目標(biāo)管理規(guī)范15篇

第1篇 物業(yè)公司項目管理目標(biāo)規(guī)范

物業(yè)公司項目管理目標(biāo)

一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ),結(jié)合惠州市物業(yè)管理社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點,實行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實行iso9001:2008質(zhì)量體系,保證物業(yè)管理及各項服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標(biāo)準(zhǔn),達到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式,設(shè)立二十四小時值班電話,二十四小時熱線尋呼,同時推行二十四小時公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度,全天候綠化保潔制度。

四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹鳌⒓挤罏殇伒姆椒?建立一支準(zhǔn)軍事化管理隊伍,隊伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴(yán)格按照正規(guī)軍隊的方式進行,同時配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。

五、推行客服工作制度,二十四小時為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題,在第一時間為客戶解決各種問題及困難,保證客戶的正當(dāng)權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的物業(yè)管理。

六、制定嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)制度與考核制度,使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時采取'優(yōu)勝劣汰'的競爭機制與激勵機制,使員工的內(nèi)部管理達到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn),保證各項工作的順利實施。

七、管理中心設(shè)立專職文化人員,在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀(jì)念日的文化活動。以文化活動為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。

八、加強物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動化水平,建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡(luò),在各職能部門配備操作終端,實現(xiàn)管理資源共享,同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。

九、全面啟動物業(yè)的形象工程,導(dǎo)入物管ci,從員工的服裝設(shè)計、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計入手,樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標(biāo),為__物業(yè)的形象工程打下堅實的基礎(chǔ)。

第2篇 商場物業(yè)管理安全工作目標(biāo)規(guī)范

商場物業(yè)管理安全工作目標(biāo):

以人為本,保障企業(yè)價值與社會、員工價值相互依存。

公司致力于為職員提供安全的工作環(huán)境,安全防范是我們每個員工的責(zé)任。樹立“安全工作,人人有責(zé)”的思想。規(guī)范、條例建檔保管。

--各商場負(fù)責(zé)人牽頭定期召開以安全主題的會議,及時了解本商場安全現(xiàn)狀,商場安全管理工作情況報告在要求時限內(nèi)向區(qū)域、集團安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組作出工作報告。

--造成經(jīng)濟損失超過一萬元定為較大經(jīng)濟損失。

--重大安全隱患是指由于該原因,一旦引發(fā)安全事故,造成人員或財產(chǎn)重大損失的隱患,即為重大安全隱患。

例如:日常管理大項(未按物業(yè)手冊執(zhí)行表格存檔缺失、商場存在使用違規(guī)大功率電器、商場展位存在易燃物超過3處、商場展位存在空開表面溫度超過45℃超過3處、不合格電線超過10m、商場展位存在無滅火器超過3處、商場存在阻擋卷簾門超過3處等)

消防(消防設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上、不能聯(lián)動、管道缺水、重要部位缺滅火器等)。

空調(diào)(空調(diào)設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上)。

高配、層配(高配、層配設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上)

二次裝修管理(未使用阻燃線超10米、使用木材未刷防火涂料超5

第3篇 文明施工目標(biāo)管理規(guī)范

一、文明施工目標(biāo)

文明施工是現(xiàn)代化施工的一個重要標(biāo)志,是施工企業(yè)一項基礎(chǔ)性的管理工作,堅持文明施工有著重要的意義。

目標(biāo):創(chuàng)文明施工現(xiàn)場。

(一)文明施工是施工企業(yè)各管理水平的綜合反映。

建筑工程體積龐大結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工種工序繁多、立體交叉作業(yè)、平行流水施工、生產(chǎn)周期長、需用材料多、工程能否順利進行受環(huán)境影響很大。文明施工就是通過對施工現(xiàn)場中的質(zhì)量、安全防護、安全用電、機械設(shè)備、技術(shù)、消防保衛(wèi)、場容、衛(wèi)生、環(huán)保、材料等各個方面的管理,創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和施工秩序,促進安全生產(chǎn)。加快施工進度,保證工程質(zhì)量,降低工程成本,提高企業(yè)經(jīng)濟和社會效益。文明施工涉及人、財、物各個方面,貫穿于施工全過程之中,是企業(yè)各項管理在施工現(xiàn)場的綜合反映。

(二)文明施工是現(xiàn)代化施工本身的客觀要求

現(xiàn)代化施工采用先進的技術(shù)、工藝、材料和設(shè)備,需要嚴(yán)密的組織,嚴(yán)格的要求,標(biāo)準(zhǔn)化的管理,科學(xué)的施工方案和職工較高的素質(zhì)等。如果現(xiàn)場管理混亂,不堅持文明施工,先進的設(shè)備,新的工藝與新的技術(shù)就不能充分發(fā)揮其作用?？萍汲晒膊荒芎芸斓剞D(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。例如:現(xiàn)場塔式起重機是主要垂直運輸設(shè)備,如果材料進場無計劃,亂碼亂放,施工平面布置不合理,指揮信號不科學(xué),再好的塔吊也不能充分發(fā)揮其作用。所以說文明施工是現(xiàn)代化施工的客觀要求,遵照文明施工的要求去做,就能實現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的目的,企業(yè)才能有良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

(三)文明施工是企業(yè)管理的對外窗口

改革開放把企業(yè)推向了市場,建筑市場競爭變得日趨激烈,市場與現(xiàn)場的關(guān)系更加密切,施工現(xiàn)場的地位和作用就更加突出了。企業(yè)進入市場,就要拿出象樣的產(chǎn)品,而建筑產(chǎn)品是在現(xiàn)場生產(chǎn)的,施工現(xiàn)場成了企業(yè)的對外窗口,眾多的建設(shè)單位,在每項工程投標(biāo)之前,在考慮價格的同時,他們總要考察現(xiàn)場,往往以貌取人,文明施工給人以第一現(xiàn)象。如果施工現(xiàn)場“臟、亂、差”。到處都是“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。甚至“野蠻施工”,建設(shè)單位就不會選擇這樣的隊伍施工。實踐證明,良好的施工環(huán)境與施工秩序,不擔(dān)能得到建設(shè)單位的支持和信賴,提高企業(yè)的知名度和市場競爭能力,而且還可能爭取到一些“回頭工程”

文明施工是一項科學(xué)的管理工作,也是現(xiàn)場管理中一項綜合性基礎(chǔ)管理工作。堅持文明施工,必須能促進帶動、完善企業(yè)整體管理。增強企業(yè)“內(nèi)功”,提高整體素質(zhì),文明施工的實踐,不僅改善了生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)秩序,而且提高了職工隊伍的文化、技術(shù)、思想素質(zhì),培養(yǎng)了尊重科學(xué)、遵守紀(jì)律,團結(jié)協(xié)作的大生產(chǎn)意識,從而促進了精神文明建設(shè)。

二、文明施工的措施

文明施工的措施是落實文明施工的標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)科學(xué)管理的重要途徑。具體有兩大部分組成:文明施工管理措施和文明施工現(xiàn)場管理措施。

(一)組織管理措施

1、健全管理組織

施工現(xiàn)場應(yīng)成立以項目經(jīng)理鐘志強為組長,主管生產(chǎn)副經(jīng)理、主任工程師、工長、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、消防、保衛(wèi)、材料、環(huán)保、行政衛(wèi)生等管理人員為成員的施工現(xiàn)場文明施工管理組織。

2、健全管理制度

(1)個人崗位責(zé)任制,文明施工管理應(yīng)按專業(yè)、崗位、區(qū)片、棟號等分片包干,分別建立崗位責(zé)任制度。

項目經(jīng)理是文明施工的第一負(fù)責(zé)人,全面負(fù)責(zé)整個施工現(xiàn)場的文明施工管理工作。棟號負(fù)責(zé)人、承包隊長、勞務(wù)隊長、各班長等負(fù)責(zé)本項目的文明施工管理工作。施工現(xiàn)場其他人員一律責(zé)任分工,實行個人崗位責(zé)任制。

(2)經(jīng)濟責(zé)任制。指文明施工列入項目經(jīng)濟承包責(zé)任制中,一同“包”、“?！?、“檢查”與“考核”。

(3)檢查制度。工地每月至少組織兩次綜合檢查,要按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面檢查,按規(guī)定填寫表格,算出結(jié)果,制表以榜公布。

班、組實行自檢、互檢、交接檢制度。要做到自產(chǎn)自清,日產(chǎn)日清、工完場地清、標(biāo)準(zhǔn)管理。

(4)獎懲制度。文明施工管理實行獎懲制度,要制定獎、罰細(xì)則,堅持獎、懲兌現(xiàn)。

(5)持證上崗制度。施工現(xiàn)場實行持證上崗制度。進入現(xiàn)場作業(yè)的所有機械司機、信號工、架子工、塔吊司機、電工、焊工等特殊工種人員,都必須持證上崗。

