第1篇 物業(yè)管理標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容
物業(yè)管理標(biāo)識(shí)牌的內(nèi)容
1)公司辦公區(qū)
公司牌總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室計(jì)財(cái)部物業(yè)部策劃部
資料室會(huì)議室值班室倉(cāng)庫(kù)茶水房
2)管理處辦公區(qū)
物業(yè)管理人管理處牌管理處室外招牌主任室副主任室
會(huì)計(jì)室資料室收款處值班室業(yè)主管委會(huì)房管部
維修部保安隊(duì)治安辦倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生間制度鏡框
3)員工生活區(qū)
員工食堂衛(wèi)生間(含男女衛(wèi)生間)員工宿舍(含男女宿舍)
員工活動(dòng)室儲(chǔ)藏室
4)文娛、服務(wù)區(qū)
商務(wù)中心保健中心文化娛樂(lè)中心老年活動(dòng)中心
美容室音樂(lè)室棋牌室卡拉ok室英語(yǔ)俱樂(lè)部
乒乓球室桌球室教室辦公室售票處值班室
義工站商務(wù)中心
倉(cāng)庫(kù)電腦室
5)設(shè)施、設(shè)備區(qū)
高壓配電室低壓配電室發(fā)電機(jī)房電梯機(jī)房變壓器室
配電房空調(diào)機(jī)房水泵房風(fēng)機(jī)房地下室值班室
消防中心設(shè)備房水池水箱
6)體育場(chǎng)地
游泳池網(wǎng)球場(chǎng)羽毛球場(chǎng)兒童娛樂(lè)場(chǎng)以上'各入場(chǎng)須知'等
7)停車場(chǎng)所、通道
機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地下車庫(kù)自行車庫(kù)(棚)
摩托車庫(kù)(棚)值班室停車場(chǎng)收費(fèi)表人行道通道
機(jī)動(dòng)車通道(含單行)非機(jī)動(dòng)車通道殘廢人通道貨物通道
工作人員通道緊急疏散通道
8)公共設(shè)施
小區(qū)村牌小區(qū)大門(mén)宣傳欄閱報(bào)欄通告欄意見(jiàn)箱信報(bào)箱
衣物晾曬處水池煤氣總閥煤氣分閥供水總閥供水分閥
消防總閥消防分閥生活水泵消防水泵噴淋泵冷卻水泵
冷凍水泵強(qiáng)電井弱電井電纜井供水管井空調(diào)管井
消防管井崗?fù)煲峦すは淅?箱)垃圾車
9)平面及指示圖
小區(qū)總平面圖大廈總平面圖消防疏散圖
管理處位置指向停車場(chǎng)指向業(yè)主公約樓座牌單元號(hào)牌樓層指示牌
10)倉(cāng)庫(kù)
綠化類清潔類電器類水暖類建筑類設(shè)備類
工具類消防類保安類化學(xué)品易燃類綜合類
辦公用品待檢類不合格品牌勞保用品
11)電梯
乘梯須知消防電梯貨梯電梯序號(hào)
12)辦公及桌面指示
人員去向板來(lái)訪請(qǐng)登記請(qǐng)出示證件工作人員名牌
13)公開(kāi)電話
轄區(qū)派出所轄區(qū)局委會(huì)管理處值班電話醫(yī)院急救煤氣搶修
供電搶修供水搶修消防值班匪警110火警119
14)消防用語(yǔ)
請(qǐng)愛(ài)護(hù)消防設(shè)施嚴(yán)禁占用消防通道消防通道嚴(yán)禁停車
嚴(yán)禁煙火禁止吸煙消防用水,嚴(yán)禁他用消防器材,嚴(yán)禁挪用
大廈內(nèi)嚴(yán)禁使用瓶裝煤氣噴淋接合器消防栓接合器
15)設(shè)施設(shè)備的警告用語(yǔ)
機(jī)房重地,非請(qǐng)莫入高壓危險(xiǎn),請(qǐng)勿靠近小心觸電小心滑倒
小心墜物高空作業(yè),請(qǐng)您繞行設(shè)備檢修,暫停使用
有人作業(yè),嚴(yán)禁合閘
16)環(huán)衛(wèi)宣傳、警告用語(yǔ)
正在打掃,請(qǐng)稍候!正在清潔,請(qǐng)繞行!請(qǐng)勿亂扔果皮紙屑!
請(qǐng)將垃圾放入池內(nèi)愛(ài)護(hù)樹(shù)木,勿掛衣物愛(ài)護(hù)綠化,請(qǐng)勿跨越
青青綠草,請(qǐng)勿踐踏春意在腳下,草地請(qǐng)勿踐踏足下留情
請(qǐng)勿在草坪上坐臥愛(ài)護(hù)花木,請(qǐng)勿攀枝愛(ài)護(hù)家園,美化環(huán)境
創(chuàng)溫馨環(huán)境,樹(shù)美好心靈齊建文明大廈,共筑美好家園
各種樹(shù)木、雕塑名牌或簡(jiǎn)介足下留情,家園常春
植物茂,家園美美化家園,從我做起生命常綠,需要用愛(ài)灌溉
樹(shù)環(huán)保意識(shí),愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境花木共賞,人人呵護(hù)
17)車輛管理方面
專用車位標(biāo)識(shí)收費(fèi)一覽表請(qǐng)出示證件注意安全,小心駕駛
小心車輛禁止停車禁止鳴笛單行道,限速××公里
限高××米停車場(chǎng)進(jìn)口停車場(chǎng)出口禁止駛?cè)?/p>
寧?kù)o致遠(yuǎn),一'鳴'驚人
18)游泳池方面
售票處小賣(mài)部入場(chǎng)須知男更衣室女更衣室男士請(qǐng)進(jìn)
女士請(qǐng)進(jìn)體檢室衛(wèi)生間倉(cāng)庫(kù)衣物保管處開(kāi)放時(shí)間表
水深××米先淋浴后下池小心滑倒請(qǐng)憑健康證購(gòu)票入場(chǎng)
請(qǐng)您出示票證請(qǐng)勿跳水、打鬧'深'不可測(cè),請(qǐng)勿冒險(xiǎn)
第2篇 物業(yè)管理公司常用宣傳口號(hào)標(biāo)語(yǔ)
18個(gè)物業(yè)管理公司常用宣傳口號(hào)與標(biāo)語(yǔ)
1、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作!
2、尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造!
3、樹(shù)立正確的榮辱觀,糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為!
4、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù),提高物業(yè)管理品質(zhì)!
5、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家,小區(qū)建設(shè)依靠大家!
6、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對(duì)交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對(duì)全體業(yè)主的損害!
7、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯(cuò)誤行為!
8、物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費(fèi)來(lái)支持!
9、欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營(yíng),損害最大的是廣大業(yè)主的利益!
10、樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念,克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為!
11、實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧,建設(shè)美好家園!
12、依法依規(guī)從事物業(yè)管理,切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)!
13、改善物業(yè)環(huán)境,加大清欠力度,解決歷史積欠!
14、加強(qiáng)物業(yè)管理,共建安全文明溫馨和諧的家園!
15、共建和諧樹(shù)新風(fēng),八榮八恥記心中!
16、加強(qiáng)民主,依法治國(guó),構(gòu)建和諧社會(huì)!
17、樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧平安社區(qū)!
18、知榮辱,樹(shù)新風(fēng),加強(qiáng)業(yè)主自治自律!
