有哪些
總臺信息管理規(guī)程
一、信息收集與篩選 1.1 定期收集各類業(yè)務數(shù)據(jù)，包括客戶反饋、銷售統(tǒng)計、市場動態(tài)等。 1.2 對收集的信息進行初步篩選，剔除無關緊要或重復的數(shù)據(jù)。 1.3 利用專業(yè)工具和技術，如數(shù)據(jù)分析軟件，進行深度挖掘和整理。
二、信息存儲與保護 2.1 建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，確保信息的安全存儲和分類管理。
2. 2 設定訪問權限，防止未經(jīng)授權的訪問和信息泄露。
2. 3 定期備份重要信息，以防數(shù)據(jù)丟失。
三、信息更新與共享 3.1 確保信息的實時更新，及時反映業(yè)務變化和市場趨勢。
3. 2 設立內(nèi)部信息共享平臺，鼓勵部門間的信息交流與合作。
3. 3 對外發(fā)布信息需經(jīng)過審核，確保準確性與合規(guī)性。
四、信息分析與報告 4.1 定期進行信息分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 2 編制信息報告，清晰展示關鍵指標和洞察。
4. 3 反饋分析結果，協(xié)助各部門改進工作流程。
五、信息溝通與培訓 5.1 提供信息管理培訓，提升員工的信息素養(yǎng)。
5. 2 搭建溝通渠道，促進信息的有效傳遞和理解。
5. 3 定期評估信息管理效果，持續(xù)優(yōu)化規(guī)程。
模板
總臺信息管理規(guī)程模板
i. 數(shù)據(jù)采集與處理 a. 日常數(shù)據(jù)收集 b. 數(shù)據(jù)篩選與初步分析 c. 高級分析與整合
ii. 信息安全管理 a. 系統(tǒng)建立與維護 b. 權限控制 c. 數(shù)據(jù)備份與恢復策略
iii. 信息流通 a. 實時信息更新機制 b. 內(nèi)部信息共享平臺 c. 外部信息發(fā)布流程
iv. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策 a. 定期數(shù)據(jù)分析 b. 信息報告編制 c. 結果應用與反饋
v. 人力資源與培訓 a. 員工信息管理培訓 b. 信息溝通平臺建設 c. 信息管理效能評估
標準
總臺信息管理規(guī)程標準
1. 規(guī)程應明確各環(huán)節(jié)責任，確保信息管理的高效執(zhí)行。
2. 所有信息處理應遵守相關法律法規(guī)，確保合規(guī)性。
3. 信息分析應具有深度和廣度，能揭示業(yè)務潛在問題和機會。
4. 培訓內(nèi)容應涵蓋信息管理基礎知識和最新技術應用。
5. 信息溝通需透明，鼓勵員工參與和反饋，促進團隊協(xié)作。
6. 規(guī)程應具有靈活性，能夠適應業(yè)務環(huán)境的變化和需求升級。
通過上述規(guī)程，總臺信息管理將實現(xiàn)標準化、專業(yè)化，提升組織的決策質(zhì)量和運營效率。每個環(huán)節(jié)都應遵循這些標準，確保信息管理工作的有序進行，以支持企業(yè)的長期發(fā)展。
總臺信息管理規(guī)程范文
第一節(jié) 客情預測表的傳遞
客情預測表是反映未來一段時間內(nèi)預訂客人的基本信息的表格.按照時間劃分，客情預測及其傳遞一般要經(jīng)過三個階段.
一，近期預測
一般是指半月或一月以上的預測.通常只統(tǒng)計訂房客人數(shù)量，每天所需房間，重要客人或會議等.
二，每周預測
預訂處提前一周將客人人數(shù)，日期，所需房間，團體或重要客人等統(tǒng)計出來，做成每周預測，一式多份，分送酒店總經(jīng)理及客房，餐飲，財務等部門，請他們做好準備.
三，翌日抵達客人預測
翌日抵店客人預測表比近期預測和每周預測內(nèi)容更詳細，包括客人姓名，房號及等級，房租，優(yōu)惠條件等，提前一天通知各部門，客房部可以提前安排好人員，及時騰出和清理良好房間，總服務臺接待處可以準確分房，前廳部服務人員可以對客人以姓氏相稱，以提高服務質(zhì)量.
第二節(jié) 有關報表的制作
一，表格設計的原則
二，前廳常用表格
(一)客房收入報告(rooms revenue report)
客房收入報告是詳細反映酒店每間客房收入情況的報告.
