標(biāo)識(shí)管理服務(wù)6篇

第1篇 某物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序怎么寫

物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

一、目的規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便。

二、適用范圍適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。

三、職責(zé)

1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。

2、公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。

四、程序要點(diǎn)

1、服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。

2、常用標(biāo)識(shí)的種類

(1)服務(wù)人員的標(biāo)識(shí):

①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員;

②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。

工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號(hào)、工種、崗位職責(zé)和投訴電話,便于住戶識(shí)別、記憶。

工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。

(2)各類服務(wù)場所的標(biāo)識(shí):

①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。

門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;

指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用;

②住戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)

一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

要求做到使住戶/客人進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無須再詢問即可完成全過程。

(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí):提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;

提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如時(shí)花等,在提供給住戶時(shí),均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;

均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說明,以免誤用。

(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí):

①各類房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別;

②整個(gè)廣場的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。

管理公司在每個(gè)托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識(shí)出廣場的建筑構(gòu)成和方位;

③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。

(5)特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識(shí):

①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí),且在消防箱上噴有'119'報(bào)警電話提示;

②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向;

③重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)。

(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。

(7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí):

①配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí),并注明'非工作人員請勿入內(nèi)'的要求。

高壓配電柜必須懸掛'高壓危險(xiǎn)'字樣;

②中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào);

③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限制使用范圍;

④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識(shí)如'電梯維修'等警示。

(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。

有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識(shí)。

3、標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求

(1)便于觀察。

(2)便于識(shí)別。

用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí),圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

(3)便于實(shí)施。

(4)不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。

(5)具有可追溯性:

①需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性。

如編碼、編號(hào)、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;

②有追溯性要求的標(biāo)識(shí)(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

4、標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序

(1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。

(2)行政部進(jìn)行審核。

(3)審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批。

(4)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。

5、標(biāo)識(shí)的日常管理

(1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。

(2)對于有追溯要求的記錄等標(biāo)識(shí)由經(jīng)辦部門或公司保存,保存期詳見各個(gè)具體工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

五、記錄

六、

第2篇 某物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。

三、職責(zé)

1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。

2、公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。

四、程序要點(diǎn)

1、服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍

凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。

2、常用標(biāo)識(shí)的種類

(1)服務(wù)人員的標(biāo)識(shí):

①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員;

②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號(hào)、工種、崗位職責(zé)和投訴電話,便于住戶識(shí)別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。

(2)各類服務(wù)場所的標(biāo)識(shí):

①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用;

②住戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無須再詢問即可完成全過程。

(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí):

提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;

提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如時(shí)花等,在提供給住戶時(shí),均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說明,以免誤用。

(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí):

①各類房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別;

②整個(gè)廣場的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個(gè)托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識(shí)出廣場的建筑構(gòu)成和方位;

③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。

(5)特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識(shí):

①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí),且在消防箱上噴有'119'報(bào)警電話提示;

②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向;

③重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)。

(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。

(7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí):

①配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí),并注明'非工作人員請勿入內(nèi)'的要求。高壓配電柜必須懸掛'高壓危險(xiǎn)'字樣;

②中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào);

③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限制使用范圍;

④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識(shí)如'電梯維修'等警示。

(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識(shí)。

3、標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求

(1)便于觀察。

(2)便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí),圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

(3)便于實(shí)施。

(4)不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。

(5)具有可追溯性:

①需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號(hào)、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;

②有追溯性要求的標(biāo)識(shí)(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

4、標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序

(1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。

(2)行政部進(jìn)行審核。

(3)審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批。

(4)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。

5、標(biāo)識(shí)的日常管理

(1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。

(2)對于有追溯要求的記錄等標(biāo)識(shí)由經(jīng)辦部門或公司保存,保存期詳見各個(gè)具體工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

第3篇 物業(yè)管理公司體系文件－公用設(shè)施和服務(wù)過程的標(biāo)識(shí)

物業(yè)管理公司體系文件:公用設(shè)施和服務(wù)過程的標(biāo)識(shí)

1.目的

防止在服務(wù)過程中因公用設(shè)施和服務(wù)過程無標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不當(dāng)導(dǎo)致各類不合格的發(fā)生。

2.適用范圍

適用于公司各部門的日常工作。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理或授權(quán)人負(fù)責(zé)公用設(shè)施、倉庫內(nèi)物資、重要、危險(xiǎn)部位及其他服務(wù)過程標(biāo)識(shí)的監(jiān)察。

3.2部門主管和崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的安裝和檢查。

4.方法和過程控制

4.1公用設(shè)施的標(biāo)識(shí)

4.1.1機(jī)電設(shè)備按各設(shè)備名稱、設(shè)備責(zé)任人標(biāo)識(shí),標(biāo)識(shí)牌掛(貼)在設(shè)備顯眼部位。

