- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 清潔范圍：本規(guī)程適用于物業(yè)內(nèi)的大廳、走廊、電梯間、洗手間、休息區(qū)、會(huì)議室等公共區(qū)域的日常清潔工作。
2. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：保持公共區(qū)域整潔、無(wú)塵、無(wú)異味，設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。
3. 工具與材料：包括掃帚、拖把、吸塵器、清潔劑、垃圾袋等。
4. 工作流程：從清掃、擦拭、消毒到廢棄物處理的完整步驟。
編制指南
1. 清晨啟動(dòng)：每日清晨對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，清除地面垃圾，確保無(wú)雜物。
2. 擦拭保養(yǎng)：使用微纖維布和適量清潔劑，擦拭墻面、門窗、家具及公共設(shè)施，避免刮傷表面。
3. 地面護(hù)理：使用濕拖把清潔地面，注意防滑，必要時(shí)使用拋光機(jī)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。
4. 電梯清潔：定期清理電梯內(nèi)部，包括按鈕、鏡面、四壁，保持干凈無(wú)指紋。
5. 衛(wèi)生間維護(hù)：每日多次清潔，確保馬桶、洗手盆、鏡子等潔凈無(wú)垢，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。
6. 休息區(qū)管理：整理座椅、桌子，清理食品殘?jiān)?，保持環(huán)境舒適。
7. 會(huì)議前后：會(huì)議前確保會(huì)議室整潔，會(huì)議后及時(shí)清理，恢復(fù)原狀。
8. 垃圾處理：定時(shí)收集公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾，分類投放，保持垃圾桶清潔。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期檢查：每月進(jìn)行一次全面檢查，評(píng)估清潔效果，調(diào)整作業(yè)方法或提高標(biāo)準(zhǔn)。
2. 反饋機(jī)制：設(shè)立投訴與建議箱，鼓勵(lì)業(yè)主提出意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。
3. 培訓(xùn)更新：定期對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，更新清潔技術(shù)和安全知識(shí)。
4. 應(yīng)急處理：遇特殊情況如裝修污染、特殊活動(dòng)等，應(yīng)迅速調(diào)整清潔計(jì)劃，確保環(huán)境衛(wèi)生。
本規(guī)程旨在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全的生活環(huán)境。各環(huán)節(jié)務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行，確保公共區(qū)域的清潔與衛(wèi)生，共同維護(hù)社區(qū)的美好形象。
物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)范文
物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3. 0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。
3. 2客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。
3. 3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。
4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;
b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。
4.2大堂。
4.2.1 日間保潔:a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;
b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;
c)擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;
d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);
f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;
g)每周擦墻面1次。
4.2.2 夜間清潔:a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光;
b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;
c)每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。
4.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè);
b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半;
c)保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾,每平方米地板的腳印不得2個(gè);
d)玻璃大門無(wú)手印和灰塵,保持光亮、干凈;
e)大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵;
f)保持空氣清新無(wú)異味。
4.3梯間通道的保潔。
4.3.1 操作要領(lǐng):a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;
b)將垃圾收集運(yùn)到垃圾桶內(nèi);
c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;
d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。
4.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。
4.3.3 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。
4.3.4 大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。
4.3.5 注意事項(xiàng):a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);
b)清潔工具不能放在梯間通道。
4.3.6 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵;
b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒(méi)有明顯臟污。
c)鐵欄油漆完好無(wú)脫皮;
d)梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵e)地腳線干凈無(wú)灰塵f)大理石地面目視干凈、無(wú)污漬;
g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。
4.4電梯。
4.4.1日間保潔:a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;
b)每天早上更換1次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);
c)對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;
d)大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;
e)住宅樓電梯每天保潔1次。
4.4.2夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹:a)打開(kāi)電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;
b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
d)清潔玻璃鏡面;
e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;
f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;
g)對(duì)地毯吸塵;
h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;
i)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。
4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周1次。
4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應(yīng)夜間進(jìn)行。
4.4.5 注意事項(xiàng):a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;
b)應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。
4.4.6 清潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡;
b)地毯干凈無(wú)污跡;
c)不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡;
d)燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);
e)塑料膠條門軌無(wú)灰塵、砂土;
f)轎箱四壁干凈無(wú)灰塵,用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污塵。
4.5衛(wèi)生間的保潔。
4.5.1 每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次:a)打開(kāi)門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;
b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;
d)用毛巾從門開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍;
e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;
f)用拖把拖干凈地面;
g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;
h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;
i)應(yīng)每小時(shí)保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;
j)每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。
4.5.2 每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
4.5.3 每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
4.5.4 每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。
4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。
