第1篇 物業(yè)管理師中級(jí)知識(shí)試題與答案
一、單選題(每題1分,滿(mǎn)分30分)
1 房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進(jìn)行試用,至少每年進(jìn)行()次。
a 一 b 二 c 三 d 四
2 在建筑物的防雷等級(jí)劃分種( )類(lèi)建筑物是指儲(chǔ)存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。
a 一 b 二 c 三 d 四
3 大廈的電梯鑰匙要由( )管理。
a 專(zhuān)門(mén)部門(mén) b 專(zhuān)門(mén)人員 c 工程部經(jīng)理 d 保安人員
4 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由( )負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司經(jīng)理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部專(zhuān)職消防管理人員
5 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生一般由( )負(fù)責(zé)。
a 停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi) b 保潔部專(zhuān)職人員 c 車(chē)主 d 物業(yè)管理公司指定的其他人員
6 按照國(guó)際慣例,物業(yè)管理公司應(yīng)與車(chē)主簽訂車(chē)輛停放管理合同和協(xié)議,簽訂協(xié)議后,如果車(chē)輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)丟失,車(chē)內(nèi)物品丟失造成的損失由( )負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司 b 物業(yè)管理公司和車(chē)主 c 車(chē)主 d 停車(chē)場(chǎng)保安人員
7 生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每( )檢測(cè)一次。
a 一個(gè)月 b 三個(gè)月 c 半年 d 一年
8 物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。
a 當(dāng)時(shí) b 當(dāng)日 c 隔日 d 之后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候
9 根據(jù)國(guó)家1992年頒布的《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》規(guī)則,住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達(dá)到每個(gè)居民平均占有()平方米以上,綠地率要達(dá)到( )。
a 1.5, 25% b 1.5, 30% c 2, 25% d 4, 35%
10 廣告是()有計(jì)劃地利用媒體傳達(dá)各類(lèi)信息,從而影響公眾行為的信息傳播活動(dòng)。
a 廣告商 b 廣告客戶(hù) c 廣告媒體 d 廣告的組織與管理者
11 我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定,生活熱水(當(dāng)無(wú)軟化水設(shè)施時(shí))出水溫度不高于( )℃,這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。a 45 b 55 c 65 d 75
12 物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委( )。a 車(chē)場(chǎng) b 公共走廊 c 物業(yè)的公共地方 d 綠化區(qū)域
13 除保安人員外,物業(yè)管理公司其他員工( ),必須履行消防人員的職責(zé)。
a 也都是專(zhuān)職消防隊(duì)員 b 都是義務(wù)消防隊(duì)員
c 都不是消防隊(duì)員 d 也都應(yīng)成為專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員
14 物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一,是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間內(nèi)從實(shí)施工作業(yè),規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間一般是指( )a 晚間10:00~次晨6:00 b 晚間10:00~次晨8:00
c 晚間12:00~次晨8:00 d 晚間12:00~次晨6:00
15 新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護(hù)管理有()負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司 b 圓林部門(mén) c 房管部門(mén) d 街道辦事處
16 凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級(jí)設(shè)施損壞的,根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進(jìn)行賠償和罰款處理。如屬兒童所為,( )賠償。 a 由家長(zhǎng) b 可以不 c 由兒童本人 d 由區(qū)內(nèi)居民共同
17 房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力,隨時(shí)有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋屬于( )。
a 嚴(yán)重?fù)p壞房 b 一般損壞房 c 危險(xiǎn)房 d 基本完好房
18 中修工程的一次費(fèi)用一般在該建筑同類(lèi)結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的( )以下。
a 10% b 15% c 20% d 25%
19 高位水箱一般梅( )要進(jìn)行一次清洗消毒工作。
a 一個(gè)月 b 半年 c 一年 d 三年
20 房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在( )。
a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上
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sp; 21 小型家用燃油燃?xì)忮仩t,是指發(fā)熱量在50~( )千瓦的鍋爐。
a 100 b 150 c 200 d 250
22 生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時(shí)( )的職責(zé)。
a 自來(lái)水廠 b 市政管理部門(mén) c 物業(yè)管理公司 d 住戶(hù)
23 我國(guó)《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,( )分貝是正常的環(huán)境聲音,是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
a 40 b 50 c 55 d 60
24 綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定,新種樹(shù)苗若是本市苗成活率應(yīng)答與( )。
a 80% b 85% c 95% d 100%
25 ( )是供整個(gè)居住區(qū)居民共同實(shí)用的綠地,面積一般在1000平方米左右。
a 居住區(qū)公共綠地 b 居住區(qū)級(jí)效游園 c 公共建筑專(zhuān)用建筑 d 道路綠地
26 ( )是主體性文化娛樂(lè)活動(dòng)。
a 體操運(yùn)動(dòng) b 文藝聯(lián)歡會(huì) c “九。九”敬老家庭運(yùn)動(dòng)會(huì) d 攝影展覽
27 物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,也應(yīng)獲得一定的利潤(rùn),其利潤(rùn)率由( )來(lái)確定。
a 業(yè)主委員會(huì) b 物業(yè)管理企業(yè) c 政府物價(jià)部門(mén) d 政府規(guī)劃部門(mén)
28 房屋維修管理得罪基本原則是( )。
a 經(jīng)濟(jì),合理,安全,實(shí)用的原則 b 區(qū)別對(duì)待的原則 c 服務(wù)原則 d 有償服務(wù)的原則
29 寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)主要指( )。
a 硬件服務(wù) b 軟件服務(wù) c 前臺(tái)服務(wù) d 保潔服務(wù)
30 商場(chǎng)具有( ),才會(huì)吸引更多的顧客。
a 自己鮮明的特色 b 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 c 潛在的無(wú)形資產(chǎn) d 大面積的停車(chē)場(chǎng)
二 多選題(每題1分,滿(mǎn)分30分)
31 房屋附屬設(shè)備的實(shí)用管理制度,主要有( )等。
a 設(shè)備運(yùn)行值班制度 b 交接班制度 c 技術(shù)檔案管理制度 d 設(shè)備操作實(shí)用人員崗位責(zé)任制
32 房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括( )等。
a 建立正常的供水用水制度 b 經(jīng)常維護(hù)并定期檢查供水管道、截門(mén)、水表、水泵、水箱
c 采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 d 對(duì)消防水泵定期進(jìn)行試泵
33 消防管理的主要內(nèi)容有( )。
a 建立專(zhuān)職消防班組 b 制定完善的消防制度和規(guī)定 c 管理好消防設(shè)備 d 發(fā)生火災(zāi)時(shí),保證住戶(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全
34 我國(guó)《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是( )分貝,夜間為()分貝。 a 65,55 b 40,30 c 55,45 d 50,40
35 根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細(xì)則要求( )等每日必須清潔的部位。
a 制定區(qū)域內(nèi)的道路 b 制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 c 樓內(nèi)各層樓梯 d 公共部位窗戶(hù)
36 物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的組成應(yīng)包括( )等。
a 綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的管理者 b 綠化環(huán)境管理技術(shù)人員 c 技術(shù)工人 d 苗圃工作人員
37 為了制定切實(shí)可行的文體娛樂(lè)活動(dòng)方案,制訂者必須做還調(diào)查分析工作,調(diào)查分析主要涉及與活動(dòng)有關(guān)的( )等方面。
a 參與人員 b 場(chǎng)地與設(shè)備 c 器材 d 資金
38 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂(lè)活動(dòng)管理的工作內(nèi)容主要有( )等。
a 確定文體娛樂(lè)設(shè)施經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員 b 宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度
c 對(duì)重大活動(dòng)、重點(diǎn)設(shè)施、器材需制訂重點(diǎn)措施 d 執(zhí)行規(guī)章制度,糾正違章行為
39 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )具有戶(hù)外廣告的特征。
a 路標(biāo) b 看板 c 告示欄 d 散發(fā)的宣傳資料
40 用戶(hù)程控交換機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)( )有人值班,值班人員需認(rèn)真做好當(dāng)班記錄,并做好交接班工作
a 8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi) b 白天 c 夜間 d 24小時(shí)
; 41 以下( )不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。
a 培訓(xùn)保安人員 b 完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序
42 物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括( )等。
a 消防中心值班制度 b 防火檔案制度 c 防火崗位責(zé)任制度 d 物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度
43 根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對(duì)所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為:重要物品()一般物品( )食品一個(gè)月。
a 二年 一年 b 二年六個(gè)月 c 一年 劉個(gè)月 d 一年 三個(gè)月
44 進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛,必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛,進(jìn)入車(chē)庫(kù)時(shí)一般限速每小時(shí)( )公里。
a 1 b 5 c 10 d 20
45 造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是( )。
a 直接以煤炭作為能源燃燒 b 燃油型機(jī)動(dòng)車(chē)輛超標(biāo)排放尾氣
c 基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 d 不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等
46 物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展一些有意義的主體性文體娛樂(lè)活動(dòng),也可以開(kāi)展( )等一般性活動(dòng)。
a 文藝 b 體育 c 銷(xiāo)售有獎(jiǎng)彩票 d 攝影展覽
47 漏水時(shí)給水管道及配件的常見(jiàn)毛病,常用維修方法有( )。
a 打楔堵漏法 b 關(guān)注環(huán)氧樹(shù)脂堵漏法 c 哈法夾堵漏法 d 換管法
48 ( )是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。
a 設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu) b 制訂各項(xiàng)治安管理制度和工作程序c 打擊違法犯罪活動(dòng) d 加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車(chē)輛管理
49 高層建筑消防的特點(diǎn)有耐火極限低,( )。
a 火險(xiǎn)因素多 b 火勢(shì)蔓延快 c 撲救難度大 d 疏散困難
