公寓管理服務(wù)15篇

第1篇 zz廉租公寓電梯管理服務(wù)方案

廉租公寓電梯管理服務(wù)方案

電梯維護(hù)保養(yǎng)可分為:周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、一年保養(yǎng)。如廠(chǎng)家有特殊要求的,遵照廠(chǎng)家要求。

周保養(yǎng)基本要求:

1.電梯要求每周保養(yǎng)一次,時(shí)間不少于二小時(shí),要求維護(hù)人員做到定人、定時(shí)、定梯進(jìn)行保養(yǎng)。

2.對(duì)電梯以下各部位要進(jìn)行檢查,確保其工作正常、清潔、潤(rùn)滑。

(1)電源開(kāi)關(guān)、安全開(kāi)關(guān)。

a、控制柜總閘及極限開(kāi)關(guān)各電器元件齊全無(wú)損傷,接線(xiàn)牢固。

b、檢查熔斷器、熔絲接觸情況,接點(diǎn)牢固,應(yīng)無(wú)打火現(xiàn)象。

c、急停、安全窗、井底、限位等安全開(kāi)關(guān)應(yīng)接觸良好,動(dòng)作正常、可靠。不準(zhǔn)跨接。

(2)曳引機(jī):外觀(guān)機(jī)體應(yīng)保證清潔光亮。

(3)減速機(jī)

a、運(yùn)行時(shí)應(yīng)平穩(wěn)無(wú)異常振動(dòng)。

b、減速箱油面高度應(yīng)保持在規(guī)定的油位線(xiàn)之內(nèi)。c.減速箱油溫不超過(guò)85℃;

(4)電動(dòng)機(jī)

a、電動(dòng)機(jī)運(yùn)行中不應(yīng)有摩擦聲、碰撞聲或其它雜音,如有異聲應(yīng)停梯檢查是否有異物侵入滑動(dòng)軸承,軸承是否損壞。

b、電動(dòng)機(jī)油位應(yīng)在油鏡中心附近。

c、電動(dòng)機(jī)使用時(shí)環(huán)境溫度不應(yīng)高于40℃,溫升不應(yīng)高于銘牌規(guī)定。

d、電動(dòng)機(jī)軸承竄量不大于4mm。

(5)制動(dòng)器。

a、動(dòng)作平穩(wěn)可靠,不打滑,閘瓦接觸面不小于70%。

b、抱閘未打開(kāi)時(shí),閘瓦應(yīng)抱合緊密,盤(pán)車(chē)輪不應(yīng)用手能盤(pán)動(dòng)。

c、抱閘打開(kāi)時(shí),兩側(cè)間隙應(yīng)一致,其四角間隙平均值兩側(cè)各不應(yīng)大于0.7mm。

d、抱閘開(kāi)閉應(yīng)靈活、自如,線(xiàn)圈溫升不超過(guò)60℃。

(6)控制柜

a、柜內(nèi)各電氣元件應(yīng)工作正常,儀表準(zhǔn)確。

b、無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象,各接觸點(diǎn)接觸嚴(yán)密無(wú)粘連燒損現(xiàn)象;

c、柜內(nèi)反開(kāi)關(guān)無(wú)油污無(wú)積塵。

(7)限速系統(tǒng)

a、限速輪:外觀(guān)清潔,動(dòng)作靈活,無(wú)明顯月期打點(diǎn),油路通暢,繩鉗口處無(wú)異物油污、輪槽無(wú)異常磨損。

b、漲繩輪及安全鉗裝置:外觀(guān)清潔,油路通暢,轉(zhuǎn)動(dòng)平穩(wěn),張緊輪氈墊加油,安全鉗各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活,鉗口與導(dǎo)軌側(cè)工作面間隙在2-3mm間。

(8)選層系統(tǒng):選層器轉(zhuǎn)動(dòng)及滑動(dòng)部分清潔及油量充足,接點(diǎn)清潔,壓力適當(dāng)。

(9)廳、轎門(mén)系統(tǒng)

a、廳、轎門(mén)正常關(guān)閉后,應(yīng)能接通門(mén)鎖網(wǎng)絡(luò);鎖緊元件的最小嚙合長(zhǎng)度為7mm,此時(shí)外廳門(mén)不應(yīng)能用手扒開(kāi)。

b、安全觸板、光電裝置功能可靠。

c、廳門(mén)、轎門(mén)、轉(zhuǎn)動(dòng)部位及滑道:轉(zhuǎn)動(dòng)部件清潔,轉(zhuǎn)動(dòng)自如,填加潤(rùn)滑油,上、下滑道雜物清除,上滑道加油,吊門(mén)輪、門(mén)滑塊磨損的及時(shí)更換。

d、開(kāi)關(guān)門(mén)機(jī)構(gòu):開(kāi)關(guān)門(mén)總程清潔,活動(dòng)及轉(zhuǎn)動(dòng)部位清潔加油,皮帶松緊度適當(dāng),不打滑,開(kāi)門(mén)機(jī)清除積碳、保潔。

(10)層顯系統(tǒng),內(nèi)選、外呼系統(tǒng)。

a、各元件指示功能正常,按鈕活動(dòng)自如無(wú)卡阻。

b、燈光顯示正常,清潔無(wú)塵。

(11)井道系統(tǒng)

a、轎廂,對(duì)重導(dǎo)靴間隙均勻、靴襯無(wú)嚴(yán)重磨損。

b、油盒、油刷無(wú)缺損,軌道潤(rùn)滑良好。

c、鋼絲繩張力均勻且無(wú)斷股。

(12)衛(wèi)生,鐵門(mén)至機(jī)房間的樓道;機(jī)房;轎頂;底坑等部位應(yīng)保持清潔,無(wú)垃圾,清除油污及灰塵。

月保養(yǎng)

月保養(yǎng)是在周保養(yǎng)的基礎(chǔ)上主要對(duì)電梯的各部件進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、檢查、特別是對(duì)安全裝置的檢查。

1、減速機(jī):減速機(jī)應(yīng)無(wú)異常響聲,清除表面積塵油垢。

(1)為蝸輪油的滾動(dòng)軸承加油,檢查聯(lián)軸節(jié)有無(wú)損傷。

(2)檢查曳引輪各繩槽磨損是否一致,緊固曳引輪各部位螺栓。

2、電動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組

(1)清除其內(nèi)外灰塵及油污。

(2)測(cè)速系統(tǒng)工作正常,傳動(dòng)系統(tǒng)無(wú)損傷。

3、制動(dòng)器

(1)檢查電磁鐵心與銅套之間的潤(rùn)滑情況。

(2)緊固各連接螺栓。

(3)線(xiàn)圈溫升不超過(guò)60℃。

4、限速系統(tǒng)

(1)清除夾繩鉗口處異物、油污。

(2)旋轉(zhuǎn)銷(xiāo)軸部位加油。

(3)檢查限速器輪和張緊輪的輪槽,有無(wú)異常磨損。

(4)檢查張緊裝置及電氣開(kāi)關(guān)及動(dòng)作是否正常。

5、控制柜、勵(lì)磁柜。

(1)檢查各各電氣元件、儀表,對(duì)不靈敏及損壞元件應(yīng)及時(shí)調(diào)整更換。

(2)檢查接觸器、繼電器觸點(diǎn)燒蝕情況,如嚴(yán)重凸凹不平應(yīng)修復(fù)或更換觸頭。

(3)檢查機(jī)械聯(lián)鎖裝置,對(duì)動(dòng)作不可靠的應(yīng)調(diào)整。

6、鋼絲繩

(1)檢查鋼絲繩銹蝕及磨損情況,繩頭螺栓應(yīng)鎖緊,開(kāi)口銷(xiāo)齊備。

(2)鋼絲繩張力應(yīng)均勻。

7、廳轎門(mén)系統(tǒng):清除各部位灰塵、油污、檢查吊門(mén)輪,門(mén)導(dǎo)軌軸承,涂抹潤(rùn)滑油。

8、選層系統(tǒng)

(1)清除各部位灰塵及油污,調(diào)整電氣選層器動(dòng)作間隙或準(zhǔn)確度。

(2)為鋼帶輪及漲繩輪軸加油,為活動(dòng)拖板導(dǎo)軌加注潤(rùn)滑油。

9、導(dǎo)軌:對(duì)有自動(dòng)潤(rùn)滑裝置的導(dǎo)軌,應(yīng)加注機(jī)械潤(rùn)滑油。

10、安全裝置

(1)檢查部位:斷相保護(hù)裝置、超速保護(hù)裝置、機(jī)械聯(lián)鎖裝置、廳轎門(mén)機(jī)電聯(lián)鎖裝置,急停開(kāi)關(guān),修檢開(kāi)關(guān)、安全窗、限位、極限開(kāi)關(guān)。

(2)各安全裝置應(yīng)靈活可靠,無(wú)卡阻現(xiàn)象,清除各安全裝置的油垢。

11、底坑清掃底坑雜物,清除緩沖器及各部件的灰塵,保持底坑干燥。

半年保養(yǎng):半年保養(yǎng)主要在月保養(yǎng)基礎(chǔ)上對(duì)電梯的重點(diǎn)部位檢查調(diào)整、維護(hù)保養(yǎng)。

1、電動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組

(1)添加軸承潤(rùn)滑油。

(2)檢查修理碳刷刷架、清理,向器。

2、曳引鋼絲繩

(1)調(diào)整張力與平均值相差不大于5%。

(2)鋼絲繩表面油污過(guò)多,應(yīng)清除。

(3)檢查鋼絲繩繩頭組合及繩頭板是否完好無(wú)損。

(4)檢查鋼絲繩斷絲與銹蝕的情況

3、導(dǎo)靴

(1)清洗自動(dòng)潤(rùn)滑裝置,軸承處加注金屬基潤(rùn)滑脂。

(2)緊

固導(dǎo)靴螺栓,固定式導(dǎo)靴與導(dǎo)軌正面間隙應(yīng)符合規(guī)定。

(3)檢查滑動(dòng)導(dǎo)靴襯墊磨損超過(guò)原厚度的1/4時(shí)應(yīng)更換。滾動(dòng)輪導(dǎo)靴的滾輪的無(wú)異常響聲,發(fā)現(xiàn)開(kāi)膠、斷裂、磨損、軸承損壞的應(yīng)更換。

4、開(kāi)門(mén)機(jī)

(1)檢查整個(gè)系統(tǒng),轉(zhuǎn)動(dòng)部位填充潤(rùn)滑脂。

(2)開(kāi)門(mén)電機(jī)碳刷磨損超過(guò)原長(zhǎng)度1/2的應(yīng)更換。

(3)轉(zhuǎn)動(dòng)系統(tǒng)可靠無(wú)損傷。

5、導(dǎo)軌:檢查導(dǎo)軌連接板、導(dǎo)軌壓板、導(dǎo)軌支架、及焊接部位應(yīng)無(wú)松動(dòng)無(wú)開(kāi)焊,并緊固各處螺栓。清洗、清除銹蝕部位。

6、接線(xiàn)盒及電纜。

(1)檢查各接線(xiàn)盒,緊固各接線(xiàn)端子,清除其灰塵。

(2)檢查電纜有無(wú)掛碰、損傷,緊固電纜架螺栓。

7、極限、限位開(kāi)關(guān)

第2篇 廉租公寓水泵管理服務(wù)方案

廉租公寓水泵管理服務(wù)方案

1、 目的:規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作,確保給排水設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能完好。

2、 適用范圍:適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施(含消防供水機(jī)組)的維修保養(yǎng)。

3、 職責(zé)

(1) 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并檢查該計(jì)劃的執(zhí)行情況。

(2) 設(shè)備部主管負(fù)責(zé)組織制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并組織、監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施。

⑶ 水泵房組長(zhǎng)/管理員具體負(fù)責(zé)實(shí)施給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。

(4) 公共事務(wù)部負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶(hù)通知停水的情況。

4、 程序要點(diǎn)

(1) 《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的制定。a、每年的12月15日之前,由設(shè)備部主管組織水泵房組長(zhǎng)/管理員一起研究、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并上報(bào)公司審批。b、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的原則:a、給排水設(shè)備設(shè)施使用的頻度;b、給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況(故障隱患);c、合理的時(shí)間(避開(kāi)節(jié)假日、特殊活動(dòng)日等)。c、《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容:a、維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容;b、備品、備件計(jì)劃;c、具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間;d、預(yù)計(jì)費(fèi)用。

(2) 水泵房管理員對(duì)給排水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí),應(yīng)按《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》進(jìn)行。

⑶ 小區(qū)內(nèi)主供水管(dn100以上加壓管)爆裂、主供水管上閘閥拆換、以及控制柜內(nèi)變頻器、pc中央處理器的維修保養(yǎng)由外委完成,其余維修保養(yǎng)由水泵房管理員負(fù)責(zé)。

(4) 水泵機(jī)組維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的4月、10月份應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有水泵機(jī)組進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。a、電動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng):a、用500v搖表檢測(cè)電動(dòng)機(jī)線(xiàn)圈絕緣電阻是否在0.5mω以上,否則應(yīng)烘干處理或修復(fù);b、檢查電動(dòng)機(jī)軸承有無(wú)阻滯或異常聲響,如有則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承;c、檢查電動(dòng)機(jī)風(fēng)葉有無(wú)碰殼現(xiàn)象,如有則應(yīng)修整處理;d、清潔電動(dòng)機(jī)外殼;e、檢查電動(dòng)機(jī)是否脫漆嚴(yán)重,如脫漆嚴(yán)重則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆后重新油漆。b、水泵維修保養(yǎng):a、檢查水泵軸承是否靈活,如有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)加注潤(rùn)滑油;如有異常磨擦聲響,則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承;b、轉(zhuǎn)動(dòng)水泵軸,如果有卡住、碰撞現(xiàn)象,則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪;如果軸鍵槽損壞嚴(yán)重,則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸;c、檢查壓盤(pán)根處是否漏水成線(xiàn),如是則應(yīng)加壓盤(pán)根;d、清潔水泵外表;e、如水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)重,則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆,重新刷上油漆。f、檢查電動(dòng)機(jī)與水泵彈性聯(lián)軸器有無(wú)損壞,如損壞則應(yīng)更換。g、檢查水泵機(jī)組螺栓是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊。