4.5.6 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);
b)目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬;
c)室內(nèi)無(wú)異味、臭味;
d)地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。
4.5.7 注意事項(xiàng):a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;
b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;
c)用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套,防止損傷皮膚。
4.6家居保潔服務(wù)操作。
4.6.1 到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.6.2 家居保潔時(shí)必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過(guò)程。
4.6.3 打開(kāi)住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。
4.6.4 由里至外順序清潔作業(yè)。
4.6.5 臥房、客廳的保潔:a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;
e)對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;
f)用撣子撣凈四周墻壁;
g)擦干凈地板。
4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
4.6.7 門窗的保潔:a)擦拭門鎖及門面;
b)拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;
c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;
d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。
4.6.8 廚房的保潔:a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;
b)用清潔劑洗擦廚具,過(guò)清水后用干布抹凈;
c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;
e)廚房地面的保潔。
4.6.9 衛(wèi)生間的保潔:a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;
d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。
4.6.1 0家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):a)禁止拉開(kāi)住戶的抽屜、衣柜;
b)禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;
c)盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開(kāi)物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;
d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān);
e)請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。
4.6.1 1家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;
b)客廳內(nèi)家私光亮無(wú)塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無(wú)塵;
c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;
d)衛(wèi)生間三缸干凈無(wú)異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵,無(wú)水漬;
e)門窗潔凈;
f)業(yè)主滿意。
4.6.1 2家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。
4.6.1 3摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。
4.7辦公室的保潔。
4.7.1 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次:a)整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;
b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;
c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;
d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
e)噴灑適量空氣清新劑;
f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.7.2 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意:a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;
b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;
c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。
4.7.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手印;
b)地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾;
c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡;
d)室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。
4.8室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。
4.8.1 操作要領(lǐng):a)每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;
b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;
c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
d)用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。
e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。
4.8.2 每周打開(kāi)1次車庫(kù)集水溝蓋板和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。
4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。
4.8.4 每?jī)稍虑鍜?次地下室的管線。
4.8.5 地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.8.6 注意事項(xiàng):a)清潔車庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;
b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。
4.8.7 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑,無(wú)積水、污跡和雜物;
b)管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無(wú)脫落、無(wú)銹跡;
c)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;
d)目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。
4.9會(huì)所保潔。
4.9.1 每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次:a)地毯吸塵,門口地墊上的樹(shù)葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;
b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;
c)用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;
d)用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂(lè)配套的設(shè)備、設(shè)施;
e)下班前清倒垃圾。
4.9.2 循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生:a)及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;
b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;
c)地板推塵。
4.9.3 會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.9.4 清潔娛樂(lè)配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。
4.9.5 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵;
b)玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡;
c)墻面潔凈無(wú)浮塵;
d)地毯(板)干凈無(wú)污跡、紙屑;
e)金屬件表面光亮;
f)器械整潔無(wú)浮塵、污跡;
g)飾柜產(chǎn)品整潔無(wú)浮塵;
h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。
4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。
4.10.1客戶服務(wù)中心領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。
4.10.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務(wù)中心工作日記中。
4.10.3客戶服務(wù)中心主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。
該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.11值班室、崗?fù)さ那鍧崱?/p>
4.1
1.1每天對(duì)管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮?a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;
b)按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔;
c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;
d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?
