某物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

有哪些

服務(wù)收費(fèi)項目

1. 基礎(chǔ)物業(yè)管理費(fèi)：包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等日常管理服務(wù)。

2. 公共設(shè)施使用費(fèi)：如停車場、健身設(shè)施、游泳池等特定區(qū)域的使用。

3. 特殊服務(wù)費(fèi)：如家政服務(wù)、快遞代收、寵物管理等額外需求的服務(wù)。

4. 維修基金：用于公共設(shè)施設(shè)備的大修或更新。

5. 水電公攤費(fèi)：根據(jù)實(shí)際消耗按戶分?jǐn)偂?

6. 代收代繳費(fèi)用：如水電費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等。

模板

收費(fèi)流程與標(biāo)準(zhǔn)

1. 制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，結(jié)合成本計算，制定公平、透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 通知業(yè)主：通過公告、郵件或短信形式，提前告知業(yè)主新的收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)。

3. 收費(fèi)通知單：每月初發(fā)放收費(fèi)通知單，詳細(xì)列出各項費(fèi)用及計算方式。

4. 繳費(fèi)方式：提供線上（如app、網(wǎng)站）和線下（如物業(yè)辦公室）多種繳費(fèi)渠道。

5. 確認(rèn)收款：收到款項后，及時更新系統(tǒng)記錄，并向業(yè)主發(fā)送電子收據(jù)。

6. 財務(wù)審計：定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。

標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)收費(fèi)管理原則

1. 合法合規(guī)：所有收費(fèi)必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不得違規(guī)收取費(fèi)用。

2. 公平公正：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，同一小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主享受相同服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。

3. 實(shí)時更新：因政策調(diào)整或成本變化需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)及時公示并通知業(yè)主。

4. 服務(wù)質(zhì)量：收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量相匹配，提供與收費(fèi)相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5. 業(yè)主參與：定期收集業(yè)主意見，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主滿意度。

6. 財務(wù)透明：定期公布財務(wù)報告，讓業(yè)主了解資金使用情況。

本規(guī)程旨在規(guī)范某物業(yè)公司的服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)運(yùn)營的可持續(xù)性。所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保服務(wù)收費(fèi)的合理、公正和透明。

某物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程范文

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理,確保業(yè)主(住戶)滿意。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于對怡翠花園管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、車位使用費(fèi)、租金、維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)、入住及裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營項目收費(fèi)等費(fèi)用的收取。

3.0職責(zé)

3.1財務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費(fèi)的有關(guān)手續(xù)。

3.2怡翠花園管理處服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費(fèi)憑據(jù)或催款通知單。

4.0工作要求和內(nèi)容

4.1收費(fèi)方法,可分為三種:

a)現(xiàn)金收費(fèi):車位使用費(fèi)(臨時停車)、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營項目

收費(fèi),出租商鋪?zhàn)饨?、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及公共分?jǐn)傠娰M(fèi),商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(對外來客人);

b)委托銀行收費(fèi):住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅水費(fèi)、住宅公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、維修

服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(對業(yè)主、住戶)、車位使用費(fèi)(月租);

c)自選(現(xiàn)金收費(fèi)或委托銀行收費(fèi)):入住有關(guān)費(fèi)用。

4.2委托銀行收費(fèi)的開戶手續(xù):在業(yè)主辦理入住手續(xù)時,憑物業(yè)公司開的戶頭,到指定銀行存入一定金額,以便每月結(jié)算劃帳。

4.3對小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的收費(fèi)

4.3.1住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取

4.3.1.1每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.1.2若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用時,由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出催款通知單,將費(fèi)用和滯納金通知業(yè)主(住戶)。

