- 目錄
-
第1篇 地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理中心工作職能范疇
地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理中心的職能與工作范疇
客戶管理中心職能:
在房地產(chǎn)公司中起著承上啟下的作用,是各個部門和客戶之間溝通的橋梁,以客戶服務(wù)中心為平臺,形成接受服務(wù)申請―實施服務(wù)―結(jié)果反饋和一站式的服務(wù)流程,不但提高管理處專業(yè)服務(wù)的感性認(rèn)識,而且還促進(jìn)各部門的相互協(xié)調(diào)配合,并通過客戶服務(wù)中心的監(jiān)督,改善提高公司工作服務(wù)效率,最終達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)。
客戶管理中心工作范疇:
(一)與財務(wù)部的工作
1.銷售期間的認(rèn)購書與財務(wù)交接并將數(shù)據(jù)錄入和存檔
2.與財務(wù)溝通后,協(xié)助并參與制定相關(guān)表格如《催交款通知書》《延期付款申請表》《客戶交款明細(xì)表》《房款繳納明細(xì)表》《相關(guān)稅費繳納明細(xì)表》《收樓費用明細(xì)表》《客戶回饋情況表》《違約金繳納明細(xì)表》《按揭款項到賬明細(xì)表》及以后實際工作中所制定的相關(guān)表格等。
3.定期與財務(wù)部核對相關(guān)的款項明細(xì)
4.協(xié)助財務(wù)人員完成追繳相關(guān)的款項
(二)與銷售部的工作
1.收集銷售部的相關(guān)成交資料分類存檔
2.根據(jù)財務(wù)發(fā)出的到期應(yīng)交款的客戶明細(xì)合理安排銷售人員電話通知客戶繳納并填寫回饋情況。
3.定制現(xiàn)場投訴處理辦法及投訴處理流程與銷售部緊密配合和溝通。
4.及時解決和收集銷售部中的現(xiàn)場客戶投訴(根據(jù)現(xiàn)場投訴處理辦法及投訴處理流程執(zhí)行)
5.熟悉售樓部的認(rèn)購流程及相關(guān)資料
(三)與工程部的工作
1.參與工程部的質(zhì)量驗收工作
2.收集質(zhì)量驗收和相關(guān)的資料存檔(包括多方面的質(zhì)量驗收合格報告、《住宅使用說明書》《住宅質(zhì)量保證書》《竣工驗收備案表》等)
3.收集銷售及收樓過程中出現(xiàn)的工程質(zhì)量投訴,及時找相關(guān)負(fù)責(zé)的工程人員(工程部確定負(fù)責(zé)人員)解決工程質(zhì)量投訴的事項
4.確定相應(yīng)的工程進(jìn)度時間,合理安排相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。
(四)與開發(fā)部的工作
1.協(xié)助開發(fā)部辦理售前和售后的相關(guān)證件
2.協(xié)助開發(fā)部定制相關(guān)證件的辦理流程
3.收集開發(fā)部的資料和整理、存檔
(五)與物業(yè)管理公司的工作
1.配合物業(yè)管理公司進(jìn)行本項目的物業(yè)和資料移交工作
2.協(xié)助物業(yè)管理公司制定收樓流程及收樓驗房的工作
3.參與對物業(yè)管理公司的工作考核
4.根據(jù)物業(yè)公司對房屋、公共設(shè)施、場地、綠化、道路、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤、處理。
5.負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)主意見調(diào)查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,要求物業(yè)公司提出整改和完善措施
(六)與各銀行的工作
1.收集各銀行的相關(guān)資料
2.參與定制各銀行的按揭流程
3.收集客戶的按揭資料
4.協(xié)助銀行完成整個按揭的流程
5.定期與各銀行進(jìn)行各方面的核對及放款的追蹤
6.資料收集、整理和存檔
(七)與律師的工作
1.提供需要簽約的相關(guān)材料
2.參與制定簽約的流程
3.協(xié)助和配合律師全面完成網(wǎng)上簽約和現(xiàn)場簽約的登記
4.對簽約的合同進(jìn)行審核
5.協(xié)調(diào)銀行與律師的資料交接和工作配合
6.資料收集、整理和存檔
(八)與客戶的工作
1.'用戶至上,專業(yè)服務(wù)'是客服中心的服務(wù)宗旨,要使客戶滿意,除了要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外,還要正確處理好客戶的投訴.
2.提供一站式的服務(wù)流程,盡量避免讓客戶多次來回往返辦事
3.定期進(jìn)行對客戶和業(yè)主作出回訪,收集相關(guān)的意見和投訴從而加以整改和完善
注:以上工作內(nèi)容還有不足之處在實際工作中還需加以補(bǔ)充和調(diào)整
第2篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)怎么寫
物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書、裝修許可證及設(shè)計圖紙,并對裝修單位提供的設(shè)計圖紙進(jìn)行審核,對于不合理的設(shè)計方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業(yè)主及工長在做衛(wèi)生間及廚房防水時,要按照施工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)施工。
3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。
4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書,要求施工單位不得在周
六、日及節(jié)假日噪音施工或超時施工。
5、提示業(yè)主及裝修公司嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。
6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動。
7、填寫溫馨提示,寫明裝修時間及聯(lián)系電話。
8、對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。
9、裝修入場驗收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。
10、裝修現(xiàn)場有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴(yán)禁在裝修現(xiàn)場使用明火,吸煙等違規(guī)行為。
11、裝修現(xiàn)場有無違規(guī)施工,對私拆亂改行為嚴(yán)厲制止并及時上報。
12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
16、協(xié)調(diào)因裝修活動造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場所加工作業(yè)。
19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請及相關(guān)有效證件。
20、裝修過程中對業(yè)主的題問作解答。
21、裝修完工驗收。
第3篇 某小區(qū)管理處服務(wù)工作內(nèi)容
小區(qū)管理處服務(wù)工作內(nèi)容
管理處將本著'完善服務(wù)、聆聽心聲'的服務(wù)宗旨,為小區(qū)業(yè)主提供及時周到的服務(wù),管理處將嚴(yán)抓以下幾方面工作:
1、前臺接待
前臺接待是管理處對外服務(wù)的窗口,現(xiàn)管理處已安排專人在前臺接待業(yè)主來電來訪工作,要求所有來電不得超過三聲必須接聽,并使用文明用語與顧客交流,接待處是管理處與業(yè)主協(xié)調(diào)溝通的重要樞紐,因此,要求接待員做到如下:
(1)及時了解業(yè)主的需求,熟悉掌握公司各類信息和同行業(yè)相關(guān)動態(tài);
(2)來電來訪接待要求:接聽來電時須認(rèn)真記錄來電者的來電意圖、房號、電話等,必要時等來電者訴說完畢后給予解釋及答復(fù),避免出現(xiàn)與來電者爭搶說話的情況;對于來訪的業(yè)主/住戶,要求前臺接待員必須起立請業(yè)主坐下后方可落座詢問業(yè)主來訪的需求或目的,態(tài)度和藹、熱情、主動解答業(yè)主/住戶提出的問題,且在業(yè)主/住戶情緒出現(xiàn)激動的情況下必須將其帶至?xí)h室或主任室,再對其提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場解決、答復(fù)。同時,所有來電來訪要求前臺接待員必須立即處理,對當(dāng)即處理不到的問題必須答復(fù)業(yè)主/住戶解決的時間及不能處理的原因,以取得業(yè)主的諒解及支持,并規(guī)定對施工單位遺留較長時間得不到解決的問題,必須每星期去電一次業(yè)主,告知業(yè)主管理處一直在關(guān)注其需要解決的問題,做到事事有著落,件件有回音。
(3)凡業(yè)主/住戶的投訴、報修、家政服務(wù)必須按照公司規(guī)定開出《服務(wù)工作單》交由相關(guān)部門處理,且工作單必須當(dāng)日回復(fù)。
2、投訴處理
對于業(yè)主的投訴,管理規(guī)定不分有效或無效,一律在10分鐘內(nèi)安排管理員進(jìn)行處理,并盡量化解業(yè)主/住戶對管理處的誤解或矛盾,同時,處理完畢后三天內(nèi)必須對業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤、溝通,以期達(dá)到由不滿轉(zhuǎn)化為滿意,從而達(dá)到更滿意的完好效果,此項工作也是管理處長期堅持的重要工作之一。
(1)緊急情況如火警、人員傷亡等突發(fā)事故處理:接待員接到投訴后,應(yīng)第一時間通知管理處負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門值班員,相關(guān)人員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場采取緊急措施處理,事后對事故發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析填寫《突發(fā)事件處理表》交公司領(lǐng)導(dǎo)審批、備案。
(2)業(yè)主/住戶書面投訴處理:管理處接待員接到業(yè)主/住戶書面投訴時,應(yīng)及時將書面資料送交管理處負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人根據(jù)事情情況對相關(guān)責(zé)任部門人員進(jìn)行調(diào)查、處理,并安排管理員于當(dāng)日將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶,對于重要的投訴管理處負(fù)責(zé)人親自出面協(xié)調(diào)處理,并在二個工作日答復(fù)業(yè)主/住戶處理結(jié)果。
(3)服務(wù)態(tài)度引起投訴處理:如因管理處工作人員或其他班組員工在工作過程中因服務(wù)態(tài)度引起業(yè)主/住戶投訴,接待員必須向當(dāng)事人了解清楚情況后上報給管理處負(fù)責(zé)人,管理處負(fù)責(zé)人于當(dāng)日將結(jié)果回復(fù)給業(yè)主/住戶,并對工作人員做出限期整改措施及相應(yīng)處罰。
(4)一般性投訴處理:接待員應(yīng)立即通知相關(guān)人員并采取相關(guān)補(bǔ)救措施,做到當(dāng)日給予回復(fù)和解釋。對于須較長時間才能處理的投訴,接待員應(yīng)及時向業(yè)主/住戶說明情況,并在處理過程中與業(yè)主/住戶保持聯(lián)絡(luò),以便業(yè)主了解該項投訴的處理進(jìn)展情況,同時,接待員須做到每星期向業(yè)主/住戶溝通一次跟進(jìn)處理情況直到問題解決為止。
3、上門服務(wù)
管理處前臺接到業(yè)主/住戶報修或家政服務(wù)時,應(yīng)開出《服務(wù)工作單》給維修班長或清潔班長,限定在當(dāng)日完成,上門服務(wù)細(xì)節(jié)情況按照公司《服務(wù)細(xì)化方案》操作。
4、回訪工作
管理處規(guī)定每月通過電話、上門等形式了解業(yè)主/住戶對小區(qū)管理工作滿意情況,不得少于20戶回訪工作,業(yè)主/住戶滿意率為96%以上,滿意度為75%以上。同時,要求管理員、接待員及各班組負(fù)責(zé)一般服務(wù)情況滿意與否的回訪工作,管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)重大投訴回訪工作,且投訴回訪率達(dá)到100%。