e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;
f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過(guò)道;
g)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔;
h)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l;
i)有污跡時(shí),倒少許洗潔精用抹布擦洗。
4.1
1.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)目視應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物,門窗玻璃透明,無(wú)污跡;
b)每天清潔一次。
4.1
1.3注意事項(xiàng):清潔道閘時(shí)注意行駛車輛,防止撞人。
4.12員工食堂的清潔(若有)。
4.12.1操作要領(lǐng):a)早餐后清抹臺(tái)面、椅子;
b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來(lái)回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;
c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;
d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;
e)用洗潔精洗廚具及門、窗;
f)下午上班之后工作程序同上;
g)定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。
4.12.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花板、燈口無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng);
b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無(wú)浮塵、污跡;
c)地面無(wú)積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;
d)餐后無(wú)油污,椅子干凈無(wú)塵;
e)柜架、臺(tái)、盆光亮無(wú)油跡;
f)溝渠無(wú)雜物;
g)每周消殺一次。
4.12.3注意事項(xiàng):a)生食、熟食分開(kāi)保管;
b)消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。
5.0記錄
5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。
6. 0相關(guān)支持文件
6.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程
物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。
3.2客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。
3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。
4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:
a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;
b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。
4.2大堂。
4.2.1日間保潔:
a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;
b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;
c)擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;
d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);
f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;
g)每周擦墻面1次。
4.2.2夜間清潔:
a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光;
b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;
c)每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。
4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn):
a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè);
b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半;
c)保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾,每平方米地板的腳印不得2個(gè);
d)玻璃大門無(wú)手印和灰塵,保持光亮、干凈;
e)大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵;
f)保持空氣清新無(wú)異味。
4.3梯間通道的保潔。
4.3.1操作要領(lǐng):
a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;
b)將垃圾收集運(yùn)到垃圾桶內(nèi);
c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;
d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。
4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。
4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。
4.3.4大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。
4.3.5注意事項(xiàng):
a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);
b)清潔工具不能放在梯間通道。
4.3.6清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):
a)地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵;
b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒(méi)有明顯臟污。
c)鐵欄油漆完好無(wú)脫皮;
d)梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵
e)地腳線干凈無(wú)灰塵
f)大理石地面目視干凈、無(wú)污漬;
g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。
4.4電梯。
4.4.1日間保潔:
a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;
b)每天早上更換1次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);
c)對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;
d)大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;
e)住宅樓電梯每天保潔1次。
4.4.2夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹:
a)打開(kāi)電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;
b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
d)清潔玻璃鏡面;
e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;
f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;
g)對(duì)地毯吸塵;
h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;
i)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。
4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周1次。
4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應(yīng)夜間進(jìn)行。
4.4.5注意事項(xiàng):
a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;
b)應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。
4.4.6清潔標(biāo)準(zhǔn):
a)玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡;
b)地毯干凈無(wú)污跡;c)不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡;
d)燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);
e)塑料膠條門軌無(wú)灰塵、砂土;
f)轎箱四壁干凈無(wú)灰塵,用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污塵。
4.5衛(wèi)生間的保潔。
4.5.1每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次:
a)打開(kāi)門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;
b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;
d)用毛巾從門開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ妗⑴_(tái)面、開(kāi)關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍;
e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;
f)用拖把拖干凈地面;
g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;
h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;
i)應(yīng)每小時(shí)保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;
j)每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。
4.5.2每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
4.5.3每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
4.5.4每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。
4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。
4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn):
a)天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);
b)目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬;
c)室內(nèi)無(wú)異味、臭味;
d)地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。
4.5.7注意事項(xiàng):
a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;
b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;
c)用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套,防止損傷皮膚。
4.6家居保潔服務(wù)操作。
4.6.1到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.6.2家居保潔時(shí)必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過(guò)程。
4.6.3打開(kāi)住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。
