行政管理服務9篇

第1篇 行政中心物業(yè)管理服務措施規(guī)范

行政辦事中心物業(yè)管理服務措施

'魔鬼'來源于細節(jié),物業(yè)管理服務就是'細節(jié)'的服務。不放過任何一個細節(jié)是vk物業(yè)制定各項管理措施的基本原則。管理措施是物業(yè)管理服務的骨架,涵蓋物業(yè)管理服務的全過程,我公司將在技術標的各個章節(jié)仔細說明各專業(yè)服務的具體管理服務措施。本節(jié)僅對部分特色管理服務措施進行講述。

(一)vk物業(yè)首創(chuàng)季度管理報告制度,在提交給行政辦事中心及會議大廈有關部門的《季度管理報告》中,將分門別類地向業(yè)主詳細匯報當季物業(yè)管理服務的整體運行狀況,讓業(yè)主全面掌握當季管理服務的整體情況,以保證管理服務對業(yè)主的透明。

(二)分時作業(yè)

根據(jù)行政辦事中心及會議大廈各區(qū)域的使用特點,合理安排各類作業(yè)時間,將作業(yè)時間安排在該物業(yè)區(qū)域使用的非高峰期或非使用期,實行'分時作業(yè)'。

目的:使日常管理作業(yè)對正常辦公,來訪公干人員的影響減至最低程度。

需分時作業(yè)的主要事項:

_大型保潔作業(yè),如地面打蠟、玻璃外墻清洗、廣場清洗、水景觀設施保潔等;

_綠化及'四害'消殺;

_發(fā)電機、電梯、空調、消防等機電設備設施的定期檢查;

_其它需要分時作業(yè)的事項。

(三)情景標識

一般物業(yè)的標識模式偏于呆板而失之生動,vk物業(yè)對在行政辦事中心及會議大廈使用的作業(yè)標識,將作如下要求:

_標識的造型和色彩,與行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)定位保持一致,與內部環(huán)境氛圍相協(xié)和;

_標識采用圖形與文字相結合的標識方式,讓標識易于理解;

_標識的形式充分考慮放置空間的特點,根據(jù)實際情況選擇安放的具體位置,如墻面、地面、門、及可移動方式等。

(四)規(guī)范的共裝系列

物業(yè)服務處的員工著裝,不僅體現(xiàn)了物業(yè)管理公司的企業(yè)形象,更是物業(yè)形象的一個重要體現(xiàn)。vk物業(yè)對此有深刻的認識,一向注重對員工著裝的規(guī)范,工裝的規(guī)范與整齊體現(xiàn)了對顧客的尊重。vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈的工裝系列主要包括:經理裝、管理員裝、設備管理人裝、會務服務員裝、樓外安全員裝、樓內安全員裝、綠化管理員裝、清潔管理員裝等。各類工裝的款式與色調均考慮了相應的作業(yè)區(qū)域特點。

(五)設備經濟運行

行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)機電設備較多,能耗較大,將是業(yè)主每年非常大的一筆開支,物業(yè)公司必須要充分保護業(yè)主利益,深入研究物業(yè)環(huán)保節(jié)能的運行措施,最大程度地降低能耗,并保持設施的健康狀態(tài),延長設備的使用壽命。

空調系統(tǒng)將是行政辦事中心及會議大廈耗能最大的設備系統(tǒng),由于物業(yè)有較大面積的玻璃材質的外墻和天頂,隔熱效率較差,同時受陽光影響較大,因此空調系統(tǒng)的節(jié)能運行是設備經濟中較為重要的環(huán)節(jié)。vk物業(yè)將根據(jù)日常時段的空調使用需求、不同時間各區(qū)域開放使用的時段、不同區(qū)域對使用空調的強度和頻度特點、冬季和夏季的季節(jié)因素等,制定有效的空調經濟運行作業(yè)指導書,確保不發(fā)生能源浪費;

照明系統(tǒng)也是行政辦事中心及會議大廈能耗較大的一類設施,不僅建筑物內部有較多的照明設施,建筑外圍亦配置較多,而且有功率較大的夜景照明和強光照明,因此,對照明系統(tǒng)也將制定嚴格的經濟運行指導書;

此外,行政辦事中心及會議大廈電梯較多,也將根據(jù)使用特點安排不同時段的使用數(shù)量,合理調配梯次,以達到節(jié)能的目的。

(六)物業(yè)環(huán)境質量監(jiān)控

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)封閉性較強,空氣循環(huán)主要靠空調系統(tǒng)維持,因此,對內部的空氣質量需要加以特別的關注。

vk物業(yè)將定期外聘環(huán)保專業(yè)機構,對行政辦事中心及會議大廈內部主要區(qū)域的空氣質量、co和co2及其它有害氣體的濃度、房間內空調風管內細菌菌落、積垢等進行檢測,并根據(jù)檢測情況采取空氣凈化措施。

傳染病多發(fā)季節(jié),定期對主要區(qū)域進行消毒,減少傳染性疾病。

(七)信息管理機構

(八)客戶投訴處理機制

1、對待客戶之投訴

△將客戶的投訴處理放在首位,并限于24小時內解決或答復。

△不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間。

2、處理客戶投訴的姿態(tài)

△接到事故投訴,在規(guī)定的時間內(5分鐘內)立即趕往現(xiàn)場,越快越好。

△無論是什么狀況都必須向顧客道歉、以客為尊。

3、對投訴的事后處理

△分析原因,檢查疏漏,并向公司品質管理部匯報

△總結研究,制定有效的糾正、改善和預防措施

△確定之具體對策,立即付諸于行動并向客戶匯報

△制定有效的顧客投訴意見處理流程

△建立公司與服務處兩級意見反饋及投訴處理渠道

△合理完善處理流程,保證不放過任何意見,使每位物業(yè)使用人的意見都能充分得到重視,并予以及時答復。

△定期歸納匯總,與行政辦事中心及會議大廈有關部門

(九)群眾信訪_工作秩序及異常事件之管理

1、群眾信訪_中異常事件通常包括:

△治安類事件:_人員沖擊機關、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機關單位辦公人員及車輛、惡意損壞機關單位辦公設備設施等其他違法、違規(guī)事件、以及__等事件。

