物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程

有哪些

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程

一、體系構(gòu)建 1.1 確立質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象，制定清晰、量化、可衡量的質(zhì)量目標(biāo)。 1.2 制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)規(guī)定各服務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，確保服務(wù)的一致性和優(yōu)質(zhì)性。 1.3 建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)日常質(zhì)量監(jiān)控和問題反饋。

二、流程設(shè)計(jì) 2.1 客戶需求分析：定期收集和分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，以客戶需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)。

2. 2 內(nèi)部流程優(yōu)化：通過流程再造，提高工作效率，減少錯(cuò)誤和遺漏。

2. 3 培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

三、資源管理 3.1 人力資源配置：合理分配人員，確保關(guān)鍵崗位人員具備相應(yīng)技能和資質(zhì)。

3. 2 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。

3. 3 供應(yīng)商管理：建立嚴(yán)格的供應(yīng)商評(píng)估體系，確保外部服務(wù)的質(zhì)量。

四、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制 4.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素。

4. 2 應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，減少對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響。

4. 3 不斷改進(jìn)：通過持續(xù)改進(jìn)，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度。

五、溝通與合作 5.1 內(nèi)部溝通：建立有效的信息傳遞機(jī)制，確保信息暢通無阻。

5. 2 外部協(xié)作：與業(yè)主委員會(huì)、政府部門等保持良好溝通，共同提升小區(qū)環(huán)境。

六、評(píng)價(jià)與改進(jìn) 6.1 質(zhì)量審計(jì)：定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)，檢查體系運(yùn)行的有效性。

6. 2 客戶反饋：重視客戶意見，定期收集和分析，作為改進(jìn)依據(jù)。

6. 3 持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)審計(jì)結(jié)果和客戶反饋，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。

模板

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃模板

1. 系統(tǒng)框架設(shè)定

- 目標(biāo)設(shè)定

- 標(biāo)準(zhǔn)制定

- 監(jiān)督機(jī)制

2. 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

- 客戶需求分析

- 內(nèi)部流程改進(jìn)

- 員工培訓(xùn)

3. 資源有效管理

- 人力資源

- 設(shè)施設(shè)備

- 供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理策略

- 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

- 應(yīng)急響應(yīng)

- 連續(xù)改進(jìn)

5. 溝通與協(xié)作機(jī)制

- 內(nèi)部溝通

- 外部合作

6. 評(píng)估與改進(jìn)循環(huán)

- 質(zhì)量審計(jì)

- 客戶反饋整合

- 改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)

參照iso 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，確保策劃的物業(yè)公司質(zhì)量管理體系符合以下原則： - 以客戶為中心：始終關(guān)注客戶需求，確保服務(wù)滿足甚至超越客戶的期望。 - 領(lǐng)導(dǎo)作用：管理層應(yīng)積極參與，推動(dòng)質(zhì)量文化的形成和發(fā)展。 - 全員參與：鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。 - 過程方法：通過理解并管理過程，實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。 - 系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理，提高整體效率。 - 持續(xù)改進(jìn)：不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，提升質(zhì)量管理體系的有效性。 - 基于事實(shí)的決策：基于數(shù)據(jù)和信息做出決策，確保決策的科學(xué)性和有效性。 - 關(guān)系管理：與所有相關(guān)方建立并保持良好的關(guān)系，以增強(qiáng)組織的能力。

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程范文

e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃

1.目的對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,確保有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo),以滿足業(yè)主需求。

2. 范圍質(zhì)量管理體系策劃包括對(duì)本公司的立足點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)、質(zhì)量改進(jìn)等。

3．職責(zé)

3.1 管理者代表負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。

3.2 策劃結(jié)果要求編制各類文件或計(jì)劃,由職能部門負(fù)責(zé),相關(guān)部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.3 經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的所有變更也應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4. 質(zhì)量管理體系策劃

4.1 管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時(shí),應(yīng)考慮以下信息作為策劃的輸入:1) 企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)和已確定的本公司的質(zhì)量目標(biāo)2) 已確定的業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望;3) 對(duì)法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)和對(duì)過程性能、產(chǎn)品性能的評(píng)價(jià);4) 過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);5) 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

4.2 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的審核和評(píng)價(jià),以確定所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程是否滿足質(zhì)量目標(biāo)并確保有效性。審核、評(píng)價(jià)一般應(yīng)考慮以下的信息:1) 本公司所需的資源包括資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技能和知識(shí)2) 過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。3) 各級(jí)人員崗位職責(zé)和權(quán)限;4) 改進(jìn)的需求,包括方法和工具的改進(jìn)需求,評(píng)價(jià)本公司業(yè)績改進(jìn)成果的指標(biāo)。

4.3 當(dāng)非常規(guī)條件下,如:對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目或合同,其質(zhì)量策劃也應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系的要求,但可采用質(zhì)量計(jì)劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果(包括哪些部門參與、分工,什么時(shí)間完成,應(yīng)用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。

4.4 當(dāng)由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時(shí),如:組織機(jī)構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。此時(shí)管理者代表應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃,重新策劃時(shí)應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的完整性,策劃的結(jié)果同樣要滿足本公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求。

4.5 策劃結(jié)果經(jīng)評(píng)審若不能滿足要求時(shí),應(yīng)進(jìn)行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準(zhǔn)。

第2篇 a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程

e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃

1.目的

對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,確保有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo),以滿足業(yè)主需求。

2.范圍

質(zhì)量管理體系策劃包括對(duì)本公司的立足點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)、質(zhì)量改進(jìn)等。

3.職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。

3.2策劃結(jié)果要求編制各類文件或計(jì)劃,由職能部門負(fù)責(zé),相關(guān)部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.3經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的所有變更也應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.質(zhì)量管理體系策劃

4.1管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時(shí),應(yīng)考慮以下信息作為策劃的輸入:

1)企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)和已確定的本公司的質(zhì)量目標(biāo)

2)已確定的業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望;

3)對(duì)法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)和對(duì)過程性能、產(chǎn)品性能的評(píng)價(jià);

4)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

5)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

4.2公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的審核和評(píng)價(jià),以確定所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程是否滿足質(zhì)量目標(biāo)并確保有效性。審核、評(píng)價(jià)一般應(yīng)考慮以下的信息:

1)本公司所需的資源包括資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技能和知識(shí)

2)過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。

3)各級(jí)人員崗位職責(zé)和權(quán)限;

4)改進(jìn)的需求,包括方法和工具的改進(jìn)需求,評(píng)價(jià)本公司業(yè)績改進(jìn)成果的指標(biāo)。

4.3當(dāng)非常規(guī)條件下,如:對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目或合同,其質(zhì)量策劃也應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系的要求,但可采用質(zhì)量計(jì)劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果(包括哪些部門參與、分工,什么時(shí)間完成,應(yīng)用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。

4.4當(dāng)由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時(shí),如:組織機(jī)構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。此時(shí)管理者代表應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃,重新策劃時(shí)應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的完整性,策劃的結(jié)果同樣要滿足本公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求。

4.5策劃結(jié)果經(jīng)評(píng)審若不能滿足要求時(shí),應(yīng)進(jìn)行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準(zhǔn)。