物業(yè)轄區(qū)違章處理標準作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)違章行為的處理流程，確保公平公正地執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定，維護小區(qū)秩序，保障業(yè)主權(quán)益。主要內(nèi)容包括違章行為的定義、識別、記錄、報告、調(diào)查、處罰以及后續(xù)跟蹤。

1. 違章行為定義：明確哪些行為被視為違章，如亂停車輛、占用公共空間、違反噪音限制等。

2. 違章行為識別與記錄：描述如何發(fā)現(xiàn)和記錄違章行為，包括現(xiàn)場取證、監(jiān)控錄像等。

3. 報告機制：規(guī)定違章行為向物業(yè)管理部門報告的程序和時限。

4. 調(diào)查程序：詳細說明對違章行為進行調(diào)查的步驟和方法。

5. 處罰標準：列出各類違章行為對應(yīng)的處罰措施，如警告、罰款、停用設(shè)施等。

6. 后續(xù)跟蹤：闡述對違章行為處理結(jié)果的跟進及業(yè)主教育。

編制指南

1. 制定依據(jù)：參照國家相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例及小區(qū)規(guī)章制度。

2. 實地調(diào)研：了解小區(qū)內(nèi)常見的違章現(xiàn)象，收集業(yè)主反饋，確保規(guī)程的實用性。

3. 專家咨詢：邀請法律專家、物業(yè)管理專業(yè)人士參與規(guī)程制定，確保其合法性和專業(yè)性。

4. 公示征求意見：規(guī)程草案公示于小區(qū)公告欄，征求業(yè)主意見，適時調(diào)整。

5. 審核批準：由物業(yè)管理公司高層審批后正式發(fā)布。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進行一次規(guī)程的全面復(fù)審，以適應(yīng)法規(guī)變化和小區(qū)實際情況。

2. 不定期調(diào)整：針對新出現(xiàn)的違章行為或業(yè)主反饋，及時修訂規(guī)程。

3. 修訂流程：修訂建議由物業(yè)管理部門提出，經(jīng)過內(nèi)部討論、專家審核后，按審批流程進行。

4. 公示更新：規(guī)程更新后，應(yīng)及時通知業(yè)主，確保業(yè)主知悉最新規(guī)定。

本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，同時也提醒廣大業(yè)主遵守小區(qū)規(guī)定，共同維護和諧宜居的生活環(huán)境。物業(yè)管理部門將嚴格執(zhí)行本規(guī)程，對于違章行為秉持公正、公開、透明的原則進行處理。

物業(yè)轄區(qū)違章處理標準作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)轄區(qū)違章處理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范客戶違章處理工作,維護大多數(shù)客戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的客戶違章事件的處理。

3. 0職責(zé)3.1管理處主任負責(zé)客戶重大違章事件的處理。

3. 2客服中心主管負責(zé)客戶一般違章事件的處理。

3. 3客服中心管理員協(xié)助主管進行客戶違章事件的處理。

3. 4各部門員工負責(zé)客戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

4.0程序要點

4.1違章處理的原則。

4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

4.1.2慎用處罰的原則。

4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。

4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)客戶的認可的原則。

4.1.5規(guī)勸為主、處罰為輔的原則。

4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。

4.2常見客戶違章現(xiàn)象

4.2.1 違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.1.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;

4.2.1.2對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;

4.2.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

4.2.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、廣告牌破壞房屋整體外觀;

4.2.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

4.2.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

4.2.2 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.2.1 堵塞消防通道;4.2.2.2 損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設(shè)施;4.2.2.3 超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;4.2.2.4 在公共場地燃放煙花炮竹、燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;4.2.2.5 營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;4.2.2.6 其他違反消防管理規(guī)定的行為。

4.2.3 違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.3.1 亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;4.2.3.2 破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;4.2.3.3 在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;4.2.3.4 高空拋物、倒污水;4.2.3.5 播放高音喇叭制造超量噪音;4.2.3.6 踐踏草坪、攀摘花果、樹及占用綠化地,損壞涂畫園林建筑小品;4.2.3.7 其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

4.2.4 違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.4.1 亂停亂放車輛;4.2.4.2 違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品;4.2.4.3 聚眾賭博、打架斗毆;4.2.4.4 其他違反治安管理的行為。