第3篇 物業(yè)管理公司不合格品控制程序-13
物業(yè)管理公司不合格品控制程序(13)
1.0目的:
通過(guò)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行有效控制,確保工作的效率和服務(wù)的質(zhì)量。
2.0適用范圍:
適用于整個(gè)服務(wù)過(guò)程中不合格項(xiàng)的處理。
3.0職責(zé):
3.1各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各自范圍內(nèi)的不合格服務(wù)進(jìn)行記錄并糾正。
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)驗(yàn)證單項(xiàng)檢查、監(jiān)督檢查、管理評(píng)審及內(nèi)、外審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目,并予以關(guān)閉。
4.0程序:
4.1各級(jí)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)由各檢查人根據(jù)實(shí)際情況,判斷不合格程度。
4.2對(duì)服務(wù)整體管理體系影響不大或?qū)w系造成不明顯的不合格為輕微不合格,檢查發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即予以整改并關(guān)閉,并做記錄,時(shí)間不超過(guò)當(dāng)天。
4.3因系統(tǒng)性原因造成或明顯造成同樣問(wèn)題連續(xù)有效發(fā)生(投訴)或連續(xù)發(fā)生造成不良影響的不合格為嚴(yán)重不合格。自檢中發(fā)生的不合格由部門(mén)處理,監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格,由部門(mén)采取糾正措施,綜合事務(wù)部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,直至不合格關(guān)閉為止。
4.4特殊情況下(如天氣惡劣或材料不能及時(shí)購(gòu)買(mǎi)等)發(fā)生的不合格服務(wù),應(yīng)作好記錄以便追溯。
4.5不合格控制流程
各級(jí)檢查中發(fā)現(xiàn)
判定不合格程度,開(kāi)過(guò)失通知單或糾正通知單
責(zé)任部門(mén)整改或采取糾正措施
開(kāi)單部門(mén)驗(yàn)證整改結(jié)果或糾正措施驗(yàn)證有效性
5.0支持性工具
《整改通知單》
《糾正通知單》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第4篇 商業(yè)物業(yè)中央空調(diào)管理要求
商業(yè)物業(yè)中央空調(diào)管理問(wèn)題
商業(yè)物業(yè)包括各類商業(yè)廣場(chǎng)及shopping mall等,由于商業(yè)物業(yè)公共設(shè)施配套齊全,每年公共設(shè)施能源費(fèi)的消耗大都在數(shù)百萬(wàn)元乃至數(shù)千萬(wàn)元不等。中央空調(diào)系統(tǒng)作為公共設(shè)施中的一個(gè)重要組成部分,運(yùn)行期間水電費(fèi)的消耗頗巨,控制其運(yùn)行成本,并有效地處理實(shí)際管理中遇到的各類問(wèn)題,是商業(yè)物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)不可或缺的重要環(huán)節(jié),特別是對(duì)多產(chǎn)權(quán)、多業(yè)態(tài)的商業(yè)物業(yè)而言,尤為突出。
筆者根據(jù)對(duì)江蘇省首家shopping mall四年多的管理實(shí)踐,對(duì)中央空調(diào)運(yùn)行成本及相關(guān)管理工作在此做一初探。
一、中央空調(diào)運(yùn)行費(fèi)用
中央空調(diào)系統(tǒng),由于管道多,覆蓋面積大,運(yùn)行成本亦較高。在對(duì)商業(yè)物業(yè)的中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行成本進(jìn)行估算時(shí),應(yīng)主要考慮以上因素:
1、用電成本(p1、k1、p2)
主機(jī)(p1、k1)
根據(jù)商業(yè)物業(yè)所配備的空調(diào)主機(jī)數(shù)量、用電功率、營(yíng)運(yùn)時(shí)間、使用周期、用電價(jià)格等,對(duì)一年中夏冬二季的運(yùn)行成本進(jìn)行計(jì)算,然后按一年12個(gè)月進(jìn)行平均,得出每個(gè)月的平均電費(fèi)p1。
在實(shí)際操作過(guò)程中,由于主機(jī)并非滿負(fù)荷運(yùn)行,故根據(jù)具體情況,在計(jì)算中要考慮其負(fù)荷系數(shù)k1,k1≈0.6~0.9。
輔機(jī)(p2)
此處主要指中央空調(diào)系統(tǒng)中的冷卻塔、冷卻泵、冷凍泵、空氣處理機(jī)組、各類風(fēng)機(jī)盤(pán)管等?？筛鶕?jù)實(shí)際不同的類型、數(shù)量和功率,進(jìn)行估算。需注意的是因季節(jié)的不同,在制冷和供暖時(shí),輔機(jī)的數(shù)量和類型亦有所不同。
2、用水成本(p3)
中央空調(diào)管道內(nèi)的循環(huán)用水,開(kāi)放式冷卻塔的日常消耗用水,應(yīng)根據(jù)空調(diào)供應(yīng)期間的實(shí)際耗水量及每天的日均正常用水量綜合進(jìn)行考慮。
3、用汽成本(p4)
對(duì)于以蒸汽為能源的溴化鋰機(jī)組,除考慮空調(diào)系統(tǒng)的用電成本外,還要考慮用汽費(fèi)用。根據(jù)每臺(tái)主機(jī)每小時(shí)耗汽量、每天運(yùn)行時(shí)間、蒸汽單價(jià)、每年空調(diào)運(yùn)行的天數(shù)等,計(jì)算出每月的平均蒸汽費(fèi)用。
4、管道損耗(k2)
冷暖氣在中央空調(diào)管道輸送過(guò)程中,因氣流的紊流損耗,管壁損失等所產(chǎn)生的管道損耗,以管道損耗系數(shù)k2表示,k2≈1.02~1.05。
5、預(yù)溫?fù)p耗(k3)
因管道內(nèi)外溫度差異,冷暖氣在輸送過(guò)程中,在管道內(nèi)要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的預(yù)熱或預(yù)冷后,才能達(dá)到一定的出口溫度,故冷暖氣在傳輸過(guò)程中的能量損失,可用預(yù)溫?fù)p耗系數(shù)k3表示,k3≈1.05~1.08。
夏季預(yù)溫時(shí)間隨管道長(zhǎng)短不同而有所變化,通常在40分鐘左右,冬季預(yù)溫時(shí)間較夏季短。
6、變損線損(k4)
廣場(chǎng)內(nèi)電能的變壓器損耗和線路損耗應(yīng)由所有用戶共同承擔(dān),變損線損約占供電量的1%~3%,作為中央空調(diào)系統(tǒng),該項(xiàng)損耗可在其用電成本中,取變損系數(shù)k4≈1.01~1.03加以考慮。
7、電價(jià)差異(k5、k6)
在估算上述用電成本中,注意各地動(dòng)力用電和照明用電的電價(jià)差異,動(dòng)力用電比照明用電通常約低15%左右,故應(yīng)根據(jù)各地實(shí)際電價(jià)對(duì)之進(jìn)行計(jì)算。
另外,白天用電高峰時(shí)期與夜間低谷時(shí)期電價(jià)也不同,在計(jì)算中,應(yīng)根據(jù)用電的不同時(shí)間段加以區(qū)分,在此白天和夜間的電價(jià)分別以k5、k6表示。
8、周期變化
由于一年中空調(diào)的使用周期主要集中在冬夏二季,同時(shí)冬夏季空調(diào)供應(yīng)的時(shí)間和耗能量亦有區(qū)別。長(zhǎng)江中下游地區(qū),通常一年中除三、四月份和十一月份不開(kāi)空調(diào)外,其他月份每月耗能量均不同,因此計(jì)算中央空調(diào)運(yùn)行成本時(shí),在考慮到全年各種氣溫的變化因素后,按月均價(jià)格向業(yè)主收取費(fèi)用較為合適。
9、成本匯總(p)
以p表示空調(diào)運(yùn)行總成本,則考慮到上述各種因素后空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行成本可表示如下:
p=k2k3k4(k5+k6)(k1p1+k1p2+p3+p4)(1)
二、季節(jié)和溫度變化的影響
在長(zhǎng)江中下游地區(qū)(其他地區(qū)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行修正),夏季空調(diào)供應(yīng)時(shí)間平均為五個(gè)多月,冬季約四個(gè)多月,根據(jù)總建筑面積達(dá)7萬(wàn)m2的揚(yáng)州時(shí)代廣場(chǎng)四年來(lái)的實(shí)際統(tǒng)計(jì)資料,如果將全年空調(diào)供應(yīng)成本的平均價(jià)格定為單位1,則全年不同月份,不同季節(jié)空調(diào)所耗費(fèi)用的不同比例詳見(jiàn)圖1。
由圖1可見(jiàn),中央空調(diào)的能源耗費(fèi)高峰在夏季六至九月,其最高成本約為平均成本的178%,且整個(gè)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行成本下半年的支出大于上半年。
三、公攤空調(diào)費(fèi)
對(duì)于單一產(chǎn)權(quán)的商業(yè)物業(yè),無(wú)須區(qū)分自用空調(diào)和公攤空調(diào)的費(fèi)用,但對(duì)于多產(chǎn)權(quán)多業(yè)態(tài)的商業(yè)廣場(chǎng)而言,計(jì)算公攤空調(diào)費(fèi)用則是一項(xiàng)不可或缺的重要工作。盡管在封閉的業(yè)主自用部位和敞開(kāi)的公共部分設(shè)有隔墻,但由于冷暖氣的流動(dòng)和熱量的交換,自用部位和公共空間的空調(diào)溫度很快就會(huì)達(dá)到均衡。因此空調(diào)使用成本與空間容積大小成正比,故根據(jù)業(yè)主自用部位和公共部位各自的使用面積和層高,分別計(jì)算其容積,由此確定公共部位的容積(含室內(nèi)中庭、公共用房等)占商業(yè)物業(yè)室內(nèi)總?cè)莘e的比例,并由此初步確定公攤空調(diào)費(fèi)的大小。此處系用容積比例法,對(duì)公攤空調(diào)費(fèi)用的估算作一探討。
1、氣體的不均勻影響
由于冷暖空氣性質(zhì)的差異,存有暖升冷降的情況,同時(shí)由于公共部位如中庭等處,空間較大,溫度難以均衡,故存在溫度的不均勻性,因此在計(jì)算公共部位冷暖氣容積時(shí),應(yīng)考慮氣體的不均勻性影響,此處以影響系數(shù)k表示:k≈0.75~0.95。
