秩序維護(hù)管理規(guī)定7篇

第1篇 某秩序維護(hù)隊(duì)宿舍管理制度規(guī)定

秩序維護(hù)隊(duì)宿舍管理制度規(guī)定

1.0目的

為了加強(qiáng)安保隊(duì)伍的組織紀(jì)律性,達(dá)到軍事化管理的要求,并為安保隊(duì)員創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的生活和休息環(huán)境。

2.0制度

2.1宿舍住宿人員必須保持宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生,不得在室內(nèi)隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物,違者處罰10元/次。

2.2除因受傷生病等特殊原因,任何人不得在宿舍內(nèi)用餐,更不得在宿舍內(nèi)酗酒、劃拳、打鬧,違者處罰10元/次。

2.3不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩,嘻笑打鬧,影響他人休息,違者處罰10元/次。

2.4探訪人員不得進(jìn)入宿舍,如進(jìn)入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可,晚上10點(diǎn)后宿舍內(nèi)不準(zhǔn)接待來(lái)訪人員。宿舍住宿人員不得留宿來(lái)訪人員,更不得留宿異性和在宿舍內(nèi)做不文明的事,違者處罰30元/次。

2.5宿舍住宿人員應(yīng)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公物,損壞公物照價(jià)賠償。故意損壞公物者,處以公物原價(jià)三倍罰款。如找不到責(zé)任人,由宿舍人員共同承擔(dān)。不得私自挪用宿舍區(qū)相關(guān)物品(培訓(xùn)室桌椅、餐廳桌椅等),如需借用到行政人事部辦理物品借用手續(xù)。

2.6每周由班長(zhǎng)排定清潔衛(wèi)生值班表,值日人員負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)清潔衛(wèi)生的打掃和監(jiān)督,住宿人員如有違反本規(guī)定,由值日人員及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。培訓(xùn)室清潔衛(wèi)生由白班值日人員負(fù)責(zé)打掃。責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生每天打掃不得低于兩次,未打掃或打掃干凈,處罰10元/次。

2.7住宿人員應(yīng)節(jié)約用電、用水,最后離開(kāi)宿舍人員應(yīng)注意關(guān)燈關(guān)水。

2.8嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、吸毒、打架及干其他違法亂紀(jì)的事,違者立即無(wú)條件除名。

2.9宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒、管制刀具等危險(xiǎn)物品。不得翻閱、傳播黃色書(shū)刊、淫穢音像制品及其他違禁物品。違者處30元罰款和行政警告一次。

2.10宿舍內(nèi)嚴(yán)禁亂接電線、動(dòng)用明火或使用電爐等;禁止躺在床上吸煙和在室內(nèi)焚燒紙張香燭,嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。

2.11所有宿舍住宿人員每晚必須在11點(diǎn)鐘以前歸隊(duì)就寢,違者處10元罰款/次。

第2篇 秩序維護(hù)部接待服務(wù)管理規(guī)定

秩序維護(hù)部接待服務(wù)管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范接待服務(wù)工作,樹(shù)立公司品牌。

2.范圍

適用于物業(yè)公司秩序維護(hù)部接待服務(wù)工作。

3.職責(zé)

3.1 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)本規(guī)定的實(shí)施。

4.工作內(nèi)容

4.1接待級(jí)別分類

4.1.1 一級(jí)接待:公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的參觀團(tuán)或小區(qū)各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

4.1.2 二級(jí)接待:公司副經(jīng)理及重要業(yè)務(wù)單位或新聞媒體拍攝采訪。

4.1.3 三級(jí)接待:一般性參觀。

4.2 接待工作原則

4.2.1 認(rèn)真執(zhí)勤、堅(jiān)守崗位;

4.2.2 保持路面暢通,無(wú)違章現(xiàn)象;

4.2.3 秩序維護(hù)部監(jiān)控中心必須對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行錄像存檔。

4.3 接待程序

4.3.1 秩序維護(hù)部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后,按接待級(jí)別進(jìn)行組織實(shí)施,具體實(shí)施方案如下:

4.3.1.1 一級(jí)接待由早、中班及巡邏隊(duì)全員上崗,按指定崗位接待流程進(jìn)行實(shí)施; a:接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b:秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作證;c:巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作證,按制定的路線不間斷巡邏。d、監(jiān)控中心值班人員準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;e、不當(dāng)班班次隊(duì)員提前30分鐘到達(dá)各指定崗位;f、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

4.3.1.2 二級(jí)接待由早班及巡邏隊(duì)隊(duì)員上崗,按正常崗位、接待流程進(jìn)行實(shí)施;a、接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b、秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;c、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

4.3.1.3 三級(jí)接待就按正常的崗位實(shí)行實(shí)施。a、接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

4.4 接待工作要求

4.4.1 所有崗位必須服從命令、聽(tīng)從指揮;

4.4.2 當(dāng)值班長(zhǎng)提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

4.4.3 接待中必須保持路面暢通,無(wú)違章、無(wú)外來(lái)人員。

4.4.4巡邏隊(duì)和崗位必須提前一天對(duì)小區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理;

第3篇 仁園小區(qū)公共秩序維護(hù)管理規(guī)定

荔園小區(qū)公共秩序維護(hù)管理規(guī)定

(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立公共秩序維護(hù)負(fù)責(zé)24小時(shí)值班、巡邏。

(二)小區(qū)進(jìn)出口設(shè)有門崗執(zhí)勤點(diǎn),進(jìn)出小區(qū)的人員應(yīng)配合公共秩序維護(hù)員的詢問(wèn)和檢查,對(duì)無(wú)證人員和陌生人員來(lái)訪,在未弄清身份之前謝絕進(jìn)入。

(三)小區(qū)樓宇安裝有可視對(duì)講技防門,進(jìn)出大門時(shí)不可讓陌生人跟進(jìn)。

(四)每單元內(nèi)裝有戶內(nèi)可視通話機(jī),住戶需確認(rèn)來(lái)訪者身份,方可讓來(lái)訪者進(jìn)入;裝修(施工)人員憑《臨時(shí)出入證》進(jìn)入。

(五)與小區(qū)無(wú)關(guān)的人員不得進(jìn)入小區(qū)。到貴處長(zhǎng)住的客人、出租屋的承租人、單位和住戶雇請(qǐng)的外來(lái)人員應(yīng)及時(shí)持有關(guān)證件到物業(yè)服務(wù)中心報(bào)備登記。

(六)業(yè)主和物業(yè)使用人要妥善保管居室內(nèi)的貴重物品,盡量避免在家中留存大量現(xiàn)金及重要文件資料,以防意外事故發(fā)生。

(七)大件物品搬出小區(qū),須提前到服務(wù)中心申報(bào),填妥有業(yè)主和物業(yè)使用人鑒定或蓋章確認(rèn)的《物品搬出放行條》,經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心人員核實(shí)有關(guān)費(fèi)用已經(jīng)交清后,門崗公共秩序維護(hù)員方可放行。

(八)嚴(yán)格小區(qū)內(nèi)住戶和外來(lái)人員的管理。住戶應(yīng)及時(shí)申報(bào)戶口,外來(lái)人員須按照相關(guān)規(guī)定辦理暫住證,嚴(yán)禁收留'三無(wú)'人員居住。

(九)小區(qū)內(nèi)各單位、住戶及外來(lái)人員都必須遵守政府有關(guān)法律法規(guī),不得從事違法活動(dòng)、窩藏違法犯罪人員和贓物,如發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)及時(shí)告之物業(yè)服務(wù)中心或派出所,積極維護(hù)小區(qū)內(nèi)的秩序和治安。

(十)嚴(yán)禁聚眾喧鬧,噪音擾民等危害公共利益或其它不道德行為。

(十一)嚴(yán)禁未經(jīng)服務(wù)中心的許可在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告和傳單。

(十二)嚴(yán)禁未經(jīng)服務(wù)中心的許可在小區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)或進(jìn)行其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

第4篇 秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定

秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定

1.0 目的

為保障安全工作順利展開(kāi),落實(shí)工作責(zé)任制,杜絕因交接班不清而造成的責(zé)任事件。

2.0 范圍

適用于秩序維護(hù)部交接班工作。

3.0 職責(zé)

3.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班記錄的審批;

