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有哪些
物業(yè)服務(wù)中心員工的績(jī)效考核管理規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 職責(zé)定義：明確員工的崗位職責(zé)，確保其理解并承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)。
2. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定：根據(jù)崗位特性設(shè)定量化和非量化的績(jī)效指標(biāo)。
3. 考核周期：設(shè)定定期的考核時(shí)間，如季度、半年度或年度。
4. 考核流程：包括自我評(píng)估、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事反饋和客戶滿意度調(diào)查等環(huán)節(jié)。
5. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確保公正、公平。
6. 反饋與溝通：及時(shí)提供考核結(jié)果反饋，進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效面談。
7. 結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)發(fā)展等關(guān)聯(lián)。
模板
1. 職責(zé)定義模板：
- 崗位名稱：xx崗位
- 工作任務(wù)：清晰列出崗位的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。
2. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定模板：
- 量化指標(biāo)：如完成項(xiàng)目數(shù)量、客戶投訴率降低等。
- 非量化指標(biāo)：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新思維等。
3. 考核流程模板：
- 自我評(píng)估：?jiǎn)T工填寫自我評(píng)估表，反思工作表現(xiàn)。
- 上級(jí)評(píng)價(jià)：直接上級(jí)根據(jù)員工日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
- 同事反饋：同部門同事匿名評(píng)價(jià)，反映團(tuán)隊(duì)合作情況。
- 客戶滿意度：收集客戶對(duì)服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)。
4. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模板：
- 指標(biāo)權(quán)重：為每個(gè)指標(biāo)分配相應(yīng)的權(quán)重值。
- 評(píng)分等級(jí)：設(shè)立優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)等評(píng)分等級(jí)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 職責(zé)定義標(biāo)準(zhǔn)：職責(zé)描述應(yīng)具體、明確，無(wú)歧義，員工能清晰理解其工作范圍和期望結(jié)果。
2. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)應(yīng)具有可衡量性，能反映員工的工作效果，同時(shí)兼顧短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。
3. 考核流程標(biāo)準(zhǔn)：流程應(yīng)公正透明，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的參與人和方法都得到明確規(guī)定。
4. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)需具有客觀性，避免主觀因素影響，且與績(jī)效指標(biāo)緊密相關(guān)。
5. 反饋與溝通標(biāo)準(zhǔn)：反饋應(yīng)及時(shí)、具體，提供改進(jìn)建議，并記錄在案。
6. 結(jié)果應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)：考核結(jié)果應(yīng)作為人力資源管理決策的重要依據(jù)，但不應(yīng)成為唯一的決定因素。
通過(guò)上述規(guī)程，物業(yè)服務(wù)中心能夠系統(tǒng)地評(píng)估員工績(jī)效，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和組織的共同進(jìn)步。在實(shí)施過(guò)程中，管理者應(yīng)持續(xù)關(guān)注規(guī)程的適應(yīng)性和有效性，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，確保其始終符合業(yè)務(wù)需求和員工發(fā)展的需要。
物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程范文
物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程
1目的
為考查員工工作績(jī)效,有效促進(jìn)員工不斷提升工作效率。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理工作。
3. 職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心績(jī)效考核工作的監(jiān)督與管理。
3. 2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核評(píng)估工作。
4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求
4.1月度考核
4.1.1管理崗位員工月度考核
4.1.1.1 考核內(nèi)容及指標(biāo)
考核內(nèi)容權(quán)重
月度重點(diǎn)工作完成情況50%
崗位職責(zé)執(zhí)行情況20%
領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)分30%
崗位重點(diǎn)考核指標(biāo)kpi倒扣分
a)考核內(nèi)容
b)kpi指標(biāo)
①kpi即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測(cè)指針。
kpi設(shè)定應(yīng)該符合smart標(biāo)準(zhǔn):s指目標(biāo)必須具體、明確的,m指目標(biāo)必須是可衡量的,a指目標(biāo)必須是可完成的,r指目標(biāo)必須要跟崗位有關(guān)聯(lián)性,t指目標(biāo)必須有時(shí)效性。
②kpi設(shè)定:
每年12月份第一周,管理崗位員工根據(jù)《崗位說(shuō)明書》里規(guī)定的崗位職責(zé)和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標(biāo),在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下設(shè)定第二年的月度kpi考核評(píng)估表和年度kpi考核評(píng)估表,經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā),報(bào)行政人事部備案。
相關(guān)流程如下:
③kpi調(diào)整
一般情況下,部門經(jīng)理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。
如在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程或績(jī)效指導(dǎo)過(guò)程中,由于崗位職責(zé)發(fā)生很大變更、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)需要調(diào)整的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后應(yīng)重新報(bào)行政人事部備案。
