第1篇 物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃
物業(yè)項(xiàng)目管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)分四期,于20**年1月中旬開(kāi)始,首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行培訓(xùn),將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi),以方便日后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)課程。
此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間;
第二期為專(zhuān)業(yè)性的課程,針對(duì)不同的功能部門(mén)工作需要,安排有關(guān)的培訓(xùn)課程,此期為三個(gè)月時(shí)間,各個(gè)部門(mén)將同期隔斷分開(kāi)進(jìn)行培訓(xùn);
第三期為溫習(xí)及專(zhuān)題培訓(xùn),根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后,進(jìn)行員工溫習(xí),同時(shí)按照'**'的項(xiàng)目特性和管理要求,安排專(zhuān)題培訓(xùn),以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。
最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核,根據(jù)員工的職能職別,由人力資源部,項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和**物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及培訓(xùn)方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后,對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核,以核定培訓(xùn)課程和人員的最終成效。
培訓(xùn)課程分類(lèi)
員工培訓(xùn)內(nèi)容
員工培訓(xùn)內(nèi)容則按物業(yè)項(xiàng)目不同而制定,而建議培訓(xùn)將安排如下:
管理層及主管
基本課程:不少于12小時(shí)第(1)至第(10)講
專(zhuān)題課程:不少于16小時(shí)第(11)至第(30)講
行政人事及辦公室
基本課程:不少于八小時(shí)第(1)至第(10)講
專(zhuān)題課程:不少于八小時(shí)第(10)至第(16)講
工程
基本課程:不少于八小時(shí)第(1)至第(10)講
專(zhuān)題課程:不少于八小時(shí)第(17)至第(25)講
物業(yè)管理
基本課程;不少于10小時(shí)第(1)至第(10)講
專(zhuān)題課程:不少于10小時(shí)第(20)至第(30)講
保安/保潔
基本課程:不少于八小時(shí)第(1)至第(10)講
專(zhuān)題課程:不少于八小時(shí)第(20)至第(30)講
工作著裝
一、儀容及服裝
對(duì)一般物管員、辦公室人員來(lái)說(shuō):
1、頭發(fā)必需整齊、干凈。提議男同事每1至2個(gè)月剪一次頭發(fā),以保持清爽整齊。
2、為避免頭屑及油脂過(guò)多,每?jī)商於家匆淮晤^發(fā),如有需要每一天都要洗。
3、每天早上都要把胡子徹底的刮凈。注重面部?jī)x容(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齒必須刷干凈,口腔不可以有異味。
4、早上刷牙的時(shí)候要確保牙齒之間沒(méi)有食物,在午餐之后必須漱口,刷牙(如有需要)以保持口氣清新。
5、工作服必須每天保持干凈、整潔(尤其是領(lǐng)口、袖子、手套和外套)。
6、內(nèi)衣的領(lǐng)口不可以高超過(guò)制服的領(lǐng)口,下擺不可以長(zhǎng)過(guò)制服的下擺。
7、在當(dāng)值之前必須把你的鞋子擦干凈。
8、注意周一至周五必須穿著正規(guī)的上班服裝。牛仔褲、拖鞋、涼鞋、運(yùn)動(dòng)服最好留在周末外出時(shí)才穿著。
9、如留手指甲,應(yīng)確保指甲長(zhǎng)度不妨礙工作,如打字、打電話不會(huì)弄傷別人。盡量避免留得太長(zhǎng)以至有損個(gè)人清潔健康及專(zhuān)業(yè)的形象。指甲油方面,為保持專(zhuān)業(yè)形象,只可以涂透明或淺色或淡粉色調(diào)為主。
10、女員工請(qǐng)?jiān)诿刻焐习嗲凹拔顼埡笸可线m當(dāng)?shù)目诩t及胭脂以給人容光煥發(fā)的感覺(jué)。
11、女員工頸上、手腕及腳腕間勿帶可發(fā)出聲響或顏色太鮮艷、搶眼的手飾。另一方面,飾物亦不可戴得過(guò)量,如女員工勿超過(guò)1條手鏈、1只手表或2只戒指。
12、在辦公室工作的男員工襯衫應(yīng)以淺白為主,加上領(lǐng)帶及外套,穿戴整齊(加上外套)是辦公時(shí)間的必備儀容。為建立專(zhuān)業(yè)人士形象,男同事不可穿深色衣服,白色或淺色帶線條均宜。襪子必須與西服顏色相配,切忌黑色皮鞋配白襪子。
13、男同事的西裝要特別袖口及領(lǐng)口整潔,可以用'衣領(lǐng)凈'預(yù)先噴在衣領(lǐng)及袖口上位置以加強(qiáng)潔力,洗好必須燙得筆挺(特別是袖口及衣領(lǐng)為當(dāng)眼處)才可穿著。
14、女同事切忌在下班前,在辦公室范圍內(nèi)補(bǔ)妝以影響部門(mén)及自己專(zhuān)業(yè)的形象。
15、男女同事所用之古龍水或香水不宜過(guò)濃,會(huì)令人有嘔心感覺(jué)。一般以旁邊人士聞到便已足夠了。
對(duì)保安員及工程人員來(lái)說(shuō):
1、鬢角不可以長(zhǎng)過(guò)1.5公分(在戴上帽子之后)。
2、制服和外套上的所有紐扣必須要扣上。
3、不得挽袖口、卷褲腿、披衣、敞懷。
4、必須把自己的工作卡放在左胸上。
工作態(tài)度
一、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度
對(duì)一般物管及辦公室人員來(lái)說(shuō):
1、在上班之前15分鐘到達(dá)公司。
2、把自己的儀容整理好,清理工作臺(tái),準(zhǔn)備馬上投入工作。
3、秘書(shū)進(jìn)老板的辦公室之前應(yīng)輕輕地敲門(mén)3次,讓老板意識(shí)到你的存在才可以進(jìn)去。如果你雙手拿著東西,就應(yīng)該說(shuō)一聲:'對(duì)不起,打擾您一下,有一位林先生要跟您見(jiàn)面'。
4、不可以在辦公室內(nèi)大聲談笑或吃零食。
5、切忌在辦公室大聲談笑。
6、不可聚上三三兩兩一同去洗手間,因?yàn)檗k公室內(nèi)必須有人接聽(tīng)電話及接受老板的指示。
7、交談或講話聲量切忌太大,聲音約以1米以?xún)?nèi)別人可以聽(tīng)到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交談保持低聲量,提議在1米距離之內(nèi)的人可以聽(tīng)到你的說(shuō)話。保持目光集中,友善地望著對(duì)方的眼睛。適時(shí)地點(diǎn)頭表示你明白或同意。
10、在工作時(shí)間之內(nèi),特別是服務(wù)工作,前臺(tái)的服務(wù)員和物業(yè)管理主任要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、歡迎語(yǔ)。
4)、留心聆聽(tīng),讓客人把事情說(shuō)完后,物管員再開(kāi)始說(shuō)話。
5)、盡量對(duì)所有的問(wèn)題都能清晰地和準(zhǔn)確地回答。
6)、遇到不清楚的事情應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,我不太清楚,請(qǐng)等一會(huì)。讓我查問(wèn)一下'。
7)、對(duì)客人的需要要考慮周到。例如:幫助客人查詢(xún)電話號(hào)碼,替客人叫出租車(chē)等。
8)、有人投訴時(shí)應(yīng)該保持鎮(zhèn)定,耐心的聆聽(tīng),積極地面對(duì)和處
理問(wèn)題。
對(duì)保安及工程人員來(lái)說(shuō):
1、走路時(shí)必須身體的正直和均一的速度。一般情況下不應(yīng)該奔跑。
2、工作時(shí)間之內(nèi)特別是站崗和巡邏的時(shí)候,保安員、物管員必須:站如松。動(dòng)作可歸納為'三挺、兩收、兩平'。三挺,即挺腿、挺胸、挺頸;兩收,即小腹微收,下頜微收;兩平,即肩平,兩眼向前平視。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、當(dāng)客人前來(lái)問(wèn)詢(xún)的時(shí)候要微笑歡迎客人。
5、首先要留心聆聽(tīng)。
6、然后正確地回答所有的問(wèn)題。
7、工作要有靈活性。例如:遇有沒(méi)有車(chē)證的司機(jī)時(shí),應(yīng)該先把排在后面的出租車(chē)調(diào)往另外一條通道。這樣就可以避免所有的車(chē)輛都排在一條隊(duì)中,影響通道的暢通。
8、遇到不清楚的事情應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,我不太清楚,請(qǐng)您稍等,讓我查一下'。
9、有投訴的時(shí)候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定,耐心的聆聽(tīng),積極的面對(duì)和處理問(wèn)題。
10、走路時(shí)保持身體正直和均一的速度。
11、保安員必須做到知法、守法和執(zhí)法。
第2篇 x物業(yè)公司管理處人員任職條件
為加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè),進(jìn)一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度,特制定以下職位分類(lèi)及要求。
根據(jù)公司現(xiàn)狀,將公司各級(jí)員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類(lèi),人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
具體的職位分類(lèi)及要求如下:
一、管理層人員職位分類(lèi)及崗位要求
(一)區(qū)域經(jīng)理(管理處經(jīng)理)
文化水平要求:大專(zhuān)以上學(xué)歷,具備初級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經(jīng)驗(yàn),能全面地負(fù)責(zé)起管理處各項(xiàng)工作。工作能力要求:了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項(xiàng)工作全面掌握,具全面管理一個(gè)物業(yè)管理管理處的經(jīng)驗(yàn),在工程管理、客戶(hù)投訴、社區(qū)文化、業(yè)務(wù)拓展等工作有良好的管理能力,
資格證書(shū)要求:取得全國(guó)物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:熟練使用計(jì)算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專(zhuān)用軟件
英語(yǔ)水平要求:具一定的英語(yǔ)運(yùn)用能力
(二)物業(yè)助理(辦公室文員)
文化水平要求:中專(zhuān)或以上學(xué)歷,具備初級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn),能協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)工作。工作能力要求:掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對(duì)所在區(qū)域的各項(xiàng)管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶(hù)投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調(diào)能力,
資格證書(shū)要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī),熟練運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專(zhuān)用軟件
英語(yǔ)水平要求:具一定的英語(yǔ)運(yùn)用能力
(三)領(lǐng)班
文化水平要求:高中以上學(xué)歷,
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:能對(duì)管理處經(jīng)理交辦的工作及時(shí)處理,了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策,對(duì)所負(fù)責(zé)的管理工作能全面掌握,在處理客戶(hù)投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。
資格證書(shū)要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專(zhuān)用軟件
英語(yǔ)水平要求:掌握基本的英語(yǔ)能力
二、操作層
(一)保安管理員
年齡及身高要求:18歲以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上
文化水平要求:初中以上文化學(xué)歷,一般要求為高中畢業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一定工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:恪盡職守,敬崗愛(ài)業(yè),服務(wù)熱情,對(duì)待業(yè)主及客人彬彬有禮,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),并具有處理日常管理事務(wù)的能力,有一定的房屋水電知識(shí)、消防設(shè)備使用知識(shí)。。
資格證書(shū)要求:有退伍證、士兵證、身份證、勞務(wù)證、計(jì)劃生育證及無(wú)犯罪記錄證明。
(二)大堂管理員
年齡及身體要求:60歲以下之男性,要求身體健康,能適應(yīng)管 理處工作要求
文化水平要求:初中以上文化學(xué)歷,
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一定工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),恪盡職守,敬崗愛(ài)業(yè),服務(wù)熱情,對(duì)待業(yè)主及客人彬彬有禮。
資格證書(shū)要求:有身份證等證明。
第3篇 x灣物業(yè)管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)
淺水灣物業(yè)管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)
一、總體目標(biāo)
在管理合同期內(nèi)把淺水灣管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的住宅區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家、省、市物業(yè)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),在淺水灣住宅區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)后,承諾:
管理合同生效后,淺水灣住宅區(qū)所有建筑物及配套設(shè)施完善、全部正式竣工驗(yàn)收交付使用一年內(nèi)達(dá)到鐵嶺市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書(shū);三年內(nèi)達(dá)到省級(jí)或國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書(shū)。
二、分項(xiàng)指標(biāo)
為把淺水灣管理成為鐵嶺市物業(yè)管理的典范,在物業(yè)管理過(guò)程中,將參照《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針,將相應(yīng)的保證措施匯列如下:
序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)計(jì)算依據(jù)采取的措施
1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法,分區(qū)負(fù)責(zé),責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,嚴(yán)格審批裝修管理,健全檔案記錄。
2房屋零修、急修及時(shí)率99%100%
∑及時(shí)完成的次數(shù)
∑零修、急修次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度,要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具五分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。
3維修工程質(zhì)量合格率100%100%∑(報(bào)告期評(píng)定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報(bào)告期驗(yàn)收鑒定的單位工程建筑面積)×100%分項(xiàng)監(jiān)督,工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,并及時(shí)回訪,確保功效。
4維修工程優(yōu)良率99%
∑維修優(yōu)良數(shù)
∑維修總數(shù)嚴(yán)格監(jiān)督,嚴(yán)格把關(guān),確保功效。
