- 目錄
有哪些
物業(yè)管理公司品質管理檢驗工作規(guī)程
一、品質管理體系構建
1. 確立品質目標：根據(jù)公司的業(yè)務規(guī)模、服務對象及市場定位，制定明確的品質目標。
2. 制定品質政策：明確公司的品質理念，規(guī)定品質管理的基本原則和行為準則。
3. 設計流程：梳理物業(yè)服務的各個環(huán)節(jié)，建立標準化的工作流程和操作指南。
二、品質檢查與評估
1. 內部審核：定期進行內部品質審核，檢查各項服務是否符合既定的標準和規(guī)范。
2. 外部評估：邀請第三方專業(yè)機構進行品質評估，獲取客觀的外部反饋。
3. 客戶滿意度調查：定期收集業(yè)主和租戶的滿意度數(shù)據(jù)，了解服務效果。
三、問題發(fā)現(xiàn)與改進
1. 缺陷識別：通過審核和評估發(fā)現(xiàn)服務中的不足，記錄并分類問題。
2. 整改措施：針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的改進計劃和執(zhí)行策略。
3. 效果追蹤：對整改措施的執(zhí)行情況進行跟蹤，確保問題得到解決。
四、培訓與發(fā)展
1. 員工培訓：定期組織品質管理培訓，提升員工的服務意識和技能。
2. 持續(xù)學習：鼓勵員工學習新的管理理念和技術，推動品質提升。
3. 能力評估：對員工的服務能力和品質管理能力進行定期評估，促進個人發(fā)展。
五、溝通與合作
1. 內部溝通：建立有效的信息溝通機制，確保品質管理信息的暢通。
2. 與業(yè)主溝通：定期舉辦業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，增強合作關系。
3. 與其他部門協(xié)作：加強與工程、財務等部門的協(xié)作，共同保障服務質量。
模板
物業(yè)管理公司品質管理檢驗工作流程
1. 制定年度品質管理計劃，包括目標設定、資源分配和時間表。
2. 執(zhí)行品質檢查，包括日常巡查、專項檢查和年度全面審核。
3. 收集和分析品質數(shù)據(jù)，形成品質報告，識別問題和改進點。
4. 制定和實施改進方案，跟蹤改進進度，記錄效果。
5. 定期開展員工培訓，更新知識和技能。
6. 不定期進行客戶滿意度調查，調整服務策略。
7. 定期回顧品質管理體系，根據(jù)實際情況進行調整優(yōu)化。
標準
1. 品質目標應具體、可衡量，與公司的戰(zhàn)略目標相一致。
2. 內部審核和外部評估應定期進行，確保結果的及時性和有效性。
3. 問題整改應有明確的時間表，整改后需進行復審，確保問題徹底解決。
4. 培訓內容應與業(yè)務需求和員工發(fā)展相結合，注重實踐操作。
5. 溝通機制應確保信息的準確傳遞，提高決策效率。
6. 業(yè)主滿意度應作為品質管理的重要指標，持續(xù)提升至行業(yè)領先水平。
以上規(guī)程旨在指導物業(yè)管理公司建立系統(tǒng)化的品質管理體系，通過科學的檢查和評估，持續(xù)改進服務品質，提升客戶滿意度，實現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標。
物業(yè)管理公司品質管理檢驗工作規(guī)程怎么寫范文
第1篇 物業(yè)管理公司品質管理檢驗工作規(guī)程怎么寫
物業(yè)管理公司品質管理及檢驗規(guī)程
1.0目的:完善公司內部品質管理,建立、實施有效的品質管理監(jiān)督檢驗規(guī)程。
2. 0適用范圍:本公司品質管理工作。
3. 0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:3.2綜合事務部設品質管理員,經(jīng)管理者代表授權對各崗位員工進行督導,其檢查結果經(jīng)綜合事務部部長處理,并逐級反饋。
3. 3各部門負責人對本部門職員進行督查。
3. 4品質管理員對各部門進行督導,負責員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計,并將結果予以公布。
3. 5權責對等,責任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責,部長對員工的違紀過失負連帶責任。
4.0考核頻次:
4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細則》對其下屬員工進行監(jiān)督與考核;
根據(jù)《分包合同》及相關檢驗標準,對分包方進行日常監(jiān)督與考核。
4.2綜合事務部負責對各部門進行日常隨時檢查。
4.3綜合事務部每月綜合檢查不少于1次。
5.0權重:
5.1在整個督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細則》中的扣分標準為標準。
5.2逐級扣分權重:各部門負責人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細則》中同一條款),在標準分的基礎上按1:
1.5的遞增比例進行扣分。
5.3累積扣分權重:
5.3.1 員工在當月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標準分的3倍扣分。
6. 0違規(guī)臺帳
6.1品質管理員根據(jù)整改通知單,負責每月《員工臺帳》的建立及管理。
6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責任人,一聯(lián)交綜合事務部存檔。
6.3已設品質管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務部。
7. 0本規(guī)程考核標準依據(jù)《員工考核評分細則》。
8. 0支持性工具《員工考核評分細則》《整改通知單》《員工臺帳》編制: 審核: 批準: 日
第2篇 物業(yè)管理公司車輛駕駛工作規(guī)程12
1、工作目標
確保各車輛性能完好,提高車輛的使用壽命,滿足公司使用要求
2、工作職責
司機班負責車輛的行駛、保養(yǎng)、維修
3、工作指引
3.1 車輛管理
3.1.1所有車輛均須停泊在管理處指定有保安員看管的停車場。
3.1.2 所有車輛必須統(tǒng)一于公司指定的油站加油,駕駛員按實際數(shù)量簽收,并做好登記和保管好憑證。
3.1.3 專人專車,除經(jīng)車隊調整安排外,不準無故私自調換車輛或給外人駕駛。
3.1.4 除正常班車外的一切出車,須得到管理處領導的批準方可出車。嚴禁未經(jīng)批準私自動用車輛。
3.1.5 駕駛員對所管車輛須定期檢查和日常保養(yǎng),保持車輛內外清潔,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,不能自行排除障礙,經(jīng)上級批準后送指定廠家維修,車輛的年檢審由車隊主管安排專任駕駛員負責。
3.1.6 為確保公司財產(chǎn)的安全,駕駛員應做好車輛的防盜工作。
3.1.7 制定《車隊車輛保養(yǎng)計劃》,其中應包括:
3.1.7.1 每臺車的狀況、行駛里程、性能狀況。
3.1.7.2 進行保養(yǎng)的合理時間,避開節(jié)假日、特殊活動等。
3.1.7.3 一級保養(yǎng)原則上由車隊駕駛員完成,二級以上保養(yǎng)可以委外進行。
3.1.7.4 所有的保養(yǎng)維修情況均應詳細記入車輛檔案備查。
3.1.8 所有車輛均應按規(guī)定投保,投保項目除強保項目外,應嚴格審定,避免無意義交費。
3.2 駕駛員崗位責任制
3.2.1嚴格遵守崗位職責,標準作業(yè)規(guī)程、員工守則和安全駕駛規(guī)章制度,遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》。
3.2.2 熟悉掌握車輛的工作原理、技術性能和實際操作,明了交通服務路線。
3.2.3 按照工作時間表的安排,安全完成行車任務,并將工作情況認真記錄在工作日志上。
3.2.4 做好車輛維修保養(yǎng)工作,每天出車前要檢查機油、油、水表和輪胎等狀況,發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障立即報告主管。
3.2.5 刻苦學習專業(yè)技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識;掌握服務技巧,著工裝;積極熱情為業(yè)主/住戶提供交通服務,加強與業(yè)主/住戶的溝通聯(lián)系,樹立良好的服務形象。
3.2.6 要禮貌用語,熱情待客。
3.2.7 保管好本人行駛證、營運證、稅訖證。出車要帶好本人的駕照。
3.2.8 駕駛車輛要保持中速行駛,做到禮讓三先,時刻牢記十次肇事九次快、寧停三分,不搶一秒,確保行車安全。
3.3 安全管理
3.3.1 車輛駕駛
3.3.1.1 嚴禁無證人員駕駛各種車輛。駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛。
3.3.1.2 開車前,駕駛員必須仔細檢查剎車、制動器、喇叭、前后燈光、轉向系統(tǒng)是否良好,不符合立即修理,嚴禁駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛。
3.3.1.3 駕駛員身體不適、不能保證安全行車時,不得擔任駕駛工作。
3.3.1.4 駕駛員行車時,必須集中精力,嚴格遵守交通規(guī)則,確保交通安全。
3.3.1.5 駕駛員行車應遵守下列規(guī)定:
3.3.1.5.1 嚴禁酒后開車。
3.3.1.5.2 嚴禁超速行駛。
3.3.1.5.3 嚴禁超載行駛。
3.3.1.5.4 如超車過程中與對面來車有可能會車時,不得超車。
3.3.1.5.5 不準超越正在超車的車輛。
3.3.1.5.6 不準穿拖鞋駕駛車輛。
3.3.1.5.7 駕駛車輛時不準吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。
