經(jīng)營管理規(guī)范5篇

第1篇 商住小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營預(yù)測規(guī)范

商住小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營預(yù)測

a)經(jīng)營收入:46.1萬元(年度,以下省略)

物業(yè)管理費:住宅部分應(yīng)收368772元〔61462×12×0.5=368772(元)〕

商業(yè)用戶部分121252元〔10104.4×12×1=121252.8(元)〕

1.預(yù)計收入44.10萬元(收繳率90%)

2.維修服務(wù)費:0.5萬元

3.特約服務(wù):0萬元

4.其他收入:1.5萬元

b)支出:47.6萬元

1.人員工資福利:28.6萬元

2.辦公費用:4.5萬元(辦公、安全護衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)

3.垃圾清運:0.5萬元(542×3×3=4878元)

4.維修保養(yǎng)費用:2.5萬元

5.稅金:2.5萬元(44.10×5.55%=24476.74元)

6.固定資產(chǎn)折舊4萬元

7.不可預(yù)見費用:5萬元

c)潤虧:-1.5萬元

d)物業(yè)接管期間前期投入:20萬元(辦公設(shè)施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛(wèi)用品、綠化等)

e)公共性服務(wù)費構(gòu)成測算:21.962萬元/年,0.61元/月_m2

(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費

福利:264000_23%=60720(元/年)合計:324720元/年

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費:2.5萬元

(3)綠化管理費:綠化率45%1.2萬m2_1元/年_m2=1.2萬元

(4)清潔衛(wèi)生費:6人_12月_80元/月_人=0.576萬元

(5)安全護衛(wèi)費:13人_200元/年_人=0.26萬元

(6)辦公費:按管理人員工資總額25%計算10.2萬元_25%=2.55萬元

(7)固定資產(chǎn)折舊費:按20%計算即4萬元

(8)稅費:按營收5.55%繳納即2.5萬元〕

(9)保險費:暫不投保

(10)合理利潤:按營收8%計算44.1萬元×8%=3.528萬元

但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān),我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務(wù),嚴(yán)控經(jīng)營成本等多項措施增加收入,減少支出,從而降低公共性服務(wù)費價格,擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務(wù)費價格指導(dǎo)價格為0.5元/月_m2。

第2篇 經(jīng)營管理部部長崗位規(guī)范

單??? ? 位

經(jīng)營管理部

崗位名稱

部長

編 ???號

任務(wù)描述

負(fù)責(zé)人事勞資、培訓(xùn)、預(yù)結(jié)算、成本控制

責(zé)任范圍

1.負(fù)責(zé)人事勞資、培訓(xùn)、預(yù)結(jié)算、成本控制,協(xié)助礦領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)營管理工作。

2.負(fù)責(zé)礦內(nèi)人事調(diào)配及工資管理工作，制定工資分配辦法并嚴(yán)格考核、兌現(xiàn)。

3.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定并組織實施。

4.負(fù)責(zé)務(wù)工人員礦內(nèi)調(diào)配及其勞務(wù)費管理。

5.負(fù)責(zé)勞保用品計劃制定、發(fā)放審核工作。

6.負(fù)責(zé)礦合同（協(xié)議）簽定管理工作。

崗位標(biāo)準(zhǔn)

崗位技能

1.掌握計算機使用、人事勞資管理、工程預(yù)結(jié)算編審、員工培訓(xùn)管理及其成本控制知識。

2.具有組織管理的能力，有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和服務(wù)能力、社交能力。

3.具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，能為礦領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理化建議。

