怎樣管理服務15篇

第1篇 遠洋物業(yè)公司管理服務標準簡介格式怎樣的

遠洋物業(yè)公司管理服務標準

1、 知人―知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務。

2、 知心―要了解為主服務的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個方面的需求:

(1) 業(yè)主需要受到尊重―“業(yè)主是我們的衣食父母”;

(2) 業(yè)主需要誠信―“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

⑶ 業(yè)主需要受到關注―“業(yè)主的冷暖我先知”;

(4) 業(yè)主需要及時溝通―真城面對、坦誠直言;

(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全―安全才是美夢的港灣;

(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境―好環(huán)境才有好心情;

(7) 業(yè)主需要服務的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;

(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑―員工生機勃勃,滿面春風;

(9) 業(yè)主需要家的感覺―勝似親人一家人;

(10) 業(yè)主需要超值享受―“這點費用交得很值”

3、 知愛―我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔,我們要有博愛的胸懷,才容得下業(yè)主的一切。

4、 知事―知道物業(yè)管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業(yè)管理服務最怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會被動挨打。

5、 知為―知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,

第2篇 物業(yè)服務中心例會管理規(guī)定格式怎樣的

管家服務中心例會管理規(guī)定

1.0目的建立管理例會制度,定期對各部門各項工作進行布置、評價、總結,保證各項工作的順利開展。

2. 0適用范圍適用于管家服務中心對各部門工作的布置、總結、信息溝通及經(jīng)驗交流。

3. 0職責3.1管家服務中心經(jīng)理(或授權人)主持會議、審批會議決議,監(jiān)督落實情況。

3. 2管家服務中心經(jīng)理助理負責管理例會的召集,對會議進行記錄,并按記錄跟蹤落實情況。

對未落實的內(nèi)容向會議主持人匯報。

3. 3各部門匯報上期管理例會安排工作的落實情況,對未完成的工作提出初步解決方案,提交例會討論決定,并按會議決議落實相關事宜。

4.0程序要點

4.1例會周期

4.1.1管家服務中心例會固定每周召開一次,在入伙、裝修等事務繁忙期間可根據(jù)實際情況每天召開一次會議。

4.2參加人員

4.2.1 管家服務中心例會由管家服務中心經(jīng)理、經(jīng)理助理以及各部門主管參加。

4.3例會內(nèi)容

4.3.1 宣布公司重要決定。

4.3.2 檢查上次例會提出的問題和布置工作的解決、完成情況。

4.3.3 管家服務中心經(jīng)理主持評定、總結各部門工作開展情況并提出存在的問題。

4.3.4 針對存在問題提出改進的要求。

4.3.5 布置下期工作安排。

4.4例會實施

4.4.1管家服務中心經(jīng)理(或授權人)主持會議,經(jīng)理助理做好會議記錄,有關部門提出問題分析及解決方案,經(jīng)會議討論,確定是否需要采取糾正及預防措施。

4.4.2經(jīng)理助理按會議內(nèi)容記錄,并擬定《例會會議紀要》,經(jīng)會議主持人批準后,發(fā)放到相關部門。

4.4.3責任部門負責人根據(jù)《例會會議紀要》的有關要求,填寫《月/周工作計劃、總結表》,并組織監(jiān)督落實。

4.4.4 責任部門負責人根據(jù)例會工作要求的落實情況填寫《月/周工作計劃、總結表》,于下次例會前一天匯總提交經(jīng)理助理。

4.4.5 經(jīng)理助理對相關事宜落實情況進行跟蹤,并在下次例會前一天向會議主持人匯報落實情況,包括結果及存在的問題。

4.4.6 與會人員應準時到會,因故不能出席會議者應向管家服務中心經(jīng)理(或授權人)請假并授權相關人員參加例會,批準后由其本人告知經(jīng)理助理;

否則,按公司有關考勤制度執(zhí)行。

4.5會議紀要編號:會議紀要的編號采用年份序號和會議順序號,例:編號2022-002,表示2022年第二次例會。

5.0支持性文件無6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-10-01-f001例會會議紀要

6.2qp-10-01-f002月/

第3篇 物業(yè)中心咨詢服務管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)中心咨詢服務管理規(guī)定

1.0目的確保業(yè)戶咨詢的內(nèi)容能及時、準確、合理地得到答復與跟進。

2. 0適用范圍適用于服務中心在服務范圍內(nèi)對業(yè)戶的咨詢服務。

3. 0職責3.1物管公司總監(jiān)、物管部經(jīng)理負責總體協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查咨詢的效果,并根據(jù)需要組織安排不定期的其它咨詢活動。

3. 2客戶服務部負責對業(yè)戶咨詢的歸口管理;3.3物業(yè)服務中心轄下各部門協(xié)助客戶服務部作好答復業(yè)戶咨詢工作;3.4物業(yè)服務中心所有員工負責客戶咨詢的現(xiàn)場接待工作。

4.0工作內(nèi)容

4.1工作要求

4.1.1被咨詢?nèi)艘е嬲\、友善的態(tài)度,熱情接待咨詢業(yè)戶,耐心、細致、正確地解答業(yè)戶咨詢的問題;

4.1.2客戶服務部人員除熟悉本職工作外,還需了解本樓盤工程部、禮賓部、會所和財務的日常運作情況,并且注意收集與業(yè)戶有關的信息(如:電視、通信、電腦網(wǎng)絡故障報修電話,所在地派出所電話等),建立信息檔案,力求做到及時滿足業(yè)戶咨詢的需要;

4.1.3業(yè)戶咨詢的問題,客戶服務部不能及時答復的,必須按雙方協(xié)定的時間給予業(yè)戶答復;

4.1.4咨詢服務的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。

4.2咨詢服務操作流程

4.2.1 接待人員將業(yè)戶要咨詢的內(nèi)容記錄在《客服前臺工作臺帳》上,檢索信息檔案,能即時答復的即時做出答復,不能即時答復的,與咨詢業(yè)戶協(xié)定答復時間,做好跟進處理,不讓客戶多跑一趟。