(5) 控制柜維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的5月、11月應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)水泵房的控制柜進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。a、用壓縮空氣、干凈干抹布清潔柜內(nèi)所有元器件,清潔控制柜外殼,務(wù)必使柜內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)污物;b、檢查、緊固所有接線(xiàn)頭,對(duì)于燒蝕嚴(yán)重的接線(xiàn)頭應(yīng)更換;c、檢查柜內(nèi)所有線(xiàn)頭的號(hào)碼管是否清晰,是否有脫落現(xiàn)象,如是則應(yīng)整改;d、交流接觸器維修保養(yǎng):a、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬顆粒;b、清除觸頭表面及四周的污物(但不要修銼觸頭),燒蝕嚴(yán)重不能正常工作的觸頭應(yīng)更換;c、清潔鐵芯上的油污及臟物;d、檢查復(fù)位調(diào)簧情況;e、擰緊所有緊固件。e、自耦減壓?jiǎn)?dòng)器維修保養(yǎng):a、用500v搖表測(cè)量絕緣電阻,應(yīng)不低于0.5mi'~,否則應(yīng)進(jìn)行干燥處理;b、外殼應(yīng)可靠接地,如有松脫或銹蝕則應(yīng)在除銹處理后,擰緊接地線(xiàn)。f、熱繼電器維修保養(yǎng):a、檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整無(wú)損,如損壞則應(yīng)更換;b、檢查熱繼電器的導(dǎo)線(xiàn)接頭處有無(wú)過(guò)熱痕跡或燒傷,如有則整修處理,處理后達(dá)不到要求的應(yīng)更換。g、自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)維修保養(yǎng):a、用500v搖表測(cè)量絕緣電阻,應(yīng)不低于1oomω,否則應(yīng)烘干處理;b、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒,如果滅弧罩破裂則應(yīng)更換;c、自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)在閉合或斷開(kāi)過(guò)程中,其可動(dòng)部分與滅弧室的零頭應(yīng)無(wú)卡住現(xiàn)象;d、檢查觸頭表面是否有小的金屬顆粒,如有則應(yīng)將其清除,但不能修銼,只能輕輕擦拭。h、中間繼電器、信號(hào)繼電器維修保養(yǎng):對(duì)中間繼電器、信號(hào)繼電器應(yīng)做模擬試驗(yàn),檢查二者的動(dòng)作是否可靠,輸出信號(hào)是否正確,如有問(wèn)題則應(yīng)更換同型號(hào)的中間繼電器、信號(hào)繼電器。i、信號(hào)燈、指示儀表維修保養(yǎng):a、檢查各信號(hào)燈是否正常,如有不亮則應(yīng)更換相同規(guī)格的小燈泡;b、檢查各指示儀表指示是否正確,如有偏差則應(yīng)作適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后偏差仍較大的則應(yīng)更換同規(guī)格同型號(hào)的儀表。j、遠(yuǎn)傳壓力表維修保養(yǎng):a、檢查表內(nèi)是否有積水,如有則應(yīng)干燥處理;b、檢查信號(hào)線(xiàn)接頭處是否腐蝕,如腐蝕較嚴(yán)重則應(yīng)重新焊接;c、偏差很大或信號(hào)線(xiàn)腐爛的遠(yuǎn)傳壓力表應(yīng)拆換。k、閘閥維修保養(yǎng)。a、閘閥維修保養(yǎng):b、檢查密封膠墊處是否漏水,如漏水則應(yīng)更換密封膠墊;c、檢查壓黃油麻繩處是否漏水,如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻油;d、對(duì)閘閥閥桿加黃油潤(rùn)滑;e、對(duì)銹蝕嚴(yán)重的閘閥(明裝)應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆。l、止回閥維修保養(yǎng):a、檢查止回閥密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換;b、檢查止回閥彈簧彈力是否足夠,如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧;c、檢查止回閥油漆是否脫落,如脫落嚴(yán)重則應(yīng)處理后重新油漆。m、浮球閥維修保養(yǎng):a、檢查浮球閥密封膠墊是否老化,如老化則應(yīng)更換;b、檢查浮球閥連桿是否彎曲,如彎曲則應(yīng)校直;c、檢查浮球閥連桿插銷(xiāo)是否磨損嚴(yán)重,如磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換。n、液位控制器維修保養(yǎng):a、檢查密封圈、密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換;b、清除壓力室內(nèi)污物,疏通控制水道;c、檢查控制桿兩端螺母是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊;d、緊固所有螺母。o、潛水泵或排污泵維修保養(yǎng)。a、用500v搖表檢測(cè)潛水泵或排污泵絕緣電阻是否在0.25mω以上,否則應(yīng)拆開(kāi)潛水泵或排污泵,對(duì)線(xiàn)圈進(jìn)行烘干處理。b、檢查密封圈是否已老化,如已老化則應(yīng)更換。c、檢查軸承磨損情況,如轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有明顯的異常聲響或有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)更換同型號(hào)同規(guī)格的軸承。d、清潔潛水泵、排污泵外殼,如銹蝕嚴(yán)重則應(yīng)在表面處理后重新油漆一遍。e、檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固,如松弛則應(yīng)緊固。擰緊潛水泵、排污泵上的所有螺母。p、明裝給排水管維修保養(yǎng)(每年10月進(jìn)行一次)。a、檢查支持托架是否牢固,否則應(yīng)加強(qiáng)。b、檢查流向標(biāo)示是否鮮明醒目,否則應(yīng)整改。c、檢查保護(hù)漆是否完好,如脫漆較嚴(yán)重則應(yīng)重新油漆一遍。d、檢查各連接處是否有漏水現(xiàn)象,如漏水則應(yīng)處理(更換膠墊)。q、每次給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃不允許超過(guò)8小時(shí),如必須超過(guò)8小時(shí),則應(yīng)由設(shè)備部主管填寫(xiě)《申請(qǐng)延時(shí)維修保養(yǎng)表》經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可延時(shí)。r、對(duì)于計(jì)劃中未列出的維修保養(yǎng)工作,應(yīng)由設(shè)備部主管盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中;對(duì)于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障,先經(jīng)設(shè)備部主管口頭批準(zhǔn)后,可以先組織解決而后寫(xiě)出《--事故報(bào)告》并上報(bào)公司。s、水泵房管理員應(yīng)將上述維修保養(yǎng)工作清晰、完整、規(guī)范地記錄在《維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi),并于每次維修保養(yǎng)后的三天之內(nèi)由水泵房組長(zhǎng)整理成冊(cè)后交設(shè)備部存檔,保存期為長(zhǎng)期。t、停水管理。給排水設(shè)備設(shè)施因維修保養(yǎng)等原因需要停水時(shí),應(yīng)由設(shè)備部主管填寫(xiě)《停--申請(qǐng)表》,經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后通知公共事務(wù)部,由公共事務(wù)部提前24小時(shí)通知有關(guān)用戶(hù)。如因特殊情況突然停水,應(yīng)在恢復(fù)供水12小時(shí)內(nèi)向有關(guān)用戶(hù)作出解釋。

第3篇 公寓物業(yè)管理服務(wù)處員工禮儀規(guī)范

公寓物業(yè)管理服務(wù)處員工禮儀規(guī)范

一、目的:為提升管理處的整體形象,提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。

營(yíng)造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境,制定本規(guī)定。

二、適應(yīng)范圍:物業(yè)管理服務(wù)處所有員工

三、職責(zé):3.1、公司領(lǐng)導(dǎo)、管理服務(wù)處主任負(fù)責(zé)禮儀形象的監(jiān)督工作,征求物業(yè)使用人(第一評(píng)判者)的意見(jiàn)。

3. 2各主管負(fù)責(zé)對(duì)員工禮儀形象培訓(xùn)、考核。

3. 3管理服務(wù)處所有員工按照此程序要求在工作中予以實(shí)施。

四、方法與過(guò)程控制

4.1管理人員禮儀形象規(guī)則

4.1.1服務(wù)意識(shí)管理人員形象體現(xiàn)了本管理服務(wù)處的管理者形象,應(yīng)該是本管理服務(wù)處的最佳形象和代表形象。

管理人員形象如何,體現(xiàn)了本管理服務(wù)處精神狀態(tài)和管理水平。

同時(shí)對(duì)提升和維護(hù)本公司的企業(yè)形象關(guān)系甚大,也是外界評(píng)價(jià)本公司的重要依據(jù)。

本崗位形象總體要求:儀表端莊,態(tài)度謙和,禮節(jié)周全,舉止大方,談吐文雅,工作認(rèn)真,不亢不卑,關(guān)系融洽。

4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)則a、辦公室環(huán)境體現(xiàn)管理服務(wù)處的工作狀態(tài)和管理水平。

辦公室環(huán)境應(yīng)該呈現(xiàn)與保持一種整潔、肅靜的工作氛圍。

b、辦公室內(nèi)不可有私人性質(zhì)的物品擺放與張掛,而一切公務(wù)需要的圖表和用品,要布置整齊得體。

c、辦公室內(nèi)桌椅、架柜以及陳設(shè)物品要擺放恰當(dāng)適宜,要以方便工作和整體協(xié)調(diào)為準(zhǔn)則,不可以個(gè)人方便、隨意調(diào)整陳設(shè)。

d、個(gè)人工作臺(tái)面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、電話(huà)等擺放有序。

可以收入屜柜中的物品,應(yīng)及時(shí)收放,盡量保持辦公臺(tái)面清凈。

臺(tái)面上除茶杯外,不可有個(gè)人其它生活用具陳放。

e、在辦公室內(nèi)不宜有過(guò)多過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交談。

對(duì)外長(zhǎng)時(shí)間接待與訪(fǎng)談,宜移入會(huì)議室進(jìn)行。

嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)閑聊、說(shuō)笑和辦理私人性質(zhì)的事物,要保持辦公室的公務(wù)狀態(tài)的肅靜。

4.1.3管理人員儀表規(guī)則a、著裝:管理人員著裝要體現(xiàn)精明 的職業(yè)特色和對(duì)業(yè)主的尊重。

上班時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工裝,不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。

穿統(tǒng)一工裝,應(yīng)當(dāng)整套穿著,不可隨意搭配。

男士穿西服、皮鞋,系領(lǐng)帶,領(lǐng)帶應(yīng)系好拉正符合規(guī)范。

若著襯衫,應(yīng)將衣擺扎入褲內(nèi),長(zhǎng)袖袖口扣好,不可翻卷袖口。

當(dāng)班時(shí)工作牌應(yīng)配戴在左前胸規(guī)定位置。

服裝要常洗常換,不可有污漬和汗味,不可陳舊不潔。

b、儀容:管理人員儀容要雅潔大方。

男士不可留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。

發(fā)型要常規(guī)大方。

女士應(yīng)作職業(yè)淡妝,不可濃妝艷沫,不可用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發(fā),不可佩戴過(guò)多飾物。

辦公室人員一律不可蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。

c、儀態(tài):管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊,不可懈怠隨便。

坐姿要求正直,以規(guī)范的辦公室坐姿當(dāng)班,不可翹腿搭腳。

站姿要求挺直,不可歪斜扭擺。

行走要輕快,不可隨意溜噠。

當(dāng)班時(shí)不可當(dāng)著業(yè)主的面吃零食、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動(dòng)作。

禁止在當(dāng)班時(shí)有任何非職業(yè)性的舉止言行,如:哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。

4.1.4辦公室通訊規(guī)則a、辦公室內(nèi)接打電話(huà),一要規(guī)范;

二要禮貌。

接打電話(huà)要先問(wèn)好自報(bào)單位,再靜候?qū)Ψ奖硎?酌情回答或辦理。

如“您好,全和物業(yè)萬(wàn)景管理服務(wù)處!”。

不可在接電話(huà)時(shí)說(shuō):“喂,找誰(shuí)”、“喂,什么事”、“喂,哪里”。

b、對(duì)方電話(huà)找人,應(yīng)先回答:“請(qǐng)稍候”或者“他不在,需要傳達(dá)什么嗎”,不允許放置電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)。

c.若需問(wèn)對(duì)方的姓名、單位,只可禮貌地征詢(xún),如“請(qǐng)問(wèn)貴姓”、“能告訴我貴公司名稱(chēng)嗎”,不可說(shuō):“你是誰(shuí)”、“你是什么單位”。

e.不可對(duì)號(hào)筒大聲喊叫、高聲喊人接電話(huà)或摔拍電話(huà)。

f.在崗時(shí)打私人電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話(huà)方閑聊。

4.1.5辦公室班前班后規(guī)則a.上班前首先換好工裝、打開(kāi)電腦,不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)。

b.下班后,應(yīng)做好班后清理工作再離開(kāi)辦公室,要關(guān)掉自用電腦、電器,歸檔文稿,收拾文具,清理臺(tái)面,完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作。

4.1.6管理人員上訪(fǎng)業(yè)主、住戶(hù)禮儀a.管理人員上訪(fǎng)業(yè)主、住戶(hù)時(shí),應(yīng)先按門(mén)鈴或用中指扣門(mén),按鈴或敲門(mén)不可長(zhǎng)時(shí)間按扣不?；驘o(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。

主人開(kāi)門(mén)后,應(yīng)向其作自我介紹:“打擾了,我是全和物業(yè)管理公司萬(wàn)景管理服務(wù)處,我的名字是――,今天我來(lái)是關(guān)于____事,來(lái)了解一下情況或協(xié)調(diào)處理,希望您能給予支持”。

如果對(duì)方不愿意時(shí),不可強(qiáng)行闖入。

事情了解或處理完了,要感謝對(duì)方的支持和配合,并留下一張名片(第一次),告訴對(duì)方,如果有什么事可以找我。

b.在與業(yè)主、住戶(hù)交談或了解情況時(shí),態(tài)度要熱情、溫和,談話(huà)內(nèi)容要以工作為主,在表明某些觀(guān)點(diǎn)時(shí),要耐心解釋,將事情的原因、根據(jù)說(shuō)清楚。

4.2會(huì)所人員禮儀形象規(guī)則

4.2.1 、服務(wù)意識(shí)會(huì)所的各種消閑健身的設(shè)施和場(chǎng)所是為業(yè)主提供的游樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目。

是體現(xiàn)管理公司服務(wù)質(zhì)量的重要場(chǎng)所。

所以,會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)該向業(yè)主提供高品位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.2.2 、會(huì)所服務(wù)人員形象規(guī)則a儀表:要求雅潔大方。

上崗應(yīng)該統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一發(fā)式、統(tǒng)一化職業(yè)淡妝。

工作動(dòng)作、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)、表情、眼神等要一律按崗位規(guī)范操作表現(xiàn),舉止要落落大方,行為要彬彬有禮。

b禮儀:會(huì)所服務(wù)人員有規(guī)范的高品位的服務(wù)禮儀表現(xiàn)。

凡問(wèn)候、稱(chēng)謂、應(yīng)詢(xún)、迎送、操作等都應(yīng)按規(guī)范的禮節(jié)進(jìn)行。

具體要求如下:1.稱(chēng)呼禮節(jié):對(duì)業(yè)主和客人應(yīng)使用敬語(yǔ)稱(chēng)呼:

①要以“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”敬語(yǔ)稱(chēng)呼對(duì)方,如已知業(yè)主氏,應(yīng)在敬語(yǔ)前加姓氏,如“李先生”、“張小姐”;

②指代用語(yǔ)只可用“這位”、“那位”、“哪位”,不可用“這個(gè)”、“那個(gè)”、“哪個(gè)”;

③招呼業(yè)主時(shí)不可用“喂”、“唉”,用普通話(huà)稱(chēng)對(duì)方要用“您”,不可用“你”;

④稱(chēng)謂對(duì)方要語(yǔ)氣謙敬,不可粗直無(wú)禮,或急呼高叫。

2. 問(wèn)候禮節(jié):與業(yè)主或客人照面,應(yīng)有得體的問(wèn)候。

①根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ?如:“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”;

②如值節(jié)日,應(yīng)問(wèn)候節(jié)日賀語(yǔ),如:“新年好”、“春節(jié)快樂(lè)”、“圣誕快樂(lè)”。

3. 握手介紹禮節(jié):作為服務(wù)人員,不應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ阶晕医榻B或主動(dòng)與對(duì)方握手。

如對(duì)方有主動(dòng)握手表現(xiàn),也不應(yīng)回避。

握手時(shí)宜趨前躬身,表示恭敬。

4. 談話(huà)禮節(jié):

①與客人談話(huà)應(yīng)恭敬站立,不可坐著答問(wèn);

②與客人談話(huà)要以業(yè)務(wù)答詢(xún)?yōu)閮?nèi)容,不可自己主動(dòng)閑談一些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng);

③與客人談話(huà)態(tài)度要誠(chéng)實(shí)和藹,不可有粗俗頂撞的表現(xiàn);

④凡客人的詢(xún)問(wèn)為業(yè)務(wù)內(nèi)容要實(shí)事求是回答,凡非業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn),尤其是透露的內(nèi)容,應(yīng)婉言回避。

5.服務(wù)用語(yǔ):要使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),不可該說(shuō)不說(shuō)或不按規(guī)矩說(shuō)話(huà)。

①客人到來(lái)時(shí),應(yīng)說(shuō):“歡迎”、“請(qǐng)進(jìn)”;

②客人有吩咐時(shí),應(yīng)說(shuō):“是”、“明白”、“我照辦”;

③不能立刻為客人服務(wù)到位時(shí),應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)等一下”;

④客人為服務(wù)帶來(lái)方便與合作時(shí),應(yīng)說(shuō):“謝謝”、“實(shí)在讓您費(fèi)神”;

⑤因服務(wù)打擾或耽擱了客人,應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起”、“讓您久等了”等。

6. 迎候待賓禮節(jié):

①業(yè)主到各會(huì)所時(shí),服務(wù)人員應(yīng)站立迎候,并要做到“四到”即“客到、微笑到、敬語(yǔ)到、致禮到”;

②凡到會(huì)所的各功能室活動(dòng)的業(yè)主,服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)熱情招呼,應(yīng)交待清楚該引領(lǐng)到位;

