x物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理規(guī)程制度

有哪些

x物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理規(guī)程制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工

2. 崗位行為規(guī)范

3. 巡邏與監(jiān)控管理

4. 應(yīng)急處理與危機(jī)預(yù)案

5. 設(shè)施設(shè)備管理

6. 培訓(xùn)與發(fā)展

7. 服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)

模板

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工

- 確立部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全面管理工作

- 設(shè)立巡邏組、監(jiān)控組、應(yīng)急響應(yīng)組，明確各組職責(zé)

- 每個(gè)崗位設(shè)定詳細(xì)工作描述，確保責(zé)任清晰

2. 崗位行為規(guī)范

- 保持專業(yè)形象，遵守公司著裝規(guī)定

- 以禮貌、耐心的態(tài)度對(duì)待業(yè)主和訪客

- 遵守保密協(xié)議，保護(hù)業(yè)主隱私

3. 巡邏與監(jiān)控管理

- 定期巡邏，記錄異常情況，及時(shí)上報(bào)

- 監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵區(qū)域

- 對(duì)異常情況進(jìn)行快速響應(yīng)，采取相應(yīng)措施

4. 應(yīng)急處理與危機(jī)預(yù)案

- 制定各類突發(fā)事件預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊等

- 定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提升應(yīng)對(duì)能力

- 緊急情況下，按預(yù)案行動(dòng)，保障人員安全

5. 設(shè)施設(shè)備管理

- 定期檢查、保養(yǎng)巡邏車輛和安防設(shè)備

- 故障設(shè)備及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)備正常運(yùn)行

- 記錄設(shè)備使用狀況，為采購(gòu)和升級(jí)提供依據(jù)

6. 培訓(xùn)與發(fā)展

- 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)

- 提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工提升自我

- 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，提升部門整體素質(zhì)

7. 服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)

- 定期收集業(yè)主反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

- 分析問(wèn)題，制定改進(jìn)措施

- 不斷優(yōu)化工作流程，提高業(yè)主滿意度

標(biāo)準(zhǔn)

1. 所有規(guī)程需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2. 規(guī)程執(zhí)行應(yīng)確保業(yè)主及物業(yè)的安全與舒適

3. 服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為考核與改進(jìn)的依據(jù)

4. 部門內(nèi)溝通協(xié)調(diào)順暢，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確

5. 應(yīng)急處理能力應(yīng)達(dá)到預(yù)期效果，降低風(fēng)險(xiǎn)影響

6. 設(shè)備管理規(guī)范，確保設(shè)施正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命

7. 員工培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行，確保知識(shí)更新和服務(wù)質(zhì)量提升

通過(guò)上述規(guī)程，x物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部將構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主提供安全、有序的生活環(huán)境，同時(shí)不斷追求服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能的提升。

x物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理規(guī)程制度范文

物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理規(guī)程

1、目的

確保秩序維護(hù)員自身素質(zhì)的提高,自覺(jué)維護(hù)秩序管理工作的正常運(yùn)行。

2、適用范圍

適用于__項(xiàng)目秩序維護(hù)部。

3、職責(zé)

3.1秩序管理員負(fù)責(zé)本崗位及轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。

3.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班輪休工作安排、內(nèi)務(wù)管理。

3.3秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)秩序管理員及轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)工作的管理。

4、工作程序

4.1宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置與管理制度

4.1.1床上用品的設(shè)置

4.1.1.1蚊帳必須保持干凈,掛之有形,起床后收起,不得在上面掛任何飾物或圖畫。

4.1.1.2被子不用時(shí),要按四方塊疊成形,不準(zhǔn)疊成其它形狀,嚴(yán)禁上班時(shí)不疊被子現(xiàn)象,枕頭放在被子的靠里部分,床單要保持干凈、整潔。

4.1.2生活用品的設(shè)置

4.1.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,擺放成一條線或以班為單位,集體放置,不得到處亂放,鞋子要經(jīng)常洗涮,不能有臭味。

4.1.2.2毛巾折疊成長(zhǎng)方形,統(tǒng)一掛置,漱口缸統(tǒng)一擺放。

4.1.2.3 室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物,衣物要放在規(guī)定的箱柜里,更不允許有到處亂扔現(xiàn)象,個(gè)人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上,不允許在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。

4.1.3 宿舍紀(jì)律

宿舍是集體場(chǎng)所,要保證員工能休息好,就必須用紀(jì)律來(lái)約束。

4.1.3.1嚴(yán)禁在宿舍吵鬧、賭博、打麻將等非法活動(dòng),不得在宿舍打架鬧事。

4.1.3.2 不準(zhǔn)留宿異性、外人,屬直系親屬確需留宿的,需報(bào)秩序維護(hù)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象。