(6)會議制度。施工現(xiàn)場應(yīng)堅持文明施工會議制度,定期分析施工情況,針對實際制定措施,協(xié)調(diào)解決文明施工問題。

(7)各專業(yè)管理制度。文明施工是一項綜合性的管理工作。因此,除文明施工綜合管理制度外,還應(yīng)建立健全質(zhì)量、安全、消防、保衛(wèi)、機械、場容、衛(wèi)生、料具、環(huán)保、職工管理等制度。

3、健全管理資料

(1)上級關(guān)于文明施工的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、法律、法規(guī)等資料應(yīng)齊全。

(2)施工組織設(shè)計(方案)中應(yīng)有質(zhì)量、安全、保衛(wèi)、消防、環(huán)境保護技術(shù)措施和對文明施工、環(huán)境衛(wèi)生、材料節(jié)約等管理要求,并有施工各階級施工現(xiàn)場的平面布置圖和季節(jié)性的施工方案。

(3)文明施工的自檢資料完整,填寫內(nèi)容符合要求,簽字手續(xù)齊全。

(4)文明施工教育、培訓(xùn)、考核記錄均應(yīng)有計劃資料。

(5)文明施工活動記錄,如會議記錄、檢查記錄等。

(6)施工管理各方面的專業(yè)資料。

三、現(xiàn)場管理措施

開展“5s”活動

“5s”活動是指對施工現(xiàn)場各生產(chǎn)要素(主要是物的要素)所狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。由于這五個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是“s”,所以倚稱為“5s”。

(1)整理:所謂整理,就是對施工現(xiàn)場現(xiàn)實存在的人、事、物進行調(diào)查分析,按照有關(guān)要求,區(qū)分需要和不需要,合理和不合理,把施工現(xiàn)場不需要和不合理的人、事、物及時處理。

a、現(xiàn)場禁止住職工家屬和小孩,非施工人員未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進入施工現(xiàn)場,非法用工(如童工)要及時消除施工現(xiàn)場的垃圾渣土,各種多余的周轉(zhuǎn)工具,報廢和多余的材料、機械設(shè)備和構(gòu)件,職工個人生活用品等等。要及時清理,指定地點存放,經(jīng)分析利用把施工現(xiàn)場不需要的東西堅決清理出現(xiàn)場。

b、把作業(yè)暫時不需要的人、事、物及時進行清理,調(diào)整到合適的位置,把作業(yè)面多余的和暫時不用的模板、鋼支架、木料、鋼腳手板等及時清理并按指定地點堆放。

c、對施工現(xiàn)場的人、機、物使用不合理、安排不合理工或物品擺放方法不合理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就要及時調(diào)整。比如:鋼材大材小用、鋼模板墊道、隔夜砂漿,未規(guī)定再加工就砌筑使用,技工崗位用非技工人,本專業(yè)技工干非本專業(yè)的工作等等,整理現(xiàn)場的范圍是建筑物內(nèi)外,上至作業(yè)面下至地下室、地下室溝內(nèi)、每個工位食堂、倉庫、辦公室、更衣室、加工場、堆料場、機械操作室等場各個角落。達到現(xiàn)場無不用之物,道路不通道暢通,人盡其才,物盡其用,地盡其租,工序安排合理,這樣既改善和增大了作業(yè)與使用面積搞好了成品保護,制止了違章作業(yè),消除了安全隱患,保證了質(zhì)量,減少了返工損失,又在保證施工的情況下實現(xiàn)了庫存最少,節(jié)約了資金,創(chuàng)造了最佳施工環(huán)境,培養(yǎng)了良好作風(fēng),提高了工作效率。

(2)整頓:所謂整頓,就是合理定量。通過上一步整理后,把施工現(xiàn)場所需要人、機、物、料等按照施工現(xiàn)場平面布置圖規(guī)定的位置,并根據(jù)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)規(guī)定,科學(xué)合理化安排布置和堆碼,使人才合理使用,物品合理定置,實現(xiàn)人、物、場所在空間上的最佳結(jié)合,從而達到科學(xué)施工,文明安全生產(chǎn),培養(yǎng)人才,提高效率和質(zhì)量的目的。

(3)清掃:就是對施工現(xiàn)場的設(shè)備、場地、物品勤加維護打掃,保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生,干凈整齊、無垃圾、無污物、并使設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,清掃活動的要點是:

a、要對施工現(xiàn)場進行徹底清掃,不留死角。施工現(xiàn)場所有場地的物品、設(shè)備,建筑物內(nèi)外食堂、倉庫、廁所、辦公室、加工場、站等等都是檢查清掃對象。

b、要做到自產(chǎn)自清、日產(chǎn)日清、工完料凈、腳下清。在清過程中,要注意對建筑垃圾分棟過篩綜合利用,建筑垃圾與生活垃圾分開按指定地點存放,并及時清出現(xiàn)場,送到規(guī)定的垃圾銷納場。

c、對設(shè)備的清掃,要定期對設(shè)備進行點驗,清掃和維修保養(yǎng)。設(shè)備異常馬上修理,使之恢復(fù)正常。

(4)清潔:就是維持整理、整頓、清掃、是前三項活動的深入。從而預(yù)防疾病和食物中毒,消防發(fā)生安全事故的根源,使施工現(xiàn)場保持良好的施工與生活環(huán)境和施工秩序,并始終處理最佳狀態(tài),清潔活動的要點是:

a、清潔首先從人開始,炊事員工作服要清潔。職工要注意個人衛(wèi)生,及時理發(fā)、剪指甲、刮須、洗衣服。職工不僅做到形體的上清潔,且且要注意精神文明,禮貌待人,在現(xiàn)場不大聲喧嘩,不聚眾打架、斗毆、洶酒、賭博,不看黃色書刊和錄像,不隨地大小便,不凌空地灑垃圾與物品等。

b、清潔是指現(xiàn)場所有場所和空間上的清潔。要進一步消除施工現(xiàn)場空氣、粉塵、噪聲、水源污染源、達到規(guī)定要求,保證工人身體健康,增強工人勞動熱情,心情愉快的工作與生活。

(5)素養(yǎng):就是努力提高施工現(xiàn)場全體職工素質(zhì),養(yǎng)成遵章守紀(jì)和文明施工習(xí)慣,它是開展“5s”活動的核心和精髓。

開展“5s”活動,要特別注意全體職工的積極性,自覺管理、自我實施。自我控制貫穿施工過程,全現(xiàn)場、由現(xiàn)場職工自己動手,創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便,安全和標(biāo)準(zhǔn)化的施工環(huán)境。使全體溫表職工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程的良好風(fēng)尚。

開展“5s”活動,必須領(lǐng)導(dǎo)重視,加強組織,嚴(yán)格管理,要將“5s”活動納入崗位責(zé)任制,并按照施工的標(biāo)準(zhǔn)檢查、評比與考核。

第4篇 z大廈物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范

z大廈物業(yè)管理目標(biāo)(按照物業(yè)具體情況描述)

為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造________的開發(fā)初衷,開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代,我們將本著浙江__物管公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神,及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理理念,對__________(小區(qū))實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進的管理理念,創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。

大廈管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評定標(biāo)準(zhǔn),確保業(yè)主綜合滿意率達到93%-95%以上。大廈交付兩年內(nèi)達到 (地區(qū)) 物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。

第5篇 _灣物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范

御景灣物業(yè)管理目標(biāo)

1、總體目標(biāo)

在管理合同期限內(nèi)把'珠江御景灣'管理成為'文明、安全、優(yōu)美、舒適'的高品質(zhì)旅游住宅區(qū)。

置信生活星級服務(wù)

作為高品質(zhì)物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設(shè)施,還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項目精心考慮及設(shè)計一套完善的管理方案。__物業(yè)將根據(jù)'珠江御景灣'住戶的層次和需求,度身定制生活星級服務(wù)模式。為了能達到這一標(biāo)準(zhǔn),__物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗和特有資源,制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn),加強員工對管理服務(wù)的認(rèn)識,改善禮貌及工作態(tài)度,達到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。

優(yōu)秀物業(yè)稱號

在__物業(yè)的努力下,以往管理的物業(yè)己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)榮譽稱號。同樣,我們有信心憑借豐富的實際經(jīng)驗,委派專業(yè)資深人士,根據(jù)實際情況,提供專業(yè)管理服務(wù),使'珠江御景灣'入伙后二年內(nèi)獲得廣州市及廣東省、全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號,提升__集團和'珠江御景灣'的整體形象和品牌。

國際品質(zhì)iso

__物業(yè)有著非常成功的iso9002:2000質(zhì)量管理體系運作經(jīng)驗。我們將按照iso9002:2000標(biāo)準(zhǔn),在'珠江御景灣'建立、實施、檢驗、考核、調(diào)整、完善iso9002:2000的質(zhì)量管理體系,并通過iso9002:2000質(zhì)量管理體系有效運行,保證服務(wù)質(zhì)量,提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價值。__物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗,在'珠江御景灣'入伙后一年內(nèi)通過gb/t19001-2000 idt iso9002:2000質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證,使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

2、對__集團做出的物業(yè)管理承諾:

承諾書

尊敬的__房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo):

為確保本公司物業(yè)管理體系及其所有工作和活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求,優(yōu)質(zhì)、高效的完成貴公司委托的物業(yè)管理服務(wù)工作,與貴公司共同打造珠江御景灣高品質(zhì)樓盤,本人(__物業(yè)法定代表人兼總經(jīng)理)攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下:

2、保證貴公司各部門對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計不超過三次。

3、保證貴公司接到業(yè)主對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計不超過三次。

4、服務(wù)綜合滿意率達90%以上、零修急修及時率達98%以上、有效投訴處理100%、物業(yè)管理人員持證上崗率達80%以上。

5、保證不出現(xiàn)媒體、政府機關(guān)及相關(guān)組織對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評及處罰。

6、保證在 年使珠江御景灣成為'全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)'。

7、保證在交房入伙二年后,物業(yè)公司自負(fù)盈虧,不再需要__集團補貼。

特此承諾!