(1)要求回訪時虛心聽取業(yè)主/住戶意見,誠懇接受批評,并采納合理化建議,做好記錄。
(2)回訪業(yè)主/住戶時,無論所提建議、意見、要求等是否合理,回訪人員都應(yīng)逐條進(jìn)行綜合整理、研究,并做好解釋及回復(fù)工作。
(3)對于業(yè)主/住戶報修、家政服務(wù)等問題的回訪采用電話形式,要求接待員對當(dāng)日的《服務(wù)工作單》電話對業(yè)主/住戶進(jìn)行回訪,了解其對管理處人員服務(wù)的滿意程度,并做好回訪記錄。
(4)回訪過程中,對大部分業(yè)主/住戶提出的相同的問題,管理處必須于一周內(nèi)以書面通知的形式張貼在大堂公告欄處回復(fù)業(yè)主,少數(shù)較突出的問題單獨安排管理員上門回訪,做到使業(yè)主由不滿到滿意直到更滿意。
5、便民、禮賓服務(wù):小區(qū)設(shè)置便民服務(wù)車為業(yè)主服務(wù),同時要求禮賓司于任何時間內(nèi)幫助老弱病殘和提運大量行李的業(yè)主,將其物品送至電梯口,管理處還于每季度根據(jù)業(yè)主需求舉辦學(xué)雷鋒好人好事活動,以維持與業(yè)主之間的和諧關(guān)系。
6、收費管理:收費員每季度末打印下季度管理費、上季度水、電分?jǐn)偸召M單派發(fā)至各業(yè)主,對繳費過程中個別業(yè)主提出的建議、意見給予回復(fù)及解釋,對當(dāng)時處理、解釋不到的問題上報管理處負(fù)責(zé)人解決,使個別因?qū)芾泶嬖谝庖姷臉I(yè)主盡快交費,力爭保持每季度99%以上收費率。
第4篇 科技服務(wù)工作管理創(chuàng)收分配辦法
科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法
為進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校人才、技術(shù)優(yōu)勢,提高全院教職員工參與科技服務(wù)活動的積極性。促進(jìn)我院科技服務(wù)工作的發(fā)展,改善學(xué)院的辦學(xué)、科研條件,更好地為社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),特制定如下管理與創(chuàng)收分配辦法。
一、管理辦法:
⒈科技服務(wù)的主要內(nèi)容為:橫向科技技術(shù)開發(fā),技術(shù)轉(zhuǎn)讓,技術(shù)咨詢,技術(shù)服務(wù)(含非學(xué)歷證書的技術(shù)培訓(xùn))等符合上級主管部門規(guī)定的可從事的科技服務(wù)活動。
⒉學(xué)院所有科技服務(wù)合同一律到學(xué)院科技工作主管部門登記立項、編號,財務(wù)部門據(jù)此編號進(jìn)行建帳,實行統(tǒng)一歸口管理(見附件1)。
⒊各種科技服務(wù)項目均應(yīng)簽訂有關(guān)合同,該合同院內(nèi)保留三份,任務(wù)接受部門(包括系、信息中心、處室等),科技主管部門、財務(wù)部門各執(zhí)一份。
⒋科技工作主管部門負(fù)責(zé)檢查項目的完成進(jìn)度和合同執(zhí)行情況,協(xié)助解決項目進(jìn)程中的有關(guān)問題。
5.項目的完成以院財務(wù)部門結(jié)算工作結(jié)束為準(zhǔn),項目完成后才可進(jìn)行創(chuàng)收分配。此前只能預(yù)支必要的項目支出。
二、創(chuàng)收分配方法:
⒈創(chuàng)收金額的核定:
科技服務(wù)的創(chuàng)收金額(毛收入)=項目合同金額-項目專用設(shè)備購置費和主材購置費-學(xué)院資源占用顯性成本-以合同形式出現(xiàn)的外單位協(xié)作費和鑒定費-稅金
⒉創(chuàng)收金額的分配:
⑴非培訓(xùn)類科技服務(wù):創(chuàng)收金額扣除3%的中介費和5%的管理費(交學(xué)院),余下部分學(xué)院與部門按2:8分成(即學(xué)院提成20%,部門留80%)。
⑵技術(shù)培訓(xùn)類:創(chuàng)收金額扣除3%的中介費,5%的管理費,余下部分學(xué)院與部門按4:6分成。
⒊各部門在所得費用中包干使用。部門應(yīng)留出包干費中的10%作為部門科技發(fā)展基金,該基金使用權(quán)歸各部門。
⒋上述創(chuàng)收金中轉(zhuǎn)入?；鸩糠值臄?shù)額,60%轉(zhuǎn)作獎勵福利基金,30%作校發(fā)展基金,10%作科技主管部門開發(fā)基金。
5.科技主管部門開發(fā)基金的用途與管理:
⑴用作科技主管部門日常辦公費、業(yè)務(wù)費及其它必需的開支。
⑵用作對外業(yè)務(wù)往來活動費。
⑶上述費用開支每年由科技主管部門提出預(yù)算,經(jīng)分管院長審批后,報院財務(wù)部門備案,由科技主管部門掌握使用。
6.創(chuàng)收分配的支付程序:先由承接項目負(fù)責(zé)人(或部門)經(jīng)科技主管部門核定分配比例,再由院財務(wù)部門進(jìn)行結(jié)算,然后再到科技主管部門核準(zhǔn)、清項,經(jīng)主管院長批準(zhǔn)后由財務(wù)部門支付清帳。
三、本院各部門及所有專職教師或工作人員從事的科技服務(wù)項目必須按上述有關(guān)規(guī)定歸口管理,對于未歸口管理的項目,學(xué)校將不承認(rèn)項目成果的一切待遇。
為了推動我?？萍挤?wù)工作的順利起步,經(jīng)院長辦公會議研究決定,凡2005年12月31日前在本?？萍贾鞴懿块T登記立項的所有科技服務(wù)項目,實行“學(xué)校免提成”的優(yōu)惠政策(顯性成本除外)。
本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
二○○年五月十六日
主題詞:科技服務(wù)管理創(chuàng)收分配辦法
主送:各系、各部門
__職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室2005年5月19日印發(fā)
附件1:
__學(xué)院科技服務(wù)項目登記表
項目名稱
項目編號
項目所屬部門
部門負(fù)責(zé)人
項目負(fù)責(zé)人
&
[1][2] [3] 下一頁
科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法
nbsp;
項目類型
□非培訓(xùn)類
□培訓(xùn)類
項目合同主題
其中
預(yù)計項目專用設(shè)備的購置費
預(yù)計主材購置費
合同規(guī)定的外單位協(xié)作費和簽訂費
預(yù)計稅金
預(yù)計學(xué)院資源占用顯性成本
科技服務(wù)
主管部門意見
分管院領(lǐng)導(dǎo)意見
附件2:
__學(xué)院科技服務(wù)分配表
項目名稱
項目編號
項目所屬部門
部門負(fù)責(zé)人
項目負(fù)責(zé)人
項目類型
□非培訓(xùn)類
□培訓(xùn)類
項目合同金額
其中
項目專用設(shè)備購置費
主材購置費
合同規(guī)定的外單位
協(xié)作費和簽訂費
稅金
學(xué)院物質(zhì)資源
占用顯性成本
毛收入
3%中介費
5%管理費
20%學(xué)院提成
60%獎勵福利基金
上一頁[1][2][3] 下一頁
科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法
30%院發(fā)展基金
10%主管部門開發(fā)基金
80%部門提成
90%部門分成
10%部門開發(fā)基金
上一頁[1] [2][3]
上一頁[1] [2][3]
第5篇 物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理規(guī)定
1、目的為了加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。
2、適用范圍適用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心3、方法與過程控制3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務(wù)中心據(jù)損耗情況確定服裝的更換。
3. 2 工作服裝的第一管理責(zé)任人為其使用人。
員工必須嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。
換季時工裝調(diào)換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。
3. 3 工作服裝只限于工作期間在工作地點穿著,除清洗和修補(bǔ)外,不得帶出工作地點。
3. 4 工作服裝應(yīng)保持清潔,若有損壞需及時修補(bǔ),員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。
對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴(yán)重污損工服的情況,除以重罰。
3. 5員工在職兩年內(nèi),工作期間造成的正常損耗由公司承擔(dān)。
3. 6在規(guī)定損耗期內(nèi),因員工個人原因造成的人為破損、報廢、遺失等情況,由員工個人承擔(dān)采購新工服的全部費用。
3. 7 員工在離職時需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。
第6篇 某餐飲服務(wù)中心管理員工作職責(zé)
餐飲服務(wù)中心管理員工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國家和上級主管部門有關(guān)高?；锸彻芾淼姆结?、政策和規(guī)定,貫徹執(zhí)行學(xué)校的指示、決定及規(guī)定。
2、負(fù)責(zé)制定周食譜。
3、科學(xué)制定采購計劃。
4、負(fù)責(zé)食堂的日常衛(wèi)生管理、人員管理和飯菜質(zhì)量管理。
5、負(fù)責(zé)員工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
6、負(fù)責(zé)組織食堂安全生產(chǎn)。
7、主動征求就餐者的意見。
第7篇 服務(wù)與質(zhì)量管理工程師工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，嚴(yán)格控制晶型預(yù)測服務(wù)質(zhì)量，不斷提升晶型預(yù)測服務(wù)整體的服務(wù)水平。
2.幫助晶型預(yù)測服務(wù)整理關(guān)鍵流程，將其轉(zhuǎn)化為需求，并跟進(jìn)落實流程的執(zhí)行，不斷提升晶型預(yù)測服務(wù)整體的效率。
基本要求：
1.本科及以上學(xué)歷。
2.熟悉量子化學(xué)基礎(chǔ)理論。
3.具有良好的溝通和團(tuán)隊合作能力，主動的學(xué)習(xí)意愿和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
具有以下知識或研究經(jīng)驗者優(yōu)先：
1.熟悉python等編程語言，并進(jìn)行過代碼開發(fā)或數(shù)據(jù)分析。
2.熟悉晶體學(xué)相關(guān)基礎(chǔ)理論。
3.熟悉分子動力學(xué)模擬。
4.具有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，質(zhì)量控制或流程優(yōu)化相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.具有一年以上量化軟件使用經(jīng)驗，熟悉linu_操作系統(tǒng)，具有在linu_下分析數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理能力。
第8篇 后勤服務(wù)集團(tuán)安全工作管理暫行辦法
第一章?? 總? 則
第一條? 為了加強(qiáng)和規(guī)范后勤服務(wù)集團(tuán)（以下簡稱集團(tuán)）安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障集團(tuán)財產(chǎn)及員工的安全與人身健康，根據(jù)《國家安全生產(chǎn)法》和中華人民共和國公安部關(guān)于《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合集團(tuán)實際，依據(jù)《武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察工作管理辦法》制定本辦法。
第二條?安全工作管理，堅持安全第一、預(yù)防為主的方針。
第三條?建立健全集團(tuán)安全工作的組織網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督檢查制度。