2、計(jì)算步驟
①首先依據(jù)施工竣工圖,并根據(jù)商業(yè)物業(yè)室內(nèi)享用空調(diào)的各部位的使用面積和層高逐一進(jìn)行實(shí)地測(cè)量,對(duì)存有變化之處,做好記錄,對(duì)實(shí)際容積進(jìn)行修正,作為數(shù)字統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)。
②把修正過(guò)的實(shí)際數(shù)據(jù)填入表1中。
③業(yè)主自用和公攤空調(diào)費(fèi)估算
a、業(yè)主自用空調(diào)費(fèi)用成本a(元/ m2)=〔p/(∑s+∑f)〕×〔∑v/(∑v+k*∑g)〕 (2)
b、物業(yè)公攤空調(diào)費(fèi)用成本b(元/ m2)=〔p/(∑s+∑f)〕-a(3)
④使用實(shí)例
時(shí)代廣場(chǎng)五樓由某娛樂(lè)公司經(jīng)營(yíng),根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),開(kāi)發(fā)商按合同未為其在室內(nèi)安裝和配備中央空調(diào)設(shè)施,故室內(nèi)空調(diào)全由業(yè)主另行安裝,室內(nèi)空調(diào)費(fèi)用亦由業(yè)主自行承擔(dān)。而對(duì)于公攤空調(diào)費(fèi)用問(wèn)題,業(yè)主認(rèn)為應(yīng)該交,但要求管理公司作出合理的收費(fèi)依據(jù),在我們將上述計(jì)算過(guò)程向業(yè)主交待并進(jìn)行審核后,業(yè)主愉快接受了該項(xiàng)費(fèi)用。
四、延時(shí)空調(diào)費(fèi)
延時(shí)空調(diào)費(fèi)指在正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間之外,按部分業(yè)主或使用人的要求,另外開(kāi)啟空調(diào)系統(tǒng)所產(chǎn)生的費(fèi)用。
延時(shí)空調(diào)費(fèi)在多產(chǎn)權(quán)多業(yè)態(tài)的商業(yè)物業(yè)內(nèi),使用較為頻繁,如揚(yáng)州時(shí)代
廣場(chǎng)因業(yè)態(tài)多,經(jīng)營(yíng)主題不同,在商場(chǎng)打烊后繼續(xù)使用中央空調(diào)至凌晨的商家不少,也有清晨即需供應(yīng)空調(diào)的商家。
延時(shí)空調(diào)費(fèi)的計(jì)算,除根據(jù)實(shí)際開(kāi)機(jī)時(shí)間的長(zhǎng)短,按第一部分所述內(nèi)容逐一計(jì)算空調(diào)成本外,還需考慮加班人員的加班費(fèi)用,即管理公司的加班成本。然后根據(jù)申請(qǐng)使用延時(shí)空調(diào)的業(yè)主的數(shù)量和實(shí)際享用空調(diào)的室內(nèi)面積之和,計(jì)算延時(shí)空調(diào)費(fèi)成本,由申請(qǐng)供應(yīng)延時(shí)空調(diào)的業(yè)主或商戶共同承擔(dān)。由于單獨(dú)開(kāi)機(jī)成本較高,如果業(yè)主較少或使用面積不大,則費(fèi)用相對(duì)較高。
五、小結(jié)
根據(jù)四年多的工作實(shí)踐,對(duì)商業(yè)物業(yè)中央空調(diào)管理工作的幾個(gè)問(wèn)題,小結(jié)如下:
1、對(duì)于單一產(chǎn)權(quán)的商業(yè)物業(yè)而言,計(jì)算中央空調(diào)的運(yùn)行成本和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作,由于商業(yè)物業(yè)面積大,能源費(fèi)用運(yùn)行成本高,如對(duì)成本估算不足或?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定有誤,則對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)收支平衡會(huì)帶來(lái)顛覆性的嚴(yán)重后果,故應(yīng)引起各級(jí)管理人員高度重視。
2、對(duì)于多產(chǎn)權(quán),多業(yè)態(tài)的商業(yè)物業(yè)而言,由于業(yè)主眾多,各業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)時(shí)間差異較大,且業(yè)主入住的前期硬件條件又各有不同,故計(jì)算業(yè)主或商家的自用和公攤空調(diào)費(fèi)用,是理順收費(fèi)工作的一個(gè)不可或缺的重要工作。
3、在多業(yè)態(tài)的商業(yè)物業(yè)中,延時(shí)空調(diào)費(fèi)的出現(xiàn)是一種常見(jiàn)的情況,由于前期建設(shè)和后期招商的變化,以及不同業(yè)態(tài)對(duì)中央空調(diào)的需求不同,導(dǎo)致空調(diào)運(yùn)行成本增加,也增加了業(yè)主的使用成本。改變此狀況的根本方法是定位設(shè)計(jì)并定位引進(jìn)商家,或是在商家入駐后,根據(jù)具體情況對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行局部改造。從節(jié)省能源的角度計(jì),應(yīng)盡量避免長(zhǎng)期延時(shí)使用空調(diào)。
4、中央空調(diào)費(fèi)的支出,在一年中起伏較大,夏季達(dá)到高峰,下半年的該項(xiàng)支出比上半年約增加30%~50%,為便于搞好成本控制和收費(fèi)工作,在全年應(yīng)按月均價(jià)收費(fèi),年終決算。
第5篇 x苑小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本的測(cè)算
景苑小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本的測(cè)算
管理服務(wù)報(bào)價(jià)及費(fèi)用構(gòu)成
一、物業(yè)管理費(fèi)報(bào)價(jià):
1、依據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》及連云港物業(yè)市場(chǎng)情況,制定物業(yè)管理公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(1)住 宅:0.50元/m2
(2)商業(yè)用房2.00元/m2
((3))空置房按相關(guān)規(guī)定由開(kāi)發(fā)商全價(jià)支付物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)
2、停車服務(wù)費(fèi)
地上車位 : 70元/位.月
地下車位:110元/位.月
3、公眾代辦性服務(wù)
二次供水水費(fèi)代收代繳,按照行業(yè)相關(guān)規(guī)定;公攤水電費(fèi),按實(shí)際用量分?jǐn)偟綉?代辦性服務(wù)免費(fèi)
4、特約服務(wù)費(fèi)
(1)保潔家政服務(wù),鐘點(diǎn)工按照10元/時(shí)收取。
(2)房屋維修按用工、材料成本核算的最終合計(jì)價(jià)格收取費(fèi)用。
其余服務(wù)項(xiàng)目按用戶與物業(yè)公司協(xié)商價(jià)收取。
二、年物業(yè)管理費(fèi)用支出構(gòu)成
1、人員費(fèi)用(包括工資福利、各種保險(xiǎn)、管理傭金、按法定稅率交納的稅金):
管理處主任:1500元/人×1*12=16800元
安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng):1300元/人×1*12=15600 元
行政財(cái)務(wù):1200元/人×1人*12=14400元
安全護(hù)衛(wèi)員:800元/人×5人*12=153600元
設(shè)備管修主管:1200元/人×1人*12=14400元
維修工:700元/人×1人*12=33600元
保潔員:700×2人*12=50400元
綠化工:700×1人*12=33600元
合計(jì):368400元
2、行政辦公費(fèi)用(包括辦公用品、電話費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及水電費(fèi)等及稅金):1200元*12月=15600元
3、安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)用(包括安全護(hù)衛(wèi)員裝備費(fèi)、器材維修費(fèi)告示及稅金):1100元*12月=13200元
4、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用(包括房屋維修、化糞池清掏、水箱清洗、院落護(hù)欄維護(hù)及稅金):800元*12月=9600元
6、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用(包括設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)、年檢、照明燈具的更換及利潤(rùn)、稅金):1100元*12月=13200元
合計(jì):51600元
總合計(jì)420000元
總收入420960元-總支出420000元=960元
第6篇 z大學(xué)物業(yè)管理中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制
為切實(shí)轉(zhuǎn)變本中心工作作風(fēng),提高服務(wù)水平,進(jìn)一步密切與師生員工的聯(lián)系,結(jié)合我中心實(shí)際,特制定本制度。
一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的內(nèi)容
首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指來(lái)物業(yè)管理中心或轄區(qū)服務(wù)窗口咨詢、辦事、來(lái)訪的師生員工最先詢問(wèn)到的中心員工必須完成為其解答、辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜。其中,最先接待的中心員工為首問(wèn)責(zé)任人。
首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任就是對(duì)自己最先接待的師生員工提出的問(wèn)題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。
二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的基本要求