廣州__物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

20__._._

3、分項目標(biāo)

序號項 目__集團標(biāo)準(zhǔn)國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋完好率98%98%

2、房屋零修及時率100%98%

3、住戶評議滿意率95%95%

4、代收代繳率98%98%

5、裝修施工協(xié)議簽訂率100%無

6、裝修驗收合格率90%無

7、物管費用收繳率90%無

8、空房管理完好率95%無

9、公共設(shè)施設(shè)備完好率95%無

10、設(shè)備建檔率100%無

11、運行記錄完整率100%無

12、維修合格率95%無

13、管理人員持證上崗率100%無

14、員工崗前培訓(xùn)率100%無

15、特殊工種持證上崗率100%無

16、保安員工在崗率100%無

17、安全事故到場及時率100%無

18、保潔合格率95%無

19、綠化完好率98%無

20、綠化養(yǎng)護率100%無

21、投訴處理率100%無

22、社區(qū)文化滿意率95%無

第6篇 財務(wù)管理目標(biāo)規(guī)范

說起財務(wù)管理,最簡單的理解即管理好你的財務(wù),你的資金。同時做好財務(wù)管理目標(biāo)也有著一定的作用和原則等。以下資料為您詳細(xì)提供關(guān)于財務(wù)管理目標(biāo)的詳細(xì)資料,請參考。

財務(wù)管理目標(biāo)又稱理財目標(biāo),是指企業(yè)進行財務(wù)活動所要達到的根本目的,它決定著企業(yè)財務(wù)管理的基本方向。財務(wù)管理目標(biāo)是一切財務(wù)活動的出發(fā)點和歸宿,是評價企業(yè)理財活動是否合理的基本標(biāo)準(zhǔn)。

內(nèi)涵

隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善,財務(wù)管理理論在不斷地豐富和發(fā)展。其中財務(wù)管理的目標(biāo),也在不斷推陳出新。到目前為止,先后出現(xiàn)了4種比較具有代表性的觀點,分別是:利潤最大化原則、股東財富最大化原則、企業(yè)價值最大化原則和企業(yè)資本可持續(xù)有效增值原則。

作用

財務(wù)管理目標(biāo)的作用可以概括為四個方面:(1)導(dǎo)向作用。(2)激勵作用。(3)凝聚作用。(4)考核作用。

特征

企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)具有以下特征:

(1)財務(wù)管理目標(biāo)具有相對穩(wěn)定性。隨著宏觀經(jīng)濟體制和企業(yè)經(jīng)營方式的變化,隨著人們認(rèn)識的發(fā)展和深化,財務(wù)管理目標(biāo)也可能發(fā)生變化。但是,宏觀經(jīng)濟體制和企業(yè)經(jīng)營方式的變化是漸進的,只有發(fā)展到一定階段以后才會產(chǎn)生質(zhì)變;人們的認(rèn)識在達到一個新的高度以后,也需要有一個達成共識、為人所普遍接受的過程。因此,財務(wù)管理目標(biāo)作為人們對客觀規(guī)律性的一種概括,總的說來是相對穩(wěn)定的。

(2)財務(wù)管理目標(biāo)具有可操作性。財務(wù)管理目標(biāo)是實行財務(wù)目標(biāo)管理的前提,它要能夠起到組織動員的作用,要能夠據(jù)以制定經(jīng)濟指標(biāo)并進行分解,實現(xiàn)職工的自我控制,進行科學(xué)的績效考評,這樣,財務(wù)管理目標(biāo)就必須具有可操作性。具體說來包括:可以計量?？梢宰匪??？梢钥刂?。

(3)財務(wù)管理目標(biāo)具有層次性。財務(wù)管理目標(biāo)是企業(yè)財務(wù)管理這個系統(tǒng)順利運行的前提條件,同時它本身也是一個系統(tǒng)。各種各樣的理財目標(biāo)構(gòu)成了一個網(wǎng)絡(luò),這個網(wǎng)絡(luò)反映著各個目標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系。財務(wù)管理目標(biāo)其所以有層次性,是由企業(yè)財務(wù)管理內(nèi)容和方法的多樣性以及它們相互關(guān)系上的層次性決定的。

重要性

企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)是企業(yè)組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系所要達到的根本目的,它決定著企業(yè)財務(wù)管理的基本方向,是企業(yè)財務(wù)管理工作的出發(fā)點。企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)從它的演進過程來看,均直接反映著財務(wù)管理環(huán)境的變化,反映著企業(yè)利益集團利益關(guān)系的均衡,是各種因素相互作用的綜合體現(xiàn)。因此,研究企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo),必須從影響企業(yè)財務(wù)管理的各因素入手,以便做出最佳的選擇。

影響因素

企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)在不同時期,不同理財環(huán)境,不同國度等因素影響,歸納起來這些目標(biāo)都受到以下共同因素的影響。

(一)財務(wù)管理主體

財務(wù)管理主體是指企業(yè)的財務(wù)管理活動應(yīng)限制在一定的組織內(nèi),明確了財務(wù)管理的空間范圍。由于自主理財?shù)拇_立,使得財務(wù)管理活動成為企業(yè)總體目標(biāo)的具體體現(xiàn),這為正確確立企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)奠定了理論基礎(chǔ)。(二)財務(wù)管理環(huán)境

財務(wù)管理環(huán)境包括經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境、社會文化環(huán)境等財務(wù)管理的宏觀環(huán)境,以及企業(yè)類型、市場環(huán)境、采購環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境等財務(wù)管理的微觀環(huán)境,同樣也是影響財務(wù)管理目標(biāo)的主要因素之一。

(三)企業(yè)利益集團利益關(guān)系

企業(yè)利益集團是指與企業(yè)產(chǎn)生利益關(guān)系的群體?，F(xiàn)代企業(yè)制度下,企業(yè)的利益集團已不是單純的企業(yè)所有者,影響財務(wù)管理目標(biāo)的利益集團包括企業(yè)所有者、企業(yè)債權(quán)人、政府和企業(yè)職工等方面,不能將企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)僅僅歸結(jié)為某一集團的目標(biāo),而應(yīng)該是各利益集團利益的綜合體現(xiàn)。

(四)社會責(zé)任

社會責(zé)任是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動,獲取正常收益的同時,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)和社會責(zé)任客觀上存在矛盾:企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會造成利潤和股東財富的減少;企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)和社會責(zé)任也有一致性:首先,企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任大多是法律所規(guī)定的,如消除環(huán)境污染、保護消費者權(quán)益等,企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)的完成,必須以承擔(dān)社會責(zé)任為前提。其次,企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任,為社會多做貢獻,有利于企業(yè)樹立良好形象,也有利于企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

評價

當(dāng)今理論界對企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)的評價有很多觀點,其中具有代表性的觀點有以下幾種:

利潤最大化

利潤最大化目標(biāo)認(rèn)為:利潤代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財富,利潤越多則說明企業(yè)的財富增加得越多,越接近企業(yè)的目標(biāo)。但利潤最大化目標(biāo)存在以下缺點:

1.沒有明確利潤最大化中利潤的概念,這就給企業(yè)管理當(dāng)局提供了進行利潤操縱的空間。

2.不符合貨幣時間價值的理財原則,它沒有考慮利潤的取得時間,不符合現(xiàn)代企業(yè)“時間就是價值”的理財理念。

3.不符合風(fēng)險——報酬均衡的理財原則。它沒有考慮利潤和所承擔(dān)風(fēng)險的關(guān)系,增大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。

4.沒有考慮利潤取得與投入資本額的關(guān)系。該利潤是絕對指標(biāo),不能真正衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的優(yōu)劣,也不利于本企業(yè)在同行業(yè)中競爭優(yōu)勢的確立。

股東財富最大化

股東財富最大化是指通過財務(wù)上的合理經(jīng)營,為股東創(chuàng)造最多的財富,實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)。不可否認(rèn),具有積極的意義。然而,該目標(biāo)仍存在如下不足:

1.適用范圍存在限制。該目標(biāo)只適用于上市公司,不適用于非上市公司,因此不具有普遍的代表性。

2.不符合可控性原則。股票價格的高低受各種因素的影響,如國家政策的調(diào)整、國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化、股民的心理等,這些因素對企業(yè)管理當(dāng)局而言是不可能完全加以控制的。

3.不符合理財主體假設(shè)。理財主體假設(shè)認(rèn)為,企業(yè)的財務(wù)管理工作應(yīng)限制在每一個經(jīng)營上和財務(wù)上具有獨立性的單位組織內(nèi),而股東財富最大化將股東這一理財主體與企業(yè)這一理財主體相混同,不符合理財主體假設(shè)。4.不符合證券市場的發(fā)展。證券市場既是股東籌資和投資的場所,也是債權(quán)人進行投資的重要場所,同時還是經(jīng)理人市場形成的重要條件,股東財富最大化片面強調(diào)站在股東立場的資本市場的重要,不利于證券市場的全面發(fā)展。

企業(yè)價值最大化

企業(yè)價值最大化是指采用最優(yōu)的財務(wù)結(jié)構(gòu),充分考慮資金的時間價值以及風(fēng)險與報酬的關(guān)系,使企業(yè)價值達到最大。該目標(biāo)的一個顯著特點就是全面地考慮到了企業(yè)利益相關(guān)者和社會責(zé)任對企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)的影響,但該目標(biāo)也有許多問題需要我們?nèi)ヌ剿?

