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第1篇 某大學樓宇物業(yè)管理服務內(nèi)容標準怎么寫
大學樓宇物業(yè)管理服務內(nèi)容標準管理服務
(一)服務內(nèi)容:全面負責大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務相關(guān)管理工作,履行崗位職責。
(二)服務標準
1、負責對樓宇大廳內(nèi)定點設(shè)置服務臺客服工作檢查接待。
負責對大樓內(nèi)有關(guān)后勤工作的投訴服務、報修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。
2、負責對全部服務人員禮儀、服務態(tài)度的管理。
3、對用戶的投訴答復、維修及物業(yè)服務的回訪工作應有詳細記錄。
4、負責對大樓的按時開放,負責對大樓臺清潔衛(wèi)生的控制。
5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。
6、負責與業(yè)務部門的溝通和聯(lián)系,及時處理重要的投訴。
每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務情況。
7、每個月向使用方申報各類人員崗位考勤、考評工作。
8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展物業(yè)服務工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。
9、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關(guān)責任人處理,按應急方案制定的措施執(zhí)行。
并分析原因,提出整改方案和預防措施。
10、物業(yè)服務人員進出時,做好相關(guān)資料和財物的交接工作。
11、負責召集管轄樓宇的物業(yè)會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務,就項目物業(yè)管理運行執(zhí)行中的問題提出解決方案。
12、負責對大樓內(nèi)對外報修,各類報表的申報。
13、負責協(xié)調(diào)院部會議室使用的相關(guān)工作。
第2篇 某某小區(qū)保潔服務管理工作標準
某小區(qū)保潔服務管理工作
參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執(zhí)行。
管理服務中心將安排9名專業(yè)保潔人員,其中保潔員8名,保潔主管1名,負責清潔樓宇內(nèi)部公共區(qū)域,負責清掃小區(qū)公共區(qū)域的街坊道路、污水溝、停車場地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡上崗,服務文明禮貌。
小區(qū)內(nèi)垃圾實行袋裝化管理。公共道路旁按需設(shè)置垃圾收集箱,保潔員每日定時收集,做到日產(chǎn)日清。定期沖洗垃圾收集站的內(nèi)外墻壁及地面,定期進行滅蟲、消毒。及時清掃地面積水、垃圾和煙頭等,使地面保持整潔、無雜物和無積水等。
對公共道路旁的垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施定期清潔或清洗。
對人員出入頻繁之地,進行不間斷的走動保潔。
特殊情況,增加保潔頻率和力度。
定期對公共區(qū)域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒洞口,并進行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。
為保持污水管道通暢,保潔員每月對排水溝清掃一次。做到無異味、無雜物、不堵塞、無淤積、無蚊蠅繁殖。
定期擦拭樓道內(nèi)扶手、門窗、信報箱、電表箱等,使物業(yè)持久如新。
標準與要求
_總體管理服務標準:達到《上海市物業(yè)管理服務達標小區(qū)》或以上標準。
_保潔員崗前、崗中培訓率達到100%。
表7-2保潔標準和檢驗方法
序號 項目 標準檢驗方法
1共用樓道 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;
水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打蠟1次;
每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;
每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭;
每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;
各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次;
各梯間墻面、天花板每月除塵1次;
每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;
地面、梯間基本干凈,無垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護攔基本干凈、光亮,清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污;
梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線無明顯污漬,地面目視無明顯雜物、污跡;
樓梯道玻璃無灰塵。沿路線
全面檢查
2電梯及電梯廳 保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;
每周夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次;
每月對電梯門壁打臘上光1次;
燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;
達到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,用手觸摸無明顯污跡;
燈具、天花板無積灰。全面檢查
3共用衛(wèi)生間 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次,保潔時懸掛醒目標識;(清潔內(nèi)容包括:通風換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內(nèi)放置香球等);
每月1次用毛巾擦燈具;
每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺,發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔;
室內(nèi)無異味、臭味;
地面無煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng),目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。全面檢查
4停車場、共用車庫
或車棚 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;
及時清除地下室進出口的垃圾;
發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,應及時擦洗干凈;
每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;
每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施;全面抽查
續(xù)表7-2(1)保潔標準和檢驗方法
每月清掃1次地下室管線;
每月進行2次地下室消殺工作;
地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;
無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;
標識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。
道路 每日清掃2次,保潔時間不少于5小時;
目視道路基本干凈、整潔,無垃圾、雜物、浮砂,無污跡,無積水、積雪,地面垃圾滯留時間不能超過1小時;
每月清潔2次,目視燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。全面檢查
標識、宣傳牌、雕塑、
信報箱 標識、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;
清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;
每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報箱,擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。全面抽查
綠化帶 每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;
撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物;
秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù),地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾;
花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時間不超過1小時。全面抽查
休閑、娛樂、健身設(shè)施 每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);
每半月徹底刷洗消毒1次;
設(shè)施表面干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。全面抽查
門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控控頭 門衛(wèi)、崗亭每日清潔2次;
內(nèi)外地面拖洗干凈,擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺,及其他臺面,室內(nèi)外墻面每月清潔2次,發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理;
保持墻、地面干凈、光亮、整潔;
保安崗亭隨時保潔,墻面、頂面無積灰;
工、器具排放整齊、有序;
監(jiān)控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;
擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。全面抽查
垃圾桶、果皮箱 垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;每日抹布抹1次;
垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;
垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。全面抽查
續(xù)表7-2(2)保潔標準和檢驗方法
垃圾收集與處理 每日收集生活垃圾1次;垃圾日產(chǎn)日清;
垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;
再蓋好垃圾桶蓋;
垃圾分類收集,對于可回收物資應當回收利用;
對有毒物質(zhì)分離特殊處理;
建筑垃圾定點堆放;
灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染;
廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面;
垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查
衛(wèi)生消殺 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次,其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃;
滅鼠:每季進行1次;確保操作人員和業(yè)主(使用人)安全,有切實可行措施,不干擾業(yè)主(使用人)正常生活,檢查倉庫、地下室,目視無明顯蚊蟲在飛;
檢查辦公室、食堂,目視無蒼蠅在飛;
第3篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務工作標準怎么寫
物業(yè)區(qū)域裝修管理服務工作標準
1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書、裝修許可證及設(shè)計圖紙,并對裝修單位提供的設(shè)計圖紙進行審核,對于不合理的設(shè)計方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業(yè)主及工長在做衛(wèi)生間及廚房防水時,要按照施工相關(guān)標準施工。
3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。
4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書,要求施工單位不得在周
六、日及節(jié)假日噪音施工或超時施工。
5、提示業(yè)主及裝修公司嚴禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。
6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動。
7、填寫溫馨提示,寫明裝修時間及聯(lián)系電話。
8、對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。
9、裝修入場驗收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。
10、裝修現(xiàn)場有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴禁在裝修現(xiàn)場使用明火,吸煙等違規(guī)行為。
11、裝修現(xiàn)場有無違規(guī)施工,對私拆亂改行為嚴厲制止并及時上報。
12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
16、協(xié)調(diào)因裝修活動造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場所加工作業(yè)。
19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請及相關(guān)有效證件。
20、裝修過程中對業(yè)主的題問作解答。
21、裝修完工驗收。
第4篇 某售樓處吧臺服務員管理標準
售樓處吧臺服務員管理標準:
自覺遵守紀律,愛崗敬業(yè),善于學習,掌握技能。
掌握雪茄、葡萄酒的基礎(chǔ)知識,果盤及各類茶點的操作要素。
著工作服、化淡妝上崗,要儀表端莊,舉止大方,禮貌用語,主動熱情。
公用茶具應每日清洗消毒,茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
水池應每天清洗消毒,表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
注意保持個人衛(wèi)生,男員工不得留胡須,女員工不得濃妝艷抹及佩戴過多的飾物,工作服干凈平整,佩戴胸卡上崗。
在工作中保持良好儀態(tài),手不插兜,行走輕穩(wěn)。
工作時間禁止閑逛,嬉笑打鬧、聊天,吃東西或做與工作無關(guān)的事情。
崗前不得喝酒,吃有刺激性氣味的食物,工作中不得外出,串崗,下班后更換服裝離崗,不得無故逗留。
員工必須按規(guī)定的班次上崗,提前10分鐘到崗,做好班前準備,不得無故早退、遲到,未經(jīng)批準不得私自換崗。
員工有事情不能按時出勤時,應及時辦理請假手續(xù),并在接班前獲得領(lǐng)班的批準。
使用禮貌用語,態(tài)度熱情,注意禮讓。操作時如需對方配合,要征得對方同意。
如需進入房間工作,先敲門并報名身份,征得同意,方可進入,開關(guān)門要輕。
不得對客人指手劃腳,品評議論,有問題及時向上級報告,不得與客人發(fā)生爭吵,不得私自收集廢品或擅自處理。
使用指定的員工通道出入售樓處,除工作需要外,并主動出示證件,配合保安人員的工作。
第5篇 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
一級項目 內(nèi)容與標準
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
2、 承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
6、設(shè)有服務接待中心,公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。
8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率80%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。
4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設(shè)備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應急方案。
(四)協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實施24小時監(jiān)控。
3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時
及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應措施。
(五)保潔服務
1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運2次。
3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
5、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、草坪生長良好,及時修剪和補栽補種,無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物,預防病蟲害。
二級
項目
內(nèi)容與標準
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
6、公示16小時服務電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。
8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率75%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。
; 4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設(shè)備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應急方案。
(四)協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)主出入口24小時值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。
3、對進出小區(qū)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。
5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應措施。
(五)保潔服務
1、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運1次。
2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每2個月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗,定時巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
3、定期清除綠地雜草、雜物。
4、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、適時噴灑藥物,預防病蟲害。
三級
項目
內(nèi)容與標準
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修記錄。
7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率70%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要
求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6、各組團、棟、單元(門)、戶有明顯標志。
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。
3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。
4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應急方案。
(四)協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)24小時值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。
3、車輛停放有序。
4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應措施。
(五)保潔服務
1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點,生活垃圾每天清運1次。
2、小區(qū)公共場所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
2、定期清除綠地雜草、雜物。
3、預防花草、樹木病蟲害。
附件2:
《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》(試行)的使用說明
1、本《標準》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務不適用本標準。
2、本《標準》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同情況,由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三個服務等級,級別越高,表示物業(yè)服務標準越高。
3、本《標準》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內(nèi)容組成。本《標準》以外的其他服務項目、內(nèi)容及標準,由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協(xié)商約定。
第6篇 小區(qū)物業(yè)管理保潔服務工作標準怎么寫
小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準
一、保潔工作標準
1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。
3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;
地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;
洗手盆無水漬、潔凈;
小便池無銹漬、煙頭等;
大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。
6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。
9、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;
抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;
抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。
11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;
抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;
污水溝無垃圾、泥沙、積水;
墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);
設(shè)備保潔、干凈、光亮。
14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;
墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。
第7篇 z商務樓設(shè)施設(shè)備管理服務內(nèi)容和標準
商務樓設(shè)施設(shè)備管理服務內(nèi)容和標準
一、設(shè)施設(shè)備管理的技術(shù)分析
對工程設(shè)備進行深入、準確的綜合分析,是做好工程設(shè)備管理的前提和基礎(chǔ),只有做到對設(shè)備知根知底,方能在工作是胸有成竹。為此,嘉佳物業(yè)精心組織了各專業(yè)工程人員對'重慶__商務樓'項目的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進行了專業(yè)的調(diào)研,全面、詳盡的技術(shù)分析。
二、設(shè)施設(shè)備的管理模式和管理措施
(一)設(shè)施設(shè)備的管理模式
1、'重慶__商務樓'項目設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)量繁多、分布各區(qū)的特點,我公司以'點陣統(tǒng)一,重點控制'的工程設(shè)備管理模式。
重點控制:就是對重點設(shè)備重點部位,制定專門的措施和制度,有目的的去重點控制,從而保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。
序號系統(tǒng)管理重點管理措施要點
1電梯系統(tǒng)安全運行日常巡檢記錄、委外維保、按時年檢
2消防系統(tǒng)可靠運行、隨時可啟動定期試驗、巡查
3供配電系統(tǒng)安全可靠運行加強日常的維護檢查,發(fā)電機定期試驗、檢修
4給排水系統(tǒng)水質(zhì)良好,排水正常水箱定期消毒、換水,水質(zhì)定期檢驗,排水系統(tǒng)定期清理、疏通
5公共照明系統(tǒng)使用正常日常巡檢、測試
2、模式管理要點
該管理模式的管理要點在于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)實行24小時運行值班的管理辦法,對集中控制的供配電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)實行24小時集中值班運行,通過嚴密的工作計劃,嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒?嚴格的質(zhì)量管理和完善的應急處理預案,對日常維修保養(yǎng)、客戶報修、緊急情況處理等實行統(tǒng)一控制,從而達到統(tǒng)一質(zhì)量,統(tǒng)一監(jiān)管的效果。
(一)管理措施
根據(jù)'點陣統(tǒng)一、重點控制'的管理模式,針對設(shè)備管理的關(guān)鍵點,我們提出與之配套的管理措施,對設(shè)施設(shè)備實行專案管理。
1、設(shè)備交接管理
設(shè)備的驗收和接管是搞好設(shè)備管理工作的首要環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)若能把好關(guān),將非常有利于今后的日常管理。
設(shè)備的接管可分為崗位交接和責任交接。在交接前期,由于存在種種不完善的地方,設(shè)備可能交接不清,在此情況下,管理中心可以先行實施崗位交接,對暫交付條件暫不完善,但急需先行使用的設(shè)施設(shè)備可心先予以代管,不承擔維護責任(此時維護的維護責任在施工安裝公司方),條件成熟后,雙方進行責任移交。
在接管過程中,管理處按重慶第二建筑公司所移交設(shè)備清單、規(guī)格型號、容量大小、設(shè)計要求等進行驗收,對設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖逐項驗收。在驗收過程中還有以下幾點值得注意:
(1)設(shè)計圖紙的規(guī)格型號、數(shù)量符合;
(2)主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合;
(3)設(shè)備與連接整個系統(tǒng)的技術(shù)性能,應與設(shè)計要求符合;
(4)驗收完畢,應填寫驗收和移交的記錄,報告并歸檔。
2、設(shè)備檔案資料管理
(1)設(shè)備原始資料檔案管理
將設(shè)備的原始資料歸檔,資料內(nèi)容主要包括:驗收記錄、測試記錄、產(chǎn)品的合格證、訂貨合同、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護說明,遺留問題處理協(xié)議和會議記要等。另外要制作設(shè)施設(shè)備卡,記錄有關(guān)設(shè)備的各項明細資料。
(2)重要設(shè)備維修資料檔案管理
一是維修單管理:每一次維修都要填寫維修單,每月統(tǒng)計一次,每季度裝訂一次,由工程組負責保管以備查驗。
二是設(shè)備巡查記錄表:值班人員填寫的設(shè)備巡查記錄表每月一冊,每月統(tǒng)計一次,每年裝訂一次,由管理處保管以備存查。
三是技術(shù)革新資料:設(shè)備運行的改進、設(shè)備革新、技術(shù)改進措施等資料,由工程組匯總存查。
3、人員管理
(1)人員素質(zhì)的管理:包括人員的上崗證、特殊工程作業(yè)證、技能證書的管理;人員的崗位培訓、技術(shù)培訓的管理。
(2)設(shè)備責任人管理:根據(jù)設(shè)施設(shè)備的狀況,實行設(shè)施設(shè)備分管責任制,明確分工,責任到人,建立設(shè)備臺賬制度,掌握并記錄設(shè)備運行情況。
更應明確責任人的崗位職責(見下表):
名稱負責人主要工作職責
專業(yè)設(shè)備
及日常維護維修技工根據(jù)設(shè)備臺賬編制有關(guān)維修計劃,負責公共設(shè)施的維護,制定保養(yǎng)計劃。
專業(yè)保養(yǎng)專業(yè)維修公司電梯等智能化高的設(shè)備,由專業(yè)公司制定維修保養(yǎng)。
第8篇 軟件園物業(yè)工程服務管理標準
軟件園物業(yè)工程服務管理標準
1 周邊林帶噴灌設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏,設(shè)施的冬、夏季維護方案。
2湖體及周邊綠地附屬配套設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養(yǎng)護不凍,機電設(shè)備運轉(zhuǎn)正常、安全。
3. 園區(qū)道路:局部破損隨時修補。
4 園區(qū)路燈:根據(jù)晝夜變化調(diào)整開關(guān)燈時間,路燈損壞及時維修,電纜定期巡檢。
5 園區(qū)市政給、排水設(shè)施:井蓋密合、流水暢通、井內(nèi)無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。
6 中水處理站及其配套管線設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏;
機電設(shè)備運轉(zhuǎn)正常、安全,隔污柵沉積池定期清理。
7 電器在投入運行后能正常運行;
園區(qū)臨時供電:配電室,配電柜內(nèi)外清潔無塵、無異物,母線、電纜線之間聯(lián)接處接觸良好,各電器開關(guān)完好無損。
8 運動場房屋、建筑小品、體育設(shè)施、照明、給排水設(shè)施的維護掩護,設(shè)備設(shè)施完好。
第9篇 商務樓環(huán)境保潔管理服務內(nèi)容標準
商務樓環(huán)境保潔管理服務內(nèi)容和標準
一、保潔管理重點和模式
環(huán)境保潔管理追求是始終如一保潔環(huán)境,管理的重點在于整潔環(huán)境的保持,在'重慶__商務樓'項目,我們對環(huán)境管理提出一個重要理念:
(一)'無干擾'服務
我們對保潔人員的工作時間進行了硬性規(guī)定:一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時間進行。這種'保潔無干擾'的環(huán)境管理服務方式,讓客戶在愉悅中享受清新的環(huán)境,是'人性化'服務理念的真實體現(xiàn)。
二、垃圾桶設(shè)置
(一)垃圾桶設(shè)置
垃圾桶是保潔管理必不可少的一項設(shè)施,垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協(xié)調(diào),既要注意擺放位置的美觀,又要方便客戶的生活習慣。公共區(qū)域視需要設(shè)置垃圾桶,在確定垃圾桶的具體位置時考慮美觀、實用與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。
(二)保潔作業(yè)工作內(nèi)容、工作范圍
保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項目執(zhí)行計劃,也只有通過這樣的作業(yè)計劃書,方能確保保潔管理無盲點,便于管理工作的實施檢查與考核。
1、公共區(qū)域的保潔保養(yǎng)服務(包括樓內(nèi)的電梯、過道、走火通道等公共場所):
序號日常保潔工作范圍
1所有過道、樓梯地面每天循環(huán)清掃,每周一次清洗,保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無積水,并每天拖地二次,干旱發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及進處理,保持光潔明亮。
2擦凈電梯門、走火通道門,發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時清理干凈。
3擦凈所有垃圾筒,及時清理垃圾,保持垃圾不超過筒身1/2處,電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。
4電梯地面保持平整無塵,平時經(jīng)常打掃,每天吸塵兩次保持無垃圾,電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈,保持無手印、污漬、灰塵,每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進行保養(yǎng),減少氧化、銹蝕的程度,保持光亮、潔凈。
5每日清掃走火通道,抹凈扶手欄桿,地角線上面灰塵,地面梯階每天拖二遍,發(fā)現(xiàn)口香糖、痰漬等及時清除,每周清洗一洗。
2、室外部分日常保潔保養(yǎng)
序號日常保潔工作范圍
1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡,不停巡視,發(fā)現(xiàn)臟物廢物品及時處理。保持外圍干凈,整潔。
2停車場地面每天清掃垃圾雜物,使行人有一個整潔舒適環(huán)境,根據(jù)地面地磚的程度和季節(jié)變化進行沖洗。
3局部地面每月根據(jù)地面情況進行徹底沖洗。
4對綠化帶進行重點巡查,及時清掃果皮、廢紙等雜物,垃圾、使休息者居坐而安。
5及時收集垃圾,將垃圾放在指定地點。清掃時密封裝置,確保無飄灑和滴水現(xiàn)象,及時清洗垃圾筒外表及內(nèi)面,保持干凈,無異味、無滿溢。
6抹凈路牌、標識、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時處理違章亂貼的海報、小廣告及污跡。
7每月清除一次衛(wèi)生死角,如雨水管處、下水道口等,雨季加強力度清理,
以防堵塞,同時防止孳和蚊蠅,每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物,確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞,及疏通。
8外墻2米以下隨時保潔,保持無污漬。
9協(xié)助保安搞好治安工作,如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通報保安。
3、地下車庫日常保潔
序號日常保潔工作范圍
1每日清掃地面垃圾雜物,特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物,無積水,無明顯泥水,整潔,每月用清水沖洗一次地面。
2雨天增加清掃力度,發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理,晴天用清水將地面沖洗干凈。
3在空車位的地方用雞毛撣清除庫頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵,對有停車的車位,待車走后再進行對庫頂?shù)那鍜?以防弄臟客人的車輛。
4每日抹凈打掃擋車器同,消水栓箱,防撞標志,天花、垃圾桶、風口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設(shè)施的灰塵,保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。
5保潔地庫值班室地面,抹凈臺面、椅子、窗臺和各種開關(guān)的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。
6及時清倒垃圾,將垃圾放到指定地點。
7每月徹底清除死角,對油污較多的車位地面進行特別處理。
8保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒有關(guān)好,應及時通知車庫值班人員,以便得到妥善處理,并將此事匯報主管。
4、日常保潔特殊服務
除了日常保潔管理的六大部分外,我司還擬定出如下保潔特殊服務:
進場之初,本公司將組織人員對保潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒保潔。
公司設(shè)置機動組,任何緊急情況,突擊保潔,我公司隨時組織大量人員突擊協(xié)助。
5、質(zhì)量檢查標準
嚴格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段,有關(guān)保潔檢查標準可參照以下辦法執(zhí)行:
a、墻面:用衛(wèi)生紙擦拭80cm,檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵及污漬;
b、樓梯:抽查2至3層,無痰漬、煙頭、垃圾等;
c、玻璃或鏡面:抽查不同位置3到5外,每處檢查約1平方米,無水漬、手印、潔凈、明亮;
d、排水溝:抽查20米排水溝,無煙頭、泥沙等垃圾物,無臭法味;
e、明溝:抽查1-3米,不積泥沙,垃圾雜物等;
f、標牌、指示牌:抽2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,表面光亮;
g、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個消防栓,無灰塵,表面光亮;
h、電梯門:用衛(wèi)生紙擦拭,無明顯灰塵、污漬;
i、天花、燈飾、風口、煙感器:抽查天花50平方米無灰塵、污漬;抽查3-5個燈飾、風口、煙感器,無灰塵等;
j、垃圾房:檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;
k、天臺:檢查地面無垃圾物,下水口無泥沙,垃圾物;
l、車庫:抽查30平方米地面無垃圾。
6、保潔管理的要點:
a、保潔時根據(jù)實際情況適當避開客戶或客戶聚集的區(qū)域,待客戶離散后再補做;客戶進出頻繁和容易臟污的區(qū)域,要重點拖擦;
b、電梯間鋪設(shè)地毯并每天進行清洗一次;
c、垃圾處理:客戶的生活垃圾箱設(shè)在隱蔽且異味不易擴散的地方;公共區(qū)間垃圾桶設(shè)在電梯入口處;垃圾清理頻數(shù)要快,保持日產(chǎn)日清,不能產(chǎn)生異味;清運垃圾時選擇適宜的時間和通道,不可使用客梯;可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。
d、為辦公室提供保潔委托服務
三、消殺管理
序號項目消殺方式消殺頻率
1滅鼠滯留消殺
煙霧
消殺
藥物誘捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間:2次/月
墻基、通道、底部、梯間:4次/月
大堂、通道口:4次/月
外圍、垃圾站:3次/月
2滅蟑
3滅蚊
4滅蠅
第10篇 小區(qū)管理處前臺接待服務標準（3）
小區(qū)管理處前臺接待服務標準(三)
一、上崗前按規(guī)定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發(fā)梳理整齊,不濃妝艷抹;
二、業(yè)主來訪時應站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,工作時間不得隨意離崗;
三、受理投訴時禮貌周到,耐心解答。見到業(yè)主主動打招呼,語言規(guī)范、清晰,對疑難問題不推諉,做到一視同仁。如遇繁忙,需請業(yè)主稍等、諒解,務求提供周到、細致的服務;
四、對業(yè)主應主動熱情,遇個別業(yè)主無理言行時,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為;
五、接聽電話時語言標準、清晰,態(tài)度和藹、親切,服務快捷、準確。對投訴內(nèi)容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報,并在24小時內(nèi)予以解決或答復,做到事事有著落,件件有回音,修繕后迅速回訪,作好記錄;
六、當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得回避;
七、接待工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權(quán)謀私。
八、做好各項(入住、裝修、保修等)記錄,各項工作清楚、準確、及時、無差錯;
九、保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環(huán)境整潔,美觀;
第11篇 物業(yè)管理服務內(nèi)容服務標準：客戶服務
項目物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準:客戶服務
為確保本項目物業(yè)管理服務的高品質(zhì),促進物業(yè)的保值增值,我司特將物業(yè)管理中大量的日常工作按照客戶服務、保安服務、保養(yǎng)服務、保潔服務、會議服務進行劃分,并逐項擬定各項工作的服務內(nèi)容與服務標準如下:
一、客戶服務內(nèi)容及服務標準
服務項目服務內(nèi)容服務標準
前臺服務問詢和留言服務人員形象良好;
接待語言文明禮貌;
提供信息準確全面;
記錄留言完整詳實;
客戶滿意率95%以上。
打字、復印、國內(nèi)國際長途滿足客戶需求迅速有效;
收費合理。
客戶滿意率95%以上。
信件報刊收發(fā)、分揀信件報刊收發(fā)數(shù)量準確;
分揀快速準確;
客戶滿意率95%以上。
出租汽車預約客戶需求記錄準確;
跟進及時,保證車輛準時到達;
客戶滿意率95%以上。
提供旅游活動安排客戶需求記錄準確;
與旅行社溝通及時快速;
客戶滿意率95%以上。
航空機票訂購客戶需求記錄準確;
跟進及時,保證機票準時送達;
客戶滿意率95%以上。
花卉代購、遞送服務客戶需求記錄準確;
跟進及時,保證花卉按客戶需求準時送達;
客戶滿意率95%以上。
接聽電話語言規(guī)范,態(tài)度熱情;
記錄詳實;
客戶滿意率95%以上。
接待引導服務服務熱情、主動;
形體語言規(guī)范;
指引準確無誤;
客戶滿意率95%以上。
服務項目服務內(nèi)容服務標準
客戶服務客戶接待服務人員形象良好;
接待語言文明禮貌;
服務熱情、耐心
客戶滿意率95%以上。
受理客戶報修報修內(nèi)容記錄準確
協(xié)調(diào)溝通及時
處理問題迅速
客戶滿意率95%以上。
解答客戶咨詢服務熱情、耐心
提供信息準確全面
客戶滿意率95%以上。
處理客戶投訴語言規(guī)范、態(tài)度端正
記錄客戶投訴內(nèi)容準確
向相關(guān)部門反映信息迅速
跟進監(jiān)督有效
客戶滿意率95%以上。
組織活動計劃全面
實施得力
安全措施到位
客戶滿意率95%以上。
建立客戶檔案及檔案管理工作檔案建立制度明確、程序完善
檔案管理全面、系統(tǒng)
檔案存放安全、保密
定期回訪客戶,征求客戶對服務、管理工作的建議和意見;回訪計劃周密
聽取意見耐心、認真
跟進問題及時有效
客戶滿意率95%以上。
接受客戶特約服務及代辦服務項目;了解客戶需求準確詳細
反饋信息及時
落實迅速到位
客戶滿意率95%以上。
發(fā)放/張貼公共通知通知信息準確無誤
發(fā)放及時到位
客戶滿意率95%以上。
第12篇 zz物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準：保養(yǎng)服務
項目物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準:保養(yǎng)服務
四、保養(yǎng)服務內(nèi)容及服務標準
服務項目服務內(nèi)容服務標準
基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護及巡檢1.每半年對建筑混凝土結(jié)構(gòu)進行巡查,發(fā)現(xiàn)腐蝕、滲漏、開裂和建筑垃圾、污雜物沉積要及時處理。
2.鋼筋保護層損壞應及時修補,以防止鋼筋銹蝕。
3.每年的10月下旬對建筑物的散水進行一次修補。
4.發(fā)現(xiàn)墻體、基礎(chǔ)有嚴重開裂、傾斜的及時采取措施。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.外觀無損壞,不影響環(huán)境。
公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護及巡檢1.每季度應對公共區(qū)域的門窗進行一次巡檢,發(fā)現(xiàn)有損壞的及時修繕。
2.每三年對公共區(qū)域的門窗進行一次刷漆翻新。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.外觀無損壞,不影響環(huán)境。
建筑外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾維護保養(yǎng)1.每日對公共樓道進行清潔,擦洗臟污物。
2.每年對建筑外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾重點巡檢,發(fā)現(xiàn)的問題及時修繕。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
道路養(yǎng)護及巡檢1.每年對道路進行一次全面巡檢,發(fā)現(xiàn)問題的及時處理修復。
2.在日常巡查中發(fā)現(xiàn)道路基有嚴重下沉、路面有較大的坑及管道井蓋缺損時,應及時處理。
3.每個季度對交通標識、減速帶等交通設(shè)施進行一次巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;每年對交通標識進行一次全面修理。完好率:95%
建筑物屋面維護1.平時屋面漏雨及時修復,嚴重漏雨采取修補辦法,不能解決的通知客戶進行挑修屋面。
2.屋頂上的壓頂、出線、屋脊、天溝、檐溝、雨水斗、落水管等每年進行一次全面檢查,有損壞的應及時修復補齊。
水管網(wǎng)運行維護1.日常運行維護檢修內(nèi)容:
1)及時處理出現(xiàn)的問題;
2)特別注意井蓋、雨水篦子的完好情況;
3)檢查各提升泵的運行情況,確保排水可靠;
2.每月維護檢修內(nèi)容:
1)是否有雜物和積水;
2)各閥門是否漏水;
3)應及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。
3.每季度維護檢修內(nèi)容:
1)井蓋標識是否正確,井蓋的井圈是否完好;
2)地溝內(nèi)是否有雜物和積水。
3)閥門是否漏水;
4)污水、雨水管道是否排水暢通;
5)清理各提升泵井內(nèi)的雜物,檢修各提升泵;
6)根據(jù)實際情況清掏化糞池。
4.年度維護檢修內(nèi)容:
1)每年4月應對所有雨、污水管網(wǎng)進行一次全面疏通、清淤。
2)每年7月對所有生活熱水井進行一次全面的檢修;對管道進行水壓試驗并檢修漏點,試驗各分路閥門應關(guān)閉嚴密。
3)每年11月上旬應對所有自來水井進行一次全面的檢修并做防凍保護處理;對暖氣管道進行水壓試驗并檢修漏點,試驗各分路閥門應關(guān)閉嚴密。
4)對各井內(nèi)的閥門螺桿及其連接螺栓涂油防銹。完好率:100%
弱電設(shè)備維護保養(yǎng)1.每季度第一個月的第一個星期,由設(shè)備責任人拆下攝像機的防護罩進行內(nèi)部(鏡頭除外)及防護玻璃的清潔除塵,清潔除塵時須使用干燥、清潔的軟布、毛刷和中性清潔劑(如泡沫清潔劑),以防止產(chǎn)生靜電、磨花、腐蝕攝像機鏡頭,并在《定期維護作業(yè)書》中記錄。
2.對云臺的攝像機進行維修保養(yǎng)時還需對云臺的機械部分加適量的潤滑機油,以確保云臺轉(zhuǎn)動靈活。
3.圖像模糊、看不到監(jiān)控部位等效果不好的攝像鏡頭,必須及時調(diào)好焦距、方向等,保證安裝牢固,并由監(jiān)控中心值班人員確認符合安防使用要求,在《定期維護作業(yè)書》中記錄。
1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
4.記錄資料齊全;
5.弱電設(shè)備維護保養(yǎng)率100%
水泵維護保養(yǎng)
1.檢查泵的出水壓力是否正常;
2.檢查、調(diào)整各部間隙,緊固基礎(chǔ)螺栓;
3.檢查潤滑狀態(tài),保持轉(zhuǎn)動靈活;
4.檢查或更換易損件及軸封;
5.除去設(shè)備表面油污,對外表破損部分進行補漆;
6.視使用情況更換軸承,按規(guī)定加好潤滑油;
7.根據(jù)設(shè)備使用情況進行部分或全部解體檢查或清洗,調(diào)整水平度。
8.日常巡查工作內(nèi)容:
1)檢查電源指示燈應正常;
2)檢查控制箱門應關(guān)鎖好;
3)檢查轉(zhuǎn)換開關(guān)應在'自動'位置;
4)相關(guān)的區(qū)域應沒有溢水現(xiàn)象;
5)正在運行的雨、污水泵應無異常聲響;
6)管道應沒有漏水現(xiàn)象;
7)發(fā)現(xiàn)有故障的應及時處理,并及時報告。
9.每周檢查
1)每周所有水泵應做一次主/備用泵輪換。
2)做一次手動啟動試驗并做相應的檢查:
3)做日常巡視工作內(nèi)容;
4)每臺泵都應做一次手動啟動試驗,應啟動正常;
5)檢查井內(nèi)不應雜物;
6)檢查各泵出水流量、流速應正常;
7)確認泵在自動位置應能啟動;
8)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并匯報。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;
5.資料齊全;
6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。
排水系統(tǒng)定期檢修1.檢查所有排污閥門是否良好;
2.檢查所有的排水管保養(yǎng)是否良好;
3.檢查集水井運轉(zhuǎn)是否正常,并清除集水井內(nèi)的沙泥和雜物;
4.檢查雨水口和地漏是否暢通;
5.排水管補漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;
5.資料齊全;
6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達100%
給水系統(tǒng)維護保養(yǎng)1.檢查系統(tǒng)的壓力是否正常;
2.清洗減壓閥的濾網(wǎng)和y型濾網(wǎng);
3.檢查所有的閥門是否正常,如閥桿銹蝕、磨損嚴重等影響開啟、關(guān)閉的都應更換;
4.檢查管道是否良好,要求干凈、無腐蝕現(xiàn)象,無油污,對破損部分應補漆;1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;
5.資料齊全;
6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。
自動噴淋系統(tǒng)1.檢查系統(tǒng)的壓力是否正常;
2.檢查所有閥門是否良好;
3.檢查所有噴頭和供水管保養(yǎng)是否良好,要求干凈、無腐蝕等;
4.檢查水泵的運轉(zhuǎn)情況;
5.檢查水泵控制柜的所有功能是否正常運作;
6.開啟系統(tǒng)的泄水閥,測試水力警鈴及壓力開關(guān)是否正常。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;
5.資料齊全;
6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。
消防栓1.檢查所有閥門是否正常,其運作是否良好;
2.檢查所有消火栓是否良好,要求干凈、無腐蝕;
3.檢查水泵的運轉(zhuǎn)情況是否良好;
4.檢查水泵控制柜上的所有功能是否良好;
5.檢查系統(tǒng)流量是否符合要求。消防設(shè)備設(shè)施完好率100%
污水泵1.檢查水泵絕緣是否良好;
2.檢查馬達聲響是否正常;
3.清除吸水口垃圾,保持正常吸水量;
4.檢查轉(zhuǎn)軸是否良好,并注潤滑油;
5.緊固緊固件;
6.檢查浮球是否良好;
7.檢查控制柜各種功能是否正常。
8.每周檢查
1)每周所有雨、污水泵應做一次主/備用泵輪換。
2)做一次手動啟動試驗并做相應的檢查:
3)做日常巡視工作內(nèi)容;
4)每臺泵都應做一次手動啟動試驗,應啟動正常;
5)檢查井內(nèi)不應雜物;
6)檢查各泵出水流量、流速應正常
7)確認泵在自動位置應能啟動;
8)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并匯報;
9.每季度檢修
1)對所有污水泵積水坑作一次清掏或反沖洗。
2)對所有污水泵的控制電路作一次檢查。
3)對所有污水泵的進水口進行清理。
4)檢查水浮開關(guān)位置應正常。
5)發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,并匯報。
10.年度檢修
1)每年11月份對所有污水泵進行一次全面檢修。
2)把泵拆下來,對泵體去銹、刷防銹防腐漆等。
3)必要時解體更換軸承、水封等。
4)對所有的固定螺絲緊固,銹蝕的應更換。
5)對繞組及線纜做一次絕緣搖測,用500v的搖表,其絕緣阻值應不小于0.5mω。
6)對控制箱內(nèi)的各壓線點緊固。
7)檢查浮球開關(guān)完好情況。
