- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 值班職責(zé)與任務(wù)
2. 交接班流程
3. 作業(yè)規(guī)程
4. 應(yīng)急處理程序
5. 記錄與報(bào)告
6. 監(jiān)督與考核
編制指南
1. 值班職責(zé)與任務(wù)：
- 護(hù)管員應(yīng)保持警覺，確保物業(yè)區(qū)域的安全與秩序。
- 負(fù)責(zé)接待業(yè)主和訪客，處理投訴與建議。
- 巡視物業(yè)設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。
- 管理公共區(qū)域的清潔和整潔，維護(hù)綠化環(huán)境。
2. 交接班流程：
- 接班前，接班護(hù)管員需提前到達(dá)崗位，了解當(dāng)日重要事項(xiàng)。
- 交班人員詳細(xì)介紹當(dāng)前情況，包括未完成的工作、設(shè)備狀況、注意事項(xiàng)等。
- 雙方共同確認(rèn)無(wú)誤后，填寫交接班記錄并簽字。
3. 作業(yè)規(guī)程：
- 定期檢查消防設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。
- 對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，維護(hù)交通秩序。
- 處理突發(fā)情況時(shí)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，并及時(shí)上報(bào)。
4. 應(yīng)急處理程序：
- 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)火警預(yù)案，報(bào)警并組織疏散。
- 遇到治安事件，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知警方并協(xié)助處理。
5. 記錄與報(bào)告：
- 每日工作情況應(yīng)詳細(xì)記錄，包括巡邏時(shí)間、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果。
- 遇重大事件，必須立即向上級(jí)匯報(bào)，并附書面報(bào)告。
6. 監(jiān)督與考核：
- 管理層定期對(duì)護(hù)管員的值班情況進(jìn)行抽查，確保制度執(zhí)行。
- 根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格行為進(jìn)行糾正。
復(fù)審規(guī)定
1. 本制度每年至少?gòu)?fù)審一次，以適應(yīng)物業(yè)管理的變化。
2. 復(fù)審由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)，結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整和完善。
3. 修改后的制度需經(jīng)過高層審批，公布后方可執(zhí)行。
4. 所有護(hù)管員應(yīng)熟悉并遵守復(fù)審后的制度，違反者將依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。
請(qǐng)注意，以上制度旨在規(guī)范護(hù)管員的日常工作，確保物業(yè)安全與服務(wù)質(zhì)量。每位護(hù)管員都應(yīng)理解并承擔(dān)起自己的職責(zé)，共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境。在實(shí)際操作中，如有疑問或特殊情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，共同解決。
物業(yè)護(hù)管員值班交接班制度及作業(yè)規(guī)程制度范文
物業(yè)護(hù)管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
1 值班
1.1 嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。
1.2 上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。
1.3 值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等)。
1.4 值班期間必須保持高度警惕,嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。
1.5 對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情,并做好登記。
1.6 與其他各崗密切配合,共同完成好各項(xiàng)工作。
1.7 嚴(yán)格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細(xì)則》,控制車輛出入,確保區(qū)內(nèi)車輛護(hù)全。
1.8 發(fā)生意外情況時(shí),值班人員應(yīng)保持沉著冷靜,及時(shí)有效處理問題。
1.9 嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。
2 外來(lái)人員控制
2.1 客人來(lái)訪時(shí),門崗、大堂值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)詢問。
2.2 細(xì)心檢查證件,將證件號(hào)碼、被訪單位、住戶姓名、來(lái)訪原因、時(shí)間記錄在《來(lái)訪登記表》后給予放行。
2.3 有與客戶直通對(duì)講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系,經(jīng)同意后才給予放行。
2.4 對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員,由班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。
2.5 值班護(hù)管有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入小區(qū)。
2.6 嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)推銷、收廢品、撿破爛等。
2.7 對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止,報(bào)告班長(zhǎng)、主管,必要時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。
3 物品放行控制
3.1 各小區(qū)門衛(wèi)、大堂值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格控制。
3.2 搬出物品必須憑公司開出的《放行條》。
3.3 認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請(qǐng)物品相符合。
3.4 確認(rèn)無(wú)誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。
3.5 為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū),護(hù)管對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。
4 交接班
4.1 接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
4.2 交班過程中若有人員、車輛出入,應(yīng)先由交班人員處理,接班人員需進(jìn)行配合,等事情處理完后再交接工作。
4.3 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場(chǎng)交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。
4.4 交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來(lái)訪人員、車輛進(jìn)出情況。
4.5 接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時(shí),有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。
4.6 接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。
4.7 交接必須認(rèn)真細(xì)致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢,雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
4.8 交接班過程中由交接班班長(zhǎng)組織進(jìn)行,并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。
5 附表:
5.1 《來(lái)訪登記表》
5.2 《護(hù)管部值班交接班記錄表》
5.3 《護(hù)管領(lǐng)班交接班登記表》