1.企業(yè)價值計量方面存在問題。首先,把不同理財主體的自由現(xiàn)金流混合折現(xiàn)不具有可比性。其次,把不同時點的現(xiàn)金流共同折現(xiàn)不具有說服力。

2.不易為管理當(dāng)局理解和掌握。企業(yè)價值最大化實際上是幾個具體財務(wù)管理目標(biāo)的綜合體,包括股東財富最大化、債權(quán)人財富最大化和其他各種利益財富最大化,這些具體目標(biāo)的衡量有不同的評價指標(biāo),使財務(wù)管理人員無所適從。

3.沒有考慮股權(quán)資本成本。在現(xiàn)代社會,股權(quán)資本和債權(quán)資本一樣,不是免費取得的,如果不能獲得最低的投資報酬,股東們就會轉(zhuǎn)移資本投向。

利益相關(guān)者財富最大化

此觀點認(rèn)為:現(xiàn)代企業(yè)是一個由多個利益相關(guān)者組成的集合體,財務(wù)管理是正確組織財務(wù)活動、妥善處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作,財務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)從更廣泛、更長遠的角度來找到一個更為合適的理財目標(biāo),這就是利益相關(guān)者財富最大化。但此觀點也有明顯的缺點:

1.企業(yè)在特定的經(jīng)營時期,幾乎不可能使利益相關(guān)者財富最大化,只能做到其協(xié)調(diào)化。

2.所設(shè)計的計量指標(biāo)中銷售收入、產(chǎn)品市場占有率是企業(yè)的經(jīng)營指標(biāo),已超出了財務(wù)管理自身的范疇。從“利潤最大化”到“股東財富最大化”到“企業(yè)價值最大化”再到“利益相關(guān)者財富最大化”,無疑是認(rèn)識上的一大飛躍,但他們都存在著一個共同的缺點:只考慮了財務(wù)資本對企業(yè)經(jīng)營活動的影響,而忽略了知識資本對企業(yè)經(jīng)營活動的作用。

理性選擇

——“實現(xiàn)財務(wù)資本和知識資本效用最大化”

(一)“泛財務(wù)資源”理論對傳統(tǒng)理論的沖擊

知識經(jīng)濟擴大了企業(yè)資本的范圍,資本不僅包括物質(zhì)形態(tài)的以財產(chǎn)所有權(quán)為形式的財務(wù)資本,而且包含了可以轉(zhuǎn)換為財務(wù)資本的非物質(zhì)形態(tài)的知識資本。因此,在制定企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)時,就必須融入知識資本的效用問題。隨著知識經(jīng)濟時代的來臨,“知識資本”的能動作用越來越為人們所關(guān)注,主要表現(xiàn)在以下幾點:

1.知識資本是企業(yè)財富的主要創(chuàng)造力。知識資本可以控制和支配財務(wù)資本,未來社會不再是財務(wù)資本支配勞動,而是智力勞動支配財務(wù)資本。

2.企業(yè)價值體現(xiàn)在擁有知識資本的數(shù)量和質(zhì)量上。知識資本的出現(xiàn)使企業(yè)的價值不再體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模的大小上,而是體現(xiàn)在對知識資本的擁有上,從上市公司的市值與凈資產(chǎn)的倍數(shù)來看,如今的高科技上市公司早已不是20世紀(jì)90年代之前的一些上市公司可同日而語的。所以,為了實現(xiàn)企業(yè)價值,就必須對知識資本進行有效地管理。3.知識資本將成為企業(yè)競爭能力的重要因素。資本形態(tài)的變化必然引起企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的變化,企業(yè)所有者投入的不僅僅是有形資本,無形資本、知識產(chǎn)權(quán)和管理能力將比有形資本更為重要。

(二)以“實現(xiàn)財務(wù)資本和知識資本效用最大化”作為企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)的可行性研究

現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理就是正確“組織財務(wù)活動”,妥善“處理財務(wù)關(guān)系”的一項經(jīng)濟管理工作。

1.在知識經(jīng)濟時代,財務(wù)資本雖然仍是企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的生產(chǎn)要素,但知識資本在整個社會進程中特別是在可持續(xù)發(fā)展中的作用更為重要。一是知識和技術(shù)在經(jīng)濟增長中的貢獻率是其它資源無法超過的;二是知識性生產(chǎn)要素具有非磨損性、可重復(fù)性、共享性、增值性等特點,是取之不盡,用之不竭的一項資源。可見如何充分有效合理地利用和配置知識資本是制定財務(wù)管理目標(biāo)不可回避的問題。

2.企業(yè)在激烈的市場競爭中要求得生存與發(fā)展,財務(wù)管理面臨許多挑戰(zhàn)。在資本運作方面,不僅要關(guān)注財務(wù)資本的取得、運用和資本收益分配等問題,更重要地是要關(guān)注知識資本。如在知識資本的取得上,財務(wù)管理要關(guān)注從什么渠道用什么方式取得知識資本;在知識資本的運用上,財務(wù)管理要關(guān)注知識資本與財務(wù)資本如何結(jié)合使用,如何有效配置企業(yè)的財務(wù)資本和知識資本,提高知識資本的利用效率;在知識資本的收益分配上,財務(wù)管理要關(guān)注知識資本如何參與企業(yè)的收益分配。從這個意義上看,知識資本構(gòu)成了財務(wù)管理的內(nèi)容,而其效用則成為財務(wù)管理所追求的目標(biāo)。

3.樹立“人本化”理財理念,知識經(jīng)濟時代的財務(wù)管理必須創(chuàng)新。隨著新經(jīng)濟形勢的到來,企業(yè)的生存與發(fā)展不僅需要堅實的經(jīng)營基礎(chǔ),即擁有一定的財務(wù)資本,同時,財務(wù)管理的戰(zhàn)略趨勢要求將知識資本納入其中,因此,知識經(jīng)濟時代的財務(wù)管理必須創(chuàng)新。但對知識經(jīng)濟會給企業(yè)帶來怎樣的風(fēng)險及怎樣去衡量和防范風(fēng)險卻意識淡薄,隨著知識經(jīng)濟的到來,諸多因素會讓企業(yè)面臨更多的風(fēng)險:

(1)企業(yè)不能及時有效地選擇利用內(nèi)部和外部信息,加大決策風(fēng)險;

(2)知識更新速度加快,企業(yè)及其員工若不能及時調(diào)整知識結(jié)構(gòu),必然進一步加大企業(yè)的風(fēng)險;

(3)高新技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品壽命周期縮短,加大了存貨風(fēng)險的同時也加大了產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)風(fēng)險;

(4)由于“媒體空間”的無限擴展性以及“網(wǎng)上銀行”和“電子貨幣”的運用,使得貨幣風(fēng)險進一步加劇;

(5)風(fēng)險投資倍受企業(yè)青睞,它們將大量資金投放在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和無形資產(chǎn)上,使投資風(fēng)險進一步加大。

因此,如何有效防范抵御知識資本的各種風(fēng)險及危機使企業(yè)更好地追求創(chuàng)新與發(fā)展,就成為企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)的重要方面。

結(jié)論

雖然企業(yè)契約中各要素所有者都有權(quán)參與企業(yè)目標(biāo)的制定,但隨著一般工人的相對減少,技術(shù)人員、管理人員和企業(yè)家的相對增加,尤其是他們生產(chǎn)能力和管理能力的增強,他們在企業(yè)發(fā)展中的相對重要性將日漸顯著,起著影響甚至決定企業(yè)行為的作用。

在知識經(jīng)濟條件下,知識資本是企業(yè)契約中最重要的資本,因此,知識經(jīng)濟的管理要求將從管物發(fā)展到管人,從以物為本發(fā)展為以人為本。雖然知識資本的管理目前還未能納入企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)之中,但知識資本在知識經(jīng)濟條件下的核心地位和主導(dǎo)作用將成為一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。因此,企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)也就當(dāng)然包括知識資本的效用。那么,順應(yīng)形勢,將“實現(xiàn)財務(wù)資本和知識資本效用最大化”作為企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)將是首選。

