- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 小區(qū)居民出入管理
2. 外來人員及訪客管理
3. 物品配送及搬運(yùn)管理
4. 緊急情況處理流程
5. 責(zé)任分工與執(zhí)行監(jiān)督
編制指南
1. 居民出入管理：
- 居民需憑有效證件（如身份證、門禁卡）進(jìn)出，確保身份確認(rèn)無誤。
- 設(shè)立早晚高峰時段，增加安保人員，加快通行效率，避免擁堵。
- 提倡使用電子門禁系統(tǒng)，提高安全性和便利性。
2. 外來人員及訪客管理：
- 所有外來人員需提前預(yù)約，并在門衛(wèi)處登記，由住戶確認(rèn)后放行。
- 訪客進(jìn)入小區(qū)需佩戴臨時通行證，由接待住戶負(fù)責(zé)全程陪同。
- 對于頻繁進(jìn)出的維修工人，應(yīng)設(shè)立專門的通行證并定期更新。
3. 物品配送及搬運(yùn)管理：
- 快遞、外賣等物品應(yīng)在指定區(qū)域集中存放，由住戶自行領(lǐng)取。
- 大件物品搬運(yùn)需提前申請，由物業(yè)協(xié)助，避免影響小區(qū)交通。
4. 緊急情況處理流程：
- 發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員并報警。
- 確保小區(qū)出入口暢通，便于應(yīng)急車輛進(jìn)出。
- 對于醫(yī)療急救情況，優(yōu)先保障病患快速離場。
5. 責(zé)任分工與執(zhí)行監(jiān)督：
- 物業(yè)公司負(fù)責(zé)總體管理，制定并更新出入管理制度。
- 安保人員負(fù)責(zé)日常執(zhí)行，確保規(guī)則落實(shí)。
- 居民委員會參與監(jiān)督，定期收集反饋，改進(jìn)管理措施。
復(fù)審規(guī)定
1. 每季度進(jìn)行一次全面的出入管理復(fù)審，評估現(xiàn)有制度的有效性和執(zhí)行情況。
2. 根據(jù)居民反饋、安全事件及社區(qū)環(huán)境變化，適時調(diào)整管理規(guī)定。
3. 復(fù)審結(jié)果需公示，確保居民知情，增強(qiáng)透明度。
4. 對于違反規(guī)定的個人或單位，采取警告、罰款等措施，嚴(yán)重者將限制其出入權(quán)限。
5. 物業(yè)公司應(yīng)定期培訓(xùn)安保人員，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
以上規(guī)程旨在維護(hù)小區(qū)安全，優(yōu)化居民生活體驗。請全體居民和工作人員共同遵守，共建和諧社區(qū)。
封閉小區(qū)物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度范文
封閉小區(qū)物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3.0職責(zé)
3.1保安部主管、副主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
3.2保安部當(dāng)值班組長、保安員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。
4.0程序要點(diǎn)
4.1人員進(jìn)出管理
4.1.1對熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時:
a)當(dāng)值保安員立即起立,并主動問好;
b)待住戶離開崗位后,當(dāng)值保安員方可坐下;
c)及時按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。
4.1.2當(dāng)陌生進(jìn)入小區(qū)時:
a)當(dāng)值保安員立即起立、敬禮,并說:“您好!請問去哪一棟,哪一座”
b)當(dāng)來人說明是住戶時,當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說:“不好意思,剛認(rèn)識您,謝謝您的合作,請進(jìn)!”
c)當(dāng)來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當(dāng)值人員應(yīng)立即報告班、組長前來處理:
--如來人能出示有效證件,應(yīng)禮貌炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成;
--如來人不能出示有效證件或不原辦理來訪登記手續(xù)時,當(dāng)值班、組長應(yīng)禮貌陪同來人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實(shí)來人確是業(yè)主/租客時,當(dāng)值班、組長方可離開。
d)當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰;
--如來人能說明出去向,則應(yīng)炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū);
--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號時,當(dāng)值人員說:“對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎”
--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時,當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長、應(yīng)急分隊隊員前來協(xié)助處理。
e)當(dāng)來人說明是施工人員,則需核對有無有效施工證,如有,炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。
4.1.3對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作說,當(dāng)值人員應(yīng)主動問好。然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時間、離開時間等。
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。
4.2.2當(dāng)值保安員應(yīng)對施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行條列明物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
c)物品經(jīng)核對無誤放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。
4.2.4物品放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。
4.3當(dāng)值保安員具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行工作。
4.4每班下班前,當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長,并由班、組長上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
5.0記錄
5.1《住戶出入登記表》
5.2《來訪/施工人員出入登記表》
5.3《物品放行登記表》
5.4《物品放行條》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