3.3.1.6 汽車倒車、調頭時,應注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓。
3.3.1.7 車輛沒有停穩(wěn)前,不準打開車門和上、下人,開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛、行人通行。
3.3.1.8 客車載人行車時,要注意防止急剎車、急轉彎。
3.3.1.9 隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時更換。
3.3.1.10 停泊車輛應安全牢靠,為防止偷、盜,須鎖閉車門窗。
3.3.2 車輛肇事處理
3.3.2.1 肇事發(fā)生后,駕駛員應保護現(xiàn)場,明確事故概況,迅速準確地向管理處報告,若有人傷亡,應積極施救。
3.3.2.2 主管接通知后,應立即向管理處經(jīng)理報告,根據(jù)情況應通知交警部門的應立即通知,還應根據(jù)保險合同的有關規(guī)定,通知保險公司。
3.3.2.3 車隊主管立即前往肇事現(xiàn)場,參與急救傷患,協(xié)助交警查驗現(xiàn)場,詳細記錄事故情況,包括時間、地點、天氣、肇事人(雙方)姓名、人員傷亡情況及施救情況、現(xiàn)場圖形、目擊者證人證言等,還應拍照留證,有嚴重的人員傷亡時,通知管理處派人協(xié)助。
3.3.2.4 事故現(xiàn)場處理完畢后,應在規(guī)定的時間內向保險公司辦理索賠手續(xù),其他善后處理由車隊主管與肇事司機共同解決。
3.3.2.5 肇事賠償由車隊主管和行政部、公司領導共同研究決定。
4、質量記錄
5、參閱文件、資料
第3篇 物業(yè)管理公司維修服務工作規(guī)程
.
物業(yè)管理公司維修服務工作規(guī)程1目的明確維修工作標準,為維修工作服務質量提供保障。
2范圍適用于公司維修服務工作。
3職責工程主管負責督促實施并進行監(jiān)督檢查。
4工作程序
4.1工程保修
4.1.1保修范圍及保修期限:按保修合同相關條款執(zhí)行;
4.1.2發(fā)現(xiàn)屬保修范圍內的維修內容,由管理處填寫《維修簽證單》通知保修單位,保修單位應在接到通知后24小時內進場處理;
4.1.3管理處應對保修工作的處理進程進行有效監(jiān)控,確保保修工作得以實施。
4.2特約維修服務
4.2.1 業(yè)主通過電話等方式提出服務需求;
4.2.2 管理處值班人員填寫《服務需求登記表》并填發(fā)《派工單》,安排人員進場維修;
4.2.3 維修人員持《派工單》,準備好工具上門維修;
4.2.4 維修過程必須遵守安全操作規(guī)程;
4.2.5 維修完畢,計算出維修輔材費和服務費,將金額填寫在《派工單》上,請業(yè)主驗收,對于業(yè)主不滿意之處應盡力改善;
4.2.6 驗收后,請業(yè)主在《派工單》簽署對維修質量和服務態(tài)度的意見,并簽名;
4.2.7 清理現(xiàn)場,將維修中產(chǎn)生的垃圾帶走;
4.2.8 維修人員將業(yè)主簽名后的《派工單》返回管理處后,做好維修記錄;
5相關文件6質量記錄/bg
7.5-gc-35《維修簽證單》附加說明:本文件起草人:本文件修改人:本文件審核人:
第4篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程7
物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程(七)
一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準確。
二、適用范圍:公司全體工程維修人員。
三、內容
1、接到部門主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內容準備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點。
2、公共區(qū)域的維修程序
1)首先做好消防安全防范措施,如安全護欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。
2)做好公共場地的保護措施,將維修工具或維修材料放在舊報紙或抹布上,避免對公共場地造成損壞。
3)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動禮讓用戶。
4)維修結束后,立即清理維修現(xiàn)場,及時撤掉告示牌。
4、室內有償維修程序
1)記清維修用戶的房號或單元,到達維修地點并核對無誤后用食(中)指關節(jié)輕聲扣門。
2)用戶詢問時,主動向用戶問好,自報部門,說明維修內容。
3)進入室內前必須穿上塑料鞋套,進入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場的保護措施。
4)如維修中會產(chǎn)生較大噪聲時,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。
