x物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

有哪些

x物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 培訓(xùn)需求分析：通過(guò)定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和技能短板，確定培訓(xùn)需求。

2. 培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)需求分析結(jié)果，制定年度及季度培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時(shí)間安排。

3. 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)：涵蓋公司政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)領(lǐng)域。

4. 培訓(xùn)實(shí)施：組織內(nèi)部講師或外部專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

5. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過(guò)測(cè)試、考核、反饋等方式，評(píng)估培訓(xùn)效果。

6. 培訓(xùn)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)策略，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系。

模板

1.1 培訓(xùn)需求分析 1.1.1 定期進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估 1.1.2 收集員工自我評(píng)估報(bào)告 1.1.3 分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)變化

1.2 培訓(xùn)計(jì)劃制定 1.2.1 制定年度培訓(xùn)大綱 1.2.2 設(shè)定季度培訓(xùn)主題 1.2.3 確定具體培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

1.3 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 1.3.1 公司文化與政策講解 1.3.2 業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范 1.3.3 技能提升課程（如客戶服務(wù)技巧）

1.4 培訓(xùn)實(shí)施 1.4.1 內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng) 1.4.2 外部專家引入 1.4.3 利用在線平臺(tái)輔助教學(xué)

1.5 培訓(xùn)效果評(píng)估 1.5.1 知識(shí)測(cè)試與技能考核 1.5.2 員工反饋收集 1.5.3 培訓(xùn)后工作表現(xiàn)對(duì)比分析

1.6 培訓(xùn)改進(jìn) 1.6.1 根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整課程 1.6.2 不斷優(yōu)化培訓(xùn)方法 1.6.3 提升培訓(xùn)資源利用效率

標(biāo)準(zhǔn)

x物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：

1. 系統(tǒng)性：培訓(xùn)體系應(yīng)覆蓋員工職業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，從入職到晉升，形成完整的學(xué)習(xí)路徑。

2. 實(shí)效性：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)貼合實(shí)際工作需求，確保員工能將所學(xué)應(yīng)用于工作中。

3. 反饋機(jī)制：建立有效的反饋渠道，及時(shí)了解培訓(xùn)效果，以便進(jìn)行必要的調(diào)整。

4. 持續(xù)性：培訓(xùn)活動(dòng)需持續(xù)進(jìn)行，不斷更新，以適應(yīng)公司和行業(yè)的變化。

5. 評(píng)估嚴(yán)謹(jǐn)：培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)公正、客觀，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

6. 個(gè)性化：關(guān)注員工個(gè)體差異，提供定制化的培訓(xùn)方案。

7. 成本效益：在保證培訓(xùn)質(zhì)量時(shí)，合理控制培訓(xùn)成本，提高投入產(chǎn)出比。

通過(guò)以上規(guī)程，x物業(yè)分公司旨在提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

x物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程范文

1總則

1.1各物業(yè)分公司管理層應(yīng)充分重視員工培訓(xùn)和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級(jí)公司管理層履行管理職責(zé)的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)和責(zé)任感的具體體現(xiàn)。

1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹(shù)立正確的培訓(xùn)觀念,將培訓(xùn)作為培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)百年au_宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長(zhǎng)期回報(bào)價(jià)值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報(bào)的角度將培訓(xùn)視為可有可無(wú)的花費(fèi)。

1.3各物業(yè)分公司應(yīng)積極組織開(kāi)展本公司的各級(jí)培訓(xùn)活動(dòng),充分識(shí)別員工培訓(xùn)需求并做出計(jì)劃安排、提供開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)必需的資源,確保培訓(xùn)效果滿足預(yù)期要求。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級(jí)別人員)的培訓(xùn)。

2.2項(xiàng)目所在公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目前期配合,以及提升物業(yè)服務(wù)水平的需要,針對(duì)物業(yè)服務(wù)人員開(kāi)展必要的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),品質(zhì)部具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司級(jí)培訓(xùn),并指導(dǎo)各部門(管理處)開(kāi)展部門內(nèi)培訓(xùn)。

2.4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門員工的培訓(xùn)工作。

3員工培訓(xùn)類型、內(nèi)容及適用范圍

3.1各物業(yè)分公司總助以上級(jí)別(含)人員培訓(xùn),由管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,每年不得少于1次。

