包括什么內容
本規(guī)程旨在規(guī)范管理處的家政服務流程，確保服務質量和效率，主要內容包括以下幾個方面：
1. 家政服務需求接收與評估
2. 服務人員的調度與分配
3. 服務實施過程的監(jiān)控
4. 服務質量的檢查與反饋
5. 服務異常的處理與預防措施
6. 客戶滿意度調查與持續(xù)改進
編制指南
1. 需求接收與評估
- 管理處應設立專門的服務熱線或在線平臺，及時接收并記錄客戶家政服務需求。
- 對客戶需求進行初步評估，確定服務類型、時間、范圍及特殊要求。
2. 服務人員調度與分配
- 根據(jù)評估結果，合理分配家政人員，考慮其專業(yè)技能、工作經驗及客戶偏好。
- 確保服務人員準時到達服務現(xiàn)場，并攜帶必要的清潔工具和用品。
3. 服務實施監(jiān)控
- 實施過程中，通過電話或實時監(jiān)控系統(tǒng)跟蹤服務進度，確保服務質量。
- 鼓勵服務人員與客戶保持良好溝通，解決可能出現(xiàn)的問題。
4. 服務質量檢查與反饋
- 服務完成后，進行質量檢查，確保工作完成度和清潔標準。
- 收集客戶反饋，了解服務滿意度，及時處理投訴。
5. 異常處理與預防
- 建立應急預案，對服務中出現(xiàn)的突發(fā)狀況進行快速響應。
- 分析服務異常原因，制定預防措施，降低問題發(fā)生率。
6. 客戶滿意度調查與持續(xù)改進
- 定期進行客戶滿意度調查，了解服務改善空間。
- 結合調查結果，調整服務流程，提升客戶體驗。
復審規(guī)定
1. 每季度進行一次全面的規(guī)程復審，確保其與實際情況相符。
2. 復審過程中，收集各部門和客戶的建議，對規(guī)程進行修訂和完善。
3. 修訂后的規(guī)程需經過管理層審批后，方可正式執(zhí)行。
4. 在執(zhí)行過程中，如遇特殊情況，可臨時調整規(guī)程，但事后必須補辦復審手續(xù)。
以上規(guī)程旨在提高管理處家政服務的專業(yè)化水平，通過不斷優(yōu)化流程，為客戶提供更優(yōu)質、更高效的服務。請全體員工嚴格遵守，共同維護良好的服務環(huán)境。
管理處家政服務作業(yè)規(guī)程范文
1.0目的規(guī)范家政服務,及時提供服務工作,確保管理服務質量。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處服務工作。
3. 0職責
3.1 環(huán)境主管負責安排服務工作。
3.2 保潔員依照保潔工作要求工作。
4. 0程序要點
4.1 接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務需求,按家政服務收費標準告之業(yè)主。
4.2 業(yè)主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預約服務時間,并登記在《家政服務表》上。
4.3 如業(yè)主提出長期服務需求,根據(jù)客戶需求按照服務項目簽定《業(yè)主特約服務協(xié)議書》。
4.4 按照《員工行為規(guī)范》中家政服務操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行控制。
4.6 每次服務結束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業(yè)主服務要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。
4.7 業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:業(yè)主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與《家政服務表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。業(yè)主當場未付費的,家政服務員將《家政服務表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。庭院綠化施工經業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。
4.8 收費員按《家政服務表》或《業(yè)主特約服務協(xié)議書》的收費金額進行收費確認并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的表單上,發(fā)票于24小時內送達。
4.9 根據(jù)《業(yè)主特約服務協(xié)議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務。
第2篇 管理處家政服務作業(yè)規(guī)程-7
管理處家政服務作業(yè)規(guī)程(七)
1.0目的
規(guī)范家政服務,及時提供服務工作,確保管理服務質量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處服務工作。
3.0職責
3.1環(huán)境主管負責安排服務工作。
3.2保潔員依照保潔工作要求工作。
4.0程序要點
4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務需求,按家政服務收費標準告之業(yè)主。
4.2業(yè)主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預約服務時間,并登記在《家政服務表》上。
4.3如業(yè)主提出長期服務需求,根據(jù)客戶需求按照服務項目簽定《業(yè)主特約服務協(xié)議書》。
4.4按照《員工行為規(guī)范》中家政服務操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行控制。
4.6每次服務結束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業(yè)主服務要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。
4.7業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:
業(yè)主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與《家政服務表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。
業(yè)主當場未付費的,家政服務員將《家政服務表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。
庭院綠化施工經業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。
4.8收費員按《家政服務表》或《業(yè)主特約服務協(xié)議書》的收費金額進行收費確認并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的表單上,發(fā)票于24小時內送達。
4.9根據(jù)《業(yè)主特約服務協(xié)議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務,并做好相關記錄。
4.10每月匯總《家政服務表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數(shù)回訪,記錄回訪情況,并統(tǒng)計服務項目質量滿意率。
5.0 相關記錄
《家政服務表》