5維修工程質(zhì)量回訪率100%
∑維修租戶(hù)滿(mǎn)意人數(shù)
∑維修租戶(hù)人數(shù)建立維修回訪制度,及時(shí)征求意見(jiàn),保證反饋渠道暢通,以確保維修服務(wù)質(zhì)量。
6清潔保潔率99%99%
∑已保潔的面積
∑區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人,每天進(jìn)行16小時(shí)保潔工作,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核制度,確保物業(yè)垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。
7化糞池、雨水井、污水井完好率99%
∑化糞池、雨水井完好數(shù)
∑化糞池、雨水井總數(shù)
每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。
8大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%100%∑大型機(jī)電設(shè)備完好數(shù)
∑大型及機(jī)電設(shè)備總數(shù)建立完善的巡查制度,嚴(yán)格管理,健全檔案記錄。
9公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率98%
∑完好數(shù)
∑公共設(shè)施、雕塑總數(shù)
每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,確保設(shè)施完好。
10排水管、明暗溝完好率99%
∑完好數(shù)
∑排水管、明暗溝總數(shù)
每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。
11道路完好率95%96%∑完好道路面積
∑區(qū)內(nèi)道路總面積落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),由維修工監(jiān)督執(zhí)行,各主管配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄,確保公共設(shè)施完好并正常使用。
12停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚完好率95%96%
∑完好數(shù)
∑停車(chē)場(chǎng)、車(chē)棚總數(shù)
13路燈完好率95%99%∑完好路燈盞數(shù)
∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)
14物業(yè)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰1‰
∑案件發(fā)生次數(shù)
∑區(qū)內(nèi)租戶(hù)總?cè)藬?shù)
第4篇 物業(yè)管理員考試試題
一、選擇題(共65題,每題只有一個(gè)答案是正確的,將正確的答案序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)中)
1.()是指正在使用中和已經(jīng)投入使用的各類(lèi)建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。
a物業(yè);b房地產(chǎn); c不動(dòng)產(chǎn);d固定資產(chǎn)。
2.物業(yè)管理是指()通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),并和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的秩序的活動(dòng)。
a業(yè)主;b業(yè)主委員會(huì);c政府主管部門(mén);d開(kāi)發(fā)商。
3.()是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。
a日常物業(yè)管理;b日常物業(yè)服務(wù);
c物業(yè)管理的早期介入;d前期物業(yè)管理。
4.業(yè)主或業(yè)主大會(huì),依法通過(guò)適當(dāng)方式選聘有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)以后,應(yīng)簽訂局面的()。
a《前期物業(yè)服務(wù)合同》;b《物業(yè)服務(wù)合同》;
c《物業(yè)管理服務(wù)合同》;d《物業(yè)管理合同》。
5.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()。
a權(quán)責(zé)分明原則;b依法行事原則;
c統(tǒng)一管理原則;d業(yè)主主導(dǎo)原則。
6.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì),一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理,這主要體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。
a專(zhuān)業(yè)高效;b統(tǒng)一管理;c公平競(jìng)爭(zhēng);d服務(wù)第一。
7.下列說(shuō)法中,()不是物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利。
a實(shí)施物業(yè)管理;b收取物業(yè)服務(wù)費(fèi);
c決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用;d制止違法行為。
8.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定,對(duì)未取得資質(zhì)證書(shū)人事物業(yè)管理的,由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)沒(méi)收所得中,并處()罰款。
a5-20萬(wàn)元;b1-10萬(wàn)元;c1-5萬(wàn)元;d5-10萬(wàn)元。
9.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起()日內(nèi),將業(yè)主大會(huì)的成立情況等材料向房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
a15;b20;c30;d10。
10.物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備組應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和()的指導(dǎo)下成立。
a建設(shè)單位;b行業(yè)協(xié)會(huì);c居委會(huì);d街道辦事處。
11.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行審批的單位是()。
a業(yè)主委員會(huì);b行業(yè)協(xié)會(huì);
c房地產(chǎn)行政主管部門(mén);d街道辦事處。
12.對(duì)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
a業(yè)主委員會(huì);b行業(yè)協(xié)會(huì);
c房地產(chǎn)行政主管部門(mén);d物業(yè)管理企業(yè)。
13.住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容主要包括()和綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。
a房屋建筑及其配套設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù);b住戶(hù)室內(nèi)環(huán)境美化;
c各戶(hù)自用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù);d對(duì)環(huán)衛(wèi)部門(mén)的指導(dǎo)。
14.住宅小區(qū)()是住宅小區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)。
a配套設(shè)備設(shè)施;b人文環(huán)境;
c小區(qū)內(nèi)居民;d自然環(huán)境。
15.寫(xiě)字樓按現(xiàn)代化程度劃分有()。
a非商住型寫(xiě)字樓、商住型寫(xiě)字樓;b非特殊型寫(xiě)字樓、特殊寫(xiě)字樓;
c非綜合型寫(xiě)字樓、綜合型寫(xiě)字樓;d非智能型寫(xiě)字樓、智能型寫(xiě)字樓。
16.鑰匙的頒發(fā)屬于()工作內(nèi)容。
a前臺(tái)服務(wù);b商務(wù)中心服務(wù);
c客服中心;d綜合服務(wù)部。
17.我國(guó)一般商業(yè)場(chǎng)所停車(chē)位建設(shè)的建議指標(biāo)是每()平方米營(yíng)業(yè)面積設(shè)置0.30個(gè)停車(chē)位。
a100;b200;c150;d80。
18.根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn),一座公共商業(yè)樓宇的()承租的商業(yè)區(qū)面積應(yīng)達(dá)50%以上。
a基本承租戶(hù);
b一般承租戶(hù);c主要承租戶(hù);d長(zhǎng)期承租戶(hù)。
19.工業(yè)區(qū)內(nèi)不得設(shè)置以()為燃料的鍋爐等設(shè)施。
a煤炭;b氣;c油;d其他。
20.在工廠內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險(xiǎn)品和有害物品,需經(jīng)()批準(zhǔn)同意設(shè)立專(zhuān)用庫(kù)房。
a業(yè)主委員會(huì);b物業(yè)管理企業(yè);c保衛(wèi)部門(mén);d公安部門(mén)。
21.在靠近住宅區(qū)500米以?xún)?nèi)的范圍里使用的油含硫量不得超過(guò)()。
a1%;b2%;c3%;d5%。
22.下列物業(yè)屬其它類(lèi)物業(yè)的有()。
a住宅;b寫(xiě)字樓;c商業(yè)場(chǎng)所;d學(xué)校。
23.其它類(lèi)物業(yè)的特點(diǎn)有()。
a設(shè)施相同;b數(shù)量相對(duì)較多;c環(huán)境相近;d數(shù)量相對(duì)較少。
24.()頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》于2003年9月1日開(kāi)始實(shí)施,這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。
a全國(guó)人民代表大會(huì);b國(guó)務(wù)院;
c國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì);d建設(shè)部。
25.對(duì)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
a房地產(chǎn)行政主管部門(mén);b物業(yè)管理企業(yè);
c業(yè)主委員會(huì);d業(yè)主大會(huì)。
26.當(dāng)客戶(hù)投訴物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)垃圾無(wú)人清理時(shí),物業(yè)管理企業(yè)客服部的接待人員應(yīng)該()。
a讓客戶(hù)找保潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)人解決;b向客戶(hù)表示同情;
c表明是物業(yè)管理公司的責(zé)任并及時(shí)解決;d表示及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
27.當(dāng)物業(yè)管理員在日常接待客戶(hù)時(shí),如果無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,應(yīng)該()。
a明確拒絕;b表示抱歉;c推托責(zé)任;d滿(mǎn)口應(yīng)承。
28.物業(yè)管理員在走訪客戶(hù),與客戶(hù)進(jìn)行面談時(shí),應(yīng)該做到()。
a仔細(xì)傾聽(tīng),耐心解答;b積極宣傳,影響對(duì)方;
c不斷解釋,消除誤會(huì);d急于表態(tài),隨意中斷。
29.對(duì)于客戶(hù)的電話投訴、書(shū)面投訴、當(dāng)面投訴,物業(yè)管理有關(guān)人員都應(yīng)該()。
a承擔(dān)責(zé)任;b盡力解決;c立即表態(tài);d詳細(xì)記錄。
30.()是業(yè)主辦理完入住手續(xù)的標(biāo)志。
a用房裝修完畢;b鑰匙交給業(yè)主;
c按合同付清房款;d得到房屋產(chǎn)權(quán)證。
31.下列()項(xiàng)屬于接待服務(wù)規(guī)范中禮節(jié)禮貌要求。
a佩戴工卡號(hào);b雙手清潔;c講普通話;d不交頭接耳。
32.急修項(xiàng)目維修后,一般在()內(nèi)電話或上門(mén)回訪。
a12小時(shí);b24小時(shí);c36小時(shí);d48小時(shí)。
33.在辦理入住手續(xù)時(shí),請(qǐng)客戶(hù)簽署()。
a入伙通知書(shū);b業(yè)主臨時(shí)公約;c結(jié)清余款通知書(shū);d售房合同。
34.驗(yàn)收合格辦理交接登記,應(yīng)記錄()初始讀數(shù)。
a水、電、煤氣表;b水、電表;c電、煤氣表;dic卡。
35.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí),要求在鈴響()前接聽(tīng)。
a2聲;b3聲;c4聲;d5聲。
36.房屋租賃的標(biāo)的物是()。
a種類(lèi)物;b特定物;c替代物;d特殊物。
37.形成電子文件的關(guān)鍵是()。
a現(xiàn)代管理科學(xué);b網(wǎng)絡(luò)化的形成;
c計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建立;d檔案信息資源的開(kāi)發(fā)。
38.物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是()。
a服務(wù);b委托;c勞務(wù);d物業(yè)。
39.為準(zhǔn)確界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例,維護(hù)其合法權(quán)益,物業(yè)管理公司應(yīng)建立()制度,這是在實(shí)施物業(yè)管理前必須做好的一項(xiàng)工作。
a管理服務(wù);&
nbsp; b權(quán)屬登記;c產(chǎn)權(quán)備案;d委托合同。
40.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費(fèi)用。
a物業(yè)產(chǎn)權(quán)人;b相關(guān)單位;c物業(yè)承租人;d最終用戶(hù)。
41.按照有關(guān)規(guī)定,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)()應(yīng)當(dāng)征收營(yíng)業(yè)稅。
a代收的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi);b代收的房租;
c代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金;d代理收繳費(fèi)用業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入。
42.中高層建筑是指層數(shù)為()。
a1-3層;b4-6層;c7-9層;d10層以上。
43.屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是()的養(yǎng)護(hù)。
a樓板;b保溫層;c保護(hù)層;d防水層。
44.建筑樓宇內(nèi)走廊及樓梯粉刷應(yīng)()一次。
a3年;b4年;c1年;d5-6年。
45.業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目分為急修項(xiàng)目和一般項(xiàng)目,對(duì)急修項(xiàng)目,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在接到報(bào)修()內(nèi)修理。
a24小時(shí);b48小時(shí);c72小時(shí);d12小時(shí)
46.因維修、養(yǎng)護(hù)而正常停用電梯時(shí),主要應(yīng)在大廈()掛出電梯停用告示牌。
a一層;b維修所在層;c頂層;d所有樓層。
47.樓內(nèi)電梯機(jī)房要有明亮光照,通風(fēng)良好,并必須配有()。
a電話;b空調(diào)設(shè)備;c取暖設(shè)備;d消防器材。
48.水泵房應(yīng)()打掃一次衛(wèi)生,()清潔一次水泵房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施。
a每天 每天;b每天 每周;c每班 每天;d每班 每周。
49.二次供水的水池(箱)應(yīng)定期清洗、消毒,一般()清洗一次。
a每月;b每季度;c每半年;d每年。
50.國(guó)家對(duì)安全性能要求高的設(shè)備(電梯、鍋爐、消防設(shè)備) ()實(shí)施制度。
a安全檢查;b合格證;c特殊管理;d統(tǒng)一管理。
51.燃?xì)獗淼臋z定有效年限一般為()年。
a3-5;b4-6;c5-7;d6-8。
52房屋附屬設(shè)備設(shè)施的日常維修單,原則上一般故障應(yīng)在()內(nèi)完成。
a30分鐘;b1小時(shí);c2小時(shí);d4小時(shí)。
53物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)安全管理中的巡邏范圍是所管物業(yè)的()。
a所有地方;b公共區(qū)域;c周邊環(huán)境;d用戶(hù)房?jī)?nèi)。
54發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)其(),子目其制造破壞事件。
a跟蹤觀察,暗中進(jìn)行監(jiān)視;b進(jìn)行檢查;
c進(jìn)行盤(pán)問(wèn);d扭送公安機(jī)關(guān)。
55安保服務(wù)需要()小時(shí)提供。
a12;b6;c8;d24。
56.安保部保安人員崗位輪轉(zhuǎn)的原則是()。
a固定崗位,流動(dòng)人員;b流動(dòng)崗位,固定人員;
c流動(dòng)崗位,流動(dòng)人員;d固定崗位,固定人員。
57發(fā)生電器設(shè)備火災(zāi)宜用()滅火。
a二氧化碳滅火器;b空氣泡沫滅火器;
c干粉滅火器;d鹵代烷滅火器。
58.干粉滅火器在噴粉滅火過(guò)程中應(yīng)始終保持()狀態(tài),否則不能?chē)姺邸?/p>
a直立;b橫臥;c顛倒;d傾斜。
59.干粉滅火器滿(mǎn)()或再次充裝前,應(yīng)進(jìn)行1.5倍設(shè)計(jì)壓力的水壓試驗(yàn)。
a1年;b3年;c5年;d10年。
60低
層建筑室內(nèi)消防水箱應(yīng)貯存()的室內(nèi)消防用水量。
a1分鐘;b5分鐘;c1小時(shí);d10分鐘。
61輔酶在停車(chē)場(chǎng)被盜后,由物業(yè)管理部主管確認(rèn)后,立即通知車(chē)主,()向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
a協(xié)同車(chē)主;b車(chē)主本人;c停車(chē)場(chǎng)保安; d物業(yè)經(jīng)理。
62車(chē)輛在駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)(庫(kù))時(shí)應(yīng)該 以() 慢速行駛,不得搶行或高速行駛,下雨、下雪天更應(yīng)小心慢行。
a0.5公里/小時(shí); b5公里/小時(shí);
c10公里/小時(shí); d20公里/小時(shí)。
63垃圾的來(lái)源主要是來(lái)自于()的過(guò)程。
a人類(lèi)的生產(chǎn)和生活;b人類(lèi)的生產(chǎn);c人類(lèi)的生活;d動(dòng)物生存。
64.對(duì)直接人事二次供水設(shè)備、設(shè)施清洗和消毒的工作人員,必須()體檢一次,取得衛(wèi)生行政主管部門(mén)統(tǒng)一發(fā)放的健康合格證。
a每月; b每天; c每二年;d每年。
65.根據(jù)《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》,2000年以后人均建設(shè)用地指標(biāo)不同的城市,人均公共綠地面積在()以上,到2023年應(yīng)在6-8
第5篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第四章早期介入與前期物業(yè)管理
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1.早期介入是指()建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要所引人的物業(yè)管理的咨詢(xún)活動(dòng)。
a物業(yè)辦理入住前
b新建物業(yè)竣工之前
c新建物業(yè)竣工時(shí)
d物業(yè)辦理人住時(shí)
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢(xún)活動(dòng)。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第68頁(yè)。
2.前期物業(yè)管理是指()的物業(yè)管理階段。
a物業(yè)承接查驗(yàn)開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止
b物業(yè)銷(xiāo)售開(kāi)始至物業(yè)辦理人住為止
c物業(yè)竣工驗(yàn)收開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止
d物業(yè)辦理人住開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理概念的理解。前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗(yàn)開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第68頁(yè)。
3.前期物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是()。
a建設(shè)單位
b承建單位
c全體業(yè)主
d建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理的掌握程度。前期物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是全體業(yè)主,并按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第68頁(yè)。
4.早期介入分為以下哪幾個(gè)階段實(shí)施()。
a可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷(xiāo)售、竣工驗(yàn)收階段
b可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷(xiāo)售階段
c規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷(xiāo)售、竣工驗(yàn)收階段
d可行陛研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷(xiāo)售、竣工驗(yàn)收、承接查驗(yàn)階段
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入的掌握程度。早期介入分為可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷(xiāo)售階段和竣工驗(yàn)收階段。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第68頁(yè)。
5.早期介入的服務(wù)對(duì)象是()。
a建設(shè)單位
b承建單位
c物業(yè)產(chǎn)權(quán)人
d全體業(yè)主
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入的掌握程度。早期介入服務(wù)的對(duì)象是建設(shè)單位,并由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第68頁(yè)。
6.早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的()活動(dòng)。
a服務(wù)b咨詢(xún)c管理d監(jiān)理
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢(xún)活動(dòng)。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第68頁(yè)。
7.前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是()。
a管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)
b經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)
c溝通與協(xié)調(diào)
d前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理特點(diǎn)的掌握程度。由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可知,前期物業(yè)管理的許多工作,尤其是前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ),對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第76頁(yè)。
8.前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù),其介于()。
a早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間
b早期介入與前期物業(yè)管理之間
c前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理之間
d常規(guī)物業(yè)管理之后
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理特點(diǎn)的掌握程度。前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù),其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間,故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第76頁(yè)。
9.在整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,不屬于早期介入階段的是()。
a規(guī)劃設(shè)計(jì)階段
b物業(yè)承接查驗(yàn)階段
c竣工驗(yàn)收階段
d銷(xiāo)售階段和建設(shè)階段
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入內(nèi)容的掌握程度。早期介入的內(nèi)容包括:可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷(xiāo)售階段和竣工驗(yàn)收階段。選項(xiàng)b“物業(yè)承接查驗(yàn)階段”屬于前期物業(yè)管理,故本題選b。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第71頁(yè)。
10.對(duì)早期介入的必要性說(shuō)法不正確的是()。
a早期介入可以從源頭上堵住漏洞
b早期介入可以減少房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的糾紛
c早期介入可以杜絕建設(shè)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題
d早期介入可以在物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入必要性的掌握程度。c選項(xiàng)“早期介入可以杜絕建設(shè)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題”應(yīng)為“可以避免或減少建設(shè)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題”,故本題選c。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第69頁(yè)“早期介入的必要性”的內(nèi)容。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.早期介入的作用有()。
a優(yōu)化設(shè)計(jì)
b有助于提高工程質(zhì)量
c制止售房時(shí)的不合理承諾
d為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備
e有助于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入作用的掌握程度。早期介入的作用有:①優(yōu)化設(shè)計(jì);②有助于提高工程質(zhì)量;③有利于了解物業(yè)情況;④為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備;⑤有助于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益,故本題選a、b、d、e。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第69~70頁(yè)“早期介入的作用”的內(nèi)容。
2.早期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的主要內(nèi)容有()。
a根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
b就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)的建議
c提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)建議
d根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
e就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入的內(nèi)容的掌握程度。早期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容有:①就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)意見(jiàn);②就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議;③提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)建議;④就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公共配套建筑、設(shè)施、場(chǎng)地的設(shè)置、要求等提出意見(jiàn)。選項(xiàng)a“根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容”和選項(xiàng)d“根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”屬于可行性研究階段的內(nèi)容,故本題選b、c、e。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第7l~72頁(yè)“早期介入的內(nèi)容”的內(nèi)容。
3.前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù),既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容,又包括()。
a物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)
b為建設(shè)單位開(kāi)發(fā)物業(yè)項(xiàng)目提供物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持
c裝修管理
d工程質(zhì)量保修處理
e業(yè)主人住
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理內(nèi)容的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù),既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容,又包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn),業(yè)主人住,裝修管理,工程質(zhì)量保修處理,物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的前期運(yùn)作、前期溝通協(xié)調(diào)等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第75頁(yè)。
4.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)有()。
a管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)
b經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)
c與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷,及時(shí)提出并落實(shí)整改方案
d前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)
e從物業(yè)管理的角度對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目提出合理化意見(jiàn)和建議
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理特點(diǎn)的掌握程度。前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括:①由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可見(jiàn),前期物業(yè)管理的許多工作,尤其是前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ),對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征;②前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù),其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間;③管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài);④經(jīng)營(yíng)虧損,故本題選a、b、d。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第76~77頁(yè)“前期物業(yè)管理的特點(diǎn)”的內(nèi)容。
5.物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗(yàn)收,主要作用和目的是()。
a掌握驗(yàn)收情況
b收集工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問(wèn)題
c為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備
d參與驗(yàn)收結(jié)論
e派出工程技術(shù)人員,對(duì)工程進(jìn)行觀察、了解、記錄,并就有關(guān)問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗(yàn)收的作用和目的的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗(yàn)收,主要是為了掌握驗(yàn)收情況,收集工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問(wèn)題,為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。在參與驗(yàn)收時(shí),應(yīng)隨同相關(guān)驗(yàn)收組觀看驗(yàn)收過(guò)程,了解驗(yàn)收人員、專(zhuān)家給施工或建設(shè)單位的意見(jiàn)、建議和驗(yàn)收結(jié)論。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第75頁(yè)。
6.在物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)階段,物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容主要有()。
a與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷,及時(shí)提出并落實(shí)整改方案
b就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議
c提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)
d配合設(shè)備安裝
e對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的掌握程度。b選項(xiàng)“就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議”和c選項(xiàng)“提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)”屬于早期
介入“規(guī)劃設(shè)計(jì)階段”的內(nèi)容,而不是早期介入“建設(shè)階段”的內(nèi)容。故本題選a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第73頁(yè)。
7.在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù),除包含物業(yè)正常使用期間所需要的常規(guī)服務(wù),還包括()。
a物業(yè)公共部位承接查驗(yàn)
b物業(yè)公用設(shè)施的承接查驗(yàn)
c 業(yè)主入住
d業(yè)主專(zhuān)有部分的保修處理
e裝修管理
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理內(nèi)容的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù),既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容,又包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn),業(yè)主人住,裝修管理,工程質(zhì)量保修處理,物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的前期運(yùn)作、前期溝通協(xié)調(diào)等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第75頁(yè)。
8.前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)主要包括()。
a供水、供電部門(mén)
b政府主管部門(mén)
c社區(qū)居民委員會(huì)
d開(kāi)發(fā)商
e規(guī)劃設(shè)計(jì)單位
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間直接涉及的單位和部門(mén)有政府行政主管部門(mén)、社區(qū)居民委員會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)等;相關(guān)的單位和部門(mén)有城市供水、供電、供氣、供暖等公共事業(yè)單位,市政、環(huán)衛(wèi)、交通、治安、消防、工商、稅務(wù)、物價(jià)等行政管理部門(mén)。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第76頁(yè)。
9.在整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,前期管理主要包括()。
a物業(yè)承接查驗(yàn)階段
b物業(yè)人住階段
c業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)階段
d建設(shè)階段
e竣工驗(yàn)收階段
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入與前期物業(yè)管理的掌握程度。前期管理包括:物業(yè)承接查驗(yàn)階段、物業(yè)人住階段和業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)階段。d選項(xiàng)“建設(shè)階段”和e“竣工驗(yàn)收階段”屬于物業(yè)早期介入階段。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第68頁(yè)。
10.在整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,早期介入主要包括()。
a規(guī)劃設(shè)計(jì)階段
b物業(yè)承接查驗(yàn)階段
c竣工驗(yàn)收階段
d銷(xiāo)售階段
e建設(shè)階段
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入內(nèi)容的掌握程度。早期介入的內(nèi)容包括:可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷(xiāo)售階段和竣工驗(yàn)收階段。b選項(xiàng)“物業(yè)承接查驗(yàn)階段”屬于前期物業(yè)管理。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第71頁(yè)。
11.物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作階段,管理資源的完善與優(yōu)化的具體內(nèi)容包括()。
a管理制度的完善
b物資配備到位
c物業(yè)管理人員到位
d服務(wù)規(guī)范的完善
e管理用房到位
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的掌握程度。物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作階段,管理資源的完善與優(yōu)化的具體內(nèi)容包括:管理用房到位、物資配備到位和物業(yè)管理人員到位。故本
題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第75頁(yè)。
三、案例題
1.物業(yè)管理的早期介入對(duì)于優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高工程質(zhì)量等的好處是不言而喻的。請(qǐng)問(wèn):(1)分別站在開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的角度,闡述物業(yè)管理早期介入對(duì)于開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的有利之處。
(各不少于兩個(gè)方面)(2)說(shuō)明早期介入的作用是什么(3)說(shuō)明早期介人在物業(yè)建設(shè)各階段有哪些主要內(nèi)容
【答案】
(1)物業(yè)管理的早期介入對(duì)開(kāi)發(fā)商的好處很多。
①作為開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)建設(shè)中需要一個(gè)好參謀,特別是需要聽(tīng)取熟知其產(chǎn)品、能反映產(chǎn)品使用人需求的物業(yè)管理公司的意見(jiàn),從而最大限度地完善自己的產(chǎn)品、最大限度地降低開(kāi)發(fā)建設(shè)成本、提高效益,最大限度地促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
②開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)建設(shè)中需要一個(gè)好幫手,特別需要有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理公司,協(xié)助其解決建房過(guò)程中發(fā)生的各種各樣的問(wèn)題,如工程監(jiān)理問(wèn)題、設(shè)備選型與安裝問(wèn)題、業(yè)戶(hù)入伙問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、工程遺留問(wèn)題等等。
③開(kāi)發(fā)商需要一個(gè)事業(yè)上的好朋友,即好的合作伙伴,使其集中精力做大事業(yè),開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售更多更好的樓盤(pán),而不是西瓜芝麻樣樣要,到頭來(lái),芝麻沾手西瓜溜掉。
物業(yè)管理的早期介入對(duì)物業(yè)管理公司非常重要。
①通過(guò)早期介入,物業(yè)管理公司可以從未來(lái)潛在業(yè)戶(hù)的立場(chǎng),盡早地了解工程項(xiàng)目的客觀情況,促使開(kāi)發(fā)商糾正設(shè)計(jì)施工中大量的不當(dāng)之處,避免潛在業(yè)戶(hù)使用物業(yè)、房產(chǎn)公司銷(xiāo)售物業(yè)、物業(yè)管
理公司管理物業(yè)中產(chǎn)生不盡的煩惱與遺憾。
②物業(yè)管理公司可以及時(shí)做好業(yè)戶(hù)入伙與前期物業(yè)管理的準(zhǔn)備,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),使廣大業(yè)戶(hù)受益。
③減少開(kāi)發(fā)商在銷(xiāo)售階段不利于物業(yè)管理的承諾,減少日后物業(yè)管理不必要的麻煩。
(2)早期介入的作用包括:優(yōu)化設(shè)計(jì)、有助于提高工程質(zhì)量、有利于了解物業(yè)情況、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備、有助于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益。
(3)早期介入的內(nèi)容:
可行性研究階段:①根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶(hù)群的定位確定物業(yè)管理的模式;②根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容;③根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);④根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);⑤設(shè)計(jì)與客戶(hù)目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案。
規(guī)劃設(shè)計(jì)階段:①就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建設(shè);②就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議;③提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn);④就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公共配套建筑、設(shè)施、場(chǎng)地的設(shè)置、要求等提出意見(jiàn)。
建設(shè)階段:①與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷,及時(shí)提出并落實(shí)整改方案;②配合設(shè)備安裝,確保安裝質(zhì)量;③對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn);
④熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況,特別注意那些在設(shè)計(jì)資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。
銷(xiāo)售階段:①完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表;②擬定物業(yè)管理的公共管理制度;③擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法,必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù);④對(duì)銷(xiāo)售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識(shí)培訓(xùn);⑤派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T,在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù);⑥將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料,整理后歸人物業(yè)管理檔案。
2.a大廈入伙之初,管理處考慮到業(yè)主客戶(hù)喬遷初期開(kāi)支較多,主動(dòng)優(yōu)惠對(duì)大多數(shù)戶(hù)內(nèi)維修暫時(shí)采取了無(wú)償提供的方式(若當(dāng)初就把這一想法向業(yè)主客戶(hù)講清楚,恐怕辦了好事也不會(huì)惹出后來(lái)的麻
煩)。入伙滿(mǎn)一年后,鑒于小區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況,管理處決定按照法規(guī)規(guī)定,開(kāi)始據(jù)實(shí)收取戶(hù)內(nèi)維修費(fèi)用。然而這本來(lái)合情合理的做法,卻遇到了不小的阻力。請(qǐng)問(wèn)如果你是該項(xiàng)目經(jīng)理,你準(zhǔn)備如果突破阻力,把人室維修工作引入正軌
【答案】
(1)管理處起草并在公告欄張貼了《致業(yè)主客戶(hù)的一封公開(kāi)信》。公開(kāi)信引用物業(yè)管理法規(guī),詳細(xì)介紹了物業(yè)管理費(fèi)的開(kāi)支范圍和有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的具體范疇。
(2)說(shuō)明
了當(dāng)初無(wú)償提供戶(hù)內(nèi)維修的初衷,使大多數(shù)業(yè)主消除了“交了物業(yè)管理費(fèi),管理處就應(yīng)包辦一切”的誤解,對(duì)戶(hù)內(nèi)維修有償服務(wù)表示認(rèn)同。
(3)針對(duì)個(gè)別業(yè)主客戶(hù)不理解這一情況,繼續(xù)深入做工作。
(4)要求維修人員上門(mén)維修時(shí)必須保證時(shí)效和質(zhì)量。
第6篇 酒店物業(yè)管理晨會(huì)制度
晨會(huì)制度
一、周一至周五早9：00時(shí)在辦公樓會(huì)議室召開(kāi)晨會(huì)。
二、由副總經(jīng)理主持，參加人員為副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理及昨日賓館總值班（周一包括周五、六、日總值班）。
三、會(huì)議內(nèi)容：
1、總值班報(bào)告昨日值班情況。
2、財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告昨日賓館收入情況。
3、動(dòng)力工程部經(jīng)理報(bào)告昨日賓館費(fèi)用情況。
4、公關(guān)銷(xiāo)售部經(jīng)理報(bào)告昨日賓館住客率，通報(bào)當(dāng)日、次日重要接待任務(wù)、大型會(huì)議及賓館住客情況。
5、相關(guān)部門(mén)匯報(bào)前一日值班經(jīng)理提出問(wèn)題的整改落實(shí)情況。
6、各部門(mén)提出需要協(xié)調(diào)、配合的問(wèn)題。
7、主持人匯總情況，通報(bào)重要問(wèn)題，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，明確各部門(mén)應(yīng)采取的措施。布置其他事宜。
遼寧友誼賓館會(huì)議紀(jì)律管理規(guī)定
為保證賓館各項(xiàng)會(huì)議的紀(jì)律性、嚴(yán)肅性，對(duì)參加會(huì)議人員做如下管理規(guī)定：
一、保證會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)出席，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、嚴(yán)格請(qǐng)假程序，如不能出席，必須事先向會(huì)議召集人請(qǐng)假。由召集人決定是否準(zhǔn)假或委派相關(guān)人員參加會(huì)議。
三、嚴(yán)肅會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，會(huì)議期間除總經(jīng)理保持通訊暢通外，參加會(huì)議人員必須關(guān)閉手機(jī)、BP機(jī)。
四、保證會(huì)場(chǎng)秩序，會(huì)議召開(kāi)期間不準(zhǔn)隨意出入會(huì)場(chǎng)，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)睡覺(jué)。
五、如有需要在會(huì)議中通報(bào)的事宜，必須在會(huì)前向召集人提出，由召集人統(tǒng)一安排會(huì)議內(nèi)容，掌握會(huì)議時(shí)間，保證會(huì)議的計(jì)劃性。
六、按照會(huì)議要求，認(rèn)真做好記錄。會(huì)議內(nèi)容需要傳達(dá)的要認(rèn)真貫徹落實(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)；需要保密的要嚴(yán)守秘密，不得外傳。
上述規(guī)定，如有違反，每項(xiàng)扣罰責(zé)任人30元；如發(fā)生三次以上，扣罰責(zé)任人崗位工資的20％，同時(shí)對(duì)管理人員的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行相應(yīng)扣分。
遼寧友誼賓館
第7篇 物業(yè)安保管理控制程序文件
1.0目的
維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序做好治安消防工作,向業(yè)主或住戶(hù)提供安全服務(wù)。
2.0范圍
適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)服務(wù)的控制。
3.0職責(zé)
3.1 護(hù)衛(wèi)隊(duì)全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的安全消防保衛(wèi)服務(wù)。
3.2 品質(zhì)督導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)安全保衛(wèi)服務(wù)工作的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1 安全保衛(wèi)工作是維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序,保障業(yè)主住戶(hù)、員工人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,增強(qiáng)安全感,對(duì)樹(shù)立物業(yè)小區(qū)良好形象有極其重要意義,護(hù)衛(wèi)隊(duì)編制《部門(mén)工作手冊(cè)》,對(duì)崗位職責(zé)、任職要求、作業(yè)規(guī)程、安全保衛(wèi)有關(guān)規(guī)章制度的使用等作出規(guī)定。
4.2 安全保衛(wèi)服務(wù)應(yīng)做到:
a) 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理;
b) 小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度;
c) 保安人員有明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
d) 危及住戶(hù)安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;
e) 小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
4.3 安全管理工作內(nèi)容
4.3.1 安全防范服務(wù):登記出入訪客,控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域;核查出入人員、車(chē)輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.3.2 維護(hù)停車(chē)場(chǎng)及交通秩序:維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放及交通秩序,調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車(chē)流量,防止管理服務(wù)區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和未經(jīng)許可停泊,對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的車(chē)輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時(shí)進(jìn)行登記,報(bào)告有關(guān)部門(mén)并協(xié)助處理。
4.3.3 消防安全:巡查管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的完好狀況。
4.3.4 突發(fā)事件及違章處理:及時(shí)發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對(duì)、處理突發(fā)事件,控制現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。
4.4 安全綜合管理控制
4.4.1 負(fù)責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場(chǎng)和內(nèi)部管理,及時(shí)了解安全員的思想及生活動(dòng)態(tài),解決疑難問(wèn)題,定期向管理處主任匯報(bào)。
4.4.2 組織安全員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練,提高安全員的綜合素質(zhì)。
4.4.3 檢查各班在崗工作狀況、質(zhì)量記錄、各項(xiàng)管理制度、安全防范措施落實(shí)情況,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作流程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向管理處主任匯報(bào),將有關(guān)情況記錄在《交接班記錄表》上。
4.4.4 督促管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況,定期組織消防知識(shí)培訓(xùn),每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),不斷提高安全員的防火意識(shí)和滅火作戰(zhàn)能力。
4.4.5 負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全員巡邏路線圖的制訂,并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進(jìn)行一次緊急集合,不斷提高安全員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。
4.4.6 配合有關(guān)部門(mén)處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件,調(diào)解顧客間的糾紛,配合執(zhí)法部門(mén)做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安工作和出租房屋的管理。
4.4.7 根據(jù)工作需要,不定期帶領(lǐng)班長(zhǎng)就管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全工作對(duì)顧客進(jìn)行回訪,聽(tīng)取顧客對(duì)安全工作的意見(jiàn)和建議,借以改進(jìn)工作方法。
4.4.8 組織安全員開(kāi)展業(yè)余文化活動(dòng),加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。
4.4.9 每周檢查安全員內(nèi)務(wù)管理情況,及時(shí)處理違規(guī)行為,并做好相關(guān)記錄。
4.4.10 負(fù)責(zé)安全員的月度考核,并將考核情況及時(shí)知會(huì)被考核人,以便改進(jìn)不足之處。對(duì)于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有建議權(quán)。
4.5 安全班長(zhǎng)控制
4.5.1 對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé),每日須檢查各崗位履行職責(zé)情況,主要包括:考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等,并在《交接班記錄表》上予以記錄。
4.5.2 熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過(guò)權(quán)限的及時(shí)報(bào)告安全主管。
4.5.3 負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車(chē)發(fā)票及憑證有領(lǐng)用發(fā)放,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,按月及時(shí)上繳資料管理員。對(duì)于收取的各類(lèi)費(fèi)用必須及時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)部。
4.5.4 監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況,及時(shí)與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
4.5.5 負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。
4.5.6 及時(shí)收集、整理顧客的意見(jiàn)和建議,并提交部門(mén)。
4.5.7 關(guān)心了解隊(duì)員的思想和生活動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性和主觀能動(dòng)性,對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4.5.8 及時(shí)協(xié)調(diào)班組與其他部門(mén)的工作銜接和配合,共同做好管理工作。
4.5.9 實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對(duì)本班隊(duì)員的工作狀況具有初步考核權(quán)。
4.6 巡邏管理
4.6.1 按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏,靈活機(jī)智,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄、報(bào)告,對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查清理。
4.6.2 對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)單車(chē)、摩托車(chē)的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理,對(duì)道路泊車(chē)、停車(chē)秩序進(jìn)行監(jiān)管,檢查車(chē)廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)做出處理和報(bào)告。
4.6.3 按程序要求對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督,對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向班長(zhǎng)/或控制中心報(bào)告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。
4.6.4 熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施、綠地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時(shí)處理并向控制中心報(bào)告。
4.6.5 監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
4.6.6 檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無(wú)損,安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確,有無(wú)消防隱患。
4.6.7 制止顧客、外來(lái)人員或部門(mén)員工的違章行為。
4.6.8 維護(hù)管轄區(qū)域的公共秩序。
4.6.9 將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和異常事件記錄在《護(hù)衛(wèi)員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認(rèn)。
4.6.10 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時(shí)通知控制中心并密切監(jiān)視、進(jìn)行跟蹤,如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法制止,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。
4.6.11 發(fā)現(xiàn)火情,按照相關(guān)程序執(zhí)行。
4.6.12 巡查中如遇到外來(lái)參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門(mén)陪同,如沒(méi)有,應(yīng)禮貌的上前詢(xún)問(wèn),并向控制中心匯報(bào)。
4.6.13 協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門(mén)的工作人員,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
4.7 車(chē)場(chǎng)安全管理
4.7.1 保障停車(chē)場(chǎng)秩序及道路暢通,禮貌地指揮車(chē)輛進(jìn)出、按位停放。
4.7.2 對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行外表檢查,填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況記錄表》,對(duì)未關(guān)車(chē)門(mén)者及時(shí)知會(huì)車(chē)主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時(shí)做出處理和報(bào)告,并做好記錄。
4.7.3 愛(ài)護(hù)警用設(shè)備,隨時(shí)保持治安崗?fù)ぜ爸車(chē)h(huán)境的整體衛(wèi)生、設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好無(wú)損。
4.7.4 配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。
4.8 車(chē)輛出入口崗位的管理
4.8.1熟記經(jīng)常出入小區(qū)車(chē)輛的型號(hào)、車(chē)牌、駕駛?cè)恕?/p>
4.8.2 嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定,車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)要驗(yàn)證ic卡號(hào),并作登記,駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)要驗(yàn)證車(chē)輛,并在登記本上消除ic卡號(hào)。對(duì)外來(lái)車(chē)輛要實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)。在車(chē)輛進(jìn)出高峰期間,管理人員還要做好現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏導(dǎo)工作,實(shí)行一車(chē)一卡。
4.8.3 正確引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定區(qū)域,保持車(chē)場(chǎng)崗?fù)さ沫h(huán)境衛(wèi)生、停車(chē)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)完好,制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛或閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
4.8.4 對(duì)于大型車(chē)輛因公進(jìn)入小區(qū),須征得管理處同意后方可放行,并及時(shí)通知相關(guān)崗位,指揮車(chē)輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車(chē)輛進(jìn)入。
4.8.5 對(duì)搬運(yùn)物資的車(chē)輛,應(yīng)與控制中心核實(shí)后,憑部門(mén)簽署的物資搬運(yùn)放行條給予放行,對(duì)于沒(méi)有出入卡的車(chē)輛應(yīng)核對(duì)并登記車(chē)主有效證件后,方可放行。