工作內(nèi)容與要求

1.負(fù)責(zé)經(jīng)營管理部全面管理工作。

2.認(rèn)真執(zhí)行國家和上級有關(guān)人事勞資、員工培訓(xùn)、預(yù)結(jié)算及成本管理規(guī)定。

3.負(fù)責(zé)礦內(nèi)人事調(diào)配及工資管理工作，制定工資分配辦法并嚴(yán)格考核、兌現(xiàn)。

4.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定并組織實施。

5.負(fù)責(zé)務(wù)工人員礦內(nèi)調(diào)配及其勞務(wù)費管理。

6.負(fù)責(zé)勞保用品計劃制定、發(fā)放審核工作。

7.參加地產(chǎn)材料驗收及管理工作。

8.參加班組核算考核工作。

9.負(fù)責(zé)礦合同（協(xié)議）簽定管理工作。

第3篇 新城小區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)新思路規(guī)范

新城小區(qū)經(jīng)營、管理、服務(wù)新思路

隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,一幢幢高檔生活區(qū)崛起于繁華的城市,為城市增添了無窮的魅力,也成就了現(xiàn)代都市人的高尚生活。面對這些都市新貴,我們應(yīng)該為他們提供什么樣的管理和服務(wù),才能滿足業(yè)主日益變化的需求從業(yè)多年,一路走來,生存和發(fā)展的需要告訴我們,無論何時,發(fā)展始終是不變的硬道理。要發(fā)展就必須要創(chuàng)新,要有新思路,新舉措、新變化。基于這種理念,我們將在'zz濱海新城'提供如下創(chuàng)新項目:

1創(chuàng)新管理

a.智能化管理:

小區(qū)局域網(wǎng)--建議開發(fā)商在小區(qū)建立局域網(wǎng),我們可充分利用這個平臺,只要業(yè)主家里有相關(guān)設(shè)備(電腦、電視)即可利用該設(shè)施充分了解費用收繳、消費預(yù)訂、小區(qū)各功能區(qū)域狀況及公共性事務(wù)等,方便業(yè)主,便于管理。

b.共同管理:

在小區(qū)各項管理中,站在共同管理的角度,建立一種物業(yè)管理公司與業(yè)主間的平等關(guān)系,發(fā)揚民主,共同商討、共同管理。例如:對綠化養(yǎng)護單位進行發(fā)包,客戶服務(wù)中心將組織有實力的幾家綠化養(yǎng)護公司在現(xiàn)場亮相,由業(yè)主自主投票選擇確定。

c.危機管理:

我們的專業(yè)管理人員將定期對小區(qū)的各項管理做一次危機評估,如公共安全管理、設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主的危機行為等。把一些隱藏的危機找出來,進行充分評估,并制定危機處理、應(yīng)急預(yù)案,對一些可能出現(xiàn)的危機進行預(yù)估,一旦出現(xiàn)危機,即可按照計劃從容應(yīng)對。

d.設(shè)施管理:

在各項設(shè)施設(shè)備的管理中,樹立正確的節(jié)能觀念,盡可能做到'花最少的錢,辦更大的事'。比如:在燈泡的選擇上,是選擇1元/1000小時壽命的燈泡,還是選擇1.2元/1500小時的名牌燈泡,通過仔細(xì)對比,加以確認(rèn)。

2創(chuàng)新服務(wù)、經(jīng)營

2.1整合集團資源,為業(yè)主(客戶)提供vip的服務(wù)

利用集團優(yōu)勢,整合集團資源,建立__物業(yè)業(yè)主網(wǎng)絡(luò)。即凡是由我司實施物業(yè)管理的項目的業(yè)主都將獲贈一張'__物業(yè)業(yè)主通惠vip卡',該卡可涉及各個領(lǐng)域,如家用電器、旅游服務(wù)等。業(yè)主如有消費需求,僅需撥打卡上服務(wù)中心的電話,出示卡號,即可享受集團員工內(nèi)部價格,且當(dāng)消費累積到一定的金額,還可獲得返利。

2.2裝修團體采購

本著方便業(yè)主,質(zhì)量保證的原則,在業(yè)主裝修期間,我司擬組織業(yè)主進行團體采購,具體如下:

(1)選擇物美價廉、有信譽、有保證的優(yōu)秀裝修企業(yè),限量限時進駐小區(qū)現(xiàn)場,進行裝修咨詢。為業(yè)主提供一個比較和選擇的平臺。