3.2 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)崗位上的值班記錄進(jìn)行抽查;

3.3 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對(duì)各班次崗位情況匯總及各類資料進(jìn)行整理、書(shū)寫(xiě),領(lǐng)導(dǎo)指示精神的上傳下達(dá)。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 交班的準(zhǔn)備工作

4.1.1 交班資料的準(zhǔn)備;

4.1.2 各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員對(duì)值班記錄整理、書(shū)寫(xiě),報(bào)班長(zhǎng)簽字;

4.1.3 各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員將所有資料放回原位,清理衛(wèi)生,并認(rèn)真填寫(xiě)《秩序維護(hù)部值班記錄》并簽字。

4.2 交班前崗位情況及物品匯總

4.2.1 各崗位提前20分鐘將交班物品及區(qū)域情況匯報(bào)監(jiān)控中心;

4.2.2 各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員將各交接物品及當(dāng)值情況進(jìn)行全面匯總,并在《秩序維護(hù)部值班記錄》予以詳細(xì)登記;

4.2.3 各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員記錄完后,交當(dāng)值班長(zhǎng)審批后與接班班進(jìn)行交接;

4.3 交接具體內(nèi)容

4.3.1 公司、部門領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)指示精神的傳達(dá);

4.3.2 各項(xiàng)物品及崗位存在問(wèn)題的交接處理;

4.3.3 本班次未完成事宜交下班跟進(jìn)處理;

4.3.4 交接完后,雙方班長(zhǎng)在《秩序維護(hù)部交接班記錄》上簽字。

4.4 崗位與崗位之間交接

4.4.1 交接時(shí)崗位第一時(shí)間互'敬禮';

4.4.2 交接時(shí)崗位對(duì)講機(jī)應(yīng)當(dāng)驗(yàn)收,對(duì)存在的問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決;

4.4.3 交接時(shí)對(duì)區(qū)域注意事項(xiàng)進(jìn)行傳達(dá);

4.4.4 交接進(jìn)交接班人員應(yīng)共同對(duì)區(qū)域巡查一遍。

4.5 交班班收隊(duì)講評(píng)

4.5.1 由交接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理隊(duì)伍;

4.5.2 當(dāng)值班長(zhǎng)對(duì)本班次工作情況進(jìn)行總結(jié)講評(píng);

4.5.3 講評(píng)內(nèi)容:主要指出工作中好的方面,好的個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)存在的問(wèn)題,差的個(gè)人進(jìn)行批評(píng)指正,并安排班后工作。

4.6 接班前準(zhǔn)備工作

4.6.1 接班前要求:

4.6.1.1 接班班必須提前10分鐘到監(jiān)控中心,提前5分鐘到達(dá)崗位接班;

4.6.1.2 接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)隊(duì)伍整隊(duì)及儀容儀表、著裝檢查;

4.6.1.3 接班班長(zhǎng)在班前提要求,主要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示精神、崗位注意事項(xiàng)、上班遺留問(wèn)題;

4.6.1.4 點(diǎn)評(píng)完后由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)崗位安排。

4.7 接班班具體檢查內(nèi)容

4.7.1 對(duì)講機(jī)、充電器、備用電池的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計(jì);

4.7.2 警棍、頭盔、雨衣等工具的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計(jì);

4.7.3 監(jiān)控信號(hào)的測(cè)試;

4.7.4 《秩序維護(hù)部值班記錄》是否記錄完整;

4.7.5 各崗位公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備及綠化等情況的統(tǒng)計(jì);

4.7.6 小區(qū)電梯運(yùn)行、路面停車、垃圾堆放等情況的統(tǒng)計(jì)。

4.8 交接班應(yīng)注意事項(xiàng)

4.8.1 交接班人員應(yīng)相互'敬禮';

4.8.2 接班人員詳細(xì)清點(diǎn)接班物品,對(duì)交接不清楚造成物品丟失或損壞:

4.8.2.1 在30分鐘內(nèi),由交班班負(fù)責(zé)處理;

4.8.2.2 超過(guò)30分鐘,由接班班自行處理。

4.8.3 對(duì)物品造成損壞,由雙方班長(zhǎng)簽字確認(rèn)。

第5篇 門崗秩序維護(hù)崗位管理規(guī)定

1、目的

為了規(guī)范化管理各小區(qū)門崗秩序維護(hù)人員值班工作，加強(qiáng)對(duì)大門出入口的人、車、物等檢查和控制，提高秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2、適用范圍

適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的各物業(yè)管理處門崗秩序維護(hù)工作。

3、職責(zé)

3.1 管理部負(fù)責(zé)對(duì)各管理處門崗秩序維護(hù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。

3.2 管理處經(jīng)理（秩序維護(hù)主管）負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作的具體組織、實(shí)施和考核。

3.3 秩序維護(hù)值勤人員按操作規(guī)范要求實(shí)施。

4、工作步驟和方法

4.1 上崗值勤

4.1.1各門崗秩序維護(hù)人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按秩序維護(hù)值勤交接班管理規(guī)定做好接班工作。

4.1.2 門崗秩序維護(hù)人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅(jiān)守崗位。

4.2 人員出入管理。

4.2.1 各門崗秩序維護(hù)人員上崗3個(gè)月內(nèi)，一般應(yīng)熟悉管理處所有業(yè)主（住戶）人員基本情況，包括：姓名、住樓室號(hào)、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

4.2.2 各門崗值班秩序維護(hù)人員應(yīng)與業(yè)主（住戶）保持良好的關(guān)系和提供熱情服務(wù)。

1) 當(dāng)熟悉業(yè)主（住戶）出入大門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其問(wèn)好、致意；若感覺(jué)生疏時(shí)，應(yīng)上前詢問(wèn)，確認(rèn)后放行；

2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要提供幫助，當(dāng)需要時(shí)，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供幫助；

4.2.3 外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)（大樓）應(yīng)嚴(yán)加控制，填寫(xiě)《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》

1）對(duì)來(lái)訪人員問(wèn)清所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，秩序維護(hù)人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫(xiě)《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》，樓室號(hào)、時(shí)間、進(jìn)入人員數(shù)量，并注意其離開(kāi)時(shí)間或告知來(lái)訪人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)盡可能通知一下，必要時(shí)可呼有關(guān)人員陪同；

2）若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)或參觀或執(zhí)法的人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其有效身份證件，并報(bào)告管理處經(jīng)理，要有管理處經(jīng)理口頭和書(shū)面批準(zhǔn)，然后將外來(lái)人數(shù)、單位等情況記錄在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上備查 ；

3）對(duì)于送貨（快遞）人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)查看“送貨單” 并與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系，確認(rèn)后可進(jìn)入；離開(kāi)小區(qū)時(shí)，要檢查帶出貨物，確認(rèn)業(yè)主（住戶）的簽名，在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記；

4）對(duì)于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個(gè)《臨時(shí)出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。進(jìn)小區(qū)時(shí)，黃色《臨時(shí)出入證》交秩序維護(hù)人員，仔細(xì)核對(duì)?臨時(shí)出入證?上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時(shí)間等方可進(jìn)入，凡無(wú)證者或證件過(guò)期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時(shí)，憑白色《臨時(shí)出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時(shí)出入證》，在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記；

5）對(duì)于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類、售后服務(wù)等）進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時(shí)要報(bào)告管理處經(jīng)理；

6)? 除上述人員外，其他服務(wù)業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，秩序維護(hù)也應(yīng)在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好進(jìn)出登記；

7）遇可疑人員須仔細(xì)盤查，必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；

8）對(duì)于產(chǎn)品推銷等一切閑雜人員一律禁止進(jìn)入小區(qū)（大樓）。

4.3 車輛出入小區(qū)的管理

4.3.1 各門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范；

4.3.2 各門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號(hào)、車牌號(hào)、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

4.3.3 若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)的“停車證”，并確認(rèn)是業(yè)主的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上；

4.3.4 外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，并填寫(xiě)《車輛進(jìn)出登記表》

1〕外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)停放時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)發(fā)放《臨時(shí)停車證》給駕駛員，詢問(wèn)來(lái)訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，秩序維護(hù)人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫(xiě)《車輛進(jìn)出登記表》，并通知車管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車位上；當(dāng)車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)收回《臨時(shí)停車證》，根據(jù)記錄的停車時(shí)間按《車輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車費(fèi)，；

2〕若是搬遷、運(yùn)送貨物的大貨車或三輪車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，進(jìn)門時(shí)問(wèn)清來(lái)車單位和業(yè)主姓名及樓室號(hào)，與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)后，發(fā)放《臨時(shí)停車證》， 登記《車輛進(jìn)出記錄表》，通知巡邏人員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車位上；出門時(shí)要收回《臨時(shí)停車證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報(bào)告管理處處理。

3〕特種車輛進(jìn)入小區(qū)，秩序維護(hù)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《車輛進(jìn)出記錄表》上做好登記，必要時(shí)要報(bào)告管理處經(jīng)理；

4.4 物品進(jìn)出小區(qū)管理

4.4.1凡是業(yè)主（住戶）的大件貴重物品由外來(lái)人員搬出時(shí)，門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格檢查，核對(duì)業(yè)主（住戶）填寫(xiě)的出門憑證，必要時(shí)與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)，并填寫(xiě)《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》。對(duì)于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時(shí)，應(yīng)要求出示并收取其公司有效的出門憑證方可放行；

4.4.2 若是公司員工攜帶公司物品出門時(shí)，秩序維護(hù)要求其出示并收取部門或管理處負(fù)責(zé)人出具的“出門憑證” 方可放行；

4.4.3 對(duì)送貨人員或送貨車輛出門離開(kāi)小區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)人員要查看帶出貨物，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》或《車輛進(jìn)出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系；

4.4.4 對(duì)于上門維修和售后服務(wù)人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行，做好記錄。

4.4.5 對(duì)裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負(fù)責(zé)人）簽字證明后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》或《車輛進(jìn)出記錄表》 上做好記錄。

4.4.6 門崗秩序維護(hù)人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格阻止其進(jìn)入小區(qū)，不聽(tīng)勸阻立即報(bào)告管理處。

4.5 突發(fā)事件處理

4.5.1 秩序維護(hù)人員平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)秩序維護(hù)技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜，機(jī)智勇敢，及時(shí)穩(wěn)妥地處理好各種問(wèn)題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運(yùn)作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。

4.5.2 如遇突發(fā)事件時(shí)（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告管理處和有關(guān)部門，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。

1）發(fā)生治安刑事案件，立即報(bào)警110，并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；秩序維護(hù)人員應(yīng)配合公安人員把好大門，加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，妥善保護(hù)發(fā)生案件現(xiàn)場(chǎng)，以免證據(jù)破壞；

2）發(fā)生火災(zāi)，門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)報(bào)警119并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；

3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，門衛(wèi)值班秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“各類自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案”；

4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時(shí)，門崗秩序維護(hù)人員可協(xié)助報(bào)急救120；

5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時(shí)，門崗秩序維護(hù)人員要呼巡邏秩序維護(hù)前往，進(jìn)行勸阻，切忌卷入。

4.5.3 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗秩序維護(hù)人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無(wú)人。

4.6 業(yè)主投訴處理

當(dāng)接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問(wèn)、投訴處理管理程序》處理。

4.7 門崗秩序維護(hù)工作記錄

4.7.1 門崗秩序維護(hù)人員要嚴(yán)肅認(rèn)真做好《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》和《車輛進(jìn)出記錄表》。

4.7.2管理員負(fù)責(zé)每月將《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》和《車輛進(jìn)出記錄表》歸檔保存。

4.8 秩序維護(hù)文明值勤、門崗秩序維護(hù)服務(wù)監(jiān)督、秩序維護(hù)器械管理、門崗秩序維護(hù)交接班分別按《秩序維護(hù)文明值勤操作規(guī)范》、《秩序維護(hù)服務(wù)檢查細(xì)則》、《秩序維護(hù)用品、用具、器械管理規(guī)定》、《秩序維護(hù)值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。

第6篇 某物業(yè)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)管理規(guī)定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共秩序維護(hù)管理的內(nèi)容和要求,適用于zz灣項(xiàng)目中心對(duì)公共秩序維護(hù)服務(wù)活動(dòng)的管理。

2編制依據(jù)/引用文件

2.1突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理規(guī)定

2.2禮儀手冊(cè)

2.3物業(yè)管理?xiàng)l例(中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第379號(hào)令)

2.4地方法規(guī)

3術(shù)語(yǔ)

3.1公共秩序維護(hù):通過(guò)值班、看護(hù)、巡視所進(jìn)行的防火、防盜、防治安事件、防事故以及突發(fā)事件的處理活動(dòng)。

3.2非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:非正常上班營(yíng)業(yè)時(shí)間和節(jié)假日。

3.3大件物品:一人無(wú)法搬運(yùn)或數(shù)量較多、體積較大、過(guò)長(zhǎng)過(guò)寬、需使用必要的運(yùn)輸工具搬運(yùn)的貨物。

3.4貴重物品:指目視價(jià)值較貴重的物品,如保險(xiǎn)箱、電腦、電視機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影儀等。

4管理規(guī)程

4.1非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間封閉管理

4.1.1為維護(hù)非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間公共區(qū)域的秩序,zz灣項(xiàng)目中心根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行封閉管理。

4.1.2非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間一切事務(wù)由當(dāng)值總值班負(fù)責(zé)處理,對(duì)突發(fā)事件與異常情況及時(shí)向物管中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。并做好值班記錄。

4.1.3非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間人員、物品、車輛由指定出入口進(jìn)出。

4.1.4對(duì)出入的人員、物品、車輛進(jìn)行詢問(wèn),確認(rèn)去向,填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》(表380-8)做好登記,對(duì)可疑人員要進(jìn)一步確認(rèn),通知巡邏哨或中控室予以確認(rèn)。

4.1.5非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,安管員在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶房門未鎖且室內(nèi)無(wú)人情況時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班和總值,按實(shí)際情況妥善處理,并做好相關(guān)記錄。

4.2人員出入管理

4.2.1標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

4.2.1.1來(lái)訪人員

安管員需對(duì)去向不明的來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn),了解其出入目的,并要求其在《來(lái)訪登記表》上登記,并報(bào)中控室或巡邏隊(duì)員進(jìn)行去向確認(rèn),如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即通知當(dāng)值安管領(lǐng)班,對(duì)推銷等閑雜人員進(jìn)行勸離,出現(xiàn)不服從管理的情況報(bào)警處理。

4.2.1.2施工人員

發(fā)放臨時(shí)出入證,施工期間一律憑出入證在指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域,門崗人員對(duì)施工人員進(jìn)行登記出入時(shí)間。施工結(jié)束收回出入證。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)為業(yè)戶維修施工的人員進(jìn)入時(shí),門崗安管員應(yīng)登記其出入時(shí)間,并呼叫巡邏安管員跟蹤或引導(dǎo)其至業(yè)戶處,并得到業(yè)戶確認(rèn)后方可準(zhǔn)許其進(jìn)入施工,施工期間或施工結(jié)束后,巡邏安管員應(yīng)再次到業(yè)戶家確認(rèn)業(yè)戶安全狀態(tài)。

4.2.1.3外賣人員

與業(yè)主進(jìn)行確認(rèn),外賣人員必須持與本人身份相符的有效證件登記,呼叫巡邏哨進(jìn)行跟蹤服務(wù),按指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域。

4.2.1.4送貨人員

安管員需對(duì)送貨人員進(jìn)行詢問(wèn),了解其出入目的,要求其按指定的出入口或電梯出入管理區(qū)域,在《來(lái)訪登記表》上登記,報(bào)中控室或巡邏哨進(jìn)行去向確認(rèn)和跟蹤服務(wù)。

4.3物品出入管理

4.3.1物品的搬出管理

4.3.1.1業(yè)戶攜帶大件、貴重物品出門,列明搬出物品清單,并出示相關(guān)有效證明。

4.3.1.2施工人員攜帶物品出門,應(yīng)帶好物品到物業(yè)相關(guān)部門開(kāi)具有效證明,并列明搬出物品清單。

4.3.1.3業(yè)戶搬遷,應(yīng)事先與物管中心取得聯(lián)系,辦理相關(guān)搬遷手續(xù),開(kāi)具有效證明,并確定搬遷日期。

4.3.1.4安管員對(duì)搬出物品進(jìn)行有效監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)物品與搬出物品清單不符,需與相關(guān)部門或業(yè)戶確認(rèn),無(wú)異議后再予以放行。

