- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 培訓目標設定：明確保安部員工的職責和技能需求，為培訓內(nèi)容提供基礎。
2. 培訓內(nèi)容規(guī)劃：涵蓋安全法規(guī)、應急處理、巡邏技巧、監(jiān)控操作等關鍵領域。
3. 培訓方法選擇：結(jié)合理論教學、模擬演練、實地操作等多種方式，確保知識和技能的全面掌握。
4. 培訓流程管理：從報名、預習、上課、考核到反饋，全程跟蹤與評估。
5. 培訓效果評估：通過定期考核和實際工作表現(xiàn)，檢查培訓效果并調(diào)整培訓策略。
編制指南
1. 確定培訓需求：與部門領導、資深保安人員溝通，了解實際工作中存在的問題和技能空白。
2. 設計課程大綱：根據(jù)需求分析，制定詳細的教學計劃，確保課程的實用性和針對性。
3. 招募講師：尋找具備豐富經(jīng)驗和專業(yè)資質(zhì)的講師，保證教學質(zhì)量。
4. 制定培訓日程：合理安排時間，兼顧員工的工作與學習，確保參與率。
5. 準備培訓材料：制作教材、ppt、模擬道具等，為培訓做好充分準備。
6. 實施培訓：按照預定日程進行，鼓勵互動交流，提升學習積極性。
7. 反饋與改進：收集學員意見，對培訓效果進行評價，不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容和方法。
復審規(guī)定
1. 定期復審：每年至少進行一次全面的培訓制度復審，以適應公司發(fā)展和行業(yè)變化。
2. 不定期修訂：針對新出現(xiàn)的問題或法規(guī)更新，及時調(diào)整培訓內(nèi)容。
3. 參與人員：由保安部負責人、人力資源部門及部分資深保安共同參與復審工作。
4. 復審流程：收集反饋、分析問題、提出改進建議、制定修訂方案、審批并執(zhí)行。
5. 記錄保存：保留復審記錄，以便追蹤和對比培訓制度的演變。
本規(guī)程旨在提高保安部員工的專業(yè)素質(zhì)和服務水平，確保公司的安全與秩序。全體保安人員應積極配合，共同推動培訓工作的有效實施。
保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度范文
1.0 目的
規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。
2.0 范圍
適用于保安部全體員工的培訓
3.0 職責
3.1 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2 保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3 保安部中隊長負責協(xié)助保安部經(jīng)理進行軍事技能的培訓。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓計劃的制定。
4.1.1 保安部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國家的有關法律、法規(guī):
a.有具體的實施時間;
b.有考核的標準;
c.有明確的培訓范圍;
d.有培訓費用預算。
4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.1.4 第一天,由保安部巡邏隊隊長負責介紹保安部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天,由保安部經(jīng)理助理負責講解各崗位職責,部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.1.6 第三天,由保安部中隊長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.1.7 第四天至第六天,由保安部經(jīng)理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓結(jié)束后,進行思想小結(jié),并由保安部內(nèi)勤安排進行業(yè)務組織考試,試卷由保安部內(nèi)勤提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓
4.2.1 培訓內(nèi)容
①隊列項目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
c.動作要點見《軍訓標準-拳術》。
d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。
② 軍訓要求:
a.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c.聽從指揮員口令::,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e.除非因特殊原因經(jīng)保安部經(jīng)理批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;
f.軍事技能培訓由保安部中隊長負責;
g.軍事技能培訓每周二、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.3消防知識培訓
4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.3.2 培訓內(nèi)容:
4.3.2.1 消防法規(guī)的學習;
4.3.2.2 消防理論知識的學習;
4.3.2.3 滅火器材的操作使用;
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進行現(xiàn)場指導,講授并做示范動作。
4.4 法律知識培訓
4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.4.2 培訓內(nèi)容:
a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b.《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容;
c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;
a.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識培訓需要時,由業(yè)務總部聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.5 服務培訓
4.5.1 培訓內(nèi)容:
a.文明用語;
b.儀容儀表;
c.禮貌禮節(jié);
d.服務意識;
e.服務技能;
f.服務要求。
4.5.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.5.3 服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓
4.6.1 培訓內(nèi)容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培訓由業(yè)務總部歸口業(yè)務負責人負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.6.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班務會;
b.保安員全體會議;
c.個別交談;
d.交接班時講評。
e.思想教育的內(nèi)容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行為準則。
4.7.2班務會每周由保安部中隊長主持一次,保安員全體會議由保安部經(jīng)理每月進行一次,交接班時講評由保安部當值班中隊長每天進行一次。
4.8 物業(yè)管理知識培訓
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso9001質(zhì)量體系知識培訓。
4.8.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.9 文化知識培訓
4.9.1 保安部經(jīng)理負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。
4.9.2 文化知識培訓內(nèi)容:
a.寫作能力;
b.閱讀與理解能力;
c.語言表達能力;
4.9.3 文化知識培訓形式:
a.講課;
b.開展演講比賽;
c.寫作比賽;
4.10工作技能培訓
4.10.1工作技能培訓由保安部經(jīng)理安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓內(nèi)容:
a.《保安員服務檢驗標準》
a.《保安部交接班管理規(guī)定》
b.《保安員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》
c.《停車場管理管理程序》
d.《員工服務禮儀標準》
e.《緊急事件處理程序》
f.其他相關規(guī)程。
4.10.3 培訓形式:
4.10.3.1 正確的人際關系處理;
4.10.3.2 公共關系學基礎知識;
4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部內(nèi)勤負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓結(jié)果填寫在《培訓記錄表》上。
4.10.5培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《
員工培訓登記表》長期保存。
5.0 相關文件
附錄一《軍訓標準---隊列》
附錄二《軍訓標準---(一)拳術》
6.0 記錄表格
