物業(yè)管理保安員的警容風(fēng)紀(jì)【16篇】

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：38

物業(yè)管理保安員的警容風(fēng)紀(jì)

第1篇物業(yè)管理保安員的警容風(fēng)紀(jì)

物業(yè)管理(保安)員的警容風(fēng)紀(jì)

物業(yè)管理部是代表公司形象,面向業(yè)主、客人服務(wù)的一線對(duì)客部門。物業(yè)管理員嚴(yán)整的軍姿、儀容、良好的精神面貌、禮貌熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下深刻的印象,對(duì)客人產(chǎn)生積極的影響。因此,制訂本規(guī)定,以規(guī)范物業(yè)管理員的軍容風(fēng)紀(jì)。

(一)著裝

物業(yè)管理員必須按照規(guī)定著裝,保持軍容嚴(yán)整。

1. 按規(guī)定佩帶帽徽、肩章、工卡、綏帶等;

2. 禮服應(yīng)當(dāng)保持整潔,配套著裝(著裝序號(hào)見附文),不得混穿,不得在禮服外罩便裝;

3. 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿;扣好衣扣,系制式領(lǐng)帶,著夏季白色短袖禮服時(shí),不系領(lǐng)帶,不扣第一個(gè)紐扣,不佩綏帶,宜簡(jiǎn)潔,著夏常黑色或白色短袖禮服時(shí),下擺扎于褲內(nèi)。著冬季禮服時(shí),必須內(nèi)著配發(fā)的黑色禮服,系配發(fā)的領(lǐng)帶;

4. 迷彩服只限于訓(xùn)練、勞動(dòng)或處突時(shí)穿,工作期間不宜著迷彩服。領(lǐng)班級(jí)人員統(tǒng)一著裝,夏秋季以白色短長(zhǎng)袖襯衣為主,冬季著冬常禮服,內(nèi)著白色襯衣,四季均須系黑色或統(tǒng)一的領(lǐng)帶(酒店或會(huì)所領(lǐng)班冬季可著黑色西服);主管著裝為白色短、長(zhǎng)襯衣與黑色西服,系統(tǒng)一顏色的領(lǐng)帶;

5. 工作期間通常著黑色皮鞋,鞋面外視要有光澤、鮮亮;穿黑、灰、棕或白色襪子;不宜著其它如紅、紫、黃、橙等與鞋不相稱的色彩的襪子;

6.女隊(duì)員著黑色秋季禮服時(shí),扣扎外腰帶;著裙時(shí),穿與膚色相近的襪子;襪口不得低于20cm;

7.非工作時(shí)間不得著禮服或著禮服離開宿舍區(qū);不得外借或外賣;外出時(shí),一律著便服。

(二)儀容

1. 物業(yè)管理員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔,男隊(duì)員不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、大包頭和胡須,蓄發(fā)不得露于帽外,帽墻下發(fā)不得超過1.5cm;女隊(duì)員發(fā)辮不得過肩,不宜燙發(fā)、披頭散發(fā)。男女隊(duì)員均不得染與黑色相斥的頭發(fā);

2. 物業(yè)管理員不得文身,著禮服時(shí)不得化妝,不得留長(zhǎng)指甲和染指甲,不得圍圍巾,不得在外露的腰帶上系掛鑰匙、手機(jī)和飾物,不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾,除工作需要和眼痛外,不得戴有色眼鏡;

3. 工作期間可以戴白手套,但須以中隊(duì)為單位統(tǒng)一,手套要保持清潔,無破損。

(三)檢查

部門每月、中隊(duì)每半月、班每周至少進(jìn)行一次軍容風(fēng)紀(jì)檢查,及時(shí)糾正問題并講評(píng),不合格者按照《紀(jì)律條令》適用條款處分。

附1:著裝序號(hào)

1. 夏1號(hào)著裝:夏常黑色禮服、褲、大檐帽、領(lǐng)帶、精神帶(綏帶);

夏2號(hào)著裝:白色短袖禮服、夏常褲、大檐帽;

2.冬1號(hào)著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、冬常禮褲、大檐帽、領(lǐng)帶、精神帶;

冬2號(hào)著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、大衣、大檐帽、領(lǐng)帶;

3.迷彩服

附2:檢查情況登記表

項(xiàng)目

狀況

不合格姓名

頭發(fā)

著裝

皮鞋

襪子

指甲

儀容

_____年____月____日檢查人:

第2篇南油物業(yè)管理公司一般性救護(hù)程序怎么寫

物業(yè)管理公司一般性救護(hù)程序

1.0目的為保證業(yè)主、住戶、員工的健康和安全;2.0適用范圍各部門適用3.0管理職責(zé)3.1流程負(fù)責(zé)人:秩序主管。

3. 2全體人員在遇到或發(fā)現(xiàn)需要救護(hù)的業(yè)主、住戶、員工必須立即報(bào)告;3.3各班領(lǐng)班負(fù)責(zé)此程序的落實(shí);3.4撥打'120'急救電話由秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班、服務(wù)中心客服主管負(fù)責(zé)執(zhí)行;

4.0定義一般性救護(hù):是指對(duì)業(yè)主、住戶、員工在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛、腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的救護(hù)。

5.0操作程序

5.1各部門員工如發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶、員工有高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的應(yīng)立即通知各部門當(dāng)值領(lǐng)班。

5.2對(duì)高血壓、心臟病、腦溢血等重癥病人,現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即打電話通知'120'急救中心,然后立即通知各部門當(dāng)值領(lǐng)班,在120急救人員到達(dá)之前,應(yīng)采取一般的救護(hù)。

5.3各部門當(dāng)值領(lǐng)班在接到電話后須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知秩序維護(hù)部派人立即趕往現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)要帶上備用的藥箱。

5.4對(duì)感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥,由服務(wù)中心、秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班詢問并向業(yè)主、住戶本人或其同行人員確認(rèn)是否需要通知'120'救護(hù)或由找車送客人前往醫(yī)院,對(duì)無同行人員且業(yè)主又不能明確表達(dá)意愿的,應(yīng)立即決定是否撥打'120'。

5.5各部門當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)不能準(zhǔn)確判斷病情的業(yè)主、住戶,應(yīng)立即向業(yè)主或其同行人員說明情況,并向業(yè)主或其同行人員確認(rèn)是否需'120'救護(hù),對(duì)無同行人員且業(yè)主因病又不能明確表達(dá)意愿的,應(yīng)立即決定是否撥打'120'。

5.6對(duì)感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥,需要使用擔(dān)架的,由秩序維護(hù)部派人抬擔(dān)架,將病人抬至通道口并協(xié)助120醫(yī)生將病人抬上車。

5.7'120'急救車的到達(dá)位置為a、b大門通道口,由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)指引急救車到位。

5.8高血壓、心臟病、腦溢血等重癥業(yè)主事情處理完畢后,由發(fā)現(xiàn)部門當(dāng)值領(lǐng)班寫出詳細(xì)況報(bào)告,匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥業(yè)主事情處理完畢后,由服務(wù)中心客服主管詳細(xì)記錄處理情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5.9由服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)上述病癥業(yè)主的資料進(jìn)行歸檔和對(duì)業(yè)主、租戶進(jìn)行慰問。

5.10各部門處理以上病癥業(yè)主的條款和本程序規(guī)定的相關(guān)條款有沖突的,按本程序規(guī)定的條款執(zhí)行。

5.11對(duì)延誤到達(dá)時(shí)間、處理方法失誤的人員要承擔(dān)因此而造成事故責(zé)任。

第3篇前期物業(yè)管理控制程序范本

1.目的

通過對(duì)前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。

2.范圍

本程序適用于公司開發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。

3.職責(zé)

3.1策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織開展前期物業(yè)管理工作。

3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問題的處理工作。

4.控制程序

4.1 策劃與營(yíng)銷中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作,掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。

4.2 接管驗(yàn)收

4.2.1 由策劃與營(yíng)銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。

4.2.2 物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物,核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料,對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題,由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在'物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表'中進(jìn)行記錄。

4.2.3 接管驗(yàn)收合格后,::由參加驗(yàn)收各方在'物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表'中簽署驗(yàn)收合格意見,辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:

a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料;

b)工程質(zhì)量保修書和工程使用說明書。

4.3 由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍,制定有關(guān)的管理制度:

4.3.1 根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置,滿足前期物業(yè)管理的要求。

4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍,對(duì)招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓(xùn)。

4.3.3 制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度,并作好培訓(xùn)工作。

4.4 聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門,建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。

4.5 辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)

4.5.1 及時(shí)向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件,包括:'入伙通知書'、'入伙手續(xù)書'和'收費(fèi)通知書'。

4.5.2 做好住戶入住的服務(wù)工作:

a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;

b)住戶簽定'管理公約';

c)組織住戶驗(yàn)收房屋,驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交;

d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求,制訂'裝修管理規(guī)定',做好對(duì)住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。

4.6 由策劃與營(yíng)銷中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開展物業(yè)管理的日常工作:

4.6.1 保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。

4.6.2 治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。

4.6.3 工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。

4.6.4 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)'管理公約'規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法,收繳物業(yè)管理費(fèi)。

4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見投訴的處理工作。

5.質(zhì)量記錄

5.1 qr23-01 物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表

5.2 qr23-02 入伙通知書

5.3 qr23-03 入伙手續(xù)書

6.支持性文件

6.1 q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。

6.2 q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》

6.3 q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》

6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》

第4篇物業(yè)管理公司人員招聘作業(yè)指導(dǎo)書

招聘流程

部門負(fù)責(zé)人辦公室(部門經(jīng)理)

1.目的

依照公司崗位任職資格,有序地招募到符合公司各類崗位要求的人才,合理調(diào)配、使用人才,以適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

2.范圍

適用于各部門人員調(diào)配及內(nèi)外部招聘,其中總經(jīng)理助理以上人員招聘按照集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.定義

無

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

總經(jīng)理

總經(jīng)理助理審批各管理處及各部門人員編制。

辦公室協(xié)調(diào)進(jìn)行公司內(nèi)部各類人員的調(diào)配,開展內(nèi)外部招募工作,制訂并監(jiān)控各管理處及各部門人員編制,并根據(jù)公司發(fā)展需要及人力資源規(guī)劃,提前做好人員的儲(chǔ)備工作。

管理處/部門負(fù)責(zé)人及時(shí)掌握管理處/部門人員配置狀況;合理調(diào)配內(nèi)部人員;職位空缺合理申報(bào)

5.方法及過程控制

5.1招聘

5.1.1招聘流程

5.1.1.1辦公室根據(jù)職位空缺情況與崗位任職要求決定在公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)配或組織內(nèi)、外部招聘。

5.1.1.2辦公室負(fù)責(zé)組織安排招聘工作,依招聘流程實(shí)施招聘工作。

5.1.1.3同等條件下優(yōu)先錄用公司內(nèi)部應(yīng)聘人員。

5.1.1.4辦公室招聘專員負(fù)責(zé)核實(shí)擬錄用人員各類證件的真實(shí)性及有效性。并由招聘專員保留相關(guān)證件的復(fù)印件并做好入職手續(xù)辦理,指導(dǎo)入職人員填寫《應(yīng)聘信息登記表》。

5.1.2人員資料

5.1.2.1身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件)

5.1.2.2學(xué)歷證書復(fù)印件(須交驗(yàn)原件)

5.1.2.3體檢合格表(公司指定醫(yī)院)原件

5.1.2.4特種作業(yè)人員上崗證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件)