③凡屬服務(wù)人員應(yīng)提供的服務(wù)方便,服務(wù)人員要一體做到,不宜離開(kāi)的不可離開(kāi),不宜在場(chǎng)的也不可在場(chǎng)。

7. 工作操作禮節(jié):

①需要業(yè)主登記活動(dòng)時(shí),要恭敬請(qǐng)求,并說(shuō):“請(qǐng)?jiān)谶@里登記”;

②售票、開(kāi)票、收費(fèi)等操作要操禮節(jié)語(yǔ)言辦理,收錢(qián)、遞票要有禮儀手勢(shì);

③在錢(qián)、票、計(jì)時(shí)等方面如與業(yè)主發(fā)生不合,要耐心查對(duì),和氣解釋,絕不可發(fā)生爭(zhēng)吵。

8. 送別禮節(jié):業(yè)主離開(kāi)會(huì)所時(shí),要有道別禮節(jié)用語(yǔ),如:“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“請(qǐng)走好”。

如有必要,對(duì)業(yè)主要送到會(huì)所外。

4.2.3 泳池、網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)人員形象規(guī)則a.上崗時(shí),著規(guī)定的工裝或運(yùn)動(dòng)裝,工裝和運(yùn)動(dòng)裝要成套穿著。

b.工號(hào)牌要配戴在規(guī)定的左胸位置,不可隨意配戴在其他位置。

c.站立服務(wù)時(shí)站姿要求端正挺拔。

d.在崗時(shí)要保持莊靜,不可隨便說(shuō)笑。

e.要竭盡服務(wù)職守,保持熱情、誠(chéng)懇、禮貌、周全的服務(wù)狀態(tài)。

要對(duì)業(yè)主多提供方便和幫助。

f.服務(wù)操作要注意禮節(jié),迎候、送別、收售票據(jù)等都要按應(yīng)有禮儀規(guī)范操作。

g.要注意文明禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用,凡需敬語(yǔ)、禮節(jié)語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)的地方,要得體地使用,不可不用,不可對(duì)業(yè)主用語(yǔ)粗直無(wú)禮。

h.業(yè)主離去時(shí),應(yīng)有恭敬的送別禮節(jié)和道別禮節(jié)語(yǔ)言。

j.凡遇業(yè)主不按規(guī)則辦事,如泳池的更衣、拖鞋擺放,球場(chǎng)運(yùn)動(dòng)方式等事項(xiàng)時(shí),則應(yīng)婉言提示,即使對(duì)方不聽(tīng)規(guī)勸,也要語(yǔ)言溫和謙敬或主動(dòng)多做服務(wù),切不可態(tài)度急躁,語(yǔ)言失敬,更不可因此與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

k.班前要準(zhǔn)時(shí)做好一切準(zhǔn)備工作,正點(diǎn)開(kāi)放;

班后要清理到位,做到善始善終。

4.2.4 會(huì)所、服務(wù)中心前臺(tái)值班人員操作形象a.業(yè)主進(jìn)入儀態(tài)作點(diǎn)頭、微笑致禮,并操問(wèn)候敬語(yǔ),如“您好”、“早上好”、等等。

b.來(lái)訪(fǎng)客人接待見(jiàn)有生客,起身迎候,微笑問(wèn)候,如“歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”、“您要我提供什么幫助”;

接待走訪(fǎng)客人要熱情、客氣、禮貌,杜絕一切冷淡、粗魯、無(wú)禮的言談態(tài)度。

c.公務(wù)人員入內(nèi)凡因公務(wù)需要入樓人員,應(yīng)驗(yàn)看出入證,應(yīng)操敬語(yǔ)“請(qǐng)出示出入證件”并指明公務(wù)辦理方位。

d.購(gòu)房看房顧客接待凡有購(gòu)房看房顧客登門(mén),應(yīng)熱情歡迎,并要主動(dòng)問(wèn)明:“請(qǐng)問(wèn),您要我提供什么幫助”。

凡對(duì)方有不明了處,應(yīng)盡可能禮貌解答清楚,并指明售樓處方位。

e.送別禮節(jié)

①外出時(shí),應(yīng)打招呼,如“您走去”“您走好”;

②來(lái)訪(fǎng)客人走出時(shí),應(yīng)道別,如“您走好”“再見(jiàn)”“歡迎再來(lái)”。

4.3安全管理員形象規(guī)則

4.3.1 、服務(wù)意識(shí)。

安全管理員應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。

安全管理員應(yīng)該在儀表儀態(tài)、操作態(tài)勢(shì)、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象建設(shè),為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標(biāo)志形象。

崗位形象總體要求:著裝整潔,站姿端正,儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn),表情莊敬,步履穩(wěn)重,目光有神,操作規(guī)范,軍警風(fēng)紀(jì)。

4.3.2 、崗位形象規(guī)則a道口崗操作形象規(guī)范1.進(jìn)車(chē)寫(xiě)卡

①站位、站姿。

站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。

身體微側(cè)于汽車(chē)通道一方,關(guān)注車(chē)輛進(jìn)入情況。

值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位;

②迎候禮節(jié)。

汽車(chē)行至攔截坡前時(shí),值崗人員應(yīng)致禮表示迎接,再側(cè)身取車(chē)輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡;

③迎卡姿式。

目視司機(jī),右手將記時(shí)卡遞交司機(jī),以左手平指示意,要求動(dòng)作規(guī)范,彬彬有禮;

④讓進(jìn)禮節(jié)。

遞卡后,值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮,要體現(xiàn)公司對(duì)來(lái)車(chē)乘員的熱情接待與禮遇。

2. 出車(chē)驗(yàn)卡收費(fèi)

①站姿、站位。

值崗人員呈工作狀態(tài)站姿,身體微側(cè)向車(chē)來(lái)向;

②出車(chē)致禮。

車(chē)停攔截坡前時(shí),值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮,并準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi);

③驗(yàn)卡收費(fèi)。

驗(yàn)卡時(shí),值崗人員以右手接卡,熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi),并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù),如:“您的車(chē)計(jì)費(fèi)停車(chē)____分鐘,請(qǐng)交停車(chē)費(fèi)____元”。

放行車(chē)輛示意放行時(shí),值崗人員應(yīng)平伸左臂,注目出車(chē)。

3. 不需記卡收費(fèi)進(jìn)出車(chē)輛,可只按進(jìn)出車(chē)迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車(chē)操作形象。

向前手伸一臂,另一臂同時(shí)向行車(chē)方向示意擺動(dòng);

。

4. 行人出入答詢(xún)

①行人出入,應(yīng)作注目、點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作;

②貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入,應(yīng)敬禮致候。

③凡遇詢(xún)問(wèn),應(yīng)先向問(wèn)詢(xún)者敬禮,然后回答問(wèn)題;

④安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號(hào)單元,回答應(yīng)明確快捷;

⑤與詢(xún)問(wèn)者交談時(shí),應(yīng)注意使用下列敬語(yǔ):“先生(小姐),要我?guī)湍鍪裁础薄罢?qǐng)問(wèn),找哪個(gè)部門(mén)、樓號(hào)”等等。

對(duì)詢(xún)問(wèn)者不可以盤(pán)查或其他不敬語(yǔ)對(duì)答。

5.崗務(wù)交接

①崗務(wù)換崗交接,應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進(jìn)行,先由接崗人敬禮,交崗人還禮;

②雙方致禮后,交崗人應(yīng)報(bào)明崗上業(yè)務(wù)情況,然后撤崗,與接崗人易位。

6. 值崗禁忌

①值崗人員可儀容不整,精神懈怠;

②值崗人員不可擅自離崗,不可與他人聊天,不可在崗時(shí)做其他與崗位無(wú)關(guān)事項(xiàng);

③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留;

④除交接崗務(wù)外,其他事務(wù)不宜在崗?fù)?nèi)外辦理。

如需辦理,在不影響崗務(wù)的情況下,離崗到他處辦理。

b.流動(dòng)崗1.站姿與走姿流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中,經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。

站要求站正、站直、站穩(wěn),走要求走軍步、走直線(xiàn)、走穩(wěn)重。

站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠,不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。

站姿、走姿都要端正精神。

2. 查詢(xún)凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象,應(yīng)作有禮貌的查詢(xún)。

如見(jiàn)有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出,則可上前詢(xún)問(wèn),問(wèn)詢(xún)方式可為:“先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”。

如見(jiàn)有人攜物從樓內(nèi)走出者,應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處,如有可疑,作應(yīng)上前查詢(xún),查詢(xún)語(yǔ)言為:“先生(小姐),請(qǐng)留步,帶出什么東西可否查看一下”等等。

盤(pán)查往往會(huì)引起對(duì)方反感,盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后,應(yīng)表示歉意,語(yǔ)言表示為:“對(duì)不起,耽誤您了,請(qǐng)!”,被查對(duì)方如有不滿(mǎn)表示,應(yīng)解說(shuō):“實(shí)在對(duì)不起,這是例行公事”。

對(duì)于盤(pán)問(wèn)后的人員,都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。

敬禮要規(guī)正,禮送要作請(qǐng)行手式。

3. 進(jìn)入車(chē)輛指揮

①凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車(chē)輛或其他車(chē)輛,應(yīng)按以下程序操作:示意停車(chē)、指示分流車(chē)輛放行入?yún)^(qū);

②示意停車(chē)操作形象。

向來(lái)車(chē)前方上揚(yáng)左臂,上揚(yáng)左掌與臂成直角,五指并攏,按交警停車(chē)指示姿式操作;

③指示行車(chē)操作形象。

向前手伸一臂,另一臂同時(shí)向行車(chē)方向示意擺動(dòng);

④分流車(chē)輛操作形象。

對(duì)于可入?yún)^(qū)?？寇?chē)輛,應(yīng)在指示入行后,作敬禮和問(wèn)候操作。

問(wèn)候語(yǔ)言為“歡迎光臨!”;

對(duì)于暫時(shí)無(wú)車(chē)位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車(chē)輛,應(yīng)作說(shuō)明,如“區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位,請(qǐng)?？繉?duì)面車(chē)場(chǎng),多謝合作!”或“暫無(wú)法入?yún)^(qū),請(qǐng)稍候便為您安排,謝謝!”;

⑤行車(chē)糾紛處理操作形象。

行車(chē)糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位,來(lái)車(chē)不服從指揮,要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問(wèn)題上,如遇此糾紛,應(yīng)按勸說(shuō)、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理,盡可能避免爭(zhēng)吵。

操作語(yǔ)言應(yīng)多道歉、多歡慰,如“實(shí)在暫無(wú)車(chē)位,謝謝合作,請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起,暫無(wú)法入?yún)^(qū),我會(huì)盡快為您安排。

”等等。

值班人員應(yīng)做到“你火我不火,你急我客氣,你吵我道歉”。

如遇無(wú)法勸說(shuō)、不聽(tīng)行車(chē)指揮,強(qiáng)行進(jìn)入的車(chē)輛,應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門(mén)處理。

4.3.3 對(duì)講機(jī)使用使用對(duì)講機(jī)時(shí)的文明用語(yǔ):

一、對(duì)講時(shí),請(qǐng)呼對(duì)方編號(hào)。

例如“______”。

二、語(yǔ)言要規(guī)范、文明、禮貌,例如“請(qǐng)講”等。

三、語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,例如“是”,“明白”,“我照辦”等。

四、講話(huà)結(jié)束時(shí),要說(shuō)“完畢”。

4.4水電、維修技術(shù)人員形象規(guī)則

4.4.1服務(wù)意識(shí)建設(shè)高品位的服務(wù)形象要求技術(shù)人員有:熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí);

周到完美的服務(wù)效果;

禮貌和善的服務(wù)方式。

本崗位形象總體要求:環(huán)境整潔、儀容整潔、服務(wù)周到、禮貌熱情。

4.4.2水電維修人員形象規(guī)范a.接到維修派單后,應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具,盡快前往維修,不可拖延不辦,若因故不能及時(shí)維修項(xiàng)目,應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。

b.維修人員上門(mén)修繕應(yīng)注意登門(mén)禮節(jié)。

應(yīng)先按門(mén)鈴或用中指扣門(mén),按鈴或敲門(mén)不可長(zhǎng)時(shí)間按扣不?；驘o(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。

主人開(kāi)門(mén)后,應(yīng)和藹地自我介紹,語(yǔ)言模式是:“我是____物業(yè)維修人員______,先生(小姐、太太)您需要維修______。

”并出示相關(guān)證件。

在得到房主同意后再入門(mén)維修。

c.收費(fèi)維修,先向業(yè)主報(bào)明損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí),在修畢報(bào)價(jià)簽單時(shí),要如實(shí)清楚地向業(yè)主說(shuō)明報(bào)價(jià)根據(jù)。

d.維修工作要做到“快、好、省”三字要求,不可該快不快,該省不省,維修效果不好。

e.如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí),業(yè)主有疑問(wèn),出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象,應(yīng)耐心解釋。

重大的不可解決的費(fèi)用收繳問(wèn)題,不可在業(yè)主家中吵要,要上報(bào)主管人員解決。

f.維修人員不可因施工作業(yè)為由,衣裝不整,儀容不雅登門(mén)修繕,禁止不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心,甚至赤膊上門(mén)維修。

g.在業(yè)主家中維修不可吸煙、哼唱、吃零食或互相說(shuō)笑。

h.上門(mén)維修應(yīng)盡可能保持業(yè)主家中清潔,佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,若不可保持,則應(yīng)向業(yè)主通報(bào),工作完畢后及時(shí)清掃干凈。

i.嚴(yán)禁酒后登門(mén)工作。

4.5保潔工禮儀形象規(guī)則

4.5.1 服務(wù)意識(shí)工作中要保持精神飽滿(mǎn),工作認(rèn)真、勤快。

4.5.2 保潔工禮儀形象規(guī)則a.業(yè)務(wù)操作時(shí)如遇過(guò)往行人應(yīng)禮讓為先,靈活退讓,要讓行、讓位、讓方便,若有礙他人時(shí),要使用敬語(yǔ):“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、請(qǐng)這邊走、謝謝”,同時(shí)做以禮節(jié)手勢(shì)示意。

不可為了工作方便用粗直語(yǔ)言讓他人退讓,或徑直操作,妨礙他人。

b.工作時(shí)凡與業(yè)主、客人相遇應(yīng)有禮貌問(wèn)候,或點(diǎn)頭示意,用語(yǔ)為:“您好!早晨好!”特別是早晨第一次見(jiàn)業(yè)主一定要問(wèn)候。

多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意,要表現(xiàn)出民益人的禮儀素養(yǎng)。

c.凡登門(mén)處理業(yè)務(wù),要先以中指扣門(mén),扣門(mén)節(jié)奏要輕緩,不可用全掌或拳頭砸門(mén),按門(mén)鈴也不宜久按不停,聽(tīng)到回應(yīng)后,說(shuō)明來(lái)意,得到允許方可進(jìn)門(mén),不經(jīng)主人允許,嚴(yán)禁闖進(jìn)闖出,對(duì)主人講話(huà)要謙恭有禮,并使用敬語(yǔ):“打擾您了,請(qǐng)問(wèn)門(mén)外____可以?huà)咦邌醎_物最好放到__處,謝謝合作!”等等。

d.凡遇詢(xún)問(wèn)客人,要恭敬禮貌對(duì)答,指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢(shì)示意方向。

e.業(yè)主或客人有疑難時(shí),要主動(dòng)熱情給予幫助,可主動(dòng)表示:“需要我為您做什么嗎”“請(qǐng)稍候,我為您打聽(tīng)一下”“請(qǐng)找____,他會(huì)幫您解決”等等。

f.發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,要有防范意識(shí),但用語(yǔ)一定要注意禮節(jié),如“請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)您找誰(shuí)”“請(qǐng)問(wèn)有什么事讓我?guī)椭钡鹊取?/p>

不可用盤(pán)查態(tài)度和證據(jù)詢(xún)問(wèn),如需要盤(pán)查應(yīng)報(bào)知保安人員處理。

g. 綠化保潔人員八不準(zhǔn):1.不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與同伴閑談;2.不準(zhǔn)與業(yè)主過(guò)分親近,失去恭敬;3.不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾紛向他人申訴;4.不準(zhǔn)使用不雅失敬語(yǔ);

5.不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或呼叫;6.不準(zhǔn)損耗公務(wù)和拾撿他人財(cái)物;7.不準(zhǔn)當(dāng)班與他人發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象;8.不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)有影響公司行業(yè)形象的所有不良不雅言行舉止。

第4篇 學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念目標(biāo)承諾

學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)與承諾

1、__學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念

1.1建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來(lái),在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的。在__學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)工作中,我們將從介入開(kāi)始就導(dǎo)入iso9001系統(tǒng)管理的方法與標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn),用科學(xué)管理手段使物業(yè)服務(wù)規(guī)范化。

1.2實(shí)施人性化管理

'崇尚人性'是我們公司管理服務(wù)工作的精髓,在__學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)中,我們將廣泛引入人性化物業(yè)服務(wù)的理念,關(guān)注員工的不同需求,在管理,環(huán)境,空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊重,又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對(duì)工作、生活、精神上的需求得到滿(mǎn)足,使我們的服務(wù)管理工作得到學(xué)生的理解,認(rèn)可和支持,也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到員工的普遍認(rèn)同,在物業(yè)服務(wù)的各處細(xì)節(jié),都要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛(ài)和關(guān)懷。

1.3實(shí)施全方位服務(wù)

社會(huì)在進(jìn)步,時(shí)代在發(fā)展,人們的理念在不斷地轉(zhuǎn)變,學(xué)生對(duì)學(xué)生公寓樓的各種需求也在不斷地?cái)U(kuò)展,物業(yè)服務(wù)的深度和廣度是沒(méi)有止境的。我們認(rèn)為要滿(mǎn)足廣大學(xué)生日益增長(zhǎng)的各種需求,我們公司必須樹(shù)立全方位服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持以社會(huì)效益,環(huán)境效益,心理效益為主,經(jīng)濟(jì)效益為輔的全方位服務(wù)理念。

1.4營(yíng)造安靜文明、整潔舒適、安全有序的學(xué)習(xí)住宿環(huán)境

為使__學(xué)生公寓的空間環(huán)境進(jìn)一步活躍和更具活力,我們將利用公寓內(nèi)的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間,導(dǎo)入酒店賓館式的模式,設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí),放置盆栽植物和盆景點(diǎn)綴環(huán)境,使學(xué)生和訪(fǎng)客真正感受到賓至如歸的感受。

為保證車(chē)輛進(jìn)出和停放安全有序,我們準(zhǔn)備設(shè)置各類(lèi)交通警示標(biāo)識(shí),加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)出行駛和停放的約束引導(dǎo),保障安全。同時(shí)在公寓的治安防范管理上,我們將通過(guò)'人防、物防、技防'相結(jié)合的基本治安思路,做到'內(nèi)緊外松',確保公寓的治安安全。'人防'上我們實(shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng),由保安監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即巡邏流動(dòng)崗與固定門(mén)衛(wèi)相結(jié)合,全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。'物防'上采用合理分段開(kāi)關(guān)公寓主要通道和提高防范能力。'技防'上運(yùn)用閉路攝像監(jiān)控、電子門(mén)警系統(tǒng)等,結(jié)合公司的統(tǒng)一管理,快速調(diào)度,確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。

1.5創(chuàng)新管理

人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì),在這急劇變化的年代里,唯一不變的真理就是'改變'。那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)變化的環(huán)境,必將為創(chuàng)新管理所取代。

物業(yè)管理起源于西方,是西方文明的產(chǎn)物,中國(guó)在開(kāi)展物業(yè)管理近二十年來(lái),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和摸索,使這個(gè)行業(yè)有了較大的發(fā)展,但同西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比,還有較大的差距,__公寓是一座來(lái)華中科技大學(xué)學(xué)習(xí)的中外學(xué)生居住的物業(yè)大廈,作為負(fù)責(zé)管理服務(wù)的酒店管理公司,我們應(yīng)把國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理理論同本物業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合,不斷進(jìn)行管理服務(wù)創(chuàng)新,滿(mǎn)足學(xué)生日益增長(zhǎng)的需求。

針對(duì)__公寓學(xué)生特點(diǎn),我們將超前性、創(chuàng)造性地實(shí)施24小時(shí)的準(zhǔn)酒店式服務(wù),我們將在貫徹iso9001體系的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,一方面超前挖掘?qū)W生的潛在需求,滿(mǎn)足學(xué)生深層次的物質(zhì)和精神需要,學(xué)生想到的我們一定盡力做到,學(xué)生沒(méi)想到的我們要想到,并做好。另一方面,我們將創(chuàng)造性建立富有特色的服務(wù)模式,提供豐富多彩獨(dú)有特色的服務(wù)。

2、管理目標(biāo)

公寓內(nèi)現(xiàn)住的和將要入住的學(xué)生他們對(duì)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求是不言而喻的。

武漢宏嘉酒店管理有限公司完全有信心、有能力承擔(dān)__公寓的物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作,,我們將憑借我公司先進(jìn)的管理理念,以及總公司的人才優(yōu)勢(shì),管理優(yōu)勢(shì),技術(shù)優(yōu)勢(shì),把__公寓管理成'安全、文明、整潔、舒適'的學(xué)生公寓。

3、管理質(zhì)量承諾

我們對(duì)__公寓物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)承諾如下:

序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)公司指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施

1公寓完好率90%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視制度,建檔記錄,無(wú)損壞公共設(shè)施。

2公寓零修、急修及時(shí)率95%接到維修通知10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)完成并建立回訪(fǎng)檔案記錄。

3維修工程質(zhì)量合格率98%分項(xiàng)檢查,一步到位,并進(jìn)行回訪(fǎng)制度,以確保維修工程合格,滿(mǎn)足客戶(hù)需要。

4清潔保潔率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作,實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新,設(shè)施完好。

5雨水井、污水井完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保溝、渠、井完好,并定期暢通、清理。

6排水管、明暗溝完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保排水管暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷。

7路燈完好率98%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保路燈無(wú)損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。

8停車(chē)棚完好率98%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保設(shè)施完好,方便使用。

9公共設(shè)施完好率90%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保設(shè)施完好,美觀(guān)清潔。

10公寓內(nèi)治安案件發(fā)生率0保安經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗,每周訓(xùn)練與每月訓(xùn)練相結(jié)合,以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài),落實(shí)保安崗位職責(zé),明確責(zé)任,實(shí)行24小時(shí)巡視制度,以確保公寓的安全。

11消防設(shè)施設(shè)備完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,并定期維護(hù)和檢修,以確保消防設(shè)施完好無(wú)損、正常使用。

12火災(zāi)發(fā)生率0公司全員義務(wù)消防員制,并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳,設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)處理并通知公司,確保公寓內(nèi)消防安全。

13學(xué)生有效投訴率及處理率1%

98%按照政策規(guī)定,做好各項(xiàng)工作,同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通,定期舉行學(xué)生肯談會(huì),了解學(xué)生的愿望和要求,滿(mǎn)足學(xué)生的合理需要,發(fā)生投訴即時(shí)處理并記錄,同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。

14物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度85%在日常工作中及時(shí)收集學(xué)生的需求信息,盡可能地滿(mǎn)足學(xué)生的需求,加強(qiáng)雙方的溝通,以確學(xué)生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意。

4、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、承諾的工作措施

隨著各高校后勤改革的不斷深入,有相當(dāng)一部分高校已實(shí)行了學(xué)生公寓的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化,與原來(lái)的管理模式相比,現(xiàn)代高校公寓物業(yè)管理更加側(cè)重服務(wù)。在建設(shè)'和諧校園'的過(guò)程中,我們將認(rèn)真貫徹中央

十六號(hào)文件精神,不斷加強(qiáng)和完善學(xué)生公寓物業(yè)管理'管理育人、服務(wù)育人'的職能。

十六大以來(lái),'和諧社會(huì)'的建設(shè)已成為時(shí)代的主題。高等學(xué)校在社會(huì)上是創(chuàng)造先進(jìn)生產(chǎn)力的重要場(chǎng)所,是培養(yǎng)先進(jìn)文化發(fā)展的重要搖籃,在和諧社會(huì)的建設(shè)中起著先鋒作用,建設(shè)'和諧校園'成為了社會(huì)對(duì)我們的期待。

學(xué)生公寓不僅是學(xué)生休息場(chǎng)所,也是學(xué)習(xí)場(chǎng)所,更是一個(gè)極其重要的思想文化和意識(shí)形態(tài)陣地。所以,公司將會(huì)把公寓作為對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想教育的重要基地之一。公司將會(huì)邀請(qǐng)學(xué)校有關(guān)部門(mén)如學(xué)生工作處、院系等將政治輔導(dǎo)員派駐進(jìn)公寓,加強(qiáng)學(xué)生的管理;在公寓內(nèi)設(shè)立心理咨詢(xún)室以對(duì)學(xué)生進(jìn)行心里疏導(dǎo);學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)公寓;成立學(xué)生公寓自律委員會(huì)等等。

一、了解學(xué)生需求,制訂切實(shí)可行的服務(wù)方案。只有針對(duì)學(xué)生的要求,'投其所好',我們的服務(wù)才能被較好地接受并取得良好的效果。公司將會(huì)采取靈活的工作思路、工作方式,與學(xué)生真正建立良性互動(dòng)的關(guān)系。我們會(huì)通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、舉辦懇談會(huì)、開(kāi)辟宿管論壇等形式,多渠道多途徑地了解學(xué)生的意見(jiàn)與建議,然后針對(duì)性地制定管理服務(wù)方案。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高服務(wù)水平。學(xué)生對(duì)公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的要求會(huì)越來(lái)越高,光靠經(jīng)驗(yàn)型的管理和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須引進(jìn)規(guī)范化管理,實(shí)施人性化管理、目標(biāo)管理等科學(xué)管理模式,提高服務(wù)水平。因此,公司一方面會(huì)積極引進(jìn)高素質(zhì)的管理人員,另一方面也會(huì)大力挖掘老員工的潛力,加強(qiáng)培訓(xùn)和再教育工作。公寓管理服務(wù)一線(xiàn)的員工是直接與學(xué)生打交道的,他們的思想意識(shí)、工作水平、服務(wù)態(tài)度直接決定了公司在學(xué)生眼中的服務(wù)質(zhì)量。為此公司將會(huì)實(shí)行了公寓員工培訓(xùn)試點(diǎn)工作,編輯《公寓員工學(xué)習(xí)園地》,把物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)、日常工作規(guī)范、人性化管理理念、先進(jìn)員工事跡介紹等灌輸給一線(xiàn)員工,通過(guò)實(shí)例講解、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種方式來(lái)提高一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)水平與思想素質(zhì)。

三、多方溝通,力創(chuàng)'和諧'。安全是學(xué)生公寓管理服務(wù)的首要工作,由于少數(shù)學(xué)生為自己一時(shí)方便,使用違章電器、明火、蚊香等,極易引起火災(zāi),造成人員傷亡財(cái)產(chǎn)損失。如果安全工作得不到保障,和諧校園的創(chuàng)建是無(wú)從

談起的。但是往往在工作中,安全檢查與學(xué)生利益會(huì)發(fā)生直接矛盾。我們既要深刻認(rèn)識(shí)公寓安全管理工作的重要性,又要采取合適的方式解決矛盾。在

對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行安全管理時(shí),公司會(huì)注意行為的善意,不使好事變成壞事,使學(xué)生對(duì)我們產(chǎn)生意見(jiàn)。我們會(huì)張貼檢查公告,多表?yè)P(yáng)先進(jìn)宿舍,同時(shí)對(duì)存在安全隱患的宿舍進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。公司會(huì)充分利用學(xué)生自律委員會(huì)、利用勤工儉學(xué)學(xué)生、通過(guò)校保衛(wèi)處、留學(xué)生辦公室等參加安全檢查活動(dòng),組織學(xué)生相互參觀(guān),及時(shí)化解物業(yè)管理服務(wù)行為中的矛盾和意見(jiàn)。

四、引導(dǎo)學(xué)生自我管理、發(fā)揮學(xué)生組織的力量。現(xiàn)在的大學(xué)生個(gè)性強(qiáng)、要求高,在進(jìn)行管理育人的時(shí)候不宜采用簡(jiǎn)單的辦法,要善于引導(dǎo)他們進(jìn)行自我管理、自我教育。在大學(xué)階段是學(xué)生完成社會(huì)化的主要時(shí)段,使他們良好的成熟發(fā)展也是我們的重要職責(zé)。公司將以高度的責(zé)任感積極幫助他們進(jìn)行自我管理。這里所謂的'管理育人、服務(wù)育人',不是教會(huì)他們疊被子、打掃衛(wèi)生、不使用熱的快之類(lèi),而是要通過(guò)言傳身教培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)相處、健康成長(zhǎng)。實(shí)際工作中,我們將通過(guò)學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)公寓、通過(guò)組建學(xué)生自律委員會(huì)、開(kāi)展'雅室評(píng)比'、'宿舍文化節(jié)'等文化活動(dòng)等促進(jìn)學(xué)生自我管理。公司全體管理服務(wù)人員將多做引導(dǎo),多創(chuàng)造條件,多搭建平臺(tái)給學(xué)生。

第5篇 廉租公寓電梯管理服務(wù)方案

廉租公寓電梯管理服務(wù)方案電梯維護(hù)保養(yǎng)可分為:周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、一年保養(yǎng)。如廠(chǎng)家有特殊要求的,遵照廠(chǎng)家要求。周保養(yǎng)基本要求:

1.電梯要求每周保養(yǎng)一次,時(shí)間不少于二小時(shí),要求維護(hù)人員做到定人、定時(shí)、定梯進(jìn)行保養(yǎng)。

2. 對(duì)電梯以下各部位要進(jìn)行檢查,確保其工作正常、清潔、潤(rùn)滑。

(1) 電源開(kāi)關(guān)、安全開(kāi)關(guān)。a、控制柜總閘及極限開(kāi)關(guān)各電器元件齊全無(wú)損傷,接線(xiàn)牢固。b、檢查熔斷器、熔絲接觸情況,接點(diǎn)牢固,應(yīng)無(wú)打火現(xiàn)象。c、急停、安全窗、井底、限位等安全開(kāi)關(guān)應(yīng)接觸良好,動(dòng)作正常、可靠。不準(zhǔn)跨接。

(2) 曳引機(jī):外觀(guān)機(jī)體應(yīng)保證清潔光亮。

⑶ 減速機(jī)a、運(yùn)行時(shí)應(yīng)平穩(wěn)無(wú)異常振動(dòng)。b、減速箱油面高度應(yīng)保持在規(guī)定的油位線(xiàn)之內(nèi)。

a. 減速箱油溫不超過(guò)85℃;

(4) 電動(dòng)機(jī)a、電動(dòng)機(jī)運(yùn)行中不應(yīng)有摩擦聲、碰撞聲或其它雜音,如有異聲應(yīng)停梯檢查是否有異物侵入滑動(dòng)軸承,軸承是否損壞。b、電動(dòng)機(jī)油位應(yīng)在油鏡中心附近。c、電動(dòng)機(jī)使用時(shí)環(huán)境溫度不應(yīng)高于40℃,溫升不應(yīng)高于銘牌規(guī)定。d、電動(dòng)機(jī)軸承竄量不大于4mm。

(5) 制動(dòng)器。a、動(dòng)作平穩(wěn)可靠,不打滑,閘瓦接觸面不小于70%。b、抱閘未打開(kāi)時(shí),閘瓦應(yīng)抱合緊密,盤(pán)車(chē)輪不應(yīng)用手能盤(pán)動(dòng)。c、抱閘打開(kāi)時(shí),兩側(cè)間隙應(yīng)一致,其四角間隙平均值兩側(cè)各不應(yīng)大于0.7mm。d、抱閘開(kāi)閉應(yīng)靈活、自如,線(xiàn)圈溫升不超過(guò)60℃。