第7篇 美術(shù)館物業(yè)管理處培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)規(guī)范

美術(shù)館物業(yè)管理處培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)

(1)新員工公共培訓(xùn)科目

序號公共科目名稱具體內(nèi)容

一禮儀知識:1、常用禮儀知識 2、《__物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》

二服務(wù)意識:1、職業(yè)道德教育2、如何處理業(yè)主與住戶投訴3、與業(yè)主住戶的溝通技巧

三企業(yè)文化:1、公司發(fā)展史及基本情況介紹 2、公司經(jīng)營理念 3、《員工手冊》4、內(nèi)部管理規(guī)章制度

四項目基本情況介紹及二次裝修管理要點

五行業(yè)法規(guī):建設(shè)部及深圳市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例

六物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

七安全知識及消防知識

(2)保安員及車管員培訓(xùn)科目

序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)

一、單兵隊列動作

2、三大步法

3、體能訓(xùn)練逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時

培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實基本功

二1、擒拿格斗基本功

2、捕俘拳

3、防衛(wèi)術(shù)

逢周六、周日

熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能

三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔

四工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟總結(jié)自身存在不足

五《保安服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握保安員崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

六保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平

七《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識,救火的基本程序及各自職責(zé)

八突發(fā)事件的應(yīng)急處理,緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

九消防實戰(zhàn)演習(xí),傷員救護知識每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力

(3)維修技工培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及技術(shù)交流)每月召開一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足,提高技術(shù)水平

二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔

三《維修服務(wù)工作手冊》

《設(shè)備管理工作手冊》

《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟悉技工的崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),掌握消防知識和設(shè)備管理知識

四房屋維修方面的管理條例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平

五場館內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點,維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉場館狀況,提高工作效率

六土建、機電、給排水等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識每半年一次培訓(xùn)考核提升技工綜合能力及素質(zhì)

七設(shè)備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗技工實際操作能力

八技術(shù)大比武每年一次綜合評比,提高技能

九消防實戰(zhàn)演習(xí)(配合保安部)每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力

(三)人員管理

1、量才錄用,培養(yǎng)提升

我們在用人機制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn):強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

在管理人員的選拔上,我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以'適用'為原則。

在管理人員的培訓(xùn)上,我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標(biāo)要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。

2、默契合作,充分授權(quán)

強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式,各項目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同時我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述),員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。

倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個員工都是管理處主任。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處主任通過授權(quán),將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時,通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務(wù)。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時糾正,避免管理失控。

堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調(diào)一個上級的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處主任及各項目經(jīng)理根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。

3、定期考核,績效為本

績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。

管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司質(zhì)量管理部等相關(guān)職能部門、管理處主任、的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。

第8篇 某醫(yī)院后勤物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范

醫(yī)院后勤物業(yè)管理目標(biāo)

1、總體目標(biāo):

__物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標(biāo),力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。根據(jù)《省(市)優(yōu)秀大廈評比標(biāo)準(zhǔn)》和國家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《__物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》,緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃,一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達到__物業(yè)承諾的各項服務(wù)指標(biāo),二年內(nèi)成為省(市)內(nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。

2、服務(wù)指標(biāo):

保潔服務(wù)指標(biāo)

序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注

1清潔設(shè)施完好率≥95%

4衛(wèi)生定期檢查合格率≥95%

6污水處理合格率100%凈化合格率100%

7重大管理責(zé)任事故率0

8有效投訴≤3次/月回訪率100%,處理率100%

9服務(wù)滿意率≥95%

醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo)

序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注

1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向

2尸體收送保管合格率100%

3重大管理責(zé)任事故率0

4有效投訴率≤1次/月回訪率100%,處理率100%

5服務(wù)滿意率≥95%

7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%

餐飲部服務(wù)指標(biāo)

序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注

1送餐及時率≥90%

2餐具消毒合格率100%

4重大管理責(zé)任事故率0

5有效投訴率5次/月回訪率100%,處理率100%

6服務(wù)滿意率≥95%

7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%

第9篇 建筑工程安全目標(biāo)管理規(guī)范

一、傷亡控制指標(biāo)

1、絕對制止有死亡現(xiàn)象,既不允許發(fā)生人身傷亡。

2、輕傷控制在3%以內(nèi)。

3、重傷控制在1‰以內(nèi)。

二、安全目標(biāo)管理,實現(xiàn)措施

為保證安全生產(chǎn),開工前必須先建立完整、全面、管理力度強的安全生產(chǎn)管理保證體系,配備專職安全員和項目經(jīng)理一起對工人進行三級教育,對施工現(xiàn)場進行定期和不定期檢查,在每個分項工程施工前必須進行安全技術(shù)交底一線施工項目以項目經(jīng)理為首安全員、技術(shù)員、工 長、質(zhì)檢員、班 長、生產(chǎn)工人組成樹枝狀的安全保證體系,認(rèn)真做好安全工作,使安全生產(chǎn)責(zé)任真實落實到個人,技術(shù)員同項目經(jīng)理要認(rèn)真組織編寫,施工組給設(shè)計、安全施工組織設(shè)計、安全措施,切實落實。

對該項目的年度安全生產(chǎn)及整個項目的安全生產(chǎn)制定目標(biāo),在管理過程中,努力完成目標(biāo),使安全生產(chǎn)有目的、有依據(jù)、有控制方向,項目與企業(yè)簽訂安全經(jīng)濟承包合同。保證目標(biāo)的實現(xiàn)。

第10篇 5a辦公樓工程管理目標(biāo)規(guī)范

5a級辦公樓工程管理目標(biāo)

1、交付成果:

北京__辦公樓工程,建筑面積為30298.29平方米,完成工程設(shè)計及業(yè)主需求的各項內(nèi)容與指標(biāo),建造精品工程。

2、質(zhì)量目標(biāo):

工程的結(jié)構(gòu)質(zhì)量目標(biāo)為:工程質(zhì)量:'優(yōu)良';確保北京市結(jié)構(gòu)'長城杯';工程竣工質(zhì)量目標(biāo)為:爭創(chuàng)'魯班獎'工程;分部與分項工程合格率為100%,優(yōu)良率不低于90%。

3、工期目標(biāo):

開工日期2022年2月1日,竣工日期為2022年6月30日,總工期516天(含竣工備案15天時間)。其中:地下車庫結(jié)構(gòu)完成目標(biāo)為:

2022年4月16日;辦公樓地下結(jié)構(gòu)完成目標(biāo)為:2022年4月30日;

主體工程完成目標(biāo)為:2022年8月23日;外立面亮相為:2022年11月19日;四方驗收為:2022年6月19日;

4、安全文明施工目標(biāo):

確保不發(fā)生重大傷亡事故,杜絕死亡事故,輕傷率控制在0.5‰以內(nèi),確保'北京市安全文明工地'。

5、環(huán)保目標(biāo):

創(chuàng)建'綠色無污染工地';室內(nèi)環(huán)境控制達標(biāo)。

第11篇 鄰里小區(qū)整體物業(yè)管理目標(biāo)理念規(guī)范

左鄰右里小區(qū)整體物業(yè)管理目標(biāo)和理念

左鄰右里以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的現(xiàn)代風(fēng)格,構(gòu)筑了具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀,是集多元化、時尚化、現(xiàn)代化于一體的高檔次住宅小區(qū)。

左鄰右里作為面向高檔次的住宅小區(qū),必須具有高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)來打造舒適的生活、居住環(huán)境。我們有信心、也有能力將該小區(qū)打造成金壇高品住宅小區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的象征。

針對該小區(qū)的總體概況和各個要素,確立了以下整體的管理設(shè)想及策劃方案。

一、管理基本定位

第一步(從房產(chǎn)銷售開始到房屋銷售結(jié)束):物業(yè)管理以房屋銷售為中心,促進配合開發(fā)公司的房屋銷售

物業(yè)管理的好壞必將直接影響到房屋的銷售,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理將形成良好的市場口碑,對房屋的銷售起到無形的宣傳作用,反之將成為銷售的阻礙。在此期間,物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵,性價比高的物業(yè)管理對房屋的銷售將起到積極作用,根據(jù)這一特點,在管理初期加強物業(yè)管理的品牌效應(yīng),集中管理優(yōu)勢,盡快創(chuàng)出該住宅小區(qū)的物業(yè)管理品牌,形成良好的市場口碑,促進房屋的銷售。

第二步:該住宅小區(qū)房屋銷售結(jié)束以后

此后的物業(yè)管理進入成熟期,隨著業(yè)主委員會的成立,工作重心轉(zhuǎn)移到與業(yè)主委員會的配合,積極配合與其開展延伸服務(wù),促進物業(yè)增值、保值,打造該住宅小區(qū)在金壇市住宅小區(qū)中的領(lǐng)頭地位,達到社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

二、管理理念定位

樹立'以品質(zhì)為重,以服務(wù)為尊'的理念,抓住'運轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景' 三個保障。