5.1.2.5非zz市戶籍應(yīng)聘人員,應(yīng)提供以下資料之一:

a.戶籍所在地派出所提供的無犯罪記錄證明。

b.zz市戶籍的擔(dān)保人材料,包括擔(dān)保人身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件)、擔(dān)保人正

式工作單位開具的在職證明或zz市自有房產(chǎn)所在地的戶籍證明(須交驗(yàn)原件),并留存家庭住址、郵政編碼、辦公或住宅電話及擔(dān)保人當(dāng)面親筆簽署的擔(dān)保書。

5.1.2.6職員資料由公司人事信息管理員統(tǒng)一整理、保管。

5.1.3轉(zhuǎn)正

5.1.3.1試用期一般為一至三個(gè)月,最長(zhǎng)不超過六個(gè)月。

5.1.3.2 試用期內(nèi)職員由試用部門負(fù)責(zé)人安排工作,并對(duì)其工作情況進(jìn)行考察。具轉(zhuǎn)正資格者由所在管理處人事管理員(本部及儲(chǔ)備管理人員由招聘專員)發(fā)起填寫《員工轉(zhuǎn)正評(píng)估報(bào)告》,經(jīng)相關(guān)人員審批后,由辦公室辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。其中:普通職員的轉(zhuǎn)正由部門或管理處負(fù)責(zé)人審批,辦公室復(fù)核;本部及主管級(jí)(含)以上職員轉(zhuǎn)正由部門負(fù)責(zé)人審核,辦公室復(fù)核后,分管領(lǐng)導(dǎo)審核及總經(jīng)理審批。參加公司新員工培訓(xùn)后考核未合格者,須再次參加培訓(xùn)及考核,考核合格如期轉(zhuǎn)正,考核仍不合格者予以解除勞動(dòng)合同。

5.1.3.3職員試用期內(nèi)達(dá)不到任職要求的,由所在部門負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人員面談,延長(zhǎng)試用期或解除勞動(dòng)關(guān)系。填寫《面談表》,經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)被告知后報(bào)辦公室統(tǒng)一存檔,延期一般為一個(gè)月,延長(zhǎng)期滿后仍無達(dá)到任職要求的,給予解除勞動(dòng)合同處理。

5.2崗位任職要求

5.2.1 部門經(jīng)理(助理)

基本要求

教育工作經(jīng)驗(yàn)健康

狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證

機(jī)構(gòu)

大專

以上三年以上良好崗前

培訓(xùn)新員工

培訓(xùn)升職

培訓(xùn)在職

培訓(xùn)

特殊要求1.品質(zhì)管理部經(jīng)理須通過'內(nèi)部質(zhì)量審核員'資格培訓(xùn)iso9000內(nèi)部質(zhì)量審核員資格證書有資質(zhì)發(fā)證

機(jī)關(guān)

2.財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理須具備全國(guó)初級(jí)財(cái)務(wù)職稱會(huì)計(jì)專業(yè)

初級(jí)職稱證書國(guó) 家

財(cái)政部

3.管理處經(jīng)理/經(jīng)理助理具物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資格證書國(guó)家

建設(shè)部

其他要求1.擔(dān)任主管以上職務(wù)半年以上

2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程

3.具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平

4.通過辦公室統(tǒng)一組織的考核或資格審核

5.2.2主管

基本要求

教育工作經(jīng)驗(yàn)健康

狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證

機(jī)構(gòu)

大專

以上二年以上良好崗前

培訓(xùn)新員工

培訓(xùn)升職

培訓(xùn)在職

培訓(xùn)

特殊要求

1.品質(zhì)管理部主管及公司內(nèi)審員須通過'內(nèi)部質(zhì)量審核員'資格培訓(xùn)iso9000內(nèi)部質(zhì)量審核員資格證書有資質(zhì)發(fā)證機(jī)關(guān)

2.財(cái)務(wù)管理部主管須通過全國(guó)'會(huì)計(jì)初級(jí)職稱'資格培訓(xùn)會(huì)計(jì)專業(yè)

初級(jí)職稱證書國(guó)家

財(cái)政部

3.供配電/給排水/電梯/制冷設(shè)備主管須通過該專業(yè)'中級(jí)等級(jí)證書'資質(zhì)培訓(xùn)或初級(jí)職稱證書。中級(jí)等級(jí)證書

(初級(jí)職稱證書)各地

勞動(dòng)局

5. 管理處主管必須通過物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)物業(yè)管理崗位

資格證書國(guó)家

建設(shè)部

其他要求1.在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作半年以上

2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程

3.具有一定的管理能力

4、通過辦公室統(tǒng)一組織的晉升考核或資格審核

5.2.3主辦

基本要求

教育工作經(jīng)驗(yàn)健康

狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證

機(jī)構(gòu)

中專

以上二年以上

良好崗前

培訓(xùn)新員工

培訓(xùn)升職

培訓(xùn)在職

培訓(xùn)

特殊

要求供配電/給排水/電梯/制冷設(shè)備主辦須通過該專業(yè)'中級(jí)等級(jí)證書'資質(zhì)培訓(xùn)或

初級(jí)職稱證書。中級(jí)等級(jí)證書

初級(jí)職稱證書各地

勞動(dòng)局

其他要求

1.在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作半年以上

2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程

3.具有一定的管理能力

4.通過部門組織的考核或資格審核

5.2.4技術(shù)及管理人員

基本教育工作經(jīng)驗(yàn)健康

狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)

資格證書發(fā)證

機(jī)構(gòu)

要求高中

以上一年以上良好崗前

培訓(xùn)新員工

培訓(xùn)升職

培訓(xùn)在職

培訓(xùn)

特殊要求

1. 財(cái)務(wù)管理部/業(yè)務(wù)部門的會(huì)計(jì)/出納員須通過'會(huì)計(jì)上崗資格'培訓(xùn)會(huì)計(jì)證zz市

財(cái)政局

2. 設(shè)備責(zé)任人和技術(shù)員須通過相關(guān)設(shè)備操作上崗資格培訓(xùn)上崗證各地

勞動(dòng)局

3. 專職或兼職司機(jī)須持有效駕駛執(zhí)照機(jī)動(dòng)車輛

駕駛證各地公安局車輛管理所

4.食堂廚師須持等級(jí)證書并通過健康檢查廚師等級(jí)證書、健康證各地勞動(dòng)局、衛(wèi)生防疫站

5.品質(zhì)部所有人員需持物業(yè)管理上崗證物業(yè)管理崗位資格證書國(guó)家

建設(shè)部

其他要求

1、熟悉任職崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作,具有一定的專業(yè)技能

5.2.5普通員工(含班長(zhǎng))

基本

要求教育健康

狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長(zhǎng)要求

資格證書發(fā)證

機(jī)構(gòu)

初中以上良好崗前

培訓(xùn)新員工

培訓(xùn)在職

培訓(xùn)升職

培訓(xùn)

特殊

要求1.救生員須通過'救生員上崗資格'培訓(xùn)、健康檢查救生員上崗證、健康證水上運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)

zz市防疫站

2.食堂工作人員須通過健康檢查健康證zz市防疫站

3.控制中心負(fù)責(zé)人需持消防上崗證。消防上崗證zz市消防局

升班長(zhǎng)要求1、在員工工作崗位工作半年以上

2、熟悉本專業(yè)及部門運(yùn)作流程

3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力

6.支持性文件

無

7.質(zhì)量記錄表格

tj**wy6.2-z01-01-f1《應(yīng)聘信息登記表》

tj**wy6.2-z01-01-f2《員工轉(zhuǎn)正評(píng)估報(bào)告》

第5篇物業(yè)管理會(huì)計(jì)核算方法范例

會(huì)計(jì)核算方法wi/cw-03

會(huì)計(jì)核算是會(huì)計(jì)的基本職能之一,在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作中占有非常重要的地位,它對(duì)提高整個(gè)會(huì)計(jì)工作水平,起著舉足輕重的作用,為此,公司根據(jù)國(guó)家財(cái)政部頒布的《會(huì)計(jì)法》等一系列法律法規(guī),特制定如下會(huì)計(jì)核算管理辦法:

一.會(huì)計(jì)核算的一般要求

1.依法建帳。本公司依《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定建立會(huì)計(jì)帳冊(cè),進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,及時(shí)提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會(huì)計(jì)信息。

2.會(huì)計(jì)核算內(nèi)容。

2.1 款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付;

2.2 財(cái)物的收發(fā)、增減和使用;

2.3 債權(quán)債務(wù)的發(fā)生和結(jié)算;

2.4 資本基金的增減和經(jīng)費(fèi)的收支;

2.5 收入、費(fèi)用、成本的計(jì)算;

2.6 財(cái)務(wù)成果的計(jì)算和處理;

2.7 其他需要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的事項(xiàng);

3.會(huì)計(jì)核算的基本要求。

3.1 會(huì)計(jì)核算應(yīng)當(dāng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù),按照規(guī)定的會(huì)計(jì)處理方法進(jìn)行,保證會(huì)計(jì)指標(biāo)的口徑一致、相互可比和會(huì)計(jì)處理方法的一個(gè)年度前后期一致,年度前后期如有變更,應(yīng)當(dāng)在說明中加以披露。

3.2 會(huì)計(jì)核算年度:以公歷一月一日起至十二月三十一日止。

3.3 原則上以人民幣為記帳本位幣。

3.4 會(huì)計(jì)制度:實(shí)行《會(huì)計(jì)法》和《兩則兩制》,共性財(cái)務(wù)政策部分按照《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》執(zhí)行,特性財(cái)務(wù)政策部分按照《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。

3.5 固定資產(chǎn)折舊方法:以《會(huì)計(jì)法》規(guī)定的直線法執(zhí)行,按固定資產(chǎn)總額預(yù)留5%的殘值后每月按時(shí)計(jì)提折舊。

3.6 低值易耗品攤銷方法:以《會(huì)計(jì)法》規(guī)定的一次攤銷法按月攤銷,但同時(shí)要設(shè)備查簿對(duì)低值易耗品進(jìn)行輔助管理。

3.7 存貨收發(fā)方法:采用《會(huì)計(jì)法》規(guī)定的先進(jìn)先出法進(jìn)行核算。

3.8 成本核算方法:按照《會(huì)計(jì)法》和《房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》規(guī)定的實(shí)際成本法、開發(fā)間接費(fèi)用按工程量進(jìn)行分配的核算方法執(zhí)行。

3.9 會(huì)計(jì)核算原則:以《會(huì)計(jì)法》規(guī)定的權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則。

3.10會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須符合國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,不得偽造、變?cè)?不得設(shè)置帳外帳,不得報(bào)虛假的會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)帳簿、報(bào)表。

3.11按照國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的要求設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。

3.12公司使用會(huì)計(jì)電算化,所使用的會(huì)計(jì)軟件和電子計(jì)算機(jī)生成的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表等會(huì)計(jì)資料應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家頒布的《會(huì)計(jì)電算化管理辦法》、《會(huì)計(jì)核算軟件基本規(guī)范》等規(guī)章。未使用會(huì)計(jì)電算化前按國(guó)家規(guī)定的手工操作方法執(zhí)行。

3.13會(huì)計(jì)檔案應(yīng)當(dāng)按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行妥善保管,對(duì)電算化電子數(shù)據(jù)及相應(yīng)會(huì)計(jì)備份資料、文字資料等應(yīng)視同會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行管理。

3.14會(huì)計(jì)記錄文字統(tǒng)一使用中文。

3.15原始記錄:各種原始記錄(包括自制和外來),嚴(yán)格按《會(huì)計(jì)法》規(guī)定的辦法執(zhí)行,以保證原始記錄的嚴(yán)肅性、真實(shí)性和合法性。