4.3.1.3若連續(xù)三個月欠繳,由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出限期繳款通知單,限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金,否則按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計算公式:

n

a) 住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總收入(a)=σbi + c

i=1

其中:b―― 每個業(yè)主(住戶)應(yīng)繳管理服務(wù)費(fèi)

n―― 業(yè)主(住戶)戶數(shù)

n

σbi―― 各戶管理服務(wù)費(fèi)之和

i=1

c―― 由發(fā)展商承擔(dān)的管理服務(wù)費(fèi)

b)b=e+f+g

其中:e=業(yè)主(住戶)住宅的銷售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

f=業(yè)主(住戶)購、租的機(jī)動車車位面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

g=業(yè)主(住戶)私家花園的銷售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

c)c=k+l+m

其中:k =未銷售住宅的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

l =未銷售、租車位的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%

m =未銷售私家花園的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%

d)屋頂私家使用的花園不收管理服務(wù)費(fèi)。

4.3.2住宅水費(fèi)的收取

4.3.2.1每月8日,由管理處工程組人員讀取水表值,并計算每戶應(yīng)交水費(fèi)。每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除水費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。住宅水費(fèi)同住宅管理費(fèi)一起收取。

4.3.2.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳號金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個月欠費(fèi)時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3 規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2.3水費(fèi)計算公式(空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共水費(fèi)及損耗分?jǐn)?:

a)業(yè)主(住戶)的每

月水費(fèi)=該戶水表讀數(shù)(噸)×住宅水費(fèi)單價+r+d

b)用水損耗分?jǐn)俽:

(小區(qū)二個進(jìn)水總表值之和―各分表值之和)×住宅水費(fèi)單價

r = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共水表數(shù)量及臨街公廁水表)

小區(qū)公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價

c)公共分?jǐn)偹M(fèi)d = ―――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶?

4.3.3小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)偧皳p耗電費(fèi)的收取

4.3.3.1 每月22日,由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值,并計算每戶應(yīng)分?jǐn)傊?每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除公共分?jǐn)傠娰M(fèi)及其它費(fèi)用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.3.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個月欠費(fèi)時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.3.3公共電費(fèi)分?jǐn)傇瓌t:

a)每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內(nèi)公共電費(fèi),由該座業(yè)主(住戶)分?jǐn)?

b)小區(qū)道路、組團(tuán)平臺、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費(fèi),

由小區(qū)業(yè)主(住戶)、物業(yè)公司及區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶舴謹(jǐn)?

c)變頻加壓泵房電費(fèi),由小區(qū)內(nèi)5層以上(含5層)業(yè)主(住戶)分?jǐn)?

d)電梯運(yùn)行電費(fèi),由該座業(yè)主(住戶)按不同層數(shù)分段系數(shù)進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

4.3.3.4公共電費(fèi)分?jǐn)傆嬎愎?空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共電費(fèi)分?jǐn)?:

a)5層以上(含5層)住宅業(yè)主(住戶)公共電費(fèi)分?jǐn)傤~承擔(dān)分?jǐn)?/p>

p×v1 q×v1 w×v1 u×v1

= ――― + ――― + ――― + ―――― + r2

n1 n2 n3n1

其中:p――4.3.3.3 a)項電表值

q――4.3.3.3 b)項電表值

w――4.3.3.3 c)項電表值

u――4.3.3.3 d)項電表值

n1――該座戶數(shù)(含空置房)

n2――小區(qū)入住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù))

n3――小區(qū)入住5層以上(含5層)戶數(shù)(含空置房)

v1――住宅電費(fèi)單價&nbs

p;

r2――用電損耗分?jǐn)?/p>

(小區(qū)總電表值―各分表之和)×住宅電表單價

r2=――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)

p×v1q×v1 u×v1

b)1―4層住宅業(yè)主(住戶)公共電費(fèi)分?jǐn)傤~ = ―― + ―― + ------ + r2

n1n2n1

其中:r2(用電損耗分?jǐn)?――見本頁4. 3. 3 .4 a)項

4.3.4車位使用費(fèi)的收取

4.3.4.1對租用車位的業(yè)主(住戶)

4.3.4.1.1每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除車位使用費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.4.1.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個月欠費(fèi)時,應(yīng)按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.4.1.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a)對已購買車位的業(yè)主,不再收取車位使用費(fèi),只按4.3.1.4 b)項規(guī)定收取車