重要的咨詢事情立即向客服主任匯報,需要轉其它部門答復的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明,并及時知會相關部門跟進與答復。

4.2.2 咨詢屬于安全服務專業(yè)性、工程服務技術性或租賃方面的問題,由客服組與相關部門溝通,協(xié)同做出答復,若溝通出現(xiàn)不暢時,由物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。

4.2.3 屬于非本樓盤所能答復的問題(如:房產(chǎn)證發(fā)放,電話管線費等),客戶服務部須請示物管部經(jīng)理后,方能做出答復或指引。

4.2.4 物業(yè)主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄,做出跟進安排,重要的咨詢事情立即向物管部經(jīng)理匯報。

4.2.5 物業(yè)經(jīng)理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》,檢查咨詢的效果,并對咨詢工作提出指導性意見,重要的咨詢事情立即向公司領導匯報。

4.2.6 政府部門、其它服務單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動,須得到公司領導批準,由物業(yè)經(jīng)理安排提供協(xié)助。

4.3咨詢標準

4.3.1 不能與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭吵;

4.3.2 咨詢接待過程中,不得使用'不知道'、'沒辦法'、'不歸我管'等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、'踢皮球'。

4.3.3 完全在雙方協(xié)定時間內(nèi)答復業(yè)戶;

5.0相關表格

5.1《客服前臺工作臺帳》

5.2《客服組日工作記錄表編制:審核:批準:

第4篇 物業(yè)服務中心交樓工作管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務中心交樓工作管理規(guī)定為明確交樓流程及各種工作程序,使相關部門互相配合,保障交樓工作的順利進行,特制定本規(guī)定。

第一章總則

第一條本規(guī)定適用于服務中心、工程部及相關部門;

第二條服務中心主要負責交樓資料和物品的準備;

交樓籌備方案的擬定,經(jīng)公司領導審批后報相關部門具體實施;

交樓現(xiàn)場的布置;

為新業(yè)主辦理收樓手續(xù);

帶領新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù);

整理新業(yè)主的收樓資料,并輸入電腦生成物業(yè)管理費等工作;

第三條督導室主要負責新業(yè)主收樓資料的存檔及查詢工作。

第四條工程部主要負責的工作:

1)物業(yè)前期介入,驗收房屋的工程質(zhì)量;2)設計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房屋的接管驗收工作;3.)與施工單位進行房間鑰匙的交接;

4)帶領新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù)。

第五條環(huán)衛(wèi)部主要負責新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現(xiàn)場的保潔工作。

第六條保安部主要負責交樓現(xiàn)場的保安治安工作及園區(qū)車輛出入的管理。

第七條辦公室主要負責為交樓人員提供后勤保障工作。

第二章交樓準備工作

第八條服務中心根據(jù)集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間,提前20天出臺《交樓籌備方案》,主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關人員的工作職責和工作要求。

第九條服務中心須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容準備交樓所需的各項資料及物品,主要包括:

1)服務中心負責填寫采購計劃并催辦辦公室準備交樓所需辦公用品。

并填寫業(yè)主檔案袋;2)督導室負責與集團銷售部聯(lián)系,拷貝新收樓的業(yè)主資料,以便進行業(yè)主身份的核查與審查;3.)督導室負責打印《業(yè)主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關資料;

4)服務中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗收表》等,根據(jù)新交樓的總戶數(shù)進行盤點。

如數(shù)量不夠,須及時填寫采購計劃進行申購和印刷;

5)服務中心須準備《物業(yè)公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設施簡介》等宣傳材料。

第十條工程部須提前1個月進行物業(yè)接管驗收的前期介入工作,記錄工程質(zhì)量問題,及時反饋施工單位和裝修單位進行整改,并將記錄及整改情況上報公司領導。

第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務中心進行交接。

交接時應登記條數(shù),并掛于鑰匙板上。

鑰匙與房號須一一對應。

第十二條服務中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房間大門。

如有鑰匙與房間不符的,須及時知會維修中心。

維修中心及時與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的準確性。

第十三條服務中心設專人負責交樓現(xiàn)場的布置工作,落實現(xiàn)場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場主要設集團財務與銷售處、現(xiàn)場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務及房屋中介等。

保安部應配合服務中心做好物品的搬運及擺放工作。

環(huán)衛(wèi)部負責在現(xiàn)場擺放花草盆景,并將現(xiàn)場打掃干凈。

辦公室負責落實飲水機等后勤設備。

第十四條服務中心應安排專人負責辦理收樓手續(xù)各項環(huán)節(jié)的工作,做到分工明確,責任到人。

第三章交樓工作程序

第十五條業(yè)主辦理收樓手續(xù)應首先到現(xiàn)場設置的財務和銷售處開單交款,憑《準予入通知書》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。

一般情況下,沒有《準予入住通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù),也不可驗收房屋。

第十六條服務中心負責為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。

業(yè)主須出示身份證原件及復印件,填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業(yè)主公約存根,登記銀行帳號或現(xiàn)場辦理委托劃帳手續(xù)。

委托收樓的,還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證及復印件。

第十七條收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。

業(yè)主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領取的條數(shù)和時間,然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主前往驗收房屋。

第十八條物業(yè)助理或維修技工陪同業(yè)主驗收房屋時,須認真填寫《樓房交接驗收表》上準確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題。

驗收完畢,抄錄水電表底數(shù),將水電及門窗完全 。

驗收人和業(yè)主須在《樓房交接驗收表》上簽字確認,并注明時間,必要時,業(yè)主可留下保修鑰匙,驗樓人員須在《樓房交接驗收表》上予以注明。

《樓房交接驗收表》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中,第二聯(lián)交工程維修部跟進保修,第三聯(lián)交業(yè)主。

第十九條如業(yè)主對房屋質(zhì)量或設計存在不滿,拒絕接收房屋,驗樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。