50 為了便于車(chē)輛管理,建設(shè)停車(chē)場(chǎng)庫(kù)時(shí),對(duì)其內(nèi)部應(yīng)有( )要求。
a 光度 b 設(shè)施 c 利用率 d 區(qū)位布置
51 物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時(shí)( )。
a 區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的清潔保潔 b 區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔
c 區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運(yùn) d 區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理,物業(yè)
環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查
52 廣告具有( )功能。
a 經(jīng)濟(jì) b 文化 c 宣傳 d 政治
53 物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式來(lái)表示:*=σ*i,其中*i應(yīng)包括( )及其他一些費(fèi)用。
a 綠化管理費(fèi) b 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi) c 辦公費(fèi) d 物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)
54 物業(yè)管理招標(biāo)程序包括( )。
a 選擇招標(biāo)方式 b 編制招標(biāo)文件 c 送政府部門(mén)批準(zhǔn) d 組織勘察現(xiàn)場(chǎng)
55 在物業(yè)管理檔案中,檔應(yīng)包括( )等內(nèi)容。
a 房屋分戶(hù)平面圖 b 房屋接管驗(yàn)收紀(jì)錄 c 租金測(cè)估算計(jì)算表 d 維修記錄卡
56 ( )屬于物業(yè)管理資料常見(jiàn)形式。
a 平面圖 b 記錄手冊(cè) c 幻燈片 d 統(tǒng)計(jì)表
57 下面闡述是正確的有( )。
a 業(yè)主是物業(yè)的主人 b 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)c 物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) d 物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題
58 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括( )
a 語(yǔ)言表達(dá)能力 b 端莊的
儀表儀容 c 良好的心里素質(zhì) d 掌握各種設(shè)備的維修技能
59 小型家用燃油燃?xì)膺^(guò)路的特點(diǎn)有 ( )
a 操作簡(jiǎn)單 b 一次性投資少 c 實(shí)用壽命短 d 燃料費(fèi)用低
60 發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
a 物業(yè)管理公司的制度 b 客人的正確要求 c 保安部的規(guī)模 d 丟失財(cái)務(wù)的價(jià)值
三、 判斷提(每題1分,滿(mǎn)分40分)
61 房屋附屬設(shè)備零星維修,是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備,一律由市政工程管理部門(mén)負(fù)責(zé)維修,管理。
63 在物業(yè)管理中,房屋給排水設(shè)備的驗(yàn)收,應(yīng)執(zhí)行國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范,不合格者,可以不接管,也可以先接管下來(lái),再要求有關(guān)施工單位限期整改。
64 變頻空調(diào)系統(tǒng)通過(guò)電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動(dòng)機(jī)輸出功率,以適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的季節(jié)和日夜的變化,達(dá)到節(jié)約能源的目的。
65 物業(yè)管理區(qū)域的門(mén)衛(wèi),除執(zhí)行治安管理職能外,還要為用戶(hù)和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。
66 物業(yè)管理公司保安部門(mén)24小時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
67 物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。
68 高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔,也可以不進(jìn)行分隔。
69 物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車(chē)場(chǎng)。
70 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。
71 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類(lèi)垃圾可以分類(lèi)對(duì)方,也可以不分類(lèi)統(tǒng)一集中對(duì)方。
72 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。
73 物業(yè)管理公司的綠化管理部門(mén)可以直接對(duì)外營(yíng)業(yè),為公司創(chuàng)收。
74 在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中,消防專(zhuān)用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水,以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。
75 房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76 目前我國(guó)已有部門(mén)建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷,就是制冷機(jī)在夜間用電低谷時(shí)間運(yùn)行,制冷蓄存冷量,白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷,從而轉(zhuǎn)移電力高峰,降低運(yùn)行成本。
77 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過(guò)分擁擠時(shí),門(mén)衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。
78 物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。
79 物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)。
80 住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理,由市政管理部門(mén)負(fù)責(zé)。
81 房屋的日常養(yǎng)護(hù),既包括對(duì)房屋的零星養(yǎng)護(hù),也包括對(duì)房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。
82 物業(yè)管理公司保潔部的倉(cāng)庫(kù)保管員,負(fù)責(zé)清潔工座機(jī)用品的購(gòu)買(mǎi)和收發(fā)工作。
83 城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托,對(duì)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運(yùn)工作。
84 根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。
85 物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng),不能向參加活動(dòng)者收取費(fèi)用,
86 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳,文體娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識(shí),因?yàn)樗屑夹g(shù)性工作都可以外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員承擔(dān)。
87 電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障秀麗,必須由經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。
88 容積式生活熱水加熱具有體積小,設(shè)備管道簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn),但水溫波動(dòng)較大,水質(zhì)硬時(shí)易結(jié)垢。
89 門(mén)衛(wèi)工作主要是治安管理,沒(méi)有為用戶(hù)提供其他服務(wù)的職能。
90 保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。
91 房屋的完損等級(jí)分為三類(lèi),即完好房,一般損壞房和危險(xiǎn)房。
92 停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)為一般只設(shè)一人,其職責(zé)是登記收費(fèi)和指揮車(chē)輛出入及停放。
93 城市污水二級(jí)處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過(guò)機(jī)構(gòu)武力的沉淀,漂選,過(guò)濾等方法,使污水中過(guò)濃的有毒,有害物質(zhì)得到凈化。
94 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小,其保潔部一般分設(shè)三個(gè)班組:樓宇清潔服務(wù)班組,公共區(qū)域清潔班組,高空外墻清潔班組。
95 清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的“七凈”是指:路面凈,路沿凈,人行道凈,雨污水井口凈,樹(shù)根凈,電線桿根凈,墻根凈。
96 制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施,實(shí)施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。
97 制訂文體娛樂(lè)活動(dòng)方案的主要內(nèi)容包括:調(diào)查開(kāi)展活動(dòng)的條件和住區(qū)人員對(duì)活動(dòng)的需求,設(shè)計(jì)具體活動(dòng)項(xiàng)目及主題,列出個(gè)工作階段和各方面工作項(xiàng)目主要要求,提出相關(guān)問(wèn)題的解決方法。
98 文體娛樂(lè)活動(dòng)管理規(guī)章制度的種類(lèi)有《員工手冊(cè)》場(chǎng)館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎(jiǎng)懲辦法》各種《檢查制度》等。
99 住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。
100 綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃,組織培訓(xùn),考核部署工作,開(kāi)展創(chuàng)收工作。
答案:
一、 單選題
1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 23a 24c 25a 26c 27c 28c 29c 30a
二、多選題
31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45abcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58abc 59ab 60bd
三、判斷題
第2篇 海德社區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理特點(diǎn)分析
海德國(guó)際社區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理特點(diǎn)分析
一、海德國(guó)際社區(qū)的特點(diǎn)
海德國(guó)際社區(qū)建在浙江省義烏與東陽(yáng)兩大商業(yè)城市的交界處,位于世紀(jì)大道旁、蓮花山上、東陽(yáng)江畔。山麓、河流成就了海德國(guó)際社區(qū)的完美天資。它由北美山地別墅、英式聯(lián)排別墅、庭院排屋、酒店式公寓、高爾夫球場(chǎng)、五星級(jí)國(guó)際酒店、商業(yè)街、國(guó)際雙語(yǔ)學(xué)校等組成,這是一座堪與美國(guó)社區(qū)媲美的生態(tài)園林社區(qū),她標(biāo)志著義烏的居住水平由此與國(guó)際同步。
海德國(guó)際社區(qū),作為一個(gè)高品質(zhì)的多元化國(guó)際社區(qū),在規(guī)劃設(shè)計(jì)及生活方式的營(yíng)造上,表現(xiàn)出行業(yè)的領(lǐng)旗者的超凡風(fēng)范,將文化融于建筑之中,讓建筑與自然和諧融合,充分顯示出社區(qū)的多元化和包容性,更加適合不同居者的口味。
根據(jù)海德國(guó)際社區(qū)的發(fā)展趨勢(shì),社區(qū)的購(gòu)房業(yè)主,將大部分為事業(yè)有成的成功人士。這些業(yè)主購(gòu)房觀念成熟,置業(yè)目的明確,文化品位較高,他們?cè)谶x擇海德國(guó)際社區(qū)的同時(shí),也在選擇符合社區(qū)品位的物業(yè)服務(wù),感受尊貴的專(zhuān)署服務(wù),確保物業(yè)保值、增值是他們的首選目標(biāo)。
海德國(guó)際社區(qū)以綠色、健康與智能化為主題,建筑布局合理,配套設(shè)施完善,社區(qū)內(nèi)高層住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)街區(qū)、及別墅錯(cuò)落有致,道路、景觀以及河、湖、園等分布其間,學(xué)校、商場(chǎng)、公寓、商鋪一應(yīng)俱全,充分滿(mǎn)足了業(yè)主居住、生活、休閑、娛樂(lè)、健康、度假 等的需要。海德國(guó)際社區(qū)將以尊貴、舒適、繁榮的形象成為東陽(yáng)市建筑史上的輝煌。
二、海德國(guó)際社區(qū)的管理難點(diǎn)
在海德國(guó)際社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作中,凸現(xiàn)出來(lái)的難點(diǎn)主要有以下方面:
1、整個(gè)社區(qū)體量巨大,建筑類(lèi)型多樣,業(yè)主提出的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和需求各有不同。
2、地域處在新開(kāi)發(fā)區(qū)域,城市功能延伸尚未完全到位,社區(qū)周邊環(huán)境尚未形成規(guī)模的商圈,政府與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的配套設(shè)施功能尚不能完全發(fā)揮,這就要求物業(yè)管理公司能夠充分考慮利用現(xiàn)有資源為業(yè)主提供全方位的物業(yè)管理服務(wù),滿(mǎn)足業(yè)主的衣食住行等高標(biāo)準(zhǔn)要求。
綜上分析,針對(duì)于'海德國(guó)際社區(qū)'業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)工作,已經(jīng)不能局限于圍合式小區(qū)提供基本服務(wù)的物業(yè)管理,物業(yè)公司只有延伸服務(wù)內(nèi)涵,拓展服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)新服務(wù)理念,以管理城市生活區(qū)的理念,提供符合經(jīng)商工作、居住生活、度假休閑、投資置業(yè)等各個(gè)類(lèi)型、各個(gè)階層業(yè)主需要的,管家式專(zhuān)屬物業(yè)管理服務(wù)模式,從衣、食、住、行、醫(yī)、娛、用、教、體、信、修、銀等各個(gè)方面,讓購(gòu)房置業(yè)的業(yè)主享受尊貴、尊崇的服務(wù),才能滿(mǎn)足業(yè)主的真正需要,從而配合發(fā)展商做好銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作。使海德國(guó)際社區(qū)真正成為城市政治、經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)中心區(qū)。
三、物業(yè)管理難點(diǎn)解決方法
1、實(shí)施規(guī)范化管理,使業(yè)主的物業(yè)資產(chǎn)保值、增值。
根據(jù)海德國(guó)際社區(qū)的地理位置和建筑格局,我們認(rèn)為海德國(guó)際社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù),應(yīng)該在人文服務(wù)上突出'尊貴、舒適',在環(huán)境管理上體現(xiàn)'生態(tài)、綠色',在社區(qū)文化中彰顯'高雅、高尚',在治安秩序上感受'安全、安心'。
在海德國(guó)際社區(qū)購(gòu)房的業(yè)主對(duì)于高檔社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,以及國(guó)家、地方關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)都將會(huì)有一定了解。這就需要物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)格按照'規(guī)范化'的要求實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作,并針對(duì)高檔社區(qū)的業(yè)主和物業(yè)環(huán)境、建筑狀況等對(duì)小區(qū)員工進(jìn)行崗前綜合培訓(xùn)和崗上加強(qiáng)培訓(xùn)。確保物業(yè)公司的每一名員工在服務(wù)和管理的任何一個(gè)細(xì)節(jié),都能夠遵照國(guó)家的'條例',地方的'法規(guī)'開(kāi)展工作,大到道路、河流、房屋外觀,小到空調(diào)安裝、裝飾裝修都嚴(yán)格按照'條例'、'規(guī)定'實(shí)施規(guī)范化管理。保持高檔社區(qū)的原有風(fēng)格,以國(guó)家示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)整個(gè)社區(qū),保障業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)在社區(qū)內(nèi)不斷增值。
同時(shí),分公司內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范化管理,運(yùn)用先進(jìn)的扁平化管理模式,以?xún)?nèi)部的規(guī)范化管理帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)的規(guī)范化物業(yè)服務(wù),建立獨(dú)特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和視覺(jué)識(shí)別體系,提升管理服務(wù)品位,形成與海德國(guó)際社區(qū)一致的'國(guó)際化管理'風(fēng)格。
2、開(kāi)展人性化的管家式服務(wù),使物業(yè)管理服務(wù)提檔升級(jí),獲得社會(huì)、業(yè)主認(rèn)可。
根據(jù)業(yè)主生活、居住、工作、置業(yè)需求,把業(yè)主需要的服務(wù)提供給業(yè)主,滿(mǎn)足不同業(yè)主的不同需要,讓'人性化'專(zhuān)署的管家式物業(yè)管理服務(wù)涵蓋業(yè)主生活的各個(gè)層面。把屬于小區(qū)的社區(qū)文化貫穿到業(yè)主生活的每個(gè)細(xì)節(jié),使物業(yè)服務(wù)更加貼近人性、貼近業(yè)主,是我們追求的目標(biāo)。根據(jù)海德國(guó)際社區(qū)基本情況,公司將在社區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)區(qū)環(huán)保電瓶車(chē),作為業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的代步工具,為業(yè)主的出行、購(gòu)物、工作提供方便?？紤]到業(yè)主救護(hù)和應(yīng)急出行的需要,配備應(yīng)急服務(wù)車(chē)輛,提供24小時(shí)應(yīng)急服務(wù),為有救護(hù)、應(yīng)急出行等需要的業(yè)主提供及時(shí)到位的服務(wù)。公司還將組織引進(jìn)一些知名企業(yè)到社區(qū)置業(yè)經(jīng)商,為業(yè)主解決飲食、娛樂(lè)、休閑、文化、就醫(yī)等服務(wù),更多關(guān)注業(yè)主細(xì)微的物業(yè)管理服務(wù)需求,使業(yè)主享受尊崇、尊貴的專(zhuān)屬服務(wù),創(chuàng)造海德國(guó)際社區(qū)的社區(qū)文化氛圍,按照發(fā)展商生態(tài)園林社區(qū),以及高尚祥和、尊榮顯貴、崇尚文化的智能社區(qū)定位,計(jì)劃、組織、開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。設(shè)立商務(wù)生活服務(wù)中心,提供代辦、代購(gòu)、代買(mǎi)、代售等服務(wù),和周邊的大型購(gòu)物中心、中高檔賓館酒店、旅行社、火車(chē)站、民航等機(jī)構(gòu)建立合作伙伴,對(duì)于社區(qū)業(yè)主只要持有vip卡,就可享受打折、優(yōu)惠服務(wù)。全面提高發(fā)展商和物業(yè)公司的社會(huì)認(rèn)知度,把海德國(guó)際社區(qū)建設(shè)成居住亮點(diǎn)和投資熱點(diǎn)。
3、開(kāi)拓創(chuàng)新,注重環(huán)保,為業(yè)主提供超值服務(wù),提升社區(qū)品位。
海德國(guó)際社區(qū)作為綠色、健康主題的生態(tài)園林社區(qū),突出了山、河、湖、園等自然環(huán)境在社區(qū)中的作用,公司在未來(lái)的物業(yè)管理服務(wù)中,也將把生態(tài)、綠色、環(huán)保、作為服務(wù)的主題,圍繞自然環(huán)境開(kāi)展系列文化活動(dòng),注重保護(hù)、維護(hù)自然環(huán)境和自然生態(tài),實(shí)現(xiàn)發(fā)展商的設(shè)計(jì)規(guī)劃初衷。
提升物業(yè)服務(wù)的科技含量,建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)論壇等智能化物業(yè)服務(wù)平臺(tái),物業(yè)費(fèi)內(nèi)容在網(wǎng)上公布,由銀行托收各種費(fèi)用。創(chuàng)建海德國(guó)際社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)家園。
公司還將依托下屬子公司在家政服務(wù)、清洗保潔、花卉養(yǎng)護(hù)、空氣監(jiān)測(cè)、就醫(yī)體檢、社區(qū)文化活動(dòng)等方面為業(yè)主提供全方位服務(wù),創(chuàng)造全新的大家庭氛圍,把海德國(guó)際社區(qū)打造為東陽(yáng)與義烏市的頂級(jí)多功能社區(qū)。
第3篇 中級(jí)物業(yè)管理員知識(shí)試題3
中級(jí)物業(yè)管理員知識(shí)試題(三)
一、 單選題(每題1分,滿(mǎn)分30分)
1 房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進(jìn)行試用,至少每年進(jìn)行()次。
a 一 b 二 c 三 d 四
2 在建筑物的防雷等級(jí)劃分種()類(lèi)建筑物是指儲(chǔ)存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。
a 一 b 二 c 三 d 四
3 大廈的電梯鑰匙要由()管理。
a 專(zhuān)門(mén)部門(mén) b 專(zhuān)門(mén)人員 c 工程部經(jīng)理 d 保安人員
4 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由()負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司經(jīng)理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部專(zhuān)職消防管理人員
5 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生一般由()負(fù)責(zé)。
a 停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi) b 保潔部專(zhuān)職人員 c 車(chē)主 d 物業(yè)管理公司指定的其他人員
6 按照國(guó)際慣例,物業(yè)管理公司應(yīng)與車(chē)主簽訂車(chē)輛停放管理合同和協(xié)議,簽訂協(xié)議后,如果車(chē)輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)丟失,車(chē)內(nèi)物品丟失造成的損失由()負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司 b 物業(yè)管理公司和車(chē)主 c 車(chē)主 d 停車(chē)場(chǎng)保安人員
7 生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每()檢測(cè)一次。
a 一個(gè)月 b 三個(gè)月 c 半年 d 一年
8 物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。
a 當(dāng)時(shí) b 當(dāng)日 c 隔日 d 之后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候
9 根據(jù)國(guó)家1992年頒布的《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》規(guī)則,住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達(dá)到每個(gè)居民平均占有()平方米以上,綠地率要達(dá)到()。
a 1.5, 25% b 1.5, 30% c 2, 25% d 4, 35%
10 廣告是()有計(jì)劃地利用媒體傳達(dá)各類(lèi)信息,從而影響公眾行為的信息傳播活動(dòng)。
a 廣告商 b 廣告客戶(hù) c 廣告媒體 d 廣告的組織與管理者
11 我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定,生活熱水(當(dāng)無(wú)軟化水設(shè)施時(shí))出水溫度不高于()℃,這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。
a 45 b 55 c 65 d 75
12 物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委()。
a 車(chē)場(chǎng) b 公共走廊 c 物業(yè)的公共地方 d 綠化區(qū)域
13 除保安人員外,物業(yè)管理公司其他員工(),必須履行消防人員的職責(zé)。
a 也都是專(zhuān)職消防隊(duì)員 b 都是義務(wù)消防隊(duì)員c 都不是消防隊(duì)員 d 也都應(yīng)成為專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員
14 物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一,是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間內(nèi)從實(shí)施工作業(yè),規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間一般是指()。
a 晚間10:00~次晨6:00 b 晚間10:00~次晨8:00
c 晚間12:00~次晨8:00 d 晚間12:00~次晨6:00
15 新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護(hù)管理有()負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司 b 圓林部門(mén) c 房管部門(mén) d 街道辦事處
16 凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級(jí)設(shè)施損壞的,根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進(jìn)行賠償和罰款處理。如屬兒童所為,()賠償。
a 由家長(zhǎng) b 可以不 c 由兒童本人 d 由區(qū)內(nèi)居民共同
17 房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力,隨時(shí)有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋屬于()。
a 嚴(yán)重?fù)p壞房 b 一般損壞房 c 危險(xiǎn)房 d 基本完好房
18 中修工程的一次費(fèi)用一般在該建筑同類(lèi)結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的()以下。
a 10% b 15% c 20% d 25%
19 高位水箱一般梅()要進(jìn)行一次清洗消毒工作。
a 一個(gè)月 b 半年 c 一年 d 三年
20 房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在()。
a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上
21 小型家用燃油燃?xì)忮仩t,是指發(fā)熱量在50~()千瓦的鍋爐。
a 100 b 150 c 200 d 250
22 生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時(shí)()的職責(zé)。
a 自來(lái)水廠 b 市政管理部門(mén) c 物業(yè)管理公司 d 住戶(hù)
23 我國(guó)《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,()分貝是正常的環(huán)境聲音,是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
a 40 b 50 c 55 d 60
24 綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定,新種樹(shù)苗若是本市苗成活率應(yīng)答與()。
a 80% b 85% c 95% d 100%
25 ()是供整個(gè)居住區(qū)居民共同實(shí)用的綠地,面積一般在1000平方米左右。
a 居住區(qū)公共綠地 b 居住區(qū)級(jí)效游園 c 公共建筑專(zhuān)用建筑 d 道路綠地
26 ()是主體性文化娛樂(lè)活動(dòng)。
