物管會所康體部管理運作規(guī)程

有哪些

物管會所康體部管理運作規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 設(shè)施管理：確保康體設(shè)施如健身房、游泳池、球場等的正常運營，定期進(jìn)行設(shè)備檢查與維護(hù)。

2. 服務(wù)提供：為會員提供專業(yè)指導(dǎo)，如健身教練、游泳課程等，并確保服務(wù)質(zhì)量。

3. 安全保障：實施嚴(yán)格的安全措施，包括急救設(shè)備的配備、安全培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案。

4. 衛(wèi)生環(huán)境：保持康體區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒工作。

5. 營業(yè)時間：設(shè)定合理開放時間，滿足會員需求。

6. 會員管理：建立會員檔案，處理會員投訴，提升會員滿意度。

7. 活動策劃：定期舉辦各類康體活動，增強(qiáng)會員參與感和歸屬感。

模板

物管會所康體部的日常運作可參照以下模板進(jìn)行：

1. 設(shè)施維護(hù)計劃：每月進(jìn)行一次全面設(shè)施檢查，每周對高頻率使用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

2. 服務(wù)流程：新會員入會時提供個性化咨詢服務(wù)，制定健身計劃，并定期跟蹤進(jìn)度。

3. 安全制度：每季度進(jìn)行員工安全培訓(xùn)，確保每位員工了解應(yīng)急處理程序。

4. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：每日清潔，每周深度清潔，特殊區(qū)域每日消毒。

5. 營業(yè)時間調(diào)整：根據(jù)會員使用情況，適時調(diào)整營業(yè)時間，確保資源最大化利用。

6. 會員關(guān)系管理：設(shè)立會員反饋渠道，及時解決會員問題，提升滿意度。

7. 活動策劃書：每月至少策劃一次主題活動，提前一周通知會員，鼓勵參與。

標(biāo)準(zhǔn)

物管會所康體部管理運作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循以下原則：

1. 設(shè)施完好率：確保設(shè)施完好率達(dá)到95%以上，故障設(shè)備在24小時內(nèi)修復(fù)。

2. 服務(wù)滿意度：會員滿意度達(dá)到85%以上，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查。

3. 安全零事故：全年無重大安全事故，小型事故處理及時有效。

4. 衛(wèi)生評分：衛(wèi)生檢查評分保持在90分以上，符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

5. 營業(yè)時間靈活：根據(jù)會員需求調(diào)整，保證營業(yè)時間覆蓋大部分會員活躍時段。

6. 會員投訴處理：投訴響應(yīng)時間不超過24小時，90%的投訴能在一周內(nèi)解決。

7. 活動參與率：每次活動參與人數(shù)不低于會員總數(shù)的30%，活動滿意度高于80%。

通過上述規(guī)程的實施，物管會所康體部將能夠提供高效、安全、滿意的服務(wù)，促進(jìn)會員的健康生活，提升整體管理水平。

物管會所康體部管理運作規(guī)程范文

1.0 目的

1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范康體部的管理工作程序,確?？刁w部日常工作的正常運作。

2.0 適用范圍

2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心康體部的日常管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1 康體部經(jīng)理負(fù)責(zé)康體部日常經(jīng)營運作的全面工作,對公司經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3.2 領(lǐng)班負(fù)責(zé)康體部日常經(jīng)營運作中具體工作的指導(dǎo)及監(jiān)管,對康體部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

4.0 管理工作程序

4.1 管理工作流程圖

4.2 管理工作內(nèi)容和要求。

4.2.1領(lǐng)班每日的工作。

4.2.1.1 提前20分鐘到崗,與員工召開班前會。傳達(dá)上級文件精神,下達(dá)工作指標(biāo)、分配工作任務(wù)。

4.2.1.2 巡查各場館經(jīng)營狀況,服務(wù)質(zhì)量情況;督導(dǎo)員工的操作行為規(guī)范化。

4.2.1.3 巡查各場館設(shè)備、設(shè)施的運作情況,發(fā)現(xiàn)問題須立即報修并向經(jīng)理匯報。

4.2.1.4 檢查督導(dǎo)各場館的環(huán)境衛(wèi)生工作。

4.2.1.5 處理突發(fā)事件,并作書面報告經(jīng)理。

4.2.1.6 了解、掌握各功能場館食品、酒水的存貨量,負(fù)責(zé)領(lǐng)用食品、酒水及日常用品。

4.2.1.7 下班前,檢查各功能場館的水電制閥及門窗的關(guān)閉情況,并督促員工做好相關(guān)工作。

4.2.1.8 召開班后會,總結(jié)當(dāng)日工作中存在的問題和指正不規(guī)范操作行為。

4.2.1.9 填寫《工作日志表》,并于次日一早遞交經(jīng)理辦公室。

4.2.2 經(jīng)理每日的工作。

4.2.2.1 審閱《工作日志表》,處理各功能場館出現(xiàn)的問題。

4.2.2.2 閱讀《收銀營業(yè)報表》。

4.2.2.3 傳達(dá)公司文件精神,下達(dá)工作任務(wù)。

4.2.2.4 巡查各功能場館,督導(dǎo)領(lǐng)班的工作方式方法及完成工作的質(zhì)量與效果。

4.2.2.5 了解掌握本部門各場館的客源情況及場地物品的租賃情況,食品、酒水的銷售情況。

4.2.2.6 審核物品、食品申購單及審批物品、食品領(lǐng)用單。

4.2.2.7 處理重大突發(fā)事件及客人投訴事件。

4.2.2.8 接洽外務(wù)。

4.2.3 領(lǐng)班每周的工作

4.2.3.1 編制《班期表》。

4.2.3.2 編寫工作計劃。

4.2.4 經(jīng)理每周工作。

4.2.4.1 審核《班期表》。

4.2.4.2 編寫每周工作計劃及上周工作總結(jié)。

4.2.4.3 召開管理層每周工作例會。

5.0 引用文件和記錄表格

5.1 《工作日志表》

5.2 《收銀營業(yè)報表》

5.3 《班期表》