物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評(píng)審程序規(guī)程

有哪些

物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評(píng)審程序規(guī)程

一、目的 本規(guī)程旨在確保物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)定期的質(zhì)量體系評(píng)審，識(shí)別并解決潛在問(wèn)題，提升客戶滿意度。

二、適用范圍 本規(guī)程適用于物業(yè)公司內(nèi)部所有部門(mén)，包括但不限于物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等部門(mén)。

三、職責(zé)

1. 質(zhì)量管理部門(mén)：負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量體系評(píng)審活動(dòng)。

2. 各業(yè)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)提供評(píng)審所需的數(shù)據(jù)和信息，執(zhí)行評(píng)審結(jié)果。

3. 高級(jí)管理層：負(fù)責(zé)審批評(píng)審報(bào)告，做出決策和改進(jìn)措施。

四、評(píng)審周期 質(zhì)量體系評(píng)審每年進(jìn)行一次，特殊情況可根據(jù)需要臨時(shí)增加評(píng)審。

五、評(píng)審流程

1. 評(píng)審準(zhǔn)備：質(zhì)量管理部門(mén)制定評(píng)審計(jì)劃，明確評(píng)審目標(biāo)、范圍、方法和時(shí)間表。

2. 信息收集：各部門(mén)提交質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，包括投訴處理、服務(wù)滿意度、效率指標(biāo)等。

3. 評(píng)審會(huì)議：質(zhì)量管理部門(mén)召集相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審，討論問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。

4. 評(píng)審報(bào)告：整理評(píng)審結(jié)果，形成書(shū)面報(bào)告，包括評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、原因分析、改進(jìn)措施和責(zé)任人。

5. 決策與實(shí)施：高級(jí)管理層審閱報(bào)告，批準(zhǔn)改進(jìn)計(jì)劃，各部門(mén)按計(jì)劃執(zhí)行。

6. 跟蹤驗(yàn)證：質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，確保問(wèn)題得到解決。

六、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

1. 客戶滿意度：以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為重要參考。

2. 服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到既定要求。

3. 效率指標(biāo)：分析服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決速度等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

4. 法規(guī)合規(guī)性：檢查公司運(yùn)營(yíng)是否符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5. 內(nèi)部控制：評(píng)價(jià)各部門(mén)的流程管理、文檔記錄、人員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的有效性。

七、溝通與培訓(xùn) 定期對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量體系知識(shí)的培訓(xùn)，確保全員理解并執(zhí)行質(zhì)量管理體系。

八、修訂與更新 根據(jù)評(píng)審結(jié)果和業(yè)務(wù)發(fā)展，適時(shí)修訂質(zhì)量體系管理規(guī)程，確保其適應(yīng)性和有效性。

九、記錄與存檔 所有評(píng)審記錄和改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)妥善保存，以備查閱和審計(jì)。

模板

物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評(píng)審會(huì)議議程

1. 開(kāi)場(chǎng)及介紹

2. 上次評(píng)審改進(jìn)措施回顧

3. 信息分享與討論

- 客戶滿意度報(bào)告

- 服務(wù)質(zhì)量分析

- 效率指標(biāo)評(píng)估

- 法規(guī)合規(guī)性檢查

- 內(nèi)部控制評(píng)估

4. 問(wèn)題識(shí)別與原因分析

5. 改進(jìn)措施提議

6. 高級(jí)管理層決策

7. 下一步行動(dòng)計(jì)劃分配

8. 結(jié)束語(yǔ)

標(biāo)準(zhǔn)

參照標(biāo)準(zhǔn)： - iso 9001:2015 質(zhì)量管理體系要求 - 行業(yè)最佳實(shí)踐 - 公司內(nèi)部質(zhì)量政策和目標(biāo)

通過(guò)遵循上述規(guī)程，物業(yè)公司能夠系統(tǒng)性地評(píng)估和優(yōu)化其質(zhì)量管理體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評(píng)審程序規(guī)程范文

物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評(píng)審程序

1.目的

本程序規(guī)定了公司管理評(píng)審的要求,以保證評(píng)審有效運(yùn)行。

2.適用范圍

適用于公司的管理層,特別是管理者代表、總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理確定管理評(píng)審時(shí)間,主持管理評(píng)審會(huì)議,批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。

3.2iso9000工作小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂管理評(píng)審計(jì)劃及管理評(píng)審報(bào)告,iso9000工作小組負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證。

4.相關(guān)文件

4.1質(zhì)量手冊(cè)4.1管理職責(zé)

4.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.1管理職責(zé)

5.工作程序

5.1評(píng)審時(shí)間安排

5.1.1管理層對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審至少每年進(jìn)行一次,安排在每年第一季度由總經(jīng)理確定評(píng)審的具體日期。

5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)重大情況,總經(jīng)理可隨時(shí)召集管理層進(jìn)行管理評(píng)審。

5.2評(píng)審內(nèi)容:

a.公司的組織機(jī)構(gòu)、人員和資源是否合適;

b.公司質(zhì)量方針是否合適,質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實(shí)際;

c.公司服務(wù)是否滿足質(zhì)量要求;

d.客戶反饋的信息。

e.外部和內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)果;

f.糾正和預(yù)防措施的有效性。

5.3管理評(píng)審會(huì)議日程

管理評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行,由iso9000工作小組負(fù) 責(zé)人制訂管理評(píng)審計(jì)劃,計(jì)劃至少包括5.2節(jié)中提及的

評(píng)審內(nèi)容。管理評(píng)審計(jì)劃由總經(jīng)理批準(zhǔn),并由iso9000工作小組提前一周分發(fā)給會(huì)議參加人員,iso9000工作小組負(fù)責(zé)評(píng)審資料的準(zhǔn)備及評(píng)審過(guò)程的記錄。

5.4管理評(píng)審會(huì)議

5.4.1會(huì)議由總經(jīng)理主持,參加人員包括管理者代表、iso9000工作小組負(fù)責(zé)人、各部門(mén)經(jīng)理,缺席者不得超過(guò)二人,但iso9000工作小組負(fù)責(zé)人不得缺席。

5.4.2參加人員根據(jù)會(huì)議日程對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)審并作記錄,最終給出評(píng)審結(jié)果。

5.5管理評(píng)審報(bào)告

iso9000工作小組負(fù)責(zé)人根據(jù)會(huì)議記錄編寫(xiě)評(píng)審報(bào)告,由總經(jīng)理審批,審批后的報(bào)告由iso9000工作小組負(fù)責(zé)分發(fā)給會(huì)議參加人員,管理評(píng)審報(bào)告原件由iso9000工作小組負(fù)責(zé)歸檔保管。

5.6管理評(píng)審后續(xù)工作

管理評(píng)審中需采取糾正措施的,按照糾正和預(yù)防措施(qp-9.1)程序文件執(zhí)行。

6.支持文件

6.1管理評(píng)審記錄

6.2管理評(píng)審計(jì)劃表

管理評(píng)審記錄

評(píng)審編號(hào): 評(píng)審時(shí)間: 年 月日

參

加

評(píng)

審

人

員

簽

字

總經(jīng)理:管理者代表:

物管部經(jīng)理:保安部經(jīng)理:

財(cái)務(wù)室:工程部經(jīng)理:

評(píng)

審

記

錄

評(píng)審內(nèi)容:

評(píng)

審

結(jié)

論

記錄人批準(zhǔn)人