5)如維修中會產(chǎn)生較大灰塵或漏水時,必須事前做好防護措施,盡量減少污染,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。
6)維修時應盡量保持戶內環(huán)境雅靜,嚴禁高聲喧嘩、散漫。不準隨意動顧客的物品,不準在施工現(xiàn)場吸煙、吃東西。
7)維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場并請用戶進行驗收。
8)用戶驗收合格后,請作戶在《維修單》內簽名確認。
9)用戶簽名確認后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲關閉房間。
10)修結束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。
四、相關記錄:《維修單》
第5篇 物業(yè)管理公司品質管理檢驗工作規(guī)程
物業(yè)管理公司品質管理及檢驗規(guī)程
1.0目的:
完善公司內部品質管理,建立、實施有效的品質管理監(jiān)督檢驗規(guī)程。
2.0適用范圍:本公司品質管理工作。
3.0考核規(guī)則:
3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:
3.2綜合事務部設品質管理員,經(jīng)管理者代表授權對各崗位員工進行督導,其檢查結果經(jīng)綜合事務部部長處理,并逐級反饋。
3.3各部門負責人對本部門職員進行督查。
3.4品質管理員對各部門進行督導,負責員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計,并將結果予以公布。
3.5權責對等,責任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責,部長對員工的違紀過失負連帶責任。
4.0考核頻次:
4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細則》對其下屬員工進行監(jiān)督與考核;根據(jù)《分包合同》及相關檢驗標準,對分包方進行日常監(jiān)督與考核。
4.2綜合事務部負責對各部門進行日常隨時檢查。
4.3綜合事務部每月綜合檢查不少于1次。
5.0權重:
5.1在整個督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細則》中的扣分標準為標準。
5.2逐級扣分權重:
各部門負責人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細則》中同一條款),在標準分的基礎上按1:1.5的遞增比例進行扣分。
5.3累積扣分權重:
5.3.1員工在當月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標準分的3倍扣分。
6.0違規(guī)臺帳
6.1品質管理員根據(jù)整改通知單,負責每月《員工臺帳》的建立及管理。
6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責任人,一聯(lián)交綜合事務部存檔。
6.3已設品質管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務部。
7.0本規(guī)程考核標準依據(jù)《員工考核評分細則》。
8.0支持性工具
《員工考核評分細則》
《整改通知單》
《員工臺帳》
編制: 審核: 批準: 日期:
第6篇 zz物業(yè)管理公司維修服務工作規(guī)程
物業(yè)管理公司維修服務工作規(guī)程
1目的
明確維修工作標準,為維修工作服務質量提供保障。
2范圍
適用于公司維修服務工作。
3職責
工程主管負責督促實施并進行監(jiān)督檢查。
4工作程序
4.1工程保修
4.1.1保修范圍及保修期限:按保修合同相關條款執(zhí)行;
4.1.2發(fā)現(xiàn)屬保修范圍內的維修內容,由管理處填寫《維修簽證單》通知保修單位,保修單位應在接到通知后24小時內進場處理;
4.1.3管理處應對保修工作的處理進程進行有效監(jiān)控,確保保修工作得以實施。
4.2特約維修服務
4.2.1業(yè)主通過電話等方式提出服務需求;
4.2.2管理處值班人員填寫《服務需求登記表》并填發(fā)《派工單》,安排人員進場維修;
4.2.3維修人員持《派工單》,準備好工具上門維修;
4.2.4維修過程必須遵守安全操作規(guī)程;
4.2.5維修完畢,計算出維修輔材費和服務費,將金額填寫在《派工單》上,請業(yè)主驗收,對于業(yè)主不滿意之處應盡力改善;
4.2.6驗收后,請業(yè)主在《派工單》簽署對維修質量和服務態(tài)度的意見,并簽名;
4.2.7清理現(xiàn)場,將維修中產(chǎn)生的垃圾帶走;
4.2.8維修人員將業(yè)主簽名后的《派工單》返回管理處后,做好維修記錄;
5相關文件
6質量記錄
__/bg7.5-gc-35《維修簽證單》
附加說明:
本文件起草人:
本文件修改人:
本文件審核人:
本文件批準人:
