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包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范保安人員在遇到緊急事件時的應(yīng)對流程，確保安全、有序地處理各類突發(fā)事件，主要包括以下幾個方面：
1. 緊急事件的定義和分類
2. 現(xiàn)場評估與初步響應(yīng)
3. 通知與聯(lián)絡(luò)程序
4. 協(xié)助疏散與現(xiàn)場保護
5. 應(yīng)急設(shè)備的使用
6. 事件記錄與報告
編制指南
1. 緊急事件定義與分類：緊急事件包括但不限于火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救、恐怖襲擊等，需根據(jù)事件性質(zhì)、規(guī)模及可能影響進行分類，以便采取相應(yīng)措施。
2. 現(xiàn)場評估：保安人員應(yīng)快速評估事件嚴重性，確定是否需要立即啟動應(yīng)急響應(yīng)計劃，并評估現(xiàn)場是否存在安全隱患。
3. 通知與聯(lián)絡(luò)：及時通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)或直接撥打110、119、120等緊急電話，向相關(guān)部門報告情況，并保持通訊暢通。
4. 協(xié)助疏散：在確保自身安全的前提下，指導(dǎo)人員按照預(yù)設(shè)疏散路線撤離，防止恐慌造成的二次傷害。
5. 現(xiàn)場保護：設(shè)置警戒線，限制無關(guān)人員進入，保護現(xiàn)場證據(jù)，等待專業(yè)人員到達。
6. 應(yīng)急設(shè)備使用：如配置有滅火器、急救包等，保安人員應(yīng)熟悉其使用方法并在必要時進行操作。
7. 事件記錄與報告：詳細記錄事件經(jīng)過，包括時間、地點、人員、處理過程等，并在事后提交書面報告。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期培訓(xùn)：每季度進行一次緊急事件處理培訓(xùn)，確保保安人員熟悉規(guī)程并提升應(yīng)對能力。
2. 案例分析：對過去發(fā)生的緊急事件進行回顧分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，更新和完善規(guī)程。
3. 模擬演練：每年至少組織一次全面的應(yīng)急演練，檢驗規(guī)程的可行性和有效性。
4. 規(guī)程修訂：根據(jù)實際情況和法規(guī)變化，適時對規(guī)程進行修訂，保持其時效性和實用性。
本規(guī)程旨在為保安人員提供清晰的操作指引，但具體執(zhí)行時應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場實際情況靈活應(yīng)對，以最大限度保障人員安全和財產(chǎn)安全。
保安緊急事件處理作業(yè)規(guī)程制度范文
一、預(yù)防方案
(一)園區(qū)內(nèi)各倉庫內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品,必須配備滅火器材,嚴格執(zhí)行消防安全規(guī)定。
(二)施工單位在使用明火作業(yè)時,必須提前向保安部提出申請,經(jīng)保安部批準后方可動火;在施工過程中,應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。
(三)各部門員工應(yīng)加強安全意識;保安部警衛(wèi)在工作期間要做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問,以便發(fā)現(xiàn)可疑物品和人員。
(四)嚴格執(zhí)行登記制度,對進出園區(qū)、公寓的可疑人員加以盤問,任何人發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告保安部。
(五)加強對重點、要害部位的檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時報告;日常工作中注意發(fā)現(xiàn)和收集資料和信息,將不安全因素及時排除。
(六)保安部應(yīng)全力避免可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的各類突發(fā)事件,并做出迅速反應(yīng)。
二、應(yīng)急方案
(一)發(fā)現(xiàn)可疑物品
1、要輕易對該物品實施提、拉、拽等用力過大的動作;
2、觀察周圍有無可疑人員及異常情況;
3、及時報告當班主管,現(xiàn)場守候,不要讓無關(guān)人員靠近;
4、待上級領(lǐng)導(dǎo)到達現(xiàn)場后,聽從指令協(xié)助處理,并疏散圍觀群眾。
(二)對爆炸物及爆炸事件的處理
1、公司的任何員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或懷疑為爆炸物時,要立即通知保安部;
2、保安部接到報警后,由管理人員組織警力迅速封閉現(xiàn)場,疏散危險區(qū)內(nèi)人員,并用防暴毯將爆炸物覆蓋;