拒收樓戶經(jīng)服務中心經(jīng)理審核確認后,暫時不予收取物業(yè)管理費。

拒收樓戶的管理費收取具體參見《物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定》的相關規(guī)定。

第二十條每天收樓工作完成后,應將《樓房交接驗收表》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業(yè)主資料存檔,并統(tǒng)計交樓的總戶數(shù),由樓管主管負責制作《交樓日報表》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后于次日呈報公司領導。

第二十一條服務中心每天統(tǒng)計保修鑰匙的房號及條數(shù),整理后交工程維修部簽收。

第二十二條交樓過程中,物業(yè)公司工作人員應向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策,保持良好的服務意識,爭取與業(yè)主交朋友,樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。

第四章收樓后的工作

第二十三條收樓結束,由保安部負責清場工作,服務中心負責保管交樓中的可再使用物品。

第二十四條服務中心負責跟進保修工作,保修工作應及時避免業(yè)主的強烈投訴。

第二十五條對于拒收樓戶,服務中心設專人負責跟催工程維修部的保修工作,一旦保修工作完成,應及時通知業(yè)主前來進行第二次驗收。

第五章附則

第二十六條本管理規(guī)定自下發(fā)之日起實施。

第二十七條本管理規(guī)定由服務中心負責解釋

第5篇 物業(yè)客戶服務部工作管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)客戶服務部工作管理規(guī)定1辦公環(huán)境的布置

1.1辦公環(huán)境是物業(yè)管理的一面鏡子,辦公環(huán)境布置與精神文明關系密切,優(yōu)雅整潔的環(huán)境,不僅令人心情舒暢,提高辦事效率。

同時,良好的環(huán)境同整潔的儀容一樣,是對來客尊重和禮貌的表示。

1.2保持辦公環(huán)境光線充足、明亮而不刺眼;

空氣流通、清新。

1.3保持辦公桌整潔,除水杯及當前工作所需資料外,其他物品一律放入抽屜中。

1.4長時間離開辦公桌時(1小時以上)應將桌面物品理齊后置于桌面一角,或放入抽屜中,并將坐椅推入桌下放正。

1.5每天下班前提前3至5分鐘整理辦公室、抽屜,不得雜亂無序。

1.6工作中不得串崗閑聊,業(yè)余時間積極學習業(yè)務知識。

2精神風貌、儀容風度2.1善于調(diào)節(jié)、把握情緒,讓上班的每一分鐘都處在良好的工作狀態(tài),不要把個人的煩惱、不愉快帶到工作中來,更不能以不佳情緒對待同事和業(yè)主。

2. 2工作中任何時候都要保持服裝整齊、清潔,上班時間需著公司統(tǒng)一制服并須佩戴工作牌。

2. 3保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理。

2. 4注意:站、坐、行姿。

2. 5養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習慣。

3工作場所禮儀3.1同事之間每天見面應相互問候:男性主動向女性打招呼,下級主動向上級打招呼,先見到的主動打招呼,一天之內(nèi)第二次見面,點頭示意則可。

3. 2下班離開前,要禮貌與同事道別,問候'再見'或'明天見'。

3. 3有來賓時應馬上站起來接待,做到禮貌文明、熟悉本職業(yè)務、操作快捷規(guī)范,自己不能解決的,應向來訪者解釋清楚或說明、引導找相關部門解決。

送客時,應等客人站起來后再起身,親切道別。

3. 4工作中通電話聲音應輕柔、自然、聲量適中,不要影響他人。

通話要干脆利索,直奔主題,切忌閑談,一般情況下,電話應由撥打的人先掛斷。

3. 5主動為業(yè)主讓路,不搶電梯;

主動幫業(yè)主'呼梯'、按'樓層鍵'。

4各級行為規(guī)范

4.1下級服從上級:對上級下達的指令(除違反國家法律、法規(guī)的部分),下級需無條件服從。

如有不同意見可與上級溝通,但在上級未更改指令時仍需按上級指令來做。

4.1.1領導布置任務,應準備紙和筆記錄。

工作指令中的重點應復述確認,疑惑之處要詢問明白。

4.1.2領導下達工作指令后,應付諸行動并迅速完成。

4.1.3完成任務情況應適時向領導匯報:領導不熟悉的部分,匯報應詳盡、耐心,陳明利弊得失;

領導精通的部分,匯報要簡明扼要。

4.1.4兩級領導同時下達命令,以高一級為準;

正、副職同時下達不一致的命令,以正職為準。

4.2上級尊重下級

4.2.1 尊重下級的個性:每個人都希望得到別人的尊重,下級同樣希望得到上級的尊重;

上級不應強求下級完全按自己的風格處事,鼓勵下級發(fā)揮自己的特長,有創(chuàng)意地完成任務。

4.2.2 認真聽取下級的意見:下級處在第一線,熟悉實際情況,資料豐富,下級的意見應受到尊重。

4.2.3 尊重下級的職權:下級職權范圍的,不可隨意插手處理;

不侵權,不隨意越職指揮。

4.2.4 下級工作發(fā)生失誤時,要體諒、多幫助;

不在背后非議下屬。

4.2.5 尊重下級勞動成果:當下級取得成績與進步時,要鼓勵與支持。

4.2.6 敢做敢為,敢負責任,出了問題主動承擔,不推卸責任。

4.3協(xié)調(diào)

4.3.1 任何工作人員均不得隨意超越自己的職權范圍,干預其他成員的行政權。

4.3.2 做錯事敢于承擔,不推卸責任,領導批評時不要找借口自我開脫。

4.3.3 主動、互助、合作;

在別人需要時,自覺地伸出友誼之手。

4.4 職責

4.4.1物業(yè)服務中心主任或主任助理負責重大問題、跨部門問題的協(xié)調(diào)處理。

4.4.2客服主管負責一般問題的協(xié)調(diào)處理。

4.4.3前臺接待員負責受理業(yè)主關于咨詢、訴求、維修、安裝、清潔、綠化等服務委托申請,及時準確派單,追蹤處理結果,重大問題有權直接向物業(yè)服務中心負責人或上級匯報。

