樓后，物業(yè)部門應(yīng)持續(xù)關(guān)注業(yè)主反饋，確保維修工作的及時跟進(jìn)，并提供必要的售后服務(wù)。
復(fù)審規(guī)定
1. 每次收樓活動結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人需對整個流程進(jìn)行復(fù)審，確保每個環(huán)節(jié)的執(zhí)行質(zhì)量。
2. 復(fù)審內(nèi)容包括但不限于業(yè)主滿意度調(diào)查、問題處理效率、服務(wù)反饋等，旨在識別潛在改進(jìn)點，提升收樓管理的整體效果。
3. 復(fù)審結(jié)果將作為績效考核的一部分，影響相關(guān)人員的獎金與晉升機(jī)會。
4. 對于復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的不足，應(yīng)制定糾正措施并跟蹤執(zhí)行，防止類似問題再次發(fā)生。
通過嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，我們致力于提供高效、專業(yè)的收樓服務(wù)，保障業(yè)主權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。在實踐中，各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)實際情況靈活調(diào)整，確保規(guī)程的有效性和適應(yīng)性。
收樓管理作業(yè)規(guī)程三范文
收樓管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
一、驗證
1、《收樓通知書》(共4個附件: a.收樓通知書b.繳款通知書c.收樓須知d.收樓手續(xù)書);
2、購房合同原件及復(fù)印件1份;
3、業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證原件及復(fù)印件每人5張;
4、業(yè)主及家庭成員(或同住人)一寸免冠彩照每人5張;
5、業(yè)主委托他人代辦的,代辦人須帶身份證及業(yè)主親筆委托書(委托書背面須印有業(yè)主身份證復(fù)印件)。
二、交費
1、按照《繳款通知書》的項目,以相應(yīng)的單位基數(shù)和有關(guān)規(guī)定計算各項應(yīng)繳費用,并逐項填寫。
2、如業(yè)主(住戶)對款項有疑問,需進(jìn)行解釋說明,直到業(yè)主(住戶)完全清楚明白。
三、資料填寫、發(fā)放與管理
1、由業(yè)主簽署并交回管理處存檔的資料(一式兩份):
a.《__房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;
b.《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》;
c.《收樓文件匯編》;
d.《業(yè)主公約》。
2、發(fā)給業(yè)主保存的資料:
a.《物業(yè)使用守則》;
b.《服務(wù)手冊》;
3、管理處對資料的管理:
a.每辦理完一戶收樓手續(xù),須在《收樓情況登記表》上填寫相應(yīng)的內(nèi)容。
b.按業(yè)主(住戶)的樓號和房號進(jìn)行建檔編號,對收回的資料進(jìn)行存檔管理。
四、鎖匙發(fā)放
在確認(rèn)以上第一、第二、第三步驟都已完成后,查看《收樓手續(xù)書》的四個部門的蓋章處是否都已蓋章,如蓋章齊全則可以發(fā)放鎖匙給業(yè)主,并請業(yè)主在《鎖匙簽領(lǐng)登記表》中簽名確認(rèn)。
五、驗房
1、在業(yè)主簽領(lǐng)鎖匙后,在工作人員陪同下,對室內(nèi)項目進(jìn)行驗收;
2、如驗收合格,雙方應(yīng)在《__房屋驗收交接書》中簽字確認(rèn);
3、如驗收不合格,雙方除應(yīng)在《__房屋驗收交接書》中簽字確認(rèn)外,還應(yīng)填寫《工程遺漏項目報告表》,且業(yè)主須在24小時內(nèi)將此文件交回管理處。
4、工作人員應(yīng)將《工程遺漏項目報告表》交工程部,由工程部發(fā)單給房產(chǎn)工程部售后服務(wù)組進(jìn)行整改。
六、注意事項
1、檢驗《收樓手續(xù)書》,查看是否已付清購樓余款,否則請業(yè)主返回售樓部辦清手續(xù)(如已付清,房產(chǎn)公司財務(wù)部會在已付清樓款方框處蓋章);
2、檢查所有的文件是否存在漏簽;
3、注意《收樓通知書》上由售樓部標(biāo)明的物業(yè)管理費的起收日期;
4、在所有的業(yè)主(或委托人)簽字的位置都需按指模印;
5、對業(yè)主所簽收的文件進(jìn)行解釋說明,以免因業(yè)主的不知情而造成日后過戶及裝修等業(yè)務(wù)手續(xù)上的糾紛;
6、確認(rèn)已繳清一切收樓費用;
7、手續(xù)辦妥后,一定在《__業(yè)主(住戶)情況登記表》上做相關(guān)記錄。
8、業(yè)主委托他人代辦的,須將業(yè)主委托書原件存檔。