位的管理服務(wù)費(fèi)(指用于車庫的公共清潔、維修保養(yǎng)等費(fèi)用)。

b)對租用車位的業(yè)主(住戶),按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收

取車位使用費(fèi),并按4.3.1.4 b)項規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取車位的管理服務(wù)費(fèi)。

4.3.4.2對臨時停車的業(yè)主(住戶)車位使用費(fèi),由門崗收取現(xiàn)金。車輛進(jìn)入小區(qū)時,由門崗發(fā)給臨時ic卡;車輛開出小區(qū)時,由駕駛員以臨時ic卡在讀卡機(jī)上刷卡,門崗打印出收費(fèi)單據(jù)交駕駛員并回收臨時ic卡,每天上午9:00時,由財務(wù)出納員到門崗打印一覽表,核收現(xiàn)金。(遇節(jié)假日、雙休日,待上班后第一天上午核收現(xiàn)金)。

4.3.5維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶)在管理處提供服務(wù)的當(dāng)天以現(xiàn)金收取。管理處應(yīng)向業(yè)主(住戶)公布維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公布的價格表中未規(guī)定的項目,參考當(dāng)時市場價臨時定價,由管理處工程組組長批準(zhǔn),業(yè)主(住戶)確認(rèn)。

4.3.6業(yè)主(租戶)入住、裝修費(fèi)用收取

4.3.6.1業(yè)主(租戶)入住時應(yīng)交的房屋本體公共設(shè)施維修基金等,由業(yè)主(租戶)向財務(wù)人員交納現(xiàn)金或到指定銀行交款,由財務(wù)人員分別開具收據(jù)。

4.3.6.2業(yè)主(租戶)室內(nèi)裝修押金和裝修(搬家)公用設(shè)施維護(hù)費(fèi)、裝修垃圾清

運(yùn)費(fèi)、室內(nèi)裝修許可證工本費(fèi)、施工人員出入證押金及工本費(fèi)等費(fèi)用由施工單位支 付,由財務(wù)人員收取現(xiàn)金,并分別開具收據(jù)。

4.4商鋪(包括區(qū)內(nèi)商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪)租金、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)的收取

4.4.1每月8日,由工程組人員對各商鋪水表及公共電表進(jìn)行抄表后交財務(wù)人員,由財務(wù)人員結(jié)算。

4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費(fèi)日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、租金、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi),異地承租商可以用電匯方式交納。

4.4.3當(dāng)承租商欠費(fèi)時,由怡翠花園管理處服務(wù)中心電話或書面通知承租商,對仍欠費(fèi)的承租商,將欠費(fèi)情況報財務(wù)部,由財務(wù)部通知經(jīng)營部,經(jīng)營部人員催款仍無結(jié)果的,按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。

4.4.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a)租金標(biāo)準(zhǔn)按合同規(guī)定執(zhí)行;物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本規(guī)程國家和政府有關(guān)法規(guī)政策、物價主管部門批文及合同規(guī)定執(zhí)行;

b)小區(qū)商鋪水費(fèi)= 該戶水表數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價 +d + r

其中:d――公共分?jǐn)偹M(fèi)(見4.3.2.3c)項)

&nb

sp;r――用水損耗分?jǐn)?見4.3.2.3b)項)

q×v2

c)小區(qū)商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi) = ―――― + r3

n2

其中:q ――4.3.3.3 b)項電表值

v2――商業(yè)電費(fèi)單價

n2――小區(qū)住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù))

r3――損耗分?jǐn)?/p>

(小區(qū)總表值―各分表值之和)×商業(yè)電費(fèi)單價

r3 = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)

d)社區(qū)中心出租商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi)

該戶當(dāng)月用電量

= (公共電表值+ r4)× 商業(yè)電費(fèi)單價 × ―――――――――――

社區(qū)中心當(dāng)月用電量

其中:r4(用電損耗值) = 社區(qū)中心總表值―各分表值

e)社區(qū)中心出租商鋪水費(fèi) = 該戶水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價 + d1 + r1

其中:

社區(qū)中心內(nèi)該戶建筑面積

d1(公共分?jǐn)?= 社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費(fèi)單價 × ――――――――――――