3、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生,中控室值班員要立即通知項目經(jīng)理、保安部主管、工程部主管組成現(xiàn)場指揮部,由項目經(jīng)理做出報警和疏散的決定::。各部門員工要在保安部的指揮下,先組織園內(nèi)各單位人員疏散,保安部要安排警力護送財務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件安全轉(zhuǎn)移;
4、報警后,保安部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達現(xiàn)場,保安部主管將初步情況向公安人員介紹;工程部要組成應(yīng)急搶修小組,實施搶修,協(xié)助保安部檢查現(xiàn)場周圍是否存在其它爆炸物品,防止二次爆炸;
5、工程、保安部要控制所有要害部位的機電設(shè)備,防止其他意外事故的發(fā)生;
6、中控室將事故前后的有關(guān)資料進行整理,以備公安人員提取;
7、警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口,注意可疑人員;
8、在項目經(jīng)理的指揮下,全體人員參與現(xiàn)場清理工作。
(三)處置暴力搶劫事件
1、當有暴力搶劫事件發(fā)生時,任何員工均應(yīng)立即報告保安部;
2、保安部接報后要進行如下工作:
a、保安部主管迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場,并通知中控室對現(xiàn)場密切監(jiān)視;
b、疏散圍觀人群,封閉周邊出入口,控制局勢;在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人,必要時可以使用警械;
c、如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區(qū),要組織警力進行搜捕,搜捕時不可單獨行動,要重點搜查各個死角;
d、若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離園區(qū),要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具,以及被截物品等,認真記錄;
e、在向見證人了解情況后,向項目經(jīng)理匯報,由項目經(jīng)理決定報警程序;
f、如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人,須由內(nèi)保主管和保安部成員對該人進行訊問,初步記錄犯罪經(jīng)過,由犯罪嫌疑人簽字后,扭送公安機關(guān)。
(四)客人丟失現(xiàn)金及貴重物品的處理
1、接報人員應(yīng)及時報告值班主管;
2、保安部要詳細向客人了解物品丟失的時間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時間、丟失金額等情況,認真記錄在《報案登記表》上;
3、中控室人員協(xié)助查找資料,發(fā)現(xiàn)、判斷可疑人員,并對資料予以封存;
4、根據(jù)所掌握的情況請客人判斷、辨認犯罪嫌疑人,協(xié)助其向公安機關(guān)報案;
5、如果嫌疑人系園區(qū)內(nèi)部人員,在得到所在單位領(lǐng)導(dǎo)允許后,對該人進行詢問并提取筆錄及相關(guān)證據(jù),根據(jù)嫌疑人交代的事實和證物,由項目經(jīng)理決定是否報公安機關(guān)。
(五)處理斗毆事件
1、發(fā)現(xiàn)園區(qū)及門前三包區(qū)的打架斗毆事件應(yīng)報告保安部;
2、保安部主管要立即帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場,驅(qū)散圍觀人群;隨時通報現(xiàn)場情況及是否需要增援;
3、將毆斗雙方隔離,控制事態(tài)發(fā)展;將雙方人員予以滯留,如有反抗可采取強制措施,并立即報警;
4、有人受傷時,應(yīng)及時搶救或送往醫(yī)院;
5、將肇事者帶到保安部進行調(diào)查,對見證人進行詢問,了解事件真相;
6、
將事件經(jīng)過向項目經(jīng)理匯報,由經(jīng)理決定報警程序;
7、檢查斗毆現(xiàn)場的公司設(shè)施有無損壞,追賠損失。
(六)對停電事故的處理
1、主管在接報后應(yīng)立即趕赴停電區(qū)域,現(xiàn)場維護秩序,防止造成混亂;
2、備勤警衛(wèi)要及時將手電、應(yīng)急燈送達各崗位,值勤警衛(wèi)應(yīng)打開所在崗位及相鄰區(qū)域的緊急照明設(shè)備;
3、門崗警衛(wèi)要密切注意進出人員,避免給壞人以可乘之機;
4、巡邏警衛(wèi)加強對重點、要害部位的巡視,逐層檢查電梯是否關(guān)人;
5、如有需要,應(yīng)到管理中心領(lǐng)取蠟燭,在消防通道內(nèi)逐層點燃;
6、中控室人員應(yīng)確保消防設(shè)備在使用備用電的情況下正常運行;
7、恢復(fù)供電后,當班主管應(yīng)帶領(lǐng)巡邏警衛(wèi)對園區(qū)和公寓進行整體巡視,檢查各個死角,詢問各單位安全情況。
(七)對發(fā)生漏水的處理
1、發(fā)現(xiàn)漏水要及時向主管或班長通報漏水地點、現(xiàn)場情況、災(zāi)情,接報人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門;
2、保衛(wèi)部主管要帶領(lǐng)備勤警衛(wèi)赴事故地點,協(xié)助有關(guān)部門人員將此區(qū)域貴重物品搬離;