a 體操運(yùn)動(dòng) b 文藝聯(lián)歡會(huì) c “九。九”敬老家庭運(yùn)動(dòng)會(huì) d 攝影展覽
27 物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,也應(yīng)獲得一定的利潤(rùn),其利潤(rùn)率由()來(lái)確定。
a 業(yè)主委員會(huì) b 物業(yè)管理企業(yè) c 政府物價(jià)部門(mén) d 政府規(guī)劃部門(mén)
28 房屋維修管理得罪基本原則是()。
a 經(jīng)濟(jì),合理,安全,實(shí)用的原則 b 區(qū)別對(duì)待的原則c 服務(wù)原則 d 有償服務(wù)的原則
29 寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)主要指()。
a 硬件服務(wù) b 軟件服務(wù) c 前臺(tái)服務(wù) d 保潔服務(wù)
30 商場(chǎng)具有(),才會(huì)吸引更多的顧客。
a 自己鮮明的特色 b 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 c 潛在的無(wú)形資產(chǎn) d 大面積的停車(chē)場(chǎng)
二 多選題(每題1分,滿(mǎn)分30分)
31 房屋附屬設(shè)備的實(shí)用
管理制度,主要有()等。
a 設(shè)備運(yùn)行值班制度 b 交接班制度 c 技術(shù)檔案管理制度 d 設(shè)備操作實(shí)用人員崗位責(zé)任制
32 房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括()等。
a 建立正常的供水用水制度 b 經(jīng)常維護(hù)并定期檢查供水管道、截門(mén)、水表、水泵、水箱
c 采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 d 對(duì)消防水泵定期進(jìn)行試泵
33 消防管理的主要內(nèi)容有()。
a 建立專(zhuān)職消防班組 b 制定完善的消防制度和規(guī)定
c 管理好消防設(shè)備 d 發(fā)生火災(zāi)時(shí),保證住戶(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全
34 我國(guó)《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是()分貝,夜間為()分貝。
a 65,55 b 40,30 c 55,45 d 50,40
35 根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細(xì)則要求()等每日必須清潔的部位。
a 制定區(qū)域內(nèi)的道路 b 制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 c 樓內(nèi)各層樓梯 d 公共部位窗戶(hù)
36 物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的組成應(yīng)包括()等。
a 綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的管理者 b 綠化環(huán)境管理技術(shù)人員c 技術(shù)工人 d 苗圃工作人員
37 為了制定切實(shí)可行的文體娛樂(lè)活動(dòng)方案,制訂者必須做還調(diào)查分析工作,調(diào)查分析主要涉及與活動(dòng)有關(guān)的()等方面。
a 參與人員 b 場(chǎng)地與設(shè)備 c 器材 d 資金
38 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂(lè)活動(dòng)管理的工作內(nèi)容主要有()等。
a 確定文體娛樂(lè)設(shè)施經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員 b 宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度
c 對(duì)重大活動(dòng)、重點(diǎn)設(shè)施、器材需制訂重點(diǎn)措施 d 執(zhí)行規(guī)章制度,糾正違章行為
39 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()具有戶(hù)外廣告的特征。
a 路標(biāo) b 看板 c 告示欄 d 散發(fā)的宣傳資料
40 用戶(hù)程控交換機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)()有人值班,值班人員需認(rèn)真做好當(dāng)班記錄,并做好交接班工作
a 8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi) b 白天 c 夜間 d 24小時(shí)
41 以下()不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。
a 培訓(xùn)保安人員 b 完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序
42 物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括()等。
a 消防中心值班制度 b 防火檔案制度 c 防火崗位責(zé)任制度 d 物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度
43 根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對(duì)所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為:重要物品()一般物品()食品一個(gè)月。
a 二年 一年 b 二年 六個(gè)月 c 一年 劉個(gè)月 d 一年 三個(gè)月
44 進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛,必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛,進(jìn)入車(chē)庫(kù)時(shí)一般限速每小時(shí)()公里。
a 1 b 5 c 10 d 20
45 造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是()。
a 直接以煤炭作為能源燃燒 b 燃油型機(jī)動(dòng)車(chē)輛超標(biāo)排放尾氣
c 基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 d 不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等
46 物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展一些有意義的主體性文體娛樂(lè)活動(dòng),也可以開(kāi)展()等一般性活動(dòng)。
a 文藝 b 體育 c 銷(xiāo)售有獎(jiǎng)彩票 d 攝影展覽
47 漏水時(shí)給水管道及配件的常見(jiàn)毛病,常用維修方法有()。
a 打楔堵漏法 b 關(guān)注環(huán)氧樹(shù)脂堵漏法 c 哈法夾堵漏法 d 換管法
48 ()是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。
a 設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu) b 制訂各項(xiàng)治安管理制度和工作程序
c 打擊違法犯罪活動(dòng) d 加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車(chē)輛管理
49 高層建筑消防的特點(diǎn)有耐火極限低,()。
a 火險(xiǎn)因素多 b 火勢(shì)蔓延快 c 撲救難度大 d 疏散困難
50 為了便于車(chē)輛管理,建設(shè)停車(chē)場(chǎng)庫(kù)時(shí),對(duì)其內(nèi)部應(yīng)有()要求。
a 光度 b 設(shè)施 c 利用率 d 區(qū)位布置
51 物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時(shí)()。
a 區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的清潔保潔 b 區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔
c 區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運(yùn) d 區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理,物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查
52 廣告具有()功能。
a 經(jīng)濟(jì) b 文化 c 宣傳 d 政治
53 物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式來(lái)表示:*=σ*i,其中*i應(yīng)包括()及其他一些費(fèi)用。
a 綠化管理費(fèi) b 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi) c 辦公費(fèi) d 物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)
54 物業(yè)管理招標(biāo)程序包括()。
a 選擇招標(biāo)方式 b 編制招標(biāo)文件 c 送政府部門(mén)批準(zhǔn) d 組織勘察現(xiàn)場(chǎng)
55 在物業(yè)管理檔案中,檔應(yīng)包括()等內(nèi)容。
a 房屋分戶(hù)平面圖 b 房屋接管驗(yàn)收紀(jì)錄 c 租金測(cè)估算計(jì)算表 d 維修記錄卡
56 ()屬于物業(yè)管理資料常見(jiàn)形式。
a 平面圖 b 記錄手冊(cè) c 幻燈片 d 統(tǒng)計(jì)表
57 下面闡述是正確的有()。
a 業(yè)主是物業(yè)的主人 b 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)
c 物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) d 物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題
58 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括()
a 語(yǔ)言表達(dá)能力 b 端莊的儀表儀容 c 良好的心里素質(zhì) d 掌握各種設(shè)備的維修技能
59 小型家用燃油燃?xì)膺^(guò)路的特點(diǎn)有 ()
a 操作簡(jiǎn)單 b 一次性投資少 c 實(shí)用壽命短 d 燃料費(fèi)用低
60 發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
a 物業(yè)管理公司的制度 b 客人的正確要求 c 保安部的規(guī)模 d 丟失
財(cái)務(wù)的價(jià)值
三、 判斷提(每題1分,滿(mǎn)分40分)
61 房屋附屬設(shè)備零星維修,是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備,一律由市政工程管理部門(mén)負(fù)責(zé)維修,管理。
63 在物業(yè)管理中,房屋給排水設(shè)備的驗(yàn)收,應(yīng)執(zhí)行國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范,不合格者,可以不接管,也可以先接管下來(lái),再要求有關(guān)施工單位限期整改。
64 變頻空調(diào)系統(tǒng)通過(guò)電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動(dòng)機(jī)輸出功率,以適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的季節(jié)和日夜的變化,達(dá)到節(jié)約能源的目的。
65 物業(yè)管理區(qū)域的門(mén)衛(wèi),除執(zhí)行治安管理職能外,還要為用戶(hù)和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。
66 物業(yè)管理公司保安部門(mén)24小時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
67 物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。
68 高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔,也可以不進(jìn)行分隔。
69 物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車(chē)場(chǎng)。
70 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。
71 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類(lèi)垃圾可以分類(lèi)對(duì)方,也可以不分類(lèi)統(tǒng)一集中對(duì)方。
72 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。
73 物業(yè)管理公司的綠化管理部門(mén)可以直接對(duì)外營(yíng)業(yè),為公司創(chuàng)收。
74 在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中,消防專(zhuān)用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水,以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。
75 房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76 目前我國(guó)已有部門(mén)建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷,就是制冷機(jī)在夜間用電低谷時(shí)間運(yùn)行,制冷蓄存冷量,白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷,從而轉(zhuǎn)移電力高峰,降低運(yùn)行成本。
77 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過(guò)分擁擠時(shí),門(mén)衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。
78 物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。
79 物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)。
80 住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理,由市政管理部門(mén)負(fù)責(zé)。
81 房屋的日常養(yǎng)護(hù),既包括對(duì)房屋的零星養(yǎng)護(hù),也包括對(duì)房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。
82 物業(yè)管理公司保潔部的倉(cāng)庫(kù)保管員,負(fù)責(zé)清潔工座機(jī)用品的購(gòu)買(mǎi)和收發(fā)工作。
83 城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托,對(duì)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運(yùn)工作。
84 根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。
85 物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng),不能向參加活動(dòng)者收取費(fèi)用,
86 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳,文體娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知
識(shí),因?yàn)樗屑夹g(shù)性工作都可以外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員承擔(dān)。
87 電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障秀麗,必須由經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。
88 容積式生活熱水加熱具有體積小,設(shè)備管道簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn),但水溫波動(dòng)較大,水質(zhì)硬時(shí)易結(jié)垢。
89 門(mén)衛(wèi)工作主要是治安管理,沒(méi)有為用戶(hù)提供其他服務(wù)的職能。
90 保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。
91 房屋的完損等級(jí)分為三類(lèi),即完好房,一般損壞房和危險(xiǎn)房。
92 停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)為一般只設(shè)一人,其職責(zé)是登記收費(fèi)和指揮車(chē)輛出入及停放。
93 城市污水二級(jí)處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過(guò)機(jī)構(gòu)武力的沉淀,漂選,過(guò)濾等方法,使污水中過(guò)濃的有毒,有害物質(zhì)得到凈化。
94 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小,其保潔部一般分設(shè)三個(gè)班組:樓宇清潔服務(wù)班組,公共區(qū)域清潔班組,高空外墻清潔班組。
95 清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的“七凈”是指:路面凈,路沿凈,人行道凈,雨污水井口凈,樹(shù)根凈,電線桿根凈,墻根凈。
96 制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施,實(shí)施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。
97 制訂文體娛樂(lè)活動(dòng)方案的主要內(nèi)容包括:調(diào)查開(kāi)展活動(dòng)的條件和住區(qū)人員對(duì)活動(dòng)的需求,設(shè)計(jì)具體活動(dòng)項(xiàng)目及主題,列出個(gè)工作階段和各方面工作項(xiàng)目主要要求,提出相關(guān)問(wèn)題的解決方法。
98 文體娛樂(lè)活動(dòng)管理規(guī)章制度的種類(lèi)有《員工手冊(cè)》場(chǎng)館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎(jiǎng)懲辦法》各種《檢查制度》等。
99 住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。
100 綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃,組織培訓(xùn),考核部署工作,開(kāi)展創(chuàng)收工作。
物業(yè)管理員知識(shí)試題(三)答案
一、 單選題
1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 2
3a 24c 25a 26c 27c 28c 29c 30a
二、多選題
31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45a
bcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58
abc 59ab 60bd
三、判斷題
61√62χ63χ
64√65√66√67√68χ69√70χ71χ72χ73√74√75χ76√77√78√79√80χ
第4篇 物業(yè)區(qū)交通管理守則
物業(yè)園區(qū)交通管理守則
為維護(hù)園區(qū)的交通秩序,保證園區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶(hù))享受寧?kù)o、整潔的居住環(huán)境,特制定本規(guī)定:
1、進(jìn)入園區(qū)車(chē)輛須服從管理處管理,駕駛?cè)藛T應(yīng)遵循交通信號(hào)和標(biāo)志,按規(guī)定路線10公里/小時(shí)低速行駛。
2、所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入園區(qū),車(chē)容不整和畜力車(chē)不得進(jìn)入園區(qū),違者交清潔費(fèi)50元。
3、禁止拖拉機(jī)駛?cè)雸@區(qū)。凡經(jīng)本管理處批準(zhǔn)進(jìn)入的施工車(chē)輛,應(yīng)在18:00時(shí)至22:00時(shí)進(jìn)出園區(qū)。
4、管理處為車(chē)輛提供停放場(chǎng)地,收取場(chǎng)租,并義務(wù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行指揮。車(chē)輛及車(chē)內(nèi)財(cái)物丟失、損壞,本管理處概不負(fù)責(zé)。
5、進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛必須按保安員指定的車(chē)位停放,凡不聽(tīng)指揮或擅自亂停放的,每次交管理費(fèi)50-100元。
6、凡業(yè)主(住戶(hù))要求長(zhǎng)期停放的車(chē)輛,可按管理處通知的時(shí)間向管理處申辦月卡或年度卡,并按管理人員指定車(chē)位停放。
7、進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛應(yīng)慢行,時(shí)速不得超過(guò)10公里,進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)時(shí)速限5公里以下,嚴(yán)禁超速行駛。
8、禁止車(chē)輛在園區(qū)內(nèi)鳴喇叭,違者每次交管理費(fèi)50元。
9、不可擅自在園區(qū)內(nèi)洗車(chē)、修車(chē)或清掃車(chē)上的廢雜物在地面,否則賠償清潔費(fèi)用100元。
10、禁在園區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車(chē)、練車(chē),違者交管理費(fèi)100元。
11、進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛要自覺(jué)維護(hù)園區(qū)的道路、綠化草坪、花樹(shù)及公用配套設(shè)施,如有損壞者,照價(jià)賠償。
12、禁止運(yùn)載易燃、易爆和有毒物品的車(chē)輛進(jìn)入本園區(qū),有特殊原因需征得管理處允許方可駛?cè)搿?/p>
13、除執(zhí)行特殊任務(wù)的公務(wù)車(chē)、消防車(chē)、軍警車(chē)、救護(hù)車(chē)外,其它車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
第5篇 北城小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃
北城春色小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃
1、'北城春色小區(qū)'的管理目標(biāo)
'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理實(shí)行公司的品牌模式一一酒店式物業(yè)管理。創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確定為接管一年內(nèi)達(dá)到寧波市'物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),并加入誠(chéng)信物業(yè)的倡議活動(dòng),二年內(nèi)達(dá)到寧波市'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。
2、近期管理目標(biāo)(1-3年)
(1)第一年,重點(diǎn)抓好裝修階段的管理,使小區(qū)設(shè)施、設(shè)備保護(hù)完好,運(yùn)行正常,小區(qū)的建筑風(fēng)格不被破壞。
具體措施包括:做好前期宣傳和資料發(fā)放工作,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,動(dòng)態(tài)巡檢,發(fā)現(xiàn)違章行為,及時(shí)制止。同時(shí)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)逐步推出運(yùn)行,設(shè)立'北城春色小區(qū)'網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)。聽(tīng)取開(kāi)發(fā)商和業(yè)主對(duì)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn),使 '北城春色小區(qū)'推出的酒店式物業(yè)管理得到業(yè)主的認(rèn)可,小區(qū)管理水平達(dá)到'市級(jí)優(yōu)秀',參加誠(chéng)信物業(yè)活動(dòng),并通過(guò)多種物業(yè)延伸服務(wù),增加收入,達(dá)到盈虧基本平衡。
(2)第2-3年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、社區(qū)文明創(chuàng)建等開(kāi)展各種社區(qū)活動(dòng),利用網(wǎng)站論壇開(kāi)設(shè)'小區(qū)管理大家談'專(zhuān)欄等多種方法,逐步增強(qiáng)業(yè)主參與管理意識(shí)。充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用,使業(yè)主參與到物業(yè)管理中來(lái)在經(jīng)營(yíng)管理上,奉行'業(yè)主滿(mǎn)意第一'的服務(wù)理念,在管理服務(wù)中去發(fā)現(xiàn)、挖掘業(yè)主的需求,以滿(mǎn)足業(yè)主需要為核心和經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向,全方位提升服務(wù)質(zhì)量,使小區(qū)管理逐步從持平走向盈利,同時(shí)讓業(yè)主感受到與日俱增的溫馨服務(wù)。第三年小區(qū)管理水平達(dá)到'全國(guó)示范'標(biāo)準(zhǔn)。
3、遠(yuǎn)期規(guī)劃
(1)按照'統(tǒng)一管理,綜合服務(wù)'的原則,在管理服務(wù)中動(dòng)態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量,不斷引入新的理念,強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。盡量減緩物業(yè)的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當(dāng)使用物業(yè)造成的損失。
(2)一方面充分利用北城春色小區(qū)的現(xiàn)有資源,另一方面不斷引入高新科技,增加物業(yè)的附加值,保障投資者的利益,為物業(yè)保值、增值打下基礎(chǔ)。
3、通過(guò)全體業(yè)主和物業(yè)公司齊抓共管,形成'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理特色,使小區(qū)在空間的利用方式、程度、結(jié)構(gòu)、功能等方面與自然生態(tài)系統(tǒng)相適應(yīng),創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、倍受尊重的居住環(huán)境。使業(yè)主實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理所帶來(lái)的物業(yè)保值、增值。
第6篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序-13
物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序(13)
1.0目的:
為規(guī)范質(zhì)量記錄的控制與管理,確保質(zhì)量記錄的完整、有效、清晰,以便為管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。
2.0適用范圍
本公司各類(lèi)質(zhì)量記錄的管理。
3.0職責(zé):
3.1綜合管理部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄的統(tǒng)一管理和控制。
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量記錄的控制。
4.0程序:
4.1質(zhì)量記錄的分類(lèi)。
4.1.1管理體系實(shí)施方面的記錄,包括有:
內(nèi)部管理體系審核記錄;合同評(píng)審的記錄;材料、服務(wù)、工程等分包方檔案;設(shè)備管理記錄;測(cè)量器具的檢定記錄;糾正與預(yù)防措施記錄;客戶(hù)投訴處理記錄;員工培訓(xùn)記錄;質(zhì)量策劃記錄等。
4.1.2管理服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證方面的記錄,包括有:
管理評(píng)審記錄;進(jìn)貨物資驗(yàn)證記錄;服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)記錄;服務(wù)的標(biāo)識(shí)和可追溯性記錄。
4.2程序:
1、使用鋼筆或黑水筆填寫(xiě);2、填寫(xiě)工整、清晰;3、按欄目填寫(xiě),若某項(xiàng)不必填寫(xiě),應(yīng)劃'-'號(hào);4、填寫(xiě)人簽名,并標(biāo)明填寫(xiě)日期,必要時(shí)標(biāo)明填寫(xiě)時(shí)間;5、質(zhì)量記錄存放地點(diǎn)的干燥、清潔、安全,防止質(zhì)量記錄被污損、遺失。
1、經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),本公司人員可以借閱存檔的質(zhì)量記錄。
2、質(zhì)量記錄的借閱期一般以三天為限,文件保管人員辦理借閱手續(xù)并監(jiān)督借閱人員歸還。文件歸還時(shí),確保完整無(wú)缺。
超過(guò)有效保存期的質(zhì)量記錄,由文件保管人員向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)過(guò)期情況,記錄類(lèi)別、名稱(chēng)、日期、數(shù)量并進(jìn)行適當(dāng)處理。。
5.0支持性工具
《質(zhì)量記錄目錄》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第7篇 科瑞物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
科瑞物業(yè)管理有限公司的簡(jiǎn)介