4.4.4 物業(yè)服務中心相關部門負責關于秩序維護、清潔、消殺服務申請的具體處理,服從物業(yè)服務中心接待員的調(diào)度。

5 業(yè)主接待實施程序

5.1 業(yè)主服務申請的接收

5.1.l 服務申請的接收規(guī)定:

5.1.

a.1凡用戶提出關于空調(diào)、配電/照明、給排水、消防等維修使用申請及秩序維護、清潔、綠化服務申請(口頭或書面)時,統(tǒng)一由物業(yè)服務中心接待員集中受理、登記、組織處理。

5.1.

a.2物業(yè)服務中心接待員受理業(yè)主服務申請時,要求熱情耐心,并作好必要的解釋和說明。

5.1.

a.3凡公司員工發(fā)現(xiàn)公共設施、清潔等問題或設備問題,也按此程序執(zhí)行。

5.1.2物業(yè)服務中心接待員接到業(yè)主服務申請,首先在《業(yè)主反映情況記錄》本上記錄受理時間、業(yè)主房號、姓名、反映內(nèi)容/要求,在確認本物業(yè)服務中心有能力滿足業(yè)主要求的情況下及時電話通知服務部門。

5.1.3各專業(yè)部門接到物業(yè)服務中心接待員電話后,由主管開出《業(yè)主需求處置單》。

重大或緊急情況可先作業(yè),后補單。

下列情況屬緊急情況,要及時處理:

5.1.3.1 超過一層(1棟)樓范圍的關于停水,停電,?？照{(diào)等情況;

5.1.3.2 電梯故障;

5.1.3.3 跑水,火情,匪情。

5.1.4對于物業(yè)服務中心接待員無法確認本物業(yè)有無能力滿足業(yè)主要求的申請,轉物業(yè)服務中心負責人確認后,按

4.1.2執(zhí)行。

5.2工程類安裝,維修申請的處理

5.2.1 工程取單后,應盡快趕往現(xiàn)場處理。

對業(yè)主委托安裝的設施、設備,工程在安裝前應進行必要的檢查,以確保安裝設施、設備完好,如發(fā)現(xiàn)安裝設施、設備存在問題應與業(yè)主進行確認。

遇有償服務項目,按《有償服務價目表》規(guī)定計費,并在作業(yè)前告知業(yè)主應收的費用,方可進行作業(yè)處理。

5.2.2 作業(yè)完成后,作業(yè)者在《維修單》上簽名,并填寫作業(yè)內(nèi)容,所用材料名稱,數(shù)量,作業(yè)時間及總工時(含準備工時),有償服務要注明材料費,人工費,然后請業(yè)主驗收簽字,及時向物業(yè)服務中心接待員匯報問題完成情況。

5.2.3 完工的《維修單》交本部門負責人。

本部門負責人審核處置單上的用工用料,費用情況,并簽字后按月送回物業(yè)服務中心接待員。

凡《維修單》填寫不完整,簽字不全物業(yè)服務中心接待員有權拒收。

5.2.4 各個專業(yè)本部門應在三個工作日內(nèi)將《維修單》處理完畢,三個工作日內(nèi)不能完成的,報物業(yè)服務中心負責人批準簽字延期,二周內(nèi)不能修復的,報主任批準延期。

無法解決的問題,在處置單上注明原因,相關部門負責人簽字,退回物業(yè)服務中心接待員作退單處理。

同時有關部門負責人向業(yè)主做出適當解釋。

5.2.5 下列委托申請,要求在24小時內(nèi)完成:

5.2.5.1 下水道,便池堵,水管滲漏

5.2.5.2 換燈管(工作日)

5.2.5.3 門鎖壞(工作日);

若特殊情況24小時內(nèi)無法完成,由物業(yè)服務中心負責人簽字延期,同時需取得業(yè)主的同意。

5.2.6 下列維修申請,由相關專業(yè)部門負責人協(xié)商決定完成期限,并作為公司考核依據(jù)。

5.2.6.1 公司內(nèi)部設備故障;

5.2.6.2 公司內(nèi)部各類維修,清潔等項目;

5.2.6.3 補漏工程項目。

5.3室內(nèi)秩序維護、清潔服務申請的處理

5.3.1 各個專業(yè)部門取單后,與業(yè)主聯(lián)系,協(xié)商服務的具體時間、要求,實施細節(jié)(若涉及有償服務項目,需協(xié)商服務費用,簽訂書面協(xié)議)后實施具體服務。

要求:

5.3.

1.1屬業(yè)主入住前的清潔服務申請,要求當天完成,或按與業(yè)主協(xié)商好的時間完成(一般應在三個工作日內(nèi)完成,除非業(yè)主有另外要求)。

5.3.

1.2屬有償服務項目的,按與業(yè)主簽訂的協(xié)議要求,實施和完成服務。

5.3.2 相關專業(yè)本部門負責人應在三個工作日內(nèi)向物業(yè)服務中心接待員通報服務申請實施情況:

5.3.2.1 屬于當天或三個工作日內(nèi)完成的項目,必須按時回單,注明服務內(nèi)容,完成情況,總工時,作業(yè)人,主管和物業(yè)服務中心負責人(或主管)簽字。

規(guī)定時間因業(yè)主原因無法完成的單,由物業(yè)服務中心負責人簽字認可延期。

5.3.2.2 屬于按協(xié)議要求完成的服務,月底前二天由相關專業(yè)本部門負責人將相關協(xié)議復印件附在《維修單》后面,并在單上注明服務完成情況,作業(yè)人,本部門負責人,物業(yè)服務中心負責人簽字回單。