(2)組織團體采購。即組織業(yè)主進行各種材料及家用設(shè)施設(shè)備的采購,獲取最優(yōu)惠的價格。

通過我司組織的團購活動,業(yè)主既可以獲得優(yōu)惠的價格,還可以選擇到最好的裝修企業(yè),有效保證裝修工作的圓滿完成。另外,物業(yè)公司在其中還起到了協(xié)助業(yè)主監(jiān)督裝修公司的作用,且隨著物業(yè)公司的擴張,裝修企業(yè)一路跟進,為起到更好的示范效應(yīng),裝修企業(yè)將更加注重售后服務(wù)管理工作,免除業(yè)主的后顧之憂。

第4篇 物業(yè)經(jīng)營管理成本測算規(guī)范

物業(yè)經(jīng)營管理成本測算

物業(yè)概況

1、 用地面積:9984.85m2

2、 總建筑面積:23470m2

3、 地上建筑面積:19970 m2

4、 地下建筑面積:3500 m2

5、 建筑占地面積:4450m2

6、 建筑密度:44.6%

7、 建筑容積:2.00

8、 綠化率:30.4%

9、 商鋪:9000 m2

10、商務(wù)公寓:10970 m2

11、停車位:92

二、 人員配置架構(gòu)設(shè)置

說明:1、商務(wù)間共計214間,在初期按40%的入住計算,即85間。按每個服務(wù)員做13間計算則需7名/班×2班=14人。

2、總?cè)藬?shù)控制在65人以內(nèi)。

三、物管費的成本測算

1、 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。

(1) 人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn):見表(01)

人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn)表(01)

序 號 項 目 人 數(shù)(人) 工資標(biāo)準(zhǔn)(元/月) 總額(元/月)

一 管理人員 13 2346.00 30500.00

四 維修人員 5 1000.00 5000.00

二 收費員 3 800.00 2400.00

五 治安員 20 750.00 15000.00

三 服務(wù)員 14 600.00 8400.00

六 保潔員 6 550.00 3300.00

七 合計 61 / 64600.00

(2)費用測算

管理/服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費測算見表(02)

工資福利費測算表(02)

序 號 項 目 金額(元/月) 依 據(jù) 測算結(jié)果(元/月.m2)

一 基本工資 64600.00 / 3.234

二 福利費 20341.50 注(1) 1.148

三 加班費 / / 暫不計

四 服裝費 1625 注(2) 0.081

五 合計 79166.50 / 4.463

注(1): 福利費為工資總額的35.5%, 其中福利基金占工資總額的14%;教育基金占工資總額的1.5%;社會保險占工資總額的20%。

注(2): 服裝按年均300元/人計算,則每月分?jǐn)倿?

65×300元/人/年÷12月=1625(元/月)

2、 公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費

(1) 采用總體匡算思路進行測算。住宅建造成本按1200元/m2計算,公共設(shè)施、設(shè)備建造成本統(tǒng)一按30%計取,折舊年限按25年計算,維修保養(yǎng)費按月折舊費的40%提取。則:

維修保養(yǎng)費=[(1200元/m2×30%)÷(25年×12月/年)] ×40% =(360÷300)×40% =0.48元/月.平方米

(2)公共照明所用電為(晚間19:00分至次日清晨7:00分為開燈時間,共計12小時,如本物業(yè)有200盞燈60瓦計算)。則:每日所用電費為:

(60瓦/盞×200盞×12小時×30日/月)×1.10元/千瓦/小時

=4320千瓦/小時×1.10元/千瓦/小時

=4752.00元/月

分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M用為: 4752.00÷19970=0.237元/平方米/月。

(3)電梯運行電費為:每部電梯按5千瓦/小時每天運行12小時計算則運行電費為:

(4部×5千瓦/小時×12小時×30天/月)×1.10元/千瓦/小時

=7200千瓦/小時×1.10元/千瓦/小時

=7920元/月

分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M用為: 7920÷19970=0.396元/平方米/月。

維修保養(yǎng)費用為;每層每月按50元計算則為:

(4部×7層)×50元/層/月

=28×50

=1400元/月

分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M用為: 1400÷19970=0.070元/平方米/月。

3、 綠化管理費:

小區(qū)綠化面積為3035m2, 綠化管理費測算見表(3)

綠化管理測算表(3)

序 號 項 目 測算依據(jù) 金額(元) 測算結(jié)果(元/月.m2)

1 綠化工具費 400元/年 400.00 0.010

2 勞保用品費 400元/年 400.00 0.010

3 綠化用水費 1噸/ m2.年, 1.35元/噸 4097.25 0.017

4 農(nóng)藥化肥費 0.10元/ m2.年 303.50 0.001

5 景觀再造費 0.10元/ m2.年 303.50 0.001

6 合 計 / / 0.039

4、 清潔衛(wèi)生費

清潔衛(wèi)生費測算見表(04)

清潔衛(wèi)生費測算見表(04)

序 號 項 目 測算依據(jù) 金額(元) 測算結(jié)果(元/月.m2)

1 工具購置費 300元/人.年 1800.00 0.008

2 勞保用品費 300元/人.年 900.00 0.008

3 化糞池清掏費 (注4) 3000.00 0.013

4 垃圾外運費 2880元/年 2880.00 0.012

5 水箱清洗 / / /

6 合 計 / / 0.041

注(4):化糞池清掏費全年共計約為:3000元。

5、 保安費:

保安費用測算見表(05)

保安費測算表(05)

序 號 項 目 測算依據(jù) 金額(元/年) 測算結(jié)果(元/月m2)

1 裝備費 250元/人.年 5000.00 0.020

2 人身保險費 (暫不計) / /

3 房租費 (暫不計) / /

4 合 計 / / 0.020

6、 辦公費:(全年開支辦公費約12萬元)

辦公費=12萬元÷(12月×19970平方米)

=0.501元/月.平方米

7、 固定資產(chǎn)折舊費:

固定資產(chǎn)總額為100萬元,平均折舊年限為5年,即:

固定資產(chǎn)折舊費為:100萬元÷(12月/年.月×5年×19970m2)

=0.834元/月.平方米

8、 利潤:

利潤取5%,則

利潤=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834)×5%

=7.04×5%

=0.352元/月.平方米

9、 法定稅費:

兩稅一費為前八項之和的5.75%,則

稅費=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834+0.352)×5.57%

=7.392×5.75%

=0.425元/月.平方米

10、 合計:經(jīng)營管理服務(wù)費匯總表見(06)

經(jīng)營管理服務(wù)費匯總表(1-6)

序 號 項 目 金 額(元/月.平方米) 費用所占比例

1 工資福利費 4.463 57%

2 維修費 0.48+0.237+0.396+0.07=1.183 15%

3 綠化管理費 0.039 05%

4 清潔衛(wèi)生費 0.041 0.5%

5 保安費 0.020 0.2%

6 辦公費 0.501 6.4%

7 折舊費 0.834 10.5%

8 利 潤 0.352 4.5%

9 法定稅費 0.425 5.4%

10 合 計 7.817 100%

11、 車場管理費收入的補貼:

機動車輛車位約為92個,每個車位管理費為(平均)50元/月/位,則每月的停車收入為:4600元。

分?jǐn)偽飿I(yè)管理費=4600÷19970m2

=0.230元/月.平方米

用測算出的物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)費減去補貼費用,則每平方米經(jīng)營管理服務(wù)費為:

經(jīng)營管理費=7.817-0.230

第5篇 假日花園會所經(jīng)營管理規(guī)范

假日花園會所的經(jīng)營與管理

提要:

1、我們對zz假日花園會所的定位是'走精品服務(wù)之路,創(chuàng)小區(qū)會所的典范';

2、我們的經(jīng)營原則是'保本微利',實現(xiàn)會所的良性運作;

