- 目錄
包括什么內容
1. 服務范圍界定：明確保潔服務涵蓋的公共區(qū)域，如樓道、電梯、停車場、綠化帶等。
2. 服務標準設定：定義清潔頻率、清潔質量標準及特殊事件處理流程。
3. 服務費用收?。褐贫ㄙM用計算方式、收費周期及繳費方式。
4. 服務申請與終止：說明業(yè)戶如何申請保潔服務，以及終止服務的程序。
5. 服務監(jiān)督與投訴：設立監(jiān)督機制，包括業(yè)戶反饋渠道和問題解決流程。
6. 服務人員管理：規(guī)定保潔人員的工作規(guī)范、培訓要求及績效評估標準。
編制指南
1. 明確目標：確保保潔服務滿足小區(qū)業(yè)戶的需求，保持公共環(huán)境整潔。
2. 法規(guī)依據(jù)：參照物業(yè)管理法規(guī)，確保規(guī)程合法合規(guī)。
3. 實際操作：規(guī)程需結合小區(qū)實際情況，考慮設備、人力、時間等因素。
4. 雙向溝通：收集業(yè)戶意見，定期評估服務滿意度，適時調整服務內容。
5. 培訓實施：對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，提升服務質量。
6. 文件更新：規(guī)程應隨實際情況變化進行定期修訂，保持其時效性。
復審規(guī)定
1. 定期審查：每年至少進行一次全面復審，以確認規(guī)程的有效性和適應性。
2. 不定期修訂：針對新出現(xiàn)的問題或需求，及時進行局部修訂。
3. 復審參與：涉及業(yè)戶、物業(yè)管理人員、保潔人員等多方參與，確保公平公正。
4. 記錄留存：每次復審結果和修訂記錄應妥善保存，以便追蹤和參考。
5. 通知公告：修訂后的規(guī)程應及時通知所有相關人員，并在公示欄公示。
本規(guī)程旨在為小區(qū)業(yè)戶提供高效、專業(yè)的保潔服務，同時也為物業(yè)管理和保潔團隊提供操作指導。通過明確職責、設定標準、優(yōu)化流程，我們致力于打造一個干凈、舒適的居住環(huán)境，期待每位業(yè)戶的積極參與和寶貴建議，共同維護我們的家園。
小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務作業(yè)規(guī)程范文
小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范業(yè)主有償保潔服務工作,確保有償服務工作質量。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司開展的業(yè)主有償保潔服務工作。
3、職責
1)公司總經(jīng)理負責審批有償保潔服務的收費標準。
2)保潔部主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施,服務過程的質量監(jiān)控。
3)清潔工負責依照本規(guī)程進行具體業(yè)主的有償保潔服務工作。
4、程序要點
1)有償保潔服務工作要點。
a.當接到由客服部轉至的《特約服務工作單》后,保潔部主管應對派出人員做如下工作安排:
_詳細說明該次工作的內容和工作時間;
_本次服務工作的要求及注意事項。
b.清潔工接到外派服務任務時,應注意:
_檢查自己的儀容儀表;
_準備清潔設備、工具、清潔劑等;
_牢記本次工作要求,注意事項以及服務標準;
_準時到達指定地點。
c.進入業(yè)主家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到業(yè)主允許后,方可進入,如業(yè)主沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將清潔進行中牌掛在門鎖上。
d.按規(guī)定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。
e.清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。
f.每次工作完畢后保潔部主管應親自檢查服務質量請業(yè)主驗收及咨詢業(yè)主對服務的意見,并請業(yè)主在服務單上簽名確認。
g.如業(yè)主不在家,保潔部主管應會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關上電源,鎖上大門,并將工作單上交客服部處理。
2)有償服務工作注意事項。
a.到業(yè)主家清潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。
b.凡外派的員工必須精神飽滿,儀容儀表應當符合《物業(yè)項目部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
c.清潔工工作完畢后,保潔部主管應認真檢查工作質量,將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于工作日記中由部門歸檔保存1年,作為對員工績效考評的依據(jù)之一。
5、記錄
《清潔服務項目收費表》略。(以原有收費標準為依據(jù),但需重新核定價格)
6、相關支持文件
1)《清潔設備操作與保養(yǎng)的標準作業(yè)規(guī)程》。
2)《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
3)《室內公共區(qū)域內清潔標準作業(yè)規(guī)程》。
