- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 報(bào)修接收與登記
2. 故障評(píng)估與派遣
3. 維修處理與跟進(jìn)
4. 維修完成與驗(yàn)收
5. 記錄歸檔與反饋
6. 不定期檢查與維護(hù)計(jì)劃
編制指南
1. 報(bào)修接收與登記：當(dāng)業(yè)主或使用者報(bào)告設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)迅速響應(yīng)，詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容，包括故障描述、地點(diǎn)、時(shí)間及報(bào)修人聯(lián)系方式。確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 故障評(píng)估與派遣：接收到報(bào)修后，物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)故障情況，評(píng)估維修難度和所需資源，隨后指派合適的維修人員或外包服務(wù)商進(jìn)行處理。
3. 維修處理與跟進(jìn)：維修人員應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照安全操作規(guī)程進(jìn)行維修，同時(shí)保持與物業(yè)管理人員的溝通，及時(shí)報(bào)告進(jìn)度。對(duì)于復(fù)雜或長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題，需制定并實(shí)施解決方案。
4. 維修完成與驗(yàn)收：維修完成后，物業(yè)人員需與報(bào)修人確認(rèn)修復(fù)效果，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如有必要，可進(jìn)行二次檢查以防止問(wèn)題復(fù)發(fā)。
5. 記錄歸檔與反饋：將維修過(guò)程和結(jié)果詳細(xì)記錄在物業(yè)維修管理系統(tǒng)中，以便日后查閱。向報(bào)修人提供維修報(bào)告，并收集其滿(mǎn)意度反饋。
6. 不定期檢查與維護(hù)計(jì)劃：根據(jù)設(shè)備使用狀況和季節(jié)變化，制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查，預(yù)防潛在故障，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。
復(fù)審規(guī)定
1. 物業(yè)管理部應(yīng)每季度對(duì)報(bào)修流程進(jìn)行一次全面復(fù)審，檢查是否存在改進(jìn)空間，如流程效率、服務(wù)質(zhì)量和成本控制等方面。
2. 復(fù)審過(guò)程中，需收集業(yè)主和使用者的建議，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，修訂和完善報(bào)修管理規(guī)程。
3. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，提交給物業(yè)管理高層，討論并批準(zhǔn)實(shí)施可能的變更。
4. 對(duì)于重大故障或投訴，需立即啟動(dòng)特別復(fù)審程序，分析原因，制定防止類(lèi)似事件再次發(fā)生的措施。
本規(guī)程旨在提供清晰的指導(dǎo)，確保物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的報(bào)修管理工作有序進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為業(yè)主和使用者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全的生活環(huán)境。請(qǐng)所有相關(guān)人員嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)物業(yè)的良好運(yùn)行。
物業(yè)轄區(qū)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范文
1.0目的規(guī)范住戶(hù)報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處住戶(hù)家庭及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。
3. 0職責(zé)3.1工程維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。
3. 2客戶(hù)服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至工程維修部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3. 3工程維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1住戶(hù)報(bào)修
4.1.1客戶(hù)服務(wù)中心管理員在接到住戶(hù)報(bào)修要求時(shí),應(yīng)立即填寫(xiě)《住戶(hù)報(bào)修記錄表》。
4.1.2管理員在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知工程維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單,工程維修部領(lǐng)單人在《住戶(hù)報(bào)修記錄表》上簽收,將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第一、
二、三聯(lián))領(lǐng)回工程維修部。
4.1.3工程維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作:a)如住戶(hù)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶(hù)要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
b)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶(hù)另有預(yù)約維修時(shí)間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
c)對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用做出評(píng)審,回復(fù)住戶(hù)是否可以維修,經(jīng)征得住戶(hù)對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.4工程維修部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)輕叩門(mén)三下或按門(mén)鈴,在有應(yīng)答時(shí),應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:我是管理處的維修工,這是我的工作證和您的報(bào)修單。
在住戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后,說(shuō):我可以進(jìn)來(lái)維修了嗎,在住戶(hù)同意后,換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。
4.1.5維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并使用唱諾制向住戶(hù)解釋清楚。
4.1.6維修人員向住戶(hù)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;
如住戶(hù)不同意維修的應(yīng)提醒住戶(hù)考慮同意后再行報(bào)修,并及時(shí)返回工程維修部向工程維修部主管說(shuō)明情況,與工程維修部主管一同在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還客戶(hù)服務(wù)中心備案。
4.1.7如果維修材料是住戶(hù)提供的,維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果(合格不合格質(zhì)量不佳等)填寫(xiě)在備注欄內(nèi)。
對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶(hù)的選擇。
4.1.8維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
并請(qǐng)住戶(hù)試用或檢查合格后,在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。
維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶(hù)作為繳費(fèi)依據(jù)。
4.1.9維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回工程維修部主管確認(rèn)后將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)的依據(jù)。
4.1.10對(duì)業(yè)主的家庭維修可采用月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款;
對(duì)租戶(hù)的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過(guò)第二天),由租戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款。
4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理
4.2.1 客戶(hù)服務(wù)中心管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后,應(yīng)立即按《公共設(shè)備設(shè)施報(bào)修記錄表》要求填寫(xiě)報(bào)修內(nèi)容,并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián)),在5分鐘內(nèi)通知工程維修部前來(lái)領(lǐng)單。
4.2.2 客戶(hù)服務(wù)中心管理員將《公共設(shè)備設(shè)施安裝/報(bào)修工程通知單》(第二聯(lián))交給工程維修部,工程維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。
4.2.3 工程維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
4.2.4 完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/報(bào)修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。
4.2.5 維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交工程維修部主管簽名確認(rèn)后返還客戶(hù)服務(wù)中心作 底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。
4.3費(fèi)用結(jié)算