4.8.6 根據(jù)市政府對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定,按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)停放的車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)并開(kāi)票據(jù)。
4.8.7 保持崗?fù)?nèi)整潔衛(wèi)生,妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄,愛(ài)惜使用警用器材。
4.8.8 嚴(yán)禁貪污、挪用停車(chē)費(fèi),對(duì)區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止,上報(bào)或處理。
4.8.9 認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
4.8.10 對(duì)進(jìn)入車(chē)輛應(yīng)在啟動(dòng)道閘前立即進(jìn)行車(chē)輛登記,盡量縮短車(chē)輛在崗前停留時(shí)間。
4.9 出入口崗管理
4.9.1 熟記小區(qū)業(yè)主及其它經(jīng)常出入人員特征等情況。
4.9.2 注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。
4.9.3 認(rèn)真做好來(lái)訪人員有效證件的登記工作,加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的盤(pán)查及管理,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員出入,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開(kāi),同時(shí)通知其他崗位引起注意。
4.9.4 核查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的施工隊(duì)人員持有的《出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。
4.9.5 檢查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域)等要嚴(yán)禁其帶入,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
4.9.6 做好物資放行的把關(guān)工作,對(duì)搬出小區(qū)的物資進(jìn)行核查,嚴(yán)格按照《物資出門(mén)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。
4.9.7 及時(shí)發(fā)送報(bào)刊、郵件,及時(shí)將特快專(zhuān)遞或快件轉(zhuǎn)送顧客。
4.9.8 注意收集顧客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)向控制中心匯報(bào)并做好相關(guān)記錄。
4.9.9 協(xié)助配合其他崗位工作,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
4.10 值班管理控制
4.10.1 管理處建立總值班室,總值班員負(fù)責(zé)監(jiān)督管理當(dāng)班期間各部門(mén)發(fā)生情況妥善處理,發(fā)生緊急情況執(zhí)行《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》的規(guī)定。
4.10.2 工程部安排水、電、氣、冷暖氣、電梯、機(jī)電設(shè)備維修工值班,負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)工程設(shè)施維修服務(wù)。
4.10.3 護(hù)衛(wèi)隊(duì)值班員負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各崗位值勤人員的工作。
4.10.4 各值班員實(shí)行24小時(shí)值班制度,夜間值班期間,總值班員應(yīng)對(duì)治安、交通、消防、機(jī)電各崗位進(jìn)行檢查與監(jiān)督,每晚22:00、1:00、4:00時(shí)對(duì)各崗位檢查一次,并將情況記錄在《值班日志》上。
4.10.5 夜間值班期間如遇非常緊急且不能及時(shí)處理的投訴、報(bào)修、委托等遺留問(wèn)題,則應(yīng)在第二天早上換班前由值班員填寫(xiě)《夜間值班遺留問(wèn)題登記表》并移交相應(yīng)責(zé)任人處理。
5.0支持/相關(guān)文件
《護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作手冊(cè)》
《各崗位服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、管理制度》
6.0記錄
《交接班記錄表》
《值班日志》
《護(hù)衛(wèi)員巡查記錄表》
第8篇 銳翔物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
上海銳翔物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
一、企業(yè)概況
上海銳翔物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來(lái),銳翔物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績(jī)優(yōu)良?，F(xiàn)為國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè),中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,上海房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。
公司經(jīng)多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),所管的物業(yè)類(lèi)型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)?，F(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬(wàn)平方米。
隨著物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進(jìn)的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,為業(yè)主竭誠(chéng)提供舒適的生活與工作環(huán)境。
二、管理機(jī)制
為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務(wù)實(shí)、誠(chéng)信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務(wù)第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質(zhì)量方針,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象。在上海地區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。
三、人員儲(chǔ)備
公司按照'對(duì)外招聘高級(jí)管理人才,對(duì)內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專(zhuān)業(yè)管理人員36名,大、中專(zhuān)以上文化程度占90%。在完備的培訓(xùn)體系下,100%的部門(mén)經(jīng)理通過(guò)了全國(guó)物業(yè)管理崗位培訓(xùn),各專(zhuān)業(yè)崗位的持證上崗率達(dá)100%。
四、 企業(yè)信譽(yù)
本著注重企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務(wù)方面,實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理,并制定各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo),接受來(lái)自各方的指導(dǎo)與監(jiān)督。
1、國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。
2、自2001年始先后多個(gè)項(xiàng)目獲得市優(yōu)、部?jī)?yōu)榮譽(yù)。4、2002年被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)為'重質(zhì)量、講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新上?；▓@洋房于2001年獲得部?jī)?yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評(píng)為市優(yōu)小區(qū)。
五、物業(yè)管理業(yè)績(jī)
1、'上南花城'。
2、'新上海花園洋房'。
3、'碧云別墅'。
4、'上房金豐苑'。
5、'中福城'。
6、'太陽(yáng)城市花園'。
7、'詳和名邸'。
8、'金豐藍(lán)庭'。
9、'寶地東花園'。
10、'莘城公寓'。
六、 物業(yè)管理特色
上海銳翔物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì),不斷引入國(guó)內(nèi)先進(jìn)的管理理念,對(duì)現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行揚(yáng)棄,去其疏漏,取其精華,通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵,精煉物管品牌,促進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。從理論研究到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),摸索出了金佳特色的'人性服務(wù)、精細(xì)管理'的經(jīng)營(yíng)模式。
完善的管理體系。 對(duì)物業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理,并一直致力于管理機(jī)制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。
創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 公司自成立初,即堅(jiān)持探索物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場(chǎng)服務(wù)至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營(yíng)增實(shí)力,以人為本嚴(yán)格管理強(qiáng)素質(zhì),上下一心和諧奮進(jìn)謀發(fā)展' 的經(jīng)營(yíng)決策總體指導(dǎo)思想。 在無(wú)開(kāi)發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專(zhuān)門(mén)成立了市場(chǎng)部,目前管理面積已達(dá)100多萬(wàn)平方米,項(xiàng)目類(lèi)型多樣。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。 為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,公司倡導(dǎo)'以人為本'的服務(wù)理念,在多年的 iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中,服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向:公司一向面向市場(chǎng),服從規(guī)律,把市場(chǎng)作為提升公司實(shí)力的競(jìng)技場(chǎng)。
以服務(wù)為宗旨:員工皆以服務(wù)為己任,對(duì)業(yè)主熱情周到, 友誼互助。
以人才為根本:內(nèi)培外引,提升管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
以質(zhì)量為保證:好的質(zhì)量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。
穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)思路 。經(jīng)多年經(jīng)營(yíng)發(fā)展,公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷得到增強(qiáng), 打破原思路,拓寬經(jīng)營(yíng)思路,轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式,走一業(yè)為主、多元開(kāi)拓的路子,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
七、項(xiàng)目認(rèn)識(shí)
**廣場(chǎng)c、d總占地8.88萬(wàn)平米,物業(yè)設(shè)計(jì)充分顯示精品建筑特點(diǎn),配置40%以上的綠化率,獨(dú)巨匠心的綠化園藝設(shè)計(jì),給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺(jué)。**廣場(chǎng)按高檔住宅類(lèi)型設(shè)計(jì),設(shè)備配置先進(jìn)齊全,治安防范、通訊技術(shù)充分應(yīng)用,是技術(shù)與自然完美結(jié)合的建筑精品。
定位準(zhǔn)確:
**廣場(chǎng)銷(xiāo)售取價(jià)主體為具有較高身價(jià)和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代人文建筑風(fēng)格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質(zhì)在錫成絕無(wú)僅有。
極具前景:
**廣場(chǎng)項(xiàng)目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場(chǎng)旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點(diǎn)打造的城市副中心項(xiàng)目,**廣場(chǎng)環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿(mǎn)商業(yè)機(jī)會(huì)。
優(yōu)勢(shì)互補(bǔ):
zz**商業(yè)廣場(chǎng)投資有限公司是頗具實(shí)力的開(kāi)發(fā)企業(yè),有豐富的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備和良好的市場(chǎng)前景;上海銳翔物業(yè)管理公司是一家具有一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),具備完善的服務(wù)管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會(huì)把**廣場(chǎng)打造成zz乃至全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。
貴司選擇錫成業(yè)內(nèi)有較高知名度和有著良好業(yè)績(jī)的上海銳翔物業(yè)管理有限公司實(shí)施物業(yè)管理,將使**廣場(chǎng)的建筑精品得到精心的呵護(hù),將使**廣場(chǎng)光彩奪目,更加誘人。
經(jīng)營(yíng)前景良好:
**廣場(chǎng)項(xiàng)目住戶(hù)群體檔次普遍較高,項(xiàng)目設(shè)計(jì)充分滿(mǎn)足廣大購(gòu)房者的需求,項(xiàng)目管理運(yùn)行前景較好。
第9篇 物業(yè)公共管理房屋公共部位維修
物業(yè)公共管理之房屋公共部位維修
1.房屋公共部位維修管理規(guī)定
1.1房屋公共部位包括大堂、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。
1.2環(huán)境部每天對(duì)房屋公共部位進(jìn)行清潔,保證無(wú)灰塵、雜物。
1.3客服部責(zé)任區(qū)物業(yè)助理定時(shí)對(duì)公用部位墻壁、地磚等進(jìn)行巡查,地磚壞了及時(shí)填寫(xiě)維修單轉(zhuǎn)工程部處理,墻壁較臟的,由客服部主管組織統(tǒng)計(jì),報(bào)公司經(jīng)理,由公司經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。
1.4對(duì)公用給、排管道,平時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,避免重大損失。
1.5對(duì)公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照公司制定的維修計(jì)劃執(zhí)行。
1.6公用部位的維修以棟別統(tǒng)計(jì),建立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)帳,由房屋的本體維修資金支付。
1.7房屋周?chē)缆芳肮迷O(shè)施、設(shè)備維修由工程部計(jì)劃執(zhí)行。
第10篇 金地花園物業(yè)采購(gòu)管理程序
城市花園物業(yè)采購(gòu)管理程序
1.目的
控制采購(gòu)過(guò)程,保證所采購(gòu)物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.