二. 會(huì)計(jì)憑證

1.原始憑證必須具備如下內(nèi)容:

1.1 原始憑證的基本要素:憑證的名稱;填制憑證的日期;填制憑證單位名稱或填制人姓名;經(jīng)辦人員的簽名或者蓋章;接受憑證單位名稱;經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、單價(jià)和金額。

1.2 如從外單位取得的原始憑證,必須蓋有填制單位的公章;對(duì)外開出的原始憑證,必須加蓋本單位的公章。

1.3 自制的原始憑證必須有經(jīng)辦單位的領(lǐng)導(dǎo)人或者由單位領(lǐng)導(dǎo)人指定的人員簽名或者蓋章。

1.4 購買實(shí)物的原始憑證,必須有驗(yàn)收證明。

1.5 支付款項(xiàng)的原始憑證,必須有收款單位和收款人的收款證明,不能僅以支付款項(xiàng)的有關(guān)憑證如銀行匯款憑證等代替。

1.6 發(fā)生銷貨退回的,除填制退貨發(fā)票外,還必須有退貨驗(yàn)收證明;退款時(shí),必須取得對(duì)方的收款收據(jù)或者匯款銀行的憑證,不得以退貨發(fā)票代替收據(jù)。

;1.7 職工因公出差借款憑據(jù),必須附在記帳憑證之后,收回借款時(shí),應(yīng)當(dāng)另開收據(jù)或者退還借款付本,不得退還原借款收據(jù)。

1.8 經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)將批準(zhǔn)文件作為記帳憑證的附件。

2.記帳憑證必須具備如下內(nèi)容:

2.1 記帳憑證的基本要素:填制憑證的日期;憑證編號(hào);經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要;會(huì)計(jì)科目;金額;所附原始憑證張數(shù);填制憑證人員、稽核人員、記帳人員、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人(主管會(huì)計(jì)人員)簽名或蓋章。

2.2 填制記帳憑證時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)記帳憑證進(jìn)行連續(xù)編號(hào),電腦打印出來的記帳憑證要加蓋制單人員、審核人員、記帳人員及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、主管會(huì)計(jì)人員印章或者簽字。

3.會(huì)計(jì)憑證的字跡和保管要求。

3.1 填制會(huì)計(jì)憑證的字跡必須清晰、工整。

3.2 會(huì)計(jì)憑證要及時(shí)傳遞,不得積壓,以保證會(huì)計(jì)核算的及時(shí)、正常進(jìn)行。

3.3 會(huì)計(jì)憑證登記完畢后,應(yīng)當(dāng)按照分類和編號(hào)順序裝訂、保管,不得散失。

3.4 原始憑證不得外借,其他單位確需借用的,可以提供復(fù)制件,但應(yīng)當(dāng)履行嚴(yán)格的報(bào)批和借用登記手續(xù)。

3.5 原始憑證如有遺失,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的要求取得相應(yīng)證明,并辦理審核和報(bào)批手續(xù)。

三.會(huì)計(jì)帳簿

1.會(huì)計(jì)帳簿的設(shè)置。按照國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會(huì)計(jì)帳簿。包括總帳、明細(xì)帳、日記帳和其他輔助性帳簿,以上所有會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表均到市財(cái)政局指定的地點(diǎn)購買。

2.會(huì)計(jì)帳簿的啟用。新帳簿啟用時(shí),應(yīng)當(dāng)在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱,并填寫帳簿扉頁上的'啟用表',注明啟用日期、帳簿起止頁數(shù)、::記帳人員和會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管人員姓名等,并加蓋名章和單位公章。當(dāng)有記帳或者財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)工作時(shí)應(yīng)在'啟用表'上履行簽字等手續(xù)。

3.帳簿的登記。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記會(huì)計(jì)帳簿,具體方法嚴(yán)格按《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定執(zhí)行。

4.帳簿記錄的錯(cuò)誤更正。如果會(huì)計(jì)帳簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤,不允許涂改、挖補(bǔ)、刮擦、藥物消除字跡等手段更正,也不允許重抄,而應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況,按照規(guī)定采用劃線更正法等進(jìn)行更正。

5.對(duì)帳。將會(huì)計(jì)帳簿記錄的有關(guān)數(shù)字與庫存實(shí)物、貨幣資金、有價(jià)證券、往來單位或者個(gè)人等進(jìn)行相互核對(duì),保證帳證相符、帳帳相符、帳實(shí)相符。

6.結(jié)帳。將本期內(nèi)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)全部登記入帳的基礎(chǔ)上,按照規(guī)定的方法對(duì)該期內(nèi)的帳簿記錄進(jìn)行小結(jié)或年結(jié),結(jié)出本期或本年發(fā)生額合計(jì)和余額,并將其余額結(jié)轉(zhuǎn)下期或者轉(zhuǎn)入新帳。

四.編制財(cái)務(wù)報(bào)告

1.必須按照國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定定期編制財(cái)務(wù)報(bào)告,包括會(huì)計(jì)報(bào)表主表、附表、附注及財(cái)務(wù)分析。

2.會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)當(dāng)根據(jù)登記完整、核對(duì)無誤的會(huì)計(jì)帳簿記錄和其他有關(guān)資料編制,做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。

3.會(huì)計(jì)報(bào)表之間、會(huì)計(jì)報(bào)表各項(xiàng)之間,凡有對(duì)應(yīng)關(guān)系的數(shù)字,應(yīng)當(dāng)相互一致。

4.財(cái)務(wù)分析:按季度分析,分析應(yīng)包含各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo),及重要的會(huì)計(jì)事項(xiàng)。

第6篇物業(yè)車輛管理員專項(xiàng)培訓(xùn)

物業(yè)車輛管理員的專項(xiàng)培訓(xùn)

基本專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

1.熟練應(yīng)用、設(shè)置各種停車、警示等標(biāo)志。

2.指揮、引導(dǎo)車輛時(shí)動(dòng)作干脆利落、標(biāo)準(zhǔn)到位。

軍事體能培訓(xùn)

1.百米跑14秒以內(nèi)完成。

2.基本身體素質(zhì)訓(xùn)練,如早操、器械鍛煉等。

理論、禮儀知識(shí)培訓(xùn)

1.道路交通相關(guān)法律法規(guī)。

2.停車場(chǎng)、車庫具體規(guī)劃設(shè)置。

3.公司物業(yè)車輛管理規(guī)定。

4.車輛指揮、管理禮貌服務(wù)用語。

4.4.5消防員的專項(xiàng)培訓(xùn)

消防應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)

1.穿消防衣15秒以內(nèi)。

2.熟練操作消防器材,并熟知它們的所在位置。

3.正確熟練地使用手提滅火器,能迅速提至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),不倒置或平放滅火器,正確熟練使用消火栓、拋水帶、收水帶。

4.會(huì)利用其他器材應(yīng)急撲火,如拋麻袋、用濕棉被覆蓋。

5.利用器材逃生,如緩降器、床單、沙發(fā)墊等。

軍事體能培訓(xùn)

1.百米跑14秒以內(nèi)完成。

2.俯臥撐50個(gè)以上。

3.120秒以內(nèi)爬樓20層。

4.負(fù)重跑訓(xùn)練。

實(shí)戰(zhàn)演練

1.緊急集合,40秒內(nèi)穿戴、集合完畢。

2.緊急疏散,熟悉逃生通道路線,能迅速引導(dǎo)群眾找到出口逃離火場(chǎng)。

3.緊急救護(hù),懂得單人救護(hù)、雙人救護(hù),能迅速而最大限度地挽救生命。

4.提水接力。

5.實(shí)景演練撲滅各種火災(zāi)。

理論、禮儀知識(shí)培訓(xùn)

1.各種防火安全及消防法規(guī)。

2.公司物業(yè)消防安全規(guī)定。

3.消防安全管理常識(shí)。

4.各種火災(zāi)的撲救方法、注意事項(xiàng)、應(yīng)急措施。

5.消防員職業(yè)道德教育。

第7篇某樓盤物業(yè)管理計(jì)劃書

一、概述

某項(xiàng)目位于甲縣城東,將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心,地理位置優(yōu)越,物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景,某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

二、目標(biāo)

貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思,引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念,通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū),讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大,力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌。

三、組織

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此,物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用,降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

四、人事

人事設(shè)置原則:一人多崗,不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。

序號(hào) 崗位人數(shù) 主要職責(zé) 備注

1 經(jīng)理 1 在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。

2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。

3 辦事員 3 文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。財(cái)會(huì)要持證

4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。

5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。

6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。

7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。

員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn),骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。

五、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)

a) 經(jīng)營(yíng)收入: 19.14萬元(年度,以下省略)

物業(yè)管理費(fèi):11.34萬元

應(yīng)收12.6萬元

30000*12*0.35=126000(元)

預(yù)計(jì)收入 11.34萬元(收繳率90%)

維修服務(wù)費(fèi):0.5萬元

特約服務(wù): 5.8萬元

其他收入: 1.5萬元

b) 支出:20.25萬元

人員工資福利:14萬元

辦公費(fèi)用:2.5萬元(辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)

維修保養(yǎng)費(fèi)用:1.5萬元

稅金:1.05萬元

不可預(yù)見費(fèi)用:1.2萬元

c) 潤(rùn)虧:-1.11萬元

d) 物業(yè)接管期間

前期投入:10萬元(辦公設(shè)施購置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)

e) 公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算:21.962萬元/年, 0.61元/月* m2

(1) 員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)

序號(hào) 崗位人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) 工資合計(jì)

1 經(jīng)理 1 1200 1200

2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 800 800

3 辦事員 3 600 1800

4 物業(yè)管理員 1 800 800

5 安全護(hù)衛(wèi)員

7 500 3500

6 水電工 1 700 700

7 保潔員 2 400 800

工資總額合計(jì) 9600

工資總額合計(jì):

9600元/月;115200元/年

福利:115200*23%=26496(元/年)

合計(jì):14..17萬元/年

(2) 公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi):1.5萬元

(3) 綠化管理費(fèi):綠化率45% 1.04萬m2*1元/年* m2 =1.04萬元

(4) 清潔衛(wèi)生費(fèi):2人*12月*80元/月*人=0.192萬元

(5) 安全護(hù)衛(wèi)費(fèi):7人*200元/年*人=0.14萬元

(6) 辦公費(fèi):按管理人員工資總額25%計(jì)算

5.52萬元*25%=1.38萬元

(7) 固定資產(chǎn)折舊費(fèi):按10%計(jì)算即 1萬元

(8) 稅費(fèi):按營(yíng)收5.5%繳納即1.052萬元

(9) 保險(xiǎn)費(fèi):暫不投保

(10) 合理利潤(rùn):按營(yíng)收8%計(jì)算 1.36萬元

但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān),我司將通過多元化經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù),嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入,減少支出,從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格,擬向政府物價(jià)主管部門申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0.35元/月* m2 。

六、前期物業(yè)接管

a) 派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收(無驗(yàn)收權(quán),僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。

b) 物業(yè)接管驗(yàn)收

既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收,也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上,對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

是物業(yè)通過竣工驗(yàn)收后,對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收;

供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;

房屋幢、戶編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn);

落實(shí)物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限、保修范圍)。確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí),重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位;

接管小組按《圖紙資料移交清單》,技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商,請(qǐng)求給予協(xié)助解決。

接管小組按《設(shè)備移交清單》,對(duì)各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對(duì)照檢查,發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的,應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商,請(qǐng)求給予協(xié)助解決。

