某物業(yè)管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程

有哪些

有償便民服務(wù)規(guī)程

一、服務(wù)項(xiàng)目

1. 家政服務(wù)：包括日常清潔、家政保潔、衣物洗滌等。

2. 快遞代收發(fā)：為業(yè)主提供快遞收發(fā)、暫存服務(wù)。

3. 維修服務(wù)：涵蓋水電維修、家具修理、鎖具更換等。

4. 代購服務(wù)：代購生活用品、食品雜貨等。

5. 代駕服務(wù)：提供安全便捷的代駕服務(wù)。

6. 綠化養(yǎng)護(hù)：植物養(yǎng)護(hù)、園藝設(shè)計(jì)等。

7. 臨時(shí)照看：為業(yè)主提供臨時(shí)寵物照顧、兒童看護(hù)服務(wù)。

模板

服務(wù)流程

1. 服務(wù)申請(qǐng)：業(yè)主通過電話、微信或物業(yè)管理中心前臺(tái)提出服務(wù)需求。

2. 需求確認(rèn)：客服人員記錄需求，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間及費(fèi)用。

3. 服務(wù)安排：調(diào)度員根據(jù)實(shí)際情況安排專業(yè)人員或合作單位進(jìn)行服務(wù)。

4. 服務(wù)執(zhí)行：服務(wù)人員上門提供服務(wù)，確保質(zhì)量與效率。

5. 費(fèi)用結(jié)算：服務(wù)完成后，業(yè)主根據(jù)服務(wù)清單支付相應(yīng)費(fèi)用。

6. 反饋與評(píng)價(jià)：鼓勵(lì)業(yè)主提供服務(wù)評(píng)價(jià)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)規(guī)范

1. 專業(yè)資質(zhì)：所有服務(wù)人員需具備相關(guān)專業(yè)技能及合格證書。

2. 服務(wù)時(shí)限：接到需求后，一般服務(wù)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急服務(wù)需立即處理。

3. 價(jià)格透明：服務(wù)費(fèi)用公開透明，無隱藏費(fèi)用，定期更新價(jià)目表。

4. 保密原則：尊重業(yè)主隱私，未經(jīng)允許不得泄露業(yè)主信息。

5. 安全保障：嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保服務(wù)過程的安全。

6. 質(zhì)量保證：對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行檢查，確保達(dá)到業(yè)主滿意度。

7. 售后跟進(jìn)：提供一定期限內(nèi)的售后服務(wù)，解決可能出現(xiàn)的問題。

本物業(yè)管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程旨在為業(yè)主提供便捷、高效的生活支持，我們將始終堅(jiān)持以業(yè)主為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主多元化的需求。在此，我們期待您的寶貴建議，共同構(gòu)建和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。

某物業(yè)管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程范文

物業(yè)管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程

1目的

規(guī)范便民服務(wù)工作,確保為用戶提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)。

2適用范圍

適用于管理中心開展的為用戶提供的有償服務(wù)(即管理服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的便民有償服務(wù))工作。

3職責(zé)

3.1物業(yè)助理負(fù)責(zé)策劃、制定并落實(shí)便民服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并報(bào)管理中心經(jīng)理審批。

3.2物業(yè)助理負(fù)責(zé)監(jiān)督便民服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

3.3管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)活動(dòng)的組織實(shí)施,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.4各部門員工執(zhí)行依照本規(guī)程開展各自的有償便民服務(wù)工作。

3.5財(cái)務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費(fèi)用。

4工作流程

4.1便民服務(wù)項(xiàng)目的制定與論證

4.1.1物業(yè)助理結(jié)合小區(qū)用戶實(shí)際需求情況策劃制定開展便民服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃。

4.1.2管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)召集各部門主管及相關(guān)人員開會(huì)討論開展便民服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性,并指定事務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動(dòng)調(diào)查。便民服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查應(yīng)按照《用戶意見調(diào)查和分析規(guī)程》進(jìn)行。

4.1.3物業(yè)助理對(duì)征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié),挑選出必要可行的服務(wù)項(xiàng)目,報(bào)管理中心經(jīng)理。