第四條?集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)為安全工作第一責(zé)任人，對集團(tuán)的安全工
作全面負(fù)責(zé)；集團(tuán)各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)是本單位安全工作的第一責(zé)任人，對本單位的安全工作全面負(fù)責(zé)；集團(tuán)員工對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
第二章?? 組織機(jī)構(gòu)
第五條? 集團(tuán)成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由集團(tuán)總經(jīng)理擔(dān)任，
副組長由集團(tuán)黨委書記和集團(tuán)分管安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，集團(tuán)黨、政、工會的負(fù)責(zé)人及集團(tuán)各單位的主要負(fù)責(zé)人為小組成員，辦公室設(shè)在集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部。
第六條? 集團(tuán)各單位設(shè)立安全工作小組、消防隊，各班組或各部門設(shè)立安全員，履行所轄區(qū)域（部位）日常的安全管理職責(zé)。
第三章?? 安全工作職責(zé)
第七條? 集團(tuán)各單位必須認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)部門的各項安全管理制度，貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全工作原則，履行安全職責(zé)。
第八條? 集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部在集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在履行本部門職責(zé)的同時，履行下列安全管理工作職責(zé)：
（一）組織制定或修訂安全管理制度，并對集團(tuán)各單位安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理；
（二）對集團(tuán)各單位落實綜合治理和安全生產(chǎn)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出安全隱患整改意見；
（三）對集團(tuán)各單位的安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查，組織員工開展安全知識的宣傳教育和安全技能培訓(xùn)；
（四）組織調(diào)查各類安全事故，提出處理意見；
（五）定期收取集團(tuán)所屬各單位的安全檢查報告并及時通報有關(guān)信息，公布檢查、評選（比）結(jié)果，提出安全工作整改和獎、懲意見；
（六）受理集團(tuán)各單位安全管理工作的建議、意見和投訴；
（七）落實集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組委托的其它安全管理工作任務(wù)。
第九條? 集團(tuán)各單位必須履行下列安全管理工作職責(zé)：
（一）執(zhí)行集團(tuán)安全管理辦法及有關(guān)規(guī)定，保障各項安全管理制度、措施在本單位的貫徹和落實；
（二）制定、實施本單位年度安全工作計劃、安全管理工作量化考核辦法和實施細(xì)則；
（三）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，確定本單位各級和各崗位的安全管理責(zé)任，完善和組織實施本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程；
（四）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，排除安全生產(chǎn)事故隱患，建立安全預(yù)警機(jī)制和安全工作報告制度，及時處理和上報安全工作中出現(xiàn)的各類問題；
（五）對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能；
（六）在與承包、承租經(jīng)營戶訂立的合同中，應(yīng)明確各方的安全管理責(zé)任。
（七）落實集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組布置的安全管理工作任務(wù)；
第十條? 集團(tuán)員工必須履行下列安全生產(chǎn)工作職責(zé)：
（一）接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，遵守勞動紀(jì)律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)；
（二）在作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品；
（三）在作業(yè)過程中，對不能當(dāng)場排除的安全隱患或出現(xiàn)安全問題，要及時報告。
第四章? 安全防范內(nèi)容
第十一條? 集團(tuán)的安全防范內(nèi)容主要包括：防火、防盜、防毒、生產(chǎn)和設(shè)備安全、食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡(luò)通訊安全。
（一）防火。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)員工消防安全知識培訓(xùn)，使全體員工掌握必要的消防知識，對重要服務(wù)場所須按消防規(guī)范配備消防器材，定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，消除安全隱患，制定消防突發(fā)事件處理預(yù)案，定期演練；
（二）防盜。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對管理范圍內(nèi)各經(jīng)營服務(wù)場所、庫房貴重物資的管理與防護(hù)，財務(wù)部門要嚴(yán)格按照有關(guān)管理規(guī)定控制現(xiàn)金庫存量；
（三）生產(chǎn)和設(shè)備安全。集團(tuán)各單位要認(rèn)真落實安全作業(yè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，提高員工自我保護(hù)意識，防止意外人身傷害，對特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度；對特種設(shè)備（鍋爐、壓力容器、變壓器、電梯、儲油罐等）按照國家有關(guān)規(guī)定做好年檢工作；
（四）食品衛(wèi)生安全。集團(tuán)各從事餐飲服務(wù)的單位要確保食品衛(wèi)生安全，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，嚴(yán)禁出售不合格食品，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全操作規(guī)程，防止食物中毒事件的發(fā)生；餐飲工作人員必須定期進(jìn)行體檢；
（五）網(wǎng)絡(luò)通訊安全。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對計算機(jī)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，保證網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的保密、安全，嚴(yán)禁利用計算機(jī)和通訊系統(tǒng)從事危害網(wǎng)絡(luò)通訊安全的違法犯罪行為；
（六）安全值班制度。集團(tuán)各單位要建立值班制度，要明確相應(yīng)的責(zé)任，做好值班記錄。
第十二條? 飲食服務(wù)公司、物業(yè)管理服務(wù)公司、接待服務(wù)公司、商貿(mào)發(fā)展公司、供熱中心、園林與環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心等單位，在做好常規(guī)的安全管理工作的基礎(chǔ)上，對安全重點部位，應(yīng)當(dāng)制定行之有效的防范措施。
第五章?? 安全工作管理
第十三條? 集團(tuán)各單位必須將安全管理工作列入本單位工作的重要日程。建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，組織制定本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；落實安全生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)制度；制定并落實各項常規(guī)和應(yīng)急的防范措施，預(yù)防意外事故的發(fā)生；及時處理各類安全事故。
第十四條? 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位的安全管理責(zé)任人及安全員，每年組織一次安全培訓(xùn)。
第十五條? 集團(tuán)各單位要通過多種形式，積極開展員工的安全教育和培訓(xùn)，營造出人人負(fù)有安全責(zé)任、人人對安全認(rèn)真負(fù)責(zé)的局面。
其宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容包括：
（一）學(xué)習(xí)有關(guān)安全法規(guī)、安全制度和安全管理規(guī)則；
（二）了解本單位安全的薄弱環(huán)節(jié)；
（三）掌握有關(guān)消防設(shè)施的性能，學(xué)習(xí)滅火器材的使用方法；
（四）學(xué)習(xí)防火、防盜、防毒、防人身傷害、防煤氣泄漏等基本防范知識和技能，掌握報火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的基本知識、技能；提高判斷、處理事故的能力。
第十六條? 集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對員工的安全教育及管理。對本單位內(nèi)部發(fā)生的和涉及本單位的群體糾紛現(xiàn)象，必須第一時間內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出反饋，不得隱瞞遲誤，以免造成矛盾激化。
第十七條? 集團(tuán)各單位必須加強(qiáng)用人管理。聘用員工要堅持“先審后用”的原則。各單位在招聘人員時，必須堅持“三證”（身份證、婚育證、務(wù)工證）齊全，不得錄用“三證”不全者，杜絕出現(xiàn)聘用人員的違法犯罪行為。
第六章?? 安全工作檢查
第十八條? 集團(tuán)各單位必須制定嚴(yán)格的檢查制度并逐級落實到位。
第十九條? 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年采取定期和不定期兩種方式，對各單位安全工作進(jìn)行全面檢查。定期檢查時間規(guī)定為：每學(xué)期結(jié)束前；國家法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五·一、十·一）前。不定期檢查根據(jù)工作需要隨時進(jìn)行。
其檢查內(nèi)容為：
（一）各單位安全管理制度的建立、完善和執(zhí)行情況；
（二）單位假期值班安排情況；
（三）各類安全隱患的查處；
（四）消防、防盜設(shè)施和器材的齊備及有效情況和安全標(biāo)識的完好情況；
（五）已被確定的各類安全隱患的整改情況；
（六）安全自查的記錄；
（七）安全員、消防隊員履行職責(zé)的情況；
（八）要害、重點場所（部位）的工作秩序；
（九）其它需要檢查的內(nèi)容。
第二十條? 集團(tuán)各單位對安全重點部位，應(yīng)當(dāng)每周一小查，每月至少全面檢查一次，其檢查的內(nèi)容包括：
（一）安全重點部位的安全員崗位職責(zé)履行情況；
（二）防盜設(shè)施是否完好，值班人員是否到位；
（三）用水、用電、用氣有無違章情況；
（四）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否到位、齊備、有效；
（五）施工現(xiàn)場是否有安全防護(hù)措施和明顯標(biāo)識，施工人員的人身安全保障措施是否到位；
（六）餐飲、食品營銷場所的安全管理是否到位，食品的采購、
制作、儲運和日常管理是否符合安全規(guī)范，防火、防盜、防投毒措施是否得當(dāng)；