4.1.1.2 制定崗位職責(zé)
a)崗位職責(zé)為描述崗位的具體內(nèi)容、目標(biāo),由部門負(fù)責(zé)人編制、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批,報(bào)行政人事部備案。
b)崗位職責(zé)的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標(biāo)明確可量化。
c)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點(diǎn)內(nèi)容。
4.1.1.3 考核步驟
a)制定月工作計(jì)劃
每月25日,被考核者填寫《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)、對(duì)次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排,交直接上級(jí)確定,直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)被考核者提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核,提出工作要求。
并將確定好的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》上報(bào)至行政人事部。
b)考核評(píng)定
① 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織月度會(huì)議的召開,結(jié)合員工填寫的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)其重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行討論后核定,月工作完成情況作 度考核的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。
② 被考核者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評(píng)價(jià)分。
③ 總經(jīng)理室、行政人事部等相關(guān)部門對(duì)《考核評(píng)估表》中的倒扣分項(xiàng)給出得分。
④ 行政人事部對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理統(tǒng)計(jì)后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。
4.1.2操作崗位月度考核
4.1.2.1 考核實(shí)施
a)員工綜合成績(jī)由直接上級(jí)根據(jù)《操作崗位績(jī)效考評(píng)細(xì)則》對(duì)其月度工作表現(xiàn)給予評(píng)分;
b)月末參加部門負(fù)責(zé)人組織的月度理論考試,秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;
c)不能參與考核的員工必須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,準(zhǔn)許后請(qǐng)假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
4.1.2.2 考核計(jì)算方式
a)秩序維護(hù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分__40%+軍事考評(píng)得分__30%+消防考評(píng)得分__30%;
b)工程維修部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分__50%+實(shí)際操作考核得分__50%;
c)客戶服務(wù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分__50%+實(shí)際操作考核得分__50%;
d)秩序維護(hù)部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)
e)工程維修部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)
4.2季度考核評(píng)審
4.2.1 評(píng)審方式及內(nèi)容
下屬考評(píng)項(xiàng)目是以問(wèn)卷調(diào)查形式由被考評(píng)人的直屬下屬對(duì)其評(píng)分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。
對(duì)象
時(shí)間
內(nèi)容
權(quán)重
評(píng)審人
組織部門
各部門班組長(zhǎng)
1月、4月、7月、10月
述職答辯
70%
部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部
行政人事部
專業(yè)知識(shí)操作考核20%
部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部
下屬考評(píng)
10%
直接下屬
4.3年度考核
4.3.1 考核種類
4.3.
1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評(píng)議(20%)-培訓(xùn)(倒扣分)
a)kpi考核:全 度考核成績(jī)平均值
b)360度考核3.60度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比
上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估70%
平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%
下級(jí)直屬下級(jí)≥3書面評(píng)估10%
c)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。
年底述職成績(jī) 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
d)培訓(xùn):培訓(xùn)計(jì)算均按一季度計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分,其中授課學(xué)分考察5職等及以上后勤。
人員類別
后勤
5職等及以上后勤
總經(jīng)理及以上任命干部
年度考評(píng)扣分
備注
學(xué)習(xí)課時(shí)(學(xué)時(shí)/季度)
3.3.2
每少學(xué)習(xí)1學(xué)時(shí),扣2分,每少講授1學(xué)分,扣2分,限扣10分
作 終考評(píng)、晉升考評(píng)和崗位勝任力的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
授課學(xué)分(學(xué)分/年度)
6
8
4.3.
1.2班長(zhǎng)級(jí):360度考核(30%)+述職評(píng)議(30%)+實(shí)操考核(40%)-培訓(xùn)(倒扣分)
a)360度考核3.60度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比
上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估70%
平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%
下級(jí)直屬下級(jí)≥3書面評(píng)估10%
b)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。
年底述職成績(jī) 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
c)實(shí)操考核:秩序維護(hù)班長(zhǎng):軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長(zhǎng):實(shí)操(60%)+理論(40%)
d)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。
4.3.