4.6.4由里至外順序清潔作業(yè)。
4.6.5臥房、客廳的保潔:
a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;
e)對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;
f)用撣子撣凈四周墻壁;
g)擦干凈地板。
4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
4.6.7門窗的保潔:
a)擦拭門鎖及門面;
b)拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;
c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;
d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。
4.6.8廚房的保潔:
a)用全能水擦拭電冰箱、消
毒柜;
b)用清潔劑洗擦廚具,過(guò)清水后用干布抹凈;
c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;
e)廚房地面的保潔。
4.6.9衛(wèi)生間的保潔:
a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;
d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。
4.6.10家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):
a)禁止拉開(kāi)住戶的抽屜、衣柜;
b)禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;
c)盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開(kāi)物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;
d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān);
e)請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。
4.6.11家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):
a)臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;
b)客廳內(nèi)家私光亮無(wú)塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無(wú)塵;
c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;
d)衛(wèi)生間三缸干凈無(wú)異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵,無(wú)水漬;
e)門窗潔凈;
f)業(yè)主滿意。
4.6.12家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。
4.6.13摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。
4.7辦公室的保潔。
4.7.1辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次:
a)整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;
b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;
c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;
d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
e)噴灑適量空氣清新劑;
f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.7.2辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意:
a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;
b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;
c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。
4.7.3保潔標(biāo)準(zhǔn):
a)玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手印;
b)地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾;
c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡;
d)室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。
4.8室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。
4.8.1操作要領(lǐng):
a)每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;
b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;
c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
d)用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。
e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。
4.8.2每周打開(kāi)1次車庫(kù)集水溝蓋板和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。
4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。
4.8.4每?jī)稍虑鍜?次地下室的管線。
4.8.5地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.8.6注意事項(xiàng):
a)清潔車庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;
b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。
4.8.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
a)目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑,無(wú)積水、污跡和雜物;
b)管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無(wú)脫落、無(wú)銹跡;
c)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;
d)目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。
4.9會(huì)所保潔。
4.9.1每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次:
a)地毯吸塵,門口地墊上的樹(shù)葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;
b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;
c)用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;
d)用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂(lè)配套的設(shè)備、設(shè)施;
e)下班前清倒垃圾。
4.9.2循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生:
a)及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;
b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;
c)地板推塵。
4.9.3會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.9.4清潔娛樂(lè)配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。
4.9.5衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
a)天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵;
b)玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡;
c)墻面潔凈無(wú)浮塵;
d)地毯(板)干凈無(wú)污跡、紙屑;
e)金屬件表面光亮;
f)器械整潔無(wú)浮塵、污跡;
g)飾柜產(chǎn)品整潔無(wú)浮塵;
h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。
4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。
4.10.1客戶服務(wù)中心領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。
4.10.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務(wù)中心工作日記中。
4.10.3客戶服務(wù)中心主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.11值班室、崗?fù)さ那鍧崱?/p>
4.11.1每天對(duì)管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮?
a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;
b)按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔;
c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;
d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?
e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;
f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過(guò)道;
g)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔;
h)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l;
i)有污跡時(shí),倒少許洗潔精用抹布擦洗。
4.11.2清潔標(biāo)準(zhǔn):
a)目視應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物,門窗玻璃透明,無(wú)污跡;
b)每天清潔一次。
4.11.3注意事項(xiàng):
清潔道閘時(shí)注意行駛車輛,防止撞人。
4.12員工食堂的清潔(若有)。
4.12.1操作要領(lǐng):
a)早餐后清抹臺(tái)面、椅子;
b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來(lái)回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;
c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;
d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;
e)用洗潔精洗廚具及門、窗;
f)下午上班之后工作程序同上;
g)定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。
4.12.2清潔標(biāo)準(zhǔn):
a)天花板、燈口無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng);
b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無(wú)浮塵、污跡;
c)地面無(wú)積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;
d)餐后無(wú)油污,椅子干凈無(wú)塵;
e)柜架、臺(tái)、盆光亮無(wú)油跡;
f)溝渠無(wú)雜物;
g)每周消殺一次。
4.12.3注意事項(xiàng):
a)生食、熟食分開(kāi)保管;
b)消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。
5.0記錄
5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