（七）現(xiàn)金、票據(jù)管理；
（八）有毒、有害、易燃、易爆物資的使用與管理；
（十）各類機(jī)械、運輸設(shè)備有無帶病運行；
（十一）各崗位人員執(zhí)行規(guī)定的情況和突發(fā)事件的預(yù)案準(zhǔn)備情況；
（十二）其它安全管理工作情況。
第二十一條? 安全質(zhì)量監(jiān)察部對各安全重點部位的消防安全管理工作每月進(jìn)行檢查。
第二十二條? 集團(tuán)各單位的安全員對自己所管轄的區(qū)域應(yīng)當(dāng)每日巡查。
第二十三條? 集團(tuán)各單位的各級安全檢查人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫檢查記錄，并在記錄上簽名；
第二十四條? 每月28日前，集團(tuán)各單位將本月檢查情況以書面形式報集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部，內(nèi)容包括：本月檢查重點、每次檢查實施人、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果、問題處理情況及責(zé)任人的處理情況。
第七章?? 獎懲辦法
第二十五條? 集團(tuán)按年度對各單位的安全管理工作進(jìn)行綜合量化測評，測評結(jié)果納入單位的工作績效。
（一）考核、測評工作由集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施；
（二）集團(tuán)各單位自我測評工作每學(xué)期進(jìn)行一次；
（三）綜合量化考核、測評的項目為：1、組織落實；2、制度健全；3、責(zé)任明確；4、制度落實；5、崗位培訓(xùn)；6、持證上崗；7、問題整改；8、隱患排除；9、事故發(fā)生；10、事故處理。
第二十六條? 凡制度健全、職責(zé)明確、責(zé)任到位，一年中無安全事故，經(jīng)年度考核、測評為前六名的單位或班組，集團(tuán)予以表彰、獎勵。
第二十七條? 經(jīng)年度考核、測評為前六名單位的安全工作第一責(zé)任人，集團(tuán)給予表彰、獎勵。
第二十八條? 凡在安全管理工作中成績突出的安全員、消防隊員和一線職工，由各單位評定并提出表彰和獎勵的意見報集團(tuán)審批。
第二十九條?? 獎勵方式為：集團(tuán)通報表揚、表彰、物質(zhì)獎勵。
第三十條? 集團(tuán)對各單位實行安全事故責(zé)任追究制。對于在安全工作中失職、瀆職、違反安全管理規(guī)定或有關(guān)規(guī)章制度的行為，給予相應(yīng)處罰。對發(fā)生安全事故，經(jīng)調(diào)查確定為責(zé)任事故的，除了對事故單位的事故責(zé)任人予以追究外，還要追究事故單位主管領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。
第三十一條? 凡出現(xiàn)下列情況之一者，追究安全管理責(zé)任人、負(fù)責(zé)人和安全員的管理責(zé)任：
（一）安全管理制度不健全、責(zé)任落實不到位，防范措施不當(dāng)，防范設(shè)施不到位，經(jīng)檢查、督促改進(jìn)不力者；
（二）上崗人員未進(jìn)行安全培訓(xùn)，致使當(dāng)事人違章操作造成事故者；
（三）對安全隱患排除不力、不及時，導(dǎo)致事故發(fā)生者；
（四）在事故處理過程中指揮不當(dāng)者；
（五）因失職、瀆職從而發(fā)生盜竊、火災(zāi)、人身傷害、中毒等事件，并造成了社會影響和直接經(jīng)濟(jì)損失者；
（六）發(fā)生事故隱瞞不報者。
第三十二條? 凡出現(xiàn)下列情況之一者，追究當(dāng)事人的責(zé)任：
（一）當(dāng)班人員擅自脫崗或不認(rèn)真履行職責(zé)致使事故發(fā)生者；
（二）違反安全規(guī)定、違章操作發(fā)生事故者；
（三）發(fā)現(xiàn)事故未及時報告產(chǎn)生嚴(yán)重影響或直接經(jīng)濟(jì)損失者；
（四）發(fā)生事故隱瞞不報者；
(五) 故意制造事端者；
（六）暴力造成人身傷害者。
第三十三條? 對發(fā)生安全責(zé)任事故，產(chǎn)生了重大的社會負(fù)面影響或造成較大的直接經(jīng)濟(jì)損失的單位和個人，做出以下處理：
（一）執(zhí)行安全工作“一票否決制”；
（二）對有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人在集團(tuán)內(nèi)部通報批評，同時給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)、后果嚴(yán)重的，給予行政處分，直至追究法律責(zé)任。
第三十四條? 凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身傷害者，移交學(xué)校保衛(wèi)部或司法機(jī)關(guān)處理，同時依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的行政紀(jì)律處分。
第三十五條? 對違反安全管理規(guī)定經(jīng)教育不改或造成嚴(yán)重后果、帶來直接經(jīng)濟(jì)損失者，由所在部門提出處罰意見報集團(tuán)審批。
第三十六條? 安全管理工作獎懲決定，須經(jīng)集團(tuán)討論通過后實施。
第三十七條? 集團(tuán)各單位應(yīng)依照本辦法的要求，結(jié)合本單位的實際，制定各類安全管理工作實施辦法。集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)對本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
第三十八條? 本辦法由集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)解釋。
第三十九條? 本辦法自公布之日起施行。
第9篇 z管理處服務(wù)工作管理規(guī)定
為樹立良好形象,加強(qiáng)對外服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定以下對外服務(wù)工作管理規(guī)定:
一、對外服務(wù)工作人員嚴(yán)格遵守《員工行為規(guī)范》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對待服務(wù)工作。
二、上班必須先到管理處報到,然后外出工作。工作結(jié)束后,必須及時到管理處簽到。上班時間必須佩帶工作證,以便接受業(yè)主(住戶)監(jiān)督。
三、進(jìn)入業(yè)主(住戶)房間服務(wù)需先敲門或按門鈴,敲門力度應(yīng)適當(dāng),鳴鈴時間每次不得超過2分鐘,每按一次應(yīng)有不少于5秒鐘的間隔時間。
四、根據(jù)業(yè)主(住戶)的要求,按質(zhì)、按量、按時完成服務(wù)工作,保證客戶滿意。
五、對外服務(wù)人員不得借工作之便使用業(yè)主(住戶)家的娛樂及生活設(shè)施。
六、對外服務(wù)人員不得將與工作無關(guān)人員帶進(jìn)業(yè)主(住戶)家中。
七、對外服務(wù)人員不得隨意與他人談?wù)摌I(yè)主(住戶)家庭情況。
八、自愛、自尊,不得與業(yè)主(住戶)有不正當(dāng)關(guān)系,不得在服務(wù)對象房內(nèi)無故停留,工作完畢后應(yīng)立即離開。
九、若業(yè)主(住戶)有特殊情況需要服務(wù)人員加班,必須先通知管理處主任,經(jīng)批準(zhǔn)同意,并安排高速好其他業(yè)主(住戶)服務(wù)時間后,方能進(jìn)行。
十、管理處將不定期進(jìn)行工作檢查,聽取業(yè)主(住戶)反映,如業(yè)主(住戶)多次反映工作人員不能勝任,::管理處將對該人員進(jìn)行處理。
十一、工作人員若損壞業(yè)主(住戶)財物,應(yīng)照價賠償,并視情形對責(zé)任人進(jìn)行處罰。
十二、不準(zhǔn)接受業(yè)主(住戶)小費,如業(yè)主堅持付給而無法推脫,收下的小費一律上交管理處,私自收起小費隱匿不上交者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將扣發(fā)當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
十三、嚴(yán)禁向業(yè)主(住戶)索取財物,嚴(yán)禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。
第10篇 物業(yè)客戶服務(wù)部工作管理規(guī)定
物業(yè)客戶服務(wù)部工作管理規(guī)定
1辦公環(huán)境的布置
1.1辦公環(huán)境是物業(yè)管理的一面鏡子,辦公環(huán)境布置與精神文明關(guān)系密切,優(yōu)雅整潔的環(huán)境,不僅令人心情舒暢,提高辦事效率。同時,良好的環(huán)境同整潔的儀容一樣,是對來客尊重和禮貌的表示。
1.2保持辦公環(huán)境光線充足、明亮而不刺眼;空氣流通、清新。
1.3保持辦公桌整潔,除水杯及當(dāng)前工作所需資料外,其他物品一律放入抽屜中。
1.4長時間離開辦公桌時(1小時以上)應(yīng)將桌面物品理齊后置于桌面一角,或放入抽屜中,并將坐椅推入桌下放正。
1.5每天下班前提前3至5分鐘整理辦公室、抽屜,不得雜亂無序。
1.6工作中不得串崗閑聊,業(yè)余時間積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
2精神風(fēng)貌、儀容風(fēng)度
2.1善于調(diào)節(jié)、把握情緒,讓上班的每一分鐘都處在良好的工作狀態(tài),不要把個人的煩惱、不愉快帶到工作中來,更不能以不佳情緒對待同事和業(yè)主。
2.2工作中任何時候都要保持服裝整齊、清潔,上班時間需著公司統(tǒng)一制服并須佩戴工作牌。
2.3保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理。
2.4注意:站、坐、行姿。
2.5養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習(xí)慣。
3工作場所禮儀
3.1同事之間每天見面應(yīng)相互問候:男性主動向女性打招呼,下級主動向上級打招呼,先見到的主動打招呼,一天之內(nèi)第二次見面,點頭示意則可。
3.2下班離開前,要禮貌與同事道別,問候'再見'或'明天見'。
3.3有來賓時應(yīng)馬上站起來接待,做到禮貌文明、熟悉本職業(yè)務(wù)、操作快捷規(guī)范,自己不能解決的,應(yīng)向來訪者解釋清楚或說明、引導(dǎo)找相關(guān)部門解決。送客時,應(yīng)等客人站起來后再起身,親切道別。
3.4工作中通電話聲音應(yīng)輕柔、自然、聲量適中,不要影響他人。通話要干脆利索,直奔主題,切忌閑談,一般情況下,電話應(yīng)由撥打的人先掛斷。
3.5主動為業(yè)主讓路,不搶電梯;主動幫業(yè)主'呼梯'、按'樓層鍵'。
4各級行為規(guī)范
4.1下級服從上級:對上級下達(dá)的指令(除違反國家法律、法規(guī)的部分),下級需無條件服從。如有不同意見可與上級溝通,但在上級未更改指令時仍需按上級指令來做。
4.1.1領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù),應(yīng)準(zhǔn)備紙和筆記錄。工作指令中的重點應(yīng)復(fù)述確認(rèn),疑惑之處要詢問明白。
4.1.2領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作指令后,應(yīng)付諸行動并迅速完成。
4.1.3完成任務(wù)情況應(yīng)適時向領(lǐng)導(dǎo)匯報:領(lǐng)導(dǎo)不熟悉的部分,匯報應(yīng)詳盡、耐心,陳明利弊得失;領(lǐng)導(dǎo)精通的部分,匯報要簡明扼要。
4.1.4兩級領(lǐng)導(dǎo)同時下達(dá)命令,以高一級為準(zhǔn);正、副職同時下達(dá)不一致的命令,以正職為準(zhǔn)。
4.2上級尊重下級
4.2.1尊重下級的個性:每個人都希望得到別人的尊重,下級同樣希望得到上級的尊重;上級不應(yīng)強(qiáng)求下級完全按自己的風(fēng)格處事,鼓勵下級發(fā)揮自己的特長,有創(chuàng)意地完成任務(wù)。
4.2.2認(rèn)真聽取下級的意見:下級處在第一線,熟悉實際情況,資料豐富,下級的意見應(yīng)受到尊重。
4.2.3尊重下級的職權(quán):下級職權(quán)范圍的,不可隨意插手處理;不侵權(quán),不隨意越職指揮。
4.2.4下級工作發(fā)生失誤時,要體諒、多幫助;不在背后非議下屬。
4.2.5尊重下級勞動成果:當(dāng)下級取得成績與進(jìn)步時,要鼓勵與支持。