3、我們的宗旨是'為業(yè)主營造一個溫馨親善的商務(wù)交流和休閑娛樂場所'。

會所作為小區(qū)業(yè)主或租戶商務(wù)交流、休閑娛樂活動的一個主要場所,它與一般純贏利性娛樂消費場所有較大的區(qū)別,一是服務(wù)對象相對集中,主要是本小區(qū)業(yè)主和租戶;二是費用相對低廉,以'保本微利'為經(jīng)營原則;三是以商務(wù)交流和休閑娛樂活動為主。隨著業(yè)主對小區(qū)配套設(shè)施要求的不斷提高,以及開發(fā)商對會所的重視程度不斷加強,會所的經(jīng)營管理已成為物業(yè)管理的一個重要組成部分。經(jīng)過我們對zz假日花園的初步調(diào)研,我們對zz假日花園會所的定位是'走精品服務(wù)之路,創(chuàng)小區(qū)會所的典范'。

一、會所的經(jīng)營管理模式

目前,會所的管理模式基本有兩種,一種是由專業(yè)的會所管理公司負(fù)責(zé)管理,一種是由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理,將會所的管理納入小區(qū)管理處的日常物業(yè)管理事務(wù)。根據(jù)我公司及zz假日花園會所的實際情況,擬采取第二種模式,由小區(qū)管理處負(fù)責(zé)管理。管理處對一些投入資財不多、人員較少以及免費服務(wù)的項目(包括茶藝室、棋牌室、乒乓球室、閱覽室、網(wǎng)吧等),進行直接經(jīng)營管理;對于一些占用人力多、投入大、風(fēng)險較高的經(jīng)營項目將主要通過對外承包、管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督的外包方式經(jīng)營,化解經(jīng)營風(fēng)險。

會所組織架構(gòu)圖:

職責(zé)關(guān)系說明:

管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)會所的整體規(guī)劃與經(jīng)營,會所主管負(fù)責(zé)小區(qū)會所的日常經(jīng)營管理工作。

二、會所經(jīng)營項目的設(shè)置

前幾年,由于一些發(fā)展商純粹以促銷為目的,盲目追求會所的豪華氣派、高檔次和服務(wù)項目的多而全,但消費者并不領(lǐng)會發(fā)展商的良苦用心,結(jié)果事與愿違,使得發(fā)展商及后來接管的物業(yè)公司背上了沉重的經(jīng)濟包袱。經(jīng)過幾年的房地產(chǎn)市場的起伏及物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,我們認(rèn)為會所應(yīng)走經(jīng)濟實用之路,不應(yīng)片面追求豪華氣派,否則會適得其反。根據(jù)我們調(diào)查的實際情況,同時為配合樓盤銷售,提出以下兩點建議:

(一)在房屋銷售期間,提前將會所裝修好,供購房者參觀,使會所成為樓盤的賣點之一;

(二)場所裝修不一定要追求豪華氣派,但力求精致、高雅、舒適;

三、會所的消費模式

一般而言,會所有其特定的服務(wù)對象,主要是服務(wù)好本小區(qū)業(yè)主,原則上不對外開放。但如果僅僅局限于本小區(qū)業(yè)主的消費將難以支撐會所的日常運作。為此,會所將采取以下消費模式:

1.免費項目(如閱覽室等)及棋牌室只對本小區(qū)業(yè)主開放;

2.其它收費服務(wù)項目(如健身、茶藝、咖啡廳等)可對外開放,但總體收費水平應(yīng)不高于同類消費場所;

3.本小區(qū)業(yè)主憑業(yè)主卡享有一定的優(yōu)惠。

會所在國內(nèi)的興起只有短短的幾年時間,目前中海物業(yè)正在經(jīng)營的會所中,涵蓋了各種檔次和類型,積累了豐富的會所運作經(jīng)驗。在zz假日花園的會所經(jīng)營管理上,我們將堅持'業(yè)主至上'的服務(wù)理念,以市場需求為導(dǎo)向,適時調(diào)整經(jīng)營策略,同時學(xué)習(xí)其它會所的一些成功經(jīng)營管理經(jīng)驗,我們將把zz假日花園會所經(jīng)營成同類會所中的成功之作。