4.3.1 客戶(hù)服務(wù)中心管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶(hù)家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。
4.3.2 客戶(hù)服務(wù)中心管理員將《住戶(hù)報(bào)修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心主管審核。
審核無(wú)誤后,客戶(hù)服務(wù)中心主管在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理審批。
4.3.3 客戶(hù)服務(wù)中心管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部:a)財(cái)務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用;
b)財(cái)務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案。
4.4資料保存:《住戶(hù)報(bào)修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)保存,保存期2年;
《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》、公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存,保存期3年。
4.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《住戶(hù)室內(nèi)維修記錄表》。
5.2《住戶(hù)家庭維修/回訪單》。
5.3《公共設(shè)施設(shè)備維修記錄表》。
5.4《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》。
5.5《客戶(hù)中心月報(bào)表》。
6. 0相關(guān)支持文件《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)轄區(qū)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3
物業(yè)轄區(qū)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范住戶(hù)報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處住戶(hù)家庭及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。
3.0職責(zé)
3.1工程維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。
3.2客戶(hù)服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至工程維修部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3.3工程維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1住戶(hù)報(bào)修
4.1.1客戶(hù)服務(wù)中心管理員在接到住戶(hù)報(bào)修要求時(shí),應(yīng)立即填寫(xiě)《住戶(hù)報(bào)修記錄表》。
4.1.2管理員在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知工程維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單,工程維修部領(lǐng)單人在《住戶(hù)報(bào)修記錄表》上簽收,將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回工程維修部。
4.1.3工程維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作:
a)如住戶(hù)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶(hù)要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
b)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶(hù)另有預(yù)約維修時(shí)間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
c)對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用做出評(píng)審,回復(fù)住戶(hù)是否可以維修,經(jīng)征得住戶(hù)對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.4工程維修部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)輕叩門(mén)三下或按門(mén)鈴,在有應(yīng)答時(shí),應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:我是管理處的維修工,這是我的工作證和您的報(bào)修單。在住戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后,說(shuō):我可以進(jìn)來(lái)維修了嗎,在住戶(hù)同意后,換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。
4.1.5維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并使用唱諾制向住戶(hù)解釋清楚。
4.1.6維修人員向住戶(hù)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如住戶(hù)不同意維修的應(yīng)提醒住戶(hù)考慮同意后再行報(bào)修,并及時(shí)返回工程維修部向工程維修部主管說(shuō)明情況,與工程維修部主管一同在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還客戶(hù)服務(wù)中心備案。
4.1.7如果維修材料是住戶(hù)提供的,維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果(合格不合格質(zhì)量不佳等)填寫(xiě)在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶(hù)的選擇。
4.1.8維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶(hù)試用或檢查合格后,在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶(hù)作為繳費(fèi)依據(jù)。
4.1.9維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回工程維修部主管確認(rèn)后將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)的依據(jù)。
4.1.10對(duì)業(yè)主的家庭維修可采用月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款;對(duì)租戶(hù)的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過(guò)第二天),由租戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款。
4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理
4.2.1客戶(hù)服務(wù)中心管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后,應(yīng)立即按《公共設(shè)備設(shè)施報(bào)修記錄表》要求填寫(xiě)報(bào)修內(nèi)容,并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián)),在5分鐘內(nèi)通知工程維修部前來(lái)領(lǐng)單。
4.2.2客戶(hù)服務(wù)中心管理員將《公共設(shè)備設(shè)施安裝/報(bào)修工程通知單》(第二聯(lián))交給工程維修部,工程維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。
4.2.3工程維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
4.2.4完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/報(bào)修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。
4.2.5維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交工程維修部主管簽名確認(rèn)后返還客戶(hù)服務(wù)中心作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。
4.3費(fèi)用結(jié)算
4.3.1客戶(hù)服務(wù)中心管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶(hù)家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。
4.3.2客戶(hù)服務(wù)中心管理員將《住戶(hù)報(bào)修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心主管審核。審核無(wú)誤后,客戶(hù)服務(wù)中心主管在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理審批。
4.3.3客戶(hù)服務(wù)中心管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部:
a)財(cái)務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用;
b)財(cái)務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案。
4.4資料保存:《住戶(hù)報(bào)修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)保存,保存期2年;《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》、公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存,保存期3年。
4.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《住戶(hù)室內(nèi)維修記錄表》。
5.2《住戶(hù)家庭維修/回訪單》。
5.3《公共設(shè)施設(shè)備維修記錄表》。
5.4《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》。
5.5《客戶(hù)中心月報(bào)表》。
6.0相關(guān)支持文件
《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