社區(qū)中心總建筑面積

&nb

sp;該戶當(dāng)月用水量

r1(損耗分?jǐn)? =(總表值-社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和)×商業(yè)水費(fèi)單價×――――――――――――

社區(qū)中心總表當(dāng)月用水量

f)臨街商鋪水費(fèi) = 該商鋪水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價+d2+r1

臨街公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價

其中:d2 (公共分?jǐn)?=―――――――――――――――――――

臨街商鋪?zhàn)鈶魯?shù) + 物業(yè)公司(以5戶計)

r1(損耗分?jǐn)?――見4.4.4 e)項

g)臨街商鋪公共照明分?jǐn)偧皳p耗分?jǐn)傠娰M(fèi)

商鋪前公共電表值×商業(yè)電費(fèi)單價

= ―――――――――――――――――――― + r3

商鋪入伙戶數(shù)

其中:r3(損耗分?jǐn)?――見4.4.4 c)項

4.5社區(qū)中心自營項目費(fèi)用收取

4.5.1收銀員交接班時,清點(diǎn)備用金,調(diào)試電腦工作狀態(tài):

4.5.2客人到收銀點(diǎn)領(lǐng)取一式三聯(lián)的消費(fèi)卡,卡上詳細(xì)列明客人臺號(房號)、消費(fèi)項目、已收押金,第一聯(lián)自存,第二、三聯(lián)交客人,由客人帶到消費(fèi)地點(diǎn)交服務(wù)員;服務(wù)員把客人引領(lǐng)到卡上注明的相應(yīng)場地?？腿伺R時需要酒水、小食,服務(wù)員需填寫一式三聯(lián)的酒水單,單上列明酒水內(nèi)容及客人臺號,交客人簽字后,第一聯(lián)交吧臺,代客人領(lǐng)取酒水、小食,第二聯(lián)自存;客人消費(fèi)結(jié)束,服務(wù)員在消費(fèi)卡上填寫具體消費(fèi)時間并請客人在卡上簽字確認(rèn),第二聯(lián)自存,第三聯(lián)連同酒水單第三聯(lián)一起交客人作為結(jié)帳憑據(jù)。收銀員根據(jù)客人(或服務(wù)員)交來的單據(jù)與留存的消費(fèi)卡第一聯(lián)核實(shí),無誤后打印帳單。

4.5.3收銀員收取款項后,結(jié)算單正聯(lián)交客人,副聯(lián)連同款項、消費(fèi)卡、酒水單及當(dāng)班報表在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員);

4.5.4游泳池實(shí)行售票方式?？腿说绞浙y臺買票,憑票入場。游泳池設(shè)吧臺,具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當(dāng)班報表連同存根聯(lián)在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員)。

4.5.5當(dāng)班結(jié)束,收銀員按規(guī)定填寫繳款表,將款項密封后投入保險箱內(nèi),次日由出納員和收銀領(lǐng)班開箱驗(yàn)收款。

4.5.6吧臺服務(wù)員根據(jù)每天的營業(yè)情況作出酒水、小食“進(jìn)銷存日報表”,并在當(dāng)班結(jié)束時連同酒水單第一聯(lián)交收銀領(lǐng)班。

4.5.7月終,吧臺服務(wù)員清點(diǎn)所存酒水、小食數(shù)量,編制盤點(diǎn)表,交財務(wù)人員復(fù)盤。對差異查明原因,按公司有關(guān)獎懲制度執(zhí)行。

4.6外來客人在商務(wù)中心(怡翠服務(wù)中心)的服務(wù)收費(fèi),由怡翠服務(wù)中心按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金,并開具一式二聯(lián)收據(jù),第一聯(lián)自

存,第二聯(lián)給客人。每天下班前,由怡翠服務(wù)中心將第一聯(lián)收據(jù)和現(xiàn)金交財務(wù)出納核對驗(yàn)收。

4.7外來客人車位使用費(fèi)的收取按本規(guī)程4.3.4.2項規(guī)定執(zhí)行。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《家政服務(wù)登記表》