△自殘類事件:_人員服毒、自焚、割腕、撞墻等事件。

△突發(fā)類事件:_人員出現(xiàn)突發(fā)性疾病(心臟病、癜癇、中暑等突發(fā)疾病)發(fā)作而暈倒。

△服務處各級管理人員及現(xiàn)場服務人員需熟知國務院《信訪條例》和zz市相關規(guī)定,并嚴格執(zhí)行與甲方就信訪工作所制定的管理辦法及要求。各工作崗位均熱情對待信訪者,不得對信訪者抱以敵視或嘲諷等不良態(tài)度,對信訪人員應正確引導,幫助其尋求專門部門來處理信訪事宜:對走訪人數(shù)較多的群眾或團體,應請其推選代表到相應部門反映情況,代表人數(shù)一般得超過5人或按照甲方要求推選。在處理_過程中主動和執(zhí)法機關溝通,積極配合執(zhí)法機關的工作

2、治安類事件處理原則

△當發(fā)生_人員沖擊機關、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機關單位辦公人員及車輛事件后,當值安全員必須迅速向甲方相關對接部門、服務中心指揮控制中心、服務中心及公安機關相關領導匯報,以采取相應措施,主要是配合公安機關進行現(xiàn)場處置;

△指揮中心人員及時將_信息及時知會相關崗位,當領導車輛要進入主樓區(qū)域時,車場安全員應及時通知司機,現(xiàn)場安全員注意不要暴露相關領導身份,同時密切關注_人員動態(tài),確保領導安全。

△如_人員人數(shù)較多或情緒較為激動時,現(xiàn)場管理人員可根據(jù)情況決定向服務中心

請求增援;

△接到增援信息后,安全部門應安排人員在5分鐘內趕到現(xiàn)場,同時安排2至5名便衣崗或其他后勤人員,在現(xiàn)場維持秩序;

△當_人員出現(xiàn)過激行為時現(xiàn)場安全員應馬上控制辦公樓大門,同時將監(jiān)控攝錄設備調整到相應位置予以監(jiān)控;

△當_人員沖擊機關時,現(xiàn)場安全員馬上組成人墻,配合公安機關將_人員阻擋在大門外;

△如有_人員沖進機關時,應迅速組織人員將其強行帶離辦公樓,交由警方處理;

△如_人員出現(xiàn)圍堵、攻擊辦公人員或車輛時,現(xiàn)場安全員應迅速組成人墻配合公安機關將_人員出現(xiàn)控制住,并保護辦公人員及車輛迅速離開;

△對故意破壞公共設施或對其他人進行人身攻擊的_人員,現(xiàn)場安全員應在現(xiàn)場公安機關的指導下采取措施予以制止處理;

△當出現(xiàn)_人員毆打安全員時,安全員必須保持克制,嚴禁還手,并取證報警方處理;

△當出現(xiàn)_人員擾亂正常辦公秩序的任何情況時,現(xiàn)場工作人員應對現(xiàn)場情況進行拍照、錄象、以保留證據(jù);

△便衣崗_群眾情緒較激動時協(xié)助現(xiàn)場安全員維持秩序,平常情況下密切關注_人員,發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

△現(xiàn)場管理人員應隨時與機關事務及信訪、公安派出所等相關部門對接部門保持聯(lián)系,并根據(jù)甲方相關領導意見協(xié)助處理一切突發(fā)事件;

△如警方需要我方提供相關資料或證據(jù)時,必須報請甲方相關部門領導同意;

3、自殘類事件處理要求

△_事件發(fā)生后,便衣崗必須密切關注攜帶包裹特別是情緒激動、性格內向的_群眾;

△為防止_群眾因感到絕望而采取極端方式,現(xiàn)場工作人員必須注意工作態(tài)度,防止_人員情緒激化;

△當_人員有服毒、自焚等自殘的明顯傾向或舉動時,現(xiàn)場人員應果應果斷采取措施予以制止(將藥瓶、汽油、打火機打掉),并將情況上報甲方相關領導;

△如事發(fā)突然,制止不及應采取以下措施進行搶救;

△當發(fā)生自焚事件時,現(xiàn)場安全員應迅速使用滅火器、滅火毯將火撲滅;

△當發(fā)生割腕、撞墻等自殘事件時,現(xiàn)場人員應迅速采取措施進行先期的止血救助,防止_人員失學過多;

△當發(fā)現(xiàn)_人員服毒時,現(xiàn)場人員盡量不要抬動他,但必須保護好現(xiàn)場等待醫(yī)護人員救護;

△自殘事件發(fā)生后,現(xiàn)場安全員迅速在機關前拉起警戒帶,并保護好現(xiàn)場,同時甲方相關領導進行匯報并通知急救中心和警方處理,對現(xiàn)場情況進行拍照,并保留相關資料;

△現(xiàn)場安全員應注意維持好現(xiàn)場秩序,防止少數(shù)人員借機進行煽動或破壞;

△現(xiàn)場安全員在進行救助過程中應注意自我防范;

△事件結束后迅速將情況記錄下來,并上報甲方領導。

九、vk物業(yè)在政府公用物業(yè)方面的管理服務經驗

政府公用物業(yè)由于其使用人及使用功能具有一定的獨特性,這就要求物業(yè)公司必須針對其特性提供相應的服務,不能照搬住宅類物業(yè)的管理經驗。vk物業(yè)在過去三年多為行政辦事中心及會議大廈各入駐單位提供服務的實踐中,針對政府公用物業(yè)歸納出幾大特點,并建立起一套行之有效的管理辦法。

(一)政府公用物業(yè)的安全管理特點

政府公用物業(yè)除發(fā)揮本身具有的使用功能外,還在很大程度上起到了政府對外展示的窗口作用,因此政府物業(yè)的安全管理崗位必須滿足以下需求:

△對外咨詢窗口作用;

△禮賓形象作用;

△政府與市民、群眾、使用者溝通橋梁作用;

△安全保衛(wèi)與對內/外服務作用。

在安全崗位設置及配置上,vk物業(yè)不僅僅從物業(yè)平面分布、技訪設施情況考慮,還從物業(yè)使用功能出發(fā),合理制定固定崗、巡邏崗及巡邏路線,并對安全員進行特定的培訓。