3.2物業(yè)分公司總助以上級(jí)別(含)人員,對(duì)本公司下屬員工的直接培訓(xùn)每年不得少于兩次。

3.3各物業(yè)分公司員工培訓(xùn)的主要類型包括:

a)入職培訓(xùn);

b)在職培訓(xùn)(或崗前培訓(xùn));

c)常規(guī)培訓(xùn)。

3.4入職培訓(xùn)僅針對(duì)新員工適用,所有新進(jìn)員工必須報(bào)到后30日內(nèi)完成入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)由物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé),主要內(nèi)容包括(不限于):

a)集團(tuán)公司(管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司)概況;

a)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù);

b)企業(yè)文化(理念體系);

c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識(shí),此項(xiàng)僅限于大連分公司);

d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準(zhǔn)則;

e)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀;

f)內(nèi)部服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神;

g)物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī);

h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)備基本知識(shí);

i)安全教育、消防知識(shí);

j)實(shí)地參觀。

3.5在職培訓(xùn)適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務(wù)的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個(gè)月內(nèi),或新到崗員工獨(dú)立開(kāi)展工作前完成。

3.6新進(jìn)員工的入職引導(dǎo),由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負(fù)責(zé)實(shí)施。

3.7在職培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)具體崗位工作要求展開(kāi),主要內(nèi)容包括(不限于):

a)崗位職責(zé);

b)崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);

c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;

d)必要時(shí),組織專題討論、案例分析等。

3.8常規(guī)培訓(xùn)適用于各分公司所有員工,分為公司級(jí)培訓(xùn)和部門級(jí)培訓(xùn)兩級(jí)進(jìn)行。

3.9常規(guī)培訓(xùn)是根據(jù)公司發(fā)展需要對(duì)員工開(kāi)展的相關(guān)意識(shí)、知識(shí)和技能培訓(xùn)。

3.10各物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)本公司實(shí)際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓(xùn)文件,通過(guò)培訓(xùn)需求識(shí)別和分析具體制訂常規(guī)培訓(xùn)課目。

4入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)

4.1新員工到崗后,行政人事部負(fù)責(zé)通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓(xùn)員工計(jì)劃,制定培訓(xùn)流程與標(biāo)準(zhǔn),明確內(nèi)容、時(shí)間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.2新員工入職培訓(xùn)主要以授課形式進(jìn)行,培訓(xùn)時(shí)間不少于2天。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)組織考試,考試成績(jī)將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。

4.2新員工完成入職培訓(xùn)后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務(wù)晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級(jí)、新員工的入職引導(dǎo)人)應(yīng)擬訂針對(duì)性的在職培訓(xùn)計(jì)劃,明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和方式,并報(bào)一份到品質(zhì)部備案。

4.3所有入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)均必須進(jìn)行記錄,并由培訓(xùn)人和被培訓(xùn)人共同簽署。相關(guān)培訓(xùn)記錄經(jīng)品質(zhì)部確認(rèn)簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。

5常規(guī)培訓(xùn)

5.1培訓(xùn)計(jì)劃

5.1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、員工素質(zhì)狀況、實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)、上級(jí)公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)本公司員工共性的培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別。

5.1.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)擬訂公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:

a)公司員工意識(shí)、企業(yè)文化方面共性的培訓(xùn)需求;

b)提出體系建設(shè)、物業(yè)服務(wù)通用知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)需求。

5.1.3各部門針對(duì)本部門員工開(kāi)展的培訓(xùn)以月計(jì)劃的形式提出,應(yīng)每個(gè)月的月底前提出本部門下一月份的培訓(xùn)計(jì)劃。

5.1.4各類培訓(xùn)計(jì)劃(年度或月度)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:

a)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱;

b)培訓(xùn)目的;c)培訓(xùn)內(nèi)容;d)培訓(xùn)對(duì)象;

e)培訓(xùn)方式(授課法、研討法、視聽(tīng)法、情景模擬法、現(xiàn)場(chǎng)操練法);

f)考核方式(筆試、口試、實(shí)際操作);

g)資源支持;

h)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

5.1.5公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);各部門下一月份培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)月25日前提交品質(zhì)部審核認(rèn)可。公司年度計(jì)劃應(yīng)將每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)到具體執(zhí)行月份。