科瑞物業(yè)由上海綠地物業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)改制、由上海綠地集團(tuán)控股、多方投資并和加拿大高力物業(yè)服務(wù)(上海)有限公司合作組建。是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、上海市物業(yè)協(xié)會(huì)理事單位。并已通過(guò)英國(guó)皇家ukas機(jī)構(gòu)審核認(rèn)證取得iso9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,物業(yè)管理資質(zhì)為一級(jí)。
上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司,專(zhuān)業(yè)從事中高檔商品住宅、公寓、辦公樓宇、商場(chǎng)、單身公寓、市場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)等綜合性物業(yè)項(xiàng)目的全權(quán)委托物業(yè)管理、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)及駐場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)業(yè)務(wù),服務(wù)內(nèi)容還涉及房產(chǎn)咨詢(xún)、商務(wù)咨詢(xún)等方面。
企業(yè)文化是企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要元素之一,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的靈魂。科瑞物業(yè)倡導(dǎo)員工與公司同成長(zhǎng)、公司與客戶(hù)共發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀,我們遵循的企業(yè)文化為:
◇科瑞物業(yè)的宗旨:規(guī)范、周到、守信、高效。
◇科瑞物業(yè)的精神:服從、自信、自律、進(jìn)取的精神。
◇科瑞物業(yè)公司標(biāo)志的涵義:
變形的大寫(xiě)字母g:崇尚綠色、建設(shè)生態(tài)之平衡。
平行的兩個(gè)金字塔:追求和諧、充滿(mǎn)自信之剛毅。
抽象的現(xiàn)代建筑物:服務(wù)為本、創(chuàng)造穩(wěn)定之效益。
科瑞物業(yè)全方位體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理理念,崇尚以人為本、生態(tài)平衡的管理服務(wù)本質(zhì),追求及維護(hù)社會(huì)、業(yè)主、企業(yè)三方共得利之根本需求。
科瑞物業(yè)通過(guò)與具有境外先進(jìn)物業(yè)管理理念的高力國(guó)際物管公司合作,集高力物業(yè)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之經(jīng)驗(yàn)、綠地物業(yè)地域化操作之優(yōu)勢(shì)。科瑞物業(yè)于2004年6月與儀房物業(yè)聯(lián)合發(fā)展,目前合約管理面積已逾五百萬(wàn)平方米,管理種類(lèi)分全權(quán)管理、駐場(chǎng)顧問(wèn)管理及顧問(wèn)管理。
科瑞在上海。目前已成功為上海綠地世紀(jì)城-上海春天、世紀(jì)同樂(lè)、綠地世家(小區(qū)內(nèi)包含一棟單身公寓)、綠地科創(chuàng)大廈、綠地同創(chuàng)大廈、方正大廈、錦綠新城、綠地名人坊(高品質(zhì)全裝修房)、盈湖三島(別墅)、原野花園(別墅)、松江鋼材城(鋼材市場(chǎng))、龍辰苑、櫻花園、古美七村、虹儀小區(qū)、新黃浦實(shí)驗(yàn)學(xué)校、普光工業(yè)園區(qū)、美東大廈等三十多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目提供了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理,其中榮獲部?jī)?yōu)小區(qū)1個(gè),市優(yōu)小區(qū)5個(gè)。
[科瑞]在江西南昌:已實(shí)質(zhì)管理了南昌綠地山莊(四十三萬(wàn)平方米的高品質(zhì)別墅區(qū))、濱江豪園, [科瑞]在當(dāng)?shù)匾言O(shè)立全資子公司。
[科瑞]在吉林長(zhǎng)春:長(zhǎng)春綠地上海城已進(jìn)入實(shí)質(zhì)管理階段,該項(xiàng)目總體建筑面積達(dá)兩百余萬(wàn)平方(分多期、五年左右建成), 這也是[科瑞物業(yè)]接管綠地集團(tuán)房產(chǎn)“綠地上海城”系列品牌的首個(gè)項(xiàng)目;[科瑞]在當(dāng)?shù)匾言O(shè)立全資子公司,下屬公司除了接管綠地集團(tuán)開(kāi)發(fā)的[長(zhǎng)春上海城]之外,通過(guò)市場(chǎng)拓展承接了近九十萬(wàn)平方米社會(huì)樓盤(pán)項(xiàng)目。
[科瑞]在江蘇常熟:前期介入管理了[常熟老街]項(xiàng)目,該項(xiàng)目總體建筑面積達(dá)百萬(wàn)平方米,[科瑞]在當(dāng)?shù)卦O(shè)立的分公司已簽約建筑面積逾六十萬(wàn)平方米(其中商業(yè)建筑面積達(dá)十一萬(wàn)平方米);這是[科瑞物業(yè)]通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)而獲得接管上海綠地集團(tuán)房產(chǎn)“老街”品牌的首個(gè)項(xiàng)目;常熟分公司又簽約一個(gè)一萬(wàn)五千余平方米[常熟招商城]商業(yè)樓盤(pán)項(xiàng)目,最近又通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)承接了[華府世家]、[中鼎常熟花園]兩個(gè)住宅及商業(yè)樓盤(pán)項(xiàng)目。
已接管物業(yè)項(xiàng)目介紹:(點(diǎn)擊查看項(xiàng)目信息) 綠地科創(chuàng)大廈
綠地世紀(jì)花園
世紀(jì)同樂(lè)
綠地世家
綠地名人坊
原野花園
南昌綠地山莊
南昌濱江豪園
常熟老街
中惠廣場(chǎng)
方正大廈
松江鋼材市場(chǎng)
綠地南橋新苑
天安花園
環(huán)球服裝城
第8篇 某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
品質(zhì)管理部是公司綜合管理體系、物業(yè)管理工作的主管部門(mén),對(duì)公司提升品牌服務(wù)起著重要的作用。
1.按公司的要求做好綜合管理體系文件的編輯、整理、修改工作。
2.做好綜合管理體系文件的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督、整改工作。
3.按照綜合管理體系的要求進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)及分析工作,向管理者代表匯報(bào)。
4.做好綜合管理體系的年度內(nèi)審、第三方審核工作。
5.對(duì)新拓展的項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作。
6.負(fù)責(zé)公司級(jí)的對(duì)客戶(hù)公開(kāi)性文件的核準(zhǔn)、存檔工作。
7.對(duì)各物管中心物管部的工作實(shí)施有效的監(jiān)控,并與各物管中心重要客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
8.制定本部門(mén)的工作計(jì)劃。
9.完成總部主管部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第9篇 某物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
1、主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù),包括人事、后勤、檔案、培訓(xùn)、綜治、消防等工作;
2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理,包括做好資金運(yùn)作的日常工作,負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)的收繳,做好財(cái)會(huì)帳冊(cè)、報(bào)表,繳納財(cái)稅等工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理,包括房屋的設(shè)備檢驗(yàn)、維修工程安排,對(duì)業(yè)主裝修的指導(dǎo)和監(jiān)督等工作;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查房屋及設(shè)備急修以及一般報(bào)修受理或作業(yè),保安、消防、車(chē)輛交通等工作以及轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護(hù)和日常清掃,綠化設(shè)施的管理,樹(shù)木、綠地養(yǎng)護(hù)等工作;
5、負(fù)責(zé)“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展,包括管理各種文化、娛樂(lè)、生活、商業(yè)等公共服務(wù)經(jīng)營(yíng)設(shè)施和部門(mén),接受業(yè)主綜合性和個(gè)別性的委托、代辦服務(wù)等工作。
第10篇 某物業(yè)公司車(chē)輛管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)怎么寫(xiě)
物業(yè)公司車(chē)輛管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的:加強(qiáng)公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛(含摩托車(chē))管理,合理調(diào)配機(jī)動(dòng)車(chē)輛,科學(xué)安排車(chē)輛使用。
2. 0適用范圍:所有因公外出辦事的職員。
3. 0職責(zé):3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)辦理公司所有機(jī)動(dòng)車(chē)輛(含摩托車(chē))的年審,養(yǎng)路費(fèi)、維修保養(yǎng)以及油票的購(gòu)買(mǎi)。
3. 2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司各部門(mén)用車(chē)的審批。
4.0車(chē)輛管理流程:責(zé)任人 工作要求公司職員因業(yè)務(wù)關(guān)系需要用車(chē)需要用車(chē)部門(mén)及個(gè)人申請(qǐng)預(yù)約綜合事務(wù)部合理調(diào)配車(chē)輛司機(jī)安全出車(chē)
5.0車(chē)輛調(diào)配:
5.1申請(qǐng)使用車(chē)輛必須提前申請(qǐng),以便綜合事務(wù)部可以合理地有計(jì)劃地安排車(chē)輛使用,盡量不出現(xiàn)臨時(shí)用車(chē)的情況;
5.2如果不是必要,盡量不使用公司車(chē)輛,以便車(chē)輛可以為更需要它的人服務(wù);
5.3 各部門(mén)用車(chē),由申請(qǐng)用車(chē)部門(mén)向綜合事務(wù)部預(yù)約申請(qǐng)。
由綜合事務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況,具體安排。
5.4公司所有車(chē)輛均為公司公務(wù)用車(chē),公司領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)原則上專(zhuān)用,但若公司業(yè)務(wù)需要,在滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)的前提下,綜合事務(wù)部可以統(tǒng)籌調(diào)配。
6. 0車(chē)輛使用管理:
6.1使用人必須具有駕駛證。
嚴(yán)禁無(wú)證駕駛,或未經(jīng)同意擅自將車(chē)輛交給他人駕駛。
6.2公務(wù)車(chē)不得借予非本公司人員使用。
6.3使用人于駕駛車(chē)輛前應(yīng)對(duì)車(chē)輛做全面基本檢查,如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象,應(yīng)立即報(bào)告綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)人,否則最后使用人要對(duì)由此引發(fā)的后果負(fù)責(zé)。
6.4駕駛?cè)藛T須嚴(yán)守交通規(guī)則,安全行車(chē),嚴(yán)禁酒后駕車(chē),嚴(yán)禁疲勞駕車(chē)和開(kāi)帶'病'車(chē),杜絕一切安全事故的發(fā)生。
6.5駕駛?cè)藛T未經(jīng)綜合事務(wù)部同意,不得擅自將公務(wù)車(chē)開(kāi)回家或作私用,使用完后應(yīng)停放在公司指定的地點(diǎn)或位置。
6.6車(chē)輛外出應(yīng)于指定位置、停車(chē)場(chǎng)或適當(dāng)位置停放,如因隨意停放車(chē)輛導(dǎo)致違反交通規(guī)則、損壞、失竊等,由駕駛?cè)藛T賠償損失。
6.7使用人應(yīng)愛(ài)護(hù)車(chē)輛,按時(shí)保養(yǎng),隨時(shí)保持車(chē)況良好和衛(wèi)生清潔。
7. 0車(chē)輛保養(yǎng)、維修規(guī)定:
7.1車(chē)輛進(jìn)廠維修、保養(yǎng),應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間及里程,由責(zé)任駕駛?cè)颂岢錾暾?qǐng),報(bào)綜合事務(wù)部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。
7.2車(chē)輛應(yīng)在指定的特約維修廠保養(yǎng)、維修,除合法的發(fā)票外,還必須要附有維保費(fèi)用清單,否則修護(hù)費(fèi)一律不得報(bào)銷(xiāo)。
7.3車(chē)輛駕駛?cè)藛T必須使用符合國(guó)家環(huán)保要求的油料及清潔用品,保證尾氣排放檢驗(yàn)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
7.4車(chē)輛于行駛途中發(fā)生故障或其它損耗,急需修復(fù)或更換零件時(shí)可視實(shí)際情況需要進(jìn)行修理,但應(yīng)與綜合事務(wù)部取得聯(lián)系。
8. 0違規(guī)與事故處理:
8.1違反交通規(guī)則所造成的一切后果亦由駕駛?cè)顺袚?dān)。
8.2如在公務(wù)中遇不可抗拒車(chē)禍發(fā)生,應(yīng)先急救傷患人員,向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案,并即與綜合事務(wù)部聯(lián)系協(xié)助處理。
8.3意外事故造成車(chē)輛損壞,在扣除保險(xiǎn)金額后再視實(shí)際情況,由駕駛?cè)嘶蚬矩?fù)擔(dān)。
8.4發(fā)生交通事故后,以交管局裁定責(zé)任為準(zhǔn),如為駕駛員責(zé)任,需向受損害當(dāng)事人賠償損失,經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額后其差額由駕駛員負(fù)擔(dān)。
如完全為對(duì)方當(dāng)事人責(zé)任,但需作出補(bǔ)償,由公司負(fù)擔(dān)。
9.0費(fèi)用報(bào)銷(xiāo):
9.1如車(chē)輛外出辦事所發(fā)生的停車(chē)費(fèi)、過(guò)轎(隧道)費(fèi)、高速公路費(fèi)等須憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。
9.2車(chē)輛加油費(fèi)用根據(jù)車(chē)輛實(shí)際行駛公里數(shù)憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。