(二)政府公用物業(yè)的工作特點

政府人員的工作時間有一定的規(guī)律性,且在辦公時間內經常會接待來訪、辦事人員,因此需要一個相對安靜和獨立的工作環(huán)境。針對該點,vk物業(yè)在對政府物業(yè)的服務中,貫徹'零干擾'服務理念,強調日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設備設施的維修養(yǎng)護等工作事項,最大程度地減少對內部工作人員正常工作的干擾。因此,vk物業(yè)在進駐后即對物業(yè)內部各區(qū)域的辦公特點進行詳細掌握,合理安排不同類別工作事項的作業(yè)時間,對作業(yè)流程進行科學合理的設定。

(三)政府公用物業(yè)使用特點

政府公用物業(yè)空間的分別,具有可變性,一個區(qū)域的用途往往不是一成不變的,而是根據(jù)不同時期的需要有可能進行一定的調整?；诖?vk物業(yè)為政府物業(yè)量身定做了'彈性管理'的方法。彈性的管理服務表現(xiàn)在:適應物業(yè)功能的變化、適應工作計劃的變化、適應業(yè)主的需求的變化。為此,vk物業(yè)在服務處管理組織的職能運作上保持高度的機動性。確保在責任明確、各司其職、職責清晰的基礎上,能夠有機協(xié)作、快速反應、迅速集結、集中作戰(zhàn),以保障各類計劃外、臨時性、突發(fā)性的事件同樣時時處于受控狀態(tài)。同時在制定日常服務工作計劃時,也注意留有相應的彈性空間,以保證服務計劃在進行適應性變化時,服務質量不會因此受到影響。

(四)政府公用物業(yè)的參觀接待服務

參觀接待也是政府公用物業(yè)一個特有的服務內容。政府物業(yè)作為一個系統(tǒng)甚至是一個城市對外展示的窗口,參觀接待工作的好壞影響重大。vk物業(yè)經過多年的實踐總結,在參觀接待方面實行'三級預警'接待制度,將政府物業(yè)的參觀分成了3個級別:'c級'指市、廳級以下或兄弟單位領導/團體來訪。根據(jù)不同級別,對安全、清潔、技術各崗位提出不同的準備要求,即保證各類參觀、學習人員滿意而歸,又能最大限度的提高工作效率,避免無味的浪費。

(五)政府公用物業(yè)的其他特有需求

政府公用物業(yè)一般是一個系統(tǒng)、一個城市甚至一個區(qū)域的最高權利及決策機關,往往會面對一些獨特的突發(fā)事件,如群眾_、_請愿、甚至沖擊政府等,此類事件物業(yè)公司若處理不當,將會給政府帶來惡劣的影響。因此,vk物業(yè)未雨綢繆,通過模擬場景的實驗,結合以往的管理經驗,針對各類突發(fā)事件制訂相應的管理措施及制度,將該類事件可能帶來的不良影響或損失降低到最小程度。

(六)建立嚴密之質量管理體系,以過程控制確保服務效果

vk物業(yè)按照iso9001國際標準的要求,建立一套完善的質量管理體系,對各個操作層、執(zhí)行層都制定了明確的運行程序和操作作業(yè)指導書。時常管理服務中嚴格按照體系要求開展各項工作,從而對客戶有了一個標準化可量化的的質量承諾。

1、工作職責明細化。工作職責分劃清楚,下級對上級安排的工作負責,上級隨時對下級工作實施監(jiān)控分析,引導其正確履行崗位職責;

2、工作流程制度化。依照工作要求,擬訂

工作開展程序和各崗位操作細則,便于工作的開展和檢查評估,同時對每一個過程和字過程實施改進;

3、巡視檢查多樣化。各服務處在嚴格按照公司質量體系的要求組織各班組、崗位負責人以定期和不定期相結合的方式進行巡視檢查的同時,還分別成立保潔督察小組、安全內部管理委員會等基層組織,從不同的視角發(fā)現(xiàn)問題,及時記錄,并對處理結果跟蹤落實。

4、質量記錄規(guī)范化。確立質量記錄填寫的規(guī)范性和真實性,保證物業(yè)管理服務的每一個過程都有相應的原始記錄,通過現(xiàn)場檢查、部門內部自查等方式來考核各項工作的落實情況;

5、公開監(jiān)督透明化。公開合同、服務中心的投訴電話,每一工作人員必須佩帶工作牌上崗,按照不同的崗位穿著不同的工作服,隨時接受物業(yè)使用人的檢查與監(jiān)督。服務中心經理、各部門主管須不定期與客戶溝通,收集顧客意見,及時整改并通過每月一期的《物業(yè)簡報》反饋給甲方客戶。

(七)強化培訓職能,狠抓員工素質,提高管理服務水平。

第2篇 部門主管及行政管理人員基本要求服務質量標準

部門主管及其他行政管理人員基本要求與服務質量標準

(一)基本要求

1.學歷要求大專以上,年齡25-50周歲之間。

2.具備一定計算機應用水平及語言文字表達能力,能熟練使用常用辦公軟件。

3.組織溝通能力強,具備處理突發(fā)事件的能力。

(二)服務質量標準

1.各個部門主管每天分別對其分管崗位或區(qū)域巡查兩次,并在各個崗位工作記錄表(簿)做好相應巡查情況記錄。

2.收集分管崗位工作記錄表(簿),協(xié)助項目經理做好對各個崗位工作記錄表(簿)匯總工作。

3.熟悉污水凈化設備的使用,能按照相關操作流程正確添加污水凈化藥品。

4.能按照后勤管理處要求對8號、11號學生公寓的太陽能設備使用情況進行管理。

5.能協(xié)助項目經理制定和設計相關崗位工作制度、崗位職責、工作記錄表(簿)。

6.全面負責分管部門隊伍組織管理工作。

7.制訂分管部門隊伍年度和月份工作計劃并組織實施。

第3篇 某某局行政受理服務大廳辦公環(huán)境及安全管理規(guī)定

某局行政受理服務大廳辦公環(huán)境及安全管理規(guī)定

第一條 為維護國家食品藥品監(jiān)督管理總局(以下簡稱“總局”)行政受理服務大廳(以下簡稱“大廳”)整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序,保證工作人員生命財產安全,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。

第三條 大廳實行值班制度,由國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項受理服務和投訴舉報中心(以下簡稱受理和舉報中心)負責每日安排工作人員值班,負責當日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題應及時告知相關部門糾正,發(fā)現(xiàn)重大問題及隱患應及時上報。每月月底,受理和舉報中心將檢查情況通報各入駐單位。