接管小組對(duì)每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查,并將檢查記錄在冊(cè),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。

在保修期內(nèi),因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題,公司應(yīng)查明原因,及時(shí)上報(bào)開發(fā)商,請(qǐng)求盡快解決。

抄水、電、氣表的底數(shù),記錄備案。

接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修,直至完全合格。

接管驗(yàn)收符合要求后,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證,簽發(fā)接管文件。

當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件,辦理了必要的手續(xù)以后,整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成。

七、入伙

1、準(zhǔn)備工作

治安方面:小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄;增設(shè)報(bào)警系統(tǒng) ;統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗;

車輛管理:增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志;封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出;增設(shè)自行車棚;加固架空層車庫;

垃圾清運(yùn):增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運(yùn)站等

樓道燈:改用節(jié)能燈(如:溫感、聲控或角摸式等)

分步購置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等;

制定入住流程;

印刷入住表格;

2、協(xié)調(diào)工作

與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。

代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜,爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)放號(hào),方便業(yè)主。

與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系,了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié),以及有關(guān)聯(lián)系電話,入住時(shí)公告。

3、入伙現(xiàn)場(chǎng)

入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后,要部署入伙現(xiàn)場(chǎng)

,彩旗、橫幅、花卉、背景音樂,安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更,迎接業(yè)主入伙。

舉行入伙儀式:邀請(qǐng)政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩,造聲勢(shì)。

注意事項(xiàng):避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。

4、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序

發(fā)函-->辦入伙手續(xù)-->簽約

5、辦理入伙手續(xù)程序

已繳款票據(jù)-->入伙手續(xù)書、身份證、購房合同-->確認(rèn)業(yè)主身份-->繳清代墊代繳費(fèi)用、裝修保證金-->建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi),蓋章-->業(yè)主簽署-->向業(yè)主辦理手續(xù)

八、物業(yè)裝修與管理

業(yè)主在收樓后有權(quán)對(duì)自己所購物業(yè)進(jìn)行裝修,但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定包括:國(guó)家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定,業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)登記,包括填寫業(yè)主裝修申請(qǐng)表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》,根據(jù)約定在申請(qǐng)表上簽字,繳納裝修管理押金及保證金,經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。業(yè)主在裝修完成以后,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收,合格后即退還裝修押金及保證金。

業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)登記時(shí),需如實(shí)填寫裝修施工內(nèi)容,并注明委托施工單位及進(jìn)場(chǎng)人數(shù),業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請(qǐng)書上簽字蓋章。

九、物業(yè)檔案的建立

物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄,是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù),也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高,樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多,越來越復(fù)雜,越來越高科技化和專業(yè)化,因此一旦發(fā)生故障,物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整,時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面,從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境,整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的,歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存,利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實(shí)。

十、日常管理

(一)房屋管理運(yùn)作一覽表

(略)

(二)綠化管理

(略)

(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表

(略)

(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車管理

(略)

(五)保潔管理

第8篇某物業(yè)轄區(qū)商戶管理程序

物業(yè)管理有限公司程序文件

--商戶管理程序

1.目的

保持管理服務(wù)區(qū)域安全、文明的居住辦公環(huán)境,規(guī)范商戶管理行為。

2.范圍

適用于公司各管理處商戶的管理工作。

3.職責(zé)

3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)簽訂《商戶管理服務(wù)協(xié)議書》,協(xié)調(diào)商戶糾紛。

3.2 由經(jīng)理指定專人對(duì)商戶進(jìn)行日常巡查及管理。

4.方法和過程控制

4.1對(duì)商戶使用的房屋,其產(chǎn)權(quán)屬萬科地產(chǎn)公司或產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有時(shí):

4.1.1管理處可根據(jù)本管理服務(wù)區(qū)域的具體情況,制定相應(yīng)的商戶管理規(guī)定,以規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)及從業(yè)人員的行為。

4.1.2管理處經(jīng)理在商戶開業(yè)前應(yīng)與商戶經(jīng)營(yíng)者簽訂《商戶管理服務(wù)協(xié)議書》、《商戶消防管理責(zé)任書》、《商戶從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行收款協(xié)議書》,明確商戶與管理處之間的責(zé)權(quán)關(guān)系及管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并實(shí)行門前三包責(zé)任制。

4.1.3如商戶需要裝修,除按裝修管理程序執(zhí)行外,還應(yīng)提供外墻裝飾、燈箱、標(biāo)識(shí)及文字等的設(shè)計(jì)方案供管理處評(píng)估,確保建筑外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。

4.1.4商戶自入住起三個(gè)月內(nèi),管理處應(yīng)收集以下資料,并建立商戶管理檔案:

a.《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件(因其它特殊原因未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照除外,過期或失效后需重新索取);

b.負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件及照片;

c.從業(yè)人員身份證明、計(jì)劃生育證明復(fù)印件、相片等資料。

d.經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)或政府有要求的特殊項(xiàng)目,還必須出示經(jīng)相關(guān)政府部門簽發(fā)的許可證復(fù)印件。

4.1.5經(jīng)理應(yīng)指定專人對(duì)商戶周邊公共部分的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放進(jìn)行日常監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有違反商戶管理相關(guān)規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)糾正,如有特殊情況不能解決應(yīng)及時(shí)通知管理處,采取相應(yīng)措施。

4.1.6經(jīng)理應(yīng)指定專人對(duì)商戶消防、電器設(shè)備設(shè)施配備和使用情況進(jìn)行監(jiān)控,要求各商戶配置足夠的消防器材,并定期維護(hù)電器設(shè)施。

4.1.7商戶管理人員應(yīng)定期檢查商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營(yíng)或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時(shí),應(yīng)及時(shí)予以制止并向部門經(jīng)理匯報(bào),部門經(jīng)理視情況決定是否采取更嚴(yán)厲的措施。

4.1.8如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計(jì)生辦等政府部門工作人員對(duì)商戶進(jìn)行檢查,管理處應(yīng)驗(yàn)明證件,登記后予以配合。

4.2對(duì)商戶使用的房屋,其產(chǎn)權(quán)不屬萬科地產(chǎn)或不屬全體業(yè)主共有時(shí),管理處必須與商戶簽訂《商戶管理服務(wù)協(xié)議書》和《商戶消防管理責(zé)任書》,其它要求可參照4.1執(zhí)行。

5.質(zhì)量記錄表格

**wy7.5.1-z03-f1《商戶管理服務(wù)協(xié)議書》

**wy7.5.1-z03-f2 《商戶消防管理責(zé)任書》

**wy7.5.1-z03-f3 《商戶從業(yè)人員情況登記表》

**wy7.5.1-g01-f2 《委托銀行代收款協(xié)議書》

第9篇盛華物業(yè)培訓(xùn)管理程序

盛華物業(yè)培訓(xùn)管理程序

1.0 目的

為加強(qiáng)公司培訓(xùn)管理,保證培訓(xùn)工作正常開展,提升員工素質(zhì),特制定本程序。

2.0 范圍

本程序適用于zz物業(yè)全體員工。

3.0 職責(zé)

3.1 行政部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作,負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。

3.2各職能部門提出本部門員工培訓(xùn)需求,并組織參加培訓(xùn)。

3.3行政管理部負(fù)責(zé)整理和保存《員工培訓(xùn)記錄》。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 培訓(xùn)類型

4.1.1 新員工入職培訓(xùn);

4.1.2 崗前培訓(xùn);

4.1.3 新知識(shí)、新技能培訓(xùn);

4.1.4 持證上崗培訓(xùn);

4.1.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)。

4.2 制定培訓(xùn)計(jì)劃

4.2.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃

各部門主管根據(jù)部門的實(shí)際情況將部門培訓(xùn)需求送至行政部。

4.2.2 行政管理部根據(jù)評(píng)估結(jié)果,在12月25日前編制公司下一年培訓(xùn)計(jì)劃,內(nèi)容包括:部門、人員名單、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)。

4.2.3 月度培訓(xùn)計(jì)劃

行政管理部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,在每月2日前編制公司《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》,并將該培訓(xùn)計(jì)劃表交給公司經(jīng)理批示。

4.2.4 如因公司工作思路調(diào)整或工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移, 行政管理部應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

4.3 培訓(xùn)實(shí)施

4.3.1 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

公司內(nèi)部培訓(xùn)由培訓(xùn)主辦單位或部門來編寫培訓(xùn)方案,由行政管理部審核后交總經(jīng)理審批;公司外部培訓(xùn)方案由培訓(xùn)單位提供。

4.3.2 培訓(xùn)具體內(nèi)容

4.3.2.1 對(duì)新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容

a)新員工入職第二天,由行政管理部安排為期三天的入職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括

b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情況、發(fā)展歷史和國(guó)家頒布的有關(guān)物業(yè)管理政策、法規(guī)。

c)培訓(xùn)講師可以邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、行政管理部經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

4.3.2.2 崗前培訓(xùn)

a)新員工的崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理法律法規(guī)、入職崗位的管理技巧以及崗位技能。

b)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),指員工因工作調(diào)動(dòng)、升遷產(chǎn)生崗位變動(dòng)后,由用人部門對(duì)其進(jìn)行新崗位上崗前的知識(shí)技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容既包括理論知識(shí)也包括實(shí)際技能。

4.3.2.3 新知識(shí)、新技能培訓(xùn)

因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或國(guó)家新出臺(tái)法律法規(guī)、政策等,需要對(duì)員工進(jìn)行特殊專項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.3.2.4 持證上崗培訓(xùn)

指國(guó)家規(guī)定的某些崗位必須要有上崗證才可以上崗的,公司組織相關(guān)的崗位責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并獲取上崗證,其培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行制訂,例如:《物業(yè)管理上崗證書》或工程維護(hù)部技工上崗證書等。

4.3.2.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)

a)培訓(xùn)內(nèi)容包括:**企業(yè)文化和企業(yè)精神的培訓(xùn)。

b)培訓(xùn)講師可邀請(qǐng)集團(tuán)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的專家、領(lǐng)導(dǎo),也可邀請(qǐng)物業(yè)管理行業(yè)資深管理專家或大專院校教授。

4.4 培訓(xùn)評(píng)價(jià)

4.4.1 對(duì)于不同類型的培訓(xùn)有不同的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

4.4.1.1 新入職員工的培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

新入職員工培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行閉卷筆試,考試合格才正式進(jìn)入試用期。

4.4.1.2 崗前培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

崗前培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)操技能的雙重考試,不及格要重考,重考不合格者,進(jìn)行停職學(xué)習(xí),考試成績(jī)作為個(gè)人績(jī)效考核的一項(xiàng)。

4.4.1.3 新知識(shí)、新技能培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

新知識(shí),新技能培訓(xùn)后一般的考核方式是寫一份學(xué)習(xí)心得,由培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度和所交的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行評(píng)分,也可以根據(jù)培訓(xùn)后所得的證書作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

4.4.1.4 持證上崗培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

持證上崗培訓(xùn)結(jié)束后,以是否獲得上崗資格證書來作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

4.4.1.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

**企業(yè)文化,以筆試的形式考核;**企業(yè)精神在個(gè)人實(shí)際工作中考核。

4.4.2 行政管理部對(duì)每一次內(nèi)部培訓(xùn)都應(yīng)建立《培訓(xùn)記錄表》。

4.5 培訓(xùn)記錄保存期:

4.5.1培訓(xùn)計(jì)劃(三年);

4.5.2培訓(xùn)記錄表(三年);

