第1篇 z大學(xué)物業(yè)管理中心首問負責(zé)制
為切實轉(zhuǎn)變本中心工作作風(fēng),提高服務(wù)水平,進一步密切與師生員工的聯(lián)系,結(jié)合我中心實際,特制定本制度。
一、首問負責(zé)制的內(nèi)容
首問負責(zé)制是指來物業(yè)管理中心或轄區(qū)服務(wù)窗口咨詢、辦事、來訪的師生員工最先詢問到的中心員工必須完成為其解答、辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜。其中,最先接待的中心員工為首問責(zé)任人。
首問責(zé)任人的責(zé)任就是對自己最先接待的師生員工提出的問題負有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。
二、首問負責(zé)制的基本要求
(一)中心每個員工都要當好首問責(zé)任人,方便師生,服務(wù)師生,維護中心良好形象的義務(wù)和責(zé)任。
(二)首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答,不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理,不能在接待時使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語。
(三)對涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜,首問責(zé)任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的,不讓服務(wù)對象來第二次。對因其它等原因暫時不能辦理的,要向?qū)Ψ街v明理由和注意事項。對不符合學(xué)校規(guī)定的事項,要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。
(四)對不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,首問責(zé)任人要向服務(wù)對象講清辦事流程和需要的資料,并幫助其進行辦理。
(五)對因特殊原因在節(jié)假日或休息時間來辦事的服務(wù)對象,任何員工不得怠慢,要問明情況,盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關(guān)事宜。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查考核
首問負責(zé)制在中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由各部門主管具體負責(zé)實施。
首問負責(zé)制落實情況要作為年終考核的一項重要內(nèi)容,本年度內(nèi)被舉報或投訴(經(jīng)查屬實的)的員工,當年不能評為先進。
第2篇 大學(xué)物業(yè)管理投標承諾函
大學(xué)物業(yè)管理投標承諾函
致：FD大學(xué)
1、根據(jù)已收到的本項目招標文件，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述項目的招標文件，我方愿按上述文件參加本項目的保安服務(wù)投標工作，具體投標內(nèi)容見投標標書。
2、我們明白并同意招標單位不以最低投標報價作為評標的唯一標準，亦無須解釋選擇或否決任何報價的原因。
3、我們確認已詳細、全面地研究了招標文件，并對其中的疑問在投標前已向招標單位書面提出，招標單位在我們投標前已作出書面答復(fù)，我們的投標文件已對上述答復(fù)進行了考慮。
4、我們確認本投標文件已考慮招標單位或其招標代理向我們發(fā)出的關(guān)于招標文件的修改通知。
5、我們同意本投標文件的有效期為投標截止后90天，對我們有約束力，在該有效期內(nèi)我方不可撤銷地?zé)o條件地予以接受招標文件的約束。并且，招標單位有權(quán)延長本投標文件有效期。
6、我們同意向招標單位提供其要求的與招標有關(guān)的任何證據(jù)或資料。
7、我們確認在遞交投標文件時已充分考慮了招標文件中的有關(guān)規(guī)定和要求，我們的投標文件中已充分考慮了本項目的風(fēng)險和不確定因素，對于招標文件尤其是其中的“投標須知”內(nèi)的條款，我們?nèi)坑枰越邮堋?/p>
8、一旦我方中標,我方將根據(jù)招標文件的規(guī)定，嚴格履行合同的責(zé)任和義務(wù),并保證在投標標書承諾的期限內(nèi)，完成上述項目的物業(yè)管理工作，并保證全部達到招標文件的要求。
投標單位(蓋章) ：
法人代表(簽章)：
日期：
第3篇 中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理其他要求說明
中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理其他要求和說明