(6) 控制柜a、柜內(nèi)各電氣元件應(yīng)工作正常,儀表準(zhǔn)確。b、無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象,各接觸點(diǎn)接觸嚴(yán)密無(wú)粘連燒損現(xiàn)象;c、柜內(nèi)反開(kāi)關(guān)無(wú)油污無(wú)積塵。

(7) 限速系統(tǒng)a、限速輪:外觀(guān)清潔,動(dòng)作靈活,無(wú)明顯月期打點(diǎn),油路通暢,繩鉗口處無(wú)異物油污、輪槽無(wú)異常磨損。b、漲繩輪及安全鉗裝置:外觀(guān)清潔,油路通暢,轉(zhuǎn)動(dòng)平穩(wěn),張緊輪氈墊加油,安全鉗各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活,鉗口與導(dǎo)軌側(cè)工作面間隙在2-3mm間。

(8) 選層系統(tǒng):選層器轉(zhuǎn)動(dòng)及滑動(dòng)部分清潔及油量充足,接點(diǎn)清潔,壓力適當(dāng)。

(9) 廳、轎門(mén)系統(tǒng)a、廳、轎門(mén)正常關(guān)閉后,應(yīng)能接通門(mén)鎖網(wǎng)絡(luò);鎖緊元件的最小嚙合長(zhǎng)度為7mm,此時(shí)外廳門(mén)不應(yīng)能用手扒開(kāi)。b、安全觸板、光電裝置功能可靠。c、廳門(mén)、轎門(mén)、轉(zhuǎn)動(dòng)部位及滑道:轉(zhuǎn)動(dòng)部件清潔,轉(zhuǎn)動(dòng)自如,填加潤(rùn)滑油,上、下滑道雜物清除,上滑道加油,吊門(mén)輪、門(mén)滑塊磨損的及時(shí)更換。d、開(kāi)關(guān)門(mén)機(jī)構(gòu):開(kāi)關(guān)門(mén)總程清潔,活動(dòng)及轉(zhuǎn)動(dòng)部位清潔加油,皮帶松緊度適當(dāng),不打滑,開(kāi)門(mén)機(jī)清除積碳、保潔。

(10) 層顯系統(tǒng),內(nèi)選、外呼系統(tǒng)。a、各元件指示功能正常,按鈕活動(dòng)自如無(wú)卡阻。b、燈光顯示正常,清潔無(wú)塵。

(11) 井道系統(tǒng)a、轎廂,對(duì)重導(dǎo)靴間隙均勻、靴襯無(wú)嚴(yán)重磨損。b、油盒、油刷無(wú)缺損,軌道潤(rùn)滑良好。c、鋼絲繩張力均勻且無(wú)斷股。

(12) 衛(wèi)生,鐵門(mén)至機(jī)房間的樓道;機(jī)房;轎頂;底坑等部位應(yīng)保持清潔,無(wú)垃圾,清除油污及灰塵。月保養(yǎng)月保養(yǎng)是在周保養(yǎng)的基礎(chǔ)上主要對(duì)電梯的各部件進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、檢查、特別是對(duì)安全裝置的檢查。

1、 減速機(jī):減速機(jī)應(yīng)無(wú)異常響聲,清除表面積塵油垢。

(1) 為蝸輪油的滾動(dòng)軸承加油,檢查聯(lián)軸節(jié)有無(wú)損傷。

(2) 檢查曳引輪各繩槽磨損是否一致,緊固曳引輪各部位螺栓。

2、 電動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組

(1) 清除其內(nèi)外灰塵及油污。

(2) 測(cè)速系統(tǒng)工作正常,傳動(dòng)系統(tǒng)無(wú)損傷。

3、 制動(dòng)器

(1) 檢查電磁鐵心與銅套之間的潤(rùn)滑情況。

(2) 緊固各連接螺栓。

⑶ 線(xiàn)圈溫升不超過(guò)60℃。

4、 限速系統(tǒng)

(1) 清除夾繩鉗口處異物、油污。

(2) 旋轉(zhuǎn)銷(xiāo)軸部位加油。

⑶ 檢查限速器輪和張緊輪的輪槽,有無(wú)異常磨損。

(4) 檢查張緊裝置及電氣開(kāi)關(guān)及動(dòng)作是否正常。

5、 控制柜、勵(lì)磁柜。

(1) 檢查各各電氣元件、儀表,對(duì)不靈敏及損壞元件應(yīng)及時(shí)調(diào)整更換。

(2) 檢查接觸器、繼電器觸點(diǎn)燒蝕情況,如嚴(yán)重凸凹不平應(yīng)修復(fù)或更換觸頭。

⑶ 檢查機(jī)械聯(lián)鎖裝置,對(duì)動(dòng)作不可靠的應(yīng)調(diào)整。

6、 鋼絲繩

(1) 檢查鋼絲繩銹蝕及磨損情況,繩頭螺栓應(yīng)鎖緊,開(kāi)口銷(xiāo)齊備。

(2) 鋼絲繩張力應(yīng)均勻。

7、 廳轎門(mén)系統(tǒng):清除各部位灰塵、油污、檢查吊門(mén)輪,門(mén)導(dǎo)軌軸承,涂抹潤(rùn)滑油。

8、 選層系統(tǒng)

(1) 清除各部位灰塵及油污,調(diào)整電氣選層器動(dòng)作間隙或準(zhǔn)確度。

(2) 為鋼帶輪及漲繩輪軸加油,為活動(dòng)拖板導(dǎo)軌加注潤(rùn)滑油。

9、 導(dǎo)軌:對(duì)有自動(dòng)潤(rùn)滑裝置的導(dǎo)軌,應(yīng)加注機(jī)械潤(rùn)滑油。

10、 安全裝置

(1) 檢查部位:斷相保護(hù)裝置、超速保護(hù)裝置、機(jī)械聯(lián)鎖裝置、廳轎門(mén)機(jī)電聯(lián)鎖裝置,急停開(kāi)關(guān),修檢開(kāi)關(guān)、安全窗、限位、極限開(kāi)關(guān)。

(2) 各安全裝置應(yīng)靈活可靠,無(wú)卡阻現(xiàn)象,清除各安全裝置的油垢。

11、 底坑清掃底坑雜物,清除緩沖器及各部件的灰塵,保持底坑干燥。半年保養(yǎng):半年保養(yǎng)主要在月保養(yǎng)基礎(chǔ)上對(duì)電梯的重點(diǎn)部位檢查調(diào)整、維護(hù)保養(yǎng)。

1、 電動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組

(1) 添加軸承潤(rùn)滑油。

(2) 檢查修理碳刷刷架、清理,向器。

2、 曳引鋼絲繩

(1) 調(diào)整張力與平均值相差不大于5%。

(2) 鋼絲繩表面油污過(guò)多,應(yīng)清除。

⑶ 檢查鋼絲繩繩頭組合及繩頭板是否完好無(wú)損。

(4) 檢查鋼絲繩斷絲與銹蝕的情況

3、 導(dǎo)靴

(1) 清洗自動(dòng)潤(rùn)滑裝置,軸承處加注金屬基潤(rùn)滑脂。

(2) 緊固導(dǎo)靴螺栓,固定式導(dǎo)靴與導(dǎo)軌正面間隙應(yīng)符合規(guī)定。

⑶ 檢查滑動(dòng)導(dǎo)靴襯墊磨損超過(guò)原厚度的1/4時(shí)應(yīng)更換。滾動(dòng)輪導(dǎo)靴的滾輪的無(wú)異常響聲,發(fā)現(xiàn)開(kāi)膠、斷裂、磨損、軸承損壞的應(yīng)更換。

4、 開(kāi)門(mén)機(jī)

(1) 檢查整個(gè)系統(tǒng),轉(zhuǎn)動(dòng)部位填充潤(rùn)滑脂。

(2) 開(kāi)門(mén)電機(jī)碳刷磨損超過(guò)原長(zhǎng)度1/2的應(yīng)更換。

⑶ 轉(zhuǎn)動(dòng)系統(tǒng)可靠無(wú)損傷。

5、 導(dǎo)軌:檢查導(dǎo)軌連接板、導(dǎo)軌壓板、導(dǎo)軌支架、及焊接部位應(yīng)無(wú)松動(dòng)無(wú)開(kāi)焊,并緊固各處螺栓。清洗、清除銹蝕部位。

6、 接線(xiàn)盒及電纜。

(1) 檢查各接線(xiàn)盒,緊固各接線(xiàn)端子,清除其灰塵。

(2) 檢查電纜有無(wú)掛碰、損傷,緊固電纜架螺栓。

7、 極限、限位開(kāi)關(guān)

(1) 對(duì)極限開(kāi)關(guān)做越程試驗(yàn),越程距離為150~250mm,銷(xiāo)軸部位應(yīng)加注潤(rùn)滑油。

(2) 限位開(kāi)關(guān)越程50~150mm,銷(xiāo)軸部位應(yīng)加注潤(rùn)滑油。

第6篇 酒店式公寓物業(yè)管理目標(biāo)服務(wù)承諾

酒店式公寓物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)承諾

一、目標(biāo)定位:

從入伙之日起就按照'國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)'進(jìn)行管理,兩年內(nèi)達(dá)到'市優(yōu)'稱(chēng)號(hào)。公寓內(nèi)無(wú)因物業(yè)管理責(zé)任造成的重大治安案件;客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意率為98%;信息處理及時(shí)率為100%;設(shè)施設(shè)備完好率99%;房屋零修、急修及時(shí)率100%;投訴處理率100%。

二、服務(wù)承諾:

序號(hào)內(nèi)容達(dá)到方式

12年內(nèi)通過(guò)iso9002質(zhì)量體系的認(rèn)證。培訓(xùn)員工對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí),通過(guò)健全、規(guī)范內(nèi)部管理制度來(lái)提高員工服務(wù)意識(shí),順利通過(guò)認(rèn)證

22年內(nèi)通過(guò)'市優(yōu)'考核以國(guó)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)進(jìn)行日常管理工作,

3盡顯'酒店式管理,禮賓式服務(wù)'特色服務(wù)的實(shí)現(xiàn),得到客戶(hù)的認(rèn)同加強(qiáng)員工培訓(xùn),使管理模式和特色服務(wù)成為同行業(yè)亮點(diǎn)。

4每季度公開(kāi)一次的《公開(kāi)管理報(bào)告》制度在公布一周內(nèi),公寓主管公開(kāi)接受業(yè)主的質(zhì)詢(xún);

5業(yè)主所有疑問(wèn)、意見(jiàn)、建議及投訴要在十五分鐘得到安排或答復(fù);'首接負(fù)責(zé)制及時(shí)處理、限時(shí)報(bào)告'流程的落實(shí),員工服務(wù)意識(shí)的提高,保證服務(wù)的及時(shí)性。

第7篇 公寓綠化服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

公寓綠化服務(wù)管理

1.管理要求

(1)目的:通過(guò)綠化服務(wù),對(duì)公寓各類(lèi)綠化植物進(jìn)行整理修剪、防蟲(chóng)防病、施肥噴藥、防風(fēng)防寒等養(yǎng)護(hù)管理,使小區(qū)綠地中的草坪、花卉、灌木、喬木等保持生長(zhǎng)茂盛,綠意蔥蘢。使小區(qū)業(yè)戶(hù)在美麗多彩的環(huán)境里工作和生活。

(2)適用范圍:公寓小區(qū)內(nèi)的綠地、花壇、花境,樓內(nèi)公共部位擺花等。

(3)職責(zé):制訂綠化服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)分承包管理服務(wù)辦法、綠化服務(wù)質(zhì)量檢查及評(píng)議辦法等規(guī)范性管理文件,并組織實(shí)施。

(4)工作程序:參照專(zhuān)業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

2.管理要點(diǎn)

公寓綠化檔次較高,管理上還必須掌握:

(1)綠化區(qū)域內(nèi)的裝飾小品、建筑小品,應(yīng)保持整潔完好。功能性小品(坐椅、桌、園燈、路燈、休憩走廊、兒童游戲設(shè)施)應(yīng)保持完好,發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)即時(shí)保修。

(2)水池、噴泉景觀(guān)保持水面無(wú)雜物、垃圾。

(3)草坪一般不允許入內(nèi)踐踏,栽培管理要求精細(xì),應(yīng)定期檢查。

(4)綠化植物生長(zhǎng)良好,根據(jù)養(yǎng)護(hù)規(guī)定修剪、除草、施肥、澆水。

(5)主管每月一次對(duì)綠化分承包進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第8篇 某公寓物業(yè)延伸服務(wù)管理

公寓物業(yè)延伸服務(wù)管理

延伸服務(wù)即非公共性服務(wù),是物業(yè)管理公司應(yīng)業(yè)戶(hù)特約服務(wù)需求、專(zhuān)項(xiàng)需求而提供的服務(wù)。在公寓物業(yè)管理中,由于入住公寓的業(yè)戶(hù)層次高,生活較富裕,對(duì)延伸服務(wù)非常需要,有的公寓還配有會(huì)所,設(shè)有康樂(lè)、健身、休閑場(chǎng)所,還開(kāi)設(shè)了購(gòu)物、美發(fā)、洗染等服務(wù)項(xiàng)目。物業(yè)管理公司必須盡可能給予滿(mǎn)足,'讓您更滿(mǎn)意'。①體現(xiàn)公司的服務(wù)理念;②展示公司品牌;③適應(yīng)業(yè)戶(hù)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求;④擴(kuò)大公寓物業(yè)管理經(jīng)營(yíng),既創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益,又獲得社會(huì)效益。

1.延伸服務(wù)的則

(1)便捷、優(yōu)質(zhì):公寓居住業(yè)戶(hù)檔次高、經(jīng)濟(jì)富裕,業(yè)戶(hù)需求延伸服務(wù)體現(xiàn)品位,要求便捷、舒適,因此公寓的物業(yè)管理延伸服務(wù)要突出便捷和優(yōu)質(zhì)的原則,讓業(yè)戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意,有一個(gè)良好的居住環(huán)境。

(2)合理配置:延伸服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置應(yīng)從公寓及周邊狀況出發(fā),采用拾遺補(bǔ)缺、富有特色的原則。如為業(yè)戶(hù)提供會(huì)所服務(wù),康樂(lè)、健身、休閑、購(gòu)物、美發(fā)、洗染、鐘點(diǎn)工服務(wù)等,以及業(yè)戶(hù)特約需求的其他服務(wù)。

2.延伸服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式

(1)自營(yíng):可以挑選有相關(guān)技能的員工,經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn),擔(dān)任相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,經(jīng)營(yíng)收入歸物業(yè)管理處,或經(jīng)營(yíng)者按一定比例提成。這種方式需要一定的開(kāi)辦投資,如室內(nèi)裝修,添置相關(guān)的設(shè)備設(shè)施,承擔(dān)相應(yīng)的能耗費(fèi)用。管理上屬緊密型。

(2)招商:為了搞活延伸服務(wù)的資金投入,如購(gòu)物、洗染、美發(fā)、餐飲等,可以通過(guò)招商方式吸引各行業(yè)到公寓區(qū)域內(nèi)設(shè)點(diǎn)服務(wù)。物業(yè)管理公司可以通過(guò)租賃協(xié)議形式確定雙方利益。管理上屬松散型。

(3)合作:這種延伸服務(wù)的設(shè)立多適用于銀行、郵政等壟斷性特殊行業(yè)。可與地區(qū)的相關(guān)部門(mén)協(xié)商,如銀行服務(wù),可在公寓區(qū)域內(nèi)設(shè)點(diǎn),還可以設(shè)立自助取款機(jī),便利業(yè)戶(hù)存兌、各種金融投資。郵政設(shè)點(diǎn),可由地區(qū)郵政支局來(lái)設(shè)點(diǎn),提供通郵服務(wù)、報(bào)刊書(shū)籍雜志銷(xiāo)售,服務(wù)人員由郵政部門(mén)提供,一般性的服務(wù)可以挑選物業(yè)管理人員擔(dān)任。

3.延伸服務(wù)收費(fèi)管理

延伸服務(wù)的收費(fèi)要合理合法,要注意經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合,要體現(xiàn)服務(wù)有所值,甚至優(yōu)質(zhì)價(jià)廉。一般來(lái)說(shuō),物業(yè)管理公司籌劃和提供的延伸服務(wù)有兩種收費(fèi)措施。