4.1.2消防通道出入口、消防設(shè)施處設(shè)置相應(yīng)消防標(biāo)識(shí)。

4.1.3配電室、水泵房、泳池機(jī)房、監(jiān)控中心、倉庫、辦公室、公共衛(wèi)生間等部位在出入口上方或門上貼上有部門名稱的標(biāo)識(shí)。

4.1.4所有設(shè)備間出入門上應(yīng)有'機(jī)房重地,非請勿進(jìn)'的標(biāo)識(shí)。

4.1.5所有閥門上應(yīng)作上標(biāo)識(shí)以確認(rèn)閥門開閉狀態(tài)。

4.1.6倉庫內(nèi)的物資名稱和用途需掛貼于貨架或物資上,并在庫房門上貼'嚴(yán)禁煙火'的告示牌。

4.1.7樓層的標(biāo)識(shí)貼于本樓層的顯著位置。

4.1.8在進(jìn)天臺(tái)的通道上應(yīng)有'天臺(tái)重地,非請勿進(jìn)'的標(biāo)識(shí)。

4.1.9變壓器和高壓環(huán)網(wǎng)柜上掛'高壓危險(xiǎn),請勿靠近'告示牌。

4.1.10游泳池必須標(biāo)明水的深度。

4.1.11天臺(tái)顯眼部位應(yīng)掛貼'高空拋物,手下留人'等字樣的警示牌。

4.2服務(wù)過程的標(biāo)識(shí)

4.2.1高空作業(yè)時(shí),在危險(xiǎn)區(qū)域周邊用警戒帶圈出警戒區(qū)域,對區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)要做好防護(hù)措施,并放置有'危險(xiǎn)勿進(jìn)','高空作業(yè),注意安全'等字樣的告示牌。

4.2.2配電設(shè)備維修時(shí),必須在開關(guān)上掛'有人工作,禁止合閘'的告示牌。

4.2.3清洗辦公室及其他較光滑位置的地面或天氣潮濕時(shí),應(yīng)在顯眼部位放置'小心地滑'的告示牌。

4.2.4在公共場所刷油漆時(shí),如果油漆未干而現(xiàn)場又無工作人員時(shí),應(yīng)在顯眼位置放置'油漆未干'告示牌。

4.2.5泳池、兒童娛樂設(shè)施、會(huì)所等設(shè)施暫停開放期間,在顯眼部位掛放'暫停使用'告示牌,清潔時(shí)掛放'清潔中'字樣的標(biāo)識(shí)。

4.2.6維修公共衛(wèi)生間設(shè)施時(shí),應(yīng)放置'維修中'或'停用'字樣的告示牌。

4.2.7樓內(nèi)保潔員在進(jìn)行樓梯道、樓層保潔工作時(shí),應(yīng)在單元防盜門或明顯位置懸掛'此區(qū)域在清潔中'字樣的標(biāo)識(shí)。

4.2.8對于其他有追溯性要求的服務(wù)過程(如一些清潔、保安、設(shè)備維護(hù)服務(wù))標(biāo)識(shí),應(yīng)通過制定明確的服務(wù)規(guī)范和做好質(zhì)量記錄予以實(shí)現(xiàn)。

4.3標(biāo)識(shí)的管理

4.3.1各部門自行制作的標(biāo)識(shí),必須嚴(yán)格參照公司ci手冊標(biāo)識(shí)所規(guī)范的樣式,所有ci手冊所規(guī)范的標(biāo)識(shí),部門必須嚴(yán)格執(zhí)行。

4.3.2各部門如需設(shè)置中英文對照標(biāo)識(shí),需將中文及譯文內(nèi)容報(bào)品質(zhì)主管審批。

4.3.3如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標(biāo)識(shí)意義,應(yīng)及時(shí)更換、替補(bǔ)或撤消。

4.3.4當(dāng)設(shè)置標(biāo)識(shí)的位置需要更改或撤銷標(biāo)識(shí)時(shí),必須經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)品質(zhì)主管同意后方可執(zhí)行。

5.相關(guān)文件

《ci標(biāo)識(shí)手冊》

第4篇 某項(xiàng)目物業(yè)部服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定

項(xiàng)目物業(yè)部服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定

1.服務(wù)人員的標(biāo)識(shí):

a)物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝(保安除外);

b)各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。工號(hào)牌應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出工作人員的編號(hào),便于用戶識(shí)別、記憶。工號(hào)牌應(yīng)掛在左胸前。

2.部門場所的標(biāo)識(shí):

公司各部標(biāo)識(shí)的房間門應(yīng)設(shè)置有醒目的門牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱,結(jié)實(shí)耐用。