(一)樹立'以品質(zhì)為重,以服務(wù)為尊'的理念

堅持'以管理服務(wù)于人,以服務(wù)奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人',打造鑫盛物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。不斷聽取小區(qū)業(yè)主和使用人的合理化建議和要求,及時彌補工作中的缺陷與不足,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷。

該小區(qū)作為較高檔的住宅小區(qū),其特點決定了物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種'舒適、安全、尊貴'。我們秉著真誠的態(tài)度,以高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主締造最純粹的感性,使業(yè)主充滿享受居住的舒適與生活的便捷。

舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上,居住環(huán)境應(yīng)該首先注重'舒適'的一面,以滿足其'生理上的基本需求'。

安全:安全防范是物業(yè)管理公司的專業(yè)服務(wù),我公司將從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足業(yè)主(使用人)的'安全需求'需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或使用人體現(xiàn)到生活尊貴的一面。高品質(zhì)的物業(yè)管理將使業(yè)主(使用人)感受到檔次和身份的象征,通過我們的管理,力求讓業(yè)主(使用人)滿足'受人尊重的需求'。

(二)抓住三個保障:'運轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景'。

運轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備

要保證小區(qū)的正常運轉(zhuǎn),最基本的條件就是保證小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的可靠運行。選派綜合素質(zhì)好、技術(shù)精的技術(shù)人員對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護,對小區(qū)的水電設(shè)備、智能化設(shè)施等進行定期的養(yǎng)護,保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備常年運轉(zhuǎn)良好。

安全溫馨的居住環(huán)境

小區(qū)安全是正常居住、生活的基本保障,通過我公司的努力,營造小區(qū)安全溫馨的工作環(huán)境,保障監(jiān)控設(shè)施、消防等安保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),確保無重大治安案件。

賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景

居住生活環(huán)境的舒適、整潔會給人一個好的心情,在做好小區(qū)清潔工作的同時,我們側(cè)重抓好小區(qū)內(nèi)的花卉以及環(huán)境的綠化工作,做到小區(qū)內(nèi)外的花卉、樹木生長正常,布局合理。

三、管理方式

將該住宅小區(qū)的物業(yè)管理按照按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)等級》四級標(biāo)準(zhǔn)實施進行管理。

在管理合同期內(nèi)制定年度管理目標(biāo),在經(jīng)濟上實行獨立核算自負(fù)盈虧,實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。

四、管理目的

1、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強對整體物業(yè)管理的養(yǎng)護和對人的管理和服務(wù),以防止使用不當(dāng),損壞物業(yè)。

2、創(chuàng)造良好環(huán)境,統(tǒng)籌安排小區(qū)各項設(shè)施的管理養(yǎng)護,強化宣傳,對業(yè)主和使用人進行依法管理約束,共同維護小區(qū)環(huán)境。

3、維護業(yè)主和使用人的權(quán)益。加強對業(yè)主(使用人)的行為管理、維護業(yè)主的整體利益,從而有利于每一位業(yè)主和使用人。

4、加強對該住宅小區(qū)實施社會化、專業(yè)化、一體化管理,不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量,維護和提高房產(chǎn)公司和物業(yè)公司的社會聲譽。

5、以良好的售后服務(wù)建立該住宅小區(qū)的品牌形象,以高附加值回饋業(yè)主,使物業(yè)開發(fā)、管理處于良性循環(huán)。

五、管理原則

根據(jù)全國《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則,本著'以樓養(yǎng)樓,略有節(jié)余'和'精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的管理原則,實行'管、養(yǎng)、修、服務(wù)'為一體的綜合管理。

六、管理內(nèi)容

1、小區(qū)房屋建筑本體公用部分(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備房等)的維修,養(yǎng)護管理。

2、小區(qū)房屋建筑本體公用設(shè)施設(shè)備(公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)備等)的維修,養(yǎng)護,管理和運行服務(wù)。

3、小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場等)的維修、養(yǎng)護和管理。

4、小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。

5、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物公用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

6、交通、車輛行駛和停泊管理。

7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)嘏沙鏊M行安全監(jiān)控和巡視等安護工作。

8、消防管理。

9、小區(qū)文化娛樂活動。

10、其他特約服務(wù)。

11、物業(yè)管理檔案、資料。

七、總體目標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)實施方案

(一)總體目標(biāo)

在管理合同期內(nèi)將該住宅小區(qū)管理成'舒適、安全、文明'的住宅小區(qū)。根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理分項考核標(biāo)準(zhǔn),使本住宅小

區(qū)達到硬件指標(biāo)。

(二)創(chuàng)優(yōu)實施方案

1.準(zhǔn)備階段

①成立達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定詳細(xì)的達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計劃;

②加強員工隊伍建設(shè),強化員工團隊精神。

2.實施階段

①做好達標(biāo)宣傳工作;

②做好員工培訓(xùn)工作,提高管理水平;

③對照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),參照先進管理,對薄弱環(huán)節(jié)、不足之處加以改進;

④按計劃分配任務(wù),責(zé)任到部門、到人,簽定責(zé)任書;

⑤定期進行自檢,不斷改進、總結(jié);

第12篇 建筑施工項目安全生產(chǎn)管理目標(biāo)規(guī)范

一、總體目標(biāo)

(一)無職工因工死亡事故。

(二)無職工因工重傷事故;重傷率控制在0.1‰以內(nèi)。

(三)無直接經(jīng)濟損失在2萬元以上的火災(zāi)、爆炸、倒塌事故。

(四)施工現(xiàn)場安全措施到位,安全防護及時,施工機具設(shè)備檢驗檢測達標(biāo),施工用電執(zhí)行jgj46-2005標(biāo)準(zhǔn),施工現(xiàn)場各類防護符合jgj59-99標(biāo)準(zhǔn)。

(五)施工現(xiàn)場文明施工目標(biāo): 。(達標(biāo)、市級文明、省級文明)

(六)其它。

二、安全達標(biāo)目標(biāo)。結(jié)合本工程的實際情況,由項目部制定具體的達標(biāo)目標(biāo)

(一)垂直運輸設(shè)備,塔吊 臺,井架 臺,計劃在 通過安裝驗收后投入使用。

(二)施工現(xiàn)場安全防護、腳手架材料采用鋼管。計劃投入鋼管 噸,扣件 只;采用分層搭設(shè)、分層驗收的辦法,堅持先驗收,后使用。

(三)施工用電按jgj46-2005標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,按照'三級配電二級保護' 、'一機一箱一閘一漏'和'tn-s系統(tǒng)'配置線路,采用計劃投入總電箱 只,分電箱 只,開關(guān)箱 只,采用一次規(guī)劃配備,分次投入使用,確保施工用電達標(biāo)。

(四)小型機具的投入(列出小型機具的種類及數(shù)量) 。

(五)施工現(xiàn)場密目式安全網(wǎng)的使用,必須達標(biāo)規(guī)范,計劃投入 張。

三、文明施工實現(xiàn)目標(biāo)

(一)建筑施工現(xiàn)場按照jgj59-99文明施工檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求,并結(jié)合文明施工檢查標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容,將文明施工責(zé)任目標(biāo)分解落實到人,確保文明施工目標(biāo)的實現(xiàn)。

(二)創(chuàng)建(省、市) 級文明施工現(xiàn)場。

第13篇 高層住宅施工項目管理目標(biāo)規(guī)范

高層住宅施工項目管理目標(biāo)

工期目標(biāo):總工期485天,計劃開工日期為20__年07月1日,計劃竣工日期為20__年10月31日(具體以建設(shè)單位開工通知為準(zhǔn))。

成本目標(biāo):我們將始終貫徹為建設(shè)單位服務(wù)的全局觀念,通過采用先進的施工技術(shù)和工藝、以及科學(xué)的管理,使工程成本和造價得到有效的控制。與建設(shè)單位、設(shè)計、監(jiān)理共同優(yōu)化和深化圖紙,協(xié)助建設(shè)單位做到控制造價的目的,最大限度的降低工程成本,使建設(shè)單位的投資發(fā)揮最佳的效益。

質(zhì)量目標(biāo):合格,力爭達到湖南省優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。實現(xiàn)對業(yè)主的質(zhì)量承諾,嚴(yán)格按照合同條款要求及現(xiàn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組織施工。

安全目標(biāo):力爭達到'湖南省安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)工地'。結(jié)合本工程特點,我單位將采取切實可行的措施和充足的資金投入、通過科學(xué)的管理和控制,達到如下安全目標(biāo):杜絕死亡、重傷和重大機械設(shè)備事故;杜絕火災(zāi)事故,一般事故控制在5起,分布在基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)和裝修過程中。

第14篇 頂級別墅項目物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范

頂級別墅項目物業(yè)管理目標(biāo)

根據(jù)項目定位和業(yè)主的實際成分及功能需求分析,該項目的業(yè)主/使用人主要為社會中高產(chǎn)階層,需求導(dǎo)向以自住休閑、投資和商務(wù)接待為主,籍此,制定相應(yīng)的管理目標(biāo)如下:

(一)總體管理目標(biāo):