4.2.5 無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。

4.2.6 采取可能損害其他客戶利益或影響小區(qū)安全的行為。

4.2.7 違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)客戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。

4.3違章的處理方法

4.3.1 及時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。

4.3.2 限期整改;

適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。

4.3.3 通報批評:適用于不接受違章處理意見的客戶。

4.3.4 提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。

4.4違章處理程序

4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)客戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導(dǎo)客戶停止違章行為。

當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到客服中心主管處理。

4.4.2客服中心主管接到客戶違章信息后,在《客戶違章事件記錄表》上登記后按以下規(guī)定進行處理:

4.4.2.1 屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理;

4.4.2.2 屬一般違規(guī)事件的報客服中心主管處理,由客服中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。

4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予賠償經(jīng)濟損失或停水停電的處理意見。

4.4.4 對于客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會或轄區(qū)相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)解決。

4.4.5 對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關(guān)管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時再依法向當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)提起訴訟。

4.4.6 對于賠償經(jīng)濟損失及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,管理處主任和客服中心主管應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

4.4.7 違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心主管執(zhí)行。

涉及向客戶收取有關(guān)費用的,由客服中心主管每月月底將《客戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報收費人員向客戶收取。

4.4.8 資料保存:《客戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;

重大違章事件的資料保存期為5年。

5.0相關(guān)記錄《違章通知書》

第2篇 物業(yè)轄區(qū)違章處理標準作業(yè)規(guī)程-9

物業(yè)轄區(qū)違章處理標準作業(yè)規(guī)程(九)

1.0目的

規(guī)范客戶違章處理工作,維護大多數(shù)客戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的客戶違章事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任負責(zé)客戶重大違章事件的處理。

3.2客服中心主管負責(zé)客戶一般違章事件的處理。

3.3客服中心管理員協(xié)助主管進行客戶違章事件的處理。

3.4各部門員工負責(zé)客戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

4.0程序要點

4.1違章處理的原則。

4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

4.1.2慎用處罰的原則。

4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。

4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)客戶的認可的原則。

4.1.5規(guī)勸為主、處罰為輔的原則。

4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。

4.2常見客戶違章現(xiàn)象

4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.1.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;

4.2.1.2對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;

4.2.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

4.2.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、廣告牌破壞房屋整體外觀;

4.2.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

4.2.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.2.1堵塞消防通道;

4.2.2.2損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設(shè)施;

4.2.2.3超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

4.2.2.4在公共場地燃放煙花炮竹、燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

4.2.2.5營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;

4.2.2.6其他違反消防管理規(guī)定的行為。

4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.3.1亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;

4.2.3.2破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;

4.2.3.3在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;

4.2.3.4高空拋物、倒污水;

4.2.3.5播放高音喇叭制造超量噪音;

4.2.3.6踐踏草坪、攀摘花果、樹及占用綠化地,損壞涂畫園林建筑小品;

4.2.3.7其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.4.1亂停亂放車輛;

4.2.4.2違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品;

4.2.4.3聚眾賭博、打架斗毆;

4.2.4.4其他違反治安管理的行為。

4.2.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。

4.2.6采取可能損害其他客戶利益或影響小區(qū)安全的行為。

4.2.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)客戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。

4.3違章的處理方法

4.3.1及時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。

4.3.2限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。

4.3.3通報批評:適用于不接受違章處理意見的客戶。

4.3.4提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。

4.4違章處理程序

4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)客戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導(dǎo)客戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到客服中心主管處理。

4.4.2客服中心主管接到客戶違章信息后,在《客戶違章事件記錄表》上登記后按以下規(guī)定進行處理:

4.4.2.1屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理;

4.4.2.2屬一般違規(guī)事件的報客服中心主管處理,由客服中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。

4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大

小,依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予賠償經(jīng)濟損失或停水停電的處理意見。

4.4.4對于客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會或轄區(qū)相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)解決。

4.4.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關(guān)管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時再依法向當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)提起訴訟。

4.4.6對于賠償經(jīng)濟損失及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,管理處主任和客服中心主管應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心主管執(zhí)行。涉及向客戶收取有關(guān)費用的,由客服中心主管每月月底將《客戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報收費人員向客戶收取。

4.4.8資料保存:《客戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;

重大違章事件的資料保存期為5年。

5.0相關(guān)記錄

《違章通知書》