1.3客服人員、財(cái)務(wù):360度考核(30%)+述職評(píng)議(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)
第2篇 z物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程
物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程
1目的
為考查員工工作績(jī)效,有效促進(jìn)員工不斷提升工作效率。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理工作。
3職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心績(jī)效考核工作的監(jiān)督與管理。
3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核評(píng)估工作。
4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求
4.1月度考核
4.1.1管理崗位員工月度考核
4.1.1.1考核內(nèi)容及指標(biāo)
考核內(nèi)容權(quán)重
月度重點(diǎn)工作完成情況50%
崗位職責(zé)執(zhí)行情況20%
領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)分30%
崗位重點(diǎn)考核指標(biāo)kpi倒扣分
a)考核內(nèi)容
b)kpi指標(biāo)
①kpi即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測(cè)指針。kpi設(shè)定應(yīng)該符合smart標(biāo)準(zhǔn):s指目標(biāo)必須具體、明確的,m指目標(biāo)必須是可衡量的,a指目標(biāo)必須是可完成的,r指目標(biāo)必須要跟崗位有關(guān)聯(lián)性,t指目標(biāo)必須有時(shí)效性。
②kpi設(shè)定:
每年12月份第一周,管理崗位員工根據(jù)《崗位說(shuō)明書》里規(guī)定的崗位職責(zé)和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標(biāo),在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下設(shè)定第二年的月度kpi考核評(píng)估表和年度kpi考核評(píng)估表,經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā),報(bào)行政人事部備案。相關(guān)流程如下:
③kpi調(diào)整
一般情況下,部門經(jīng)理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。
如在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程或績(jī)效指導(dǎo)過(guò)程中,由于崗位職責(zé)發(fā)生很大變更、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)需要調(diào)整的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后應(yīng)重新報(bào)行政人事部備案。
4.1.1.2制定崗位職責(zé)
a)崗位職責(zé)為描述崗位的具體內(nèi)容、目標(biāo),由部門負(fù)責(zé)人編制、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批,報(bào)行政人事部備案。
b)崗位職責(zé)的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標(biāo)明確可量化。
c)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點(diǎn)內(nèi)容。
4.1.1.3考核步驟
a)制定月工作計(jì)劃
每月25日,被考核者填寫《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)、對(duì)次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排,交直接上級(jí)確定,直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)被考核者提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核,提出工作要求。并將確定好的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》上報(bào)至行政人事部。
b)考核評(píng)定
① 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織月度會(huì)議的召開,結(jié)合員工填寫的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)其重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行討論后核定,月工作完成情況作為月度考核的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。
② 被考核者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評(píng)價(jià)分。
③ 總經(jīng)理室、行政人事部等相關(guān)部門對(duì)《考核評(píng)估表》中的倒扣分項(xiàng)給出得分。
④ 行政人事部對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理統(tǒng)計(jì)后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。
4.1.2操作崗位月度考核
4.1.2.1考核實(shí)施
a)員工綜合成績(jī)由直接上級(jí)根據(jù)《操作崗位績(jī)效考評(píng)細(xì)則》對(duì)其月度工作表現(xiàn)給予評(píng)分;
b)月末參加部門負(fù)責(zé)人組織的月度理論考試,秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;
c)不能參與考核的員工必須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,準(zhǔn)許后請(qǐng)假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
4.1.2.2考核計(jì)算方式
a)秩序維護(hù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分×40%+軍事考評(píng)得分×30%+消防考評(píng)得分×30%;
b)工程維修部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分×50%+實(shí)際操作考核得分×50%;
c)客戶服務(wù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分×50%+實(shí)際操作考核得分×50%;
d)秩序維護(hù)部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)
e)工程維修部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)
4.2季度考核評(píng)審
4.2.1評(píng)審方式及內(nèi)容
下屬考評(píng)項(xiàng)目是以問(wèn)卷調(diào)查形式由被考評(píng)人的直屬下屬對(duì)其評(píng)分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。
對(duì)象
時(shí)間
內(nèi)容
權(quán)重
評(píng)審人
組織部門
各部門班組長(zhǎng)
1月、4月、7月、10月
述職答辯
70%
部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部