第四條 大廳服務窗口工作區(qū)域實行當日在崗受理人員和發(fā)證人員負責制,大廳其他區(qū)域實行前臺引導人員負責制;各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應符合大廳的統(tǒng)一要求,公共辦公區(qū)域實行各入駐單位駐大廳負責人負責制,個人工作區(qū)域實行個人負責制;其他公共區(qū)域實行行政許可受理處負責人負責制。

第五條 大廳服務窗口的管理

(一)辦公桌面應保持整潔,設備、資料車、資料等應擺放整齊,通道應保持暢通;

(二)工作結束時,應關閉電腦、打印機、條 碼機等辦公設備,所有文件資料及辦公用品均應帶離服務窗口工作區(qū)域。

第六條 各入駐單位辦公區(qū)域的管理

(一)辦公區(qū)域應保持安靜,嚴禁聚眾聊天、大聲喧嘩;

(二)辦公區(qū)域應保持干凈清潔、無雜物、垃圾;

(三)辦公區(qū)域內禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。

第五條 各工位的管理

(一)不得隨意更換工位、調整桌椅、占用空閑工位;

(二)辦公桌面應保持整潔;不得擺放食品、玩具等雜物;

(三)私人物品應妥善保管,以免丟失;

(四)個人用于更換的衣物、鞋帽應放入更衣柜內;

(五)長時間不在工位時應妥善保管相關文件資料和印章等,保證其安全,防止丟失、失密或損壞;

(六)各文件柜內資料應擺放整齊有序,便于查找;

(七)下班后抽屜、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。

第六條 資料室和資料中轉室的管理

(一)資料室和資料中轉室的辦公環(huán)境及安全實行區(qū)域負責制,由各入駐單位負責;

(二)資料室和資料中轉室須保持整潔,所有資料應及時放入資料柜中,并上鎖保存,以防丟失和泄密。

第七條 受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域內環(huán)境及安全情況,由受理和舉報中心當日值班人員負責檢查并監(jiān)督,其他工作人員積極配合,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

第八條 大廳工作人員應注重防火、防盜、防失密,保證大廳安全有序運轉。

第九條 大廳工作人員嚴禁擅自接駁電源和使用電器;應了解消防器材的位置及使用方法;應保持防火通道通暢,不得堆放任何物品堵塞通道;對配備的滅火器等消防專用器材,不得挪作他用。

第十條 大廳應配合大廈物業(yè),定期對消防器材進行保養(yǎng)、維護、更換,使之處于良好的備用狀態(tài);定期檢查電源線路、經常檢修用電設備等,發(fā)現(xiàn)電線、電器殘舊可能造成隱患的,應及時更換。

第十一條 大廳工作人員應加強門戶管理,不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門禁卡轉借他人。

工作人員原則上不應在辦公區(qū)接待來訪者,在辦公區(qū)域內遇陌生人應主動詢問,了解來意,并作相應處理。

第十二條 受理和舉報中心將將定期或不定期對辦公環(huán)境、安全管理進行檢查。

第十三條 本規(guī)定自2022年5月1日起執(zhí)行。

第4篇 行政中心物業(yè)管理服務實施模式規(guī)范

行政辦事管理中心物業(yè)管理服務實施模式

1、圍繞客戶的差異化管理服務模式

行政辦事管理中心及會議大廈物業(yè)管理的終極目的是滿足和保障物業(yè)使用人使用本物業(yè)的各種需求,無論是對設備設施的管理維護,還是對環(huán)境及安全的管理維護,都是為了保障物業(yè)使用人能夠正常地使用物業(yè),以此為基礎,為物業(yè)使用人提供各種便利服務,以便更舒適方便地使用該物業(yè),獲得工作或生活所需的滿足。

vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈管理的是物和環(huán)境,服務的是各類物業(yè)使用人。在本物業(yè),服務的顧客群體則主要有二類:一類是內部日常辦公的職工;一類是來此公干的來訪人員。二者對物業(yè)管理服務的需求具有一定的差異,因此,vk物業(yè)將根據(jù)兩類不同顧客群體的特性及服務需求差異,分別提供恰當?shù)姆?即采用'差異化管理服務'。在機關事物管理局提出的統(tǒng)一指導原則下,對外來人員的行為進行規(guī)范、引導,對機關辦公人員提供后勤支持服務。

2、物業(yè)管理服務的安全保障模式

安全保障是行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務的重中之重。這里的安全保障不僅僅是指狹義的'保安管理',而是廣義的服務安全保障措施,具體包括三個方面:

△治安安全--保障行政辦事中心及會議大廈日常運作的正常秩序,控制外來人員進出,妥善處理信訪事件,杜絕任何治安案件的發(fā)生。

△設備安全--保障行政辦事中心及會議大廈設備的正常運轉,以預防為主,杜絕任何設備事故。

△機密安全--保證不接觸行政辦事中心及會議大廈的核心機密,不探聽行政辦事中心及會議大廈保密信息,嚴格控制服務人員泄露行政辦事中心及會議大廈機密。

(1)物業(yè)管理服務公司內部安全保障

(2)物業(yè)管理服務外部安全保障

3、物業(yè)管理服務的及時反應模式

行政辦事中心及會議大廈作為zz市管理的中樞機構所在地,其日常工作安排必定是緊張有序的,任何一個細節(jié)的延誤,都有可能成為整體工作效果帶來負面影響?；诖?vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈項目上將實行'信息中心'與'客戶服務中心'相結合的'并軌式'服務,最大限度的提高工作效率,避免由于物業(yè)管理服務給行政辦事中心及會議大廈的日常工作造成不良影響。

第5篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理服務標準

某區(qū)行政中心物業(yè)管理7項服務標準

物業(yè)管理市場發(fā)展到現(xiàn)在,已經超越了最初低成本、粗放性經營的模式,更高、更精、更好的服務是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標。深圳錦鋒物業(yè)一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標,為此,我們將把建設部物業(yè)管理最高標準與星級酒店服務標準相結合,開掘__區(qū)行政中心物業(yè)管理服務的內容的深度及廣度:

本公司在__區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標準,將以國家建設部頒布的物業(yè)管理最高標準與星級酒店的服務標準相結合。本公司所提供的服務標準可以用service(即中文'服務'一詞)中的7個字母來概述:

s,即smile(微笑),服務人員要對每一位客戶微笑;

e,即e_cellent(出色),服務人員要將每一項工作都做得很出色;

r,即ready(準備),服務人員要隨時準備為客戶服務;

v,即viewing(看待),服務人員要把每一位客戶都當做需要特殊照顧的貴賓看待;

i,即inviting(邀請),服務人員每一次服務結束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請;

c,即creation(創(chuàng)造),服務人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務氣氛;

e,即eye(眼光),服務人員要始終用熱情的眼光關注客戶。

這里的7項服務標準都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標準。其中,除了e_cellent與服務保證性有關外,其余都與服務關懷性有關。這樣的軟標準比較靈活,不死板,體現(xiàn)本公司人性化服務、親情式服務的不懈努力和追求。

雙語日常接待

根據(jù)__區(qū)行政中心物業(yè)特點,外賓接待將成為物業(yè)管理中一個特殊的服務環(huán)節(jié)。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員(國家英語專業(yè)六級、長沙市翻譯工作者協(xié)會會員)提供中英文雙語接待,實現(xiàn)外賓接待的無障礙交流。

邀請知名學者講學、開設講座

__區(qū)行政中心為各級公務員辦公場所,所有客戶對國內國際先進管理理論有了解和認知的需求,我們將依托本公司與國內外眾多知名學府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機構常年保持的密切而良好的合作關系,聘請知名專家學者到某某區(qū)行政中心進行講學和開設講座,為公務員們帶來管理學及其他領域前沿理論的最新知識。

會議、商務服務:

本公司成立了專業(yè)的商務服務中心,在會議服務、商務服務接待方面具有豐富經驗及較高專業(yè)化程度,我們將在__區(qū)行政中心提供具備酒店服務標準的會議服務與商務服務,同時,提供打字、復印、傳真,代訂飛機票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務內容,使政府不再為事務性工作投入大量人力物力財力,并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務所需處理的諸多事務提供便利條件,為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅實保證。

第6篇 行政中心物業(yè)管理服務特色規(guī)范

行政辦事管理中心物業(yè)管理服務特色

(一)融合式管理服務--強調vk的服務融合于業(yè)主的工作體系

物業(yè)公司的服務不能成為一種機械的、被動反應的行為,不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務需求、正常的計劃調整變動于不顧。

我公司致力于將管理服務與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點結合起來。根據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性計劃以及變動性計劃,彈性地指定管理服務計劃,動態(tài)地,合理地,進行人、才、物等資源調配以及作業(yè)時間分配,使物業(yè)服務中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個支持性機構。這就需要服務中心在擬訂周期性工作計劃和日常工作計劃時,要以對物業(yè)的使用計劃和使用方式為基礎,并能及時地調整、服從于業(yè)主的主體需求。同時也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和溝通,建立起有效的接口模式,銜接關系和相應的支持性系統(tǒng),保障管理服務目標的實現(xiàn)。

(二)彈性管理--強調管理服務能動地適時適應變化

彈性的管理服務表現(xiàn)在:適應物業(yè)功能的變化、適應工作計劃的變化、適應業(yè)主需求的變化。

彈性管理服務需求管理組織在智能運作上具有高度的機動性,表現(xiàn)為在責任明確、各司其職、職責清晰的基礎上,能夠有機協(xié)作、快速反應、迅速集結、集中作戰(zhàn),以保障各類計劃外、臨時性、突發(fā)性的事件同樣時時處于受控狀態(tài)。彈性管理服務也要求服務計劃具有相應的柔性,以保證服務計劃在進行適應性變化時,服務質量不因此而受到影響。

(三)零干擾的作業(yè)服務

強調日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設備設施的維修養(yǎng)護等工作事項,最大程度地減少對內部工作人員的正常工作的干擾。

這需要對物業(yè)內部各區(qū)域的辦公特點進行詳細掌握,合理安排不同類別的工作事項作業(yè)時間的安排,對作業(yè)流程進行科學合理的設定。

(四)充分準備、預先規(guī)劃--強調充分利用過去三年以來的服務經驗

中標后,vk物業(yè)將迅速調整現(xiàn)有服務架構,進行實力補充及按既定的流程更進一步完成好項目的管理服務。

(五)對項目特點的持續(xù)研究,不斷完善管理服務

任何一種管理服務模式都不能是一成不變的,必須在管理服務實踐中進行持續(xù)的修正和提升。這需要通過在實際的管理服務中,不斷研究與之相關的各個方面,以及這些方面對管理服務的影響,從而使得管理服務更加貼近物業(yè)使用人的需求。vk物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個方面。

以此為基礎,把握管理服務流程與服務內容進行統(tǒng)一的整體規(guī)劃,使管理模式不斷充實成熟,不斷根據(jù)實際運作情況進行優(yōu)化。

秉承'全心全意全為您'的服務精神,與業(yè)主方緊密配合,會商共進,共同研討管理服務中的每一細節(jié),研究提高服務質量的有效措施,對整體管理服務進行更為科學的規(guī)劃與控制。

研究分析各類物業(yè)使用人的需求差異,堅決貫徹'寓管理于服務之中'的服務理念,充分掌握物業(yè)使用人的共同需求與個性需求,使管理服務日臻完美

(六)強化管理知識、創(chuàng)建有效團隊、保障管理服務的執(zhí)行力

vk物業(yè)將在現(xiàn)有基礎之上大力進行管理機構的組織建設,建立有效團隊,為創(chuàng)造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。

△理清管理組織體系和架構,制定明確的組織職能和崗位職責;

△完善的各級管理制度和行為制度;

△加強人員甄選,組建優(yōu)秀的管理服務隊伍,保障團隊的整體人員素質;

△完善團隊的考核與激勵機制,充分調動員工的積極性與創(chuàng)造性;

△形成一致的管理目標與價值追求,形成明晰的管理服務宗旨與服務理念,并將員工培訓作為一項長期性的重要工作,常抓不懈。

(七)重道求理--強調通過科學的管理方法與技術保障優(yōu)質管理服務

△行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)管理服務應包含不僅限于出色的安全管理、會務服務、清潔綠化、設備、設施、本體維護等基本方面。

△vk物業(yè)將充分研究行政辦事中心及會議大廈建筑與使用、管理之間關系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理控制之差異性和管理的獨特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之相宜的管理特色。