4.1.3.3 宿舍鑰匙由專人保管,不準(zhǔn)踢門、撞門。

4.1.3.4 宿舍的一切公共設(shè)施受損必須按價(jià)賠償,全體隊(duì)員有責(zé)任保護(hù)宿舍一切公物,重要設(shè)備派專人護(hù)理、保管,任何人不得私自損壞或占有。

4.1.3.5 按時(shí)熄燈,熄燈后宿舍內(nèi)保持安靜。班長(zhǎng)在熄燈后要及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),任何人不得推遲時(shí)間。

4.1.3.6 不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)私拉電線,亂拉開關(guān)、燈頭和使用電爐等。

4.1.3.7 每個(gè)房間均由秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面管理。

4.1.4 宿舍衛(wèi)生值日制度

全體隊(duì)員必須按主管或班長(zhǎng)安排的值日表進(jìn)行衛(wèi)生值日,保證值日期間的衛(wèi)生狀況良好。

4.2作息規(guī)定

4.2.1值班制度

實(shí)行24小時(shí)值班制,分白班、中班、夜班(值勤時(shí)間段根據(jù)實(shí)際工作需要而定)。

4.2.2軍訓(xùn)時(shí)間和實(shí)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間

周一至周五下午16:00~17:00,每周一、三、五參加軍訓(xùn),周二、四組織實(shí)務(wù)理論培訓(xùn)(具體時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況訂制)。

4.2.3按時(shí)上下班、就寢、參加培訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。

4.2.4嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,請(qǐng)假時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)向秩序維護(hù)班長(zhǎng)請(qǐng)示,告之去向及聯(lián)系方式,24小時(shí)內(nèi)向秩序維護(hù)主管請(qǐng)示,24小時(shí)以上必須向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。請(qǐng)假,超過(guò)3天,應(yīng)報(bào)主管副總經(jīng)理及行政公司人力資源部批準(zhǔn)。

4.2.5 休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返秩序管理部,聽候調(diào)遣。

4.3 備勤

夜班隊(duì)員下班后,即進(jìn)入備勤狀態(tài),備勤期間不得外出。

4.4紀(jì)律

4.4.1遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)的法律法規(guī)常識(shí)和有關(guān)政策,增強(qiáng)法制政策觀念,做到有法必依,嚴(yán)格依法辦事和在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行秩序維護(hù)工作。

4.4.2服從命令,聽從指揮,嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)的原則,做到有令必行、有禁必止。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行職責(zé),工作中及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告,自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和業(yè)主的監(jiān)督。

4.4.3處理問(wèn)題時(shí),堅(jiān)持原則,是非分明;嚴(yán)禁打人、罵人、刁難業(yè)主、粗暴無(wú)禮、侮辱人格的行為;不被金錢物質(zhì)美色所引誘腐蝕,嚴(yán)禁接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金,嚴(yán)禁利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。

4.4.4必須按時(shí)上、下班,在崗位上交接班,嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù),即交清情況、裝備和衛(wèi)生,認(rèn)真填寫記錄并簽名,接班人員未到,不得離開崗位。

4.4.5有事必須事先按規(guī)定請(qǐng)假,不得私自調(diào)班、頂班;不準(zhǔn)擅自離崗位(特殊情況,必須由班長(zhǎng)批準(zhǔn)),不準(zhǔn)竄點(diǎn)、竄崗或聚在一起聊天,不準(zhǔn)擅自把無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍;未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi),更不得擅自使用業(yè)主電話或動(dòng)用業(yè)主物品。

4.4.6不準(zhǔn)在崗位上睡覺(jué)、會(huì)友或辦私事,不準(zhǔn)在崗位上看書、看報(bào)刊、玩游戲機(jī)或收錄機(jī),嚴(yán)禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒,執(zhí)勤期間不準(zhǔn)吸煙。

4.4.7 注意團(tuán)結(jié),相互學(xué)習(xí),互助互愛(ài),共同提高,做到不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利團(tuán)結(jié)的事不做,維護(hù)秩序,維護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

4.4.8保守機(jī)密,嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部機(jī)密,做到不該問(wèn)不問(wèn),不該看不看,不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞蜆I(yè)主的內(nèi)部情況。

5.檢查程序

5.1秩序維護(hù)主管每周組織各班長(zhǎng)對(duì)備勤情況、宿舍內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次突擊性的抽查。

5.2秩序維護(hù)主管每天巡視崗位,檢查值班情況,巡視檢查上午班、下午班應(yīng)不少于五次,中班不少于六次,夜班不少于四次。

6. 記錄

日檢表、周檢表由部門資料員保存1年。