2.范圍
適用于公司內(nèi)各類(lèi)物資和服務(wù)的采購(gòu)管理.
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的實(shí)施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的管理控制.
3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)定和控制.
3.3 各部門(mén)質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購(gòu)物資和服務(wù)的驗(yàn)收.
4.程序
4.1 根據(jù)采購(gòu)物資對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購(gòu)物資分為三類(lèi):
a類(lèi):對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機(jī)電設(shè)備等.
b類(lèi):對(duì)服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂(lè)設(shè)施、花草樹(shù)木、清潔物品用于客戶(hù)水電設(shè)施維修使用物資等.
c類(lèi):對(duì)服務(wù)質(zhì)量無(wú)明顯影響的物資.如:辦公文具等
4.2 采購(gòu)資料
4.2.1 物資使用部門(mén)負(fù)責(zé)提供采購(gòu)資料,包括:規(guī)格、名稱(chēng)、價(jià)格、技術(shù)要求、相關(guān)國(guó)家、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.
4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時(shí)收集采購(gòu)資料,不斷按《分供方評(píng)估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購(gòu)資料.
4.3 采購(gòu)計(jì)劃審批
4.3.1 各物資使用部門(mén)每月于25日前根據(jù)工作計(jì)劃,填寫(xiě)《物資申請(qǐng)單》由部門(mén)經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報(bào)總經(jīng)理審批.
4.3.2 《物資申請(qǐng)單》包括:物資名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法等內(nèi)容,必要時(shí)注明分供方名稱(chēng).
4.3.3 計(jì)劃審批后后勤主管安排倉(cāng)管員根據(jù)庫(kù)存情況制作全公司采購(gòu)計(jì)劃填寫(xiě)《物資申請(qǐng)單》.
4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請(qǐng)單》,并將各部門(mén)《物資申請(qǐng)單》于26日前同時(shí)報(bào)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.
4.3.5 審批工作在每月28日前完成.
4.3.6 采購(gòu)員根據(jù)審批后的安排《物資申請(qǐng)單》及《合格分供方名單》實(shí)施采購(gòu).大批量集中采購(gòu)于月底前完成.
4.3.7 后勤主管及時(shí)將各部門(mén)《物資申請(qǐng)單》中未列入全公司采購(gòu)計(jì)劃項(xiàng)目反饋到各部門(mén).
4.3.8 應(yīng)急物資的采購(gòu)由部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).
4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購(gòu)需加專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告.
4.3.10 各級(jí)管理采購(gòu)物資審批權(quán),按財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行.
4.3.11 需要采購(gòu)服務(wù)的部門(mén)提出服務(wù)采購(gòu)申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理審批.
4.3.12 按《分供方評(píng)估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.
4.3.13 按《合同審批程序》實(shí)施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.
4.3.14 嚴(yán)格履約.
4.4 采購(gòu)物資的驗(yàn)證
4.4.1 物資購(gòu)進(jìn)后,采購(gòu)員應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)檢員辦理入庫(kù)報(bào)檢手續(xù);庫(kù)管員根據(jù)《物資申請(qǐng)單》項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)及入庫(kù)登記,填寫(xiě)《入庫(kù)單》,做好臺(tái)帳記錄.
4.4.2 質(zhì)檢員對(duì)物資進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識(shí)破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開(kāi)包裝進(jìn)行檢驗(yàn)或向經(jīng)理報(bào)告,填寫(xiě)《物資驗(yàn)收單》.
4.4.3 如果采購(gòu)物資需在分供方供貨處進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,認(rèn)真填寫(xiě)《物資驗(yàn)收單》.
4.4.4 如果客戶(hù)提出對(duì)我公司分供方驗(yàn)證時(shí),由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見(jiàn),但客戶(hù)的驗(yàn)證結(jié)果不能代替公司對(duì)采購(gòu)物資的檢驗(yàn).
4.4.5 機(jī)電設(shè)備等技術(shù)性較強(qiáng)的物資驗(yàn)收由物資申請(qǐng)部門(mén)組織或指定專(zhuān)人驗(yàn)收其技術(shù)性能等.
4.4.6 使用部門(mén)(人)在使用物資前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收,以確保其質(zhì)量符合要求.
4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收由服務(wù)申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé).
4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時(shí),由質(zhì)檢員填寫(xiě)《不合格物資處理單》,并呈請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理審批,由采購(gòu)員按審批意見(jiàn)處理執(zhí)行.
4.4.9 對(duì)小批量采購(gòu)的a、b類(lèi)物及首次承接的分供方可采取全部檢驗(yàn)的方法.
4.4.10 采購(gòu)?fù)瓿珊蟛少?gòu)的有關(guān)文件由使用部門(mén)及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?
4.4.11 對(duì)采購(gòu)服務(wù)不合格項(xiàng)由服務(wù)采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.
4.5 物資的保管按《倉(cāng)庫(kù)管理程序》執(zhí)行.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.
6.支持性和相關(guān)性文件
bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類(lèi)物資合格供應(yīng)商名單》
bvpqs4.15-01 《倉(cāng)庫(kù)管理程序》
bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》
7.質(zhì)量記錄及表格
bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請(qǐng)單》
bvpqs4.6-01-f2-01《入庫(kù)單》
bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗(yàn)收單》
bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》
第11篇 某物業(yè)管理員職務(wù)說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱(chēng):管理員 所屬部門(mén):各區(qū)管理處
直接上級(jí):各區(qū)管理處主任
工作概況:根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,積極主動(dòng)完成上司下達(dá)的工作任務(wù),及時(shí)處理業(yè)主(住戶(hù))提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。
工作要求:熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有良好的服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)。懂得靈活運(yùn)用的技巧。
職責(zé)范圍:
1.按時(shí)參加本部門(mén)會(huì)議,嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議精神。
2.對(duì)業(yè)主(住戶(hù))的投訴項(xiàng)目分類(lèi)、及時(shí)處理。
3.保持與業(yè)主(住戶(hù))的良好關(guān)系,及時(shí)反饋業(yè)主(住戶(hù))意見(jiàn)。
4.在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,主動(dòng)提出個(gè)人建議。
5.保持與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系。
6.妥善、分類(lèi)保管各類(lèi)資料,不外泄業(yè)主(住戶(hù))個(gè)人資料。
衡量標(biāo)準(zhǔn):
1.業(yè)主(住戶(hù))的滿(mǎn)意程度及其反響。
2.投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。
3.客戶(hù)的投訴量。
工作難點(diǎn):
1.跟催相關(guān)部門(mén)處理工程報(bào)修項(xiàng)目。
2.與業(yè)主(住戶(hù))保持朋友式的服務(wù)關(guān)系。
工作禁忌:
1.脫離工作立場(chǎng),墮入業(yè)主(住戶(hù))角色。
2.向業(yè)主(住戶(hù))泄露公司管理運(yùn)作及制度或其他業(yè)主資料。
3.帶有個(gè)人感情或情緒工作。
與工作有聯(lián)系的部門(mén):
1.內(nèi)部:工程維修部、水電維修組及其他各部門(mén)
2.外部:機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門(mén)
任職資格:
身體:健康 學(xué)歷:大專(zhuān) 工作經(jīng)驗(yàn):懂得本行業(yè)的原理及要求
個(gè)人素質(zhì):工作主動(dòng)、認(rèn)真、細(xì)致,具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團(tuán)體合作精神
第12篇 住宅物業(yè)管理測(cè)算說(shuō)明分析
住宅項(xiàng)目物業(yè)管理測(cè)算說(shuō)明及分析
(一)交付領(lǐng)房布置費(fèi)、開(kāi)荒清潔費(fèi)由開(kāi)發(fā)商按實(shí)承擔(dān)。
(二)在園區(qū)交付前開(kāi)發(fā)商按規(guī)定依法無(wú)償提供園區(qū)總建筑面積3‰的物業(yè)管理辦公用房、4‰的經(jīng)營(yíng)用房,并提供相應(yīng)的員工宿舍。
(三)物業(yè)管理用房、員工宿舍由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)裝修完畢移交至物管公司,員工宿舍并配置必要的生活設(shè)施,如空調(diào)、床鋪、衣柜、桌椅、電視機(jī)等。
(四)小高層、高層住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為2.5元/月
第13篇 物業(yè)精細(xì)化管理案例--搬家管理
物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--搬家管理
寫(xiě)字樓的貨梯里出來(lái)幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門(mén)崗秩序維護(hù)員攔住,進(jìn)行登記并詢(xún)問(wèn),同時(shí)索要該公司搬運(yùn)大件物品的放行單。其中一位稱(chēng)是12層的業(yè)主,秩序維護(hù)員立即用對(duì)講機(jī)聯(lián)系收費(fèi)人員查詢(xún)此業(yè)主情況。收費(fèi)人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租,租戶(hù)并未向業(yè)主告知搬家之事。門(mén)崗秩序維護(hù)人員當(dāng)即向面前的'業(yè)主'再次詢(xún)問(wèn),此人最后不得不說(shuō)出自己不是業(yè)主而是租戶(hù)的事實(shí)。沒(méi)爹久,業(yè)主本人已到現(xiàn)場(chǎng),原來(lái)租戶(hù)欠業(yè)主租金,想提前-個(gè)月搬家一走了之。
精細(xì)化操作建議:
1、租戶(hù)搬出大件物品,須有業(yè)主的書(shū)面許可或相關(guān)證明,物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開(kāi)具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據(jù)列明的物品,如業(yè)主不在場(chǎng),一定要確認(rèn)確實(shí)是業(yè)主開(kāi)具的放行單;
2、如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
3、如是業(yè)主給管理處打來(lái)的電話,告知是自己同意搬出的,請(qǐng)物業(yè)予以放行,切記一定再次仔細(xì)核實(shí)業(yè)主的身份,如讓對(duì)方報(bào)出業(yè)主的身份證號(hào)、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬(wàn)無(wú)一失;