(一)中心每個(gè)員工都要當(dāng)好首問(wèn)責(zé)任人,方便師生,服務(wù)師生,維護(hù)中心良好形象的義務(wù)和責(zé)任。
(二)首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要做到語(yǔ)言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、有問(wèn)必答,不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理,不能在接待時(shí)使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語(yǔ)。
(三)對(duì)涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜,首問(wèn)責(zé)任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的,不讓服務(wù)對(duì)象來(lái)第二次。對(duì)因其它等原因暫時(shí)不能辦理的,要向?qū)Ψ街v明理由和注意事項(xiàng)。對(duì)不符合學(xué)校規(guī)定的事項(xiàng),要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。
(四)對(duì)不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,首問(wèn)責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象講清辦事流程和需要的資料,并幫助其進(jìn)行辦理。
(五)對(duì)因特殊原因在節(jié)假日或休息時(shí)間來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象,任何員工不得怠慢,要問(wèn)明情況,盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關(guān)事宜。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查考核
首問(wèn)負(fù)責(zé)制在中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由各部門(mén)主管具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)情況要作為年終考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,本年度內(nèi)被舉報(bào)或投訴(經(jīng)查屬實(shí)的)的員工,當(dāng)年不能評(píng)為先進(jìn)。
第7篇 z物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施管理程序
公司程序文件版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp4.11物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施管理程序 頁(yè)碼: 1/3
1.目的:
保證小區(qū)公共設(shè)施好無(wú)損,能夠正常運(yùn)用,滿足質(zhì)量要求。
2.適用范圍:
公司將公共設(shè)施的維護(hù)發(fā)包給分承包商,要求分承商派維修工負(fù)責(zé)維護(hù)并執(zhí)行公司規(guī)定的程序。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
4.職責(zé):
4.1公司工程維修部(以下簡(jiǎn)稱工程部)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查分承包商對(duì)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)等工作。
4.2工程部主任監(jiān)督、檢查分承包商對(duì)小區(qū)內(nèi)污水管道疏通,化糞池的清掏、天線及防盜門(mén)維修。
4.3維修工負(fù)責(zé)各類自管公共設(shè)施維修及養(yǎng)護(hù)。
4.4保安服務(wù)部負(fù)責(zé)公共設(shè)施不被他人損壞,保證公共設(shè)施的正常使用。
5.工作程序:
5.1公共設(shè)施管理:
5.1.1工程部檔案員建立《公共設(shè)施臺(tái)帳》。
5.1.2工程部主任依照《公共設(shè)施管理規(guī)定》制定有關(guān)公共設(shè)施檢查工作的《公共設(shè)施檢查記錄》指導(dǎo)各班長(zhǎng)對(duì)各部門(mén)所屬的公共小區(qū)設(shè)施進(jìn)行檢查。
5.1.3天線維修工依據(jù)工程部制定的《天線周保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》、《天線月保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》、《天線季保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》、《天線年保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》做好日常的維護(hù)、保養(yǎng)工作,并填寫(xiě)有關(guān)記錄。
5.1.4分承包商的天線技術(shù)人員,每月中旬及月末對(duì)天線維修工的工作進(jìn)行抽查,并填寫(xiě)《天線周保養(yǎng)檢查記錄》、《天線月保養(yǎng)檢查記錄》、《天線季保養(yǎng)檢查記錄》、《天線年保養(yǎng)檢查記錄》。
5.1.5工程部檔案員根據(jù)各班長(zhǎng)做出的《公共設(shè)施檢查記錄》,在每月最后一個(gè)工作日做出《公共設(shè)施月完好率統(tǒng)計(jì)表》,并報(bào)工程部主任審閱。
5.1.6工程部主任每月末對(duì)天線分承包商的工作進(jìn)行一次抽查,內(nèi)容包括:維護(hù)保養(yǎng)及維修情況,并填寫(xiě)《天線工作考核記錄》,以此做為對(duì)分承包商工作的考評(píng)依據(jù)。
5.2公共設(shè)施的維修:
5.2.1維修班根據(jù)檢查情況進(jìn)行判斷,屬小修范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)修復(fù),并填寫(xiě)有關(guān)記錄。
5.2.2維修班根據(jù)檢查情況結(jié)果判斷后,超出小修范圍的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程部,雙方在《公共設(shè)施檢查記錄》簽字。
5.2.3工程部根據(jù)維修的實(shí)際情況,制定公共設(shè)施維修工作計(jì)劃,并上報(bào)副總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行維修。
5.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查:
5.3.1工程部負(fù)責(zé)按計(jì)劃對(duì)維修進(jìn)度,過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、控制、促進(jìn)工
作進(jìn)展,并對(duì)維修后的結(jié)果進(jìn)行檢查,做好記錄。
5.3.2每月定期由工程維修部主任檢查污水清掏情況并填寫(xiě)《污水清掏月檢查記錄》。
5.4應(yīng)急情況處理:
5.4.1自來(lái)水、電、燃?xì)庖坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題,維修工應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),采取必要的應(yīng)急措施,并立即通知工程部主任及時(shí)與市政有關(guān)部門(mén)聯(lián)系填寫(xiě)《應(yīng)急情況處理記錄》。
5.4.2以上程序所涉及的各種表格記錄,月底上報(bào)工程部歸檔。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《公共設(shè)施臺(tái)帳》ej-qr-qp4.11-01
6.2《共用天線周保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》ej-qr-qp4.11-02
6.3《共用天線月保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》ej-qr-qp4.11-03
6.4《共用天線季保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》ej-qr-qp4.11-04
6.5《共用天線年保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》ej-qr-qp4.11-05
6.6《共用天線周保養(yǎng)檢查記錄》ej-qr-qp4.11-06
6.7《共用天線月保養(yǎng)檢查記錄》&n
bsp; ej-qr-qp4.11-07
6.8《共用天線季保養(yǎng)檢查記錄》ej-qr-qp4.11-08
6.9《共用天線年保養(yǎng)檢查記錄》ej-qr-qp4.11-09
6.10《污水清掏月檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-10
6.11《防盜門(mén)維修檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-11
6.12《公共設(shè)施日檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-12
6.13《公共設(shè)施周檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-13
6.14《公共設(shè)施月檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-14
6.15《公共設(shè)施月完好率統(tǒng)計(jì)表》 ej-qr-qp4.11-15
6.16《應(yīng)急情況處理記錄》 ej-qr-qp4.11-16
6.17《零維修登記表》 ej-qr-qp4.4-01
6.18《材料領(lǐng)用單》 ej-qr-qp4.4-02
6.19《零維修服務(wù)單》 ej-qr-qp4.4-03
6.20《維修工匯總表》 ej-qr-qp4.4-05
6.21《維修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06
6.22《整改通知書(shū)》 ej-qr-qp4.9-05
6.23《公共設(shè)施管理規(guī)定》 ej-wi-qp4.11-01
6.24《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》 ej-wi-qp8.1-02
第8篇 物業(yè)區(qū)空置房管理程序
物業(yè)轄區(qū)空置房管理程序
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于各物業(yè)服務(wù)中心已接管的空置房的管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。
3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)保管空置房的鑰匙,清潔或其他人員需領(lǐng)用時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《借用鑰匙登記表》。
4.0程序要點(diǎn)
4.1空置房的定義:指未出售及業(yè)主尚未收房的已接管的房屋。
4.2空置房的登記建檔與收費(fèi)
4.2.1經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心接管的空置房由客戶服務(wù)部經(jīng)理安排專人進(jìn)行登記造冊(cè)。
4.2.2每月底客服助理查驗(yàn)《業(yè)主/住戶入伙情況一覽表》,對(duì)業(yè)主/住戶入住情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),將空置房登記在《空置房統(tǒng)計(jì)表》內(nèi),每月5日前報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任審核。
4.2.3空置房管理費(fèi)用征收方法:按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的90%(扣除衛(wèi)生費(fèi))向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司或未收樓業(yè)主(指已通知收樓但因業(yè)主本人原因未及時(shí)收樓)計(jì)征物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
4.3空置房的巡查、維護(hù)
4.3.1空置房由客戶服務(wù)部進(jìn)行日常管理。由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理安排專人每月對(duì)空置單位的主體結(jié)構(gòu)、屋面與地面、電氣、水系統(tǒng)、衛(wèi)生間、消防、附屬工程等項(xiàng)目進(jìn)行巡查一遍并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,屬保修期內(nèi),及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系,協(xié)助解決;不屬保修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部聯(lián)系, 安排維修。
4.3.3環(huán)境管理部每月須對(duì)空置房進(jìn)行一次例行清潔。清潔項(xiàng)目有房?jī)?nèi)天面、地板、墻面及其設(shè)施衛(wèi)生間、窗戶等,并透換空氣, 保持空置單位內(nèi)干凈、整潔、清新,并填寫(xiě)《空置房清潔記錄表》。
4.3.4客戶服務(wù)部根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)、散熱。特別是在梅雨季節(jié),應(yīng)加大對(duì)空置房的檢查力度,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲(chóng)及變形,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行干燥處理。
4.3.5客戶服務(wù)部巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)。
4.3.6參照有關(guān)電電器使用說(shuō)明書(shū),定期將電器打開(kāi)試運(yùn)行,以保持電器良好的工作狀態(tài),檢查完畢后注意及時(shí)關(guān)閉電源。
4.4 售樓看房
4.4.1當(dāng)開(kāi)發(fā)公司售樓部、營(yíng)銷部需帶領(lǐng)顧客看房時(shí), 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部做好鑰匙領(lǐng)用記錄。
4.5 空置單位鑰匙的管理
4.5.1物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部接管物業(yè)后,空置單位鑰匙要分類編號(hào),貼上標(biāo)簽,注明樓號(hào)、房號(hào)及室內(nèi)、外門(mén)識(shí)別標(biāo)識(shí)。
4.5.2空置單位鑰匙要管理規(guī)范。
4.5.3安排人員專職管理鑰匙,并填寫(xiě)《鑰匙存放登記表》。借出鑰匙要填寫(xiě)《借用鑰匙登記表》,鑰匙按時(shí)歸還后由鑰匙管理員在《鑰匙存放登記表》中注銷。管理人員在工作需要領(lǐng)用鑰匙也須登記。
4.5空置房的利用
4.5.1長(zhǎng)期閑置的空置房物業(yè)服務(wù)中心可申請(qǐng)進(jìn)行合理利用。
4.5.2客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)留意收集承租信息,對(duì)空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司申請(qǐng)同意后方可辦理。
4.5.3客戶服務(wù)部每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》中,每月匯總一次上交物業(yè)服務(wù)中心主任審核,相關(guān)資料保存期至空置房售出后一年。
第9篇 綠景物業(yè)項(xiàng)目工程設(shè)備設(shè)施管理綜合要求
物業(yè)項(xiàng)目工程設(shè)備設(shè)施管理綜合要求
工程管理部門(mén)擔(dān)負(fù)著物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的使用、運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修等工作,并確保設(shè)備設(shè)施的正常、安全、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。
一.工程管理部門(mén)職責(zé)為:
1.確保設(shè)備設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)、維修(含應(yīng)急搶修)等。
2.負(fù)責(zé)工程資料的建檔與管理。
3.提供其它委托修理等服務(wù)。
二.保證設(shè)備運(yùn)行,滿足正常運(yùn)行需要
根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域設(shè)備設(shè)施配備及客戶入駐情況,為保證客戶的日常工作需要,對(duì)設(shè)備的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉按照有關(guān)的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理,保障水、電、暖通等按時(shí)正常供應(yīng)
三.設(shè)備設(shè)施的使用、保養(yǎng)及維修
為合理有效地使用各類設(shè)備,追求設(shè)備最經(jīng)濟(jì)的壽命周期、最合理的費(fèi)用成本及最佳的設(shè)備綜合性能,設(shè)備管理工作必須達(dá)到:
1.管好-設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%。各類附件、儀器儀表、安全防護(hù)等裝置完好無(wú)缺,達(dá)到正常使用要求。無(wú)'跑、冒、滴、漏'現(xiàn)象。
2.用好-按操作規(guī)程或要求進(jìn)行工作,嚴(yán)禁設(shè)備帶故障工作或超負(fù)荷運(yùn)行。
3.養(yǎng)好-做好日常及定期清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、修復(fù)等保養(yǎng)工作。
4.員工應(yīng)做到:
(1)會(huì)使用-對(duì)設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)、功能、使用(控制)范圍清楚,使用方法熟練。
(2)會(huì)保養(yǎng)-精心養(yǎng)護(hù)、善于保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
(3)會(huì)檢查-熟悉設(shè)備的正常運(yùn)行狀況,隨時(shí)觀察(看、聽(tīng)、聞、摸或借助儀器工具等)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
(4)會(huì)維修-準(zhǔn)確判斷故障原因,掌握維修操作方法,徹底排除設(shè)備的各種故障。
四.設(shè)備保養(yǎng)與維修的關(guān)系:
1.應(yīng)以'養(yǎng)'為主,以'修'為輔,平時(shí)加強(qiáng)主動(dòng)保養(yǎng)才能最大限度地減少設(shè)備故障后的被動(dòng)維修。
2.維修又應(yīng)以計(jì)劃為主,預(yù)防第一、重在平時(shí)(日?；蚨ㄆ谘矙z、維修)。
3.設(shè)備設(shè)施的維修工作分類見(jiàn)下圖所示;
日常維修 巡檢、報(bào)修
預(yù)防性維修
計(jì)劃內(nèi)維修定期檢修
改良性維修完善、改造、更新
維修
應(yīng)急維修
計(jì)劃外維修
接受委托維修服務(wù)
4.設(shè)備設(shè)施的巡視檢查
設(shè)備設(shè)施巡視檢查是設(shè)備管理的重要內(nèi)容之一,應(yīng)定期或不定期進(jìn)行。定期巡檢又分為日檢、月檢、年檢,不定期的巡檢可根據(jù)需要臨時(shí)安排進(jìn)行。巡視的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題,消除隱患。每次巡檢均要有詳細(xì)記錄。
五.建立設(shè)備運(yùn)行及維保制度,明確操作規(guī)程
建立健全設(shè)備的運(yùn)行操作規(guī)程、安全制度、維保要求及計(jì)劃,設(shè)備運(yùn)行人員的崗位責(zé)任制度、交接班制度等。工程管理人員要對(duì)設(shè)備進(jìn)行普查,掌握設(shè)備技術(shù)狀態(tài),落實(shí)維保計(jì)劃。定期巡檢或測(cè)試重要設(shè)備(如:加強(qiáng)配電房高低壓供配電設(shè)備在每年雷雨季節(jié)前的檢修測(cè)試工作),以確保設(shè)備的安全運(yùn)行。
六.設(shè)備運(yùn)行值班
根據(jù)實(shí)際需要及有關(guān)規(guī)定,安排設(shè)備運(yùn)行值班。如:高低壓配電室應(yīng)二十四小時(shí)值班;中央空調(diào)運(yùn)行期間安排專人值班操作。
七.工程技術(shù)資料檔案管理
應(yīng)將設(shè)備設(shè)施的技術(shù)圖紙資料,驗(yàn)收記錄和相關(guān)文件、維修保養(yǎng)記錄等收集、整理、歸檔。根據(jù)資料及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)設(shè)備臺(tái)帳等。
八.二次裝修管理
1.為了大樓(大廈)整體要求及避免對(duì)其他客戶的影響,對(duì)客戶租賃(自用)物業(yè)的二次裝修須進(jìn)行管理和監(jiān)督,要求裝修符合建筑、設(shè)備、環(huán)境、消防、衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定(此項(xiàng)管理與服務(wù)清潔部門(mén)、保安部門(mén)共同執(zhí)行)。
2.二次裝修的管理包括:受理裝修申請(qǐng)、確定裝修公司后,應(yīng)向工程部門(mén)提供裝修公司資質(zhì)證書(shū)(復(fù)印件)及裝修圖紙等資料,并予審核,若不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定,應(yīng)修改后重新審核。簽署裝修及安全責(zé)任協(xié)議書(shū)等。此外,根據(jù)需要還須申報(bào)消防、衛(wèi)生防疫等部門(mén)批準(zhǔn)。
3.裝修施工期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,裝修工程結(jié)束需驗(yàn)收或整改,驗(yàn)收通過(guò)后需將驗(yàn)收記錄、工程圖紙資料等存檔。
九.空置房屋管理
對(duì)尚未交付使用的空置房屋,為保證空置單元完好,達(dá)到可隨時(shí)交付要求,平時(shí)仍需要對(duì)其加強(qiáng)管理。
定期巡查空置房屋,記錄狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,保證空置房屋設(shè)備設(shè)施能隨時(shí)投入交付使用。
十.報(bào)修及應(yīng)急搶修
設(shè)備設(shè)施運(yùn)行使用中,往往會(huì)出現(xiàn)各種故障或其它不正常情況,工程部門(mén)須迅速排除故障、修復(fù)設(shè)備,恢復(fù)正常使用功能。
接到報(bào)修后一般在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),報(bào)修工作需填寫(xiě)《報(bào)修單》,修復(fù)后客戶驗(yàn)收簽字(包括所用材料)。
若遇搶修或重大事故報(bào)修,相關(guān)維修人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)報(bào)工程部門(mén)經(jīng)理及管理處和總經(jīng)理室。必要時(shí),由總經(jīng)理室組織有關(guān)部門(mén)采取應(yīng)急措施。
十一.委托服務(wù)
客戶單元內(nèi)自用設(shè)備需委托管理處維修或安裝(小型)時(shí),需填寫(xiě)《 委托服務(wù)單》,由工程部門(mén)指派專業(yè)人員完成。此項(xiàng)服務(wù)屬有償服務(wù),維修(安裝)的人工材料費(fèi)用均在《 委托服務(wù)單》中填寫(xiě),請(qǐng)用戶驗(yàn)收簽字確認(rèn)。
十二.機(jī)房管理
制定機(jī)房管理制度,定人定期清掃機(jī)房。確保所管機(jī)房的環(huán)境整潔、通道暢通、無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)雜物、無(wú)鼠害、無(wú)'跑、冒、滴、漏';主要機(jī)組和附屬設(shè)備無(wú)積灰、無(wú)銹蝕、運(yùn)行良好、標(biāo)識(shí)清楚、安全防護(hù)裝置齊全。
十三.安全管理
1.設(shè)備安全防護(hù)裝置及消防設(shè)施齊全無(wú)缺。供配電設(shè)備要定期進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)及接地安全檢查,定期檢查事故隱患并及時(shí)整改。設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁抽煙,各種動(dòng)火、動(dòng)電操作須按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。易燃易爆物品要統(tǒng)一存放在危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。
2.
特種作業(yè)人員必須持證上崗。相關(guān)人員必須熟知并掌握設(shè)備的安全操作規(guī)程。對(duì)新進(jìn)人員應(yīng)進(jìn)行'三級(jí)'安全教育(公司、部門(mén)、班組),對(duì)安全事故的處理,必須做到'三不放過(guò)'(事故原因沒(méi)有查明不放過(guò)、整改措施不落實(shí)不放過(guò)、員工未受到教育不放過(guò))。
十四.節(jié)能降耗
第10篇 物業(yè)公司管理者代表任命書(shū)-范例3
任命書(shū)
茲任命z1同志擔(dān)任**物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn);檢查和報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評(píng)審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施
最高管理者:
20**年6月*日
任命書(shū)
茲任z2同志擔(dān)任旭勤實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn);檢查和報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評(píng)審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施
最高管理者:
20**年6月*日
第11篇 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明
自1981年深圳成立中國(guó)第一家物業(yè)管理專業(yè)公司以來(lái),中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已走過(guò)了近二十年的里程,僅僅在深圳就有近千家物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。雖然行業(yè)已頗具規(guī)模,但是在管理模式上,卻依然延用最初的管理套路,幾乎是二十年不變,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)的發(fā)展速度,已無(wú)法滿足現(xiàn)代發(fā)展商和業(yè)主日益增強(qiáng)的對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的更高檔次需求。
為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的需要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,e物業(yè)管理公司于1999年開(kāi)始導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),將'物業(yè)管理'提升為'物業(yè)服務(wù)與管理',更加強(qiáng)調(diào)突出'服務(wù)'的內(nèi)涵,把物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度。
1、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務(wù)。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照?qǐng)?zhí)行,并不考慮業(yè)主的實(shí)際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場(chǎng)上,以業(yè)主為核心,實(shí)行'針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù)',推出例如私人區(qū)域清潔服務(wù);接飛機(jī)、火(汽)車服務(wù);代客洗衣服務(wù);代定酒店客房服務(wù)等,通過(guò)訓(xùn)練有素的、具有星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。
2、以星級(jí)酒店為樣板,營(yíng)造溫馨、遐意的服務(wù)氛圍。
酒店業(yè)是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的代表,有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會(huì)到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對(duì)一說(shuō)起來(lái),就是保安、維修和清潔衛(wèi)生,機(jī)械而且呆板,缺少感情色彩。e物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái),讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會(huì)提供的服務(wù),例如大堂里設(shè)接待服務(wù)臺(tái),24小時(shí)服務(wù);主出入大門(mén)口設(shè)門(mén)童,專職負(fù)責(zé)客人的迎送;大廈里見(jiàn)不到穿著保安制服的保安員(改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員代替等。無(wú)論是從發(fā)展商,還是從業(yè)主、住用戶的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。
3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率。