行政人事部
專業(yè)知識(shí)操作考核
20%
部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部
下屬考評(píng)
10%
直接下屬
4.3年度考核
4.3.1考核種類
4.3.1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評(píng)議(20%)-培訓(xùn)(倒扣分)
a)kpi考核:全年月度考核成績(jī)平均值
b)360度考核
360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比
上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估70%
平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%
下級(jí)直屬下級(jí)≥3書面評(píng)估10%
c)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績(jī)?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
d)培訓(xùn):培訓(xùn)計(jì)算均按一季度計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分,其中授課學(xué)分考察5職等及以上后勤。
人員類別
后勤
5職等及以上后勤
總經(jīng)理及以上任命干部
年度考評(píng)扣分
備注
學(xué)習(xí)課時(shí)(學(xué)時(shí)/季度)
3
3
2
每少學(xué)習(xí)1學(xué)時(shí),扣2分,每少講授1學(xué)分,扣2分,限扣10分
作為年終考評(píng)、晉升考評(píng)和崗位勝任力的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
授課學(xué)分(學(xué)分/年度)
6
8
4.3.1.2班長(zhǎng)級(jí):360度考核(30%)+述職評(píng)議(30%)+實(shí)操考核(40%)-培訓(xùn)(倒扣分)
a)360度考核
360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比
上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估70%
平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%
下級(jí)直屬下級(jí)≥3書面評(píng)估10%
b)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績(jī)?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
c)實(shí)操考核:秩序維護(hù)班長(zhǎng):軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長(zhǎng):實(shí)操(60%)+理論(40%)
d)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。
4.3.1.3客服人員、財(cái)務(wù):360度考核(30%)+述職評(píng)議(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)【財(cái)務(wù):360度考核(100%)-培訓(xùn)(倒扣分)】
a)360度考核
360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比
上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估80%
平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%
b)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績(jī)?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
c)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。
4.3.1.4普通職員:360度考核(30%)+實(shí)操考核(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)
a)360度考核
360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比
上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估80%
平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%
b)實(shí)操考核:全年考核成績(jī)平均分?jǐn)?shù)(40%)+年底實(shí)操考核成績(jī)(60%)【秩序維護(hù)員:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修人員:實(shí)操(50%)+理論(50%)】
c)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。
4.4績(jī)效反饋面談
4.4.1考核結(jié)果下發(fā)后,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與被考核者主要就被考核者在考核期間的績(jī)效情況進(jìn)行面談,對(duì)面談過(guò)程做好記錄,填寫《績(jī)效面談表》。在肯定成績(jī)的同時(shí),找出工作中的不足并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
4.4.2被考核者如果對(duì)本期考核工作(過(guò)程或結(jié)果)有重大疑義,可以在績(jī)效考核面談時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出申述,領(lǐng)導(dǎo)在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其申述進(jìn)行調(diào)查,并將處理結(jié)果反饋給被考核者。未提出書面申請(qǐng)或過(guò)期申訴的視作無(wú)效。
4.5考核資料歸檔
4.5.1行政人事專員負(fù)責(zé)保管員工原始考核記錄,每月按時(shí)裝訂歸檔。
4.5.2為保證考核記錄的有效性,考核記錄原則上不允許涂改。
4.5.3考核記錄的保存期限為二年;對(duì)于超過(guò)保存期限的記錄由公司行政人事部統(tǒng)一銷毀。
5質(zhì)量要求
5.1各部門、服務(wù)中心及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作,把考核工作列入每月的重點(diǎn)工作來(lái)抓。
5.2考核者對(duì)被考核者要全月進(jìn)行跟蹤考察,并及時(shí)記錄。
5.3被考核者拒絕接受考核或無(wú)故拖延的,其考核結(jié)果為以0分處理。
5.4考核者未按公司考核制度規(guī)定執(zhí)行,引起被考核者對(duì)其投訴,經(jīng)查屬實(shí)確有失誤者,根據(jù)情節(jié)輕重酌情對(duì)考核者作出相應(yīng)處罰。
6記錄表單
6.1《管理崗位員工月度績(jī)效評(píng)估表》aw-qr-om-22
6.2《操作崗位員工月度綜合成績(jī)考評(píng)表》aw-qr-om-23
6.3《操作崗位員工月度理論考試記錄表》aw-qr-om-24
6.4《績(jī)效面談表》aw-qr-om-25
6.5《崗位說(shuō)明書》aw-qr-om-26
6.6《秩序維護(hù)部班長(zhǎng)考核評(píng)估表》aw-qr-om-27
6.7《消防考核評(píng)估表》aw-qr-om-28
6.8《秩序維護(hù)部班長(zhǎng)軍事考核表》aw-qr-om-29
6.9《工程維修部班長(zhǎng)設(shè)備操作考核表》aw-qr-om-30
6.10《工程維修員實(shí)際操作考核表》aw-qr-om-31
7附錄
7.1《操作崗位員工績(jī)效考評(píng)細(xì)則》
7.2《消防考核細(xì)則》