4.5.3持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長(zhǎng)期,至員工離開公司為止)。

5.0 相關(guān)文件

無

6. 記錄表格

6.1《培訓(xùn)計(jì)劃變更或新增培訓(xùn)申請(qǐng)表》

6.2 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》

6.3 《月度培訓(xùn)計(jì)劃》

6.4 《培訓(xùn)記錄表》

第10篇某某物業(yè)管理公司消防應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)案編制目的

(一)本消防預(yù)案適用于東湖花園小區(qū)及公務(wù)員小區(qū)的消防安全管理,根據(jù)省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局消防應(yīng)急預(yù)案編制要求編制,目的為了做好本小區(qū)的消防安全工作。

(二)單位具體情況介紹。

東湖花園小區(qū)的消防設(shè)施器材配備齊全,公務(wù)員小區(qū)消防設(shè)施未完工。

(三)可能發(fā)生的火險(xiǎn)情況分析。

本單位未發(fā)生一例火災(zāi)事故。

二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況:

組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

成員:全體員工

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。

3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):負(fù)責(zé)組織本單位預(yù)案的制定、修訂;組建應(yīng)急救援隊(duì)伍,組織預(yù)案的實(shí)施和演練;檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。

4、應(yīng)急職責(zé)

(1)組長(zhǎng):負(fù)責(zé)定時(shí)召開消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神,部署、檢查落實(shí)消防安全事宜;宣布緊急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除;全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織,調(diào)配應(yīng)急資源,按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(2)副組長(zhǎng):負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí),做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備;協(xié)助組長(zhǎng)作好應(yīng)急救援的具體指揮工作,若組長(zhǎng)不在時(shí),由副組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào),保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作,努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。

(4)消防滅火組(組成人員名單:朱自安、王兵、周文斌)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備,負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí),立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(5)搶險(xiǎn)搶修組(組成人員名單:馬志安、陳伯安、田青學(xué))應(yīng)急狀態(tài)下,撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位,制定安全措施,監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。

(6)物資供應(yīng)組(組成人員名單:王春枝、李建屏、楊紅青)負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障,如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。

(7)交通運(yùn)輸組(組成人員名單:王勝、韓傳明、黃三紅、陶紅紅):負(fù)責(zé)交通車輛的保障;傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。

(8)安全警戒疏散組(組成人員名單:董書暢、段定國(guó)、郝瑞、梅三喜):負(fù)責(zé)布置安全警戒,保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序;實(shí)行交通管制,保證現(xiàn)場(chǎng)道路暢通;加強(qiáng)保衛(wèi)工作,禁止無關(guān)人員、車輛通行;緊急情況下的人員疏散。

(9)醫(yī)療救護(hù)組(組成人員名單:戴峰、李三紅、陳靜華)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu);組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。

(10)通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(組成人員名單:劉曉松、胡明)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò),保證通訊暢通,負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

三、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)

當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時(shí),啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急程序。

四、應(yīng)急程序

(一)預(yù)警

定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查,對(duì)排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作,并及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。

(二)報(bào)警

1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí),第一發(fā)現(xiàn)人立即向單位報(bào)告,向值班人員說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。

2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散,并迅速利用就近的消防器材控制火情,爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。

3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi),在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等),防止火勢(shì)蔓延。

4、立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)匯報(bào)事故情況,緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門報(bào)警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日,發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)告,或直接向組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)報(bào)告事故情況,緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門報(bào)警,并采取必在的可行的控制措施。

(三)接報(bào)

1、消防值班人員、行政值班人員、組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)為接報(bào)人員。

2、接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話;問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因;向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告,做好電話記錄。

(四)組織救援隊(duì)伍

1、應(yīng)急組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)接到報(bào)警電話后,立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后,立即組織起本組的工作人員及搶險(xiǎn)裝備,趕往事故現(xiàn)場(chǎng),向組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)到,接受任務(wù),了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況,實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。

(五)設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)

l、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后,選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部,隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志,懸掛旗幟,方便救援人員和傷員識(shí)別。

(六)搶險(xiǎn)救援

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。

1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部:盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò);迅速查明事故原因和危害程度,制定救援方案;根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序,決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動(dòng)。

2、危險(xiǎn)源控制

組織消防人員進(jìn)行滅火撲救;組織專業(yè)人員對(duì)出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行控制、搶修;對(duì)可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

(七)現(xiàn)場(chǎng)警戒

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒,在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主要干道上實(shí)行交通管制;在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí),禁止其他人員及車輛靠近。

(八)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救

l、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系,說明事故情況及人員傷亡情況,做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救,急救時(shí)按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后,迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接,防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。

(九)疏散撤離

1、事先設(shè)立安全區(qū)域,確定疏散撤離路線。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序,組織和指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。

五、善后恢復(fù)

1、事故現(xiàn)場(chǎng)清理,傷亡人員的醫(yī)治:

2、事故原因調(diào)查;

3、災(zāi)后生產(chǎn)生活秩序的恢復(fù);

4、其他。

第11篇物業(yè)公司標(biāo)識(shí)管理程序

**物業(yè)管理有限公司程序文件

--標(biāo)識(shí)管理程序

1.目的

配合企業(yè)整體形象規(guī)劃,提升物業(yè)整體管理形象;為顧客提供標(biāo)識(shí)識(shí)別,明確服務(wù)狀態(tài),避免因服務(wù)過程對(duì)顧客造成影響或標(biāo)識(shí)不當(dāng)引起經(jīng)營(yíng)、法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.范圍適用于公司各部門。

3.職責(zé)

3.1 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門標(biāo)識(shí)的監(jiān)督檢查與完善。

3.2 部門各責(zé)任人負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)工作的具體落實(shí)。

3.3 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)各類標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、制作、驗(yàn)收。

4.方法和過程控制 4.1 標(biāo)識(shí)的分類

4.1.1 警示類:使用消防栓、'如遇火警,請(qǐng)勿使用升降機(jī)'等標(biāo)識(shí)。

4.1.2圖標(biāo)警示類:小心地滑、高壓危險(xiǎn)、嚴(yán)禁攀爬、請(qǐng)勿戲水、垃圾收集點(diǎn)等標(biāo)識(shí)。

4.1.3 設(shè)備物件類:防煙門、噴淋給水閥、水泵房、天臺(tái)、消防用沙、污水泵等標(biāo)識(shí)。

4.1.4提示類:桑拿房樂趣、閱覽室注意事項(xiàng)、兒童娛樂設(shè)施注意事項(xiàng)等標(biāo)識(shí)。

4.1.5溫馨提示類:寵物牌、天氣氣溫標(biāo)識(shí)、水溫室溫等標(biāo)識(shí)。

4.1.6交通類:禁止通行、左拐彎、人行通道、禁止駛?cè)氲葮?biāo)識(shí)。

4.1.7管理服務(wù)區(qū)域入口類:私家地方閑人免進(jìn)、物業(yè)管理人等標(biāo)識(shí)。

4.1.8方向指示類:出口指示、洗手間指示等標(biāo)識(shí)。

4.1.9管理門牌類:經(jīng)理室、健身房、值班室等標(biāo)識(shí)。

4.1.10其他類:汽車防盜手冊(cè)、泳池救生技巧、綠化牌等標(biāo)識(shí)。

4.2標(biāo)識(shí)使用

4.2.1各類設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所應(yīng)張貼相應(yīng)名稱、作用或提示標(biāo)識(shí)。

4.2.2在服務(wù)過程中,應(yīng)根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)在顯眼位置設(shè)立提示標(biāo)識(shí),服務(wù)完成后,撤除提示標(biāo)識(shí):

服務(wù)過程標(biāo)識(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí)放置位置

電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊

高空作業(yè)1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域

2、高空作業(yè),危險(xiǎn)勿近作業(yè)影響區(qū)域

供配電設(shè)備維修有人工作,禁止合閘開關(guān)上

潮濕下雨天氣小心地滑出入口

清洗地面小心地滑清潔位置

公共設(shè)施、場(chǎng)所因故停用1、暫停使用

2、工作進(jìn)行中設(shè)施或場(chǎng)所處

在公共場(chǎng)所刷油漆油漆未干,請(qǐng)勿觸摸刷漆位置附近

待清潔區(qū)域及樓梯樓層保潔工作時(shí)此區(qū)域正在清潔中

清潔區(qū)域

綠化消殺消殺進(jìn)行中

此區(qū)域消殺中,請(qǐng)勿靠近消殺現(xiàn)場(chǎng)顯眼位置

四害消殺此區(qū)域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處

綠化修剪綠化養(yǎng)護(hù)中綠化修剪處

路面搶修1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域

2、'請(qǐng)繞行'標(biāo)識(shí)路面維修處

停車場(chǎng)車位已滿'車位已滿'標(biāo)識(shí)車場(chǎng)入口處

4.3 ci產(chǎn)品的制作

4.3.1 ci產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須符合公司ci手冊(cè)的規(guī)定。

4.3.2 ci制作時(shí),由使用部門填寫《ci產(chǎn)品制作申請(qǐng)表》,報(bào)總經(jīng)理辦公室審核后,品質(zhì)管理部協(xié)助審核中文內(nèi)容后,方可制作。

4.3.3新成立物業(yè)ci產(chǎn)品制作時(shí),由使用部門填寫《ci產(chǎn)品制作申請(qǐng)表》,總經(jīng)理辦公室經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃、整體協(xié)調(diào)后,確定識(shí)別產(chǎn)品制作清單,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)制作。

4.3.4標(biāo)識(shí)制作完成后,由申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)所有標(biāo)識(shí)的效果、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,且申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室須分別在《ci產(chǎn)品制作申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn),方可辦理報(bào)銷手續(xù)。

4.4標(biāo)識(shí)的管理

4.4.1各部門負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的日常維護(hù)與清潔。

4.4.2如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標(biāo)識(shí)意義,應(yīng)及時(shí)更換、替補(bǔ)或撤消。

4.4.3當(dāng)所設(shè)置的固定標(biāo)識(shí)需要更改部位或予以撤消時(shí),須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方能執(zhí)行。

4.4.4總經(jīng)理辦公室將不定期對(duì)各業(yè)務(wù)部門的標(biāo)識(shí)應(yīng)用情況進(jìn)行檢查,對(duì)不符合公司ci手冊(cè)應(yīng)用規(guī)范要求的,應(yīng)及時(shí)整改。

5.質(zhì)量記錄表格

**wy7.5.3-z01-f1《ci產(chǎn)品制作申請(qǐng)表》

第12篇物業(yè)管理員考試答題技巧

第一部分知識(shí)考試答題技巧

全國(guó)物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識(shí)考試,主要是考察學(xué)員對(duì)所物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論掌握程度的一種測(cè)試方式。考試內(nèi)容分為三種方式:單項(xiàng)選擇題、多向選擇題和判斷題

一、單項(xiàng)選擇題的答題技巧

所謂單項(xiàng)選擇題,就是在命題中給出答案,讓你選出一個(gè)且只能選出一個(gè)符合題目要求的答案,并把代號(hào)填入題目后面的括號(hào)內(nèi)。一般命題所給的答案有即a、b、c、d四個(gè)。

答題技巧:

1、直接選擇法

所謂直接選擇法,就是學(xué)員掌握基本知識(shí)、基本理論比較扎實(shí)或題目比較簡(jiǎn)單,一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。

例如:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿( )年,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 1b 2c 3d 5

對(duì)于這樣的命題,就可以采用直接選擇法。應(yīng)為從題目一眼可以看出,正確的答案應(yīng)該是b。

2、逐一排斥法

所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對(duì)答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下,要對(duì)命題對(duì)給出的答案,先排斥明顯不符合命題要求的答案,然后對(duì)剩余答案在進(jìn)行排斥,最后選出正確的、符合命題要求的答案。

例如:物業(yè)管理的主要職能是遵照國(guó)家的法律、法規(guī),運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段,對(duì)物業(yè)實(shí)施管理,以( ),從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。

a 滿足業(yè)主的全部要求 b 滿足業(yè)主和使用人的全部要求 c 維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 d 以上都是

對(duì)于這樣的命題,如果用直接選擇發(fā)做不了,就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看,a答案中有“全部”二字,不符合要求,予以排斥。b答案中也有“全部”二字,不符合要求,同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了a、b,那當(dāng)然就不能選d,所以剩下的c答案自然是正確答案。

二、多向選擇題的答題技巧

多向選擇題相對(duì)于單項(xiàng)選擇題來說,有一定的難度。按照閱卷要求,沒有全部選出命題答案要求的,視為錯(cuò)誤答案。多選或少選都不能得分。

答題技巧:

1、直接選擇法:

例如:從建筑規(guī)模上劃分,商業(yè)場(chǎng)所可分為( )

a 居住區(qū)商場(chǎng),建筑規(guī)模一般在0.3-1萬平方米。 b 地區(qū)購物商場(chǎng),建筑規(guī)模一般在1-3萬平方米。 c 市級(jí)購物中心,建筑規(guī)模一般在3-10萬平方米。 d 國(guó)家級(jí)購物中心,建筑規(guī)模一般在10萬平方米以上。

從我們掌握的知識(shí)得知,商業(yè)場(chǎng)所只分為三種:即居住區(qū)商場(chǎng)、地區(qū)購物商場(chǎng)和市級(jí)購物中心。答案自然是abc。

2、逐一排斥法:

例如:1、物業(yè)管理人員在工作中對(duì)待業(yè)主態(tài)度不一,對(duì)熟人熱情周到,對(duì)不熟悉的人提出的合理要求也只是簡(jiǎn)單應(yīng)付,這主要違反了物業(yè)管理人員()的職業(yè)道德。

a 鉆研業(yè)務(wù),奉公守法 b 兢兢業(yè)業(yè),熱情服務(wù) c 積極主動(dòng),文明禮貌 d 口齒伶俐,頭腦靈活

對(duì)于這樣的命題,就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析,“對(duì)待業(yè)主的態(tài)度”與a無關(guān),予以排斥。d答案屬于個(gè)人素質(zhì)要求,不是職業(yè)道德的要求,應(yīng)予以排斥。正確答案自然是b、c。

三、判斷題答題技巧

判斷題不像選擇題,命題已給出具體答案,而是需要學(xué)員用所掌握的知識(shí)判斷,答案是“是”與“非”。對(duì)于判斷題就要靠自己所掌握的基本知識(shí)和基本理論來做。

第二部分技能考試答題技巧

----全國(guó)物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試,主要是考察學(xué)員對(duì)所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論,在實(shí)施物業(yè)管理的過程中對(duì)其靈活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型:模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題、情景題和案例題。

一、現(xiàn)場(chǎng)模擬操作題答題技巧

(一)命題形式:觀看錄像,然后按照要求答題。每題錄像放兩次,第一題30分鐘之后放第二題錄像。

(二)命題類型:命題一般會(huì)涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個(gè)方面。例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。

命題考察的形式是通過以錄像的形式,判斷在工作過程反映出存在的問題,讓考生指出并說明理由。

(三)答題方法:

第一步:仔細(xì)觀看錄像,第一編錄像要記下存在的問題(一般命題中反映出的問題是比較明顯的),第二遍再補(bǔ)充核實(shí)。

第二步:答題。

(四)答題技巧:

每一個(gè)命題在筆答時(shí),可以按照下面的要求回答:

第一部分:

指出命題中存在的問題(不能漏項(xiàng))。所指出的問題要?dú)w為大類,如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動(dòng)組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團(tuán)、有污漬、有漏水、有墻面破損等。

第二部分: 針對(duì)你認(rèn)為所存在的問題:

第一段按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)

依據(jù)存在問題的細(xì)節(jié),歸為物業(yè)管理的大類,說明所不符合國(guó)家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。

一般在物業(yè)管理工作中,按照物業(yè)管理的類別所適用的國(guó)家法律法規(guī)(僅供參考)有:

*房屋接管驗(yàn)收、撤管方面:

①《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》 (1993年11月13日建設(shè)部建法字[1999]第113號(hào)文發(fā)布執(zhí)行)

②《建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號(hào))

③《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 (zbp30001-90)

④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

⑤《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》

⑥《城市商品房預(yù)售管理辦法》

⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑧《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

⑨地方性法規(guī)和條例

*消防安全方面

①《消防法》

②《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》建設(shè)部發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(gb50222-95)

③《城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》 (1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號(hào)發(fā)布)

④《租賃房屋治安管理?xiàng)l例》 (1995年3月6日公安部令第24號(hào)發(fā)布)

⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑥《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

⑦地方性法規(guī)、條例

*環(huán)境管理方面

①《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》

&nb

sp; ②《城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)通知》

③《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

④《城市綠化條例》

⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑥《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

⑦地方性法規(guī)、條例

*保潔管理方面

《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及有關(guān)管理實(shí)施細(xì)則

*物業(yè)管理委托合同方面

①《中華人民共和國(guó)合同法》

②《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

③《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

④建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑤建設(shè)部、國(guó)家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知

⑥建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)的通知

⑦地方性法規(guī)、條例

*房屋維護(hù)修繕方面

①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

②《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》

③《中華人民共和國(guó)城市規(guī)劃法》

④《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》

⑤《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

⑥《危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》、《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》

⑦《房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定》、《城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法》

⑧《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》

⑨《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑩地方性法規(guī)、條例

*設(shè)備管理方面

①《建設(shè)部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》

②《建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》

③建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法》的通知

④《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

⑤《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

⑥《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑧《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

⑨《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

⑩地方性法規(guī)、條例

*物業(yè)管理費(fèi)管理方面

①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

②《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

③國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知

④《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》1992年6月15日建設(shè)部令第19號(hào)發(fā)布

⑤《中華人民共和國(guó)合同法》

⑥《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

⑦《國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費(fèi)用有關(guān)營(yíng)業(yè)稅問題的通知》

⑧地方性法規(guī)、條例

*房屋裝飾裝修管理方面

①《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

②《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

③《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》

④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

⑤《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

⑥建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑦《中華人民共和國(guó)合同法》

⑧地方性法規(guī)、條例

第二段針對(duì)存在問題說明應(yīng)該如何做:

針對(duì)所存在的問題,指出在管理中應(yīng)如何做。如“根據(jù)……,在…方面應(yīng)做到……”

第三段(可以不說明)指出按照“存在問題”的管理可能會(huì)造成的影響:

二、情景題答題技巧

(一)命題形式:一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個(gè)側(cè)面提問。

1、補(bǔ)缺命題:如某項(xiàng)工作以做了一部分工作,讓考生完成剩余部分內(nèi)容?！俺艘陨瞎ぷ饕酝?還應(yīng)該如何做”

2、回答命題:讓考生回答問題。

3、選作命題:從命題中選答一題。

(二)命題類型:命題一般會(huì)涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個(gè)方面。

例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。

(三)答題方法: 答題要求:熟悉物業(yè)管理日常各項(xiàng)工作內(nèi)容,按照命題要求回答。

1、補(bǔ)缺命題:

所謂補(bǔ)缺命題,就是命題就物業(yè)管理某項(xiàng)工作進(jìn)行了一部分,要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。

例如: 1、××大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管,另一家新的物業(yè)管理公司來接管,物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料,小李向按時(shí)間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料,除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外,小李還應(yīng)收集那些資料。

2、回答命題:

所謂回答問題,就是命題給出問題,要求考生回答。

例如“你所在的物業(yè)管理公司,正在對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),請(qǐng)你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種”

3、選作命題:

所謂選作命題,就是命題給出幾個(gè)問題,讓考生從中選作一個(gè)來回答的命題形式。

例如:請(qǐng)從下列①-④中選作一題:

①高遠(yuǎn)物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū),工程部王工負(fù)責(zé)1號(hào)樓的房屋日常養(yǎng)護(hù)工作。關(guān)于墻臺(tái)面及吊頂工程,他知道需要定期進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。請(qǐng)告訴他墻臺(tái)面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù)還需滿足那些要求

②孟先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理,某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報(bào)告,此時(shí)他應(yīng)該如何辦

③住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地,面對(duì)大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生,物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固體廢棄物對(duì)環(huán)境的污染

④元旦將近,小松所在物業(yè)管理公司計(jì)劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動(dòng),小宋負(fù)責(zé)制定活動(dòng)方案,他應(yīng)按怎樣的步驟制訂這樣的活動(dòng)方案。

三、案例題

所謂案例題,就是考察考生解決實(shí)際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。

(一)命題形式

案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項(xiàng)工作:或“依法評(píng)說”,或“如何處理”,或“工作評(píng)價(jià)”。例如:

1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當(dāng),引起火災(zāi),物業(yè)管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果,立即撥打119電話報(bào)警,并啟用消防栓,但是準(zhǔn)備接水龍帶時(shí),發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞,從其他設(shè)備上接好水龍大后,又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足,這時(shí)消防車趕到,經(jīng)消防人員和物業(yè)管理人員共同努力,將火勢(shì)控制住。請(qǐng)?jiān)u價(jià)該物業(yè)管理公司消防設(shè)備維護(hù)管理工作做得如何,并說明物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的維護(hù)管理&

nbsp;

2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日,劉先生在其別墅內(nèi)舉行大型化妝舞會(huì),場(chǎng)面熱烈,直至次日臨晨五時(shí)才盡興而散。是日,劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說他的活動(dòng)影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣按照我國(guó)《城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進(jìn)行全面控制

(二)答題方法

案例題常見的命題類型有: “依法評(píng)說”型、 “問題處理”型、 “工作評(píng)價(jià)”型等三種形式。

1、“依法評(píng)說”型

對(duì)于“依法評(píng)說”型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:

①基于題目事實(shí),回答“對(duì)”與“否”。

②對(duì)你的結(jié)論,按照國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。

③如果是“否”,說明如何做。

2、“問題處理”型

對(duì)于“問題處理”型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:

①基于題目事實(shí),回答命題中對(duì)問題的處理是“對(duì)”與“否”。

②對(duì)你的結(jié)論,按照國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。

③如果是“否”,說明如何做。

3、“工作評(píng)價(jià)”型

對(duì)于“工作評(píng)價(jià)”型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:

①基于題目事實(shí),回答命題中某項(xiàng)工作的方式或結(jié)果是“對(duì)”與“否”。

②對(duì)你的結(jié)論,按照國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。

③如果是“否”,說明如何做。

物業(yè)管理員知識(shí)試卷(滿分100分)

一、單項(xiàng)選擇題(60小題,每題1分,滿分60分)

答題要求:所謂單項(xiàng)選擇題,就是在所給a、b、c、d四個(gè)答案中,選出一個(gè)正確的答案。

例如:

1、( d)不是物業(yè)管理應(yīng)遵循的基本原則:

a業(yè)主至上 b統(tǒng)一管理 c權(quán)責(zé)分明d產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一

2、房屋附屬設(shè)備大修工程,是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的全面檢修,將設(shè)備全部解體,更換主要部件或修理不合格的零部件,使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能。部件更換率一般至少在(c)%

a15b20 c 30d40

二、多項(xiàng)選擇題(30小題,每題1分,滿分30分)