5.2培訓(xùn)實(shí)施

5.2.1公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,部門培訓(xùn)計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。所有培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施前均必須擬訂詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排,并以培訓(xùn)通知的形式傳達(dá)到各培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)通知應(yīng)明確:培訓(xùn)項(xiàng)目、具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。

5.2.2所有需要專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持的項(xiàng)目,培訓(xùn)組織部門應(yīng)在培訓(xùn)前提出經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),并按財(cái)務(wù)審批權(quán)限履行報(bào)批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓(xùn)項(xiàng)目在事前須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.3培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)組織部門應(yīng)要參加培訓(xùn)人員按時(shí)間單元(上午、下午、晚間)填寫《會(huì)議(培訓(xùn))簽到表》。

5.2.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督,部門培訓(xùn)的簽到表、考核記錄應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認(rèn),并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表》。

5.2.5需要送外培訓(xùn)的項(xiàng)目按集團(tuán)相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請(qǐng)人(部門)提出《外出培訓(xùn)審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.6外出培訓(xùn)結(jié)束后,參加培訓(xùn)人員應(yīng)將取得的培訓(xùn)經(jīng)歷證明資料提交一份復(fù)印件到品質(zhì)部備案,沒(méi)有相關(guān)培訓(xùn)證明資料的,由參加培訓(xùn)人向品質(zhì)部提交一份外出培訓(xùn)情況說(shuō)明,陳述培訓(xùn)內(nèi)容和效果。

5.3培訓(xùn)總結(jié)與改進(jìn)

5.3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)公司及各部門內(nèi)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估和分析,評(píng)估依據(jù)包括培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程、受訓(xùn)人員的個(gè)人感受、知識(shí)獲取(考核成績(jī)),以及工作業(yè)績(jī)等,形成每個(gè)月份的培訓(xùn)工作總結(jié),并提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議。

5.3.2需要調(diào)查受訓(xùn)人感受的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)在培訓(xùn)計(jì)劃中予以明確,并《培訓(xùn)效果及

意見(jiàn)征詢表》的形式進(jìn)行收集,調(diào)查意見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)分析由品質(zhì)部負(fù)責(zé)。工作業(yè)績(jī)提升的評(píng)估由品質(zhì)部根據(jù)目標(biāo)達(dá)成信息,以及各部門反饋信息綜合進(jìn)行分析。

6講師及其它

6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓(xùn)講師團(tuán)。

6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓(xùn)講師團(tuán)成員之一。

6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓(xùn)講師。

6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓(xùn)講師名單及其承擔(dān)的培訓(xùn)課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案。

6.5品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編制公司的培訓(xùn)教材,并定期(每半年一次)組織培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)教材的適用性進(jìn)行評(píng)審和修訂。

6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)制定本公司培訓(xùn)流程及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

7培訓(xùn)考核

7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合考評(píng)。

7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)本公司所做培訓(xùn)工作的考核。

7.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作的監(jiān)督、考核。

7.4各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作考核工作必須與員工績(jī)效考核掛鉤。

8培訓(xùn)基地

8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關(guān)物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務(wù)形式的培訓(xùn)基地。培訓(xùn)基地一般分為:寫字樓及高

檔樓宇物業(yè)管理、精細(xì)化管理、綜合性管理三種。

8.2作為培訓(xùn)基地的物業(yè)分公司,應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)任務(wù),在物業(yè)管理部知道下制訂相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案,并遵照所制訂的計(jì)劃與實(shí)施方案進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)工作。

8.3培訓(xùn)基地所屬公司總經(jīng)理為培訓(xùn)基地第一負(fù)責(zé)人。

8.4培訓(xùn)基地所屬公司品質(zhì)部為培訓(xùn)基地責(zé)任部門,負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃及組織安排

培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施、考核與評(píng)估,并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)人員進(jìn)行相關(guān)的溝通、交流,確保本項(xiàng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完整。

8.5培訓(xùn)基地的各項(xiàng)培訓(xùn)為內(nèi)部有償培訓(xùn)服務(wù),其取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各培訓(xùn)基地根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平進(jìn)行評(píng)估、核算后進(jìn)行確定。

9支持文件

9.1wdwy-fr-mm5201培訓(xùn)計(jì)劃表

9.2wdwy-fr-mm5301會(huì)議(培訓(xùn))簽到表

9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表

9.4wdwy-fr-mm5203外出培訓(xùn)審批表