- 目錄
有哪些
1. 設施分類管理：包括綠化設施、休閑娛樂設施、安全防護設施、停車設施、公共衛(wèi)生設施等。
2. 日常維護保養(yǎng)：定期檢查、清潔、維修和更新，確保設施功能正常，外觀整潔。
3. 使用規(guī)定制定：明確設施的使用時間、規(guī)則，防止過度使用或不當使用導致?lián)p壞。
4. 安全管理：設置警示標識，進行安全培訓，處理突發(fā)情況，確保用戶安全。
5. 用戶反饋處理：建立有效的投訴和建議機制，及時響應并解決設施問題。
6. 費用管理：合理預算設施運營成本，公平分攤相關費用，確保財務透明。
7. 合作伙伴管理：與供應商、承包商等合作方保持良好溝通，確保服務質(zhì)量。
模板
1. 設施分類與責任劃分
- 確定各類公共設施的責任人，如綠化設施由園藝師負責，安全設施由保安部門負責。
- 制定詳細的工作職責和操作手冊，指導員工執(zhí)行。
2. 日常維護與保養(yǎng)
- 設立定期檢查計劃，如每周清潔、每月深度維護等。
- 建立故障報告機制，發(fā)現(xiàn)設施異常立即上報并處理。
3. 使用規(guī)定
- 制定設施使用指南，明確開放時間、使用規(guī)則，公示于顯眼位置。
- 對違規(guī)使用者進行教育和必要時的處罰。
4. 安全管理
- 定期進行設施安全評估，消除安全隱患。
- 對居民進行安全培訓，提高自我保護意識。
5. 用戶反饋與服務
- 設立投訴熱線和在線反饋平臺，保證24小時內(nèi)回應。
- 對有效建議進行采納，持續(xù)改進設施管理。
6. 費用管理
- 制定年度設施維護預算，確保資金到位。
- 通過業(yè)主大會公開設施維護費用，確保公平透明。
7. 合作伙伴管理
- 選擇信譽良好的供應商，簽訂長期合作協(xié)議。
- 定期評估合作伙伴服務質(zhì)量，確保滿足物業(yè)需求。
標準
1. 合規(guī)性：所有管理規(guī)程必須符合國家和地方的物業(yè)管理法規(guī)，以及行業(yè)標準。
2. 有效性：規(guī)程應能有效解決設施管理中的實際問題，提高設施使用效率和滿意度。
3. 可操作性：規(guī)程需具體、清晰，易于員工理解和執(zhí)行，避免抽象和模糊的表述。
4. 持續(xù)改進：規(guī)程應隨設施狀況和用戶需求變化適時調(diào)整，體現(xiàn)動態(tài)管理理念。
5. 透明度：管理過程公開透明，確保業(yè)主權益，增強信任感。
6. 安全性：始終將用戶安全放在首位，嚴格執(zhí)行安全管理制度。
通過以上規(guī)程，物業(yè)區(qū)域公共設施管理將更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，提升社區(qū)的整體環(huán)境和居民的生活質(zhì)量。
物業(yè)區(qū)域公共設施管理規(guī)程怎么寫范文
物業(yè)區(qū)域公共設施管理規(guī)程
(二)
1、目的通過對小區(qū)的公共設施進行管理和維護,確保公共設施的完好無損。
2、范圍適用于本物業(yè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設施的管理。
3、職責3.1 維修技工負責公共設施的日常巡檢和維護保養(yǎng)工作。
3. 2 主管負責制訂公共設施的維修、更新改造計劃,報部門主任審核。
3. 3 安管部負責公共設施的日常巡查。
3. 4 客服中心負責公共設施管理的日常檢查、監(jiān)督。
4、工作內(nèi)容
4.1 公共設施的日常管理
4.1.1 安管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有公共設施損壞或存在問題的,上報客戶中心,記錄于《客戶服務需求登記表》,由客服中心跟進處理結(jié)果。
4.1.2 工程負責人在日常的巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知值班室或安排人員處理。
4.1.3業(yè)主/用戶、其他部門對公共設施的報修值班人員及時記錄在《客戶服務需求登記表》中,通知相關人員處理。
如涉及其它部門,應及時通知相關部門處理解決。
4.2 公共設施的維修。
4.2.1 工程維修部負責公共設施的日常維護,確保其處于良好狀態(tài)。
4.2.2 主管制定小區(qū)公共設施維修計劃,經(jīng)單位負責人審核后組織實施。
4.3 公共設施的更新、改造。
4.3.1 主管對公共設施的更新、改造提出申請,經(jīng)主管領導審批。
4.3.2 工程需對外委托時,按《采購控制程序》,確定外委施工單位。
4.3.3 工程施工應有專人負責跟進,匯報工程進度,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。
工程完工后,履行相關驗收手續(xù)。
5、記錄標識
5.1《客戶服務需求登記表》
第2篇 物業(yè)區(qū)域公共設施管理規(guī)程2
物業(yè)區(qū)域公共設施管理規(guī)程(二)
1、目的
通過對小區(qū)的公共設施進行管理和維護,確保公共設施的完好無損。
2、范圍
適用于本物業(yè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設施的管理。
3、職責
3.1 維修技工負責公共設施的日常巡檢和維護保養(yǎng)工作。
3.2 主管負責制訂公共設施的維修、更新改造計劃,報部門主任審核。
3.3 安管部負責公共設施的日常巡查。
3.4 客服中心負責公共設施管理的日常檢查、監(jiān)督。
4、工作內(nèi)容
4.1 公共設施的日常管理
4.1.1 安管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有公共設施損壞或存在問題的,上報客戶中心,記錄于《客戶服務需求登記表》,由客服中心跟進處理結(jié)果。
4.1.2 工程負責人在日常的巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知值班室或安排人員處理。
4.1.3業(yè)主/用戶、其他部門對公共設施的報修值班人員及時記錄在《客戶服務需求登記表》中,通知相關人員處理。如涉及其它部門,應及時通知相關部門處理解決。
4.2 公共設施的維修。
4.2.1 工程維修部負責公共設施的日常維護,確保其處于良好狀態(tài)。
4.2.2 主管制定小區(qū)公共設施維修計劃,經(jīng)單位負責人審核后組織實施。
4.3 公共設施的更新、改造。
4.3.1 主管對公共設施的更新、改造提出申請,經(jīng)主管領導審批。
4.3.2 工程需對外委托時,按《采購控制程序》,確定外委施工單位。
4.3.3工程施工應有專人負責跟進,匯報工程進度,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。工程完工后,履行相關驗收手續(xù)。
5、記錄標識
5.1《客戶服務需求登記表》