(1)延伸服務(wù)收費(fèi)按業(yè)戶(hù)需求具體內(nèi)容和業(yè)戶(hù)商定,采和契約式收費(fèi)。契約式收費(fèi)必須體現(xiàn)公平、合理,必要時(shí)報(bào)物價(jià)部門(mén)備案。

(2)延伸服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目按行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。

第9篇 公寓業(yè)戶(hù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

公寓業(yè)戶(hù)服務(wù)管理

1、入伙管理

(1)向入伙業(yè)戶(hù)發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》、《住宅使用公約》、《住宅裝修責(zé)任書(shū)》、《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》、《入伙須知》、《裝修指引》(符裝修申請(qǐng)表)、《委托服務(wù)項(xiàng)目》。

(2)業(yè)戶(hù)服務(wù)部在受理業(yè)戶(hù)入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)房人員做好如下記錄:

1.業(yè)戶(hù)登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄。

(3)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

1.集中入伙:住宅小區(qū)啟用初期,管理處對(duì)于出現(xiàn)的短期集中入伙,為方便業(yè)戶(hù)可臨時(shí)組成入伙工作組,集中辦理入伙手續(xù)。

2.平時(shí)入伙:管理處由業(yè)戶(hù)服務(wù)部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)的入伙,入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

(4)入伙程序

1.業(yè)戶(hù)辦妥售房手續(xù)后到管理處辦理入伙手續(xù);

2.管理處接待人員審核業(yè)戶(hù)入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)書(shū)及售房單位要求的相關(guān)資料:

3.管理處接待人員審核資料無(wú)誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)具票據(jù)并收費(fèi);

4.管理處接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,業(yè)戶(hù)簽訂《住宅使用公約》、《住宅裝修責(zé)任書(shū)》;

5.管理處接待人員向業(yè)戶(hù)發(fā)放入伙文件并請(qǐng)業(yè)戶(hù)簽收:

6.管理處接待人員登記業(yè)戶(hù)委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目:

7.管理處接待人員陪同業(yè)戶(hù)驗(yàn)房,抄水、電表底數(shù),業(yè)戶(hù)驗(yàn)房合格辦理收房,鑰匙交付簽收手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改;

8.管理處經(jīng)理在集中入伙期間每月對(duì)入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,發(fā)現(xiàn)不符要求的,用書(shū)面通知業(yè)戶(hù)服務(wù)部整改,對(duì)運(yùn)作上的不完善,經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。

2.業(yè)戶(hù)溝通

每季度發(fā)放業(yè)戶(hù)評(píng)議表,了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶(hù)聯(lián)系箱,每天定時(shí)開(kāi)箱;設(shè)立投訴電話(huà)接受業(yè)戶(hù)的投訴;及時(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn),并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門(mén)。

(1) 多途徑與業(yè)戶(hù)保持溝通,經(jīng)常走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)聽(tīng)取意見(jiàn),及時(shí)提供各類(lèi)服務(wù),滿(mǎn)足合理要求。

(2) 每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng),事先做好可行性調(diào)研,報(bào)計(jì)劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。

3.業(yè)戶(hù)接待

(1)管理處設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話(huà),受理業(yè)戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。

(2)管理處實(shí)行周一至周五9:00-21:00;周六、日9:00-17:00業(yè)戶(hù)接待,365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù),并公開(kāi)辦事制度,公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

(3)管理處監(jiān)督、投訴電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通,72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。

(4)管理處實(shí)行維修回訪(fǎng)制度。

1、管理處必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪(fǎng);管理處經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查,保證回訪(fǎng)質(zhì)量;

2、回訪(fǎng)時(shí)間:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪(fǎng);房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪(fǎng);其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪(fǎng)。

(5)對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員整改。

(6)接待窗口要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄。

(7)處理投訴要做到讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意,及時(shí)與業(yè)戶(hù)溝通,處理結(jié)果做好記錄,每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。

4.權(quán)籍管理

(1)業(yè)戶(hù)服務(wù)部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)戶(hù)的權(quán)屬情況,負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)資料的收集,并將業(yè)戶(hù)相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中,管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)戶(hù)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)戶(hù)權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。

(2)業(yè)戶(hù)服務(wù)部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè),并輸入計(jì)算機(jī)。

(3)產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容:

①房屋類(lèi)型;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車(chē)庫(kù)使用情況;⑦其他。

(4)租賃清冊(cè)內(nèi)容

①租賃戶(hù)姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

(5)業(yè)戶(hù)服務(wù)部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。

(6)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊(cè),對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況,管理處經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知管理員整改。

5.裝修管理

(1)業(yè)戶(hù)填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復(fù)印件。

(2)業(yè)戶(hù)服務(wù)部拿到審批材料當(dāng)場(chǎng)初審后,將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫(xiě),同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

(3)接受裝修申請(qǐng)后,業(yè)戶(hù)服務(wù)部經(jīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備主管初審,管理處經(jīng)理復(fù)審,隔天將經(jīng)審核的裝修申請(qǐng)表的一聯(lián)送交裝修業(yè)戶(hù)。

(4)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請(qǐng)表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片,現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證,施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用,管理處出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字。

(5)業(yè)戶(hù)服務(wù)部主管辦理臨時(shí)出入證,通知業(yè)戶(hù)可以開(kāi)始裝修施工,并通知現(xiàn)場(chǎng)主管,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。

(6)裝修結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證,并結(jié)清費(fèi)用。對(duì)跌的臨時(shí)出入證作好登記并通知保安服務(wù)部。

(7)裝修管理記錄:

①裝修管理日志;②業(yè)戶(hù)裝修違規(guī)整改通知書(shū);③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。

(8)裝修管理質(zhì)量要求:

①業(yè)戶(hù)裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,無(wú)危及安全、外觀(guān)或改變用途情況;

②裝修審核過(guò)程兩天內(nèi)完成;

③管理處每天兩次巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng),消除違章于未然;

④裝修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭,無(wú)違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

(9)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn):

①管理處經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

②管理處經(jīng)理違章裝修業(yè)戶(hù)的處情況每檢查;

③對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn),屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題,分析原因并開(kāi)具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;

④管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

6.業(yè)戶(hù)檔案管理

(1)管理處負(fù)責(zé)建立業(yè)戶(hù)檔案,業(yè)戶(hù)檔案一戶(hù)一檔。

(2)業(yè)戶(hù)檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

(3)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案的收集、整理、歸檔、利用。

(4)業(yè)戶(hù)服務(wù)部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)戶(hù)資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

(5)管理處經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)戶(hù)檔案工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改。

7.業(yè)戶(hù)征詢(xún)、評(píng)議統(tǒng)計(jì)與分析辦法

(1)業(yè)戶(hù)評(píng)議表的發(fā)放與回收

1、管理處每季按公司規(guī)定的'業(yè)戶(hù)評(píng)議表'樣式發(fā)放,數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)戶(hù)數(shù)為準(zhǔn),發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);

2、理處在發(fā)放'業(yè)戶(hù)評(píng)議表'時(shí)應(yīng)寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對(duì)象,落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),并做好相關(guān)記錄;

3、理處在每季第一個(gè)月5日前把上季度'業(yè)戶(hù)評(píng)議表匯總分析'及'業(yè)戶(hù)評(píng)議表'原件(10天內(nèi)返還管理處保存)交上級(jí)主管部門(mén)。

(2)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用

1、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;

2、管理處經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員,對(duì)匯總的'業(yè)戶(hù)評(píng)議表'結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,運(yùn)用排列圖,找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖,分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因,實(shí)施控制,予以改進(jìn),并保存過(guò)程中所有的記錄;

3、運(yùn)用排列圖,從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中,找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題),為制定措施提供條件;

4、用因果圖,從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系,必須從大到小、從粗到細(xì),分層次地進(jìn)行分析,直到可以采取措施為止;

5、服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序、不合格項(xiàng)的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

第10篇 公寓維保服務(wù)管理規(guī)定

1.電梯設(shè)備維保服務(wù)管理

(1)目的:保障業(yè)戶(hù)使用電梯安全正常。

(2)適用范圍:電梯設(shè)備及附屬設(shè)備的運(yùn)行及維保。

(3)職責(zé):監(jiān)督、檢查電梯分承包商專(zhuān)業(yè)維修人員的作業(yè)達(dá)標(biāo)、維保完成情況。

(4)工作程序:參照專(zhuān)業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

2.房屋、設(shè)施維保服務(wù)管理

(1)目的:定期對(duì)房屋進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修,確保其處于安全正常使用狀態(tài)。

(2)適用范圍:公寓房屋建筑,公用部位、設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理。

(3)職責(zé):維修工負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù),設(shè)備主管負(fù)責(zé)以維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和委托維修的聯(lián)系工作。

(4)工作程序:參照專(zhuān)業(yè)服務(wù)動(dòng)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

(5)設(shè)備主管:每年12月按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》,組織實(shí)施房屋設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。

3.給排水設(shè)備(設(shè)施)維保服務(wù)管理

(1)目的:定期對(duì)給排水設(shè)備(設(shè)施)進(jìn)行維修保養(yǎng),保證生活、消防用水的需要。

(2)適用范圍:公寓給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)工作。

(3)職責(zé):負(fù)責(zé)對(duì)維修工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及委托修理的聯(lián)系工作。

(4)工作程序:參照專(zhuān)業(yè)服務(wù)動(dòng)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

(5)設(shè)備主管:每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;組織實(shí)施給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。

4.公共設(shè)施維保服務(wù)管理

(1)目的:定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修,確保其處于安全正常使用狀態(tài)。

(2)適用范圍:公寓公共設(shè)施的維修保養(yǎng)管理。

(3)職責(zé):負(fù)責(zé)對(duì)維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及委托修理的聯(lián)系工作。

(4)工作程序:參照專(zhuān)業(yè)服務(wù)動(dòng)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

(5)設(shè)備主管:每年12月按使用情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》,組織實(shí)施公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。

5.供配電設(shè)備(設(shè)施)維保服務(wù)管理

(1)目的:定期對(duì)供配電設(shè)備(設(shè)施)進(jìn)行維修保養(yǎng),保證業(yè)戶(hù)和設(shè)備用電的需要。

(2)適用范圍:公寓供配電設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)工作。

(3)職責(zé):負(fù)責(zé)對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及委托修理的聯(lián)系工作。

(4)工作程序:參照專(zhuān)業(yè)服務(wù)動(dòng)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

(5)設(shè)備主管:每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;組織實(shí)施給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。

6.弱電設(shè)備(設(shè)施)維保服務(wù)管理

(1)目的:定期對(duì)弱電設(shè)備(設(shè)施)進(jìn)行維修保養(yǎng),保證安全和生活需要。

(2)適用范圍:公寓攝像監(jiān)控、周界報(bào)警、電子對(duì)講、信號(hào)接收設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)工作。

(3)職責(zé):主管負(fù)責(zé)對(duì)分承包方的維保人員弱電設(shè)備的維修保養(yǎng)和弱電設(shè)備的定期檢查及應(yīng)急處理工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

(4)工作程序:每年參照專(zhuān)業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

(5)設(shè)備主管:每年參照專(zhuān)業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;組織實(shí)施給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。

7.消防設(shè)備(設(shè)施)維保服務(wù)管理

(1)目的:定期對(duì)消防設(shè)備(設(shè)施)進(jìn)行維修保養(yǎng),保證其處于完好狀態(tài)。

(2)適用范圍:公寓消火栓系統(tǒng)、水噴淋系統(tǒng)、送風(fēng)、排煙機(jī)及火災(zāi)報(bào)警設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)。

(3)職責(zé):主管負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng),進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及委托修理的聯(lián)系工作。

(4)工作程序:參照專(zhuān)業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

(5)設(shè)備主管:12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;組織實(shí)施給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。

第11篇 _公寓樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。

二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

1、定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。

2、在不受外界客觀(guān)情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線(xiàn)收視和通訊正常運(yùn)行。

3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。

4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。每天定時(shí)清掃一次;垃圾每天清運(yùn)一次;及時(shí)清掃積水和積雪;及時(shí)清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時(shí)清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。

標(biāo)準(zhǔn):目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。

2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門(mén)、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門(mén)窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門(mén)口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。

標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門(mén)電梯內(nèi)壁無(wú)手印;門(mén)窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

3、每天定時(shí)清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開(kāi)水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。

標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),隨時(shí)放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。

四、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪(fǎng)或臨時(shí)居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。

2、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序,并注意維護(hù)車(chē)輛安全。

3、進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識(shí)和技能。

4、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

5、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進(jìn)行培訓(xùn)和演練;積極配合公安機(jī)關(guān)等部門(mén)處理安防事件,作好公寓綜合治理。

6、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座;嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

7、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),未經(jīng)允許,嚴(yán)禁留宿。

8、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

五、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無(wú)灰塵,無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時(shí)更換擺放花卉植物。

六、供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供暖期提前試水調(diào)試,按時(shí)送暖。保證室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到16℃±2℃,及時(shí)處理供暖中出現(xiàn)的問(wèn)題。

七、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、24小時(shí)受理報(bào)修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應(yīng)向保修人說(shuō)明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶(hù)簽字確認(rèn)方可離去。維修滿(mǎn)意率100%。

2、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪(fǎng)或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。

2、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪(fǎng)、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢(xún)。

3、按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個(gè)人物品的攜帶搬遷。

4、對(duì)公寓居住人員的信件報(bào)刊,及時(shí)準(zhǔn)確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯(cuò)投、漏投等差錯(cuò),保護(hù)個(gè)人重要信件的安全。

第12篇 zz廉租公寓水泵管理服務(wù)方案

廉租公寓水泵管理服務(wù)方案

1、目的:規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作,確保給排水設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能完好。

2、適用范圍:適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施(含消防供水機(jī)組)的維修保養(yǎng)。

3、職責(zé)

(1)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并檢查該計(jì)劃的執(zhí)行情況。

(2)設(shè)備部主管負(fù)責(zé)組織制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并組織、監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施。

(3)水泵房組長(zhǎng)/管理員具體負(fù)責(zé)實(shí)施給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。

(4)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶(hù)通知停水的情況。

4、程序要點(diǎn)

(1)《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的制定。

a、每年的12月15日之前,由設(shè)備部主管組織水泵房組長(zhǎng)/管理員一起研究、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并上報(bào)公司審批。

b、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的原則:

a、給排水設(shè)備設(shè)施使用的頻度;

b、給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況(故障隱患);

c、合理的時(shí)間(避開(kāi)節(jié)假日、特殊活動(dòng)日等)。

c、《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容:

a、維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容;

b、備品、備件計(jì)劃;

c、具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間;

d、預(yù)計(jì)費(fèi)用。

(2)水泵房管理員對(duì)給排水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí),應(yīng)按《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》進(jìn)行。

(3)小區(qū)內(nèi)主供水管(dn100以上加壓管)爆裂、主供水管上閘閥拆換、以及控制柜內(nèi)變頻器、pc中央處理器的維修保養(yǎng)由外委完成,其余維修保養(yǎng)由水泵房管理員負(fù)責(zé)。

