- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 事故報(bào)告與現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)
2. 初步評(píng)估與緊急救援
3. 責(zé)任判定與記錄
4. 協(xié)商解決與調(diào)解
5. 法律程序與保險(xiǎn)理賠
6. 事故后續(xù)處理與預(yù)防措施
編制指南
1. 事故報(bào)告與現(xiàn)場(chǎng)保護(hù):
- 發(fā)生事故后,立即通知物業(yè)部門,并撥打報(bào)警電話110。
- 保留現(xiàn)場(chǎng),防止車輛移動(dòng),除非必要進(jìn)行緊急救援。
- 記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及初步情況。
2. 初步評(píng)估與緊急救援:
- 檢查涉事人員是否有受傷,如有,立即進(jìn)行急救并呼叫120。
- 評(píng)估車輛損壞程度,但不涉及責(zé)任劃分。
3. 責(zé)任判定與記錄:
- 在警察到達(dá)后,協(xié)助調(diào)查,如實(shí)陳述事實(shí),避免誤導(dǎo)。
- 拍照或錄像記錄現(xiàn)場(chǎng),包括車輛位置、損壞情況、周圍環(huán)境等。
4. 協(xié)商解決與調(diào)解:
- 雙方當(dāng)事人在自愿基礎(chǔ)上協(xié)商賠償事宜,如無(wú)法達(dá)成一致,尋求物業(yè)或社區(qū)調(diào)解。
- 記錄協(xié)商過(guò)程,以便后續(xù)參考。
5. 法律程序與保險(xiǎn)理賠:
- 向保險(xiǎn)公司報(bào)案,提供事故證明、照片、修理估價(jià)單等材料。
- 遵循保險(xiǎn)公司指引,完成理賠流程。
6. 事故后續(xù)處理與預(yù)防措施:
- 完成理賠后,修復(fù)受損設(shè)施或車輛,確保小區(qū)安全。
- 分析事故原因,加強(qiáng)交通安全教育,預(yù)防類似事件發(fā)生。
復(fù)審規(guī)定
1. 每季度進(jìn)行一次作業(yè)規(guī)程復(fù)審,確保其適用性和有效性。
2. 當(dāng)法律法規(guī)、保險(xiǎn)政策或小區(qū)管理規(guī)定更新時(shí),及時(shí)修訂本規(guī)程。
3. 鼓勵(lì)居民提出改進(jìn)建議,以優(yōu)化事故處理流程。
4. 復(fù)審結(jié)果由物業(yè)管理部門批準(zhǔn)后執(zhí)行,確保所有相關(guān)人員知悉并遵守。
請(qǐng)注意,本規(guī)程旨在指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)交通事故處理,但不替代法律咨詢。在具體操作中,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)用,并遵從專業(yè)法律建議。
小區(qū)內(nèi)交通事故處理作業(yè)規(guī)程范文
小區(qū)內(nèi)交通事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí),最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)造成損失。
2.0范圍
適用于__小區(qū)內(nèi)的交通事故處理。
3.0職責(zé)
3.1秩序協(xié)管人員全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,并組織交通事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)及傷員搶救。
3.2物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。
3.3綠化保潔人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。
4.0程序
4.1秩序協(xié)管人員
a.當(dāng)交通事故發(fā)生時(shí),秩序協(xié)管人員主管必須親自到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況,同時(shí)向管理服務(wù)處主任匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。
b.如交通事故并未造成人員傷亡及小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)損失,當(dāng)事人愿意自行解決時(shí),秩序協(xié)管員主管要求當(dāng)事人迅速將車輛停放到不影響小區(qū)秩序及交通的位置,再對(duì)事件進(jìn)行解決。如當(dāng)事人撥打報(bào)警電話,秩序協(xié)管員主管則安排人員維持事故現(xiàn)場(chǎng)周邊秩序,確保不影響業(yè)主正常交通秩序。
c.如交通事故造成人員傷亡或小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)損失,秩序協(xié)管員主管必須安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序;撥打110報(bào)警電話,同時(shí)安排撥打120急救電話并設(shè)人員在小區(qū)門口接應(yīng)救護(hù)車并引路到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)。在等待110及120過(guò)程中,防止肇事者逃跑。
d.秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)破壞損失,必要時(shí)組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄像以備當(dāng)事人賠償備案使用。
e.如當(dāng)事人之間矛盾升級(jí)發(fā)生打架斗毆,秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)安排秩序協(xié)管員進(jìn)行勸阻調(diào)節(jié),如勸阻無(wú)效則請(qǐng)示管理服務(wù)處主任是否通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊雒娼鉀Q。
4.2物業(yè)管理員
a.根據(jù)秩序協(xié)管員主管的通知,物業(yè)管理員負(fù)責(zé)向秩序協(xié)管員主管提供相關(guān)業(yè)主資料。
b.安排人員做好業(yè)主來(lái)電來(lái)訪的接待工作。
c.如有人員傷亡,協(xié)助秩序協(xié)管人員做好有關(guān)人員安撫工作。
4.3綠化保潔人員
a.在交通事故現(xiàn)場(chǎng)取證完畢、人員進(jìn)行疏散后,負(fù)責(zé)對(duì)交通事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。