(1)總體目標(biāo):

導(dǎo)入實施'貼心管家'管理模式。

以'業(yè)主滿意'為核心,提供五星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),推行人性化、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)理念;關(guān)注并滿足徽州華府業(yè)主(客戶)多層次的個性化需求與期望; 運用現(xiàn)代管理手段,建立科學(xué)有效的組織管理系統(tǒng)和保障實施機制;實現(xiàn)整潔有序、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。

在2010年底,全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系,并組織實施。

財務(wù)收支平衡,力爭略有贏利。

在徽州華府項目全面竣工并交付使用后,在硬件符合創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)業(yè)主委員會成立的情況下,兩年內(nèi)達到合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。

(2)其他指標(biāo):

1、客戶服務(wù)目標(biāo)

居民對物業(yè)管理滿意率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)95%以上

承諾標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主滿意度較高

測定依據(jù)滿意業(yè)主/總戶數(shù)×100%≥95%

質(zhì)量保證措施1、實行開放管理,使物業(yè)管理服務(wù)工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2、及時調(diào)整和改進管理服務(wù)工作,對不合格項目進行整改及預(yù)防,確保管理服務(wù)質(zhì)量。

3、組織專門的小組負(fù)責(zé)提升業(yè)主滿意度的課題研究,找到投訴原因,提出解決方案,并進行服務(wù)跟蹤。

4、加強雙方的溝通了解,建立和諧的友好關(guān)系。

住戶年有效投訴率

國家指標(biāo)1%

承諾指標(biāo)5‰

測定依據(jù)投訴次數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤5‰

質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,將'業(yè)主滿意'的核心價值觀念納入到每個員工的價值觀念中。

2、保持業(yè)主與管理服務(wù)中心之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和信箱,持續(xù)超越業(yè)主期望的服務(wù),及時改進管理服務(wù)工作中存在的問題及不足。

有效投訴處理率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主對管理服務(wù)工作舒心滿意

測定依據(jù)投訴處理次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立投訴處理流程及制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、對投訴進行及時處理,填寫處理記錄。

3、及時進行跟蹤回訪,相關(guān)結(jié)果納入部門及個人工作考核體系。

4、組織人員進行投訴分析,找到投訴源頭,并及時進行整改,以從根本上減少或消除相關(guān)投訴。

維修服務(wù)回訪率

國家指標(biāo)100%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)及時回訪,責(zé)任到人。

測定依據(jù)業(yè)主回訪數(shù)/總維修業(yè)主數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立完善回訪制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、每周不定期對維修申報業(yè)主進行回訪抽查及監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、把維修回訪作為建立良好業(yè)主關(guān)系的重要手段,使之成為溝通業(yè)主情感的重要渠道。

違章發(fā)生率

國家指標(biāo)1%

承諾指標(biāo)1%

測定依據(jù)違章次數(shù)/總戶數(shù)×100%≤1%

質(zhì)量保證措施1、加強宣傳,倡導(dǎo)社區(qū)公眾理念。

2、及時巡視檢查,做到早發(fā)現(xiàn)及早處理。

3、制度合理方案,解決業(yè)主實際問題。

違章處理率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、加強宣傳。

2、采用情理、經(jīng)濟、法律手段及時處理。

3、建立違章跟蹤回訪制度。

2、房屋本體及設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)

房屋及配套設(shè)施完好率

國家指標(biāo)98%

承諾指標(biāo)98%以上

承諾標(biāo)準(zhǔn)房屋外觀完好,立面潔凈,無改變使用功能,無亂搭亂建,公用設(shè)施及通道無隨意占用、各類物業(yè)標(biāo)識齊全明顯等。

測定依據(jù)完好、基本完好房屋面積/總建筑面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制定詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修保養(yǎng)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到責(zé)任人。

3、日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合。

4、維修基金的妥善管理與使用。

房屋及配套設(shè)施設(shè)備零修、急修及時率

國家指標(biāo)99%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)急修在接到通知5分鐘內(nèi)迅速到達現(xiàn)場,零修及時完成,急修控制在8小時內(nèi)完成。

測定依據(jù)已完成急修、零修數(shù)/總急修、零修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立嚴(yán)格的維修制度,實行24小時值班(設(shè)立專線電話)。

2、實施首問責(zé)任制,對維修需求實施全流程跟蹤服務(wù)。

3、維修人員在接到維修通知后嚴(yán)格按照規(guī)定到達現(xiàn)場,并完成維修任務(wù)。

4、根據(jù)社區(qū)實際情況,合理儲備必備的維修材料,以備急用。

5、對維修情況進行及時跟蹤處理,進行服務(wù)統(tǒng)計及考核。

維修工程質(zhì)量合格率

國家指標(biāo)100%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),無返修。

測定依據(jù)質(zhì)量合格維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、加強對維修人員的專業(yè)培訓(xùn),相關(guān)人員全部實行持證上崗,嚴(yán)格按照維修規(guī)程進行作業(yè)。

2、實行業(yè)主質(zhì)量簽收制度。

3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質(zhì)量,提供維修服務(wù)前由業(yè)主進行驗收確認(rèn)。

4、較為復(fù)雜的維修工程,事先制訂相應(yīng)的工作專案,作業(yè)時維修主管到場進行指導(dǎo)、監(jiān)督及驗收。

排水管、明暗溝完好率

國家指標(biāo)90%

承諾指標(biāo)98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管道及明暗溝無

滴、漏、跑、冒,明管表面干凈整潔。

測定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人。

3、日常維護檢查與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

公共照明系統(tǒng)(路燈)完好率

國家指標(biāo)85%

承諾指標(biāo)95%

承諾標(biāo)準(zhǔn)照明系統(tǒng)完好無損,工作正常,表面整潔干凈,維修更換及時。

測定依據(jù)路燈完好數(shù)量/路燈總數(shù)量×100%=95%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。

2、發(fā)現(xiàn)損壞的設(shè)備,及時進行維修更換,確保系統(tǒng)正常工作。

3、加強宣傳,倡導(dǎo)社區(qū)居民自覺愛護公共照明設(shè)施。

停車場完好率

國家指標(biāo)90%

承諾指標(biāo)98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)道路暢通無阻,地面平坦整潔,排水流暢,無隨意占道或改變使用功能,車位線外無隨意停放。

測定依據(jù)停車場完好面積/總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制定詳細(xì)的養(yǎng)護計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。

2、設(shè)置車輛疏導(dǎo)崗位,在高峰期間及時疏導(dǎo),避免交通堵塞及意外破壞。

3、對損壞部分進行及時修補。

化糞池、雨水井、污水井完好率

國家指標(biāo)90%

承諾指標(biāo)98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好,無損壞、丟失、移位,蓋合良好,井內(nèi)無雜物。

測定依據(jù)完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積/化糞池、雨水井、污水井總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、化糞池、雨水井、污水井的巡查落實到人,及時清掏。

3、日常維護檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

消防設(shè)施設(shè)備完好率

國家指標(biāo)99%

承諾指標(biāo)99%

承諾標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)運行正常,反應(yīng)靈敏,無事故隱患。

測定依據(jù)完好、基本完好消防設(shè)備設(shè)施數(shù)量/總數(shù)量×100%≥99%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、將巡視、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分解落實到人。

3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)99%

承諾標(biāo)準(zhǔn)無損壞,表面或外觀整潔干凈

測定依據(jù)完好、基本文體設(shè)施面積/配套設(shè)施總面積×100%=99%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、將配套設(shè)施的保養(yǎng)、巡視頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到人。

3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

4、加強專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),提升維修保養(yǎng)水平。

3、環(huán)境管理目標(biāo)

綠化完好率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)綠化長勢良好,修剪、更換及時,園藝造型精巧別致。

測定依據(jù)綠化達標(biāo)面積/綠化總面積=98%

質(zhì)量保證措施1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡查,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

3、定期開展環(huán)保宣傳,增強業(yè)主愛護綠化的意識及自覺性。

清潔保潔、消殺達標(biāo)率

國家指標(biāo)99%

承諾指標(biāo)≥99%

承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無垃圾,社區(qū)無異味。

消殺措施得力,效果明顯。

測定依據(jù)衛(wèi)生、消殺達標(biāo)面積/總衛(wèi)生、消殺面積×100%≥99%

質(zhì)量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用。

2、垃圾日產(chǎn)日清,實施封閉轉(zhuǎn)運及分類處理,杜絕二次污染。

3、實施衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干,全天12小時保潔制。

4、建立嚴(yán)格的衛(wèi)生消殺制度,采用科學(xué)手段。

5、加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。

6、倡導(dǎo)'全員保潔,關(guān)愛家園'。

4、治安及消防目標(biāo)

治安與刑事案件發(fā)生率管理

國家指標(biāo)1%

承諾指標(biāo)≥1‰

承諾標(biāo)準(zhǔn)案件發(fā)生件數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤1‰

質(zhì)量保證措施1、發(fā)揮智能化安全防范立體交叉監(jiān)管體系作用,實施全方位24小時安全監(jiān)控及安全管理服務(wù),并采用巡邏方式進行有效補充,'人、技'結(jié)合,建立完善的安全防范保障體系。