4.1.4管理中心經(jīng)理會(huì)同各部門主管及相關(guān)人員制定切實(shí)可行的便民服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.5管理中心經(jīng)理將便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)分公司經(jīng)理審批。

4.1.6便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)分公司經(jīng)理審批后,由管理中心經(jīng)理具體組織實(shí)施。

4.2便民服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施

4.2.1管理中心經(jīng)理根據(jù)審批過的便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),著手會(huì)同事務(wù)部以適宜的方式公告用戶。

4.2.2便民服務(wù)項(xiàng)目公告方式可采用以下三種方式進(jìn)行:

4.2.2.1在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;

4.2.2.2將公告投遞到用戶信箱或用戶家中。

4.2.3便民服務(wù)項(xiàng)目包含下列幾種:

4.2.3.1代理物業(yè)出租;

4.2.3.2家電維修;

4.2.3.3打字、復(fù)印、傳真服務(wù);

4.2.3.4代購飛機(jī)、火車票;

4.2.3.5代收發(fā)郵件、代訂報(bào)紙;

4.2.3.6其他

4.2.4用戶看到便民服務(wù)項(xiàng)目公告后,可根據(jù)就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與管理中心聯(lián)系。

4.2.5物業(yè)管理員對(duì)要求提供服務(wù)的用戶姓名、住址、服務(wù)項(xiàng)目作詳細(xì)登記,對(duì)簽訂長期服務(wù)協(xié)議的用戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù),并建立相關(guān)用戶服務(wù)檔案。

4.3便民服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)可采取記賬月結(jié)方式。由事務(wù)管理員或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記,并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)后報(bào)物業(yè)助理,經(jīng)物業(yè)助理審核后加以分類匯總以月結(jié)報(bào)表形式報(bào)財(cái)務(wù)部收費(fèi)員,逢月底時(shí)一次性收取當(dāng)月內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用。

4.3.2向租房戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)由租房戶到財(cái)務(wù)部收費(fèi)處預(yù)交一定的服務(wù)保證金,然后由事務(wù)管理員或相關(guān)服務(wù)人員按要求向租房戶提供服務(wù),服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請(qǐng)租房戶確認(rèn),報(bào)物業(yè)助理審核無誤后報(bào)財(cái)務(wù)部收費(fèi)處結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。對(duì)簽訂長期服務(wù)協(xié)議的,應(yīng)按協(xié)議條款進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

4.3.3行政部在開展便民服務(wù)活動(dòng)過程中,如出現(xiàn)虧損時(shí),應(yīng)向管理中心經(jīng)理提出,由管中心經(jīng)理決定處理措施。

4.3.4管理中心經(jīng)理應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面:

4.3.4.1設(shè)法增加接受服務(wù)的用戶人數(shù);

4.3.4.2提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報(bào)分公司經(jīng)理審批后停止該項(xiàng)服務(wù);

4.3.4.3其他適宜措施。

4.4便民服務(wù)基本工作原則

4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。

4.4.2時(shí)效制原則。

4.4.3不影響其他用戶利益原則。

4.4.4保本微利原則。

4.4.5經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會(huì)效益與綜合評(píng)價(jià)原則。

4.4.6嚴(yán)禁服務(wù)人員與用戶私下結(jié)算,不接受用戶任何賞賜和饋贈(zèng)原則。

4.5便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評(píng)價(jià)

4.5.1物業(yè)助理應(yīng)定期對(duì)開展的便民服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤回訪,具體操作按《回訪工作規(guī)程》進(jìn)行。

4.5.2在回訪過程中接到用戶投訴的,應(yīng)按《用戶投訴處理和分析規(guī)程》進(jìn)行處理。

4.5.3物業(yè)助理根據(jù)回訪記錄及用戶投訴情況,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,并提出改進(jìn)方案,報(bào)管理中心經(jīng)理決定處理措施。

4.5.4管理中心經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄,作出對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià),作為對(duì)各部門及相關(guān)服務(wù)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。