△vk物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài),保證物業(yè)之本、配套設備設施、立面、天面、內外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無損。延長物業(yè)的使用壽命。

△加強業(yè)務管理、倡導優(yōu)質服務。對所有工作環(huán)節(jié),制定完善的操作流程與作業(yè)指導書,建立起完整的品質管理體系,建立全員質量意識,保證工作的各個環(huán)節(jié)均能達到預期的效果與目標。

(八)加強對行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境的再造

二十一世紀優(yōu)秀的物業(yè)管理,必須能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造能力,但凡建筑師的環(huán)境設計,皆為靜態(tài)式的設計。物業(yè)公司在其長期管理服務的歷程中,對建筑及環(huán)境則有一個動態(tài)的維護與再造的行為。在這方面,現(xiàn)代物業(yè)管理對管理企業(yè)提出了越來越高的要求。從外部到內部、從建筑立面到空間立面,優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來愈發(fā)揮著積極的作用。

vk物業(yè)在多年的管理服務過程中,已經深刻認識到這一行業(yè)發(fā)展趨勢,并已較早地致力于發(fā)展環(huán)境再造能力,強化企業(yè)品牌優(yōu)勢。vk物業(yè)的專業(yè)能力將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮積極作用。

(九)強調以信息管理作為管理服務的靈魂

項目管理機構從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務經驗來看,行政辦事中心日常較大的服務信息主要分為會議服務、 維修服務、室內清潔服務及臨時性協(xié)助工作。從本質上,物業(yè)服務中心管理服務行為是一種信息處理過程,必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準確性、及時性、有序性,把握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個環(huán)節(jié)。

△有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構建的信息處理平臺和信息處理技術,vk物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng),保障管理服務的各個環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。

△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的必要保證,vk物業(yè)強調對各項工作進行可量度化地分化,使各個重要環(huán)節(jié)均有完善的質量記錄,使管理服務的重要信息不至流失并具有可追朔性;

△vk物業(yè)設立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠及時、充分地了解各個項目的管理服務動態(tài)與效果,對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定,保證了公司對各個業(yè)務部門實施有效的遠程監(jiān)控。

(十)強化服務功能--強調以服務體現(xiàn)對物業(yè)使用人的關注

vk物業(yè)將全力建立起一個動態(tài)的、持續(xù)改進的、貼近物業(yè)使用人切實需要的服務體系,建立起科學合理的各項服務流程和監(jiān)控體系,建立暢通的信息溝通與反饋渠道。

服務中心將設置專門的客戶服務管理機構--客戶服務中心

△客戶服務中心將成為本物業(yè)服務實施的策劃、指揮、

調度中樞;

△專職組織各項服務的實施與監(jiān)督,積極地以多形式、多渠道與顧客溝通,處理各種反饋意見或建議;

△不斷總結服務經驗,研究各項服務的合理性和適宜性,不斷改進服務;

△研究業(yè)主潛在需求,推進服務功能的完善與提升,并通過對服務實效定期的評估和顧客回訪,不斷改進與提高服務水平;

△充分關注物業(yè)使用人的利益與權利、以客為尊,并且研究和把握顧客的心理感知期望,為其創(chuàng)造良好的環(huán)境、心境和氛圍。

△vk物業(yè)將堅持以持續(xù)培訓為紐帶,強調服務中素養(yǎng)、儀態(tài)、質量、效率、標準化等諸要素的融匯,強化服務意識, 從服務的理念和理論,到服務的實際實施技能,不斷地向員工進行宣貫,減少員工服務意識和技能的差異性。

(十一)強化物業(yè)規(guī)劃管理--強調以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務水平的不竭動力

vk物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對本項目物業(yè)管理服務的長期日程,把握動態(tài)變化,適時調整、科學規(guī)劃,不斷提升服務品質;

△從宏觀上擬訂長期性的物業(yè)管理年代規(guī)劃,根據(jù)物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限,有針對性地規(guī)劃維護、保養(yǎng)、修繕、更新的年代計劃,使物業(yè)面貌常新、功能完好。

第7篇 行政中心會議大廈物業(yè)管理服務目標

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務目標

(一)vk物業(yè)管理服務宗旨

vk物業(yè)的服務宗旨:持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望

vk物業(yè)的服務理念:

(二)vk物業(yè)為行政辦事中心及會議大廈提供物業(yè)管理服務的終極追求

最大程度地保障物業(yè)使用功能的實現(xiàn)和日常工作的正常運轉

最大程度地為內部辦公職員工完成工作使命提供便利。

最大程度地減少物業(yè)公司的管理行為和管理活動對物業(yè)使用人的影響。

最大程度地保持高雅大方、整潔美觀的物業(yè)形象,延長物業(yè)的使用壽命。

(三)vk物業(yè)管理服務目標

嚴格依照國家建設部指定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項標準開展工作,創(chuàng)建精神文明大廈,達到物業(yè)各項使用功能正常,使物業(yè)各項工作有條不紊的開展,在機關事務管理局的指導下,深化管理服務,提高物業(yè)管理水平,完善環(huán)境設施,提升物業(yè)管理形象,2年內使行政中心及會議大廈成為zz物業(yè)管理服務的標桿。

(四) 管理服務模式

vk物業(yè)在公共物業(yè)領域獨創(chuàng)了'三為一體'的管理運行協(xié)作模式,將企業(yè)的管理服務行為置于業(yè)主單位的監(jiān)督下,以保證各項管理服務活動做到'陽光下作業(yè)'。

為了確保行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理的各項目標能夠按時有效地落實,保證管理成效,必須明確參與物業(yè)管理的各有關機構或單位各自的職責和承擔的作用,對該物業(yè)的管理實行執(zhí)行機構、責任機構、監(jiān)督機構有機結合的'三為一體'式的管理機制

和管理體系。如圖所示:

執(zhí)行機構:vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務中心

責任機構:深圳市vk物業(yè)服務有限公司

監(jiān)督機構:zz市機關事務管理局

1.物業(yè)管理執(zhí)行機構--vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務中心

為物業(yè)管理的具體實施機構,向業(yè)主及vk物業(yè)公司負責,保證物業(yè)管理的各項工作及環(huán)節(jié)均達到卓越和令顧客滿意。服務處的主要執(zhí)行責任如下:

△依照公司制定的綜合管理計劃全面開展各項管理服務工作。

△在各項管理服務中,嚴格遵照公司iso9000質量保證體系的要求及程序。

△監(jiān)督、管理分承包公司嚴格按照相關標準和要求提供服務。

△對各項管理服務環(huán)節(jié)和管理服務目標負責。

△作好詳細的各項管理質量記錄,按時向業(yè)主提交季度物業(yè)管理報告。

△及時處理業(yè)主對物業(yè)管理工作的各種意見和建議。

2.物業(yè)管理責任機構--深圳市vk物業(yè)服務有限公司

_落實物業(yè)管理及后勤服務目標的最終責任人,負責對物業(yè)管理及服務狀況的整體監(jiān)控和指導,就管理服務狀況最終向委托方負責。

_指定物業(yè)綜合管理服務計劃和綜合管理服務目標。

_組建精干高效的管理機構和人員隊伍。

_作為服務處的支持系統(tǒng)向服務處提供包括人事、品質、財務等全方位的支持和監(jiān)導。

_總經理辦公室負責服務處人員的定崗,定編和各類人員的儲備,定期開展各項專業(yè)技能強化培訓,思想道德訓導。

_品質管理部監(jiān)控服務處的管理狀況和服務狀況,保證管理達標,協(xié)助解決問題,定期組織內審,內查大廈管理服務達標情況。

_治安防范專業(yè)委員會對服務處安全管理工作提供指導和監(jiān)督。

_環(huán)境專業(yè)委員會對服務處保潔綠化工作提供指導和監(jiān)督。

_機電專業(yè)委員會對服務處的設備保養(yǎng)與維修工作提供指導和監(jiān)督。

_財務管理部負責對服務處的各項財務狀況進行有效監(jiān)控,協(xié)助控制管理成本。

_工程技術部負責對服務處公用設施維修和養(yǎng)護進行指導和監(jiān)督,協(xié)助技術攻關,解決實際問題。

_ci推廣委員會負責指導大廈整體標識系統(tǒng)設計、制作和安裝。并負責配合服務處進行節(jié)日燈飾的設計,布置。

_公司總經理對服務處工作進行全面整體的監(jiān)控、指導和協(xié)調。

_定期向業(yè)主進行顧客滿意度調查,聽取業(yè)主對物業(yè)管理工作的意見和建議,總結管理狀況,不斷提高管理水平。

3.物業(yè)管理監(jiān)督機構--確保物業(yè)管理服務執(zhí)行的有效性。

△委托方(zz市機關事務管理局)可以通過以下渠道,對vk物業(yè)公司及服務處的管理服務行為進行監(jiān)督。

△該服務處呈交的季度管理服務報告以及有關規(guī)定需填寫的各類工作記錄。

△組織對管理工作的抽驗,檢查,審查管理效果。

△可通過與物業(yè)管理人以會議或其它形式,評審管理服務狀況,交流意見。

△可即時就管理中存在的問題向服務處或公司投訴。

△對物業(yè)管理分包方的有關質量監(jiān)控體系。

△以有關規(guī)章制度或其它適宜的方式監(jiān)督。

第8篇 市行政服務中心公務接待差旅費管理規(guī)定

市行政服務中心公務接待、差旅費管理規(guī)定

根據(jù)市委辦公廳轉發(fā)《省委辦公廳、省政府辦公廳關于嚴格執(zhí)行公務接待的通知》

（贛市辦發(fā)電 [ ]18號）、市財政局印發(fā)《贛州市市直機關和事業(yè)單位差旅費管理辦法》

（贛市行財字[ ]41 號）精神，結合本辦經費實際及以往相關規(guī)定，特對公務接待、差旅費管理制定若干規(guī)定：

一、公務接待管理規(guī)定

1、 本辦公務接待項目主要指接待用餐

（必要時含住宿、用車）。接待范圍是：

（1）上級機關領 導及隨員；

（2）兄弟單位前來聯(lián)系工作的領導及工作人員；

（3）縣

（市、區(qū)）系統(tǒng)內前來請示、匯 報工作人員。

2、 本辦公務接待實行先申報、后安排，一律經主任同意并示秘書科予以安排。

3、 公務接待應堅持有利公務、簡化禮儀、務實節(jié)儉、杜絕浪費的原則。用餐原則上安排在本辦 餐廳，住宿安排在政府定點賓館、飯店，用車為不熟悉路線來客帶路。

4、 接待用餐標準嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，以贛州家常菜為主，一律不上野味、海鮮或特色菜，一律 上地產酒，一般不上煙；用餐時間原則上控制在50分鐘以內；會議用餐提倡用自助餐。

5、 接待用餐原則上對口，上級機關及兄弟單位領導、縣

（市）中心管理辦主要負責人前來，由 主任出面接待，視情通知其他領導陪餐；兄弟單位一般人員、縣

（市）中心管理辦副職以下人員，一 般由對口分管領導出面接待，視情通知陪餐人員。嚴格控制陪餐人員，一般不得超過來人的三分之一 。

6、 公務接待不得到營業(yè)性娛樂、健身場所公款消費；不得以任何名義贈送禮金、有價證券、支 付憑證、貴重禮品。

7、 本辦公務接待經費要從嚴控制，()專項列支，秘書科須在年中、年末主任辦公會議上報告公務 接待費用開支情況，以利于接受監(jiān)督和審議。

二、 差旅費管理規(guī)定

1、 本辦工作人員因公出差，須經主任同意，方可到秘書科報銷差旅費。

2、 差旅費開支范圍包括城市間交通費、住宿費、伙食補助費和公雜費。

3、 出差人員城市間交通費、住宿費在規(guī)定標準內憑據(jù)報銷，伙食補助費和公雜費實行定額包干 。

4、 出差人員按規(guī)定等級乘坐交通工具，未按規(guī)定等級乘坐交通工具的，超支部分自理。本辦出 差人員乘坐交通工具的等次具體為：

⑴ 火車：硬席、全列軟席列車軟席

（硬座、硬臥；二等軟座、軟 臥）；

（2）輪船

（不包括旅游船）：三等艙；

（3）飛機：普通艙

（經濟艙）；

（4）其他交通工具

（不包括出租汽車）：憑據(jù)報銷。

5、 出差人員乘坐飛機從嚴控制，出差路途較遠或任務較緊急的，須經主任批準方可乘坐飛機。

6、 乘坐火車

（包括全列軟席列車），從當日晚8時至次日晨7時乘車5小時以上的，或連續(xù)乘車超 過7小時的，可購買和報銷同席臥鋪票；乘坐全列軟席列車，可購買和報銷軟臥票。符合規(guī)定而未購 買臥鋪票的，按實際乘坐的硬座票價的80%給予補助；乘坐全列軟席列車，符合乘坐臥鋪規(guī)定而改乘 軟座的，按軟座票價的40%給予補助。