3.各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí):

提供給用戶一本《用戶手冊》或其他公開文件。如通告、公告、通知應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。

4.所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí):

a)房屋用樓號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別:

b)各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等應(yīng)用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。

5.特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識(shí):

a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí),且在消防箱上噴有'119'報(bào)警電話提示;

b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向;

c)重要設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn);

6.設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí):

a)供配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí),并注明'非工作人員非請勿入'的要求。高壓配電柜必須懸掛'高壓危險(xiǎn)'字樣;

b)中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào);

c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)出限制使用范圍;

d)因?yàn)樵O(shè)備檢修而影響到用戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識(shí)如'電梯維修'等警示。

7.停車場及車位和行駛限制速度,以標(biāo)識(shí)牌。車位線和禁止停車線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識(shí)。

8.標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求

8.1便于觀察

8.2便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí),圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

8.3便于實(shí)施。

8.4不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。

8.5具有可追溯性:

a)追溯性需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性.如編碼、編號(hào)、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;

b)有追溯性要求的標(biāo)識(shí)(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

9.標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序

a)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。

b)管理部進(jìn)行審核。

c)審核后報(bào)總經(jīng)理審批。

d)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。

10.標(biāo)識(shí)的日常管理

管理處每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于管理處每月的工作小結(jié)中。

第5篇 某某廣場物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

某廣場物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。

三、職責(zé)

1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。

2、公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。

四、程序要點(diǎn)

1、服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍

凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。

2、常用標(biāo)識(shí)的種類

(1)服務(wù)人員的標(biāo)識(shí):

①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員;

②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號(hào)、工種、崗位職責(zé)和投訴電話,便于住戶識(shí)別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。

(2)各類服務(wù)場所的標(biāo)識(shí):

①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用;

②住戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無須再詢問即可完成全過程。

(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí):

提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;

提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如時(shí)花等,在提供給住戶時(shí),均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說明,以免誤用。

(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí):

①各類房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別;

②整個(gè)廣場的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個(gè)托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識(shí)出廣場的建筑構(gòu)成和方位;

③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。

(5)特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識(shí):

①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí),且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話提示;

②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向;

③重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)。

(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。

(7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí):

①配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí),并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣;

②中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào);

③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限制使用范圍;

④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識(shí)如“電梯維修”等警示。

(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識(shí)。

3、標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求

(1)便于觀察。

(2)便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí),圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

(3)便于實(shí)施。

(4)不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。

(5)具有可追溯性:

①需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號(hào)、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;

②有追溯性要求的標(biāo)識(shí)(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

4、標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序

(1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。

(2)行政部進(jìn)行審核。

(3)審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批。

(4)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。

5、標(biāo)識(shí)的日常管理

(1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。

第6篇 物業(yè)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)管理規(guī)定

1.0 目的

統(tǒng)一對公司各類標(biāo)識(shí)的管理。

2.0 適用范圍

適用于公司所有活動(dòng)和過程中物資和服務(wù)的標(biāo)識(shí)。

3.0 職責(zé)

3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)各類標(biāo)識(shí)方案的制定;

3.2資源部按相關(guān)程序負(fù)責(zé)各類標(biāo)式的采購;

3.3各部門、區(qū)域負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)式設(shè)置策劃和設(shè)置申請及執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查;

3.4各工程專業(yè)公司負(fù)責(zé)所屬區(qū)域標(biāo)識(shí)的安裝、維護(hù)。

4.0 內(nèi)容

4.1各部門、區(qū)域?qū)爡^(qū)內(nèi)公共地方需新增設(shè)標(biāo)識(shí)的項(xiàng)目,應(yīng)填寫《新增標(biāo)識(shí)申請表》交技術(shù)部加具意見,后送公司主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批;

4.2資源部按《物資采購控制程序》對公共地方使用的標(biāo)識(shí)進(jìn)行采購;

4.3公共地方的標(biāo)識(shí)由負(fù)責(zé)工程維護(hù)的工程公司進(jìn)行安裝及維護(hù);

4.4停車場及道路交通的標(biāo)識(shí)設(shè)置和內(nèi)容由保安部策劃;

4.5各部門、區(qū)域?qū)茌牱秶?、?xiàng)目內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識(shí)由各部門、區(qū)域按《設(shè)備、設(shè)施編號(hào)要求》、《設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)》要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

5.0 相關(guān)文件

5.1《設(shè)備、設(shè)施編號(hào)要求》rgpm-7.5.3-c-01-02

6.0 應(yīng)用表格

6.1《新增標(biāo)識(shí)申請表》rgpm-7.5.3-d-01-01

6.2《設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)》rgpm-7.5.3-d-01-02