4.3.1.5放行后安管員須在有效證明上簽字確認(rèn)。

4.3.1.6運(yùn)送大件物品時(shí),未經(jīng)允許不得使用客用電梯。

4.3.1.7搬運(yùn)過(guò)程中需先對(duì)相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保護(hù),對(duì)造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的,搬運(yùn)方要照價(jià)賠償。

4.3.2物品的進(jìn)入管理

4.3.2.1如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶可疑物品進(jìn)入管理區(qū)域,應(yīng)禮貌詢問(wèn),如屬非法攜帶槍支彈藥等違禁品或危險(xiǎn)品,禁止其進(jìn)入,并做好自我保護(hù),及時(shí)上報(bào)安全管理部門負(fù)責(zé)人妥善處理。

4.3.2.2施工單位使用的易燃易爆、化學(xué)品須經(jīng)消防負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)入,并按照消防規(guī)定存放,運(yùn)入量不得超過(guò)當(dāng)日用量。

4.3.2.3運(yùn)送大件物品時(shí),未經(jīng)允許不得使用客用電梯。

4.3.2.4安管人員應(yīng)引導(dǎo)運(yùn)輸車輛,正確停放,不妨礙交通或擠占公共通道。

4.3.2.5搬運(yùn)過(guò)程中應(yīng)對(duì)搬運(yùn)方告知注意事項(xiàng),并對(duì)相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備采取防護(hù)措施。對(duì)造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的,搬運(yùn)方要照價(jià)賠償。

4.4中控室/消防值班室管理

4.4.1中控室/消防值班室實(shí)行24小時(shí)值班制度,值班人員須持有當(dāng)?shù)刂鞴懿块T頒發(fā)的上崗證。

4.4.2中控/消防值班員的主要任務(wù)是:

a)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班或安管負(fù)責(zé)人匯報(bào),并填寫(xiě)相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》(表380-4),通報(bào)、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況;

b)接收處理火警信息,及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告,并與有關(guān)崗位人員聯(lián)系,按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處理;

c)非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)戶報(bào)修、投訴等電話,應(yīng)做電話記錄并及時(shí)將內(nèi)容報(bào)告當(dāng)值總值。有條件的項(xiàng)目對(duì)重要通話內(nèi)容進(jìn)行錄音并在相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》上詳細(xì)記錄內(nèi)容、時(shí)間和處理結(jié)果;

d)錄像及消防報(bào)警資料管理,錄像資料至少保存7天以上,可循環(huán)更換,重要資料提出單獨(dú)保存。未經(jīng)安管部負(fù)責(zé)人同意,任何錄像資料不得外借、翻看、復(fù)制、刪除;打印記錄按規(guī)定妥善保管;

e)管理本物管中心應(yīng)急鑰匙。

4.5巡邏管理

4.5.1物管中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定巡邏區(qū)域、頻次和路線。

a)巡邏區(qū)域:包括重點(diǎn)防范區(qū)域、治安死角、公共區(qū)域、施工現(xiàn)場(chǎng)、停車場(chǎng)、會(huì)所等;

b)巡邏間隔:物管中心根據(jù)物業(yè)檔次、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政府標(biāo)準(zhǔn)確定,原則上辦公樓不超過(guò)1小時(shí);住宅不超過(guò)4小時(shí);

c)巡邏路線:應(yīng)覆蓋所有重要的巡視控制點(diǎn)。

4.5.2巡邏內(nèi)容包括但不限于:

a)檢查消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、防臺(tái)防汛物資、可疑物品、消防通道暢通情況等;

b)確認(rèn)可疑人員去向、勸離閑雜人員、制止危險(xiǎn)行為、檢查施工人員等;

c)巡視業(yè)戶財(cái)產(chǎn)的安全,包括:車輛停放

安全、非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間業(yè)戶房門關(guān)閉情況、突發(fā)事件與異常情況管理。