4.2.6敢做敢為,敢負(fù)責(zé)任,出了問題主動承擔(dān),不推卸責(zé)任。
4.3協(xié)調(diào)
4.3.1任何工作人員均不得隨意超越自己的職權(quán)范圍,干預(yù)其他成員的行政權(quán)。
4.3.2做錯事敢于承擔(dān),不推卸責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)批評時不要找借口自我開脫。
4.3.3主動、互助、合作;在別人需要時,自覺地伸出友誼之手。
4.4 職責(zé)
4.4.1物業(yè)服務(wù)中心主任或主任助理負(fù)責(zé)重大問題、跨部門問題的協(xié)調(diào)處理。
4.4.2客服主管負(fù)責(zé)一般問題的協(xié)調(diào)處理。
4.4.3前臺接待員負(fù)責(zé)受理業(yè)主關(guān)于咨詢、訴求、維修、安裝、清潔、綠化等服務(wù)委托申請,及時準(zhǔn)確派單,追蹤處理結(jié)果,重大問題有權(quán)直接向物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或上級匯報。
4.4.4物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門負(fù)責(zé)關(guān)于秩序維護(hù)、清潔、消殺服務(wù)申請的具體處理,服從物業(yè)服務(wù)中心接待員的調(diào)度。
5 業(yè)主接待實施程序
5.1 業(yè)主服務(wù)申請的接收
5.1.l 服務(wù)申請的接收規(guī)定:
5.1.l.1凡用戶提出關(guān)于空調(diào)、配電/照明、給排水、消防等維修使用申請及秩序維護(hù)、清潔、綠化服務(wù)申請(口頭或書面)時,統(tǒng)一由物業(yè)服務(wù)中心接待員集中受理、登記、組織處理。
5.1.l.2物業(yè)服務(wù)中心接待員受理業(yè)主服務(wù)申請時,要求熱情耐心,并作好必要的解釋和說明。
5.1.l.3凡公司員工發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、清潔等問題或設(shè)備問題,也按此程序執(zhí)行。
5.1.2物業(yè)服務(wù)中心接待員接到業(yè)主服務(wù)申請,首先在《業(yè)主反映情況記錄》本上記錄受理時間、業(yè)主房號、姓名、反映內(nèi)容/要求,在確認(rèn)本物業(yè)服務(wù)中心有能力滿足業(yè)主要求的情況下及時電話通知服務(wù)部門。
5.1.3各專業(yè)部門接到物業(yè)服務(wù)中心接待員電話后,由主管開出《業(yè)主需求處置單》。
重大或緊急情況可先作業(yè),后補(bǔ)單。下列情況屬緊急情況,要及時處理:
5.1.3.1超過一層(1棟)樓范圍的關(guān)于停水,停電,?？照{(diào)等情況;
5.1.3.2電梯故障;
5.1.3.3跑水,火情,匪情。
5.1.4對于物業(yè)服務(wù)中心接待員無法確認(rèn)本物業(yè)有無能力滿足業(yè)主要求的申請,轉(zhuǎn)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,按4.1.2執(zhí)行。
5.2工程類安裝,維修申請的處理
5.2.1工程取單后,應(yīng)盡快趕往現(xiàn)場處理。對業(yè)主委托安裝的設(shè)施、設(shè)備,工程在安裝前應(yīng)進(jìn)行必要的檢查,以確保安裝設(shè)施、設(shè)備完好,如發(fā)現(xiàn)安裝設(shè)施、設(shè)備存在問題應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)。遇有償服務(wù)項目,按《有償服務(wù)價目表》規(guī)定計費,并在作業(yè)前告知業(yè)主應(yīng)收的費用,方可進(jìn)行作業(yè)處理。
5.2.2作業(yè)完成后,作業(yè)者在《維修單》上簽名,并填寫作業(yè)內(nèi)容,所用材料名稱,數(shù)量,作業(yè)時間及總工時(含準(zhǔn)備工時),有償服務(wù)要注明材料費,人工費,然后請業(yè)主驗收簽字,及時向物業(yè)服務(wù)中心接待員匯報問題完成情況。
5.2.3完工的《維修
單》交本部門負(fù)責(zé)人。本部門負(fù)責(zé)人審核處置單上的用工用料,費用情況,并簽字后按月送回物業(yè)服務(wù)中心接待員。凡《維修單》填寫不完整,簽字不全物業(yè)服務(wù)中心接待員有權(quán)拒收。
5.2.4各個專業(yè)本部門應(yīng)在三個工作日內(nèi)將《維修單》處理完畢,三個工作日內(nèi)不能完成的,報物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字延期,二周內(nèi)不能修復(fù)的,報主任批準(zhǔn)延期。無法解決的問題,在處置單上注明原因,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字,退回物業(yè)服務(wù)中心接待員作退單處理。同時有關(guān)部門負(fù)責(zé)人向業(yè)主做出適當(dāng)解釋。
5.2.5下列委托申請,要求在24小時內(nèi)完成:
5.2.5.1下水道,便池堵,水管滲漏
5.2.5.2換燈管(工作日)
5.2.5.3門鎖壞(工作日);
若特殊情況24小時內(nèi)無法完成,由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字延期,同時需取得業(yè)主的同意。
5.2.6下列維修申請,由相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)人協(xié)商決定完成期限,并作為公司考核依據(jù)。
5.2.6.1公司內(nèi)部設(shè)備故障;
5.2.6.2公司內(nèi)部各類維修,清潔等項目;
5.2.6.3補(bǔ)漏工程項目。
5.3室內(nèi)秩序維護(hù)、清潔服務(wù)申請的處理
5.3.1各個專業(yè)部門取單后,與業(yè)主聯(lián)系,協(xié)商服務(wù)的具體時間、要求,實施細(xì)節(jié)(若涉及有償服務(wù)項目,需協(xié)商服務(wù)費用,簽訂書面協(xié)議)后實施具體服務(wù)。要求:
5.3.1.1屬業(yè)主入住前的清潔服務(wù)申請,要求當(dāng)天完成,或按與業(yè)主協(xié)商好的時間完成(一般應(yīng)在三個工作日內(nèi)完成,除非業(yè)主有另外要求)。
5.3.1.2屬有償服務(wù)項目的,按與業(yè)主簽訂的協(xié)議要求,實施和完成服務(wù)。
5.3.2相關(guān)專業(yè)本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在三個工作日內(nèi)向物業(yè)服務(wù)中心接待員通報服務(wù)申請實施情況:
5.3.2.1屬于當(dāng)天或三個工作日內(nèi)完成的項目,必須按時回單,注明服務(wù)內(nèi)容,完成情況,總工時,作業(yè)人,主管和物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(或主管)簽字。規(guī)定時間因業(yè)主原因無法完成的單,由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可延期。
5.3.2.2屬于按協(xié)議要求完成的服務(wù),月底前二天由相關(guān)專業(yè)本部門負(fù)責(zé)人將相關(guān)協(xié)議復(fù)印件附在《維修單》后面,并在單上注明服務(wù)完成情況,作業(yè)人,本部門負(fù)責(zé)人,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字回單。若當(dāng)月完不成的單,由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(或主管)簽字認(rèn)可注明符合協(xié)議規(guī)定也在月底回單。
5.3.2.3若遇無法實施或無力承接的服務(wù)申請,由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字可退單,并由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人向業(yè)主作適當(dāng)解釋。
5.4 關(guān)于請?zhí)丶s工程隊處理的事項
5.4.1對特約工程隊的評審工作由相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行,且保留相關(guān)評審記錄。
5.4.2需請?zhí)丶s工程隊處理的事項:
5.4.2.1換窗簾
5.4.2.2業(yè)主玻璃更換,辦公設(shè)備(家俱)的維修
5.4.2.3其他(用書面通知物業(yè)服務(wù)中心接待員)
5.4.3處理完畢,找申請人驗收簽字并交回物業(yè)服務(wù)中心接待員。
6回訪處理
6.1物業(yè)服務(wù)中心接待員收到責(zé)任部門問題完成情況后,向業(yè)主作電話訪問,了解服務(wù)項目的完成情況,征求業(yè)主意見,并在《業(yè)主反映情況記錄》作相應(yīng)記錄。若物業(yè)服務(wù)中心接待員向業(yè)主了解的服務(wù)情況與服務(wù)單位回復(fù)的結(jié)果不相符時,電話通知相關(guān)區(qū)域管理員立即前去現(xiàn)場了解實際情況,待管理匯報情況之后,作適度處理。
6.2在規(guī)定時間內(nèi),收不到責(zé)任部門問題完成情況,物業(yè)服務(wù)中心接待員一方面催問有關(guān)部門,一方面向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,并在登記本上,月報表上反映有關(guān)情況。
6.3物業(yè)服務(wù)中心接待員每月初對上月的基本服務(wù)情況,業(yè)主抱怨,水電氣等能耗數(shù)據(jù)以及委托情況等實施統(tǒng)計形成月報表。
6.4服務(wù)費用的收取
6.5物業(yè)服務(wù)中心接待員月底將處置單匯總,并將結(jié)算聯(lián)交財務(wù)部、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門結(jié)算。有償服務(wù)費用,由物業(yè)服務(wù)中心上門回訪時收取,。
7 咨詢接待的處理
7.1業(yè)主來咨詢時,物業(yè)服務(wù)中心接待員應(yīng)主動招呼、熱情問候、依次接待,避免與熟悉的業(yè)主談話過久,對重要的業(yè)主可以巧妙地給予照顧。
7.2 對業(yè)主要有耐心,聽清要求后再作回答,決不能敷衍了事。
7.3 對業(yè)主委托的事情要有始有終,對業(yè)主的無理要求要婉言拒絕并表明公司的立場,獲取業(yè)主的理解。對不清楚的事項,不能輕易對業(yè)主做出承諾,應(yīng)向業(yè)主說明須經(jīng)請示或了解后再作回復(fù)。
7.4 前臺接待每日工作情況及交班后需秩序維護(hù)部處理的事項必須認(rèn)真詳細(xì)記錄于《工作日志》中。
8、業(yè)主投訴回訪管理
(一)接待來訪投訴工作規(guī)程
1、__物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立投訴電話,讓業(yè)主投訴有門,信任物業(yè)服務(wù)中心。
2、任何物業(yè)服務(wù)人員在遇到業(yè)主來投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)業(yè)主不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓業(yè)主理解、支持物業(yè)服務(wù)中心的工作。
3、對業(yè)主來訪、投訴中談到的問題,能解釋的要做到讓業(yè)主滿意為止,須進(jìn)行調(diào)查的必須當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報物業(yè)服務(wù)中心主任,由主任決定處理辦法并落實責(zé)任部門。
4、當(dāng)業(yè)主前來投訴房屋質(zhì)量問題時,物業(yè)服務(wù)中心人員對'保修期'的解釋做到注意技巧,最大限度的降低業(yè)主的不滿意度同時全力配合開發(fā)商的維修整改工作。
5、當(dāng)業(yè)主主動前來提出合理化建議時,詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰'愛我物業(yè)'的業(yè)主名單,同時給業(yè)主優(yōu)先評選 '文明戶'。