1 報價人應(yīng)具有一套物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)章制度和素質(zhì)較高的管理隊伍。
2 中標單位安排到學(xué)校工作的工作人員要求有高中以上文化程度,年齡40歲以下,有責(zé)任心、專業(yè)管理技術(shù)和一定的工作經(jīng)驗,并經(jīng)嚴格的崗前培訓(xùn)。各類工作人員應(yīng)持有相應(yīng)的資格證、上崗證,人員數(shù)量應(yīng)滿足學(xué)校的物業(yè)管理要求。統(tǒng)一服裝,形象良好,舉止文明,對學(xué)生和教職員工提供微笑服務(wù)。承諾遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。
3 中標單位根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)及物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)實行一體化的統(tǒng)一管理,綜合服務(wù),自主經(jīng)營,自負盈虧。
4 物業(yè)委托管理期限為24個月,試用期為3個月,從簽訂合同生效之日起。
5 辦公室和學(xué)生宿舍內(nèi)的設(shè)施維修、清潔服務(wù)不在本招標管理服務(wù)范圍內(nèi)。
6 校區(qū)內(nèi)各類門牌、標識牌、垃圾筒、箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施、消防設(shè)施均由招標方負責(zé);但物業(yè)管理所需的各類標識由中標單位負責(zé)。
7 物業(yè)在交接期間的清潔開荒由中標單位負責(zé)。
8 招標單位提供物業(yè)管理辦公用房 平方米(按委托管理的物業(yè)建筑面積3‰計,含辦公用房、值班用房、倉庫及維修場所),該用房在委托管理期限內(nèi)由物業(yè)公司免費使用,水、電、通訊等費用由中標單位承擔(dān)。
9 物業(yè)公司員工生活用房自行解決。
10 校區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備、機電等設(shè)施設(shè)備、單項維修費用超過5000元以上由招標方負責(zé)。
11 物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護和管理不包括:
11.1公寓、宿舍的室內(nèi)設(shè)施設(shè)備(燈具、風(fēng)扇、插座、開關(guān)、水龍頭、床、桌、椅、柜子、鏡子、洗手盆、大小便器、花灑、晾衣架等);
11.2食堂廚具、餐具等專用設(shè)施設(shè)備。
12 會議室的管理服務(wù)由物業(yè)公司負責(zé),物業(yè)公司主要提供人力服務(wù),會議室所掛的會標、條幅、茶葉、水果、茶杯等均由招標方負責(zé)。
13 學(xué)校一年有近三個月的假期,假期間絕大部分師生離校,課室、工作室、辦公室基本停用,期間的物業(yè)管理費用應(yīng)單獨報價。
14 物業(yè)管理服務(wù)報價包括的主要項目:
14.1管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費;
14.2辦公費用;
14.3清潔衛(wèi)生費(不包括公共洗手間衛(wèi)生用品費用);
14.4綠化養(yǎng)護費;
14.5治安保衛(wèi)費;
14.6物業(yè)共用設(shè)施、公用設(shè)施維護費;
14.7機電設(shè)施設(shè)備維護費;
14.8固定資產(chǎn)折舊費;
14.9法定稅費;
14.10物業(yè)管理企業(yè)利潤。
15 本次物業(yè)服務(wù)費報價不包括設(shè)備財產(chǎn)保險及公共責(zé)任險。
16 裝修施工垃圾由施工單位負責(zé)清理。
17 一期物業(yè)中有部分房間不開放使用,按每季度清潔1次進行報價。
18 凡處于保修期或養(yǎng)護期內(nèi)的項目,其維修管理由供應(yīng)商負責(zé)或由物業(yè)公司與供應(yīng)商協(xié)商決定,學(xué)校不再另行支付維修費用。
第4篇 大學(xué)物業(yè)管理投標授權(quán)委托書
我 (姓名)系 (投標單位)的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 (姓名)為我公司代理人，以本公司的名義參加的 項目的投標活動。代理人在投標、開標、評標、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，均視為本公司的行為，對本公司具有法律約束力。
代理人無權(quán)轉(zhuǎn)委托，特此委托!
代理人： 性別： 年齡：
單位： 部門： 職務(wù)：
代理人身份證
(復(fù)印件)粘貼處
投標單位(公章)：
法定代表人(簽章)：
日期：
日 期：