若當月完不成的單,由物業(yè)服務中心負責人(或主管)簽字認可注明符合協(xié)議規(guī)定也在月底回單。

5.3.2.3 若遇無法實施或無力承接的服務申請,由物業(yè)服務中心負責人簽字可退單,并由物業(yè)服務中心負責人向業(yè)主作適當解釋。

5.4 關于請?zhí)丶s工程隊處理的事項

5.4.1對特約工程隊的評審工作由相關物業(yè)服務中心進行,且保留相關評審記錄。

5.4.2需請?zhí)丶s工程隊處理的事項:

5.4.2.1 換窗簾

5.4.2.2 業(yè)主玻璃更換,辦公設備(家俱)的維修

5.4.2.3 其他(用書面通知物業(yè)服務中心接待員)

5.4.3處理完畢,找申請人驗收簽字并交回物業(yè)服務中心接待員。

6回訪處理

6.1物業(yè)服務中心接待員收到責任部門問題完成情況后,向業(yè)主作電話訪問,了解服務項目的完成情況,征求業(yè)主意見,并在《業(yè)主反映情況記錄》作相應記錄。

若物業(yè)服務中心接待員向業(yè)主了解的服務情況與服務單位回復的結果不相符時,電話通知相關區(qū)域管理員立即前去現(xiàn)場了解實際情況,待管理匯報情況之后,作適度處理。

6.2在規(guī)定時間內(nèi),收不到責任部門問題完成情況,物業(yè)服務中心接待員一方面催問有關部門,一方面向主管領導匯報,并在登記本上,月報表上反映有關情況。

6.3物業(yè)服務中心接待員每月初對上月的基本服務情況,業(yè)主抱怨,水電氣等能耗數(shù)據(jù)以及委托情況等實施統(tǒng)計形成月報表。

6.4服務費用的收取

6.5物業(yè)服務中心接待員月底將處置單匯總,并將結算聯(lián)交財務部、物業(yè)服務中心相關部門結算。

有償服務費用,由物業(yè)服務中心上門回訪時收取,。

7 咨詢接待的處理

7.1業(yè)主來咨詢時,物業(yè)服務中心接待員應主動招呼、熱情問候、依次接待,避免與熟悉的業(yè)主談話過久,對重要的業(yè)主可以巧妙地給予照顧。

7.2 對業(yè)主要有耐心,聽清要求后再作回答,決不能敷衍了事。

7.3 對業(yè)主委托的事情要有始有終,對業(yè)主的無理要求要婉言拒絕并表明公司的立場,獲取業(yè)主的理解。

對不清楚的事項,不能輕易對業(yè)主做出承諾,應向業(yè)主說明須經(jīng)請示或了解后再作回復。

7.4 前臺接待每日工作情況及交班后需秩序維護部處理的事項必須認真詳細記錄于《工作日志》中。

8、業(yè)主投訴回訪管理

(一)接待來訪投訴工作規(guī)程

1、物業(yè)服務中心設立投訴電話,讓業(yè)主投訴有門,信任物業(yè)服務中心。

2、任何物業(yè)服務人員在遇到業(yè)主來投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當業(yè)主不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓業(yè)主理解、支持物業(yè)服務中心的工作。

3、對業(yè)主來訪、投訴中談到的問題,能解釋的要做到讓業(yè)主滿意為止,須進行調(diào)查的必須當天進行調(diào)查、核實,并將結果和處理建議匯報物業(yè)服務中心主任,由主任決定處理辦法并落實責任部門。

4、當業(yè)主前來投訴房屋質(zhì)量問題時,物業(yè)服務中心人員對'保修期'的解釋做到注意技巧,最大限度的降低業(yè)主的不滿意度同時全力配合開發(fā)商的維修整改工作。

5、當業(yè)主主動前來提出合理化建議時,詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰'愛我物業(yè)'的業(yè)主名單,同時給業(yè)主優(yōu)先評選 '文明戶'。

6、責任部門在處理來訪、投訴時、要熱情、主動、及時,不得激化業(yè)主情緒,堅持原則,不得刁難、扯皮、推卸責任,為難業(yè)主或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果用書面形式回復業(yè)主。

做到事事有著落,件件有回音。

7、全體物業(yè)服務中心員工要認真負責做好本職工作,為業(yè)主提供滿意的管理、服務,減少業(yè)主投訴、批評,將業(yè)主的不滿消除在投訴之前。

8、當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,物業(yè)服務中心人員應給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高項目管理水平。

(二)回訪工作規(guī)程

1、回訪要求

1.1物業(yè)服務中心主任把對業(yè)主的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

1.2回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

1.3回訪時,對業(yè)主的詢問、意見,如不能當即答復,應知預計回復時間。

1.4回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴、及時整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。

回訪處理率達 100%,有效投訴率力爭在2%以下。

2回訪時間及形式2.1物業(yè)服務中心主任每月登門回訪業(yè)主10家。

2. 2管理員按區(qū)域范圍分工,每月回訪業(yè)主15家。

2. 3利用節(jié)日慶?；顒?社區(qū)文化活動等形式廣泛聽取業(yè)主意見。

2. 4有針對性地對業(yè)主進行專題調(diào)查,聽取意見。

9 質(zhì)量要求

9.1物業(yè)服務中心接待員在服務過程中要熱情耐心,注意維護公司形象。

9.2維修服務在維修過程中要保質(zhì)保量。

9.3物業(yè)服務中心提供的維修服務,臨修,急修及時率,維修返修率應符合相關要求。

10 督促檢查

10.1物業(yè)服務中心主任負責對維修的質(zhì)量,材料的領用,資料的整理,費用的收繳,回訪的操作等進行監(jiān)督和檢查。

11 分析改進

1

1.1 物業(yè)服務中心主任對維修服務過程存在的問題及回訪時發(fā)現(xiàn)的問題進行分析改進。

四、客戶服務部的培訓

1、目的:培養(yǎng)一支素質(zhì)高,會帶兵、善管理、作風正、能吃苦的管理隊伍。

2、范圍:適用于項目全體工作人員。

3、內(nèi)容:3.1外部培訓:管理人員必須參加建設部物業(yè)管理培訓中心組織的'物業(yè)管理崗位資格培訓'做到持證上崗率100%。

3. 2公共科目培訓課程表二:序號培訓內(nèi)容培訓課時培訓教師培訓方式1企業(yè)精神教育1個課時培訓專員理論授課2職業(yè)道德、服務意識教育2個課時培訓專員理論授課3物業(yè)管理基礎知識2個課時培訓專員理論授課4iso9001質(zhì)量體系教育1個課時培訓專員理論授課5安全知識、消防知識教育1個課時培訓專員理論授課6禮貌禮儀培訓1