(4)水泵機(jī)組維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的4月、10月份應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有水泵機(jī)組進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。

a、電動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng):

a、用500v搖表檢測(cè)電動(dòng)機(jī)線(xiàn)圈絕緣電阻是否在0.5mω以上,否則應(yīng)烘干處理或修復(fù);

b、檢查電動(dòng)機(jī)軸承有無(wú)阻滯或異常聲響,如有則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承;

c、檢查電動(dòng)機(jī)風(fēng)葉有無(wú)碰殼現(xiàn)象,如有則應(yīng)修整處理;

d、清潔電動(dòng)機(jī)外殼;

e、檢查電動(dòng)機(jī)是否脫漆嚴(yán)重,如脫漆嚴(yán)重則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆后重新油漆。

b、水泵維修保養(yǎng):

a、檢查水泵軸承是否靈活,如有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)加注潤(rùn)滑油;如有異常磨擦聲響,則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承;

b、轉(zhuǎn)動(dòng)水泵軸,如果有卡住、碰撞現(xiàn)象,則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪;如果軸鍵槽損壞嚴(yán)重,則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸;

c、檢查壓盤(pán)根處是否漏水成線(xiàn),如是則應(yīng)加壓盤(pán)根;

d、清潔水泵外表;

e、如水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)重,則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆,重新刷上油漆。

f、檢查電動(dòng)機(jī)與水泵彈性聯(lián)軸器有無(wú)損壞,如損壞則應(yīng)更換。

g、檢查水泵機(jī)組螺栓是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊。

(5)控制柜維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的5月、11月應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)水泵房的控制柜進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。

a、用壓縮空氣、干凈干抹布清潔柜內(nèi)所有元器件,清潔控制柜外殼,務(wù)必使柜內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)污物;

b、檢查、緊固所有接線(xiàn)頭,對(duì)于燒蝕嚴(yán)重的接線(xiàn)頭應(yīng)更換;

c、檢查柜內(nèi)所有線(xiàn)頭的號(hào)碼管是否清晰,是否有脫落現(xiàn)象,如是則應(yīng)整改;

d、交流接觸器維修保養(yǎng):

a、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬顆粒;

b、清除觸頭表面及四周的污物(但不要修銼觸頭),燒蝕嚴(yán)重不能正常工作的觸頭應(yīng)更換;

c、清潔鐵芯上的油污及臟物;

d、檢查復(fù)位調(diào)簧情況;

e、擰緊所有緊固件。

e、自耦減壓?jiǎn)?dòng)器維修保養(yǎng):

a、用500v搖表測(cè)量絕緣電阻,應(yīng)不低于0.5mi'~,否則應(yīng)進(jìn)行干燥處理;

b、外殼應(yīng)可靠接地,如有松脫或銹蝕則應(yīng)在除銹處理后,擰緊接地線(xiàn)。

f、熱繼電器維修保養(yǎng):

a、檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整無(wú)損,如損壞則應(yīng)更換;

b、檢查熱繼電器的導(dǎo)線(xiàn)接頭處有無(wú)過(guò)熱痕跡或燒傷,如有則整修處理,處理后達(dá)不到要求的應(yīng)更換。

g、自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)維修保養(yǎng):

a、用500v搖表測(cè)量絕緣電阻,應(yīng)不低于1oomω,否則應(yīng)烘干處理;

b、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒,如果滅弧罩破裂則應(yīng)更換;

c、自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)在閉合或斷開(kāi)過(guò)程中,其可動(dòng)部分與滅弧室的零頭應(yīng)無(wú)卡住現(xiàn)象;

d、檢查觸頭表面是否有小的金屬顆粒,如有則應(yīng)將其清除,但不能修銼,只能輕輕擦拭。

h、中間繼電器、信號(hào)繼電器維修保養(yǎng):對(duì)中間繼電器、信號(hào)繼電器應(yīng)做模擬試驗(yàn),檢查二者的動(dòng)作是否可靠,輸出信號(hào)是否正確,如有問(wèn)題則應(yīng)更換同型號(hào)的中間繼電器、信號(hào)繼電器。

i、信號(hào)燈、指示儀表維修保養(yǎng):

a、檢查各信號(hào)燈是否正常,如有不亮則應(yīng)更換相同規(guī)格的小燈泡;

b、檢查各指示儀表指示是否正確,如有偏差則應(yīng)作適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后偏差仍較大的則應(yīng)更換同規(guī)格同型號(hào)的儀表。

j、遠(yuǎn)傳壓力表維修保養(yǎng):

a、檢查表內(nèi)是否有積水,如有則應(yīng)干燥處理;

b、檢查信號(hào)線(xiàn)接頭處是否腐蝕,如腐蝕較嚴(yán)重則應(yīng)重新焊接;

c、偏差很大或信號(hào)線(xiàn)腐爛的遠(yuǎn)傳壓力表應(yīng)拆換。

k、閘閥維修保養(yǎng)。

a、閘閥維修保養(yǎng):

b、檢查密封膠墊處是否漏水,如漏水則應(yīng)更換密封膠墊;

c、檢查壓黃油麻繩處是否漏水,如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻油;

d、對(duì)閘閥閥桿加黃油潤(rùn)滑;

e、對(duì)銹蝕嚴(yán)重的閘閥(明裝)應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆。

l、止回閥維修保養(yǎng):

a、檢查止回閥密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換;

b、檢查止回閥彈簧彈力是否足夠,如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧;

c、檢查止回閥油漆是否脫落,如脫落嚴(yán)重則應(yīng)處理后重新油漆。

m、浮球閥維修保養(yǎng):

a、檢查浮球閥密封膠墊是否老化,如老化則應(yīng)更換;

b、檢查浮球閥連桿是否彎曲,如彎曲則應(yīng)校直

;

c、檢查浮球閥連桿插銷(xiāo)是否磨損嚴(yán)重,如磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換。

n、液位控制器維修保養(yǎng):

a、檢查密封圈、密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換;

b、清除壓力室內(nèi)污物,疏通控制水道;

c、檢查控制桿兩端螺母是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊;

d、緊固所有螺母。

o、潛水泵或排污泵維修保養(yǎng)。

a、用500v搖表檢測(cè)潛水泵或排污泵絕緣電阻是否在0.25mω以上,否則應(yīng)拆開(kāi)潛水泵或排污泵,對(duì)線(xiàn)圈進(jìn)行烘干處理。

b、檢查密封圈是否已老化,如已老化則應(yīng)更換。

c、檢查軸承磨損情況,如轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有明顯的異常聲響或有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)更換同型號(hào)同規(guī)格的軸承。

d、清潔潛水泵、排污泵外殼,如銹蝕嚴(yán)重則應(yīng)在表面處理后重新油漆一遍。

e、檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固,如松弛則應(yīng)緊固。擰緊潛水泵、排污泵上的所有螺母。

p、明裝給排水管維修保養(yǎng)(每年10月進(jìn)行一次)。

a、檢查支持托架是否牢固,否則應(yīng)加強(qiáng)。

b、檢查流向標(biāo)示是否鮮明醒目,否則應(yīng)整改。

c、檢查保護(hù)漆是否完好,如脫漆較嚴(yán)重則應(yīng)重新油漆一遍。

d、檢查各連接處是否有漏水現(xiàn)象,如漏水則應(yīng)處理(更換膠墊)。

q、每次給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃不允許超過(guò)8小時(shí),如必須超過(guò)8小時(shí),則應(yīng)由設(shè)備部主管填寫(xiě)《申請(qǐng)延時(shí)維修保養(yǎng)表》經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可延時(shí)。

r、對(duì)于計(jì)劃中未列出的維修保養(yǎng)工作,應(yīng)由設(shè)備部主管盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中;對(duì)于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障,先經(jīng)設(shè)備部主管口頭批準(zhǔn)后,可以先組織解決而后寫(xiě)出《--事故報(bào)告》并上報(bào)公司。

s、水泵房管理員應(yīng)將上述維修保養(yǎng)工作清晰、完整、規(guī)范地記錄在《維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi),并于每次維修保養(yǎng)后的三天之內(nèi)由水泵房組長(zhǎng)整理成冊(cè)后交設(shè)備部存檔,保存期為長(zhǎng)期。

第13篇 公寓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。

二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

1、定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。

2、在不受外界客觀(guān)情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線(xiàn)收視和通訊正常運(yùn)行。

3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。

4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。每天定時(shí)清掃一次;垃圾每天清運(yùn)一次;及時(shí)清掃積水和積雪;及時(shí)清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時(shí)清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。

標(biāo)準(zhǔn):目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。

2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門(mén)、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門(mén)窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門(mén)口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。

標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門(mén)電梯內(nèi)壁無(wú)手印;門(mén)窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

3、每天定時(shí)清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開(kāi)水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。

標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),隨時(shí)放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。

四、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪(fǎng)或臨時(shí)居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。

2、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序,并注意維護(hù)車(chē)輛安全。

3、進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識(shí)和技能。

4、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

5、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進(jìn)行培訓(xùn)和演練;積極配合公安機(jī)關(guān)等部門(mén)處理安防事件,作好公寓綜合治理。

6、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座;嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

7、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),未經(jīng)允許,嚴(yán)禁留宿。

8、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

五、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無(wú)灰塵,無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時(shí)更換擺放花卉植物。

六、供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供暖期提前試水調(diào)試,按時(shí)送暖。保證室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到16℃±2℃,及時(shí)處理供暖中出現(xiàn)的問(wèn)題。

七、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、24小時(shí)受理報(bào)修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應(yīng)向保修人說(shuō)明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶(hù)簽字確認(rèn)方可離去。維修滿(mǎn)意率100%。

2、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪(fǎng)或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。

2、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪(fǎng)、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢(xún)。

3、按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個(gè)人物品的攜帶搬遷。

4、對(duì)公寓居住人員的信件報(bào)刊,及時(shí)準(zhǔn)確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯(cuò)投、漏投等差錯(cuò),保護(hù)個(gè)人重要信件的安全。

第14篇 某公寓秩序管理服務(wù)方案

誠(chéng)基公寓秩序管理服務(wù)方案

1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容

1.1小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理;

1.2實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;

1.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng),如:照明、漏水等;

1.4結(jié)合小區(qū)特點(diǎn),制訂安全防范措施;

1.5進(jìn)出小區(qū)各種車(chē)輛管理有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;

1.6小區(qū)停車(chē)有專(zhuān)人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊;

1.7非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),停放整齊,場(chǎng)地整潔;

1.8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

1.9及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件,必要時(shí)疏散人員,及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門(mén)并做好記錄;

1.10檢查小區(qū)設(shè)施是否完好;

1.11負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域的巡查、管理,保證車(chē)道暢通,設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車(chē)輛、人員管理;

1.12檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開(kāi)放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證,負(fù)責(zé)人員登記工作;

1.13監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。

2.門(mén)崗服務(wù)

2.1門(mén)崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé),在管理區(qū)域門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)立崗秩序管理服務(wù);

2.2在指定位置,指定面向立崗,嚴(yán)禁脫崗;

2.3立崗姿勢(shì)端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢(xún)問(wèn),禁止與他人閑聊。

2.4外來(lái)人員進(jìn)出管理

2.4.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域,離開(kāi)管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》;

2.4.2對(duì)裝修施工人員進(jìn)出狀況,每天下午5:00核對(duì)一次,保證人、卡數(shù)量相符;

2.4.3非開(kāi)放時(shí)外來(lái)人員,應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶《臨時(shí)出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域。

2.5物品進(jìn)出管理

2.5.1非開(kāi)放時(shí)大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門(mén)證,經(jīng)核對(duì)物品名稱(chēng)、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后,方可放行;

2.5.2進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點(diǎn)卸貨,20:00-次日7:00放行。

2.6機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出、停放管理

2.6.1對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。

2.6.2向進(jìn)入管理區(qū)域的車(chē)輛發(fā)放《臨時(shí)停放證》,放在車(chē)輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后,并做好記錄。

2.6.3地面停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放有序,并做好車(chē)輛狀況檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車(chē)主,并向管理處報(bào)告,做好記錄。

2.6.4對(duì)于外來(lái)車(chē)輛實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)制度。

2.6.5車(chē)輛駛出小區(qū)時(shí),收回停放證,并按停放時(shí)間收取停車(chē)費(fèi),做好記錄。

2.7地下車(chē)庫(kù)管理

2.7.1車(chē)輛憑管理處所發(fā)《停車(chē)證》進(jìn)出車(chē)庫(kù);

2.7.2無(wú)《停車(chē)證》車(chē)輛,應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)車(chē)庫(kù),但不得占用業(yè)戶(hù)車(chē)位;

2.7.3督促進(jìn)車(chē)庫(kù)車(chē)輛遵守車(chē)庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車(chē)庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē);

2.7.4保持車(chē)庫(kù)及車(chē)庫(kù)出入口清潔、通暢;

2.7.5經(jīng)常到車(chē)庫(kù)內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報(bào)告;

2.7.6車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向管理處報(bào)告。

2.7便民服務(wù)

2.7.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時(shí),請(qǐng)業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn),用對(duì)講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù);

2.7.2接到業(yè)主通知,要求代叫出租車(chē)時(shí)應(yīng)為業(yè)主提供叫車(chē)服務(wù)。

3.巡崗服務(wù)

3.1管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候秩序管理巡視服務(wù),確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。

3.2區(qū)內(nèi)巡視

3.2.1巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;

3.2.2巡視內(nèi)容:走道清潔,公共場(chǎng)所、照明、消火栓、機(jī)房、門(mén)、窗、裝修現(xiàn)場(chǎng)等;

3.2.3按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線(xiàn)巡邏,巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。

3.2.4客戶(hù)需要幫助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理;

3.2.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視;

3.2.6發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶(hù)指出,及時(shí)阻止,并報(bào)告管理處做出相應(yīng)處理;

3.2.7遇緊急情況,按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;

3.2.8巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門(mén)漏水、煤氣管漏氣等,應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù);

3.2.9巡視結(jié)束后,交接巡視器材;

3.3夜間巡視

3.3.1夜間巡視的路線(xiàn)應(yīng)經(jīng)常變化;

3.3.2巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿于其內(nèi);

3.3.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口,進(jìn)行處理;

3.4突發(fā)事件的處理

為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè),平時(shí)應(yīng)定期參加演練。

3.5發(fā)生火警

3.5.1立即用對(duì)講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話(huà)119;

3.5.2通知火災(zāi)周?chē)鷺I(yè)戶(hù)撤離危險(xiǎn)區(qū);

3.5.3做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,聽(tīng)候指揮。

3.6發(fā)生刑案

3.6.1立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門(mén)110并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并救護(hù)傷員;

3.6.2向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)鷺I(yè)戶(hù)了解情況并記錄。

3.6.3向公安人員提供情況,協(xié)助破案。

3.7發(fā)生盜、搶事件

3.7.1用對(duì)講機(jī)報(bào)告請(qǐng)求支援,同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人;

3.7.2對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具,及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)110;

3.7.3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助破案。

3.8發(fā)現(xiàn)觸電事故

3.8.1切斷電源,使觸電者脫離電源;

3.8.2報(bào)告管理處經(jīng)理和監(jiān)控中心,同時(shí)盡快施行人工急救,并撥打醫(yī)務(wù)急救電話(huà)120,請(qǐng)求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來(lái)現(xiàn)場(chǎng);

3.8.3引導(dǎo)救護(hù)車(chē)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);

3

.8.4無(wú)救護(hù)車(chē)時(shí),臨時(shí)調(diào)車(chē)將觸電者即送醫(yī)院搶救。

3.9發(fā)現(xiàn)電梯困人

3.9.1立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告,敦促設(shè)備人員迅速前往處理;

3.9.2安慰被困人員;

3.9.3協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn),安全接應(yīng)被困人員。

3.10發(fā)現(xiàn)人員、車(chē)輛堵塞

立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告,增派秩序管理員及時(shí)疏導(dǎo)。

4.監(jiān)控崗服務(wù)

4.1日常工作

4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行,監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班,錄像帶資料保存1個(gè)月,錄像帶循環(huán)使用。

4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄并及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理。

4.1.3接到周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí),立即用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理報(bào)告,并跟蹤處理過(guò)程,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位,重新布防。

4.1.4負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。

4.2監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理

4.2.1對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)每天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報(bào)修,并做好記錄。

4.2.2任何人(包括秩序管理人員)未經(jīng)管理處經(jīng)理同意,不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。

4.2.3錄像帶保存處要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。

4.2.4新的錄像帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)價(jià)欄注明開(kāi)始使用日期;每次錄像后,注明錄像時(shí)間;錄像帶連續(xù)使用24個(gè)月應(yīng)更換新帶;發(fā)現(xiàn)錄像模糊,不能有效分辨監(jiān)控對(duì)象的,應(yīng)及時(shí)更換新帶。

4.2.5監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次,保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。

4.3中央監(jiān)控室的出入管理

4.3.1與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。

4.3.2因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn);外來(lái)人員進(jìn)入,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可,由秩序管理人員陪同進(jìn)入。

