突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程制度

有哪些

突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程制度涵蓋了企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能遇到的各種突發(fā)性問(wèn)題，包括但不限于設(shè)備故障、生產(chǎn)事故、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)安全事件、員工健康問(wèn)題、供應(yīng)鏈中斷、市場(chǎng)波動(dòng)等。這些情況往往具有不可預(yù)見(jiàn)性和緊迫性，需要企業(yè)有明確的應(yīng)對(duì)策略和快速響應(yīng)機(jī)制。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 預(yù)防為主：建立完善的預(yù)防機(jī)制，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的威脅，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

2. 快速反應(yīng)：設(shè)立應(yīng)急指揮中心，確保在事件發(fā)生后能迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通知相關(guān)人員。

3. 信息透明：確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞，避免謠言和誤解的產(chǎn)生，維護(hù)企業(yè)形象。

4. 協(xié)同作戰(zhàn)：各部門(mén)應(yīng)協(xié)同配合，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，避免各自為戰(zhàn)，提高處理效率。

5. 事后總結(jié)：事件處理完畢后，進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)分析，改進(jìn)預(yù)案，提升應(yīng)對(duì)能力。

是什么意思

突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程制度意味著企業(yè)必須具備一套系統(tǒng)性的應(yīng)對(duì)策略，它要求企業(yè)在日常管理中注重預(yù)防，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)案制定，盡可能降低突發(fā)事件的發(fā)生。當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)需快速響應(yīng)，通過(guò)有效的信息溝通機(jī)制，確保全體員工對(duì)情況有清晰了解。各個(gè)部門(mén)需要協(xié)調(diào)一致，共同解決問(wèn)題。事后，企業(yè)還需反思總結(jié)，不斷優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，以提高未來(lái)面對(duì)類(lèi)似情況的處理能力。

在實(shí)施這一制度時(shí)，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式，定制適合自身的處理流程，確保在面對(duì)各種異常情況時(shí)，能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，最大程度減少損失，保護(hù)企業(yè)利益和員工安全。

突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程制度范文

突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程

1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

1.1保安員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司和客戶財(cái)物或威脅客戶人身安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)發(fā)揮保安員職責(zé),迅速制止犯罪。

1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),一定要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。

1.3所有持對(duì)講機(jī)的保安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知中控室并封鎖出事出入口并錄像,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1.4若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告管理處,重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。

1.5有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前,不能離開(kāi)。

1.6記錄客戶所提供的所有情況,記錄所搶(盜)物品及價(jià)值,詢(xún)問(wèn)客戶是否有任何線索,懷疑對(duì)象等情況。

1.7若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案,沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品,作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

1.8事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

1.9保安經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。

2.火警處理程序

2.1保安員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí),嚴(yán)守各自崗位待命。大堂值班員做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚(yú),趁火打劫。中控室值班人員將電梯迫降至首層,消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

2.2所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮,無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配,按照分工,各盡其責(zé),勇往直前,撲救搶險(xiǎn)。

2.3現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶,應(yīng)本著“先人員,后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人,無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下,則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救,事后由管理處負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。

2.4疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯,嚴(yán)禁使用電梯。

2.5撲救完畢后,管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因,查明損失,并做好記錄和安置工作。

2.6管理處主管消防工作的負(fù)責(zé)人做好事故記錄,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。

3.發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理

3.1保安員在執(zhí)勤中(以及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。

3.2制止原則:

a.勸阻雙方住手、住口;

b.爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng);

c.持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方;

d.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

3.3迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo),由管理處領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解,如個(gè)人力量單薄,應(yīng)請(qǐng)求增援。

3.4在制止?fàn)幊持?斗毆雙方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相告。

4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

4.1保安員在大堂和門(mén)崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要審查其證件。

4.2在巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要查驗(yàn)其證件,必要時(shí)帶到保安部辦公室進(jìn)一步審查。

4.3發(fā)現(xiàn)有推銷(xiāo)業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止,并帶到保安部審查,如證件齊全則讓本人寫(xiě)保證書(shū)一份,并把證件號(hào)碼登記下來(lái),教育后放走。再犯者處罰100元,并沒(méi)收東西。

4.4發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查,必要時(shí)可送派出所審查。

4.5在處理各類(lèi)可疑人員時(shí),不允許自己處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

4.6對(duì)于必須罰款的人由保安部或管理處決定。

5.發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事或精神病人等處理

5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,處理不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或其他人員造成傷害,保安部應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

5.2及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

5.3若醉酒者或精神病人危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管,將其強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理。

6.值班保安人員在執(zhí)勤中,若遇到不愿意出示證件進(jìn)入,強(qiáng)行不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē),在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

a.糾正違章時(shí),要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),以理服人;

b.發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無(wú)理、打罵值班保安人員的,可上報(bào)管理處,由管理處出面妥善處理;

c.對(duì)不聽(tīng)勸阻者,要查清姓名、單位,如實(shí)記錄并向管理處或保安部經(jīng)理匯報(bào);

d.若社會(huì)上的人來(lái)本大廈轄區(qū)故意擾亂,不聽(tīng)勸告,自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

7.觸電事故的應(yīng)急處理程序

7.1保安員發(fā)現(xiàn)有觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。

7.2在未關(guān)閉電源之前,切不可用人體接觸觸電人,以防連自己也觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。

7.3立即進(jìn)行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

8.突發(fā)性水浸事故處理程序

8.1工程部當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后,及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。

8.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即查找出水的來(lái)源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥,下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

8.3觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

9.保安部臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施

9.1全面檢查緊急應(yīng)用工具并檢查其性能是否良好。

9.2檢查急救箱,確定各項(xiàng)基本藥物齊備。

9.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

9.4提醒用戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類(lèi)雜物。

9.5天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作要落實(shí)到人。

9.6搬離放在圍

墻頂及其他高處各類(lèi)可動(dòng)物件,將安裝在檔風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走,檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。

9.7關(guān)閉所有門(mén)窗、電梯機(jī)房及垃圾等之門(mén)窗,還必須做好防水措施。

9.8加固所有樹(shù)木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

9.9留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大廈大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。

9.10刮八號(hào)風(fēng)球時(shí),非當(dāng)值員工須與大廈經(jīng)理或本部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系,聽(tīng)候指示。

9.11員工為本身安全應(yīng)避免留在空曠地方,如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí),員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。

9.12如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無(wú)論任何時(shí)該管理處應(yīng)有值班員工撥聽(tīng)電話。

9.13員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?并通知其他員工。同時(shí),避免逗留在空曠地方。

10.臺(tái)風(fēng)與暴雨來(lái)臨后的措施

10.1 保安員當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作,真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作。

10.2 在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要求承包商緊急維修前,事務(wù)大廈經(jīng)理先征得公司總經(jīng)理批準(zhǔn),惟在特殊情況下,事務(wù)大廈經(jīng)理可通知承包商進(jìn)行搶修,但須將情況迅速通知公司總經(jīng)理或總經(jīng)理助理。