6、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時、要熱情、主動、及時,不得激化業(yè)主情緒,堅持原則,不得刁難、扯皮、推卸責(zé)任,為難業(yè)主或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果用書面形式回復(fù)業(yè)主。做到事事有著落,件件有回音。
7、全體物業(yè)服務(wù)中心員工要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主提供滿意的管理、服務(wù),減少業(yè)主投訴、批評,將業(yè)主的不滿消除在投訴之前。
8、當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時,物業(yè)服務(wù)中心人員應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學(xué)習(xí),共同提高項目管理水平。
(二)回訪工作規(guī)程
1、回訪要求
1.1物業(yè)服務(wù)中心主任把對業(yè)主的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
1.2回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄
。
1.3回訪時,對業(yè)主的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)知預(yù)計回復(fù)時間。
1.4回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴、及時整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。回訪處理率達(dá) 100%,有效投訴率力爭在2%以下。
2回訪時間及形式
2.1物業(yè)服務(wù)中心主任每月登門回訪業(yè)主10家。
2.2管理員按區(qū)域范圍分工,每月回訪業(yè)主15家。
2.3利用節(jié)日慶?；顒?社區(qū)文化活動等形式廣泛聽取業(yè)主意見。
2.4有針對性地對業(yè)主進(jìn)行專題調(diào)查,聽取意見。
9 質(zhì)量要求
9.1物業(yè)服務(wù)中心接待員在服務(wù)過程中要熱情耐心,注意維護(hù)公司形象。
9.2維修服務(wù)在維修過程中要保質(zhì)保量。
9.3物業(yè)服務(wù)中心提供的維修服務(wù),臨修,急修及時率,維修返修率應(yīng)符合相關(guān)要求。
10 督促檢查
10.1物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)對維修的質(zhì)量,材料的領(lǐng)用,資料的整理,費用的收繳,回訪的操作等進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
11 分析改進(jìn)
11.1 物業(yè)服務(wù)中心主任對維修服務(wù)過程存在的問題及回訪時發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析改進(jìn)。
四、客戶服務(wù)部的培訓(xùn)
1、目的:培養(yǎng)一支素質(zhì)高,會帶兵、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊伍。
2、范圍:適用于__項目全體工作人員。
3、內(nèi)容:
3.1外部培訓(xùn):管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的'物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)'做到持證上崗率100%。
3.2公共科目培訓(xùn)課程
表二:
序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式
1企業(yè)精神教育1個課時培訓(xùn)專員理論授課
2職業(yè)道德、服務(wù)意識教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課
3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2個課時培訓(xùn)專員理論授課
4iso9001質(zhì)量體系教育1個課時培訓(xùn)專員理論授課
5安全知識、消防知識教育1個課時培訓(xùn)專員理論授課
第11篇 小區(qū)物業(yè)管理保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)怎么寫
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)
1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。
3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達(dá)到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;
地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;
洗手盆無水漬、潔凈;
小便池?zé)o銹漬、煙頭等;
大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。
6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類標(biāo)牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。
9、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;
抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;
抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。
11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;
抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;
污水溝無垃圾、泥沙、積水;
墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);
設(shè)備保潔、干凈、光亮。
14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;
墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。
第12篇 學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部零修工作管理規(guī)定
學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部零修工作管理規(guī)定
(一)接到任務(wù)后,必須及時到現(xiàn)場處理,具體要求是:水暖工:室內(nèi)跑水、冒水、漏水、滴水需當(dāng)時或當(dāng)日處理完畢。
木工、瓦工:凡影響人身財產(chǎn)及設(shè)備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當(dāng)時或當(dāng)日處理完畢。
玻璃工:冬季必須保證雙層玻璃,春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。
(二)必須保證服務(wù)工作質(zhì)量,按規(guī)范服務(wù),違反工作規(guī)范施工的,按質(zhì)量不合格處理。
用戶提出質(zhì)量問題,經(jīng)核查證實,扣除工程質(zhì)量獎,嚴(yán)重質(zhì)量問題,加倍處罰,造成損失者,按價賠償。
(三)必須做到文明施工,熱情服務(wù),維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。
完工后清理現(xiàn)場,收回用具,做到不吃請,不向用戶索要財物,不在用戶家中聊天,服務(wù)過程中使用文明用語,不得刁難用戶。
(四)遵守勞動紀(jì)律,監(jiān)守工作崗位,不得尋釁報復(fù)用戶,不得利用出外維修的機(jī)會或在施工現(xiàn)場處理私人事務(wù),找人聊天,娛樂游玩及參加體育活動。
不得辱罵毆打管理人員及批評者。
(五)堅持按學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)維修,不準(zhǔn)擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事,為親朋好友任意增加維修項目。
(六)堅持用料合理,節(jié)約材料,杜絕浪費,私自送人。
(七)安裝時損壞器材,需收回?fù)p壞物件。
(八)如人為的損壞設(shè)備、工具,或丟失工具要按價賠償。
第13篇 管理處主任工作任務(wù)服務(wù)內(nèi)容
管理處主任工作任務(wù)及服務(wù)內(nèi)容
管理處主任主要工作任務(wù)是協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等,是管理處對區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)的執(zhí)行與反饋提供多各直接服務(wù),是管理處與服務(wù)對象之間的橋梁,是管理公司的窗口。主要服務(wù)內(nèi)容有:
●提供管理區(qū)域內(nèi)的管理咨詢服務(wù):
●管理處日常財務(wù)工作;
●受理管理區(qū)域內(nèi)所有投訴;
●受理設(shè)備設(shè)施報修;
●辦理大件物品放行手續(xù);
●辦理管理區(qū)域出入證(臨時出入證、施工人沒出放證等);
●辦理電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù);
●辦理臨時用電、動火專用手續(xù);
●辦理商務(wù)事務(wù)。
第14篇 某某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作
某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作
1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由__花城交付使用后起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。
2、管理服務(wù)范圍:
(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。
(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。
(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理。
(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。
(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。
(6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。
(7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。
(8)交通標(biāo)示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。
(9)對物業(yè)實行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。
(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。
(11)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任)。
(12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗收資料。
(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費。
3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進(jìn)行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。
(1)物業(yè)管控工作難點:
a、面對大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。