4、業(yè)主資料要建立齊全,業(yè)主住宅、辦公電話及手機(jī)號(hào)碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時(shí)更新,是否自用及租賃、租期具體時(shí)間要準(zhǔn)確詳實(shí)。真實(shí)完善的業(yè)主資料將會(huì)有效地避免無(wú)法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況,以及交費(fèi)對(duì)象變更致使物業(yè)費(fèi)未及時(shí)繳納情況的發(fā)生,同時(shí)事先要對(duì)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進(jìn)行查閱,防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象;
5、物品、業(yè)主經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后,當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類(lèi)、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;
6、同時(shí)要加強(qiáng)物業(yè)工作人員特別是秩序維護(hù)員對(duì)業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。
第14篇 物業(yè)某項(xiàng)目業(yè)戶(hù)檔案管理流程
物業(yè)項(xiàng)目業(yè)戶(hù)檔案管理流程
1、職責(zé)
(1)客服部負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)身份資料相關(guān)信息管理。
(2)工程部做好業(yè)戶(hù)裝修資料、各種圖紙管理。
(3)保安部做好業(yè)戶(hù)物品出入申請(qǐng)、車(chē)輛等相關(guān)資料管理。
2、工作程序
(1)管理要求
①.業(yè)戶(hù)情況發(fā)生變更時(shí),應(yīng)及時(shí)修訂檔案。
②.業(yè)戶(hù)文件資料屬秘密級(jí)文件,原則上不得外借,如部門(mén)之間借閱,需得到部門(mén)主管的同意,填寫(xiě)相關(guān)借閱記錄。
③.文件、資料要進(jìn)行合理歸檔,分類(lèi)整理。
④.檔案要經(jīng)常進(jìn)行清理,以免資料堆積混亂,對(duì)過(guò)期的文件資料要及時(shí)清理。
⑤.部門(mén)須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),做到業(yè)戶(hù)檔案資料既服務(wù)于工作,又不向無(wú)關(guān)人員泄露。
⑥.業(yè)戶(hù)的檔案資料必須保持完整性及完好性,杜絕丟失情況。
3、檔案管理
(1)當(dāng)業(yè)戶(hù)的第一份資料(含內(nèi)部流轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)戶(hù)的信息及業(yè)戶(hù)本身填報(bào)信息)轉(zhuǎn)到項(xiàng)目管理中心相關(guān)部門(mén)后,按一戶(hù)一檔的原則,立即建立相應(yīng)業(yè)戶(hù)檔案。
(2)為便于管理,每一份業(yè)戶(hù)檔案資料需同時(shí)建立目錄篇(視工作需要,若資料很少,可以不做目錄),檔案的相關(guān)信息增減時(shí),需同時(shí)修改目錄。
(3)主管部門(mén)可依據(jù)本部門(mén)所存檔案資料的特點(diǎn)及性質(zhì),選擇適用于本部門(mén)的業(yè)戶(hù)檔案管理存放方式:
①.客服部可采用掛牢分類(lèi)存放等方式,便于日常頻繁的查閱。
②.工程部裝修圖紙采用檔案袋封存的方式。
③.保安部可視每戶(hù)信息量的多少及使用頻率,選擇適合本部門(mén)工作的管理方式。
④.各部門(mén)需依據(jù)要求,于當(dāng)日完成歸檔工作,將檔案的增減登記《業(yè)戶(hù)檔案一覽表》中,交部門(mén)主管查閱。
(4)業(yè)戶(hù)發(fā)生變更后,原業(yè)戶(hù)的相關(guān)資料單獨(dú)存放,確認(rèn)保管年限。超過(guò)保管年限后,經(jīng)部門(mén)主管查閱后審批后銷(xiāo)毀,并做好相關(guān)銷(xiāo)毀記錄。
(5)客服部主管每周一對(duì)照《業(yè)戶(hù)檔案一覽表》,對(duì)本部門(mén)上周建立的檔案進(jìn)行全面檢查或抽查,發(fā)理問(wèn)題及時(shí)予以指導(dǎo),簽署相應(yīng)評(píng)語(yǔ)。
(6)客服部每月5日前,將本部門(mén)上月各種檔案建立及管理情況,匯總成書(shū)面報(bào)告,由部門(mén)主管批閱后,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
(7)項(xiàng)目經(jīng)理組織每半年對(duì)下屬部門(mén)進(jìn)行一次全面的檔案檢查,分別安排在每年的三月份及九月份。
(8)相關(guān)部門(mén)借閱檔案時(shí),需經(jīng)部門(mén)主管同意,辦理相關(guān)手續(xù)。
第15篇 某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)資料管理計(jì)劃
**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)資料管理計(jì)劃
科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及公共設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為高檔住宅項(xiàng)目,其檔案資料是十分繁雜的,我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、信息化的科學(xué)管理手段,明確指定檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)、集中的管理,達(dá)到提高物業(yè)管理水平、更好地服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
1.物業(yè)資料管理流程:
收集:工程技術(shù)、維修、改造資料;
證件、裝修審批表;
歷次管理活動(dòng)書(shū)面、音像記錄
整理分類(lèi):產(chǎn)權(quán)資料;
技術(shù)資料;
管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度;
歷次管理工作資料、記錄;
業(yè)委會(huì)文件、通知、資料、活動(dòng)記錄;
財(cái)務(wù)帳表及分布方案
歸檔:按國(guó)家示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則及iso9001(2000版)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)建立雙檔制。
利用:按權(quán)限取用,領(lǐng)取時(shí)登記,使用后立即歸還。
2.檔案資料的分類(lèi)檢索
(1)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料
1)產(chǎn)權(quán)資料
項(xiàng)目批準(zhǔn)文件
用地批準(zhǔn)文件
建筑執(zhí)照
拆遷安置資料
2)技術(shù)資料
**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)劃圖
建筑施工圖
竣工圖
a.總平面圖
b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
c.消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖
地質(zhì)勘測(cè)報(bào)告
工程合同
開(kāi)、竣工報(bào)告
工程預(yù)決算
圖紙會(huì)審記錄
工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)
隱蔽工程驗(yàn)收簽證
沉降觀察記錄
竣工驗(yàn)收證明書(shū)
鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)
新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)
水電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)
砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告
供水試壓報(bào)告
3)物業(yè)資料
**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)基本資料
**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)分項(xiàng)資料
商業(yè)配套資料
娛樂(lè)設(shè)施資料
(2)管理處自建檔案資料
1)業(yè)戶(hù)資料
a.業(yè)戶(hù)基本情況
b.產(chǎn)權(quán)證書(shū)復(fù)印件
c.各項(xiàng)簽約文件
2)日常管理資料
a.環(huán)境管理記錄
a.日常巡查記錄
b.垃圾清運(yùn)記錄
c.消殺記錄
d.噪音檢測(cè)記錄
b.保安管理記錄
a.日常巡查記錄
b.交接班記錄
c.值班記錄
d.物資搬運(yùn)放行記錄
e.緊急事件處理記錄
f.車(chē)輛進(jìn)出記錄
g.夜間查崗記錄
c.車(chē)輛檔案
a.車(chē)輛詳細(xì)資料
b.車(chē)位使用協(xié)議
d.裝修管理資料檔案
e.維修服務(wù)檔案
a.維修委托單
b.維修服務(wù)回訪記錄
f收費(fèi)管理檔案
a.管理費(fèi)收支公布表
b.管理處與外單位簽訂的各類(lèi)合同
c.其它
g.設(shè)備管理檔案
a.公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄
b.機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄
c.設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄
d.設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄
e.設(shè)備臺(tái)帳
h.業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄
i.業(yè)戶(hù)訪問(wèn)記錄
j.業(yè)戶(hù)投訴及處理記錄
k.員工管理檔案
a.員工個(gè)人詳細(xì)資料
b.員工培訓(xùn)考核記錄
c.員工業(yè)績(jī)考核記錄
d.員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄
l.培訓(xùn)檔案
a.培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄
b.培訓(xùn)考核及跟查記錄
c.軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄
m.行政文件
a.政府部門(mén)文件
b.公司規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件
c.公司榮譽(yù)資料
n.其它
3、檔案、資料使用流程:
4、檔案資料收、發(fā)管理程序
(1)公司重要資料(如開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提供的資料)接收必須經(jīng)過(guò)管理處主任或其指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。
(2)日常管理文件按照公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。
5、秀嘉農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)檔案資料管理要求
(1)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤(pán)、光碟、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲(chǔ)存方法。
(2)盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電子檔案儲(chǔ)存,便于查找和利用。
(3)電腦文件必須由專(zhuān)人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類(lèi)管理,并定期按相關(guān)管理流程清除過(guò)期失效文件。
(4)原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類(lèi),并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)內(nèi)容,以保證查閱者及時(shí)找到有效的文件。
(5)檔案的鑒定必須由管理處指定人員負(fù)責(zé),對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,未經(jīng)授權(quán)人士無(wú)權(quán)決定。
(6)檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以?xún)?nèi)容分類(lèi),統(tǒng)一編號(hào),登記造冊(cè),編輯目錄,分類(lèi)保存。
(7)檔案保管必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé),以達(dá)到文檔管理要求,必須做到檔案標(biāo)識(shí)清晰,分類(lèi)明確,易查找;檔案出室必須由授權(quán)人員經(jīng)過(guò)登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關(guān)責(zé)任;檔案入室時(shí)必須經(jīng)過(guò)檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ),損壞嚴(yán)重需追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員應(yīng)定期檢查檔案借閱情況,以便及時(shí)收回在外文件,防
止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件丟失和泄密。
第16篇 國(guó)際小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算
星河國(guó)際小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算
1、收入部分:889,612元
1.1管理費(fèi)收入:464,737元
a、住宅部分:464,737元
住宅建筑面積:152874m2,管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):3.8元/m2
152874m2×3.8元/m2×80