8)發(fā)現(xiàn)問題應及時處理。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;
5.資料齊全;
6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。
軸流風機1.檢查風機運轉(zhuǎn)中有無異常振動及雜音;
2.緊固風機吊架螺栓及相鄰風道吊架螺栓;
3.風機表面及吊架進行保潔(如必要除銹、刷漆);
4.軸承加注潤滑油脂。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;
5.資料齊全。
冷卻水塔1.檢查進出水溫差;
2.檢查布水管出水口是否臟堵;
3.軸承及其它轉(zhuǎn)動部分加注潤滑油;
4.調(diào)整、更換風扇皮帶;
5.檢查軸承磨損情況;
6.閥門支架除銹、刷漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;
5.資料齊全;
6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。
冷卻水泵1.檢查水泵運行是否平穩(wěn),有無雜音或噪音過大;
2.檢測運行中電機及軸承溫度是否在允許范圍之內(nèi);
3.檢查水泵有無漏水現(xiàn)象;
4.檢查進出口閥門是否正常啟閉;
5.清理進口過濾器濾芯及檢查有無損壞;
6.校對電機、水泵軸心對中;
7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;
8.電機、泵體、進出口閥及基座外部清潔;
9.電機、泵體、進出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;
5.資料齊全;
6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。
冷凍水泵1.檢查運行是否平穩(wěn),有無異常聲音及振動過大;
2.檢測運行中電機及軸承溫度是否在允許范圍之內(nèi);
3.檢查水泵有無漏水現(xiàn)象;
4.檢查進出口閥門是否正常啟閉;
5.清理進口過濾器濾芯及檢查有無損壞;
6.校對電機、水泵軸心對中;
7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;
8.電機、泵體、進出口閥及基座外部清潔;
9.電機、泵體、進出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;
5.資料齊全;
6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。
新風機組1.檢查送風管道和閥門是否泄漏;
2.更換潤滑油;
3.停車對其設(shè)備表面進行保潔,濾網(wǎng)進行清洗;
4.檢查防火閥是否處于開啟狀態(tài);
5.檢查機組運行是否平穩(wěn);
6.緊固緊固件,如底座、聯(lián)軸件;
7.管路進行清潔;
8.檢查三角帶磨損情況(如必要予以換新),皮帶輪是否處于同一平面(如必要予以調(diào)整)。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
3.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;
4.資料齊全;
5.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。
送排風機及消防排煙加壓送風機1.檢查風門及防火閥、排煙閥是否靈活;
2.檢查風機運轉(zhuǎn)中有無雜音,運行是否平穩(wěn);
3.檢查電機軸承溫度是否正常;
4.轉(zhuǎn)動部分加注潤滑油脂;
5.消防用風機試運轉(zhuǎn);
6.檢查軟連接是否完好;
7.檢查風機吊架、風道等有無松動;
8.檢查風機吊架、風道吊架有無銹蝕(若有除銹刷漆)。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;
5.資料齊全;
6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。
空調(diào)補水泵1.檢查水泵運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn),有無雜音及振動過大;
2.檢查水泵有無漏水;
3.檢查進出口閥及壓力表是否正常;
4.解體檢查葉輪、泵軸及軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;
5.外部清潔、除銹、刷漆;
6.緊固地腳螺絲。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;
5.資料齊全;
6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。
二次供水1.清潔;
2.檢查浮球閥是否正常。
3.水位計顯示良好
4.檢查泄水閥、溢流管是否正常
5.二次供水應辦理衛(wèi)生防設(shè)部門核發(fā)的'供水衛(wèi)生許可證',并張貼于醒目處。
6.保持供水設(shè)施周圍的環(huán)境整潔,每周檢查一次。
7.水箱水池要加蓋加鎖,并每年清洗消毒一次。
8.保證供水安全,每年進行二次水質(zhì)化驗?；瀱螒９芎靡詡潆S時檢查。
9.供水管理與操作人員應按規(guī)定進行健康檢查,并取得健康合格證。
10.保證供水不間斷,大修時要按相關(guān)要求提前通知。
誘導風機1.檢查風機運轉(zhuǎn)中有無異常振動及雜音;
2.緊固風機吊架螺栓及相鄰風道吊架螺栓;
3.風機表面及吊架進行保潔(如必要除銹、刷漆);
4.軸承加注潤滑油脂。
電機維護保養(yǎng)1.使用中的電機應至少每班進行次巡視檢查。根據(jù)實際情況對電機進行定期的維護保養(yǎng):一般負載率在0.5以上的電機每半年進行一次小修、每兩年進行一次大修,其余每年一次小修、每三年一次大修。電動機出現(xiàn)故障及時修理或更換。
2.電機日常巡查:
1)應保持電動機清潔,進、出風口必須保持暢通,不允許有水滴、油污和其他雜物落入電動機的內(nèi)部;
2)運行時,電動機的負載電流不得超過額定值;2檢查三相電流是否平衡,三相電流中任一相電流與三相電流的平均值之差不允許超過10%,超過此值說明電動機有故障,必須查明原因消除故障后,才能繼續(xù)運行;
3)檢查電動機的電壓、頻率應正常,并同時檢查三相電壓應對稱;
4)檢查電動機不應有漏油等現(xiàn)象;
5)檢查電動機外殼的溫度應正常;
6)檢查電動機的振動、噪音及是否有不正常氣昧,是否冒煙。如發(fā)現(xiàn)有不正常振動噪聲及不正常焦味時,應立即停車檢查,待消除后才可繼續(xù)運行1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;
4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;
5.資料齊全;
6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。
日常報修處理接到保修電話10分鐘到達現(xiàn)場維修及時率100%
照明燈、疏散燈及其他燈具維修維護1.每日記錄檢查情況及時更換檢修;
2.每月全面檢查檢修一次;
3.保持照明潔凈。維修維護率100%
維修工程質(zhì)量1.建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和回訪制度;
第13篇 大學館藏類物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務內(nèi)容及技術(shù)標準規(guī)范
大學館藏類物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務內(nèi)容及技術(shù)標準
(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務:
(一)服務內(nèi)容:
物業(yè)服務范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、燃氣設(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設(shè)施設(shè)備、會場、講堂、報告廳音響設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、一級供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備由委托方相關(guān)業(yè)務主管部門確定專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。
(二)技術(shù)服務(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標準:
總體標準:保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運轉(zhuǎn)。
1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設(shè)備由機電人員及定時進行巡回檢查,了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭取早日解決。