(二)當日取消訂房表(cancellation list)
該表一式三份，分送前臺經(jīng)理，前臺接待處和預訂處，預訂員要據(jù)此修訂預訂控制記錄.
(三)未到客人報表(no-show list)
(四)預訂更改表(amendment list)
(五)提前退房表(une_pected departure)
(六)延期退房表(e_tension list)
(七)入住房數(shù)出(differences)
(八)房租折扣及免費表(discount & complimentary list)
(九)次日客人退房表(e_pected departure list)
(十)今日住店vip報告(todays vip stay –over report)
(十一)次日vip離店報告(e_pected vip departure report)
第三節(jié) 前廳與其他部門的信息溝通
一，前廳部與有關部門之間的信息溝通
(一)前廳部與總經(jīng)理室
(二)前廳部與客房部
(三)前廳部與銷售部
(四)前廳部與財務部
(五)前廳部與餐飲部
(六)前廳部與其他部門
二，信息溝通的主要障礙及糾正方法
(一)阻礙信息溝通的障礙
在酒店，阻礙信息溝通的障礙主要有以下幾個:
(1)個人主義嚴重，互相拆臺.
(2)彼此缺乏尊重與體諒.
(3)本位主義，缺少團隊意識和集體主義精神.
(4)感情，意氣用事.
(二)克服及糾正的方法
(1)抓緊對管理人員及服務人員進行有效的在職培訓，使之充分了解團結協(xié)作的重要性，掌握進行有效溝通的方式方法;還應使員工在不斷精通本職工作的同時，加緊對酒店整體經(jīng)營管理知識和部門工作內(nèi)容的了解.
(2)在日常工作中，注意檢查部門與內(nèi)部之間信息溝通的執(zhí)行反饋情況，不能斷總結，完善各個環(huán)節(jié)，對于溝通良好的部門和個人及時予以表揚，反之，則予以批評.
(3)組織集體活動，增進員工之間的相互了解，消除隔 加強團結.
第四節(jié) 客史檔案的建立
一，建立客史檔案的意義
建立客史檔案是酒店了解客人，掌握客人的需求特點，從而為客人提供針性服務的重要途徑.對于那些力圖搞好市場營銷，努力使工作卓有成效，并千方百計使自己的一切活動都針對每個客人個性的酒店經(jīng)理和工作人員來說，客史檔案是一個珍貴的工具.建立客史檔案對提同高酒店服務質(zhì)量，改善酒店經(jīng)營管理水平具有重要意義.
(一)有利于客人提供個性化服務(personalized service)，增加人情味
(二)有利于搞好市場營銷，爭取回頭客
(三)有助于提高酒店經(jīng)營決策的科學性
二，客史檔案的內(nèi)容
(一)常規(guī)檔案
包括客人姓名，性別，年齡，出生日期，婚姻狀況以及通讀地址，電話號碼，公司名稱，頭銜等，收集這些資料有助于了解目標市場的基本情況，了解誰是我們的客人.
(二)預訂檔案
包括客人的訂房方式，介紹人，訂房的季節(jié)，月份和日期以及訂房的類型等，掌握這些資料有助于酒店選擇銷售渠道，做好促銷工作.
(三)消費檔案
包括包價類別，客人租用的房間，支付的房價，餐費以及在商品，娛樂等其他項目上的消費;客人的信用，賬號;喜歡何種房間和酒店的哪些設施等，從而了解客人的消費水平，支付能力以及消費傾向，信用情況等.
(四)習俗，愛好檔案
這是客史檔案中最重要的內(nèi)容，包括客人旅行的目的，愛好，生活習慣;宗教信仰和禁忌;住店期間要求的額外服務.了解這些資料有助于為客人提供有針對性的個性化服務.
(五)反饋意見檔案
包括客人在住店期間的意見，建議;表揚和贊譽;投訴及處理結果等.
三，客史檔案的建立
客史檔案的建立必須得到酒店管理人員的重要支持，并將其納入有關部門和人員的崗位職責之中，使之經(jīng)?；?，制度化，規(guī)范化.
客史檔案的有關資料主要來自于客人的訂房單，住宿登記表，賬單，投訴及處理結果記錄，賓客意見書及其他平時觀察和收集的有關資料.
黨工委制度黨總支制度黨校制度