3、控制漏水區(qū)域人員通行,負責指引繞行路線;
4、漏水嚴重時,配合其他部門員工采取緊急搶救措施。
(八)客人被關(guān)在電梯內(nèi)時的處理程序
當電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車,轎箱內(nèi)有客人被困時,應(yīng)履行如下救援程序:
1、中控室電梯困人的電話后立即通過對講機通知警衛(wèi)班長。
2、警衛(wèi)班長要立即趕赴停梯樓層,對電梯內(nèi)被困人員進行安撫。
3、中控人員職責::
a、當發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)有人員被困時,及時了解客人被困人數(shù),被困在哪部電梯,大約停留在哪層。
b、立即通知工程部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),準備救援工作。(工程部電話:;管理中心電話: )
c、通知客服人員前往被困人員所在位置,與被困人員取得現(xiàn)場聯(lián)系,穩(wěn)定被困人員情緒。
與被困人員通話方式:
1、您好,這里是中控室,您是否需要幫助。請您不要著急和驚慌,請告訴我們您乘坐的是哪一部電梯,里面有幾個人,目前停在幾層。請您稍等片刻,我們已通知有關(guān)部門及人員很快前往幫助您。
2、請您不要自行采取措施,以免發(fā)生危險。
(九)可疑情況處理程序
1、發(fā)現(xiàn)可疑人后要進行監(jiān)控,如目標移動,要對其行進路線和活動范圍進行監(jiān)視。
2、用清晰準確的語言講清可疑點,根據(jù)不同的情況布置警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀察或前去確認。
3、現(xiàn)場警衛(wèi)人員提供的可疑人要問明情況,配合警衛(wèi)人員監(jiān)控,并保持聯(lián)絡(luò),直至可疑情況消失。
4、一旦可疑目標丟失,要及時通知警衛(wèi),講明情況進行查找,并對目標可能出現(xiàn)的位置進行監(jiān)視,同時與現(xiàn)場警衛(wèi)保持聯(lián)系。
5、發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時通知巡視警衛(wèi)前去處置。
6、可疑目標確實實施犯罪需要抓獲時,要通知就近警衛(wèi)人員,講明被抓獲對象的特征、人數(shù)、原因,并報告有關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派人員支持,如罪犯正在逃脫,要通報其逃跑路線組織警力堵截。
三、關(guān)于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務(wù)程序指南
(一)服務(wù)規(guī)范:
對由一種或多種原因進入園區(qū)而引起客戶表示不歡迎的人士,我部人員在得到客戶需求幫助的消息后,應(yīng)立即組織力量趕赴事發(fā)區(qū)域,在到達事發(fā)區(qū)域后,我部人員應(yīng)耐心聽取事情經(jīng)過,并對客戶表示不受歡迎的人員進行適當?shù)膭褡杌騽耠x等項工作,以達到協(xié)助客戶維護辦公秩序的目的。
(二)工作程序:
獲悉消息-->趕赴事發(fā)點-->了解情況-->開展勸阻、勸離工作
(三)工作方法:
為盡快了解事發(fā)原因和事情發(fā)展程序,在此基礎(chǔ)上對事情進行定性判斷,并依據(jù)問題的性質(zhì)不同,采取不同的解決措施。
1、對各類推銷人員(日用品推銷人員、辦公用品推銷人員、食品推銷人員、禮品的推銷人員、房地產(chǎn)推銷人員、保險推銷人員等)應(yīng)立即將其勸離園區(qū)并對其進行園區(qū)內(nèi)嚴禁未經(jīng)同意的各類推銷活動進行宣講,同時做好相應(yīng)的登記工作。
2、對身份不明的外地推銷人員,且有可疑跡象者,應(yīng)進行適度的盤問工作;對其嫌疑難于排除的,應(yīng)報公安機關(guān)進行審查處理。
3、對住戶與來訪者之間,因債務(wù)問題所引起的糾紛事件,我部人員應(yīng)本著維護園區(qū)正常生活辦公秩序,防止事態(tài)惡性發(fā)展的基本原則,勸解有非禮舉動的一方,使雙方保持冷靜,并請其通過正當途經(jīng)(如談判方式,訴諸法律等方式)解決雙方糾紛問題。
4、對因家庭
糾紛事宜(如婚姻問題、贍養(yǎng)問題),所引起的爭端,應(yīng)立即歸勸雙方不可影響園區(qū)的正常辦公秩序;雙方應(yīng)選擇其它交談場所解決問題,以確保園區(qū)辦公環(huán)境的良好。
5、對進入園區(qū)無理取鬧人員,經(jīng)反復(fù)歸勸仍無改變的,可立即報公安機關(guān)采取必要的措施,以維護園區(qū)秩序,確?？蛻舭踩?。
(四)質(zhì)量控制規(guī)范:
1、我部人員在得知客戶需求幫助的信息后,應(yīng)在最短時間內(nèi)抵達出事現(xiàn)場。
2、保安人員到達現(xiàn)場后,要力求對現(xiàn)場態(tài)勢加以控制,防止事態(tài)向不良方面轉(zhuǎn)化。
3、保安人員在處理事件過程中要始終保持禮貌態(tài)度,使用語言要講文明,有分寸。
4、維護業(yè)主、租戶利益是保安人員服務(wù)于客戶的具體表現(xiàn),亦是處置工作所應(yīng)遵循的指導(dǎo)方針。
(五)質(zhì)量記錄:
1、做好推銷人員基本情況記錄。
2、做好身份不明人員的處置記錄。