4.3.3凡進(jìn)入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。

5秩序管理各崗位之間的輪換

5.1秩序管理崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗;

5.2換崗程序:巡視崗--→門(mén)崗--→監(jiān)控--→巡視崗;

5.3換崗必須從巡視崗開(kāi)始輪換,不可從門(mén)崗或監(jiān)控崗開(kāi)始輪換。

6秩序管理崗位設(shè)置

6.1秩序管理崗位每崗設(shè)置2人,由管理處經(jīng)理確定巡視點(diǎn)和巡視路線(xiàn),每小時(shí)一次按巡視路線(xiàn)巡視所有巡視點(diǎn)。

6.2秩序管理人員品行端正,作風(fēng)正派,無(wú)劣跡記錄;身體健康;具有初中以上文化水平,能處理秩序管理的日常工作,能作每日?qǐng)?zhí)勤記錄。

7秩序管理服務(wù)檢查制度

7.1自查:秩序管理各崗位在換崗交接時(shí)按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,做好記錄;

7.2秩序管理班長(zhǎng)巡查:秩序管理班長(zhǎng)巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次,做好記錄;

第15篇 z公寓物業(yè)常規(guī)管理服務(wù)內(nèi)容

博雅公寓物業(yè)常規(guī)管理及服務(wù)內(nèi)容

一、配合銷(xiāo)售前期介入管理階段

__物業(yè)在與博雅公寓合作的過(guò)程中,將在銷(xiāo)售期從銷(xiāo)售角度出發(fā)提供盡可能多的協(xié)助與配合。__物業(yè)在與眾多家開(kāi)發(fā)商成功合作的過(guò)程中,在配合銷(xiāo)售方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),并形成了一整套完善的運(yùn)作體系和運(yùn)作模式。

(一)博雅公寓開(kāi)盤(pán)期(或開(kāi)盤(pán)前),物業(yè)管理工作將投入運(yùn)行,__派出安管員、保潔、綠化人員進(jìn)駐公寓,項(xiàng)目主管定期進(jìn)行日常管理及檢查(具體進(jìn)駐時(shí)間由房地產(chǎn)公司確定)。

1、安全管理、保潔、綠化人員由__在下屬各管理處挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成,派駐人員的工作能力、形象、敬業(yè)程度均須得到房地產(chǎn)公司認(rèn)可,同時(shí)房地產(chǎn)公司有對(duì)表現(xiàn)不合格人員的調(diào)整建議權(quán)。

2、安管員負(fù)責(zé)協(xié)助售樓處、示范單位公寓大門(mén)等崗位的形象工作,同時(shí)負(fù)責(zé)客戶(hù)看樓的相關(guān)接待、指引、泊車(chē)等工作;保潔、綠化人員負(fù)責(zé)售樓處、示范單位、會(huì)所、公寓的清潔、綠化工作。

3、現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)的日常管理及協(xié)調(diào)工作。

4、__定期派出培訓(xùn)專(zhuān)家從操作、實(shí)務(wù)、禮儀、服務(wù)規(guī)范、細(xì)節(jié)精細(xì)化等方面對(duì)上述人員進(jìn)行培訓(xùn)。

目的:

博雅公寓的定位,客戶(hù)素質(zhì)亦較高,因而對(duì)日后的物業(yè)管理十分關(guān)注。憑借客戶(hù)多年來(lái)對(duì)__物業(yè)的認(rèn)同,通過(guò)物業(yè)管理人員在銷(xiāo)售期間的介入,以高水平的專(zhuān)業(yè)服務(wù)給客戶(hù)以極大信心,并以__良好的企業(yè)形象在客戶(hù)心中形成品牌組合的概念,讓客戶(hù)提前感受星級(jí)物業(yè)管理服務(wù)。'賣(mài)樓先賣(mài)服務(wù)'將使物業(yè)管理成為博雅公寓的重要賣(mài)點(diǎn)和重要媒體宣傳訴求。

(二)銷(xiāo)售配合

1、協(xié)助制作整個(gè)公寓的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng),樹(shù)立公寓尊貴形象。

2、定期派出高級(jí)物業(yè)管理人員到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)回答客戶(hù)咨詢(xún)。

3、定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理人員與銷(xiāo)售之間的配合效果進(jìn)行評(píng)價(jià),據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。

4、根據(jù)博雅公寓實(shí)際情況及房地產(chǎn)公司要求,在銷(xiāo)售上提供其他方面的配合。

二、移交接管階段

(一)移交接管的主要工作

1、__物業(yè)公司本著對(duì)建設(shè)單位、業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,將對(duì)房屋的建筑、房屋的附屬設(shè)施、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、綠化、景觀(guān)、雕塑等形成二次系統(tǒng)的驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由房地產(chǎn)公司責(zé)成相關(guān)單位限期整改,維護(hù)建設(shè)單位和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。

2、熟悉公寓內(nèi)建筑、設(shè)施設(shè)備的情況,如各種管線(xiàn)及管道的走向,各類(lèi)設(shè)備的性能、技術(shù)指標(biāo),操作規(guī)范等,為做好交接工作奠定基礎(chǔ)。

3、各種竣工圖紙、技術(shù)資料、設(shè)施設(shè)備的合格證書(shū)(保修書(shū))的收集整理,待整體項(xiàng)目與物業(yè)管理公司辦理移交手續(xù)時(shí)一并移交。

4、對(duì)前期工程尚未完成遺留的問(wèn)題協(xié)同建設(shè)單位做好善后工作,將有關(guān)問(wèn)題分類(lèi)分項(xiàng)備忘在案,盡最大努力做好各方宣傳解釋工作,維護(hù)建設(shè)單位的利益。

(二)接管準(zhǔn)備工作

1、編制人員工作計(jì)劃,根據(jù)工程進(jìn)展適時(shí)招聘各類(lèi)人員。按照__模式在接管前半個(gè)月各類(lèi)人員必須全部到崗,并進(jìn)行上崗前培訓(xùn),將共同科目和作業(yè)科目分兩個(gè)方面對(duì)所有人進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)后進(jìn)行考核,擇優(yōu)錄取。

2、各類(lèi)主要技術(shù)人員的培訓(xùn)。由公司有針對(duì)性的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),為今后的設(shè)備正常運(yùn)行、維修與保養(yǎng)提供有力的技術(shù)保障。

3、結(jié)合博雅公寓的實(shí)際情況,擬將進(jìn)一步修改各類(lèi)公共性的管理文件,細(xì)化各項(xiàng)管理制度和工作流程,形成切實(shí)可行的管理方案,嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行操作。

4、加強(qiáng)各項(xiàng)對(duì)外工作的聯(lián)絡(luò),如消防、公安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、工商、稅務(wù)、物價(jià)及物業(yè)管理主管部門(mén)、街道居委會(huì)等政府相關(guān)職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系,為今后的正常管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

5、各種物質(zhì)的準(zhǔn)備。編制物質(zhì)采購(gòu)計(jì)劃,辦公設(shè)施設(shè)備、辦公用品、安全管理器材、設(shè)備維修工具、保潔綠化工具、器材、員工服裝,印制各類(lèi)文件、表格等。

6、各類(lèi)指示標(biāo)牌的落實(shí):全面導(dǎo)入__cis標(biāo)識(shí)系統(tǒng)如主入口平面導(dǎo)視圖、各類(lèi)禁行標(biāo)識(shí)、停車(chē)場(chǎng)指示牌及綠化公益性標(biāo)識(shí)等。

7、完善公寓的消防設(shè)施、消防器材,在相應(yīng)重點(diǎn)部位再配置一定數(shù)量的滅火器。

8、進(jìn)場(chǎng)后我公司將高質(zhì)量的做好博雅公寓各門(mén)廳大理石地面的拋光保養(yǎng)工作,確保__物業(yè)入場(chǎng)時(shí)有一全新的環(huán)境、面貌,樹(shù)立__物業(yè)良好的公眾形象。

三、物業(yè)常規(guī)管理階段

(一)房屋建筑外觀(guān)規(guī)范管理

1、在公寓宣傳欄內(nèi)大力宣傳國(guó)務(wù)院379號(hào)令《物業(yè)管理?xiàng)l例》及公寓管理法規(guī)和公眾性規(guī)章制度;

2、嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《長(zhǎng)沙市城市房屋裝修管理辦法》及公寓《業(yè)主公約》、《裝修守則》有關(guān)約定的條款;

3、加強(qiáng)檢查和巡視力度,防止損壞房屋外墻外貌,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)堅(jiān)決制止和限期恢復(fù)原狀,確保公寓原有建筑風(fēng)格,使建筑外觀(guān)完好、整潔、美觀(guān);

4、樓宇維修時(shí)管理處工作人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和施工監(jiān)督,確保樓宇維修質(zhì)量;

5、收集資料,建立物業(yè)資料檔案,管理完善、隨時(shí)可查。

(二)設(shè)施設(shè)備管理

1、公寓公用設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)、是否能夠保證正常運(yùn)行,與業(yè)主、使用人的日常生活緊密相關(guān)。公寓內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)由安全管理部監(jiān)控中心負(fù)責(zé)操作,智能化系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、水泵等設(shè)備均由維修部負(fù)責(zé)其日常運(yùn)行與管理,并嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。

上述系統(tǒng)、設(shè)備維修保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng),除特種設(shè)備應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的保養(yǎng)單位進(jìn)行保養(yǎng),其它設(shè)備均由維修部負(fù)責(zé)進(jìn)行維修保養(yǎng)。在保修期內(nèi)設(shè)備的中修、大修由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任,保修期滿(mǎn)后設(shè)備的中修、大修或改造由維修部提出維修申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)管理處核準(zhǔn)后報(bào)請(qǐng)長(zhǎng)沙市房管局或公寓業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn),由維修資金支付。

2、公寓內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立齊全的設(shè)施設(shè)備檔案,項(xiàng)目齊、目錄清可隨時(shí)查閱,確保所有設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)良好、運(yùn)行正常,無(wú)事故隱患,而且保養(yǎng)檢修制度完善,每日有值班記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄,管理人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)備機(jī)房環(huán)境整潔、無(wú)雜物、灰塵、老鼠。根據(jù)設(shè)備所需匹配各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗,消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損,隨時(shí)可以啟動(dòng)。對(duì)于停電、停水、火警、暴雨暴風(fēng)的緊急狀態(tài)下,有應(yīng)急預(yù)案防護(hù)措施。

3、市政公用設(shè)施的管理,公寓配套的二次供水、供

電、通訊、照明等設(shè)施設(shè)備齊全運(yùn)行正常,確保主出入口秩序井然,道路暢通。地面及室內(nèi)停車(chē)出入口平坦,有明顯交通標(biāo)識(shí)。化糞池、窖井、污水、雨水排放暢通。

4、報(bào)修管理。24小時(shí)受理業(yè)主、使用人的報(bào)修接待,各類(lèi)零修、急修及時(shí)率98%以上,質(zhì)量合格率100%,建立報(bào)修服務(wù)回訪(fǎng)制度,并有回訪(fǎng)記錄。

(三)安全與消防管理。

針對(duì)博雅公寓的安全與消防管理,__物業(yè)根據(jù)數(shù)年社區(qū)安全與消防管理經(jīng)驗(yàn)的積累,制定出如下安全與消防管理措施:

1、安全管理

(1)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)公寓安全與秩序,實(shí)施24小時(shí)安防值班制度及巡邏制度,統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一胸牌、規(guī)范用語(yǔ)、文明值勤;

(2)實(shí)行人防、技防、物防、群防相結(jié)合的立體式防護(hù)體系,機(jī)動(dòng)與定時(shí)巡邏的模式保障公寓安全并有巡邏記錄、交接班記錄,各項(xiàng)制度齊全、安全管理措施落實(shí);

(3)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)流動(dòng)人員的管理,對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、實(shí)行登記和離開(kāi)注銷(xiāo)手續(xù)的管理辦法,對(duì)裝修人員采取辦理臨時(shí)出入證管理,并對(duì)他們的活動(dòng)范圍進(jìn)行一定的限制。對(duì)可疑陌生人員采取重點(diǎn)監(jiān)控或跟蹤的手段,必要時(shí)上前禮貌驗(yàn)證盤(pán)查。加強(qiáng)夜間、公寓盲點(diǎn)巡邏頻率,不給犯罪分子可乘之機(jī);涉及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)并采取防范措施,主出入口兩邊交通車(chē)輛管理運(yùn)行有序,無(wú)亂停亂放機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)現(xiàn)象;

(4)對(duì)火警事故、交通事故、治安事故以及其他應(yīng)急情況,有應(yīng)急處理預(yù)案,保障公寓內(nèi)無(wú)重大治安刑事案件、交通事故和火災(zāi)事故;

(5)公寓內(nèi)若有重大活動(dòng),如:促銷(xiāo)會(huì)、大型文藝匯演,安管部門(mén)應(yīng)有安全管理方案,保證活動(dòng)安全順利開(kāi)展;公寓安管人員定時(shí)上門(mén)對(duì)裝修人員進(jìn)行驗(yàn)證,對(duì)無(wú)證人員請(qǐng)其到管理處補(bǔ)辦手續(xù)或禮貌將他們請(qǐng)出公寓;

(6)為保護(hù)公寓業(yè)主、使用人的財(cái)物安全,對(duì)大件物品流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤(pán)查制和登記制,業(yè)主、商戶(hù)大件物品的搬出必須向管理處申報(bào),所有大件物品流動(dòng)均由安管部出具《大件物品放行憑證》。

2、消防管理

(1)安全部協(xié)助消防部門(mén)負(fù)責(zé)公寓消防安全防范工作,維修部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、完好無(wú)損、隨時(shí)可啟動(dòng)的管理,管理處主任為公寓消防安全第一責(zé)任人,安管部主管為公寓消防監(jiān)督員,管理處管理人員、維修人員、安管員、綠化保潔人員均為公寓義務(wù)消防隊(duì)員;

(2)安管員在每日的巡邏期間,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備存有隱患的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并將信息及時(shí)反饋維修部,應(yīng)及時(shí)予以整改與修復(fù);

(3)建立齊全的消防責(zé)任制,管理處成員組成的義務(wù)消防隊(duì)員,平時(shí)接受消防技能和防火知識(shí)的培訓(xùn),加強(qiáng)消防演練,熟悉管理處《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,一旦發(fā)生火災(zāi)能迅速按《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》投入滅火戰(zhàn)斗,管理處還將每年在公寓內(nèi)實(shí)施一次消防演練;

(4)監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)值班制度,值班記錄、監(jiān)控記錄齊全,消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%,無(wú)火災(zāi)隱患和火災(zāi)事故率。

3、車(chē)輛交通停放管理

(1)創(chuàng)造公寓優(yōu)美環(huán)境、井然有序的安全秩序,不僅依托公寓硬件設(shè)施的形象包裝,而且依托完善的軟件管理體系及工作人員規(guī)范禮儀的引導(dǎo)。公寓廣場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)的出入、停放是物業(yè)管理公司對(duì)公寓物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),由安管人員記載的進(jìn)入時(shí)間;外來(lái)來(lái)訪(fǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛(除:消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、市政搶險(xiǎn)搶修車(chē)、垃圾清運(yùn)車(chē))須發(fā)卡登記,方能入內(nèi)。

(2)非機(jī)動(dòng)車(chē)出入公寓憑博雅公寓管理處非機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用卡出入。機(jī)動(dòng)車(chē)停放按規(guī)劃設(shè)計(jì)的地下停車(chē)、地面停車(chē)區(qū)域定點(diǎn)定位停放有序,對(duì)于停車(chē)場(chǎng)地管理處將安排專(zhuān)職車(chē)管人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放。業(yè)主、使用人的機(jī)動(dòng)車(chē)及外來(lái)來(lái)訪(fǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)的停放收費(fèi)按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(3)非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放按設(shè)計(jì)規(guī)劃區(qū)域場(chǎng)地統(tǒng)一停放,嚴(yán)禁在道路、綠地、單元走道或各公用部位亂停亂放。非機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)地若有專(zhuān)人管理,其收費(fèi)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(四)便民服務(wù)內(nèi)容