(2)水泵房無關(guān)人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關(guān)部門的檢測報告。
(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。
(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。
(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。
(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。
(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負責維保、維修)。
3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。
4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關(guān)記錄。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結(jié)果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。
6、多媒體設(shè)備、會場、講堂、報告廳音響設(shè)施設(shè)備。
(1)檢查多媒體教室電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護,殺毒軟件升級維護工作;
(2)保證會場、講堂、報告廳音響設(shè)施設(shè)備的正常使用,會議期間有專人服務。
(3)定期檢查設(shè)施設(shè)備的完好,做好相關(guān)記錄,如有問題及時與相關(guān)部門進行聯(lián)系。
7、電梯運行與管理 。
(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務,做好相關(guān)記錄。
(2)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設(shè)施檢查(標準按學校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風、照明等附屬設(shè)施完好。
(3)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。
(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設(shè)法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。
(5)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修,應提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。
(6)配合完成每年電梯年檢工作。
8、空調(diào)設(shè)備維護管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。
(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。
第14篇 _項目物業(yè)管理會議服務內(nèi)容及服務標準
項目物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準:會議服務
五、會議服務內(nèi)容及服務標準
服務項目服務內(nèi)容服務標準
1.會前服務準備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;
2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;
3.如有需要,協(xié)助與會負責人復印或發(fā)放會議資料;
4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設(shè)備進行調(diào)試;
5.會議開始前60分鐘檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;
6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。
2.會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。
3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。
4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。
5.服務員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6.水牌引導,迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。
2.會議期間服務1.與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務。
2.會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務。
3.會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。
4.會議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。
5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結(jié)束。1.當客人來到會議室時,會服人員應禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。
2.先到達的客人入座以后,服務員從客人右側(cè)提供茶水服務,會議期間提供茶水服務從主席臺或領(lǐng)導開始。
3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。
4.會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。
5.添加茶水、更換煙灰杠時應注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務。
3.會后服務1.會議結(jié)束時,會服人員應站在會議室門口微笑向與會人員道別。
2.客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。
3.仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。
4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認真做好記錄。
5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。
6.會議結(jié)束后,做好清理會場工作。1.會議結(jié)束時,服務員應站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務組人員簽單。
2.將會議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復位。
第15篇 小區(qū)物業(yè)管理保潔服務工作標準格式怎樣的
小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準
一、保潔工作標準
1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。
3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;
地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;
洗手盆無水漬、潔凈;
小便池無銹漬、煙頭等;
大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。
6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。
9、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;
抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;
抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。
11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;
抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;
污水溝無垃圾、泥沙、積水;
墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);
設(shè)備保潔、干凈、光亮。
14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;
墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。