答題要求:所謂多項(xiàng)選擇題,就是在所給a、b、c、d四個(gè)答案中,選出所有正確的答案,可能是幾個(gè),也可能是全部。

例如:

1、通常情況下,實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)的義務(wù)消防隊(duì)由(abd)組成

a 物業(yè)管理公司員工 b 物業(yè)開發(fā)企業(yè)員工c 公安機(jī)關(guān)消防人員 d 住宅小區(qū)居民

2、我國(guó)城市噪音污染主要源于(abc)

a 車輛交通噪音 b 建筑施工噪音 &

nbsp;c 社會(huì)生活噪音 d 風(fēng)聲、雨聲、鳥叫蟲鳴聲

三、判斷題(10小題,每題1分,滿分10分)

例如:

1、街道辦事處有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)聘用物業(yè)管理企業(yè)(×)

2、物業(yè)管理公司有權(quán)清理所管工業(yè)區(qū)內(nèi)的違章搭建(√)

物業(yè)管理員技能試卷(滿分100分)

第一部分:模擬現(xiàn)場(chǎng)操作

一、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題(2小題,每題25分,滿分50分)

答題要求:觀看錄像,然后按照要求答題,每題錄像放兩次。第一題30分鐘之后放第二題錄像。

例如:

1、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司管理人員與業(yè)主進(jìn)行收樓驗(yàn)收的錄像,請(qǐng)指出物業(yè)管理人員在與業(yè)主交接物業(yè)單元過程中存在的問題,并說明理由。

2、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司日常物業(yè)管理工作情況的錄像,請(qǐng)指出其中存在的問題,并說明規(guī)范要求。

第二部分:筆試

二、情景題(4小題,每題5分,滿分20分)

例如:

1、××大廈苑物業(yè)管理公司合同期滿撤管,有一家新的物業(yè)管理公司接管,物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料,小李向按時(shí)間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料,除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或是用人信息資料以外,小李還應(yīng)收集那些資料。

2、你所在物業(yè)管理公司正在對(duì)全體工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn),請(qǐng)你講解物業(yè)管理人員常用滅火方法有哪幾種

三、案例題(3小題,每題10分,滿分30分)

第13篇物業(yè)管理知識(shí)測(cè)驗(yàn)試題

一、單選題(每題1分,滿分60分)

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的( )。

a 德國(guó) b 美國(guó) c 英國(guó) d 法國(guó)

2、()是指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過程。

a 物業(yè)管理 b 房地產(chǎn) c 不動(dòng)產(chǎn) d 單元性地產(chǎn)

3、因?yàn)槲飿I(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

a 穩(wěn)定性 b 固定性 c 耐久性 d 多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。

a 經(jīng)濟(jì)效益 b 社會(huì)效益 c 安居樂業(yè) d 保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。

a 維修 b 管理 c 經(jīng)營(yíng) d 服務(wù)

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。

a 財(cái)務(wù)管理 b 保潔管理 c 環(huán)境經(jīng)營(yíng) d 車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由( )進(jìn)行。

a 房地產(chǎn)開發(fā)商 b 房地產(chǎn)行政管理部門 c 業(yè)主和使用人 d 物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物

業(yè)管理的( )原則。

a 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 b 業(yè)主之上 c 專業(yè)高效 d 公平競(jìng)爭(zhēng)

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過( )的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)

力的專業(yè)公司。

a 承包 b 簽訂合同 c 雙方協(xié)商 d 中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感

到( )。

a 質(zhì)價(jià)相符 b 能夠接受 c 價(jià)格優(yōu)惠 d 價(jià)格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時(shí)應(yīng)以( )為依據(jù)。

a 企業(yè)的規(guī)章制度 b 業(yè)主委員會(huì)章程 c 上級(jí)行政部門的指示 d 法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。

a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責(zé) c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語言流暢,表達(dá)力強(qiáng)

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。

a 忠于職守,盡職盡責(zé) b 實(shí)事求是,辦事公道 c 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 d 遵守紀(jì)律,奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng),盡快干好,這體現(xiàn)了( )。

a 積極主動(dòng),講求實(shí)效 b 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 c 刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì) d 儀表端莊,良好形象

15、講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn),也( )。

a 必須馬上修好 b 必須三天內(nèi)解決 c 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) d 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

a 場(chǎng)地 b 綠化帶 c 道路 d 周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。

a 管理部 b 服務(wù)部 c 監(jiān)察部 d 產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。

a 業(yè)主直接進(jìn)行的 b 通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 c 通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的

d 通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

a 300~500 b 500~1000 c 1000~1500 d 1000~2000

; 20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由( )組織召開。

a 房地產(chǎn)行政管理部門 b 房屋出售單位 c 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 d 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

a 20% b 30% c 50% d 80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

a 30% b 50% c 60% d 80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

a 滿一年 b 滿兩年 c 一年以內(nèi) d 兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì),( )至少召開一次。

a 半年 b 一年 c 兩年 d 三年

25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)( )依法核準(zhǔn)登記后,取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。

a 房地產(chǎn)行政管理部門 b 公安部門 c 政府建設(shè)行政單位 d 政府社團(tuán)登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示( )。

a 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) b 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 c 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) d 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。

a 管理目標(biāo)一致 b 管理手段一致 c 管理職能一致 d 管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志,是否具備( )。

a 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 b 室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

c 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用 d 是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域

29、1994年6月,我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺(tái)。

a 北京 b 青島 c 廣州 d 深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。

a 超期管理 b 靜態(tài)管理 c 動(dòng)態(tài)管理 d 靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

a 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 b 業(yè)主委員會(huì)的督促 c 廣大業(yè)主的自覺性 d 簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。

a 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 b 前期物業(yè)委托管理合同 c 臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 d 永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。

a 第一個(gè)業(yè)主入住一年 b 全部業(yè)主入住 c 成立業(yè)主委員會(huì) d 接管驗(yàn)收

34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由( )編制。

a 物業(yè)管理公司 b 業(yè)主委員會(huì) c 街道辦事處 d 房地產(chǎn)行政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。

a 行政性管理 b 監(jiān)督式管理 c 協(xié)商式管理 d 文件化管理

36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。

a 高于16° b 低于16° c 高于20° d 低于20°

37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。

a 0.5 b 1 c 2 d 3

38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)( )。

a 90% b 95% c 98% d 100%

39、實(shí)行( )管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

a 動(dòng)態(tài) b 靜態(tài) c 多元化 d 狀態(tài)化

40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)?

)。

a 管理者的管理手段在不斷地變化 b 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化c 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 d 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

41、我國(guó)中型寫字樓的建筑面積一般在( )。

a 1萬平方米 b 1~3萬平方米 c 3萬平方米以上 d 5萬平方米以上

42、我國(guó)寫字樓按功能可以分為( )三種類型。

a 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) b 甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) c 大型、中型、小型 d 單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括( )。

a 委托服務(wù)型 b 自主經(jīng)營(yíng)型 c 專業(yè)服務(wù)公司型 d 有關(guān)部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。

a 管理職能 b 管理范圍 c 產(chǎn)權(quán)狀況 d 經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

a 寫字樓業(yè)主 b 大廈承租人 c 大廈業(yè)主委員會(huì) d 物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )。

a 物業(yè)的保值增值 b 物業(yè)的出租率 c 資金的良性循環(huán) d 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于( )商業(yè)場(chǎng)所。

a 敞開型 b 封閉型 c 多用型 d 綜合型

48、市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模一般在( )。

a 1~3萬 b 1~5萬 c 1~10萬 d 3~10萬

49、我國(guó)地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在( )。

a 1~3萬 b 1~5萬 c 2~5萬 d 3~5萬

50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在( )。

a 1―5億元 b 5―10億元 c 10―20億元 d 30億元以上

51、我國(guó)地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在( )。

a 5萬人以下 b 5―10萬人 c 10―30萬人 d 30萬人以上

52、商業(yè)場(chǎng)所在( )上要下足功夫,力求新穎獨(dú)特,突出個(gè)性和特色,給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。

a 投資方面 b 設(shè)計(jì)方面 c 施工方面 d 管理方面

53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。

a 10―100 b 50―100 c 100―200 d 200―500

54、商業(yè)場(chǎng)所具有( ),才會(huì)吸引更多的顧客。

a 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 b 自己鮮明的特色 c 大面積的停車場(chǎng) d 裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是( )。

a 治理 b 管理 c 治安 d 服務(wù)

56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與( )打交道。

a 犯罪分子 b 不法商販 c 違反規(guī)章制度的群眾 d 違反規(guī)章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )。

a 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) b 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) c 由雙方負(fù)責(zé) d 施工單位負(fù)責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌,路燈、垃圾桶等屬于( )。

a 裝飾性 b 功能性 c 分割性 d 人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)( )。

a 只能使用原有停車場(chǎng) b 不能建設(shè)新的停車場(chǎng)c 可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng) d 不能設(shè)立停車場(chǎng)

60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實(shí)施。

a 多種經(jīng)營(yíng)服務(wù) b 綠化管理 c 崗位責(zé)任制 d 消防管理

二、多選題(每題1分,滿分30分)

61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括( )。

a 房屋的維護(hù)雨修繕 b 房屋裝

修監(jiān)督管理c 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) d 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)

62、房屋的維護(hù)與修繕是( )。

a 物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容 b 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)c 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 d 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容

63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是( )。

a 防火、防盜, b 防雷、防電 c 防交通事故 d 防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括( )。

a 現(xiàn)代管理知識(shí) b 現(xiàn)代管理手段 c 物業(yè)管理專業(yè)技能 d 遵守紀(jì)律,奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí),是指從事管理工作必須( )。

a 儀表儀容端莊 b 具有科學(xué)頭腦 c 具有科學(xué)思想 d 運(yùn)用科學(xué)的手段

66、忠于職守,盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的( )。

a 全部要求 b 基本要求 c 首要要求 d 最高要求

67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括( )。

a 環(huán)保,綠化管理 b 報(bào)案,消防管理 c 車輛管理 d 房屋裝修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有( )。

a 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 b 擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) c 提高物業(yè)出租率 d 提高經(jīng)濟(jì)效益

69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有()。

a 召集,主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) b 向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作

c 支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 d 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好( )工作。

a 綜合治理 b 老齡 c 婦女 d 計(jì)劃生育

71、住宅小區(qū)由( )構(gòu)成。

a 居民 b 居住面積 c 居住設(shè)施 d 居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有( )。

a 遺產(chǎn)毗連房屋 b 私人房屋 c 集體房屋 d 國(guó)有共有房屋

73、在法律允許的范圍內(nèi),居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以( )。

a 出租 b 出售 c 抵押 d 贈(zèng)與

74、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理( )奠定了礎(chǔ)。

a 正規(guī)化 b 自動(dòng)化 c 法制化 d 現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由( )組成。

a 業(yè)主和業(yè)主大會(huì) b 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 c 政府相關(guān)部門 d 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有( )。

a 房屋完好率 b 群眾滿意率 c 零修及時(shí)率 d 各種費(fèi)用收繳率

77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行( )的服務(wù)原則。

a 有償 b 低價(jià) c 高檔 d 高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。

a 綠化系統(tǒng) b 辦公用房 c 輔助用房 d 交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有( )。

a 電視機(jī),電話機(jī) b 打印機(jī),計(jì)算機(jī) c 傳真機(jī),中英文處理機(jī) d 裝訂機(jī),投影儀

80、客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),是以服務(wù)的( )為出發(fā)點(diǎn)。

a 價(jià)格 b 精確 c 周到 d 快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)( )。

a 了解客戶的服務(wù)要求 b 填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》 c 向客戶講明收費(fèi)情況 d 按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括( )。

a 問詢,留言服務(wù) b 航空機(jī)票訂購服務(wù) c 酒店預(yù)定服務(wù) d 清潔衛(wèi)生服務(wù)