10.0支持性工具《車(chē)輛使用申請(qǐng)單》《車(chē)輛加油記錄表》編制:審核: 批準(zhǔn): 日
第11篇 物業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理程序文件
物業(yè)程序文件:倉(cāng)庫(kù)管理程序
1、目的
對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資的儲(chǔ)存、保護(hù)、進(jìn)、出庫(kù)進(jìn)行有效控制,保持產(chǎn)品的有效特性。
2、使用范圍
適用于物業(yè)公司本部及各管理處倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)、出貨檢驗(yàn)及倉(cāng)庫(kù)管理。
3、定義
無(wú)
4、職責(zé)
4.1辦公室行政組負(fù)責(zé)物業(yè)本部倉(cāng)庫(kù)的管理,及對(duì)各管理處倉(cāng)庫(kù)管理工作進(jìn)行督導(dǎo)。
4.2根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度,各管理處必須設(shè)立專(zhuān)職資產(chǎn)管理員。
4.3各管理處資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)對(duì)入庫(kù)物資的驗(yàn)證、搬運(yùn)、貯存及記錄、管理工作,管理處經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)管理結(jié)果負(fù)責(zé)。
5、方法和過(guò)程控制
5.1物品搬運(yùn)
5.1.1貨物進(jìn)入管理處、本部管轄區(qū),供貨人必須在門(mén)崗、庫(kù)房入口處登記,管理處將事件記錄在《安全員值班情況記錄表》上,必要時(shí)送貨人由保安跟隨。
5.1.2資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)指揮搬運(yùn)活動(dòng)、監(jiān)督搬運(yùn)人員使用合適的搬運(yùn)工具,采用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方法,防止物品在搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生損壞。
5.1.3在送貨過(guò)程中,如出現(xiàn)破壞公司管理區(qū)域內(nèi)物品設(shè)施時(shí),要求供貨人照價(jià)賠償,若對(duì)方不予賠償或有違法行為立即報(bào)知管理處經(jīng)理處理。
5.1.4對(duì)易燃、易爆、易碎物品要做到輕拿輕放。
5.1.5資產(chǎn)管理員需要對(duì)大宗物品清理搬運(yùn)時(shí),由其主管負(fù)責(zé)安排人力。
5.2入庫(kù)手續(xù)
5.2.1入庫(kù)檢驗(yàn)
5.2.1.1資產(chǎn)管理員依據(jù)公司最終批準(zhǔn)的《月度備用物品計(jì)劃表》、《公司資產(chǎn)購(gòu)置、領(lǐng)用登記卡》或其他單項(xiàng)采購(gòu)批件、審查實(shí)物和發(fā)貨票或送貨單內(nèi)容是否一致,是則進(jìn)行檢驗(yàn)、否則拒收。
5.2.1.2檢驗(yàn):
5.2.1.2.1對(duì)批量采購(gòu)的數(shù)量超過(guò)100個(gè)(含100個(gè))的物品,采取抽檢的方式進(jìn)行檢驗(yàn),按總數(shù)的10%比例進(jìn)行抽檢;數(shù)量10-100個(gè)的物品抽取數(shù)量不得少于10個(gè);數(shù)量少于10個(gè)的物品必須逐一進(jìn)行驗(yàn)證,驗(yàn)證合格后填寫(xiě)《(物資/材料/用品)入庫(kù)單》并簽字;入庫(kù)單由直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字,作為第二監(jiān)督人。
5.2.1.2.2驗(yàn)證必須核對(duì)數(shù)量、合格證檢查、外觀檢查、開(kāi)包檢查,根據(jù)情況,采用其他檢驗(yàn)方式包括開(kāi)試驗(yàn)、試用等。
5.2.1.2.3對(duì)涉及安全性能的產(chǎn)品如電器類(lèi)、水暖器材、消防用具類(lèi)、電工和化工原料必須有合格證。
5.2.1.2.4對(duì)小五金類(lèi)、絕緣器材類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)件類(lèi)和其他雜項(xiàng)類(lèi)應(yīng)該對(duì)規(guī)格、型號(hào)和數(shù)量與采購(gòu)文件是否一致,外觀和包裝有無(wú)破損等進(jìn)行確認(rèn)。
5.2.1.2.5對(duì)設(shè)備的檢驗(yàn)由資產(chǎn)管理員會(huì)同工程部領(lǐng)班以上人員共同進(jìn)行檢驗(yàn),
5.2.1.3任何資產(chǎn)完成入庫(kù)手續(xù)后,若在出庫(kù)/第一次使用時(shí)發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,資產(chǎn)管理員將承擔(dān)工作失誤的責(zé)任。
5.3地產(chǎn)轉(zhuǎn)來(lái)、客戶(hù)饋贈(zèng)物品
5.3.1對(duì)地產(chǎn)轉(zhuǎn)來(lái)有明細(xì)帳目的物品
資產(chǎn)管理員按實(shí)物與明細(xì)進(jìn)行核對(duì),無(wú)誤的填制《(物資/材料/用品)入庫(kù)單》簽字,并請(qǐng)地產(chǎn)交接人員簽字確認(rèn)。
5.3.2無(wú)帳目明細(xì)物品
管理處經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)要求資產(chǎn)管理員與地產(chǎn)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn),編制明細(xì)。之后按上條要求填制《(物資/材料/用品)入庫(kù)單》。否則物業(yè)不負(fù)責(zé)管理。
5.4倉(cāng)庫(kù)管理
5.4.1多倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目,資產(chǎn)管理員每天兩次以上巡查、檢查所有倉(cāng)庫(kù)及其中物品,填寫(xiě)《庫(kù)房巡查登記表》,發(fā)現(xiàn)異常情況馬上報(bào)上級(jí)管理人員。
5.4.2倉(cāng)庫(kù)空間分割與標(biāo)識(shí)
5.4.2.1將倉(cāng)庫(kù)分為合格品擺放區(qū)、物耗綜合區(qū)(日常使用中損壞待維修的工具)、不合格物品區(qū)(擺放待更換或退貨的不合格)、閑置物品區(qū)(報(bào)廢物品、地產(chǎn)遺留物品等,可用小標(biāo)識(shí)類(lèi)標(biāo)識(shí))。
5.4.2.1.1入庫(kù)檢驗(yàn)過(guò)程中不合格品,放置在不合格物品區(qū)域等待供貨商更換或退貨處理、報(bào)廢處理或分配使用。
5.4.2.1.2現(xiàn)有資產(chǎn)在使用過(guò)程中損壞應(yīng)放置在物耗綜合區(qū)域等待維修或報(bào)廢處理。
5.4.2.1.3報(bào)廢物品、地產(chǎn)遺留物品等用小標(biāo)識(shí)區(qū)分后放置在閑置物品區(qū)域存儲(chǔ)。
5.4.2.1.4資產(chǎn)管理員將物資分門(mén)別類(lèi),碼放在固定位置,做到整齊、美觀。
5.4.2.2 倉(cāng)庫(kù)物品分類(lèi)標(biāo)識(shí)應(yīng)安置在明顯位置,分類(lèi)標(biāo)識(shí)符合ci標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行統(tǒng)一配備,懸掛。
分類(lèi)標(biāo)識(shí)如下:(大標(biāo)識(shí))
工程耗品類(lèi)物耗綜合區(qū)
工程工具類(lèi)不合格物品區(qū)
清潔耗品類(lèi)閑置物品區(qū)
清潔工具類(lèi)倉(cāng)庫(kù)重地閑人免進(jìn)
辦公用品類(lèi)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)
嚴(yán)禁吸煙
5.4.3危險(xiǎn)品、特品管理
5.4.3.1危險(xiǎn)品(易燃、易爆物品,如油漆、涂料等)倉(cāng)庫(kù)充分做好隔離、防火、防爆措施,危險(xiǎn)品不得與其他物品同存一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。
5.4.3.2易燃、易爆物品(如油漆、涂料等)貯存時(shí)請(qǐng)按照產(chǎn)品本身貯存方法存放,保持通風(fēng)及溫度的要求。
5.4.3.3對(duì)于防潮、防銹和防蝕要求的物品應(yīng)保持存貯現(xiàn)場(chǎng)干燥通風(fēng)、防潮、防雨。
5.4.4倉(cāng)庫(kù)環(huán)境與清潔整齊。
5.4.4.1所有倉(cāng)庫(kù)非公莫入,保持干燥、通風(fēng),嚴(yán)禁吸煙。
5.4.4.2倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得有紙屑雜物等垃圾;庫(kù)房?jī)?nèi)貨架、存放的資產(chǎn)需每天進(jìn)行除塵,保證視覺(jué)無(wú)塵。
5.4.4.3 保證倉(cāng)庫(kù)通風(fēng),保持庫(kù)房?jī)?nèi)溫度、濕度,可延長(zhǎng)工程用品使用壽命,防止發(fā)霉、生銹。
5.4.4.4 工程設(shè)備使用后,由使用人對(duì)其做好清潔工作,保證設(shè)備潔凈程度,有效改善倉(cāng)庫(kù)清潔。
5.4.4.5 報(bào)廢資產(chǎn)、物品應(yīng)及時(shí)審批、處理,不準(zhǔn)長(zhǎng)期占用房房有效使用空間,必須保證倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生環(huán)境的整潔。
5.5 出庫(kù)
各部門(mén)或人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物品時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《(物資/材料/用品)出庫(kù)單》,出庫(kù)單上應(yīng)有領(lǐng)用人及資產(chǎn)管理員兩者的簽字日期。
5.6 盤(pán)點(diǎn)
5.6.1資產(chǎn)管理員認(rèn)真,詳細(xì)填寫(xiě)帳、卡,當(dāng)天帳目當(dāng)天銷(xiāo),保證帳、卡、物一致。
5.6.2每月20日做好月度資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作,將盤(pán)點(diǎn)(日)累計(jì)數(shù)記錄在臺(tái)帳中,盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容記錄在《萬(wàn)科物業(yè)月度盤(pán)點(diǎn)表》上,25日上報(bào)總經(jīng)理辦公室行政組及財(cái)務(wù)部處;地產(chǎn)轉(zhuǎn)來(lái)物品在備注欄標(biāo)明來(lái)源。
5.6.3每半年資
產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),將通過(guò)帳、卡、實(shí)物的一一對(duì)應(yīng) ,對(duì)庫(kù)房及使用中的資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn),記錄到《萬(wàn)科物業(yè)年度資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表》上,年中6月30日以前將上報(bào)總經(jīng)理辦公室行政及財(cái)務(wù)部處;地產(chǎn)轉(zhuǎn)入物品在備注欄表明來(lái)源。
6、支持性文件
無(wú)
7、質(zhì)量記錄
tj**wy7.5.5-z01-f1 《(物資/材料/用品)入庫(kù)單》
tj**wy7.5.5-z01-f2 《(物資/材料/用品)出庫(kù)單》
tj**wy7.5.5-z01-f3《地產(chǎn)轉(zhuǎn)入資產(chǎn)登記表格》
tj**wy7.5.5-z01-f4《庫(kù)房巡查登記表》
tj**wy6.3-z01-f2 《**物業(yè)月度盤(pán)點(diǎn)表》
tj**wy6.3-z01-f3 《**物業(yè)年度固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表》
tj**wy7.4-z01-f1《月度備用物品計(jì)劃表》
tj**wy7.4-z01-f2 《月度辦公用品計(jì)劃表》
tj**wy7.4-z01-f12《公司資產(chǎn)購(gòu)置、領(lǐng)用登記卡》
第12篇 物業(yè)管理師備考:物業(yè)管理公司組建程序
在自身具備了法律規(guī)定的基本條件之后,組建物業(yè)管理公司的過(guò)程,就是讓這些基本條件得到政府主管部門(mén)的認(rèn)可,并最終獲得企業(yè)法人地位的過(guò)程?！吨腥A人民共和國(guó)公司登記管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī),以及地方政府制訂的一些管理辦法,對(duì)這個(gè)過(guò)程做了明確的規(guī)范。這里著重介紹物業(yè)管理有限責(zé)任公司設(shè)立程序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
公司名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)
正如一個(gè)新生兒,只有經(jīng)過(guò)戶(hù)口登記,才能獲得屬于自己且被社會(huì)認(rèn)可的名字一樣,一家新的物業(yè)管理公司,也只有經(jīng)過(guò)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)登記,才能具有專(zhuān)屬性和惟一性的公司名稱(chēng)。公司名稱(chēng)需譯成外文使用的,可依據(jù)文字翻譯原則自行翻譯使用,不需核準(zhǔn)登記。公司名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)的主管部門(mén),是工商行政管理機(jī)關(guān)。辦理名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)登記,一般要經(jīng)以下步驟:
1)領(lǐng)取并填寫(xiě)'名稱(chēng)(變更)預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書(shū)'。最好取3個(gè)以上的備用字號(hào),自己排列出順序,以便工商行政管理機(jī)關(guān)依次查重,以首先不重名的名稱(chēng)為核準(zhǔn)使用的名稱(chēng)。與同一工商行政管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)或者登記注冊(cè)的同行業(yè)企業(yè)名稱(chēng)字號(hào)相同(有投資關(guān)系的除外),與其他企業(yè)變更名稱(chēng)未滿(mǎn)1年的原名稱(chēng)相同,與注銷(xiāo)登記或者被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照未滿(mǎn)3年的企業(yè)名稱(chēng)相同,將不予被核準(zhǔn)。使用3個(gè)字作為字號(hào),能夠大大降低重名幾率。
2)遞交'名稱(chēng)(變更)預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書(shū)'及相關(guān)材料,自遞交之日起10日內(nèi),工商行政管理部門(mén)會(huì)作出核準(zhǔn)或者駁回的決定。遞交的材料主要有:
①全體股東簽署(自然人股東由本人簽字;法人股東加蓋本單位公章,下同)的'企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書(shū)'。
②全體股東簽署的'投資人授權(quán)委托意見(jiàn)'。
③代辦人或代理人身份證復(fù)印件。
④申請(qǐng)冠以'中國(guó)'、'中華'、'國(guó)家'、'全國(guó)'、'國(guó)際'字詞的,應(yīng)提交國(guó)務(wù)院的批準(zhǔn)文件。
⑤使用自然人姓名(該自然人應(yīng)當(dāng)是公司股東)作字號(hào)的,應(yīng)當(dāng)提交該自然人身份證復(fù)印件。
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-物業(yè)管理公司組建程序
第13篇 某小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)文件
**華軒小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)公告
根據(jù)《廣州市物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,為適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要,現(xiàn)決對(duì)**華軒物業(yè)管理實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)。
一、招標(biāo)單位
**華軒小區(qū)
二、單位地址
廣州市白云區(qū)南湖游樂(lè)園旁
三、招標(biāo)項(xiàng)目情況
**華軒小區(qū)占地面積約15.41萬(wàn)
第14篇 物業(yè)清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)管理程序
物業(yè)清潔機(jī)械的使用、保養(yǎng)、管理程序
1.目的:通過(guò)正確使用、保養(yǎng)和嚴(yán)格的管理,延長(zhǎng)機(jī)械之使用壽命,節(jié)約成本,提高效率。
2.適用范圍:適用于專(zhuān)業(yè)清潔機(jī)械的操作。
3.內(nèi)容:
3.1洗地機(jī):用于硬性地面清洗。
3.1.1操作程序:
3.1.1.1裝地刷與針盤(pán),并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。
3.1.1.2按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。
3.1.1.3插上電源,按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。
3.1.1.4從最靠電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器,防止機(jī)器壓過(guò)電線。
3.1.2注意事項(xiàng):
3.1.2.1工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。
3.1.2.2開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)時(shí),電源線要在操作者的背后。
3.1.2.3使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達(dá)。
3.1.2.4使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開(kāi)手柄,放開(kāi)操縱桿,等機(jī)器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤(pán)。
3.1.3保養(yǎng)工作:
3.1.3.1使用完畢,把機(jī)身及配件清洗干凈。
3.1.3.2用干凈布擦凈機(jī)器、電線,將電線繞回機(jī)掛鉤,機(jī)器必須存放在干燥地方。
3.2吸塵機(jī):用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專(zhuān)用清潔設(shè)備。
3.2.1操作程序:
3.2.1.1把軟管接駁在機(jī)身上,插入220伏電源。
3.2.1.2開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。
3.2.1.3吸硬地面時(shí),把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內(nèi)。
3.2.2注意事項(xiàng):
3.2.2.1使用前,檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。
3.2.2.2使用后,檢查塵袋,如滿(mǎn)塵需倒塵,用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。
3.2.2.3干性吸塵機(jī),切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。
3.2.3保養(yǎng)工作:
3.2.3.1使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。
3.2.3.2將軟管松開(kāi)卷成一圈,或掛在墻上。
3.3吸水機(jī):專(zhuān)用于清除積水。
3.3.1操作程序:
3.3.1.1把軟管接駁在機(jī)身,插入220伏電源。
3.3.1.2吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒,吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。
3.3.1.3吸水機(jī)如果滿(mǎn)水時(shí),會(huì)發(fā)出不同的響聲,應(yīng)及時(shí)把水倒掉。
3.3.2注意事項(xiàng):
3.3.2.1使用前,檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。
3.3.2.2使用后,倒掉污水后用清水過(guò),再用干布抹干凈。
3.3.2.3如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。
3.3.3保養(yǎng)工作:
3.3.3.1機(jī)器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。
3.3.3.2吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。
3.3.3.3機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。
3.4拋光機(jī):專(zhuān)用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。
3.4.1操作程序:
3.4.1.1拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。
3.4.1.2檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、是否要更換。
3.4.1.3檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。
3.4.1.4接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開(kāi)始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。
3.4.2注意事項(xiàng):
3.4.2.1在工作時(shí)不要將機(jī)速開(kāi)行太快,以免碰撞。
3.4.2.2不可用易燃的液體來(lái)洗地板,或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。
3.4.2.3操作機(jī)器時(shí),不可抬起操作桿,這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。
3.4.2.4機(jī)器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。
3.4.2.5不可在機(jī)器上壓東西,因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡,當(dāng)操作需移動(dòng)操作桿時(shí),必須移動(dòng)全部電線。
3.4.2.6地線必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達(dá)相連,接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克。
3.4.3保養(yǎng)工作:
3.4.3.1每次使用后,需用干凈布擦凈機(jī)器表面,不用時(shí),用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤(pán)下面,并斷開(kāi)機(jī)器。
3.4.3.2檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。
3.5高壓水槍:用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車(chē)、塑料地毯等。
3.5.1操作程序:
3.5.1.1把水管接駁在機(jī)身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3.5.1.2開(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)。
3.5.1.3沖洗計(jì)劃好的地方。
3.5.2注意事項(xiàng):
3.5.2.1使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。
3.5.2.2使用后必須將水管水放清。
第15篇 某園區(qū)物業(yè)檔案建立與管理
園區(qū)物業(yè)檔案建立與管理
檔案資料管理是物業(yè)管理工作中的一個(gè)重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為園區(qū)的公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。為此,管理處將配備檔案管理人員,建章立制,充分利用智能化系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)和原始文件資料管理三個(gè)手段,建立與完善【**新城國(guó)際】檔案管理體系,對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理,為業(yè)主服務(wù)。
(一)檔案建立
檔案資料的分類(lèi):
1、開(kāi)發(fā)商提供的資料
各類(lèi)圖紙;
各類(lèi)設(shè)施設(shè)備單位和聯(lián)系人、保修卡和說(shuō)明書(shū);
所有房屋驗(yàn)收的合格證明;
所有業(yè)主商品房買(mǎi)賣(mài)合同的復(fù)印件;
業(yè)主基本情況表等;
房屋維修記錄。
2、管理處自建檔案資料
物業(yè)資料;
住戶(hù)資料;
日常管理資料;
車(chē)輛管理檔案;
裝修管理檔案;
工程返修檔案;
維修服務(wù)檔案;
收費(fèi)管理檔案;
設(shè)備管理檔案;
社區(qū)文化檔案;
業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)、統(tǒng)計(jì)記錄;
服務(wù)質(zhì)量回訪記錄;
住戶(hù)投訴及處理記錄;
員工檔案管理;
培訓(xùn)檔案;
行政文件;
業(yè)主管理委員會(huì)文件。
(二)檔案管理
檔案建立和管理流程
收集-整理-分類(lèi)-分級(jí)-編號(hào)-登記-輸入電腦-入柜-利用-檢查
檔案管理要求
1、多種形式的檔案儲(chǔ)存方式并利于保管。
2、電腦儲(chǔ)存,便于查找和利用。
3、原始文件按照其使用性質(zhì)及重要性分類(lèi)并編制相應(yīng)文件目錄。
4、檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以?xún)?nèi)容分類(lèi),逐一編號(hào),登記造冊(cè),編輯目錄并分柜保存。
5、檔案管理人員必須做到檔案標(biāo)識(shí)清晰、分類(lèi)明確,易查找,檔案借閱必須辦理手續(xù)并及時(shí)收回,防止文件流失和泄密。
6、檔案存放的環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮等,配置有效的滅火器材,遇潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì),以保證檔案資料的完好無(wú)損。
第16篇 某物業(yè)消防管理規(guī)則條約
物業(yè)消防管理規(guī)則條約
1、物業(yè)服務(wù)中心作為社區(qū)消防工作的負(fù)責(zé)人,有責(zé)任貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針。業(yè)戶(hù)有義務(wù)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心共同維護(hù)社區(qū)的消防安全。
2、消防通道是小區(qū)一旦發(fā)生意外火情的緊急救援通道,嚴(yán)禁在消防通道、出入口出擺放各種車(chē)輛及堆砌雜物,保障小區(qū)消防救援的順利進(jìn)行。
3、業(yè)戶(hù)不得在其戶(hù)內(nèi)、單元或公共場(chǎng)所存放易燃易爆危險(xiǎn)品以及可觸及法律法規(guī)或?qū)ζ渌麡I(yè)戶(hù)構(gòu)成滋擾和危險(xiǎn)的物品。
4、各樓梯走道、出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻,請(qǐng)不要占用或封堵樓梯走道、樓梯出口處禁止堆放物品。
4、嚴(yán)禁在設(shè)立禁令標(biāo)志的通道上停放車(chē)輛,以保障通道暢通。妥善維護(hù)安全疏散標(biāo)志和照明設(shè)施等。
5、業(yè)戶(hù)使用家用電器需保證安全用電,請(qǐng)勿超負(fù)荷用電,以免發(fā)生事故。發(fā)現(xiàn)電器線路老化應(yīng)及時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維修人員更換。特別提醒您要安全使用燃?xì)鉅t、灶具。
6、業(yè)戶(hù)因自身疏忽導(dǎo)致的水、氣、煙或其他有關(guān)物體外溢,損害他人及財(cái)產(chǎn)的,應(yīng)由該業(yè)戶(hù)承擔(dān)全部責(zé)任。
7、為了消除消防隱患,請(qǐng)勿在地下車(chē)庫(kù)、地下通道、電梯內(nèi)等場(chǎng)所吸煙。
8、業(yè)戶(hù)進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修所用的材料應(yīng)符合防火要求或進(jìn)行防火處理,焊接、用電作業(yè)需由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行,并落實(shí)安全區(qū)保障措施(如:配備滅火器材)。
9、禁止隨意動(dòng)用樓內(nèi)消防設(shè)備和器材,愛(ài)護(hù)安全疏散照明設(shè)施,嚴(yán)禁損壞、竊取消防設(shè)備和器材。如發(fā)現(xiàn)損壞或盜竊消防設(shè)備器材的行為,業(yè)戶(hù)有權(quán)進(jìn)行阻止且及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。
10、小區(qū)內(nèi)禁止使用明火,如在小區(qū)內(nèi)燃燒樹(shù)葉、垃圾等。
11、小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火情,應(yīng)采取有效的應(yīng)變措施(如切斷電源,關(guān)閉火源通向走廊的門(mén)等),并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心,服從秩序維護(hù)人員疏導(dǎo),迅速有序的轉(zhuǎn)移到安全地帶。