7、 乘坐飛機，往返機場的專線客車費用、民航機場管理建設費和航空旅客人身意外傷害保險費

（限每人每次一份），憑據(jù)報銷。

8、 出差人員住宿費，縣處級每人每天按150元以內憑據(jù)報銷，縣處級以下人員按市外每人每天 150元以內、室內100元以內憑據(jù)報銷。無住宿發(fā)票，一律不予報銷住宿費。

9、 出差人員伙食補助費按出差自然

（日歷）天數(shù)實行定額包干，在南昌及外省出差，每人每天 50元，在省內其他設區(qū)市出差每人每天40元，市內出差每人每天20元。

10、 到省外出差人員，乘坐火車且乘車時間達到5小時的，可憑車票加發(fā)60元伙食補助費，在此 基礎上，乘車時間每超過1小時，再加發(fā)10元伙食補助費。

11、 出差人員由接待單位統(tǒng)一安排伙食的，不實行包干辦法。出差人員應向接待單位交納伙食費 ，回單位如實申報，每人每天在補助標準以內憑接待單位收據(jù)據(jù)實報銷。

12、 汽車駕駛員在出差期間，按其他人員出差報銷差旅費補助，在非出差期間出車，按實際出車 天數(shù)報銷出車補助，每人每天6元。

13、 值夜班人員伙食補助費：值小夜班

（至午夜12時以后）每人每晚報銷6元伙食補助費；值大 夜班

（至次日凌晨8時）報銷9元伙食補助費。

14、 出差人員的公雜費

（市內交通、通訊費）按出差自然

（日歷）天數(shù)實行定額包干，在南昌及 外省出差，每人每天30元，在省內其他設區(qū)市出差每人每天20元，市內出差每人每天10元。

15、 出差人員由本單位、接待單位或其他單位免費提供交通工具的，應如實申報，公雜費減半發(fā) 放。

16、 出差人員領取了公雜費后，不得再報銷市內交通費和發(fā)放通訊補助費用。

17、 工作人員外出參加會議，會議統(tǒng)一安排食宿的，會議期間的住宿費、伙食補助費和公雜費由 會議主辦單位按會議費規(guī)定統(tǒng)一開支，在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費回單位按差旅費規(guī)定 報銷。如會議不統(tǒng)一安排食宿的，會議期間和在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費回單位按差旅 費規(guī)定報銷。

18、 工作人員參加單位指派統(tǒng)一安排食宿的學習和非學歷培訓，不發(fā)放公雜費，住宿費回單位按 規(guī)定報銷?；锸逞a助費按照以下標準給予補助：

（1）到省外學習和培訓的，每人每天補助伙食費18 元；

（2）在省內其他設區(qū)市培訓基地學習培訓的，每人每天補助伙食費9元；

（3）在市內縣級培訓 基地學習培訓的，每人每天補助伙食費6元。

19、 工作人員到上級政府單位掛職鍛煉

（簡稱上掛人員）、到基層單位實

（見）習、工作鍛煉、 支援工作及各種工作隊等人員，在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費按照差旅費開支規(guī)定執(zhí)行； 上掛或支援工作工作期間，按實際工作天數(shù)每人每天報銷伙食補助費15元，在縣

（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)以 下工作期間按實際工作天數(shù)每人每天報銷伙食補助費9元，不報銷住宿費和公雜費。

20、 外地調入本單位工作人員調動、搬遷的差旅費：

（1）其本人調動工作所發(fā)生的城市交通費

（飛機票費除外）、住宿費、伙食補助費和公雜費，按出差的有關規(guī)定報銷；因調動所發(fā)生的行李、 家具等托運費，按每人每公里1元以內憑據(jù)報銷，超過部分自理；

（2）其隨同調動的同住的家屬

（父 母、配偶、未滿16周歲子女和必須贍養(yǎng)的家屬），所發(fā)生的城市交通費

（飛機票費除外）、住宿費、 伙食補助費和公雜費，以及行李、家具等托運費，按調入人員的標準報銷；已滿16周歲的子女隨同調 入人員調動所發(fā)生的各項費用，按一般工作人員標準報銷。

（3）調入人員同住家屬，經單位同意后 ，可暫時留在原地，其以后搬遷時得旅費，以及調入人員的非同住配偶

（非從業(yè)人員），經批準搬遷 到調入人員工作所在地的旅費，按調入人員標準報銷。

21、 部隊轉業(yè)到本辦工作的干部，其差旅費按照解放軍總后勤部的有關規(guī)定，由其所在部隊按合 理路線、規(guī)定標準計算發(fā)給，到達單位后結算，多退少補，作為增加或減少單位的差旅費處理。

22、 工作人員出差或調動工作期間，事先經主任批準就近回家省親辦事的，其繞道交通費，扣除 出差直線單程交通費，多開支的部分由個人自理。繞道和在家期間不予報銷住宿費、伙食補助費和公 雜費。

23、 工作人員出差或外出培訓期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的費用，均由個人自理。

24、 本辦組織的外出考察學習出差，出差人員一律不報銷差旅費。

三、 上述規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第9篇 學校行政辦公樓物業(yè)設施設備管理技術服務規(guī)范

學校行政辦公樓物業(yè)(設施設備管理)技術服務:

(一)服務內容:

物業(yè)服務范圍內的基本水電設備、暖通空調、、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、燃氣設施、通訊設施、公共即熱式開水爐、教室多媒體設施設備、高壓變電所、物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:

總體標準:保證設施設備完好,正常運轉。

1、水電設備房內要保持整潔,設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好。

2、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。

3、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關記錄。

4、空調設備維護管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應及時與空調的維保單位聯(lián)系,保證空調的正常使用。

(2)對空調專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料物業(yè)方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。

(3)做好節(jié)能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。