第6篇 某物業(yè)管理顧客服務控制程序格式怎樣的

1.0目的

1.1本程序規(guī)范顧客服務提供,確保顧客需求得到滿足。

2. 0適用范圍2.1本程序適用于公司對住戶/業(yè)主的服務提供。

3. 0職責3.1公司質(zhì)量控制小組是顧客服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查部門,對服務質(zhì)量負監(jiān)督責任。

3. 2公司各職能部門負責各職能范圍內(nèi)的服務質(zhì)量的技術支持和監(jiān)督、檢查。

對職能范圍內(nèi)的服務質(zhì)量負有領導責任。

3. 3管理處的服務中心是顧客服務的窗口部門,負責管理處顧客服務的接待及調(diào)度工作。

3. 4管理處是顧客服務的直接部門,為服務質(zhì)量的第一責任部門。

4.0程序

4.1服務接待

4.1.1服務接待的原則為“禮貌、熱誠、耐心、細致、周到”。

4.1.2管理處應制定報修、投訴、回訪、規(guī)范用語等服務作業(yè)規(guī)程,規(guī)范對客服務提供。

4.1.3公司應確保對客服務人員受到相應、合適的專業(yè)培訓,以滿足服務需求的提供。

4.2公司應特別關注顧客(業(yè)主/住戶)的服務投訴和管理處提供的投訴處理服務。

管理處應制定投訴處理作業(yè)規(guī)程。

4.3管理處應針對住戶/業(yè)主的需求,提供多層次的特別服務,特別服務可以是收費性質(zhì)的,但要確保所有特別服務處于受控狀態(tài)。

4.4管理處應加強與業(yè)主/住戶的溝通渠道建設,定期或不定期地開展社區(qū)文化活動。

社區(qū)文化活動應是以群眾深入性、趣味性為標準。

4.5對于因外委服務而影響顧客服務提供質(zhì)量的事件,公司應予以特別關注,并按相關程序予以評審、改進。

4.6公司應特別關注行業(yè)發(fā)展趨勢及顧客需求的潛在延伸。

作好顧客服務的前提性規(guī)劃,并提交年度的管理評審。

4.7所有顧客服務記錄按相關規(guī)定保保存,并保持可追溯性。

5.0引用文件和記錄表格

5.1 《管理評審控制程序》

5.2 《投訴處理規(guī)程》

5.3 《報修工作規(guī)程》

5.4 《回訪工作規(guī)程》

5.5 《服務檢驗規(guī)程》

5.6 《服務文明禮貌用語及專業(yè)服務語言規(guī)范》

第7篇 水木清華物業(yè)管理處服務規(guī)范格式怎樣的

水木光華物業(yè)管理處服務規(guī)范

1、服務態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚。

2、服務用語:您好請進;

請坐;

請講;

對不起;

請稍等;

讓您久等了;

請慢走;

有事多聯(lián)系;

謝謝;

請留步;

再見;

請您消消氣,有話慢慢說;

歡迎您監(jiān)督幫助;

打攪了。

3、服務禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務標志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。

4、服務、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務胸卡;

不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務無關的裝飾品;

并給予來者以滿意或理解的答復。

接待辦事人員,熱情迎送,主動打招呼;

專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。

5、入戶服務先按門鈴或輕敲門,征得同意再進門;

辦完事后禮貌地離去。

6、服務對象有意見、態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮待人,不講傷感情和不文明語言。

7、職業(yè)紀律:遵紀守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。

8、自覺執(zhí)行有關法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。

9、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。

10、堅持原則,秉公辦事,不得以職務之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。

11、多辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費、不收饋贈,不向住戶提無理要求。

12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;

文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

第8篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理服務規(guī)范格式怎樣的

物業(yè)轄區(qū)車輛管理服務規(guī)范

1、保安工作職責

1.1保安部具體負責機動車輛的進出、停放。

1.2車輛管理員負責廣場停車場上車輛的停放。

2、車輛停放制度2.1廣場、停車場

2.1.1 廣場、停車場為機動車輛提供泊車場地,先到先停,停滿為止。

2.1.2 凡進入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。

2.1.3 遵守禁令標志,通道上嚴禁停放任何車輛。

2.1.4 駕駛員應做好安全防范工作,保安人員有義務進行配合協(xié)助,但對車輛損壞不承擔賠償責任。

2. 2非機動車、助動車、摩托車

2.2.1 自行車、助動車、摩托車應停放在指定位置。

2.2.2 自行車、助動車、摩托車應聽從保安人員的指揮順序停放。

2.2.3 各類非機動車嚴禁進入車庫,嚴禁隨地亂放影響通道。

2.2.4 車主應做好安全防范工作,保安人員不承擔賠償責任。

3、保安車管服務標準3.1引導車輛在指定部位有序停車,提醒車主關好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。

3. 2督促車輛遵守禁令標志,糾正違章行駛、停放的車輛。

3. 3發(fā)生事故應保持現(xiàn)場,立即向保安部長報告。

第9篇 物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定格式怎樣的

編 號:管理―w―014

版 本:2022―001有償服務工作管理規(guī)定

目 的

1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。

范 圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。

內(nèi) 容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設備檢測

更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)

一調(diào)度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體

內(nèi)容。

2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉庫領料操作。

3、所有一切服務收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工

費);

屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務后再收費的,必須經(jīng)前臺登記、管理處負責人同意后方

可執(zhí)行。

對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏

洞或差異,必須追查原因。

5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯(lián)系預約住戶;

服務完畢,必須跟進服務效果回訪

(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;

咨詢完畢,須做好相關記錄,

便于查閱。

6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進入住戶

家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許

可后,方可進入按章操作。

7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方

可行走,避免意見發(fā)生。

8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,

再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處

聯(lián)系電話號碼。

9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。

10、不按本規(guī)定操作,導致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作

人員嚴肅處理。

11、本規(guī)定從2022年3月23日起試行。

編 制: n

bsp;

審批:

維 護:生效日期:年 月 日

抄 報:董事辦、總經(jīng)辦 各1份

抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份

下 發(fā):物業(yè)公司各管理處負責人、前臺、維修工作人員各1份

第10篇 物業(yè)服務中心檔案資料管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務中心檔案資料管理規(guī)定根據(jù)國家《檔案法》和《檔案管理規(guī)定》,為進一步提高服務中心文檔管理工作的質(zhì)量和管理水平,確保文檔的完整與安全,特制定本規(guī)定:

一、服務中心檔案管理員負責服務中心所有文件(通知、規(guī)定、公函、總結、報告、通報、會議紀要等)及資料(技術圖紙、說明書、手冊、聲像、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案等)的收集、存檔和保管工作,做到資料系統(tǒng)、準確、完整。

二、保密級文件由檔案管理員妥善保管,不得散播其內(nèi)容,未經(jīng)領導批準,任何人不得翻閱、復印、或帶離辦公室。

三、文件資料存檔時要進行合理分類,做到標識清楚,查找方便,并注明保存期限。

四、定期檢查存檔文件,過期的文件資料,經(jīng)服務中心領導批準后,做銷毀處理。

五、服務中心購置的重要設備到貨時,會同有關部門,檢查驗收說明等材料,并及時歸檔。

六、服務中心各項活動拍攝的照片、聲像材料,必須在活動結束后一周內(nèi)整理完整,注明時間、地點、來賓姓名、活動內(nèi)容,交資料室保存。

七、政府往來文件、公司下發(fā)的文件須按類別及時存檔,保證資料的完整性。

八、服務中心內(nèi)部發(fā)文須由檔案管理員對格式、方法等方面進行審核,編發(fā)文號,并在電腦內(nèi)保存后,交項目/部門經(jīng)理批準,方可按規(guī)定發(fā)送,同時發(fā)文原件由資料室存檔。

九、文件、資料的借閱須按公司有關文件的規(guī)定執(zhí)行,由檔案管理員負責完善借閱手續(xù)。

第11篇 物業(yè)服務中心職業(yè)安全管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務有限公司分公司管理制度物業(yè)服務中心職業(yè)安全管理規(guī)定

一、目的明確崗位職責,規(guī)范操作流程,確保職業(yè)安全。

二、適用范圍適用于____花城物業(yè)服務中心。

三、過程和方法控制3.1全體人員必須嚴格遵守職責內(nèi)容,規(guī)范操作流程,預防安全事故發(fā)生。

3. 2相關崗位在上崗前必須認真通過崗前培訓,熟練掌握崗位業(yè)務技能。

3. 3禁止幫業(yè)主翻越陽臺及擅自開啟門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時向上級匯報到部門負責人處,部門負責人同意后方可進行,同時做好各方面的安全保護工作。

3. 4相關崗位需要其他崗位協(xié)助時,需根據(jù)人員的專業(yè)情況合理安排,切忌讓協(xié)助人員做一些危險的工作,協(xié)助人員有權拒絕對自己不懂的危險工作安排。

3. 5高空作業(yè)必須嚴格做好保護措施,未做好保護措施以前禁止進行施工。

高空作業(yè)或存在危險的施工場所必須有明顯標識和專職的安全監(jiān)護人。

3. 6非專業(yè)人員不得擅自進入高、低壓配電房和設備房,專業(yè)人員也不得擅自帶非專業(yè)人員進入高、低壓配電房等危險位置,若確需幫助,必須做好相關安全保護措施。

3. 7電工在作業(yè)時必須嚴格按規(guī)范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對現(xiàn)場進行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現(xiàn)場。

3. 8若遇到自身無專業(yè)處理能力的情況時,可通知相關專業(yè)人員到現(xiàn)場處理,相關專業(yè)人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關專業(yè)人員必須在第一時間趕到現(xiàn)場并進行處理。

3. 9各崗位必須清楚在自己職責范圍內(nèi)所存在的安全隱患,注意細節(jié),確保人身安全。

第12篇 物業(yè)服務中心工作服裝管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的為了加強對物業(yè)服務中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍適用于小區(qū)物業(yè)服務中心3、方法與過程控制3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務中心據(jù)損耗情況確定服裝的更換。

3. 2 工作服裝的第一管理責任人為其使用人。

員工必須嚴格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。

換季時工裝調(diào)換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3. 3 工作服裝只限于工作期間在工作地點穿著,除清洗和修補外,不得帶出工作地點。

3. 4 工作服裝應保持清潔,若有損壞需及時修補,員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。

對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴重污損工服的情況,除以重罰。

3. 5員工在職兩年內(nèi),工作期間造成的正常損耗由公司承擔。

3. 6在規(guī)定損耗期內(nèi),因員工個人原因造成的人為破損、報廢、遺失等情況,由員工個人承擔采購新工服的全部費用。

3. 7 員工在離職時需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

第13篇 物業(yè)服務公司會議管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務公司會議管理規(guī)定

(二)為進一步加強會議的組織性和紀律性,提高會議質(zhì)量,制定本規(guī)定。

一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會及專題會議。

二、行政人事部負責本規(guī)定制定、修改、廢止工作。

三、公司例行會議規(guī)定

1、晨會:

(1)、時間為每個工作日8:30召開,地點在部門辦公室,與會人員為各部門主管及部門員工,會議時間控制在30分鐘以內(nèi)。

(2)、與會人員必須準備好當日工作計劃,前一天工作小結和完成情況,存在問題以及需要說明、協(xié)調(diào)事項,發(fā)言必須簡潔明了。

2、例會:

(1)、每周六下午16:00定期召開每周工作例會,例會地點在公司會議室,與會人員為公司領導及各部門主管以上干部,會議主持為公司總經(jīng)理,例會主題為各部門主要負責人匯報上周工作完成情況及本周工作計劃及在日常工作中存在問題,公司領導總結各部門上周工作情況,并對下周工作提出重點要求。

(2)、各部門負責人應準備好本部門有關匯報材料:總結匯報工作完成情況,存在哪些問題,以及下周的工作計劃、重點與難點及需要協(xié)調(diào)的問題等。

(3)、行政事務助理準時召集與會人員進入會場,并準備好所有重要發(fā)文及上次會議紀要等會議材料供會議主持人參考,各部門匯報材料于會后及時交行政事務助理匯總,行政事務助理須做好例會紀要的整理、打印工作,例會紀要必須于會后24小時內(nèi)呈報公司領導并下發(fā)各部門主要負責人。

3、其他會議要求根據(jù)實際需要以行政人事部或會議召集人通知為準。

四、會議紀律

1、會議期間,與會人員一律不得遲到、早退。

遲到兩分鐘以內(nèi)者,給予扣罰10元/次;

超過五分鐘者不準進場;

被拒絕進場者作曠工一天處理。

早退者與被拒進場者處理方法相同。

如因故不能如期參加會議者,必須提前向會議主持人說明情況,并經(jīng)批準方可。

與會人員確需離場處理緊急情況時,經(jīng)會議主持人同意方可離場。

2、與會人員應提前十分鐘進入會場,做好自備紙筆、認真記錄會議內(nèi)容等相關準備。

3、會議召集人準備好會議資料,召集與會人員到位后,準時請會議主持人出席會議。

4、會議期間要認真聽講,并做好記錄。

5、開會時精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。

6、會議期間不得隨意走動,手機調(diào)至無聲或震動,不得接聽、撥打電話(領導除外);

違者一次警告,二次令其退場,被令退場者作早退處理。

7、會議期間不得看與會議無關的資料。

8、與會人員必須衣著整潔,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,展示良好的精神面貌。

9、公司行政人事部具體監(jiān)督會議紀律的執(zhí)行。

第14篇 某城小區(qū)安全管理服務方案格式怎樣的

新星城小區(qū)安全管理服務方案

(一)確保護衛(wèi)員的綜合素質(zhì)l、素質(zhì)管理。

對護衛(wèi)員實施淮軍事化管理,做到'五統(tǒng)一''三集中`,即統(tǒng)一作愨、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、篥中管理。

2、意識培養(yǎng)。

著力培養(yǎng)護安保員的服務意識,樹立'業(yè)主需要就是工作'的觀念,改變原來單一的護衛(wèi)功能,使我們的安保員成為'護衛(wèi)員、迎賓員、服務員'的有機統(tǒng)一體。

(二)安防管理體系的建立

1、我們將采用固定崗和機動巡邏崗相結合的方式對小區(qū)進行安空管理。

機動巡邏我們重點在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點。

2、在巡邏上,我們采用目前先進的數(shù)碼巡更系統(tǒng),通過科救手段提高巡邏工作。

3、在防范的策略上強調(diào)罔邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動以發(fā)揮安保的規(guī)模優(yōu)勢。

4、強調(diào)全員管理。

我們要求安保發(fā)揮作用的同時,管理處其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務,建立起'快速反應,怏速支援'體系。

(三)安保督理的分期重點

1、接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。

安保管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。

這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

-2、正常居住期,安全防范逐步向人防、技防相結合,著重體現(xiàn)技防的威力。

安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū),上下班期間重點疏導車輛,家庭防盜和公共秩序維護。

(四)充分利用技防措施我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼巡更系統(tǒng)等安全防護設施對小區(qū)實施全方位的安全管理。

第15篇 科技服務工作管理創(chuàng)配辦法格式怎樣的

為進一步發(fā)揮學校人才、技術優(yōu)勢,提高全院教職員工參與科技服務活動的積極性。促進我院科技服務工作的發(fā)展,改善學院的辦學、科研條件,更好地為社會主義經(jīng)濟建設服務,特制定如下管理與創(chuàng) 配辦法。

一、 管理辦法:⒈科技服務的主要內(nèi)容為:橫向科技技術開發(fā),技術轉讓,技術咨詢,技術服務(含非學歷證書的技術培訓)等符合上級主管部門規(guī)定的可從事的科技服務活動。⒉學院所有科技服務合同一律到學院科技工作主管部門登記立項、編號,財務部門據(jù)此編號進行建帳,實行統(tǒng)一歸口管理(見 1) 。⒊各種科技服務項目均應簽訂有關合同,該合同院內(nèi)保留三份,任務接受部門(包括系、信息中心、處室等),科技主管部門、財務部門各執(zhí)一份。⒋科技工作主管部門負責檢查項目的完成進度和合同執(zhí)行情況,協(xié)助解決項目進程中的有關問題。

5. 項目的完成以院財務部門結算工作結束為準,項目完成后才可進行創(chuàng) 配。此前只能預支必要的項目支出。

前在本?？萍贾鞴懿块T登記立項的所有科技服務項目,實行“學校免提成”的優(yōu)惠政策(顯性成本除外)。本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。主題詞:科技服務管理創(chuàng) 配辦法主送:各系、各部門__ __ 職業(yè)技術學院辦公室 ~年5月19日印發(fā) 1:__ __ 學院科技服務項目登記表項目名稱項目編號項目所屬部門部門負責人項目負責人項目類型□非培訓類□培訓類