4.5.3物管中心應(yīng)在管理區(qū)域內(nèi)可能會(huì)對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)造成傷害的地方設(shè)置明顯標(biāo)志,采取相應(yīng)的防范措施。

4.5.4全體員工在工作中注意發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件與異常情況。

4.5.5如發(fā)生突發(fā)事件與異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào),采取相應(yīng)的措施,執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

4.5.6全體員工對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的可疑/異常情況都有及時(shí)反饋、報(bào)告的義務(wù)和責(zé)任。

4.5.7對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查破案,事后應(yīng)進(jìn)行情況分析,采取必要的糾正/預(yù)防措施。

4.6夜間值班

4.6.1領(lǐng)班應(yīng)合理安排崗位,按時(shí)輪換倒崗,保持良好工作狀態(tài)。

4.6.2由中控室值班員按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)呼叫各崗位匯報(bào)崗位情況,中控室值班員及時(shí)記錄報(bào)崗情況,對(duì)未報(bào)崗的應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班處理,服從領(lǐng)班和總值班的工作布置,聽(tīng)從指揮。

4.6.3工作中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)禁在崗位上吸煙、看書(shū)報(bào)、閑聊、睡覺(jué)、追跑打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4.6.4在崗人員須有高度的責(zé)任心和警惕性,妥善處理各類事故、問(wèn)題。

4.6.5認(rèn)真對(duì)待各類報(bào)警(電話報(bào)警、設(shè)備報(bào)警、電梯報(bào)警、呼救等),盡快查明事故真相并做出相應(yīng)處理。必要時(shí),啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。

4.6.6落實(shí)匯報(bào)制度,重大事件須及時(shí)向上匯報(bào)直至總經(jīng)理。職責(zé)以外處理不了的事情,可聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人征詢解決辦法。

4.6.7做好各項(xiàng)工作記錄,保證記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

4.7巡視檢查

4.7.1每班安管領(lǐng)班應(yīng)對(duì)本班當(dāng)值安管員工作質(zhì)量每1至2小時(shí)檢查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,并填寫(xiě)檢查記錄和在各崗位值班記錄本中簽名和時(shí)間,檢查應(yīng)覆蓋每班的全部崗位。

4.7.2物管中心安管負(fù)責(zé)人每天至少對(duì)各崗位工作檢查一次,每周零點(diǎn)后的夜查至少2次;覆蓋所有崗位,包括對(duì)安管部領(lǐng)班的抽查記錄、以及整改情況進(jìn)行檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,通知當(dāng)值領(lǐng)班或安管員,立即整改,并填寫(xiě)《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》(表350-7)。

4.7.3物管中心負(fù)責(zé)人每月至少對(duì)安管崗位進(jìn)行夜間檢查二次,并在《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》做好記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理和記錄。

4.7.4檢查標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《禮儀手冊(cè)》和相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5記錄

5.1《來(lái)訪登記表》(表380-8)

5.2《安管值班/交接班記錄》(表380-4)

第7篇 秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)操作維護(hù)管理規(guī)定

（一）操作

1、 開(kāi)啟監(jiān)視器電源，調(diào)整到正常亮度。

2、 開(kāi)啟畫(huà)面處理器電源。

3、 開(kāi)啟攝像機(jī)電源。

4、 開(kāi)啟云臺(tái)電源。

5、 調(diào)整云臺(tái)位置，將攝像機(jī)調(diào)整到最佳監(jiān)控范圍。

6、 開(kāi)啟硬盤錄像機(jī)電源，硬盤錄像機(jī)設(shè)定至24小時(shí)自動(dòng)錄像狀態(tài)。

7、 根據(jù)畫(huà)面質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)整監(jiān)視器清晰度至最佳狀態(tài)。

（二）維護(hù)

1.每班次檢查攝像機(jī)及防護(hù)罩是否有積灰、污漬，電源線、視頻線連接緊密。

2.每班次檢查云臺(tái)動(dòng)作是否正常。

3.每班次檢查畫(huà)面處理器、錄像機(jī)、監(jiān)視器是否工作正常，有無(wú)積灰，電源線、視頻線連接緊密。

4.每月由安防專業(yè)公司進(jìn)行專業(yè)維護(hù)。