b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。
(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):
a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對施工圖紙必須嚴(yán)格審核。
①核實業(yè)主裝修設(shè)計圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計圖紙不能過關(guān)的,堅決不予以辦理手續(xù);
②裝修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話;
③收取裝修保證金、建筑垃圾清運費;
④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責(zé)任書。
⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;
b、裝修過程的監(jiān)管:
① 嚴(yán)控臨時出入證的辦理;
② 無證裝修人員,證件過期人員禁止進(jìn)入小區(qū);
③ 打孔、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準(zhǔn)禁止帶入小區(qū);
④ 劃分明確的責(zé)任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強(qiáng)對火災(zāi)隱患、墻面改動、線管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責(zé)任到人;
c、裝修完畢的工作:
①建立嚴(yán)格的裝修現(xiàn)場驗收制度,有違規(guī)裝修項目的不予以驗收;
②裝修公司退場管理;
③裝修施工各種資料歸檔。
d、其他事項:
① 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報;
② 平時加強(qiáng)裝修安全方面的宣傳;
③ 與業(yè)主溝通時注意方式方法;
4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。
(1)對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進(jìn)行劃分,對運行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。
(2)通過日常工作中的實際運作進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。
(3)建立健全嚴(yán)格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。
(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。
(5)建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制。
(6)建立健全樓宇機(jī)電設(shè)備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。
(7)按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。
(8)定期對管理細(xì)節(jié)進(jìn)行考評,并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:
(9)各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)的制定,跟蹤執(zhí)行情況;
(10)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運行;
(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運作的實際情況,對涉及各部門管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;
(12)對小區(qū)會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達(dá)到預(yù)期效果。
(13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計劃:
(14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計劃;
(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計劃;
(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計劃;
(17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計劃;
(18)提供綠化方面的工作計劃。
(19)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平
(20)在小區(qū)內(nèi)計劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。
(21)時機(jī)成熟后,依法
成立小區(qū)業(yè)主委員會。
(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。
(23)根據(jù)小區(qū)實際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實施方案在實施過程中不斷修正和完善。
第15篇 后勤服務(wù)集團(tuán)安全工作管理辦法
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范后勤服務(wù)集團(tuán)(以下簡稱集團(tuán))安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和減少安全生產(chǎn)事故,保障集團(tuán)財產(chǎn)及員工的安全與人身健康,根據(jù)《國家安全生產(chǎn)法》和中華人民共和國公安部關(guān)于《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,結(jié)合集團(tuán)實際,依據(jù)《武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察工作管理辦法》制定本辦法。
第二條安全工作管理,堅持安全第一、預(yù)防為主的方針。
第三條建立健全集團(tuán)安全工作的組織網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督檢查制度。
第四條集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)為安全工作第一責(zé)任人,對集團(tuán)的安全工
作全面負(fù)責(zé);集團(tuán)各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)是本單位安全工作的第一責(zé)任人,對本單位的安全工作全面負(fù)責(zé);集團(tuán)員工對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第五條 集團(tuán)成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由集團(tuán)總經(jīng)理擔(dān)任,
副組長由集團(tuán)黨委書記和集團(tuán)分管安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,集團(tuán)黨、政、工會的負(fù)責(zé)人及集團(tuán)各單位的主要負(fù)責(zé)人為小組成員,辦公室設(shè)在集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部。
第六條 集團(tuán)各單位設(shè)立安全工作小組、消防隊,各班組或各部門設(shè)立安全員,履行所轄區(qū)域(部位)日常的安全管理職責(zé)。
第三章 安全工作職責(zé)
第七條 集團(tuán)各單位必須認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)部門的各項安全管理制度,貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全工作原則,履行安全職責(zé)。
第八條 集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部在集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,在履行本部門職責(zé)的同時,履行下列安全管理工作職責(zé):
(一)組織制定或修訂安全管理制度,并對集團(tuán)各單位安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理;
(二)對集團(tuán)各單位落實綜合治理和安全生產(chǎn)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,提出安全隱患整改意見;
(三)對集團(tuán)各單位的安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查,組織員工開展安全知識的宣傳教育和安全技能培訓(xùn);
(四)組織調(diào)查各類安全事故,提出處理意見;
(五)定期收取集團(tuán)所屬各單位的安全檢查報告并及時通報有關(guān)信息,公布檢查、評選(比)結(jié)果,提出安全工作整改和獎、懲意見;
(六)受理集團(tuán)各單位安全管理工作的建議、意見和投訴;
(七)落實集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組委托的其它安全管理工作任務(wù)。
第九條 集團(tuán)各單位必須履行下列安全管理工作職責(zé):
(一)執(zhí)行集團(tuán)安全管理辦法及有關(guān)規(guī)定,保障各項安全管理制度、措施在本單位的貫徹和落實;
(二)制定、實施本單位年度安全工作計劃、安全管理工作量化考核辦法和實施細(xì)則;
(三)組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案,確定本單位各級和各崗位的安全管理責(zé)任,完善和組織實施本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程;
(四)督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作,排除安全生產(chǎn)事故隱患,建立安全預(yù)警機(jī)制和安全工作報告制度,及時處理和上報安全工作中出現(xiàn)的各類問題;
(五)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識,熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能;
(六)在與承包、承租經(jīng)營戶訂立的合同中,應(yīng)明確各方的安全管理責(zé)任。
(七)落實集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組布置的安全管理工作任務(wù);
第十條 集團(tuán)員工必須履行下列安全生產(chǎn)工作職責(zé):
(一)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識,遵守勞動紀(jì)律,不違章作業(yè),對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé);
(二)在作業(yè)過程中,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品;
(三)在作業(yè)過程中,對不能當(dāng)場排除的安全隱患或出現(xiàn)安全問題,要及時報告。
第四章 安全防范內(nèi)容
第十一條 集團(tuán)的安全防范內(nèi)容主要包括:防火、防盜、防毒、生產(chǎn)和設(shè)備安全、食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡(luò)通訊安全。
(一)防火。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)員工消防安全知識培訓(xùn),使全體員工掌握必要的消防知識,對重要服務(wù)場所須按消防規(guī)范配備消防器材,定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù),消除安全隱患,制定消防突發(fā)事件處理預(yù)案,定期演練;