例如在其他服務(wù)行業(yè)里,工程維修都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊(duì)等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,'客人就是上帝'不是一句空洞的口號(hào),絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)(100-1〈0)。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種'服務(wù)意識(shí)'和'服務(wù)效率'導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來(lái),使得'客人的投訴有回音,故障維修處理不過(guò)夜',努力達(dá)到業(yè)主(住用戶)的滿意率為百分之百。
4、調(diào)整組織架構(gòu),實(shí)行科學(xué)化管理。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設(shè)一個(gè)管理處,由管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)保安、工程維修、清潔衛(wèi)生和財(cái)務(wù)工作,內(nèi)部管理存在權(quán)、責(zé)不清,人人負(fù)責(zé)而人人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象;對(duì)外服務(wù)與管理透明度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)處理卻又摸不著頭緒,可能要問(wèn)來(lái)問(wèn)去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采用星級(jí)酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級(jí)管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則,從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一;對(duì)外服務(wù)和接待上,則設(shè)立服務(wù)中心,提供一站式服務(wù);又將所有能提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話、服務(wù)價(jià)格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給業(yè)主,既加大了管理與服務(wù)的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強(qiáng),奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
綜上所述,隨著時(shí)代的進(jìn)步,物業(yè)管理市場(chǎng)的日益成熟,舊的管理模式必將被新的管理模式所取代,而酒店式物業(yè)管理,就是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的先進(jìn)產(chǎn)物,也必將被中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)、房地產(chǎn)發(fā)展商和廣大的業(yè)主所推崇。
第12篇 zx醫(yī)院項(xiàng)目物業(yè)工程部管理目標(biāo)
醫(yī)院項(xiàng)目物業(yè)工程部管理目標(biāo)
e物業(yè)工程部憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì),經(jīng)驗(yàn)豐富管理隊(duì)伍,熱情周到的服務(wù),變被動(dòng)維修為主動(dòng)維護(hù)工作特點(diǎn),定能管好、用好**市第二醫(yī)院項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施。使物業(yè)保值、升值。
序號(hào)項(xiàng)目指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施
1維修
及時(shí)率99%以上派工后5-15分鐘到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)維修排除故障
院方人員簽字確認(rèn)后返回檔案記錄
2維修質(zhì)量
合格率100%分項(xiàng)檢查,一步到位,認(rèn)真維修,建立回訪制
度,確保維修質(zhì)量合格
3設(shè)備設(shè)施
完好率99%按專項(xiàng)管理,落實(shí)責(zé)任人,定期檢查維護(hù)保養(yǎng)記錄
4消防設(shè)備、設(shè)施
完好率100%消防設(shè)備、設(shè)施由專項(xiàng)責(zé)任人負(fù)責(zé)巡檢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,隨時(shí)予以整改維修,故障不過(guò)夜。
5維修服務(wù)
回訪率100%以上建立回訪制度,征求院方人員意見(jiàn),改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量
6維修服務(wù)
滿意率99%以上做到及時(shí)、快捷、排除故障迅速有效,服務(wù)誠(chéng)肯,態(tài)度和藹。待人接物有禮有節(jié),服務(wù)場(chǎng)所及時(shí)清掃
第13篇 xx物業(yè)管理公司管理優(yōu)勢(shì)
**物業(yè)管理有限公司管理優(yōu)勢(shì)
1、人才技術(shù)優(yōu)勢(shì):
公司秉承“管理是基礎(chǔ)、人才是根本”的企業(yè)理念,承攬?zhí)煜掠⒑谰凼紫蠕h。在先鋒你可以看到素質(zhì)優(yōu)良、經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)齊全的精英團(tuán)隊(duì)。包括保潔、秩序管理、水電、暖維修、綠化和外墻清洗隊(duì)伍,他們個(gè)個(gè)都是功勛卓著,在各自的專業(yè)領(lǐng)域上相當(dāng)成就,為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。
2、信息技術(shù)優(yōu)勢(shì):
我公司初步建立信息管理系統(tǒng)、公司網(wǎng)站,也實(shí)現(xiàn)了部分物業(yè)管理的軟件操作,為我公司的遠(yuǎn)程管理和監(jiān)督提供技術(shù)保證。
3、資源優(yōu)勢(shì):
公司設(shè)有四部一室,同時(shí)與其它相關(guān)的專業(yè)公司建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系,并保持良好狀態(tài),為全套的管理與服務(wù)提供各項(xiàng)支持,從而達(dá)到了節(jié)約成本,資源共享的目的。
4、機(jī)械設(shè)備優(yōu)勢(shì):
制備有國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)備和工具:包括性能優(yōu)良的進(jìn)口高速打蠟機(jī)、洗地機(jī)、吸塵吸水機(jī)、干洗機(jī)、烘干機(jī)、燙平機(jī)、掃地機(jī)、升降機(jī)、剪草機(jī)、灑水機(jī),操作靈活的高壓水槍,安全可靠的高空吊板以及專業(yè)進(jìn)口的花卉養(yǎng)護(hù)工具及其相關(guān)配套的附配件。
5、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì):
經(jīng)過(guò)幾年的物業(yè)管理操作實(shí)踐,公司在不斷發(fā)展壯大的同時(shí),注重積累,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)了一批擁有各類項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才,形成了一套卓有成效的物業(yè)管理模式,確保了各類物業(yè)的管理與服務(wù)工作。
第14篇 科瑞物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
科瑞物業(yè)管理有限公司的簡(jiǎn)介
科瑞物業(yè)由上海綠地物業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)改制、由上海綠地集團(tuán)控股、多方投資并和加拿大高力物業(yè)服務(wù)(上海)有限公司合作組建。是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、上海市物業(yè)協(xié)會(huì)理事單位。并已通過(guò)英國(guó)皇家ukas機(jī)構(gòu)審核認(rèn)證取得iso9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,物業(yè)管理資質(zhì)為一級(jí)。
上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司,專業(yè)從事中高檔商品住宅、公寓、辦公樓宇、商場(chǎng)、單身公寓、市場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)等綜合性物業(yè)項(xiàng)目的全權(quán)委托物業(yè)管理、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)及駐場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)業(yè)務(wù),服務(wù)內(nèi)容還涉及房產(chǎn)咨詢、商務(wù)咨詢等方面。
企業(yè)文化是企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要元素之一,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的靈魂?？迫鹞飿I(yè)倡導(dǎo)員工與公司同成長(zhǎng)、公司與客戶共發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀,我們遵循的企業(yè)文化為:
◇科瑞物業(yè)的宗旨:規(guī)范、周到、守信、高效。
◇科瑞物業(yè)的精神:服從、自信、自律、進(jìn)取的精神。
◇科瑞物業(yè)公司標(biāo)志的涵義:
變形的大寫(xiě)字母g:崇尚綠色、建設(shè)生態(tài)之平衡。
平行的兩個(gè)金字塔:追求和諧、充滿自信之剛毅。
抽象的現(xiàn)代建筑物:服務(wù)為本、創(chuàng)造穩(wěn)定之效益。