2、建立'快速反應(yīng)、快速支持'安全應(yīng)急機制。

3、保安員實行準(zhǔn)軍事化管理,定期進行軍事素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)能力,滿足工作需要。

4、加強宣傳,倡導(dǎo)'全員防范、全員參與'安全防范意識。

5、加強檢查監(jiān)督,杜絕重大事故隱患。

火災(zāi)發(fā)生率

國家指標(biāo)1‰

承諾指標(biāo)無

承諾標(biāo)準(zhǔn)無因管理原因?qū)е禄馂?zāi)發(fā)生。

測定依據(jù)管理期限內(nèi)無因管理原因造成火災(zāi)發(fā)生。

質(zhì)量保證措施1、實行全員義務(wù)消防員制度,建立一支'消防快速應(yīng)急分隊'。

2、制訂嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的應(yīng)急方案,定期演習(xí)。

3、定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,加強業(yè)主的消防安全意識。

4、定期為業(yè)主提供安全用電、用氣檢測服務(wù),消除消防隱患。

5、加強消防系統(tǒng)的巡檢及保養(yǎng),確保其隨時處于良好狀態(tài)。

6、加強檢查監(jiān)督,杜絕事故隱患。

5、內(nèi)部管理目標(biāo)

管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率

國家指標(biāo)80%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)定期培訓(xùn),考核合格后方可上崗。

測定依據(jù)培訓(xùn)合格員工/員工總?cè)藬?shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立完善的培訓(xùn)制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果,采取多

種多樣的培訓(xùn)方式,力求形式新穎實用,效果顯著。

3、制訂詳實可行的培訓(xùn)計劃。

4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核,考核成績達標(biāo)后方可上崗,并與崗位工資實行動態(tài)結(jié)合。

檔案建立與完好率

國家指標(biāo)96%

承諾指標(biāo)96%

承諾標(biāo)準(zhǔn)檔案齊全,管理完善,簡便易查。

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥96%

質(zhì)量保證措施1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的保管設(shè)施及場所,加強檔案的收集、分類和歸檔整理。

2、實行原始資料與電腦存檔雙軌制,確保檔案資料的安全及使用方便。

3、重視檔案管理工作。

(二)階段管理目標(biāo):

(1)近期(銷售階段)物業(yè)服務(wù)目標(biāo):

a、銷售配合目標(biāo)

銷售現(xiàn)場管理:實現(xiàn)整潔有序、方便快捷、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。

銷售現(xiàn)場配合:及時、圓滿完成臨時性、突發(fā)性工作。

銷售現(xiàn)場氣氛營造:營造出舒適、高貴酒店特色服務(wù)氛圍,讓每一位業(yè)主都有極大的尊崇感。

b、物業(yè)管理服務(wù)展示目標(biāo)

讓業(yè)主感受到徽州華府為業(yè)主提供的是最全面、最及時、最周到、最安全的、最優(yōu)秀的服務(wù)。讓業(yè)主體驗到尊重、歡迎、關(guān)注、友好,在心中認(rèn)可并愉快接受誠和物業(yè)。

通過招聘、培訓(xùn),打造一支形象好、專業(yè)、訓(xùn)練有素、團隊精神強的職業(yè)化隊伍。

c、前期介入目標(biāo)

從優(yōu)化設(shè)計、完善設(shè)計細(xì)節(jié)方面提出建議。

從功能布局的實用性、業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議。

從設(shè)備建材選型、選材等方面提出建議。

從物業(yè)管理的運營成本控制等方面提出建議。

熟悉設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試,對隱蔽工程進行了解。

d、入伙前準(zhǔn)備目標(biāo)

參與竣工驗收,作好工程接管驗收。

作好入伙資料準(zhǔn)備。

建立入伙流程,確保入伙工作順利進行。

作好人員準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備。

(2)中期(業(yè)主入伙至成立業(yè)主委員會)物業(yè)服務(wù)目標(biāo):

a、入伙辦理目標(biāo)

進行一對一服務(wù),讓業(yè)主在辦理入伙、商業(yè)辦理入駐等過程中,讓每一個業(yè)主、客戶時刻都有尊貴的感受。

b、酒店式服務(wù)的實施目標(biāo)

具有優(yōu)質(zhì)、完善功能的商務(wù)服務(wù)配套,依照五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作規(guī)范并付諸實施。

滿足業(yè)主提高生活質(zhì)量的個性化需要,營造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會生活方式,送服務(wù)上門,強化'情感化'、'方便化'、'私密性'服務(wù)。

提供私人管家服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、個性化別墅清潔服務(wù)、禮賓等個性化服務(wù),實施'一站式服務(wù)'、'首問責(zé)任制'、'三米微笑制'服務(wù)。

每年不定期舉辦社區(qū)文化活動,搭建與業(yè)主的溝通的平臺。

每年進行業(yè)主滿意度調(diào)查,綜合滿意度達到95%以上。

c、基礎(chǔ)服務(wù)目標(biāo)

導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系。

作好各項費用收繳工作。

嚴(yán)格控制成本,對用水用電情況進行嚴(yán)格監(jiān)管,堵塞管理漏洞,主動采取有效措施節(jié)能降耗,最大限度降低水電成本。

配合社區(qū),籌備第一次業(yè)主大會的召開,推薦具有社會公德的人員進入業(yè)主委員會。

(3)長期(成立業(yè)主委員會后)物業(yè)服務(wù)目標(biāo):

a、愿景目標(biāo)

不斷進行服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)驗積累,培養(yǎng)專業(yè)人才,總結(jié)出一整套'五星級服務(wù)'及'帖心管家'完善的運作體系和運作模式,成為公司乃至行業(yè)的一個樣板。

通過打造'誠和物業(yè)'服務(wù)品牌,進行對外人員培訓(xùn)、外接顧問項目、直至全面外接新的項目,進行服務(wù)輸出和管理輸出,拓展新的市場,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

通過對會所、服務(wù)(商務(wù))中心等精心的經(jīng)營,提供物業(yè)管理增值服務(wù)項目,努力提高物業(yè)的附加價值。

b、創(chuàng)建目標(biāo)

按照iso9000質(zhì)量體系要求實施管理,按質(zhì)量目標(biāo)中所有分項指標(biāo)運作并持續(xù)改進。

創(chuàng)建安全文明小區(qū)。

創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。

第15篇 太陽城物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范

太陽城物業(yè)管理目標(biāo)

憑借多年積累的豐富物業(yè)管理知識及經(jīng)驗,并集合專業(yè)精英人才,順馳物業(yè)為太陽城提供全面及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上,我們將承諾達到以下目標(biāo)。

_總體目標(biāo)

在管理期限把太陽城管理成為'文明、安全、優(yōu)美、舒適'的高品質(zhì)住宅區(qū)。

_優(yōu)秀物業(yè)稱號

在順馳物業(yè)的努力下,所管理的物業(yè)均己獲得省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)榮譽稱號。同樣,我們有信心憑借豐富的實際經(jīng)驗,委派專業(yè)資深人士,根據(jù)實際情況,提供專業(yè)管理服務(wù),使太陽城入伙后一年內(nèi)獲得荊州市及湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號,并在適當(dāng)時機申報且爭取獲得全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號,提升太陽城的整體形象,實現(xiàn)創(chuàng)一流品牌的目標(biāo)。

_國際品質(zhì)iso

天津順馳物業(yè)有著非常成功的iso9001:2000質(zhì)量管理體系運作經(jīng)驗。我們將參照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn),逐步在太陽城建立、實施、檢驗、考核、調(diào)整、完善iso9001:2000的質(zhì)量管理體系,并通過模擬iso9001:2000質(zhì)量管理體系有效運行,保證服務(wù)質(zhì)量,提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價值。我們有信心憑借豐富經(jīng)驗,在太陽城入伙后三年內(nèi)通過gb/t19001-2000 idt iso9001:2000質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證,使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

_分項目標(biāo)

序號

項目

順馳標(biāo)準(zhǔn)

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

1、

房屋完好率

98%

98%

2、

房屋零修及時率

100%

98%

3、

住戶評議滿意率

95%

95%

4、

代收代繳率

98%

98%

5、

裝修施工協(xié)議簽訂率

100%

無

6、

裝修驗收合格率

90%

無

7、

物管費用收繳率

90%

無

8、

空房管理完好率

95%

無

9、

公共設(shè)施設(shè)備完好率

95%

無

10、

設(shè)備建檔率

100%

無

11、

運行記錄完整率

100%

無

12、

維修合格率

95%

無

13、

管理人員持證上崗率

100%

無

14、

員工崗前培訓(xùn)率

100%

無

15、

特殊工種持證上崗率

100%

無

16、

保安員工在崗率

100%

無

17、

安全事故到場及時率

100%

無

18、

保潔合格率

95%

無

19、

綠化完好率

98%

無

20、

綠化養(yǎng)護率

100%

無

21、

投訴處理率

100%

無

22、

社區(qū)文化滿意率

95%

無