(二)防盜。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對管理范圍內(nèi)各經(jīng)營服務(wù)場所、庫房貴重物資的管理與防護(hù),財務(wù)部門要嚴(yán)格按照有關(guān)管理規(guī)定控制現(xiàn)金庫存量;
(三)生產(chǎn)和設(shè)備安全。集團(tuán)各單位要認(rèn)真落實安全作業(yè)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,提高員工自我保護(hù)意識,防止意外人身傷害,對特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度;對特種設(shè)備(鍋爐、壓力容器、變壓器、電梯、儲油罐等)按照國家有關(guān)規(guī)定做好年檢工作;
(四)食品衛(wèi)生安全。集團(tuán)各從事餐飲服務(wù)的單位要確保食品衛(wèi)生安全,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),嚴(yán)禁出售不合格食品,嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全操作規(guī)程,防止食物中毒事件的發(fā)生;餐飲工作人員必須定期進(jìn)行體檢;
(五)網(wǎng)絡(luò)通訊安全。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對計算機(jī)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理,保證網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的保密、安全,嚴(yán)禁利用計算機(jī)和通訊系統(tǒng)從事危害網(wǎng)絡(luò)通訊安全的違法犯罪行為;
(六)安全值班制度。集團(tuán)各單位要建立值班制度,要明確相應(yīng)的責(zé)任,做好值班記錄。
第十二條 飲食服務(wù)公司、物業(yè)管理服務(wù)公司、接待服務(wù)公司、商貿(mào)發(fā)展公司、供熱中心、園林與環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心等單位,在做好常規(guī)的安全管理工作的基礎(chǔ)上,對安全重點部位,應(yīng)當(dāng)制定行之有效的防范措施。
第五章 安全工作管理
第十三條 集團(tuán)各單位必須將安全管理工作列入本單位工作的重要日程。建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制,組織制定本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;落實安全生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)制度;制定并落實各項常規(guī)和應(yīng)急的防范措施,預(yù)防意外事故的發(fā)生;及時處理各類安全事故。
第十四條 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位的安全管理責(zé)任人及安全員,每年組織一次安全培訓(xùn)。
第十五條 集團(tuán)各單位要通過多種形式,積極開展員工的安全教育和培訓(xùn),營造出人人負(fù)有安全責(zé)任、人人對安全認(rèn)真負(fù)責(zé)的局面。
其宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容包括:
(一)學(xué)習(xí)有關(guān)安全法規(guī)、安全制度和安全管理規(guī)則;
(二)了解本單位安全的薄弱環(huán)節(jié);
(三)掌握有關(guān)消防設(shè)施的性能,學(xué)習(xí)滅火器材的使用方法;
(四)學(xué)習(xí)防火、防盜、防毒、防人身傷害、防煤氣泄漏等基本防范知識和技能,掌握報火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的基本知識、技能;提高判斷、處理事故的能力。
第十六條 集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對員工的安全教育及管理。對本單位內(nèi)部發(fā)生的和涉及本單位的群體糾紛現(xiàn)象,必須第一時間內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出反饋,不得隱瞞遲誤,以免造成矛盾激化。
第十七條 集團(tuán)各單位必須加強(qiáng)用人管理。聘用員工要堅持“先審后用”的原則。各單位在招聘人員時,必須堅持“三證”(身份證、婚育證、務(wù)工證)齊全,不得錄用“三證”不全者,杜絕出現(xiàn)聘用人員的違法犯罪行為。
第六章 安全工作檢查
第十八條 集團(tuán)各單位必須制定嚴(yán)格的檢查制度并逐級落實到位。
第十九條 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年采取定期和不定期兩種方式,對各單位安全工作進(jìn)行全面檢查。定期檢查時間規(guī)定為:每學(xué)期結(jié)束前;國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五·一、十·一)前。不定期檢查根據(jù)工作需要隨時進(jìn)行。
其檢查內(nèi)容為:
(一)各單位安全管理制度的建立、完善和執(zhí)行情況;
(二)單位假期值班安排情況;
(三)各類安全隱患的查處;
(四)消防、防盜設(shè)施和器材的齊備及有效情況和安全標(biāo)識的完好情況;
(五)已被確定的各類安全隱患的整改情況;
(六)安全自查的記錄;
(七)安全員、消防隊員履行職責(zé)的情況;
(八)要害、重點場所(部位)的工作秩序;
(九)其它需要檢查的內(nèi)容。
第二十條 集團(tuán)各單位對安全重點部位,應(yīng)當(dāng)每周一小查,每月至少全面檢查一次,其檢查的內(nèi)容包括:
(一)安全重點部位的安全員崗位職責(zé)履行情況;
(二)防盜設(shè)施是否完好,值班人員是否到位;
(三)用水、用電、用氣有無違章情況;
(四)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否到位、齊備、有效;
(五)施工現(xiàn)場是否有安全防護(hù)措施和明顯標(biāo)識,施工人員的人身安全保障措施是否到位;
(六)餐飲、食品營銷場所的安全管理是否到位,食品的采購、
制作、儲運和日常管理是否符合安全規(guī)范,防火、防盜、防投毒措施是否得當(dāng);
(七)現(xiàn)金、票據(jù)管理;
(八)有毒、有害、易燃、易爆物資的使用與管理;
(十)各類機(jī)械、運輸設(shè)備有無帶病運行;
(十一)各崗位人員執(zhí)行規(guī)定的情況和突發(fā)事件的預(yù)案準(zhǔn)備情況;
(十二)其它安全管理工作情況。
第二十一條 安全質(zhì)量監(jiān)察部對各安全重點部位的消防安全管理工作每月進(jìn)行檢查。
第二十二條 集團(tuán)各單位的安全員對自己所管轄的區(qū)域應(yīng)當(dāng)每日巡查。
第二十三條 集團(tuán)各單位的各級安全檢查人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫檢查記錄,并在記錄上簽名;
第二十四條 每月28日前,集團(tuán)各單位將本月檢查情況以書面形式報集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部,內(nèi)容包括:本月檢查重點、每次檢查實施人、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果、問題處理情況及責(zé)任人的處理情況。
第七章 獎懲辦法
第二十五條 集團(tuán)按年度對各單位的安全管理工作進(jìn)行綜合量化測評,測評結(jié)果納入單位的工作績效。
(一)考核、測評工作由集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施;
(二)集團(tuán)各單位自我測評工作每學(xué)期進(jìn)行一次;
(三)綜合量化考核、測評的項目為:1、組織落實;2、制度健全;3、責(zé)任明確;4、制度落實;5、崗位培訓(xùn);6、持證上崗;7、問題整改;8、隱患排除;9、事故發(fā)生;10、事故處理。
第二十六條 凡制度健全、職責(zé)明確、責(zé)任到位,一年中無安全事故,經(jīng)年度考核、測評為前六名的單位或班組,集團(tuán)予以表彰、獎勵。
第二十七條 經(jīng)年度考核、測評為前六名單位的安全工作第一責(zé)任人,集團(tuán)給予表彰、獎勵。
第二十八條 凡在安全管理工作中成績突出的安全員、消防隊員和一線職工,由各單位評定并提出表彰和獎勵的意見報集團(tuán)審批。
第二十九條 獎勵方式為:集團(tuán)通報表揚、表彰、物質(zhì)獎勵。
第三十條 集團(tuán)對各單位實行安全事故責(zé)任追究制。對于在安全工作中失職、瀆職、違反安全管理規(guī)定或有關(guān)規(guī)章制度的行為,給予相應(yīng)處罰。對發(fā)生安全事故,經(jīng)調(diào)查確定為責(zé)任事故的,除了對事故單位的事故責(zé)任人予以追究外,還要追究事故單位主管領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。
第三十一條 凡出現(xiàn)下列情況之一者,追究安全管理責(zé)任人、負(fù)責(zé)人和安全員的管理責(zé)任:
(一)安全管理制度不健全、責(zé)任落實不到位,防范措施不當(dāng),防范設(shè)施不到位,經(jīng)檢查、督促改進(jìn)不力者;
(二)上崗人員未進(jìn)行安全培訓(xùn),致使當(dāng)事人違章操作造成事故者;
(三)對安全隱患排除不力、不及時,導(dǎo)致事故發(fā)生者;
(四)在事故處理過程中指揮不當(dāng)者;
(五)因失職、瀆職從而發(fā)生盜竊、火災(zāi)、人身傷害、中毒等事件,并造成了社會影響和直接經(jīng)濟(jì)損失者;
(六)發(fā)生事故隱瞞不報者。
第三十二條 凡出現(xiàn)下列情況之一者,追究當(dāng)事人的責(zé)任:
(一)當(dāng)班人員擅自脫崗或不認(rèn)真履行職責(zé)致使事故發(fā)生者;
(二)違反安全規(guī)定、違章操作發(fā)生事故者;
(三)發(fā)現(xiàn)事故未及時報告產(chǎn)生嚴(yán)重影響或直接經(jīng)濟(jì)損失者;
(四)發(fā)生事故隱瞞不報者;
(五) 故意制造事端者;
(六)暴力造成人身傷害者。
第三十三條 對發(fā)生安全責(zé)任事故,產(chǎn)生了重大的社會負(fù)面影響或造成較大的直接經(jīng)濟(jì)損失的單位和個人,做出以下處理:
(一)執(zhí)行安全工作“一票否決制”;
(二)對有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人在集團(tuán)內(nèi)部通報批評,同時給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)、后果嚴(yán)重的,給予行政處分,直至追究法律責(zé)任。
第三十四條 凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身傷害者,移交學(xué)校保衛(wèi)部或司法機(jī)關(guān)處理,同時依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定,給予相應(yīng)的行政紀(jì)律處分。
第三十五條 對違反安全管理規(guī)定經(jīng)教育不改或造成嚴(yán)重后果、帶來直接經(jīng)濟(jì)損失者,由所在部門提出處罰意見報集團(tuán)審批。
第三十六條 安全管理工作獎懲決定,須經(jīng)集團(tuán)討論通過后實施。
第三十七條 集團(tuán)各單位應(yīng)依照本辦法的要求,結(jié)合本單位的實際,制定各類安全管理工作實施辦法。集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)對本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
第三十八條 本辦法由集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)解釋。
第三十九條 本辦法自公布之日起施行。