83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為( )。

a 敞開型 b 封閉型 c 綜合型 d 商住兩用型

; 84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理,就是要合( )之理。

a 廣開就業(yè)渠道 b 經(jīng)濟(jì)規(guī)律 c 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 d 提高效益

85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止( )。

a 盲目效仿 b 主次顛倒 c 精心策劃,合理布局 d 只看眼前,不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)

86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響,要符合社會(huì)的( )。

a 一貫要求 b 超前要求 c 實(shí)用要求 d 美學(xué)要求

87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),它包括( )。

a 理念識(shí)別體系 b 視覺識(shí)別體系 c 行為識(shí)別體系 d 幻想識(shí)別體系

88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括( )。

a 企業(yè)名稱 b 商標(biāo),招牌 c 企業(yè)簡(jiǎn)介 d 員工服裝

89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括( )等房屋建筑的管理。

a 工業(yè)廠房 b 生產(chǎn)車間 c 倉庫 d 住宅區(qū)

90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有( )。

a 強(qiáng)化管理 b 方便耐用 c 美化環(huán)境 d 組織空間

三、判斷提(每題1分,滿分10分)

91、在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體。( )

92、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。( )

93、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。( )

94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立,居住功能單一,居民居住集中。( )

95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。( )

96、iso9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。( )

97、目前,我國(guó)寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。( )

98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位,一次性置備齊全。( )

99、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。( )

100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時(shí),須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。( )

參考答案

一、單選題

1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a 11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 1

8.c 19.b 20.d 21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d 31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c 41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a 51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d

二、多選題

61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd 66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd 71.abc

72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc 76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd 81.ac 82.acd 83.

abc 84.bcd 85.abd 86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd

三、判題

第14篇廣場(chǎng)物業(yè)管理部文員崗位說明書

購物廣場(chǎng)物業(yè)管理部文員崗位說明書

崗位名稱:物業(yè)管理部文員崗位代碼所屬部門:物業(yè)管理部

職系職等職級(jí) 直屬上級(jí):物業(yè)管理部經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期核準(zhǔn) 人

崗位概要:主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的檔案管理、文字處理及部門間信息的上傳下達(dá)。

工作內(nèi)容:

1.負(fù)責(zé)本部門各類文件、記錄、資料等匯總和管理,并按檔案管理制度執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)部門會(huì)議的紀(jì)要工作。

3.負(fù)責(zé)本部門的文函、報(bào)告等文件的處理、傳遞和下發(fā)工作。

4.負(fù)責(zé)本部門的月度考勤、績(jī)效等信息的匯總管理等相關(guān)工作。

5.完成上級(jí)指令性工作。

任職資格:

教育背景:

◆大專及大專以上學(xué)歷;

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

經(jīng)驗(yàn):

◆有一年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn);

技能技巧:

◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;

◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力;

◆良好的溝通能力和表達(dá)能力;

有一定的文字功底;

態(tài)度:

◆良好的服務(wù)意識(shí)和協(xié)作精神

◆嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)

◆以身作則,嚴(yán)于律己

工作條件:

工作場(chǎng)所::辦公室(桌椅、電腦)

環(huán)境狀況::良好

危險(xiǎn) 性::無

直接下屬間接下屬

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

第15篇某物業(yè)治安管理記錄

物業(yè)治安管理記錄

1.任何有關(guān)管理工作的記錄,或公司指示文件記錄,必須妥為保存。

2.上述記錄必須要有系統(tǒng)方式處理,如以日期、地區(qū)、事故類型、編號(hào)分類等方式。

3.物業(yè)主管必須確保上述記錄完整及準(zhǔn)確。

4.公司不會(huì)容許任何職員疏忽處理及保存物業(yè)之記錄。

5.特別事件報(bào)告

如意外、偷竊、搶劫、火警或其他特別事件等。

i.凡物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生任何意外事件,如偷竊、打劫、火警或其他告別事件,管理職員應(yīng)立即通知上司處理。

ii.照顧傷者,而擁有救傷資格之職員,在救護(hù)人員未到時(shí)應(yīng)對(duì)僵者施以急救。

iii.在事件發(fā)生時(shí),所有職員應(yīng)遵照大廈主管或在場(chǎng)最高級(jí)職員之指示去處理,或遵照上司的指示。

iv.各管理主管應(yīng)于事件后盡快向上提交報(bào)告。

v.管理員工在未得到公司之同意下,不得將事件資料提供予任何人士或傳媒。

第16篇物業(yè)轄區(qū)電梯的管理程序

物業(yè)轄區(qū)電梯的管理程序1目的本程序明確對(duì)物業(yè)管理公司所管理的電梯(包括自動(dòng)扶梯)進(jìn)行維修保養(yǎng)的職責(zé)、程序和要求。

2適用范圍適用于物業(yè)管理公司電梯維修中心所承擔(dān)的新安裝及在使用的電梯及自動(dòng)扶梯。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素gbt19002-iso900 2

4.9

4.10

4.134相關(guān)文件gb7588-1995電梯制造與安裝安全規(guī)范gb10060-93電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)電梯及自動(dòng)扶梯安全管理?xiàng)l例》5職責(zé)確保電梯正常安全運(yùn)行,保障生產(chǎn)、生活及各項(xiàng)活動(dòng)正常開展,保障電梯及自動(dòng)扶梯使用人的人身安全,延長(zhǎng)電氣部件、機(jī)械零件的使用壽命。

6程序

6.1新裝電梯的安裝驗(yàn)收

6.1.1 電梯及自動(dòng)扶梯經(jīng)安裝單位安裝完工后,電梯維修中心根據(jù)物總的計(jì)劃通知,派注冊(cè)檢測(cè)員參與對(duì)新裝電梯(自動(dòng)扶梯)的安裝驗(yàn)收,并在相應(yīng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書上簽字。

驗(yàn)收依據(jù):gb7588-1995電梯制造與安裝安全規(guī)范gb10060-

9 3. 電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范

6.1.2 由安裝單位向市勞動(dòng)局申報(bào)安裝驗(yàn)收,經(jīng)市勞動(dòng)局檢測(cè)合格并發(fā)放運(yùn)行證后,電梯維修中心方可接受安裝單位的移交。

6.1.3 移交時(shí)應(yīng)接受的文件和資料。

6.1.3.1 制造廠提供的資料

a.裝箱單;

a.產(chǎn)品出廠合格證;

a.電梯機(jī)房井道圖;

d.電梯使用、維護(hù)說明書;

a.電梯電氣原理圖及符號(hào)說明;

a.電梯使用單位提供的經(jīng)制造廠同意的變更設(shè)計(jì)證明文件。

6.1.3.2 電梯安裝部門提供的電梯安裝驗(yàn)收證書

6.1.4 以上資料及文件由電梯維修中心負(fù)責(zé)驗(yàn)收,在清單上簽字。

爾后移交公司資料室,資料員簽收后,按公司檔案管理?xiàng)l例進(jìn)行存檔。

6.2電梯的管理

6.2.1 電梯的管理標(biāo)示和標(biāo)識(shí)

6.2.

1.1各管理處將下列標(biāo)識(shí)張貼在電梯顯目處:

a.將市勞動(dòng)局審核后發(fā)放的《準(zhǔn)運(yùn)證》張貼在電梯、自動(dòng)扶梯顯目處;

a.將乘搭電梯、自動(dòng)扶梯注意事項(xiàng)張貼在基站顯目處;

a.將電梯維修中心地址、聯(lián)系電話、投訴電話張貼在顯目位置。

6.2.2 各管理處依照電梯維修中心制訂的'電梯管理細(xì)則'的內(nèi)容進(jìn)行電梯的日常管理,并作好電梯運(yùn)行記錄。

6.2.3 電梯維修中心每年征求一次各管理處對(duì)電梯運(yùn)行情況的意見,意見表反饋后,電梯維修中心針對(duì)情況采取相應(yīng)措施。

6.3電梯的維修保養(yǎng)

6.3.1 電梯維修中心按照gb7588-1995電梯制造與安裝安全規(guī)范、gb10060-93電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范以及《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)電梯、自動(dòng)扶梯管理?xiàng)l例》制訂電梯維修保養(yǎng)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制。

6.3.2 電梯的巡視檢查:電梯維修中心人員每周對(duì)所管轄范圍的電梯巡視檢查一次。

巡視檢查按檢查表所列內(nèi)容進(jìn)行。

6.3.3 電梯的保養(yǎng)6.

3.3.1 維修工按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目表的內(nèi)容對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)。

6.3.3.2 保養(yǎng)質(zhì)量的檢查監(jiān)督,由電梯維修中心注冊(cè)安全檢測(cè)員負(fù)責(zé)實(shí)施,對(duì)每個(gè)保養(yǎng)組例行保養(yǎng)的電梯,每月至少抽檢2臺(tái)。

檢測(cè)員填寫抽檢表,簽注抽檢意見。

6.3.4 電梯的維修6.

3.4.1 電梯維修中心制訂'電梯維修細(xì)則',各維修組、維修工在維修電梯時(shí)應(yīng)按'電梯維修細(xì)則'內(nèi)容進(jìn)行。

電梯大中小修的分級(jí)分權(quán)詳見'電梯維修細(xì)則'。

6.3.4.2 電梯的中、小修由各維修組進(jìn)行,組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修質(zhì)量檢查,因零配件緊缺不能在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)的,除在基站懸掛'電梯維修,暫停使用'的標(biāo)牌外,維修組長(zhǎng)應(yīng)向管理處說明原因,并向電梯中心技術(shù)主管匯報(bào)情況。

6.3.4.3 電梯維修工在排除電梯故障后應(yīng)填寫電梯維修表,維修表一式兩份,管理處和電梯中心各存壹份。

6.3.5 電梯的大修由電梯維修中心調(diào)配力量實(shí)施,由注冊(cè)檢測(cè)員進(jìn)行質(zhì)量檢查,對(duì)質(zhì)量達(dá)不到gb10060-93標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)在兩周內(nèi)整改完畢。

如配件緊缺不能按時(shí)修復(fù)應(yīng)通知管理處。

參加大修有關(guān)人員,應(yīng)填寫電梯大修記錄,由電梯維修中心存檔。

6.4緊急情況處理:電梯出現(xiàn)緊急情況,管理處電梯操作人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)格按照'緊急情況操作說明'的內(nèi)容進(jìn)行操作。

如管理處操作人員對(duì)求援操作無十分把握,應(yīng)立即通知電梯維修專業(yè)人員到場(chǎng),維修人員接到通知后應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

緊急情況處理完畢之后,應(yīng)填寫緊急情況記錄表,此表一式兩份,管理處和維修中心各壹份存檔。

6.5重大事故的處理:重大事故指損失在千元以上(包括人身事故)。

電梯發(fā)生重大事故時(shí),維修中心主管人員應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng),分析事故發(fā)生原因,了解損失程度,并采取對(duì)策措施。

如是傷亡事故,應(yīng)及時(shí)向市勞動(dòng)局安委會(huì)反映,重大事故應(yīng)有記錄。

6.6電梯年審:

6.6.1 維修中心每年10月底前向市勞動(dòng)局申報(bào)年審。