科瑞物業(yè)全方位體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理理念,崇尚以人為本、生態(tài)平衡的管理服務(wù)本質(zhì),追求及維護(hù)社會(huì)、業(yè)主、企業(yè)三方共得利之根本需求。
科瑞物業(yè)通過(guò)與具有境外先進(jìn)物業(yè)管理理念的高力國(guó)際物管公司合作,集高力物業(yè)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之經(jīng)驗(yàn)、綠地物業(yè)地域化操作之優(yōu)勢(shì)?？迫鹞飿I(yè)于2004年6月與儀房物業(yè)聯(lián)合發(fā)展,目前合約管理面積已逾五百萬(wàn)平方米,管理種類分全權(quán)管理、駐場(chǎng)顧問(wèn)管理及顧問(wèn)管理。
科瑞在上海。目前已成功為上海綠地世紀(jì)城-上海春天、世紀(jì)同樂(lè)、綠地世家(小區(qū)內(nèi)包含一棟單身公寓)、綠地科創(chuàng)大廈、綠地同創(chuàng)大廈、方正大廈、錦綠新城、綠地名人坊(高品質(zhì)全裝修房)、盈湖三島(別墅)、原野花園(別墅)、松江鋼材城(鋼材市場(chǎng))、龍辰苑、櫻花園、古美七村、虹儀小區(qū)、新黃浦實(shí)驗(yàn)學(xué)校、普光工業(yè)園區(qū)、美東大廈等三十多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目提供了專業(yè)化的服務(wù)管理,其中榮獲部?jī)?yōu)小區(qū)1個(gè),市優(yōu)小區(qū)5個(gè)。
[科瑞]在江西南昌:已實(shí)質(zhì)管理了南昌綠地山莊(四十三萬(wàn)平方米的高品質(zhì)別墅區(qū))、濱江豪園, [科瑞]在當(dāng)?shù)匾言O(shè)立全資子公司。
[科瑞]在吉林長(zhǎng)春:長(zhǎng)春綠地上海城已進(jìn)入實(shí)質(zhì)管理階段,該項(xiàng)目總體建筑面積達(dá)兩百余萬(wàn)平方(分多期、五年左右建成), 這也是[科瑞物業(yè)]接管綠地集團(tuán)房產(chǎn)“綠地上海城”系列品牌的首個(gè)項(xiàng)目;[科瑞]在當(dāng)?shù)匾言O(shè)立全資子公司,下屬公司除了接管綠地集團(tuán)開(kāi)發(fā)的[長(zhǎng)春上海城]之外,通過(guò)市場(chǎng)拓展承接了近九十萬(wàn)平方米社會(huì)樓盤(pán)項(xiàng)目。
[科瑞]在江蘇常熟:前期介入管理了[常熟老街]項(xiàng)目,該項(xiàng)目總體建筑面積達(dá)百萬(wàn)平方米,[科瑞]在當(dāng)?shù)卦O(shè)立的分公司已簽約建筑面積逾六十萬(wàn)平方米(其中商業(yè)建筑面積達(dá)十一萬(wàn)平方米);這是[科瑞物業(yè)]通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)而獲得接管上海綠地集團(tuán)房產(chǎn)“老街”品牌的首個(gè)項(xiàng)目;常熟分公司又簽約一個(gè)一萬(wàn)五千余平方米[常熟招商城]商業(yè)樓盤(pán)項(xiàng)目,最近又通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)承接了[華府世家]、[中鼎常熟花園]兩個(gè)住宅及商業(yè)樓盤(pán)項(xiàng)目。
已接管物業(yè)項(xiàng)目介紹:(點(diǎn)擊查看項(xiàng)目信息) 綠地科創(chuàng)大廈
綠地世紀(jì)花園
世紀(jì)同樂(lè)
綠地世家
綠地名人坊
原野花園
南昌綠地山莊
南昌濱江豪園
常熟老街
中惠廣場(chǎng)
方正大廈
松江鋼材市場(chǎng)
綠地南橋新苑
天安花園
環(huán)球服裝城
第15篇 物業(yè)公司質(zhì)量記錄管理程序
物業(yè)公司質(zhì)量記錄的管理程序
1目的
建立質(zhì)量記錄的收集、傳遞、標(biāo)識(shí)、保存等管理程序,以確保服務(wù)滿足規(guī)定要求,能夠提供足夠的有效的證據(jù)。
2適用范圍
本程序適用于公司質(zhì)量記錄的管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.16
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè)4.16質(zhì)量記錄的控制
4.2作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的控制
5職責(zé)
5.1各部門(mén)負(fù)責(zé)按程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的有關(guān)規(guī)定建立質(zhì)量記錄。
5.2質(zhì)量記錄由制定部門(mén)進(jìn)行控制。
5.3質(zhì)量記錄使用單位負(fù)責(zé)按規(guī)定要求記錄、整理、歸檔、查閱、保管和處理。
6實(shí)施程序
6.1質(zhì)量記錄表格的建立
6.1.1各部門(mén)依照程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)項(xiàng)目,建立質(zhì)量記錄表格,并建立質(zhì)量記錄表格發(fā)放清單。
6.2質(zhì)量記錄表格編號(hào)方法為:
cpm--op--***/***--*
6.3質(zhì)量記錄表格的控制、發(fā)放。
6.3.1制定質(zhì)量記錄表格的部門(mén)負(fù)責(zé)將質(zhì)量記錄表格的底樣和發(fā)放清單交經(jīng)理部備案。
6.3.2經(jīng)理部根據(jù)底樣建立《質(zhì)量記錄檢索目錄》。
6.3.3質(zhì)量記錄表格底樣由制定部門(mén)發(fā)放給使用單位,使用單位在發(fā)放清單上簽字。
6.3.4質(zhì)量記錄表格制定部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)記錄的使用量提出印制要求,交經(jīng)理部審核印刷。
6.3.5經(jīng)理部根據(jù)印刷申請(qǐng),對(duì)照《質(zhì)量記錄檢索目錄》審核是否是有效版本后辦理。
6.4質(zhì)量記錄表格的修改、發(fā)放
6.4.1質(zhì)量記錄表格需修改時(shí),由制定部門(mén)根據(jù)修改意見(jiàn)修改。
6.4.2修改后的質(zhì)量記錄表格,由制定部門(mén)更新底樣,發(fā)放記錄清單,并負(fù)責(zé)收回所有使用單位舊表格底樣,收回的舊底樣由制定單位銷毀。
6.5標(biāo)識(shí)、抄寫(xiě)
6.5.1所有的質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清楚,基本內(nèi)容齊全,能分清各類名稱等,每一份質(zhì)量記錄均有日期。
6.5.2所有質(zhì)量記錄中的數(shù)據(jù)不允許用涂改液涂改,若書(shū)寫(xiě)記錄有錯(cuò)誤,應(yīng)用橫線劃掉,并且要能識(shí)別原有記錄。
6.6保存
6.6.1各部門(mén)主管應(yīng)確保質(zhì)量記錄貯存在合適的環(huán)境中,貯存在磁盤(pán)的資料要按規(guī)定程序進(jìn)行操作,維護(hù)及復(fù)制、保證在規(guī)定的保管期內(nèi),記錄的內(nèi)容清晰、齊全、完整,可隨時(shí)作為質(zhì)量體系活動(dòng)的有效證據(jù),提供給需方或其代表或第三方審核機(jī)構(gòu)。
6.6.2如需要查詢質(zhì)量記錄,經(jīng)被查詢部門(mén)經(jīng)理同意,須作登記。查詢完畢返還,作好登記以防遺失。
6.6.3經(jīng)理部根據(jù)質(zhì)量記錄使用要求或規(guī)定,定出保管年限并在《質(zhì)量記錄檢索目錄表》中明確。
6.7處理
6.7.1各部門(mén)根據(jù)質(zhì)量記錄的保管年限規(guī)定處置方法對(duì)涉及到公司技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等重要資料應(yīng)采取銷毀方法,以確保公司的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等資料不泄密。
6.8記錄
6.8.1質(zhì)量記錄檢索目錄表
6.8.2質(zhì)量記錄發(fā)放清單
6.8.3質(zhì)量記錄借閱登記
第16篇 物業(yè)精細(xì)化管理案例--拾遺管理
物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--拾遺管理
寫(xiě)字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時(shí),發(fā)現(xiàn)在4號(hào)衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包,于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問(wèn),結(jié)果沒(méi)有找到失主,于是就將包暫放到工作間內(nèi),打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處。此時(shí)失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識(shí)到未拿包,馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見(jiàn)了,看到公共通道做清潔工作的保潔員,就上前去詢問(wèn),才知包已被她收起來(lái),于是認(rèn)為保潔員私藏客戶的物品,投訴到管理處。
精細(xì)化操作建議:
1、為規(guī)范員工的拾遺管理,應(yīng)制定完善的失物上交和認(rèn)領(lǐng)程序,建立相應(yīng)的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后,-定要及時(shí)上交公司統(tǒng)一處理,并馬上告知公司服務(wù)臺(tái),由服務(wù)臺(tái)通知樓層秩序維護(hù)員或監(jiān)控中心來(lái)協(xié)助查找失主,有廣播條件的通過(guò)廣播尋找到失主:
2、找到失主后,失主應(yīng)說(shuō)清包內(nèi)物品,證件、現(xiàn)金等,并憑有效證件認(rèn)領(lǐng),辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù),并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全,以備日后查找;
3、如果找不到失主,服務(wù)臺(tái)可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上,以方便顧客查找;
4、在洗手間等容易丟失物品的場(chǎng)所張貼'請(qǐng)勿遺忘物品'等提示牌。
